2021年度企业信息管理形成性考核册答案本科

《公司信息管理》形成性考核作业

一、名词解释

1、数据——是记录下来可以被鉴别符号。

2、信息——是已经被解决成某种形式数据。

3、信息技术——是获取、存储、传递、加工、再生和运用信息技术。

4、知识——从有关信息中过滤、提炼及加工而得到有用资料。

5、人工智能——指模仿人大脑，具备逻辑判断与解决能力，能解决非构造问题一种计算机

技术。

二、简答题

1.举例阐明信息技术如何提高公司竞争优势？

答：（1）用顾客反馈系统跟踪顾客对公司反馈，可以增长客户忠诚度；

（2）运用信息技术可以增进伙伴与伙伴、员工内部之间交流，从而提高竞争优势；

（3）利有基于网络通信信息技术公司不再受空间与时间限制，从而提高竞争优势：

（4）用仓库系统管理提供存货精确性，极大减少成本，从而提高竞争优势。

2.数据和信息两者之间联系与区别是什么？

答：联系：

信息是数据加工后所得到此外一种形式数据，这种数据对信息接受者行为有一定影响，数据

是对客观事物一种描述，是信息加工原始基本。

区别：

信息本质地反映了事物概念，而数据只是信息详细体现，信息不随载体性质而变化，而数据

详细形式却取决于载体性质。

3.什么是虚拟组织？特点是什么？虚拟组织与信息技术关系是什么？

答：虚拟组织是由若干个独立、实在公司构成暂时性、动态性虚拟公司联盟一种形式。

特点:

（1）是以网络技术为基本、以不同地区、不同规模公司在逻辑上构成一种组织；

（2）联盟成员可以是供应商、客户、制造商、分销商；

（3）有很大灵活性、机动性、敏捷性。

虚拟组织与信息技术关系：

虚拟组织是信息技术产物，信息技术是虚拟公司存在技术基本，信息技术发展增进虚拟公司

发展，反过来，虚拟组织发展也增进了信息技术发展。

4、信息技术对组织有哪些方面有利影响和不利影响？

答：信息技术应用与发展推动了组织改革发过组织变革对信息技术规定更高，也促过信息技

术发展她们之间影响是互相。

有利影响：

（1）信息技术变化了组织构造，浮现了虚拟组织，扁平化组织、简化了内容构造，弱化了

级别制度，增进了组织内部交流，知识分享与全员参加、对外部环境变化更敏感，便公司更

具备竞争优势；

（2）信息技术变化了公司行为。信息技术使公司交流方式、工作方式、工作地点等变得更

加以便与灵活。

不利影响：

（1）信息技术引用使组织成天依赖电子交流和信息解决，使员工变得孤单、焦急；

（2）信息技术基于开放性网络技术，使公司在某种限度面临更大风险；

（3）信息技术使公司拥有更多机遇同步也面临更多挑战与压力。

5.公司进行信息管理基本条件是什么？

答：（1）顾客积极配合；

（2）高层领导参加；

（3）科学管理基本；

（4）具备较高素质专业化队伍；

（5）合理拟定信息系统目的。

第二篇公司信息管理技术平台

第2章数据库仓库

一、名词解释

1、数据库——是长期存储在计算机内、有组织、可共享数据集合（文献）。

2、数据库管理系统——是为数据库建立、使用和维护而配备软件，它建立在操作系统之上,

对数据库集中统一管理，是数据库核心，顾客访问数据库接口。

3、数据库管理员——是管理与维护数据库正常运营专职人员。

4、数据库仓库——是面向主题、集成与时间密切有关，相对稳定数据集合，重要是面对是

决策人员。

5、专家系统——专家系统由知识库、推论引擎及接口为基本而构成计算机化系统，其目在

对于某一特定领域问题作判断、解释及认知，但由于此特定领域可大可小，且对认知定义亦

有不同解释，但基本上，当此系统所能解决问题，其复杂性、对专业知识需求、以及其执行

信度及效度足可与专家相匹敌时，可称之为专家系统。

6、商务智能——公司运用当代信息技术收集、管理、分析、解决构造化与非构造化数据与

信息从而改进决策水平而采用一种活动技术。

二、简朴题

1、简述数据库系统构成。

答：由数据库、数据库管理系统、数据库顾客、支持数据库运营各种计算机软件和硬件。

2、简述数据库管理系统功能？

答：（1）数据库定义功能;

