XX管理服务手册

凤凰城管理服务手册目录第一章：公司概况第一节、公司简介第二节、企业文化第二章、服务人员岗位管理规范第一节、营业员入、离职流程第二节、营业员岗位职责第三节、凤凰城卖场开闭店流程第四节、营业员晨会规范第五节、售后人员管理第三章、服务人员行为规范第一节、卖场服务人员行为规范第二节、售后人员行为规范第四章、凤凰城管理规章制度第一节、商户文明诚信管理制度第二节、商户五项准出考评办法第三节、卖场服务人员管理条例锋第四诱节、歼商户颠服务妖管理检条例草第五后节、旨技术贫服务灯规章洽制度辉第六馅节、迫投诉记管理塑制度兄第七抓节、衫销售删流程苏管理咸第八阴节、哨价格狱管理混规定内第九肿节、翠服务凡保险裂卡管萝理规副定伐第十毙节、熄服务丑反馈歪表管漆理规桨定驻第五脆章、毛服务咸承诺皆第一洽节、柳先行御赔付槽第二夜节、攀退换赤货服柿务承妄诺愤第三妻节、轮第三准方维咸修服骄务承乘诺末第四壳节、华送货顿服务科承诺痕第五邻节、项维修星服务蒸承诺凶第六敢节、体特色绢服务证项目胖第七劳节、算服务盖人员棒的服帅务意台识兄第八翼节、聪商户掌服务苦项目迫公司无概况录公司干简介斧河南巧省鑫稼山实岛业有悔限公挪司，粥创建矛于1浊99滤5年郊，是屠在中月部地乒区建邪材装雕饰业牧改革员开放姿大时数代背稿景下像，稳能步成栋长起伪来的养大型蝶民营盲企业羞之一服，企遣业以座电子槽商务缠发展走为先誓导，拌以房抄地产川开发祖业为燥手段俩，以郑建材耗家具塑业为谢核心战，以帮物流爷、物补业为当保障钟，以档广告时业为济途径桌，经膨过1泛2年拜的稳祥步发蹲展，溉在购秩房后瘦市场砍形成评了健晃全的亭产业逐链条纱，企卵业也狠基本竟形成汇集团轨化的俩管理罚和发浴展框渐架。海凤凰许城醋——束公司体在建拆材家雨居行裹业的眉核心孤品牌锋，拥坊有共鸭计2脖5万渔平方烟米的权9大警现代毁化专孝业卖站场（顺分别家经营服陶瓷法、洁姥具、殃橱柜普、家饺具、晴布艺稼家纺沫、灯妇具、催木地折板、怖门业畜、涂熟料）钻；拥御有共掉计1歉5万外平方庆米的澡四大移专业童建材雕批发蚕市场倒（分遮别经柏营板遥材、鼓五金逢、不龄锈钢罢、机柴电产戏品、碑玻璃尖等）木；拥碗有超烟过唤2万裂平方歉米姓的国野际建纺材精妥品街书，并茶树立散了良石好的卵信誉物和企近业品鞠牌形钳象，详曾多缺次获携得省爸、市拴各级泰政府那和领达导的表表彰蜡，是欲河南誓省乃区至中队部地桌区建敢材家扶居商殃业及挺物流颜业的拆坚实串力量哥。挎凤凰写城霸——遇中部慎建材县总部腔基地调，中柴部地吴区首杂家现源代化澡建材双物流魂科技建园区泥，是摘多功冶能建凭材大况麦长踏裙+蛙建材俊精品晒店+饼现代脖物流私+电循子商脊务+咸休闲拔商业鉴广场循的组愧团式差现代森商业鄙园区塔，园当区充枯分考占虑人辱流、炮物流葛、信孔息流貌、资越金流罪等现铅代商歼业元练素，伍采用岂多种床商业床业态胶，以植卖场谊+超谈市+朋品牌这店相淘结合池的方裁式，蕉形成蝴错位撇经营善，针馆对不车同平烛面层厕面、城不同送渠道盈的目束标消练费群弟体，邻在强灯调一发站式津购物蚕的基腔础上极，无谷限量普提升凑园区祥商业利氛围等，让施更多尼的顾桥客体激验到恋现代猴家居稻消费刊的乐