旅游专业毕业生就业前景的调查报告

旅游专业毕业生就业前景的调查报告

电商（途牛）旅游顾问就业前景调查报告目录一、前言二、途牛旅游顾问入职资格经验三、途牛旅游顾问面试四、途牛旅游顾问培训五、途牛旅游顾问薪酬六、途牛旅游顾问福利七、途牛旅游顾问绩效考核八、旅游顾问职业安全风险九、旅游顾问发展前景十、结束语十一、附录一、前言针对当前如此激烈的就业竞争形势，我们应当将目光投向旅游管理专业就业前景，为毕业找工作做准备。因此，我们小组以询问的方式对已经实习的学姐进行了相关调查，希望此次调查能对我们有所帮助。调查内容包括旅游顾问入职资格经验、面试、培训、薪酬、福利、绩效考核、职业安全风险、发展前景，以了解电商客服行业的从业现状。希望对同学的职业规划有所帮助，为即将踏上工作岗位打好基础，增强自身优势，成功就业。

二、途牛旅游顾问入职资格经验采访对象薛媛学姐是**林业大学大四的学生，在途牛实习工作了半年时间，现在回学校准备毕业论文。学姐的工作岗位叫旅游顾问，通俗点讲就叫客服。主要负责订路线。客人订单下来后，要仔细核对信息，谈价格，指导客人办理签证，解答客人的疑问。事情比较多，细碎和复杂，电话、短信、邮件、公司内部的通讯都要回复，整个人在上班时候比较忙，节奏快。

学姐是通过途牛在**林业大学的校园招聘会上面试成功进入途牛实习的，这个校园招聘会由老师负责联系，专门面向旅管专业学生。由于学校每年和途牛都保持良好的实习合作关系，每年的招聘都基本固定。据学姐说，途牛在入职条件方面没有过多要求，基本是个人都要。我上网搜了一下，途牛招聘旅游客服时的任职要求：学历在大专及以上学历，有工作经验者优先；

反应灵敏，普通话标准，有较强的语言沟通能力及表达能力；

有亲和力，服务意识强，待人热情，能承受一定的压力；

电脑操作熟练，熟悉WORD、EXCEL办公软件。由于是电商，需要熟练操作电脑，这是我们所必须掌握的技能。我特别注意到的是要求旅游顾问能承担一定的压力，学姐说每天会把销售业绩电脑截屏发在工作群里，业绩长期低的话会被公司辞退，每天的工作压力挺大的。

三、途牛旅游顾问面试途牛在**林业大学会举行双选会，会有老师通知学生参加。要求准备一份个人简历，面试的时候基本就是自我介绍一下，回答面试官提问的几个问题。问题比较简单，不是专业相关的问题，比如问你为什么想来途牛工作。薛媛学姐当时基本没问什么，就简单地自我介绍了一下。面试的时候没有特别强调英语能力。在面试过程中我感觉途牛主要是考察应聘者的语言沟通能力，因为以后对客服务过程中，只能通过语言来沟通交流。在面试时，你的态度、亲和力、反应都能有一个体现，现在途牛还是比较缺人的，而且电商没有太多条条框框约束，他们的企业文化更加年轻，更期待有想法的年轻人的加入。

四、途牛旅游顾问培训1.培训时间：两三个星期2.培训内容：专业知识、技能专业知识：旅游的相关知识，包括旅游线路的定制，各个景点的特点，旅游目的地的特色食物，解决各类问题的方式，职业道德规范等。

技能：熟悉完成订单的操作流程，从回答客人有关旅游线路的知识，与客人洽谈价格，协助客人下订单，知道客人办理签证及相关证件，解答客人的疑问，对客人信息进行追踪，确保客人旅游顺利完成以及做好后续工作。同时学会对客规范用语，与客人保持良好的沟通状态，以及短信邮件、公司内部通讯的回复格式、用语规范。+考核内容：话术模拟对客服务：核对信息—谈价格—指导客人办理签证—解答客人疑问—电话短信邮件及公司内部通讯的回复等。考核对客服务时的用语，判断是否用语规范，考核通过即可参加实习。

五、途牛旅游顾问薪酬按照学姐的说法，她们实习生的薪酬包括底薪+提成+加班费，提成%，每个月大约四五千，底薪1200，基本信息底薪即基本工资。劳动法规定的当地最低保障工资基数。

提成工资制即将企业盈利按照一定的比例在企业和员工之间分成的方式，这种方式具有一定的激励性。实行提成制首先要确定合适的提成指标，一般是按照业务量或销售额提成，即多卖多得。

对于提成制来说，确定合适的提成比例是非常重要的，合适的提成比例会对于业务员产生努力工作的诱因，比例太低不具有激励性，比例太高影响企业盈利，所以考虑市场行情和企业战略确定合适的提成比例是很重要的。提成比例一般有固定提成比例和累进或累退提成比例两种方式。固定提成比例即所有的业绩按照固定的比例分成，累进或累退方式即在不同的业绩区间使用渐增或渐减的分成比例以提高激励，当然这要根据产品的特性和成本结构来决定。

