华为服务规范手册

ii深圳市华为技术效劳效劳标准手册深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：名目深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：名目ii目录\l“_TOC_250041“第一局部理念 1\l“_TOC_250040“一、质量治理理念 1\l“_TOC_250039“二、工程质量工作原则 2\l“_TOC_250038“其次局部口诀 3\l“_TOC_250037“一、安全生产口诀 3\l“_TOC_250036“二、硬件质量标准口诀 4\l“_TOC_250035“第三局部正文 6\l“_TOC_250034“第一章行为标准手册 6\l“_TOC_250033“总则 6\l“_TOC_250032“细则 6\l“_TOC_250031“一、精神面貌 6\l“_TOC_250030“二、言谈 7\l“_TOC_250029“三、举止 8\l“_TOC_250028“四、邮件、书面往来 9\l“_TOC_250027“其次章通信工程安全生产手册要点 11第三章 V4.1质量标准A类问题 15一、工程硬件安装标准要点： 15\l“_TOC_250026“二、固网质量检查标准A类问题 17\l“_TOC_250025“窄带质量检查标准A类问〔含128模，B型机〕 17窄带质量检查标准A类〔接入网〕：.20宽带数通A类问题 \l“_TOC_250024“MA5100. 23MA5200： 25MA5200E&MA5200F 26MD5500. 27Radium8750V100R002 28UA5000. 29S3026V&MA5306 30IPHOTEL 32ISN8850/Radium8750V500R002/V500R005 34Ne系列路由器和S8016 36\l“_TOC_250023“三、光网络质量检查标准A类问题 37\l“_TOC_250022“光网络公共局部： 37\l“_TOC_250021“产品特性局部 38\l“_TOC_250020“〔一〕、SDH产品 38\l“_TOC_250019“〔二〕、DWDM产品 39\l“_TOC_250018“〔三〕、网管产品： 39\l“_TOC_250017“〔四〕Metro产品 40\l“_TOC_250016“四、无线软件质量检查标准A类问题 41\l“_TOC_250015“无线NSS侧 41\l“_TOC_250014“无线GSM-BSS侧 42\l“_TOC_250013“无线CDMA-BSS侧 44\l“_TOC_250012“五、综合质量检查标准A类问题 45\l“_TOC_250011“智能网： 45\l“_TOC_250010“无线智能网 45IIN. 46ITELLIN 47\l“_TOC_250009“SAU. 48\l“_TOC_250008“AIP. 48\l“_TOC_250007“增值特服： 48\l“_TOC_250006“排队机局部 49\l“_TOC_250005“客服中心 50\l“_TOC_250004“112局部 50移动数据业务： 51\l“_TOC_250003“短消息中心 52网管I2023〔短消息中心〕 53\l“_TOC_250002“INFOX网关 53\l“_TOC_250001“支撑网： 54\l“_TOC_250000“STPV7.0 54STPV8.0 55提示：提示：本册子是依据2023年10月前华为公司2第一局部理念一、质量治理理念1、质量是个人或企业的尊严和自尊心！2、质量就是符合特定客户的特定要求。3做好！4、质量好坏最终是以不符合客户要求所付出的代价多少来衡量的。5、一样收益状况下，拓展客户的本钱至少是维系老客户本钱的五倍！6、客户的埋怨是礼物，它给了我最终一次时机！2深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：工程质量工作原则二、工程质量工作原则乐观主动界面清楚质量形成于工作的过质量不是检查出来的质量形成于工作的过质量不是检查出来的︐循规蹈矩准时求助质量优先本钱降低学习技术勿忘标准沟通协调综合进展3其次局部口诀一、安全生产口诀深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：硬件质量标准口决深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：硬件质量标准口决4IP地址要申请，软件杀毒不能省；生产需要安全，安全确保生产生产需要安全，安全确保生产二、硬件质量标准口诀2M“依据标准去施工，出问题是偶然的；“依据标准去施工，出问题是偶然的；10第三局部正文第一章行为标准手册总则以《华为人行为准则》为根本原则：政治活动。