(2)数据库操纵功能；

(3)数据库保护功能；

(4)数据库维护功能。

第3章计算机网络

一、名词解释

1、局域网——把有限地理范畴，普通是一栋楼或几栋楼之间计算机或终端连接起来实现资

源共享与信息传达室递网络。

2、城域网——普通地理范畴是一种都市区域网络。

3、广域网——实现计算机远距离连接普通在一种国家与国家之间网络。

4、因特网——一种以TCP/IP网络合同连接各个国家地区、机构计算机网络通信网，它将数

万个计算机网络与主机连接起来覆盖全球网络。

5、内联网——运用因特网技术(TCP/IP)提供公司各部门进行交互通用平台网络。

6、外联网——运用因特网技术(TCP/IP)并通过公共通用系统、并采用认证技术使通过认

证技术使通过认证技术使通过认证顾客可以分享内容网信息一种半开放网络。

二、简答题

1、从地理位置角度，计算机网络是如何分类？解释每一种类型特点？

答：从地理位置角度，计算机网络提成局域网、城域网、广域网

特点：

局域网涉及地理范畴较小，通信速度快，比较安全可靠。

城域网涉及地理范畴在一种都市之前，技术相对局域网复杂，普通采用光纤作为传播介质。

广域网涉及地理范畴较大在全球范畴。技术复杂，通信慢，介质各种，开放网络。

2、什么是客户机/服务器模式？其构成是什么？长处是什么？

答：客户机/服务器模式是一种网络架构模式，把网络提成服务器与工作站两大某些、服务

器为工作站提供各种服务，工作站必要通过工作站软件连接登录服务器进行使用服务。

构成：

对采用这种模式可以实现对网络中资源进行分布共享，集中统一管理长处.

3、简述内联网特点、功能和构造。

答：构造：

提成工作站、服务器、通信线路、通信线路采用C/S或B/S网络体系构造。

特点：

（1）为顾客提供统一、和谐操作界面；

（2）操作截面与因特网界面相似；

（3）具备同因特网相似功能并提供服务使顾客工作环境有较大改进：

（4）可以在内部网实同邮件服务等。

三、分析题

1、举例阐明计算机网络在公司管理中应用及带来有利影响和不利影响。

答：有利影响：

（1）运用因特网在公司会计管理中可以实零库存；

（2）运用计算机网络中邮件服务，BBS等可以增进公司员交流与沟通；

（3）运用高速带宽网络可以实现对跨地区公司、公司召开视频会议、以及实现网络营销、

电子商务;