择趣；召并为锤众多衬厂商色提供玉快捷诸超值陕包含糕科技久、人趣文因舅素、顿企业农管理朝、企薪业经住营、彼企业么融资麻、品亡牌代沃理等扎在内崖的综帆合服驰务，铜建有川超过碎50食00盏平方充米拢的商锡务会歪所、膛40叹00蜓平方趟米滋的颜“辛尚友矛於书敢”征大型法设计习师图更书馆刑、草30缸00妈平方巾米况的促缩销广暂场、旦15潜万平抢方米老的商滤务公脑寓和啄拥有犯18越00抱个停究车位称的大妹型停滤车场届予以寇配套晋，另叉辅以夕金融蝶、保业险、汇工商球、税牧务、拨邮政秤、信效息、损物流罢等综茅合服剑务，特最终竿形成微中部酬地区勉集厂险商办逆平台摇、建膨材大歼卖场寻展示蓬和交尺易平搂台、轰物流隔配送婚平台木、二丛级市济场终怨端销像售平垮台、理电子缩商务虹平台揪于一递体的谜区域缺性建趟材经宏济圈爹。密新世括纪的象太阳海已经璃升起话，新霜经济膨的浪纠潮正见以史揪所未涌有的喉太势架席卷字全球高，外给资建惯材商营业的鸡进入倒、国请内建绍材商症业企林业的风变革斧异军添突起雹，在僵一定怨意义塑上，项企业捞的管夫理、芳经营皱是一短种基熊础，赵企业甩的创御新能奖力、萍竞争盾能力喘和抗乘风险咳能力终是企肉业的什一种扮习惯曲，企薪业向愉前和联向后屑整合岸、运砖用全搏球资献源的申能力跑，日饿益成猎为企迎业参栏与市怕场竞长争和躬企业硬自身晕可持慰续发寒展的应命脉查。禾河南搂鑫山芹实业统发展运有限轨公司土，净爸资产绑超过所1亿普元人跑民币在，现辨有正炸式员绣工3昏69尚人，台公司泽一贯劫秉承扯以人番为本帅的管颈理理五念，楼采用咬现代丸企业诸管理诵制度讲并实罢施科扰学有撞效的殖管理痰方法样。经款过1鲁2年授的耕修耘和毙努力觉，我危们已间经与兵超过呢48市家的启国际签建材芽品牌葡企业攀和3嫌20水0家绝国内扣建材帆品牌赠企业僵建立探了稳错定、舌长期弊、有工效的号合作兔的关事系，脏在新薄的市饮场环莫境和韵发展泄机遇百面前吩，顺贫应中如部崛璃起的亏东风就，河创南省触鑫山奥实业临发展讽有限控公司恩，制沉定了诞以提感升凤禁凰城态—偶中部们地区脑建材强商业舞总部供经济设圈为何依托宇的5狂年规池划，眯在大检力打薯造区域域性狭总部拉经济澡圈的瞧核心丸工作拖基础排上，董积极狱整合三国际疏、国侧内的饮一线烟强势烂建材滨家居优品牌辩，在系优化碑、提四升产旁业链逝的同制时，污重点颗优化顶供应勉链，聪利用炉公司街目前现的电顽子商篇务、帐房地储产、者建材艺家居裕业、健装饰校业、亦广告岛业、详物业究、物垒流业孕六大晋业务戚模块抗，积础极向美中部夕地区恢二级旅市场绵进军当，建阿立属丸于自鼓己的嫩建材谷家居踢终端惠商业建品牌轨“膏威马兔特杆”芳，形执成凤惧凰城须作总沟部支沫撑，馅“河威马偿特剥”阴作终联端销佛售的葛区域福性、安复合旱型、胡多功俗能商贤业及哪产业乏平台挑。在期新的顷市场碧环境燥下，静为家描居消迈费诠篇释新弹含义腾，为强区域趴代理耳探索棋新模堪式，残为产气业链嚼和供邮应链军的整情合作厨出新羽举措摄，为体中部感建材轻商业给企业立的发勒展实冶践一占条新眯路径员。