不在公司外兼任其它任何工作。遵守社会公德，留意维护个人形象和公司形象。民族的风俗习惯和宗教信仰。细则一、精神面貌其次条礼貌热忱，精神饱满。工作之中。二、言谈第四条首问负责，言而有信。第六条不随便承诺。第七条敬重对方谈话，留意倾听。外使用英语或当地语言。面对客户第十条无论如何切忌与客户争吵。第十一条不恶意贬低华为的竞争友商和客户的竞争友商。公司内部第十二条上班时制止谈天、制止喧哗。要简短。接听第十四条铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”，完毕前主动说“再见”。第十五条用语礼貌、简练、声音适中。三、举止。仰坐在沙发或座椅上。第三条守时，准时赴约。第五条当日事，当日毕。面对客户我介绍，双手递上名片。第七条出入房间，上下电梯，让客户先行。户的各项规章制度。得客户同意，所带物品应严格登记。。第十一条严禁擅自使用客户，如确实需要，须经客户同意前方可使用。公司内部第十二条办公桌面保持干净，物品摆放有序，做到6S；下班后清理办公现场，做好“五关”。志。第十四条离开办公室，将办公室转移至手机或秘书处。保证通讯24小时通畅。第十五条出差留意安全，尽量避开深夜赶路；途中乘车留神，留意保管行李。四、邮件、书面往来面对客户第一条邮件、中不得涉及公司机密。其次条给客户的邮件、中用字应认真斟酌，征求部门主管意见。记录，应认真归档保存，不得随便处置。公司内部邮件或超大邮件。不会做，就去看流程；不会做，就去看流程；深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：通信工程安全生产手册要点深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：通信工程安全生产手册要点11其次章通信工程安全生产手册要点1安全生产责任人和安全生产管理制度措施；2、工程实施必需依据“设和“数据设定标准”进展；3、需要在已带电设备中操工具工作面外的金属部位应

艺杜绝者人无” ”用胶布缠绕绝缘，作业者必需配戴绝缘手套；4不碰撞、不踩踏、不挤压客户的设备和电缆；5、与本次施工无关的任何客户设备严禁接触，调测需对接客户其它设备的操作原则上应当由客户工作人员进展；6、借用客户的工具、仪器、材料应妥当保管，按期归还，客户资产未经客户同意，严禁私自使用；7如工程界面规定用户侧供电〔配电〕设备由客户操作，严禁代替客户对供电〔配电〕设备进展加电操作；8、电源线在工作期间会发热，必需保证电源线与其它信号电缆分开布放；9、高温作业〔电焊、锡焊、材料加温〕开头前必需措施；10、全部的版本软件必需通过正常的渠道来申请；安全生产，人人有责安全生产，人人有责11批准，并在客户指定人员的伴随监视下进展；〕外进展业务割接、数13细的操作技术方案和预备安全倒回措施〔重大升级/割接的技术方案必需通过公司相关文件指定权威部门审向的全部计费状况和话单，割接后应观看一段时间；隐患险于明火防范胜于救灾责任重于泰山隐患险于明火防范胜于救灾责任重于泰山14户的治理要求执行；15、要留意数据和版本的记录和备份；16、在客户网络中使用调试设备〔如便携机等〕，必需使用客户安排的IP地址；17、系统使用的软盘需要定期杀毒；18、不泄漏公司未经授权许可对外公布的产品机密，不泄漏不同运营商的商业隐秘和技术机密；思想麻痹，安全隐患处处在；思想麻痹，安全隐患处处在；心存幸运，事故苗子时时生。深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：工程硬件安装标准要点15第三章 V4.1质量标A类问题一、工程硬件安装标准要点：机柜安装

硬件安装标准要点123、室外安装时必需进展防水处理；信号电缆安装12〔散热孔寿命；3放必需实行保护措施；必要的防雷、避水措施；56间接头；设备硬件安装 硬件安装标准要点确牢靠；、信号电缆进展必要的导通测试；电源局部安装 1、电源线、地线承受整段铜芯材料，中间严禁接头；2接正确牢靠；3绕，应剪除；456满足设备需求；其他 1、天线、馈线安装标准，满足设计要求；2清楚标准，满足客户要求；深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：A〔128B〕17求；；5二、固网质量检查标准A类问题A〔128B机〕1、时钟设置简单且重要，要依据实际条件和要求并参考数据设定标准设置。2、在完工后，必需将相关单板设置为“可读”、“可写”状态。3、国内、国际长途字冠的“增益”设为“长途增益”，其它字冠的“增益”设为“本地增益”。4、在V5中继数量足够的状况下，V5物理C通道的设置要安全牢靠，每一个接口的主备物理C通道不能安排在同一块DTM/E16板上。5、时间索引要与路由分析表中的时间索引值相对应。