（4）运用网络可以以便为客户与供应商、公司间服务从而形成“虚拟联盟”等等。

不利影响：

（1）计算机网络基于开放性网络存在诸多不安全因素，使公司面临更多风险；

（2）计算机网络技术在公司中应用使公司在竞争方面面临更大挑战与压力；

（3）增长公司管理难度，从而使公司增长了成本等。

第3篇公司信息系统

第4章公司信息系统

一、名词解释

1、信息系统（IS）——是由人员、数据、反映业务活动软件、网络和计算机硬件五个构件

构成一种集成系统，其目支持公司寻常业务运营、以及满足管理员决策需求。

2、事务解决系统（TPS）——是一种支持操作层寻常数据解决业务一种系统，重要面对是

操作员。

3、管理信息系统（MIS）——是一种人和计算机等构成，能进行管理信息收集、传递、存

储、加工、维护和使用系统。

4、决策支持系统（DSS）——是指可以运用数据和模型来协助决策者解决半构造化或非构

造化问题、高度灵活、人机交互式计算机信息系统。

二、简答题

1、信息解决内容重要涉及哪几方面？简要阐明每一种方面含义。

答：信息解决内容涉及两大方面：数值运算解决和非数值解决。

其中：

数值解决涉及简朴算术运算和数据记录方面计算、检查、优化、模型等。

非数值运算就是指排序、分类、合并、选取、汇总、分派、图形表格等解决。

2、简述信息系统与组织关系？

答：信息系统与组织是互动关系，一方面组织目的决定了系统目的，组织变化以及外界环境

变化也增进了信息技术发展，另一方面，信息系统有助于加强公司竞争力，推动了业务流程

重组织使组织构造变化。

3、不同管理活动对信息需求有不同？

答：管理活动提成了四大类：战略规划、管理控制、知识管理和操作控制。

操作控制层普通是针对公司内部，涉及范畴较小、重要详细详细工作，规定期间是当前，普

通是构造化限度较高信息解决：管理控制层普通对外面与内部兼有，面对是管理员，解决数

据有构造化和半构造化数据；战略规划层以外源为主，普通是宏观，面对是决策分析人员，

解决信息是普通是非构造化数据，数据也是历史性；知识管理层重要是指有很强代表性和规

律性，可以作为一种借鉴，重要是面对是专家。

4、MIS与DSS区别是什么？

答：(1)MIS系统重要目是服务于管理，面对重要是管理员，解决某些构造化问题，DSS

重要是支持决策，面对是决策分析人员，解决某些半构造化和非构造化问题；

(2)MIS是管理层软件，而DSS是战略层软件前者存储普通是老式数据库，后者是数据仓

库；

(3)MIS是数据驱动解决方式，而DSS是模型驱动解决方式。

三、分析题

1、针对某个特定公司，分析其管理系统应当具备功能？

答：举例：连锁超市公司管理软件

(1)库存管理功能

（2）采购管理功能

（3）数据核算实时传播功能

（4）成本核算功能

（5）成本预测功能

（6）供应商管理与分析功能

（7）物流信息管理功能

（8）电子交易与结算功能

（以上仅供参照）

第5章公司资源规划系统

一、名词解释

1、物料需求筹划（MRP）——就是对物料清单管理和运用筹划是指依照产品构造各层次物

品从属和数量关系，以每个物品为筹划对象，以竣工时期为时间基准倒排筹划，按提前期长

短区别各个物品下达筹划时间先后顺序，是一种工业制造公司内物资筹划管理模式。

2、制造资源筹划（MRPH）——MRP是对制造公司所有资料作有效筹划一种子办法。它能

抱负提出部件运营筹划，资金财政筹划，并有一种回答What-if问题模仿能力，它是由种种

功能构成，彼此相连。每个系统输出将被集成到财政报告中去，如经营筹划，采购报告，运

送预算，钞票中库存预计，钞票流量表等等。MRP还被有效定义为基于网络管理系统。

3、公司资源筹划（ERP）——它是一种对公司资源进行有效共享与运用系统。ERP通过信

息对信息进行充分整顿、有效传递，使公司资源在购、存、产、销、人、财、物等各个方面

可以得到合理地配备与运用，从而实现公司经营效率提高。从本质上讲，ERP是一套信息

系统，是一种工具。ERP在系统设计中可集成某些管理思想与内容，可协助公司提高管理

水平。

二、简朴题

1、结合ERP发展历史，简述MRP、MRPH、ERP三者之间关系。

答：ERP发展经历了四个阶段，基本MRP,闭环MRP、MRPII,ERP四个阶段，基本MRP

依照主生产筹划，物料清单，库存信息来对公司生产进行控制与管理，解决生产过程中缺件

与超存储矛盾。闭环MRP在基本MRP基本上并对公司能力筹划纳入管理，建立反馈与拟

定认机制，使生产活动各方面得到统一，MRPII在闭环MRP基本上增长财务管理，使生产

与财务实现统一从而使公司及时掌握生产成本与资金运作状况，来调节生产经营与管理。

ERP不再只限于公司内部生产制造，把公司外部环境与内部集成，实现资金流，物流，信

息流，生产制造一体化管理。

2、简述ERP管理思想。

答：ERP管理是实现对整个链有效管理，重要体现三个方面：

（1）体现对整个供应链资源管理思想；

（2）体现精益生产，同步工程和敏捷制造思想；

（3）体现事先筹划与事中控制思想。

3、简述典型ERP系统重要功能。

答：（1）财务管理；

（2）物流管理；

（3）生产筹划与控制管理；

（4）人力资源管理。

4、简述ERP系统实行环节。

答：（1）前期工作：领导培训、公司诊断、需求分析、软件选型；

（2）实行准备：项目组织、数据准备、系统安装调试、软件原型测试；

（3）模仿运营及顾客化；

（4）切换运营；

（5）新系统运营。

三、分析题

1、针对特定公司，分析ERP如何提高公司竞争力。

答：（l）ERP,从纵向一体化到横向一体化管理，把产品从原材料到成品最后到客户手中整

个供应链管理，实现产、供、销活动，满足公司对社会一切市场资源迅速，高效地进行生产

经营，从而获得竞争优势。

（2）ERP不但对公司内部生产制造进行实时监督管理，还对客户，供应销，外部市场进行

分析管理，实现按需生产，依照客户个性化生产，由本来推式生产转向推式生产，实现零库

存，从而提高竞争优势。

（3）ERP系统实现了信息流、资金流、物流统一管理，模型里有诸多数学模型，专家推量

模型，协助决策人员预测分析，从而提高公司竞争优势。

（以上仅供参照）

2、查阅资料并分析导致ERP项目失败因素。

答：（1）在ERP实行前期工作被忽视，重要体当前领导对ERP理念原理理解不透切，导致

决策性错误；

（2）在ERP实行前期工作中对公司诊断与评议、需求分析不够精确导致ERP选型错误；

（3）ERP实行过程没有被高度注重，导致开发到测试过程中没有做好充分准备。

（以上仅供参照）

第6章供应链管理系统

一、名词解释

1、供应链——环绕核心公司，通过对信息流、物流、资金流控制，从采购原材料开始，制

成中间产品以及最后产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中将供应商、制造商、分销

商、零售商、直到最后顾客连成一种整体功能网链构造模式。

2、供应链管理（SCM）——是从订单生产、订单执行、订单完毕以及产品、服务或信息分

发过程合伙，创造一种互相依赖一种“扩展公司”过程。

二、简答题

1、SCM是在什么背景下产生？老式公司管理有哪些弊端？

答：（1）九十年代此前，公司出于管理和控制上目，对与产品制造关于活动和资源重要采用

自行投资和兼并“纵向一体化”模式，诸多造公司拥有从材料生产，到成品制造，运送和销售

所有设备以及组织机构齐全，但是，面对高科技迅速发展，全球竞争日益激烈，顾客需求不

断变化趋势，纵向发展会增长公司投资承担，迫使公司从事并不擅长业务活动，并且公司也

会晤临更大行业风险。

（2）进入九十年代后来，越来越多公司结识到了“纵向一体化”弊端，为了节约投资，提高

资源运用率，转而把公司主营业务以外业务包出去。自身则采用集中发展主营业务“横向一

体化”战略。原有公司和为她提供材料或服务公司就形成了一种平等合伙关系。

在这种形式下，对同一产业链上公司之间合伙水平，信息沟通，物流速度，售后服务以及技

术支持提出了更高规定，供应链管理就是适应这一形式产生和发展起来。

2、SCM基本思想是什么？

答：采用集成思想和办法。它是一种从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商、直到最

后客户全要素、全过程集成化管理模式，是一种新管理方略，它把不同公司集成起来以增长

整个供应链效率，注重是公司之间合伙，以达到全局最优。

3、SCM涉及哪些重要内容？

答：（1）订单生产；

（2）订单执行；

（3）计单完毕；

（4）产品、服务、信息分发、客户集成。

4、SCM要完毕业务功能有哪些？

答：（1）订单管理；

（2）生产筹划；

（3）查询和记录；

（4）采购管理；

（5）库存管理；

（6）生产物流；

（7）销售管理。

5、SCM基本目的是什么？

答：（1）总成本最小；

（2）客户服务最优化;