但是这种各扫门前雪的激励制度也会有一些弊端。员工会注重个人的业绩忽视团队的凝聚力，或者只关注销售的方面和影响业绩的因素而不愿承担团队的其他辅助性工作，过于急功近利，故具有激励性的提成制度也需要配套的管理制度改善它可能衍生的管理的弊端。

六、途牛旅游顾问福利据学姐讲，正式员工的基本福利都有，比如五险一金，三倍工资，班车，餐费补贴等。途牛有员工食堂和宿舍，但是很少有人去，新员工可能会觉得伙食不错，老人吃多了会感觉还是需要换换口味。

正式员工每天有餐补，数额不多，另外晚上如果加班的话可以领晚餐，加班餐比较多样，包括麦当劳、寿司、卷饼、饭菜等可以任选，免费。住宿大多是自己租房。没有租房补贴，宿舍是六个人的，不舒服，还要自己交钱，交通方面有班车到地铁站，。但是如果到八九点就很麻烦，没班车了。

五险一金足额缴纳，“五险”指的是五种保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险；

“一金”指的是住房公积金。其中养老保险、医疗保险和失业保险，这三种险和住房公积金是由企业和个人共同缴纳的保费，工伤保险和生育保险完全是由企业承担的，个人不需要缴纳。五险就相当于一份保险，而一金是你可以以低于商业银行贷款的利率去用公积金买房。所以五险一金很重要的。

工作满3年的员工可以申请无息住房贷款，公司提供30W做首付。免费出游的机会，这个确实比较有噱头的成分在，旅游公司说实话免费出游的机会真不多，即使有尾货主要也是被拿去做特卖，实在有线路的话会分给绩效S的员工（途牛的绩效评级：SABC），所以努力做S是免费出游的最佳捷径，当然每半年公司还是会发一定额度的旅游券，订购旅游产品时可以直接当做现金使用。有股票期权，但是刚入职的小虾米就先不要考虑了。

另外还有一些团建经费，节庆礼金，免费体检等数额不多，不要抱太大希望。

七、途牛旅游顾问绩效考核绩效考核主要有四个目的，一是为了更大地调动员工的工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工的工作效率。二是规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。三是使公司对客服组工作进行合理掌握并明确考核依据。四是鼓励先进，促进发展。

在途牛，实习生每个月绩效考核就是按底薪+提成来，所有员工每年都有两次加薪升职的机会，绩效评定。其中管培生6个月以后根据部门重新调整薪资结构，大体是基本薪资+绩效的形式，考核对象为网店客服组客服部已转正所有人员。考评者主要以上级考评、自我考评、外部人员考评为主。采取月度考核为主的方法，每月1日——月末最后1日（每个自然月）。因考核其成果产出可以有效进行测量且考评者有机会、有时间对其被考评者进行长期观察和了解，因此采用结果导向的考评方法和行为导向的考评方法。主要采用KPI考核指标进行考评。每次考核也会对绩效很差的进行末尾处理，通常占比约5%~10%左右。

八、旅游顾问职业安全风险现在做初级客服的，尤其是坐席类，都是招一些高中、中专毕业的小姑娘，然后封闭式培训洗脑，工资都是国家规定的最低限。但是上班的强度却非常高，其实就是像工厂的流水线工人一样，连上厕所都要跑，每天高强度的8-9小时。但是这个工作比流水线累多了，因为那只是体力上的累，客服工作面临客户的压力和公司的压力，精神上也非常的累，并且每天面对电脑，对身体健康也非常不利。

对于一线客服人员来讲，其所从事的工作大多属枯燥和重复劳动，对他们来说，几乎随时都存在压力。目前的客服中心工作的一线员工及很大一部分一线主管大都是二十几岁刚毕业的学生，很多一线员工的对工作的认识还不是很成熟，又加上年轻，初入职场，情绪不是很稳定；

来自工作的压力已经使很多客服代表喘不过起来；

在提供服务的过程中，在顾客期望不断增长的前提下，客服人员不仅要严格遵守企业的各项工作规章、制度及流程，面对时刻存在的录音及质量控制，同时还必须通过不断的在岗及离岗培训来熟悉各种不断推陈出新的业务、新产品。同时不得不面对大量的客户投诉甚至是无理的骚扰。所有这些都给很多客服人员带来的很大的压力，在很多客服中心，入职时活勃开朗的开始变的沉默寡言了，注重仪表的开始变的不修边幅了，性格温和的变的冲动易怒了，爱好整洁的变的工作混乱、条理不清了。病假、旷工甚至离职的人员越来越多，所有这些都表明我们的客服客服人员在承受着巨大的压力。

很多客服管理人员反映，现在的工作越来越没有清晰的目标，越来越茫乱，不知道自己要做些什么，每个人每天都会来回处理一些好象永远和没有尽头的乱七八糟、烦琐的事情，甚至休假也不例外；