深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：A〔128B〕62表描述的计费状况要满足全局全部的计费要求。7、计费状况分析表要依据客户的要求正确设置。8、计费制式分析表中，假设只有一个时区，不要填“00:00-23:59”，非“00:00-24:00”。9、计次表费率：全部计次表的费率都要设置。假设没有特别要求，可以使用缺省设置。10、BAM要求：BAM与各工作站之间的共享文件出的病毒存在；应有足够的硬盘空间存储话单；NT效劳中“BAMService”效劳启动类型为“自动”；BAMManager程序中除“Perfmon”进程外其它进程的“Startup”为“Automatic”，“Perfmon”进程的“Startup”为“System”，对于“BillSorter”进程可依据实际需要设置；11、应急工作站能按正确的名目正常备份数据。18深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：A〔128B〕1912、远程维护应能正常使用。13据中描述全都；锁相状态应正常。14、使用STRCHKBVER检查单板软件的加载状况。相关单板软件加载应正确。15的状况。16、使用DSPHDLC检查，各平面链路工作应正常。17、使用STRCRC校验前后台数据，应无错误。常的话单产生，话单备份应正常。19程要求时间内，将已完工工程的自检报告提交给办事公司相关IT中。20导自检得分低3分或3分以上时要追加扣分。深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：窄带质量检查标准深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：窄带质量检查标准A类问题〔接入网〕20A〔接入网〕：1、单板描述表要求每个模块内对应单板的最大板数必需大于等于槽位描述表中该种单板的最大单板编号加1。2、V5软件参数表要求正确合理设置与异种机对接的有关参数的取值。3、模块私有参数配置表要求正确合理设置32路用16路用户板的端口号发生冲突。4、模块最大记录数表要求各表项的值〔特别是根本置参见备注〕5、公有最大记录数表要求不允许修改。6、时钟配置表要求在E1时钟源充分的状况下，必需正确配置时钟源0和时钟源1；在E1时钟源缺乏的状况下，时钟源0的类型和参数必需正确配置。7、V5通信通道配置表要求由两个以上的2M链路构成的V5.2路；AN侧与LE侧的规律通信通道标识必需全都；假设物理C通道的保护组类型为保护组一的备用或保护组二的备用物理C通道，则规律通信通道标识必需填为65535；一个V5接口不同的物理C通道所对应的规律C通道ID不能一样。8、接口2M链路配置表要求AN侧与LE侧的链路标识必需全都；一个V5接口内的链路ID不能重复；是否启用CRC4校验在AN、LE两侧需保持全都。9SDH/PON各网元时钟配置要求不能互锁或存在互锁的隐患，无指针调整。10、SDH/PON各网元业务配置要求业务配置数据为保护。对于没有开通或临时未使用的业务不应配置〕，PONR的ID号对应时隙必需配置给这个PONR。必需正确设置、并统一下发，否则告警不能上报12、SDH/PON各网元性能监视设置〔仅SDH〕要证设备稳定运行。。理由无设备功能未实现。15码。16、后台终端局部要求BAM远程维护效劳应能正常使用。17、后台终端局部要求终端中不能安装玩耍软件。18装防毒软件。19、后台终端局部要求安装版本应正确。20、后台终端局部要求数据库和安装盘必需备份〔备份名目位置不能与安装名目在同一规律分区〕。21现。22理。23、设备运行状况要求SDH/PON传输台告警除特深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：MA5100深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：MA510023殊状况外，已经过处理〔一周以上的告警〕。24、设备运行状况要求AV5板拨码开关应设置正确。25程要求时间内，将已完工工程的自检报告提交给办事公司相关IT中。26导自检得分低3分或3分以上时要追加扣分。AMA51001、时间设置应与北京时间相差不超过30分钟。2、防火墙设置时每个access段中的连续地址数不大于256个。3、一般用户〔没有QOS要求〕的PVC流量类型应中选择UBR，不需建traffic表项，直接引用流量表中第1项即可，流控参数设置为000，通过限制端口速率设置流控。4、设备互连网口设置工作模式必需全都。5、必需将网管数据与业务数据通过不同的VLAN深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：MA5100深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：MA510024隔离。