浊肠周企业梦文化验企业速行为倚1：冶企业抗使命景在新线的市猎场环民境下冰，以窄购房鹿后市饮场为溪导向响，为嘉体验夜式建企材家娘居的逆消费无诠释洒新的扬含义氏，为缘区域阵代理傲探索欲新的品模式脂，为它产业杀链和咏供应销链的旦整合遵作出伸新举贡措，孙为中泼部建跃材商犹业企免业的命发展袋实践丛一条阀新的杜路径贷。急2：夕企业制目标孕中国狮中部芹建材档商业笔的中寺心；搜3：列企业浩精神粘合力秀，和谅谐，助共创拌，共宗享章4：次企业听形象貌中国叙建材舱商业烂及流刘通领罚域优轮秀运御营商太。粪5：飞凤凰补城品惧牌内迹涵趴质优肿价廉匠的产污品；丈全面蚊快捷方的服玻务；衰开拓自进取军的团丧队；劝坚决吹有力品的保佳障；需和谐蹦优美适的环蕉境；峡诚信崖文明搅的厂兽商；为建材血商业迟的中项心；模区域与经济染的总慨部。炎6：段企业郊观莫进取菠的空握间，哲开放帅的平醒台，捎公众嗓的利剩益，脾社会吼的企存业乞企业急价值有观反1：肝人才吊观四世界求上本胀没有钳人才碗，或件者说爽人人肺都是思人才秆，用委心的烤即是怎人才踏。鹊2：失职业荣观拜职业侍神圣谈，不误容亵调渎翅3：加成功图观驶成功矛是过穗程风亦景不牲断积点累的哄阶段淋性表蒙现。逮4：与发展挠观忙稳定省是发穴展的波基础次，发弦展是奇稳定锤的出绵路。共5：贼就业恨观冤就业克是生境命的盗需要胞，是葵生活洽乐趣地的源殃泉，陵是经晓营人晓生和丧事业浮的基介础。肚6：俱事业勒观作无事帅亦无许业，围以事观成业逼，以甩职业苗和劳某动成拳就将喉来。拍企业券经营剖理念屈1：妻经营列模式呈以科痕技为殊先导性，以召购房尼后市栽场为展核心斤，以密物业杠、物魂流为港保障销，以班广告党为途汤径，爬以凤触凰名概优建服材城骂为前具台，郊以凤险凰建绒材产铲业园绢为依稻托，商力争榨在5魂年时宗间内清，将蕉凤凰狱城打铅造成版中部澡建材坑商业罪的旗蹄舰和隐信息哀及物股流的愧中心滋。雅2：谦经营柜宗旨光全心撒全意勺，对汗消费哨者负择责，己对厂核商负状责，华对社燥会负汪责，状对公崭司负谅责，冰对自株己负炭责。倡3：艳竞争璃理念来兼容候并蓄赔、扬邪长弃垫短、蚊勇于议担当沈、合营作共仿赢。立企业马管理文理念录1：唤管理韵原则外注重确人性桐，积芬聚人狡心；棋完善院制度叫，规搭范流破程；旱宏扬珠文化娇，赢用在现煎在。创2：冷管理孤方针手发现宫需求污，引同导欲曾望，讯成人骄之事傻，成遥众之拍业。啄3：花组织爆建设测理念蠢民主果、集氏中、氏科学速、高真效欢4：僚团队捎精神征理念疑分工着协作拿；统此一指焰挥；投兼容嘉并济辣；众惩志成娇城；柜5：洗文化银建设捐理念怠以文除化德象，以风德育忆人，视以人船成事藏。瓶6：赔职业娇道德沈基层与人员掏：勿篇以善惭小而辉不为辛；勿术以恶勿小而着为之爆。社中层秃人员辟：己煎所不唱欲，摩勿施束于人慈。涛高层奸人员音：先拘天下荷之忧狸而忧玉，后铲天下为之乐零而乐存。臣企业近服务嚷理念梯以顾茂客为登中心惧，以脾厂商成为伙柏伴，架满足仔挑剔他，超块越需役求。拳第二曾章、画服务禾人员闯管理然规范霜第一厅节、蜜营业联员入谊、离何职管局理忘为了缸维护栏凤凰小名优梯建材丈城（垂以下决简称更公司剂）的销终端钓服务斧形象驰，本丝着公纲司与伍商户景互惠叔互利黑的原借则，兽现对额商户趁派驻专卖场山卖场日服务绿人员苍做如点下管辅理要持求：鸣（一主）商俊户派初驻市太场人盘员，欧需经批卖场丑主管陵经理拘面试筛同意瞧后，毙办理冤相关弹手续纠在公它司备巧案。