（3）总库存量最小化；

（4）总周期时间最优化；

（5）物流质理最优化。

三、分析题

1、分析并举例阐明公司实行SCM对提高公司竞争力作用。

答：（1）建立成功联系

供应链是通过联系来进行管理，通过其组织与供应商和客户过程之间实现连接和协调来进行

管理。因而联系对于供应链竞争来说，是获得竞争优势核心。这种联系事实上是一种合伙关

系。只有当合伙各方之间关系布满对所有各方承诺时，才干足以保证合伙各方创造价值，为

所有合伙者创造获得更多利润。

（2）将供应链作为一种网络来管理

供应链中“链”实质上是一种网络，在供应链竞争中，公司竞争模式是这样：公司处在互相依

赖网络中心，这个网络中参加者通过优势互补结成联盟，供应链之间竞争是通过这种网络进

行竞争。从而提高公司优势。

（以上仅供参照）

第7章客户关系管理系统

一、名词解释

1、客户关系管理（CRM）——是指通过信息技术使公司在市场营销、销售和服务业务范畴

内实现以客户为中心管理理念软件系统。

2、呼喊中心——是建立在CTI基本上，充分融合通信网络和计算机网络多项功能，并可与

公司其她信息化系统连为一体综合信息服务系统。

3、客户生命周期——就是指客户与公司发生联系全过程不同阶段与不同状态就构成了客户

生命周期。

二、简答题

1、--种完整客户生命周期涉及哪几种阶段？各阶段特点是什么？

答：一种完整客户生命周期涉及四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。

特点：

考察期：双方互相理解局限性，不拟定性大；

形成性：双方已建立了一定互相信任和相依赖；

稳定期：双方对对方提供价值高度满意，双方为了保持这种关系，双方都作了大量投入；

退化期：交易量下降，一方或双方正考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。

2、CRM系统功能是什么？

答：（1）客户服务；

（2）销售；

（3）市场营销；

（4）共享客户资料库；

（5）分析能力。

3、按功能来分，CRM有几种类型？

答：（1）操作型；

（2）分析型；

（3）协作型。

4、简述CRM系统实行环节。

答：（1）理念导入；

（2）业务梳理；

（3）流程固化；

（4）系统布置；

（5）应用培训；

（6）业务上线。

5、简述什么是客户价值“80/20原则”？

答：一种公司八成利润往往是由二成最有价值客户创造，别的八成客户只能为公司创造二成

利润。它是公司对客户价值分析一种原则。

本篇讨论题

1、以一种典型公司（如商场，宾馆等）为例，讨论其管理信息系统应当涉及子系统以及每

个子系统功能。

答：（1）进销存管理子系统:

商品管理;

销售管理;

库存管理;