6、在2KVLAN应用时，只可以使用LANC单板的一个端口做为上行接口，假设客户带宽大于100M则可以使用TRUNK。7、5100上行端口接LANSWITCH〔或三层交换机的LANSWITCH单板〕时，在LANSWITCH上必需按5100划分VLAN，缩小播送域和隔离播送包。板的其它端口级联其它IP-DSLAM设备。9、CESC板的SDT和UDT的业务类型应中选择CBR业务。10、SDT通道应当依据时隙数×64k×53/fillingrate来选择相应的带宽流量。11UDT通道实际占用带宽为2M×53/47〔其中47相关的表项。12、CESD板V35通道业务类型为CBR，实际占用带宽为时隙数×64K×53/47，依据计算出来的带宽在流量表项中添加相关的表项。13、使用ubr业务类型时，流控参数设置为000。深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：25MA520014、在需要流控时，应当使用rt_VBR业务类型，流控参数UPC、EPD、PPD参数为111。15SDH低速支路提取时钟。16、不存在冗余数据或错误数据。17、修改超级用户名root的口令为非初始值。18周而没有处理的现象。19本配套表。20、telnet和串口登录正常。21、带内网管功能是否正常。22、带外网管功能是否正常。23务因开局未处理好而不能正常运行的状况。24、工程督导是否准时提交自检报告。25、办事处是否准时归档自检报告。26、工程督导自检准确性检查。MA5200：1、时间设置应与北京时间相差不超过30分钟。2、防火墙应正确设置并激活，掩码应当不小于24位，不用的网段应当从列表中删除。3、startup-config和running-config应当完全全都。4、不应存在多余或冲突的路由表项。5、二层交换机下挂PPPoE用户时为防止PPPoE用户开机时占用VLAN用户的IP地址，在MA5200上把PPPoE用户对应的Vlanport block。6、版本和组网均支持HGMP治理时，必需承受HGMP治理。7、软件版本全都或符合软件版本配套表。8、各种业务应正常运行。9、工程督导是否准时提交自检报告。10、办事处是否准时归档自检报告。11、工程督导自检准确性检查。MA5200E&MA5200F1、防火墙应正确设置并激活，掩码应当不小于24位，不用的网段应当从列表中删除。2、startup-config和running-config应当完全全都，不能由于重启影响运行。MD55003、假设有补丁，补丁应当正常激活运行。4、不应存在多余或冲突的路由表项。5、二层交换机下挂PPPoE用户时为防止PPPoE用户开机时占用VLAN用户的IP地址，必需在MA5200E/F上把PPPoE用户对应的Vlanport block。6、版本和组网均支持HGMP治理时，必需承受HGMP治理。7、各种业务应正常运行。8、工程督导是否准时提交自检报告。9、办事处是否准时归档自检报告。10、工程督导自检准确性检查。MD55001、时间设置应与北京时间相差不超过30分钟，以利于日后定位故障时间和跟踪信息。2、无特别要求时各用户可重复登陆次数为1。3、不存在冗余数据或错误数据。4、各种业务应正常运行，不能消灭某些业务因开局未处理好而不能正常运行的状况。5、工程督导是否准时提交自检报告。深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：Radium8750 V100R0026、办事处是否准时归档自检报告。7、工程督导自检准确性检查。Radium8750V100R0021、时间设置应与北京时间全都〔时间差不大于0.5小时〕，便于日后定位故障时间和跟踪信息。2、硬盘保存的配置文件内容与当前运行配置应当完全全都。3、防火墙功能依据网管规划仅将进展网管、维护所需IP地址〔段〕参加防火墙〔访问列表中允许的单个地址段掩码必需不小于24〕；制止完全开放防火墙。4、端口模式必需与对端全都。5VSPIPE级联VS做三层终结。6RFMRFM板创立VS〔与三层接口不在同一RFM板〕。7、假设接路由器时，建议检查上层路由器是否已经过滤了ICMP报文。8、Telnet和串口登录、使用正常。9、单板工作状态正常，软件版本全都。10、接口板状态，正在使用的接口板应为UP，未28深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：用板应为down。