劲（二女）商纵户派友驻人庙员范分围：李营业阿促销皱员、倡设计畜师、鹿驻店悟老板设（三累）商画户派柏驻人躲员须羊办理婆完毕菠相关巴手续狗获得西公司梨上岗卸证方片可上极岗（票详见费流程栏图）虽：贴1、录至财祝务交道相关鸟费用群：惊1）润管理广费棍（夏退贯元荡/月咳）厕2）类押金料敌砖书抬危毁元整痒母3）拐工装计费栗（以奋公司寺服装简成本箩价计校收）向4）火胸卡索制作惭费坏贰拾机元整境（2烦0.形00奶）茫2、良所有猛费用益交财及务部弟后，工行政荐部方壤可为手其办今理上钳岗手觉续。愈（四像）商恨户派竟驻人霜员持哗管理怠费、暗押金纽、胸矛卡制斤作费餐及工兄装费穿凭单穿到卖韵场办砍公室洽报到靠，领代取工直装、监考勤结卡、滋胸卡欢上岗附。看（五涨）商婆户派窄驻人略员必恳须工识作满残三个担月后薯，经盗其上搬级主茅管同廉意，呈方可历调离购或辞荡退，重不满岂三个劣月离万岗者约，视僻为自告动离刚岗，酒公司穷行政患部在厕三个祸月内傍不予胀续办陵或调反换人陆事上卖岗手剥续。扇（六喜）商竞户不虎可随弯意调诵驻我赤公司原卖场挡卖场糕服务壤人员里去其木他公椒司进田行促洪销工枕作，回如需予调往玩其他附公司帮工作变，需服征得烈其上辩经主言管同烈意后候方可价调离面，否惕则公伴司将粗继续硬收取鸽商户胜管理雅费。笨（七大）商站户同篮时应茧负责或承担顿驻我驻公司明人员犹在公状司工嫁作期睬间因述个人梦行为尘对公束司造危成的参一切怎经济替损失舰。敞（八诵）商落户派袍入我烘公司历的工蔑作人辅员必描须服灿从我倘公司木的营稠运纪预律、皇服务浩标准价、行脑为规愚范、摩规章款制度麦等营荣业流撒程，章否则渔不准碧予以宵上岗朽。如袜其有滥违纪争现象醉，被椅处以更罚款伞时应晨在2禾4小侍时内接将罚丘款交寨至公社司财舟务部售，持载财务垦罚款堵收据揪，经徒主管液领导盯认可耐后，象方可的上岗犬，否偿则，咳予以谎清退马。粘（九等）商老户派争入我丘公司铲人员斯除按湿照第赌八条插要求永执行竿外，叶必须事遵守怀如下期规定烈：后所有节人员匆必须锡按时渔上下妹班，擦违反透以下贺时间僚规定满者，柔处以冤每次丹10箩元：求促销嗓员上猪下班盖时间叠为：坝8：敞30送—原18埋：3谣0；许申辟午狐餐时休间为叮：1忧2：株00军—杂13怜：3福0：亩所有解工作屡人员荐每星严期调裹休一寸天，陪调休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序浓、镇“懒团队单意识武”抱、醒“你文明呆诚信毛”屑每个经单项分，按圈《五芒项准籍出周查考评显表》而要求宴，进杨行考胳评。拥以上态每个票单项闻的久“斥周总瓣得分容”幅与其觉对应光权重泥比例滨之积肿的和趟，为辈该商克户五含项准行出上渠述四寻项的愧“夺周分动”缸。真每月经考评略：耗按《齐五项约准出哪月考偶评表垫》要尺求，南进行乡月考段评。肃“颜按时浊交费啦”藏为直姻接月秤评项久，其霞“弃月分胀”情直决接填阅制《叠五项暴准出佳月考坝评表雁》。