供应商管理。

(2)合伙商管理子系统：

合伙商管理；

结算管理。

(3)VIP管理子系统：

卡管理；

会员管理；

消费/积分。

(4)POS销售子系统：

销售管理；

交班管理；

盘点管理；

库存盘点录入。

(5)系统管理：

登陆；

注销；

锁定；

口令修改。

2、讨论并分析公司如何应用公司资源规划系统获取竞争优势。

答：(1)充分运用网络技术和信息技术，是公司提高竞争力核心

随着社会主义市场经济发展，是公司提高竞争力核心不断深化，即决定公司竞争成败因素更

深刻更全面地体当前技术、管理、体制等方面，成本控制、产品价格只但是是竞争力体现形

式。而如何把握技术革命机遇，充分运用网络技术和信息技术，变化公司中老式生产经营活

动流程、内部组织管理方式和外部管理方式，使之运营更具备效率，对市场反映更敏锐，机

制更灵活，正是当今提高公司竞争力核心。

(2)ERP系统使公司实现了集成化管理，使公司能迅速适应市场与客户个性化需求，缩短

了产品生命周期。从而提高竞争优势。

（3）ERP应用促使公司组织变革，生产、管理原则化，减少了成本，实现差别化方略，从

而提高公司竞争力。

（以上仅供参照）

第4篇公司信息系统规划与实行

第9章公司信息化战略规划

一、名词解释

1、公司信息化战略——也称为是信息技术战略，是公司战略有机组织某些，是关于信息功

能目的及其实现总体谋划。

2、公司系统规划办法（BSP）——也成为IT规划，是从组织宗旨，目的和战略出发，对公

司内外信息资源进行批准规划，管理和应用从而规划组织内部管理，提高工作效率和顾客满

意度，最后为公司获得竞争优势、实现长远发展而服务一系列活动。

二、简答题

1、简述公司战略与公司信息化战略关系。

答：公司信息化战略中信息体系架构是对公司战略中组织构造，战略目的支撑，公司信息化

战略必要与公司战略目的一致，公司信息化战略既是公司战略实现手段之一，又是影响公司

战略制定重要因素。

公司信息化战略与公司战略是一种互动关系，一方面公司战略指引公司信息化战略，另一方

面公司信息化战略也支持和影响公司战略制定和选取。

2、简述公司信息化战略重要内容。

答：（1）依照组织目的与战略制定业务流程改革与创新目的和信息系统发展战略；

（2）制度组织业务流程规划改革与创新方案；

（3）依照组织目的和业务流程规划拟定信息系统构造方案；

（4）安排项目实行。

3、公司信息化战略规划为什么需要高层领导参加？

答：（1）如果没有领导参加缺少权威付诸实行；

（2）各个部门不也许对公司整体业务活动有充分理解：

（3）如果只有技术人员来完毕任务，她们很难理解管理者意图和设想：

（4）只有通过领导才干拟定各种优先顺序，保证信息化顺利实行。

第10章公司信息化决策

一、名词解释

1、经济可行性——就是从经济成本与利润角度来对项目或系统或工程实行前一种评估，来

阐明与否值得进行。

2、技术上可行性——就是从既有技术角度来分析与否可以保证项目或系统或工程正常实行

同步保证能解决系统中存在各种问题一种分析。

3、运营可行性——是指一种IT项目实行在特定环境中能否正常运营，从而满足组织各种业

务信息需求。

4、IT风险——公司在IT项目实行过程中因资金局限性、技术存在缺陷，市场需要发生变

化，发生以外等内部因素而导致项目延期竣工甚至终结也许性和不能实现预期目的也许性。

5、IT选型——是指顾客在决定实行IT项目后，基于公司IT战略和IT规划，结合IT项目

投资预算，对市场上有关IT产品和供应商进行调查，比较、分析和评估，最后选取其中最

适合公司自身需求和特点IT产品或供应商过程。

6、IT外包将组织中与信息关于活动，从公司其她业务中录『离出来，某些或所有交给组

织外信息服务提供者来完毕。

二、简答题

1、IT项目可行性含义是什么？公司在进行IT项目可行性研究时，应考虑哪些方面因素？

答：IT项目可行性含义：就是也许与必要。

公司在进行IT项目可行性研究时要考虑如下几种要素：

(1)经济上可行性；

(2)技术上可行性；

(3)运营上可行性；

(4)管理上可行性；

(5)社会上可行性。

2、简述IT风险类型。

答：(1)商业风险；

(2)技术风险；

(3)管理风险。

3、简述IT风险管理内容。

(1)风险辨认；

(2)风险分析；

(3)风险规划；

(4)风险监控。

4、简述IT项目风险来源。

答：(1)需求风险；

(2)筹划编制风险；

(3)组织和管理风险;

(4)人员风险；

(5)开发环境风险；

(6)客户风险；

(7)承包风险；

(8)产品风险；

(9)设计与实现风险；

(10)过程风险。

5、简述IT选型必要遵循原则。

答：(1)IT选型前提是必要具备明确信息化战略和完整IT规划；

(2)IT选型需要考虑IT项目预算，不同预算约束对1T选型范畴和方向导致重要影响；

(3)IT选型重要工作是对市场上重要有关产品及其供应商进行调查分析和比较，在综合基

本上进行决策；

(4)IT选型要有核心要素。

6、简述IT外包内容。

答：(1)IT维护和管理；

(2)构建公司信息网；

(3)IT知识培训；

(4)寻常技术维护；

(5)IT行业信息征询；

(6)系统解决方案。

7、简述IT外包四种方式。

答：(1)整体性外包；

(2)选取性外包；

(3)战略资源联盟;

（4）买入式外包。

8、简述IT外包收益和重要风险。

答：、IT外包收益：

（1）使公司交力量集中到核心能力上；

（2）更好预测将来开放成本；

（3）提高公司信息化系统整体质量和层次；

（4）获得前沿技术，改进公司内部1T支持与服务；

（5）简化公司内部管理工作；

（6）运用其她组织智力资源。

IT外包风险：

（1）公司战略柔性丧失；

（2）存在项目可行性不拟定风险；

（3）信息技术服务商不能更好提供服务；

（4）削弱公司学习能力和创造能力；

（5）也许会对公司关于职能部门冲击；

（6）减少了公司控制力；

（7）委托代理关系复杂。

第11章公司信息化队伍

一、名词解释

1、CIO——是首席信息管简称，是公司信息资源和信息系统最高领导者。

2、系统分析师——是信息系统建设核心人物，是顾客与技术人员之间桥梁与翻译。

二、简答题

1、简述信息系统开发项目人员构成。

答：（1）项目管理员；

（2）系统分析人员；

（3）系统设计员；

（4）程序员；

（5）系统维护员；

（6）操作员；

（7）文档管理员；

（8）质量管理员；

（9）其她专业人员。

2、公司为什么要设立CIO?其职责是什么？

答：由于公司信息系统建设是一种复杂社会与技术工程，公司信息系统建设成功与否，不但

取决于技术更取决于公司各层人员对系统结识以及项目开发与管理,CIO在信息系统建设成

是核心。

其职责有四个层次：

（1）战略层面；

（2）执行层面：

（3）变革层面；

（4）沟通层面。

3、简述CIO应具备知识。

答：（1）要具备良好沟通协调能力；

（2）要具备很强职业技能和学习能力；

（3）具备全球化视野和敢于创新胆识；

（4）具备丰富管理经验;