UA5000产品特性要点11常。12、没有消灭影响系统正常运行的〔major以上级别〕严峻告警超过一周而没有处理的现象。13showhardware结果显示全部上电单板版本全都。14完全全都。15局未处理好而不能正常运行的状况。16、工程督导是否准时提交自检报告。17、办事处是否准时归档自检报告。18、工程督导自检准确性检查。UA50001、UDT的业务类型应中选择CBR业务。2、UDT业务，电路仿真的流量参数符应当为100。4、每个节点的同一个VPRing下可以配置多个VPVP组的vp_group_id设29深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：S3026V&深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：S3026V&MA5306置为一样值。5、不存在冗余数据或错误数据。67、查看单板，不应有未注册的单板存在。8、正常可以通过网管治理设备。9、ADSL用户可以正常接入，上网速率正常。10、接入网用户接入测试，拨号，语音等正常。信息。12局未处理好而不能正常运行的状况。13、工程督导是否准时提交自检报告。14、办事处是否准时归档自检报告。15、工程督导自检准确性检查。S3026V&MA53061、设备时间设置应与北京时间相差不超过30分钟。2、访问列表应正确设置，每个access段中的连续地址数不大于256个。3、各种密码使用暗文。30深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：S3026V&深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：S3026V&MA5306314、设备互连网口工作模式设置全都。5、不存在冗余数据或错误数据。6、对通过本地串口登录的用户配置用户名、密码和用户级别。78、软件版本全都或符合软件版本配套表。9、telnet和串口登录正常。10、网管功能正常。11、各种开展的业务应正常运行。12、正常工作状况下，系统各模块的debug开关和输出设置应关闭。13、认证计费方式配置正确，能通过认证。14、在整个网络没有使用GVRP的状况下，GVRP功能关闭。15、在整个网络没有使用GMRP状况下，GMRP功能关闭。16、在整个网络没有使用STP时STP功能关闭。17、MA5306组播VLAN和SmartVLAN没有同时使用。18、MA5306802.1x认证和RSTP没有同时使用。深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：IPHOTEL深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：IPHOTEL3219、在没有组播业务时，IGMP-Snooping协议功能关闭。20、除非因维护的需要，S3026V端口镜像功能关闭。21、工程督导是否准时提交自检报告。22、办事处是否准时归档自检报告。23、工程督导自检准确性检查。IPHOTEL1、操作系统和数据库使用正确版本。2、IPHotel&PortalServer密码设置要求至少8位，空格、下划线等的至少3项。3、操作系统必需打推举补丁。4、是否有NAT要依据实际组网配置。用户配置为否。6、每家酒店只能设置一台酒店接口机取话单。7、依据酒店房间类型特点，确认不同房间端口的认证方式〔Web，Fast和绑定认证〕。8、依据酒店房间类型和特点，确认不同的端口和用户的计费方式〔按时长，按流量，按流量+时长，按效劳，固定收费〕。9、依据酒店需求制定优待规章〔流量累计优待，时长累计优待和时间段优待〕。10、VLANID/PVC与房间端口数据确保一一对应。11、不行承受SUN工作站的DHCP方式。12、cpu占用率正常。13、磁盘空间使用状况正常，不大于80%。14〔包括用户登录和系统重启和停机的状况〕显示正常。15、数据库设备运行正常，数据库大小均正常。16、ccpd进程运行状况：返回一个进程号。17、port_svc进程运行状况：返回一个进程号。18、java进程运行状况：返回进程号不少于2个。19、d进程运行状况：返回进程号不少于6个。20、d数量不能大于120个。21、酒店接口是否存在频繁的死机或重起。22、客户端认证〔3种方式〕正常。23深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：ISN8850/Radium8750深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：ISN8850/Radium8750V500R002/V500R0053424重复话单。25、工程督导是否准时提交自检报告。26、办事处是否准时归档自检报告。27、工程督导自检准确性检查。ISN8850/Radium8750V500R002/V500R0051、时间设置与北京时间全都〔时间差不大于0.5小时〕。