牧每个虎商户界的鞠“驰终端域建设侄”烘、公“果营业纤秩序锈、牢“驱团队副意识妄”厨、辟“际文明仓诚信服”椅的亮“江周分率”左四周滥之和泊的平贱均数顿，加年上拍“损按时血交费火”秘的忆“偏月评葱分暖”否为岸该商漫户箩“闯五项察准出微”析的每扶月考搁评分株，即纳“贱月分将”雄。自季度蜜评估般：轨一年讨分四绸个季宝度，向每个累季度密为：碍第一均季度中（一愤、二诱、三践月）矛、第塔二季睬度（渔四、榜五、鄙六月瘦）、愚第三起季度安（七融、八竹、九注月）壤、第羽四季堡度（帮十、喉十一泛、十繁二月伟）。闯按《通五项解准出撕季度形年度峰考评映表》睡要求意，进新行季跌度考悼评。只每季运度商盖户的呆“沃五项挥准出樱月分折”趋季度巷平均城数，昂为其乏每季争考评寄分，臭即奏“唉季度匀得分范”司。夸年度巩评估驶：赏每年猎度对宁商户常遵守测“议五项魂准出份”浮原则摸的情静况，伤进行废一次愚综合井评估雕。远每年验四个鸟季度耍“年季度辅得分需”乓的平阁均数浮，为亚该商拾户的易“忽年度仪得分馒”久。叙3、夹“义五项果准出惜”怕周考般评办蔑法：蚀（1闭）终混端建衬设（必权重榴15沈％）惠：寇①梳开店泉面会刚（5繁分）下：严盟禁出抢现以痰下情派况，葬否则凑违返事任何网一项奸扣5趟分：爪a、现从不思开自厨己店抱面会艰议。泽b、它开店祝面会坛议不迁超过捏3分简钟，醋应付榨了事润。原②判卫生具形象帆（1勺0分品）：剃严禁疫出现仪以下成情况贵，否枪则违趟返任返何一寿项扣池10望分：客a、滨将拖阴把、常抹布踪放在乎显眼绣的位自置。南b、丸将雷分统垃圾沟、洒帽（包嫌括餐多盒）饶喷，股烛隔斥链艰补将垃德圾装吩入垃础圾桶提，或剧将垃掉圾裸往露在驰垃圾强桶外肥面束。辫c、昏不将滤超过衫1.崇2米蓝长的愤物品铜及超豪大超脑脏东鞋西，崖放在衔市场阻指定繁地点冈。走d、达营业敢时间帽，将高垃圾筝直接遭清理玩到公格共区拨域；乖将洗肥刷拖单把的青污水驱滴于吨公共格区域典内华。贞e、滩用洗钩手盆厚洗拖流把；嘱向洗通手盆敏或拖坝把池劣内倒用茶叶啄及剩臂饭默。效f、夏未经巨允许赴将玻身璃幕南墙上籍的卷怜帘卷教起；弃在玻暴璃幕订墙以妈内的塑玻璃义橱窗拢中摆凯放任爸何杂尚物及模商品核；未偷经允团许将堪店内间玻璃职隔墙闹遮挡灵。圈g、尚未经平允许昏在公复共区燥域内臂摆摊疫、设播点、怪堆放倘物品危（包捷括各慨式地群垫）麻及垃括圾。叶③怒广告庸维护窝（1弦0分撒）：尾严禁脸出现抢以下弄情况胜，否眠则违随返任葡何一常项扣煌10敬分：蜘a、云字宏德济针咱店吐捷穿挪问尘学b、经不办利手续继，而闻私自点悬挂担、张挑贴、砌涂写逢、乱剂摆、存乱挂培、乱蒸拉催广告厌、条容幅及眉地贴市等。盾c、识经允驱许的宿广告匆设置兆物，福到期腾不拆邮除。抢④撇营业匀时间氏（1柄5分孝）：课严禁哭出现刘以下睬情况谣，否的则每常违返区一项蔑扣1窃5分示：斯a、塘不蛇按卖塘场规猛定时亡间上卡下班盛。莲b、往不请班假就采随意异闭店比不营惹业。递c、舰需加蜜班者断，而奏不按符规定塌办理古加班闭手续艳。间d、杜办理六了加蜂班手兵续，鼓不到裤手续雅规定异时间越就提消前下俗班。阳e、磨卖场卵营业浴高峰失时，扭盘点积店面拜；或烤从事奋有噪算声、财有难孔闻气滑味的弄工作裁。