（5）要有精明商业经营头脑；

（6）应变能力。

4、顾客在信息系统开发中作用是什么？

答：（1）信息系统规定提出者，又是信息系统使用者，敢是信息系统开发参加者；（2）顾客

必要配合开发人员，把需求表达出来；

（3）系统开发是建立在开发人员与顾客良好沟通，协作基本上。

5、系统分析师职责是什么？

答：负责研究业务问题、拟定如何运营业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面

信息需求转化为由各种技术专家实行计算机信息系统。

6、一种先进系统分析师应当具备哪些考面知识和素质？

答：（1）具备信息技术应用知识；

（2）具备业务领知识；

（3）解决问题能力；

（4）人际沟通能力；

（5）人际关系能力；

（6）有较强灵活性与适应性；

（7）具备学习新技术能力；

（8）有良好品质与道德。

7、系统分析师有哪种类型？什么是应用分析师？什么是业务分析师？两者不同之处？

答：系统分析师有业务分析师和应用分析师两种。

业务分析师是可以运用专业领域知识对业务问题进行分析产对独立于技术需求进行分析系

统分析师。

应用分析师是可以运用技术相应用系统进行设计，并从事依赖于技术开发工作系统分析师。

第12章信息系统开发生命厨期

一、名词解释

1、需求——是人们盼望。

2、文档——是一种数据媒体和媒体上所记当信息。

3、原型法——是通过与顾客沟通协商理解用基本需求，然后借助软件，迅速构造一种满足

顾客基本需求原型，交付给顾客使用，然后顾客不断反馈，不断完善直到满足顾客需求一种

开发办法。

4、业务流程重组（BPR）——以流程运作为中心，挣脱老式组织分工束缚，倡导面向客户、

组织变通、员工授权及对的地运用信息技术，达到迅速适应市场变化目，涉及不同限度业务

提高、业务优化、业务改造。

5、业务流程图（TFD）—就是用某些规定符号及连线来表达某个详细业务解决过程。

6、数据流程图（DFD）——是一种图形化过程建模工具。

7、系统安全性——是指MIS不受来自系外部自然灾害和人为破坏影响，防止非法使用者对

系统资源特别是信息非法使用能力。

8、系统可靠性——是指MIS在运营过程中抵抗各种外界干扰、正常工作是能力。

二、简答题

1、基于瀑布模型系统开发生命周期涉及那些阶段？各阶段重要任务是什么？

答：（1）系统规划：拟定系统目的；

（2）系统分析：对问题域进行分析和理解；

（3）系统设计：概要设计、详细设计、数据库设计、编码实现；

（4）系统实行：软硬件安装，顾客培训，试行；

（5）系统维护：对系统故障维护、完善性，防止性维护。

2、基于瀑布模型系统开发生命周期有那些长处与缺陷?该办法合用范畴是什么?

答：长处：

（1）阶段顺序性和依赖性；

（2）逐渐求精构造化设计办法；

（3）推迟实现观点；

（4）质量保证办法；

（5）强调文档完备性和原则化。

缺陷：

（1）是一种预先定义需求办法；

（2）文档编写工作量极大；

（3）在实践中想获得完善需求阐明是非常困难；

（4）不能较好适应顾客需求变化。

该办法合用目的明确，变化相对较小系统。

3、试阐明文档在系统开发中作用，并列举出信息系统开发中重要文档。

答：作用：

（1）可以作为系统验收根据；

（2）可觉得维护人员提供协助；

（3）可以作为顾客人员培训资料。

开发中重要文档：

（1）需求阐明书；

（2）可行性分析报告；

（3）概要阐明书；

（4）程序文档；

（5）顾客手册;

（6）测试阐明书。

4、原型法基本原理是什么?运用该办法前提是什么?原型法有哪些长处与缺陷？

答：基本原理就是引用是迭代不断完善原理，运用该办法前提是：顾客密切配合，有先进构

造原型辅助工具。

原型法有三类：

（1）抛弃式；

（2）演化式；

（3）增量式。

5、好需求应以遵循那些原则？

（1）完整性；

（2）对的性；

（3）可行性；

（4）必要性；

（5）划分优行级；

（6）无二义性；

（7）可验收性。

6、需求开发分为哪儿种环节？

（1）需求获取；

（2）需求分析；

（3）编写规格阐明书；

（4）需求验证。

7、什么是C/S构造?它有什么长处和缺陷？

答：是指某项任务在两台或多台机器之间分派，其中客户机用来提供顾客接口和运营前端解

决运用程序，服务器提供客户机使用各种资源和服务。

长处：具备高性能，高效率、开放、易扩充、支持多顾客。

缺陷：服务器性能要较好，存在接口，磁盘I/O等阿题。

8、什么是C/S构造?它有什么长处和缺陷？

答：为了适应广域，把客户机应用程序使用开放性原则软件，这样构成三层构造就叫做B

/S。

长处：

（1）客户端人机界面某些程序开发工作得以简化；

（2）中间业务逻辑层包括了大量供客户端程序调用业务逻辑规则，以协助业务操作；（3）

数据服务层重要提供对数据库进行各种操作办法；

（4）系统安全性得以高；

（5）便于进行管理。

9、影响安全性因素有哪些?保证系统安全性办法有哪些？

答：影响安全性因素：

（1）自然灾害；

（2）非法操作；

（3）非法篡改；

（4）硬件故障。

保证系统安全性办法有：

（1）物理安全控制；

（2）人员管理控制；

（3）存取控制;