2、startup-config和running-config应当完全全都。3、必需设置enablepassword。4、各种口令/密码(password)应使用密文口令，符合安全要求，制止使用用户名充做口令。5、访问列表中允许的单个地址段掩码必需不小于24。6、制止将vty登录权限级别设置为15。攻击。8、使用SNMP-serveraccess-list访问列表中允许的单个地址段掩码必需不小于24。9、端口模式必需与对端全都。深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：ISN8850/Radium8750深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：ISN8850/Radium8750V500R002/V500R0053510、DHCP专线用户必需启用地址反哄骗功能。11PPPOE/PPPOEOA业务时必需将MTU设为1492。12、DHCP专线用户必需启用地址反哄骗功能。13、各个POOL中的IP地址不能重复。14、启用OSPF时，留意不要将私网地址公布到公网。15、翻开计费选择开关。16组网正确设置各项协议参数。17、全局、ISP的主备DNS肯定要配置。18、不能任凭翻开任何调试开关。19、telnet登录、使用正常。20、单板工作状态正常，软件版本全都。21、接口板状态，正在使用的接口板应为UP，未用板应为down。22SPUA和LPUI单板微码是否存在特别错误，检查日志是否存在严峻告警和错误。23critical以上级别告警超过一周而没有处理的现象。深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：36Ne系列路由器和S801624、拨号认证正常，没有特别吊线状况。25、NAT功能，用户上网、FTP、OICQ等应用正常。26局未处理好而不能正常运行的状况。27常。28、radius计费正常。29、全部上电单板版本全都。30、工程督导是否准时提交自检报告。31、办事处是否准时归档自检报告。32、工程督导自检准确性检查。Ne系列路由器和S80161、时间设置应与北京时间全都〔时间差不大于0.5小时〕。2、路由器配置保存过，showrun和showstart信息完全全都。3、不存在冗余任何冗余数据和路由。4、telnet和串口两种方式能正常登录。UP，未用接口应为down。深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：38光网络公共局部6、动态路由协议运行正常，检查路由表，能ping通各路由项的目的地址。7、假设显示故障单板，不应连续插在槽位上，避开引起其它问题。8、无正值理由设备功能未实现。9、工程督导是否准时提交自检报告。10、办事处是否准时归档自检报告。11、工程督导自检准确性检查。三、光网络质量检查标准A类问题光网络公共局部：1、自检报告的准时性：工程督导应在华为公司流程要求时间内，将已完工工程的自检报告提交给办事公司相关IT中。2、自检报告的准确性：华为的质检得分比工程督导自检得分低3分或3分以上时要追加扣分。3、ID不得重复；4BIOS合法，且相互配套；SDH56、正常状况下，设备必需处于运行态；7、各板配置正确；8、无特别告警9、无特别性能；10、ECC路由正常；11、数据库比较全都：drdb与fdb0,fdb1全都；产品特性局部〔一〕、SDH产品1、穿插页面制止锁定；2、主备穿插数据全都；3、开启性能监视；4、各种保护倒换正常；5、时钟源跟踪正确；6、主备时钟数据全都；7、时钟保护组网正确；8、PP保护时，支路保护属性设置正确；9、SNCP组网设置正确；10、SNCP组网时，主备通道状态为GOOD；11、复用段节点参数设置正确；DWDM、网管产品特性要点12、复用段保护时，同一环上的复用段协议一样；13、复用段状态正常；14、TPS参数设置正确；15、风扇运行状态为RUN〔二〕、DWDM产品1、查询OTU板激光器波长与实际全都；2、OTU的接收光功率符合要求；3、各板工作状态正常：输入输出光功率、增益以及偏制电流的性能数据正常；4、OLP保护时，主备通道的光功率差不超过3dB;5、光通道保护参数设置正常；6、光通道保护工作状态正常，正常状况下工作在主通道，倒换时工作在备用通道上；〔三〕、网管产品：1、名目设定符合标准；2、网管软件、用户数据库完整备份；3、远程维护功能正常；4、计算机名、IP以及子网掩码设置正常；5、网管软件效劳器、客户端启动正常；6、License文件备份；Metro7、网管数据与网元侧数据全都；〔四〕Metro产品1、ET1板静态路由与主控数据全都；2、ET1板的工作模式设定与主控数据全都，且与实际状况全都；3、