2021年江西省景德镇市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案)

2021年江西省景德镇市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.根据《旅游饭店星级的划分与评定》的规定，()不属于省、自治区、直辖市旅游局饭店评定机构的评定范围。

A.二星级B.三星级C.四星级D.五星级

2.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向()要求赔偿。

A.销售者或服务者B.展销会的举办者C.柜台出租者D.生产厂家

3.凡被降低星级的饭店，自降低星级之日起()内，不予恢复星级。

A.3个月B.6个月C.1年D.2年

4.承担旅游法律责任的主体一般是()。

A.旅游企事业单位的经营管理人员和直接责任者B.旅游者C.与旅游有关的部门和单位D.旅游行政管理部门及其有关责任者

5.党的十二大把邓小平理论写在党的旗帜上，在党章中把邓小平理论确立为党的指导思想。()

A.正确B.错误

6.作为旅游住宿企业，必须具备能为旅游者提供（）这一最基本功能。

A．餐饮

B．住宿

C．娱乐

D．交际

7.导游人员年审中，下列不会被警告批评的情形有()。

A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

B.因自身原因漏接或误接误送旅游团的

C.无故不随团活动的

D.私自转借导游证供他人使用的

8.制定食品安全标准，应当以保障公众身体健康为宗旨，做到（）。

A．无毒无害，健康安全

B．科学合理，安全可靠

C．安全第一，预防为主

D．经济实惠，便于操作

9.研学旅行体系中初中阶段以（）研学为主。

A.乡土乡情B.县情市情C.省情国情D.世界情况

10.旅游执法人员玩忽职守、不按照规定随意进行扣分或处罚的，由（）给予行政处分。

A．上级旅游行政管理部门

B．省级旅游行政管理部门

C．国家旅游行政管理部门

D．本级旅游行政管理部门

二、判断题(10题)11.旅游消费属于消费中的生产消费。（）

A.是B.否

12.导游人员资格证是表明某人已经获准从事导游职业。

A.是B.否

13.根据《导游人员管理条例》的规定，《导游证》分为导游证和临时导游证，二者的区别只是有效期限的不同。（）

A.是B.否

14.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。（）

A.是B.否

15.《旅行社条例》规定，旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境业务的分社，应当向其注册资本账户增存5万元。（）

A.是B.否

16.合同履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行。

A.是B.否

17.旅行社责任保险的赔偿对象是旅游者。()

A.是B.否

18.导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重。()

A.是B.否

19.

第

76

题

《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。（）

A.是B.否

20.消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时．有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件．()

A.是B.否

三、简答题(10题)21.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害应如何要求赔偿?

22.根据《旅行社条例》和《实施细则》规定，因哪些情形，给旅游者的合法权益造成员害的，旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉?

23.申请领取导游证的条件和程序是什么?

24.

第

81

题

社会主义旅游业职业道德意识主要由哪三方面组成？

25.合同的标的和旅游合同的标的分别指的是什么？

26.即将寄送的价目表，拍卖广告，招标广告，招股说明书，商业广告属于要约还是要约邀请？

27.什么是社会经济权利?它具体包括哪些?

28.旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么?

29.参加全国导游资格考试必须具备哪些条件?

30.什么是消费者权益争议?其解决途径有哪些?

四、填空题(0题)31.13、受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有___________和___________受尊重的权利。

五、四、判断题(0题)32.第

89

题

执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格支付。（）

A.是B.否

六、判断正误题(0题)33.旅行社组织接待入境旅游，发现有非法滞留却未能履行报告义务的，由公安机关对其依法追究责任。

A.是B.否

参考答案

1.D根据《旅游饭店星级的划分与评定》的规定，一星、二星、三星、四星级饭店由省、自治区、直辖市旅游局饭店评定机构负责，评定结果报国家旅游局饭店星级评定机构备案。国家旅游局饭店星级评定机构负责五星级饭店的评定工作。故选D。

2.A消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者提出赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

3.C被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起一年内，不予恢复或重新评定星级;一年后，方可重新申请星级。故本题选C。

4.A旅游法律责任的主体一般主要指旅游企事业单位的经营管理人员和直接责任者。

5.B

6.B

7.C导游人员年审管理规定，导游人员一次违法、违规扣分达10分的，不予通过年审；累计扣分达10分的，暂缓通过年审；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。根据《导游人员管理实施办法》第16条规定，导游人员在导游活动中有下列违法、违规行为情形之一的，一次扣除6分：(1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；(2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；(3)因自身原因漏接或误接误送旅游团的；(4)讲解质量差或不讲解的；(5)私自转借导游证供他人使用的；(6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。ABD项属于一次扣除6分的情形；C项属于一次扣除4分的情形。

8.A

9.B根据《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》中的规定，初中阶段以县情市情研学为主。

10.D

11.N

12.N根据《导游人员管理条例》的规定规定：导游人员资格证书是标志某人具备从事导游职业资格的证书;而导游证则是标志国家准许某人从事导游职业的证书。前者是表明某人具备导游职业的资格，而后者表明某人获准从事导游职业。

13.N

14.N格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

15.N《旅行社条例》第14条规定，旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元。

16.Y

17.N旅行社责任保险的赔偿对象包括旅游者和受其委派提供导游服务的人员。

18.Y导游人员行为规范之一是忠于祖国，坚持“内外有别”原则；体现在导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重；带团旅游期间，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用，保守旅行社机密。

19.N

20.Y

21.答：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应承担赔偿责任。

22.答：(1)旅行社违反《旅行社条例》和《实施细则》规定的；

(2)旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务标准或者档次的；

(3)旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

划拨旅行社质量保证金的决定，应当由旅行社或者其分社所在地处理旅游者投诉的县级以上旅游行政管理部门作出。

23.答：关于申请领取导游证的条件和程序，《导游人员管理条例》规定：“取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。”

24.政治意识，服务意识，敬业意识。

25.合同的标的是指合同权利、义务指向的对象．包括物和行为．标的应该明确、具体、肯定．并使用双方明了的语言表达．旅游合同的标的是旅游项目及各项服务．

26.要约邀请

27.答：社会经济权利，是指公民在经济生活和物质利益方面享有的权利。它是公民实现其他权利的物质保障。具体包括：

(1)财产权。指公民个人通过劳动或其他合法方式取得财产后享有的占有、使用、处分财产的权利；

(2)劳动权。有劳动能力的公民有获得工作并取得相应报酬的权利；

(3)休息权。指劳动者为保护身体健康和提高劳动效率而享有的休息、生息的权利；

(4)物质帮助权。公民在年老、疾病和丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会得到物质帮助的权利。

28.投诉者对下列损害行为可以向旅游投诉管理机关投诉：(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的；(2)认为旅游经营者没有提供质价相符旅游服务的；(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；(5)认为旅游经营者欺诈投诉者损害投诉者利益的；(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；(7)其他损害旅游者利益的。投诉者对下列损害行为可以向旅游投诉管理机关投诉：(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的；(2)认为旅游经营者没有提供质价相符旅游服务的；(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；(7)其他损害旅游者利益的。

29.答：依据我国《导游人员管理条例》规定，具备下列条件的人员可以参加导游资格考试：

(1)必须是中华人民共和国公民；

(2)必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；