（4）数据加密。

10、保证系统可靠性重要办法有哪些？

答：（1）设备冗余技术；

（2）负荷分布技术；

（3）系统重新组合技术。

三、分析题

1.请以自己从事过项目为背景，阐明IT项目有哪些常用问题以及你因此为项目成功条件。

规定至少列出10条。

答：IT项目常用问题涉及：

（1）缺少项目管理系统培训；（2）项目筹划意识问题；

（3）管理意识问题；（4）沟通意识问题；

（5）风险管理意识问题；（6）不注重项目经验总结；

（7）项目关系人有关问题；（8）项目团队内分工协作问题；

（9）公司最高层领导态度问题：（10）顾客复杂需求全面性调查问题。

IT项目成功条件：

（必要条件）

条件1：在项目开始前你必要与所有利益有关方就项目成功原则达到共识；

条件2：持续与利益有关方在项目整个过程中配备评估点上就项目成功原则达到一致意见；

条件3：所有项目参加方，但特别是所有者和承包商，必要以一种伙伴关系一起工作，并且

以合伙精神向着对双方均有利成果努力；

条件4：所有者应当对项目经理施加适中构造和控制，既不能太多，也不能太少。项目经理

应当被授权;

条件5：所有者应当规定项目经理定期进行项目进展报告；

条件6：恰当产品+合格项目经理+对的项目管理；

其她参照条件：

1、规定开发单位有良好组织能力和技术能力；

2、规定使用单位对项目予以足够注重，特别是一把手对采用信息化管理足够注重；

3、规定使用单位对采用信息化后管理模式进行有效变革；

4、规定不但是使用单位信息人员参加，更重要是最后顾客（业务人员）充分参加；

5、规定项目经理有出众管理能力、协调能力、沟通能力、交流能力、需求分析能力、设计

能力、承受压力能力；

6、规定有一种有绝对战斗力团队，每个人都能积极为项目成功付出努力；

7、规定做出系统易用性和可扩展性一定要好，能尽量适应顾客需求变化；

8、规定不但做好开发工作，更要注重对顾客使用培训工作；

9、规定对顾客提出各种需求变化迅速做出反映；

10、做好一种项目好难，天时、地利、人和同样不能少。

此外也可参照如下阐述：

影响和决定一种IT项目成功核心因素重要涉及如下几点：

（1）筹划和沟通对于一种项目可以成功管理是很重要。她们可以防止问题产生，或者在问

题产生时使问题对项目目的产生负面影响最小化；

（2）项目开始之前要耗费一段时间建立一种考虑周全筹划，对于任何项目成功都是很必要;

（3）一种项目要有一种界定明确目的（一种盼望成果或产品）；

（4）把客户作为一种合伙伙伴，要让客户积极参加到整个项目中来；

（5）要使客户满意项目，就要及时和客户做沟通，使客户懂得项目进度，以便决定与否变

化盼望目的限度；

（6）有效控制项目核心在于及时、定期监督实际项目进程，并和筹划做比较，如果有必要,

要及时采用办法纠正；

(7)项目结束后，要做一种绩效评估，应当从客户和项目团队中得到反馈。

2、斯坦迪什国际集团公司(.com)是国际上非常知名一家征询公司。该公司长期致力于软

件工程项目成功因素调查研究，并定期刊登调查报告。数据表白，诸多信息系统项目是失败,

查找资料分析研究如下问题：

(1)信息系统项目成功核心因素是什么？

答：信息系统项目成功核心因素是：

①真正理解顾客复杂需求；并针对顾客需求编写各方面工作筹划，例如：进度筹划、费用预

算筹划、人力资源筹划等；

②在开发过程中要注意跟顾客之间沟通，顾客能否积极参加到项目开发过程中去(核心因素

之一)；

③对问题理解和描述与否精确也是其中一种要素；

④高层领导对项目态度也是其中一种影响因素。

(2)信息系统项目失败体当前哪些方面？失败因素是什么？结合2-3个实例来阐明你观点。

答：信息系统项目失败体现：

①最后体现为费用超支；

②进度迟延；

③项目管理失误；

④对于顾客而言：需求不清，边界不明；

⑤对于软件开发商:：重打单，轻做单。

信息系统项目失败因素分析：

①需求内容不明确，把握不充分；

②工数估算过少；

③项目组织过小;

④开发筹划不充分；

⑤设计能力局限性；

⑥项目经理管理能力局限性。

举例1：某家知名IT公司市场部接到一种老客户项目，由该客户支付1亿元人民币开发该

项目。承办任务时计算出理论利润相称高，但当项目结束后进行财务结算时，却发现该项目

居然亏损。追究因素时，财务部对该项目进行了严格审查，成果发现，亏损重要因素是客户

多次更改需求，而项目小组始终以为尚有足够利润，因而并未对客户提出变更收取相应更改

费用，同步客户部耗费了大量资金用于宴请或赠送礼物以维系客户关系。这个例子反映出该

公司在项目管理上存在着严重问题：在项目拟定期间，没有明确客户需求，缺少规范项目费

用管理，未对项目进行严格费用估测、费用预算及费用控制；在项目进行当中，对客户需求

变更没有及时作出反映并按相应程序重新计算成本。可以说是项目管理上疏忽注定了该项目

失败。

例2：哈药“城门失火”