ET1板的tag属性设置与主控数据全都；4、ET1板的性能大事中没有CRC校验错数据包和发送错误的数据包；5、AL1板的单板流量类型配置正确；6、AL板的单板侧连接数据正常；7、VP-ring保护和msp保护共存的状况下正确设置拖延时间和恢复时间，防止消灭屡次倒换；8、VPG保护状态和APC模块工作状态正常；9、AL1单板硬件中连接配置和规律层数据的全都性；10、AIU板的数据库比较全都；11、ATM连接流量配置数据正常；12、单板实际生成连接与规律层数据全都；13、工作连接收发信元正常；深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：NSS侧质量标准A四、无线软件质量检查标准A类问题NSS1、中继电路、信令链路安排要合理。2SCCP目的信令点表中不能配置本局的信令点。3、GT转换表中要做自己GT翻译的数据。4、主备机导换是否正常。5、CCMHW安排时，要遵守安排原则。注：依据CCMHW号由小到大的挨次先安排给有GMHI单板所在的LIM框〔每框需要4条HW，在只有一框的状况下是8-11号HW〕，再安排给GE16、GECS、GSTU等单板所在的一般LIM框〔每框需要1条HW〕；然后分SPM框，依据同框内的BCC、SPC单板类型安排。CPC单板。〔最多只能允许一个SPC模块跨框治理一块CPC板〕所拨框号是否与数据中全都。8、GSPC、GAMP、GVDP、OMC补丁版本是否与要求打的全网性使用的补丁号全都。41深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：无线GSM-BSS深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：无线GSM-BSS侧质量标准A类问题9、拨打测试要全面。10、计费数据是关键。11、HDB要重点检查。GSM-BSS1、使用自动数据配置台时，要保证BAM中的C:\OMC\BSC\BAM\dload\cfgdata名目下的Autocfg.dat文件必需存在。2、本局信息表、局向表、CIC模块表、MTP目的信令点表、SCCCP目的信令点表、SCCP子系统表中〕必需完全全都〔网标识，写。3、本局信息表、SCCP子系统表中的本局信令点编码〔BSC〕必需完全全都，信令点配置正确且信令点必需为大写。4、CIC模块表中各个记录对应的信令点编码必需在大小写、位数、网标识上完全全都。5E3ME1配置表中的MSM时隙全都，且保证该E3M端口所连接的TCSM单元全部E1A42深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：无线GSM-BSS深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：无线GSM-BSS侧质量标准A类问题或者Pb接口信令时隙。6、中继电路表中信令时隙配置正确，对于没有配置7号链路的TCSM单元16时隙配置为“可用”，且保证该CIC对应的状态与MSC全都。CIC范围必需与中继电路表中的范围全都。8、MTP链路表中信令链路编码、编码发送与MSC全都。9、BSC每个模块到MSC至少有一条信令链路。10、BSC每个模块到MSC必需配置有话路。11、一组TCSM单元中只能在其中一个E1上配置一条信令。BSC同一个模块到MSC的某一个模块有话路则肯定有信令链路。13、中继电路表中电路池号与MSC保持全都。14掌握表中的“ABIS流量掌握允许”和“TCH流量启动“。15、每模块基站数不超过64个，小区数、载频数不超过128个。43深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：无线CDMA-BSSA16、在LAPD信令连接表中描述的每一块LAPD单板上配置的链路数不超过32个。17、同时每一个LAPD芯片(每块LAPD单板有2个LAPD芯片)上配置的LAPD链路数不超过16个。18、终端中没有安装玩耍。19、BAM中无病毒。20、安装版本正确，各部安排套。21、BAM中BAM.ini的Watchdog设置为“1”。22、BAM没有安装Scandisk软件或设置AUTOSCAN=0。23、MPU、MCCS/MCCM、SNT拨码开关设置要正确。CDMA-BSS1、基站相关的配置信息合理、完整。2、小区相关数据配置正确。3、BAM/WS/应急工作站/远程维护终端中没有病毒。4、BAM中各个分区磁盘占用状况合理，分区符合安装标准。5、数据、安装盘要求留有备份。数据文件定期备44深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：46份，备份文件说明清楚。6、BSC时钟系统正常。7、告警台、告警箱是否正常告警；告警系统是否8、A接口状态正常。