管理人员心理上存在很大的压抑，由此引发的烦躁和倦怠则产生高度的压力，并且难以摆脱。压力具有感染性，任何由于压力而导致工作出现问题的员工都可能给同事、上司、下级增加压力，管理人员的压力会不自觉的使一线客服人员感到压力。

九、旅游顾问发展前景在中国加入WTO后，市场经济不断得到了规范化，很多企业的发展起到了翻天覆地的变化，当我们回顾我们过去的发展状况和现在对比会发现，我们的变化真的不一般。旅游业是个经济性产业，作为第三产业发展算是一大顶粱支柱，所以现在的旅游业发展得到了国家的重视开发与发展。

我们中国坚持共同富裕构建和谐社会，人们的生活水平不断的提高，对生活的追求，对新鲜事物的欲望，只要有人的存在就会有旅游业的发展，当人们天天在为生活奔波、为工作而烦恼、为家庭而操劳，旅游是他们得到解脱的一种良好的释放方式，旅游是他们开阔视野、增长见识的另种追求。所以现在随着人们生活质量的提高，我们也要把旅游业不断的规范化跟上时代的发展和人们的需求。

旅游顾问是个新兴行当，它是基于旅游业的迅速发展而成长起来的新职业。据中国旅行社协会发布的中数据显示，今年国际入境旅客数量较去年增长%。另一方面，据国家旅游局最新统计，20XX年上半年中国出境旅游人数达到5903万人次，较上年同期增长%。行业的发展空间决定了个人的空间，旅游顾问属于高端私人旅游服务，出色者收入颇丰。

随着自助旅游的逐渐盛行，旅游顾问的重要性也将逐步体现，游客越来越多的需要自主选择的权利，而获知相关旅游服务知识比较便捷的途径就是通过旅游顾问。旅游市场营销存在忽视售后服务问题，导致大量游客流失。在现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足，而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务，否则必将被市场所淘汰。而旅游顾问将为游客提供售后上的保障，游客在维权方面有所疑虑，都可以向旅游顾问咨询，从何保护自己的合法权益。

可见，在人们越来越重视物质和精神双重满足的生活的现在，旅游顾问的需求无疑也会越扩越大，所以旅游顾问这个职业对很多人的未来就业来说是不错的选择。

十、结束语我们应珍惜在校时间，好好利用时间在以下方面进行自我提升：专业素质、职业操守以及工作态度；

基础知识；

涉猎相关知识；

沟通能力、综合素质。高校可以开展多元化的课程，合理安排课时，确保学生进行学习时在多方面都有所收获，还要做好最新招聘信息的收集工作，就业辅导课程应向学生传递关于就业的最新情况，让学生了解现状才能更好地应对。积极采取各种措施，各方尽心尽力，增加学生的就业机会。我们应向着成为一名理论与实践能力皆具，综合素质较高的大学生而努力，这将为就业加分不少。希望在高校的积极行动与学生自身的努力下，能顺利完成由学生向工作者的转变。

十一、附录（一）途牛旅游顾问职业访谈重点整理蒋：学姐，请问你在途牛工作多久了？有一年了吗？当时是怎么想到途牛工作的呢？薛：你好，我在途牛工作时间才半年，之所以选择到途牛工作是因为我不喜欢酒店工作。

蒋：那学姐目前在途牛是从事什么岗位呢？客服吗？薛：通俗点讲就叫客服，岗位叫旅游顾问。

蒋：工作环境怎么样呢？薛：同事大多是90后，很好相处无代沟，领导也很年轻。

蒋：这个岗位需要什么入职条件吗？薛：没什么条件，基本是个人都要。

蒋：学姐是自己投简历去找的还是途牛公司到学校来招人的呢？薛：是途牛过来学校招的，大三的时候有个双选会，以后老师会和你们说的。

蒋：学姐，面试要准备什么吗？面试过程中面试官问的问题都是与专业相关的问题吗？薛：准备一份简历，以后老师也会和你们说的。面试的时候基本就是自我介绍下，他们会问几个比较简单的问题，不是专业相关的，就问问你为什么想来途牛。我当时基本没问什么，就简单地自我介绍下。

蒋：面试成功后正式工作前途牛会有培训吗？薛：有的。大概就是培训专业知识和技能，差不多两三个礼拜，会有师傅带着。

蒋：你们是直接跟着师傅实际操作吗？培训结束后会有考核吗？不通过会被pass吗？薛：先看着师傅做，然后师傅带着做，没有那么难的。有考核，但是不会不通过的。

蒋：主要考核什么内容呢？薛：话术。

蒋：话术是什么？薛：就是对客语言规范技巧。

蒋：学姐目前的岗位具体是做什么事情的呢？接电话帮客人订票、定房？薛：不是，我做的是订路线。订单下来后，核对信息，谈价格，指导客人办签证，解答客人疑问，事情比较多，比较复杂。电话、短信、邮件、公司内部通讯都要回复，比较忙，节奏比较快。

蒋：这么忙会有双休吗？一个月大概工资是多少呢？薛：没