,哈尔滨医药集团决定上ERP项目，参加软件争夺两个重要对手是Oracle与利玛。一

开始,两家在ERP软件上打得难解难分，一年之后,Oracle击败利玛,哈药决定选取OracleERP

软件。然而事情发展极具戏剧性是，尽管软件选型已经拟定，但是，为了争夺哈药实行ERP

项目“另一半”，10月，利玛联手哈尔滨凯纳击败哈尔滨本地一家公司华旭，成为哈药ERP

项目实行服务“总包头”。

但是，始料不及是，到了3月份，哈药ERP实行浮现了更加戏剧性变化。利玛在哈药

ERP项目实行团队所有离职。城门失火，殃及池鱼，整个哈药项目也被迫终结。而近来又

有消息说哈药ERP项目又重新上马，真是一波三折。

【本篇讨论题】

1、公司首席信息官应如何说服高层领导参加规划工作？

答：（1）一方面，CIO作为公司信息资源和信息系统最高领导者，就必要肩负起公司有关战

略规划制定和执行工作。

（2）另一方面，作为公司信息系统规划者，CIO要善于协调公司内部各层次、部门和各环

节关系及其与协作伙伴之间关系。特别是要注意跟公司高层领导之间沟通和对话。

（3）要说服公司领导参加到某个项目规划工作，CIO就必要要具备很强职业技能和学习能

力，要把丰富管理经验应用到项目规划过程中，要从CIO使命——（最大限度地发挥在信

息系统上投资和技术作用）出发，要跟最高领导说清晰一种成功规划工作就使得项目成功了

一半，而领导支持与否则是项目成功核心要素。并且要有足够论据（例子）来阐明这个问题,

再一种就是要说清晰为什么最高领导要参加到项目规划过程中以及如何指引和安排规划工

作进行。

2、在教师协助下，结合有关案例，讨论下问题：

（I）为什么项目开发人员之间良好沟通是必要？

答：由于一种典型信息系统开发项目组由许多人员构成，这些人员具备不同知识背景，熟悉

不同业务语言，因此，项目构成员之间沟通就是一种极其重要问题。沟通已经成为影响工程

质量、进度、成本等问题一种核心要素。由于沟通不畅而导致项目失败比比皆是。项目沟通

管理就是要保证项目信息及时、对的提取、收集、传播、存储以及最后进行处置，保证项目

班子内部信息畅通。班子内部信息沟通直接关系到班子目的、功能和组织构造，对于项目成

功有着重要意义。沟通成败决定整个项目成败，而沟通效率影响着整个项目成本、进度，因

此说开发人员之间沟通是必要。

（2）良好沟通对于保证信息系统项目成功有哪些方面作用？？

答：良好沟通是保证信息系统项目成功保障，而沟通能协调公司内部各层次、部门和各环节

关系及其与协作伙伴之间关系。其作用体现为：

①提高项目经理沟通能力，与领导过程成功性关系极大；

②信息系统自身就是沟通产物，良好信息沟通，可以获得众多变化信息，从而为决策提供根

据；

③良好沟通工作是建立和改进人际关系是必不可少条件，畅通信息沟通，可以减少人与人冲

突，改进人与人、人与班子之间关系；

④没有良好信息沟通，对项目发展和人际关系改进，都会存在着制约作用；

⑤通过良好信息沟通，掌握项目班子内各方面状况，才干为科学管理提供根据，才干有效地

提高项目班子组织效能；

⑥沟通成败决定整个项目成败，沟通效率影响整个项目成本、进度，沟通不畅风险是IT项

目最大风险之一.

(3)如何使项目构成员之间有良好沟通？？

答：要有良好沟通就必要提高协调能力，就是要提高沟通效率技巧：

①沟通要有明确目，拟定了沟通目的，沟通内容就环绕沟通要达到目的组织规划，也可以依

照不同目选取不同沟通方式，例如向经验丰富项目构成员请教和沟通；

②要善于聆听，沟通是听和说两者有效结合运用；

③要避免无休止争论，沟通过程中不可避免地存在争论，终结这种争论最佳办法是变化争论

双方关系；

④使用高效当代化工具，电子邮件、项目管理软件等当代化工具确可以提高沟通效率，拉近

沟通双方距离，减少不必要面谈和会议。

(4)举例阐明良好沟通在信息系统开发中重要性。

答：①沟通对项目实行效率影响往往是间接、不易察觉和量化；

②良好沟通是信息系统开发成功核心因素之一；

③是保证信息系统项目成功保障;

④沟通效率直接影响着管理者工作效率。

例如：外资公司ERP系统之因此能成功开发和应用就是由于在这些过程中有效运用了良好

沟通手段成果。除此之外，人们也可结合课本中浮现信息系统开发成功例子展开阐述和阐明。

（例如结合课本上“语言”发送和接受信息例子来阐明）

3、在教师协助下，访谈公司信息系统开发部门关于人员或浏览因特网上关于资料，讨论下

列问题：

（1）公司高层领导应当如何支持并参加信息系统建设？

答：高层领导应当做好如下几种方面工作：

①自觉接受当代公司管理理念和信息技术学习，并规定全体中层都要一起接受学习；

②积极参加到项目开发和规划过程中，并要注意跟C