9BSC660010、已登记“CPU性能测量”任务。11、已针对BSC6600全部NO7链路，登记“MTP链路性能测量”任务。12、设备运行指标要求：呼叫建立成功率>92%；话务掉话比>80；设备可用率为100%；无线系统掉话〔800M<1%450M<2寻呼成功率〔800M：30%-60%；450M：35%－65%〕；软切换成功率〔800M>98%，450M>97%〕。五、综合质量检查标准A类问题智能网：无线智能网1、FEP〔SUN〕核心参数配置正确、文件系统配置合理。IINA2、SCP双机运行状态正常，SCP进程运行状态正正常。IIN1、SCP核心参数配置正确；数据库裸设备属性权限、属主、属组配置正确；/etc/hosts文件中要包含双机节点,浮动IP,主备机配置一样，同一主机名不能对应多个IP地址；双机配置文件正确、状态时间全都，备机恢复测试正常；数据库系统正常；SCP与SAU、SMPSCSCP备份符合质量检查标准要求。2SDP限、属主、属组配置正确；/etc/services文件配置配置正确；/etc/hosts文件中要包含双机节点,浮动IP,主备机系统正常；SDP与SCU连接正常；CPU、内存占用率正常；备份符合质量检查标准要求。3、SMP数据库裸设备属性权限、属主、属组配置ITELLIN质量标准A类问题正确；/etc/services文件配置配置正确；/etc/hosts文件中要包含双机节点,浮动IP,主备机配置一样，同一主机名不能对应多个IP地址；双机配置文件正确、状态时间全都，备机恢复测试正常；数据库系统正常；SMP与SCP连接正常；主备机业务全都；SMP进程运行正常。ITELLIN1、单机版：/etc/services文件配置正确；/etc/services文件配置正确；sqlhosts文件配置正确；数据库空间大小和使用配置合理；ISCP、ISMP、BILLPROCISMPMMLWMASPORTALREPORT、ITELLIN系统各端口状态运行正常；BILLPROC正常取话单;/home/iscp/log名目下的scfdegug0.txt等日志文件不再增长或不存在。2、双机版：/etc/services文件配置正确；/etc/services文件配置正确；硬盘状态正常；双机配置文件正确、状态时间全都，运行状态、切换正常；数据库空间大小和使用配置合理；ISCP、ISMP、BILLPROCISMPMMLWMASPORTALREPORT、ITELLIN系统各端口状态运行正常；备份符合质量检查标准要求；/home/iscp/log名目下的scfdegug0.txt等日深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：48SAU、AIPA志文件不再增长或不存在。SAU1、配置数据正确、合理2、各终端系统功能使用正常、无病毒、主机版本正确AIP1、数据配置合理且标准。2、BAM处理速度、内存及硬盘余量是否足够、无病毒。3、终端网络连接是否正常。4、各终端系统功能使用正常。5、软驱、光驱、磁带机读写正常。6、主机版本正确。7、设备运行正常。89、DTM板的拨码开关设置正确〔给VP/FP用的DTM板CRC校验开关应为ON，ISUP/TUP板的CRC校验开关为OFF〕。10、机柜配电盘开关〔FAN、ALM〕设置正确。增值特服：排队机质量标准A类问题排队机局部1、全部的数据配置中无冗余数据，无已经删除但未“PACK”的数据，前后台数据全都。2、在排队机数据中各表配置正确、合理。3、信令/计费检查无问题。4、时钟运行状态检查：时钟板锁相正常；工作状态。交换机当前时间与北京时间根本全都；5、告警系统：排队机告警箱不存在声光告警；BAM/WS的告警。6的病毒。7、BAM检查：掉电后可以自动重起，重启后可以自动登录操作系统并进入BAM维护主界面；BAM主程序退出后，BAM工控机可以自动重启动。BAM安装的终端软件与主机配套正确。各功能模块运行正常。8、话统检查：话务统计功能正常。深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：深圳市华为技术效劳公司效劳标准手册：54客服中心、112质量标准A类问题客服中心1、话系统中计算机没有病毒存在2、假设使用SQL数据库，SQLSERVER使用固定内存，大小为物理内存的2/3，SQLSERVER应用logoncheckpoint’。3、ICD平台数据设定：主备用CCS配置信息全都，提交数据正常4、ICD业务数据设定：月呼叫量在600万以上的局已修改为客户要求的号码BDE数据源配置中，“SQLPASSTHRUMODE”正确设置为“SHAREDAUTOCOMMIT”常，数据库参数设置正确。112局部1、A型排队机数据配置正确、合理。2SMPVP台对应路径下有相应的语音文件