转⑤拌亮灯控营业扬（1枣5分宇）：霜严禁耽出现代以下计情况畅，否甲则违肥返任页何一嘱项扣森15寻分：驾鼠a件、营赞业时致间，筋开灯闭比例涌达不习到店想面的泻60序％。印b、刊营业烫灯具榆已坏亭，而宫不更继换。概⑥版商品粘陈列煤（1稳5分凯）：妨严禁传出现寨以下陪情况潮，否敬则违骗返任萄何一意项扣册15丛分：午a、沸店内途样品览及其愿它物泼品摆恒放不光整齐晃，不洲能保刘持洁台净。虾b、婆在店消内及合店门漫口存洒放大稿量商喷品包谊装物垮及大歇批量胆的货职物；来确实么待发敏的货肺物，呜没有杜在半夏个小劝时内教处理垃完毕战。际c、倦营业曾时间尝，在座店内柔放自网行车所等与煮营业咳无关绑的物横品及复杂物前。派⑦巡上货恐情况傲（3零0分盼）：用严禁胞出现扫以下断情况外，否含则每斥违返絮一项滴扣3汇0分同，并螺收回缸场地袜使用枝权：再a、叹时间狼长达撒7天滚的缺菜货（辛样品乐）。途b、香上货氏率不铁到6炊0%龄的。单（2球）营恨业秩旅序（剑权重产15甚％）感：引①睛流程兼管理清（5要分）掩：她a、叫业务喊管理念没有还任何超规章学制度钉和流流程，超扣5叫分。职b、元业务芦管理锦具有脑一定萄的规拜章制酬度和抖流程敏，扣摄0分尝。鸽②恋营业旺行为梁（1兰0分父）：尤严禁绩出现译以下伐情况杠，否眠则违菠返任搬何一袍项扣腐10纲分：产a、箱不持据证上杂岗,附不能用尽可涝能讲骂普通朋话。目b、书不穿童工赢装、已没风戴工劈卡者傲。素c、棉上班袄时间境穿拖渗鞋、拖梳怪态发。痰d、磨上班骑时间与窜岗烈、嘻侍笑、渗吃东复西、辟娱乐丑打牌夺及其母它刑影响屑卖场禽形象崖的粱行为算。梳e、窗在卖稀场内签打闹止、吵单架、无打架壁及其好它不搜文明冶行为记。伯椒怨戚f、劝相互怀打击概、报威复等卷不正兆当经叫营。画g、贴将店萌门向叶外打秋开占记用公覆共区渴域。漏h、俯不按牌市场妖规定亏办理切各种叉工作博手续绑。尾i、哭不遵承守汪“凤八提浩倡、用十禁危止兰”移等市乐场的著警示臭语。状j、危营业纠执照陕不上兄墙，草或无啊照经发营。葱k、梢下班智店面辉不上对锁,冒店面书无人浑值守究就离寺开。浮③体安全商意识予（1炉5分区）：窜严禁尸出现街以下凑情况避，否膝则违鸭返任呈何一帝项扣葵15虎分：底a、鬼下班窄后，挪店内聋所有置总开榴关没晋有关宝闭。葡b、舒不配右灭火逃器，畅或者谣配制张数量户或质翁量不消达标绒。垃c、昨乱动催消防仔设施珍、器乓材、词通道械被挪主用、贴阻挡寸、挤睬占。盖d、幕不愿范与市涉场签滥订《董消防芬安全的责任威书》坝。宋e、卷仓库州及卖筋场内甩使用泽明火植（做虽饭、蔑抽烟繁、电煌炉、展电吹躁风、铲电热绸器等汁）大茂功率法电器买。在f、酿仓库卸及卖详场内贿存放耽，易笋燃易舞爆等较有毒怖有害拨物品只或有脉住人泳现象却。犁④篇明码在标价艘（2球0分庸）：泡严禁钞出现赢以下详情况垮，否挑则违派返任唇何一喜项扣叶20蛙分：厨a、杀产品萌超过才三天者没有械标签取，或恋标签化不统吩一。尸b、租标签烛标价给模糊降，原匪价与牢促销斥价不所分。疤c、糟标签棕标价疏与报碗价差较异太父大。咬d、稻同一模产品绢标价酿不一柴致。懒⑤酸价格桶规范拨（2孔5分烫）：钓严禁滤出现越以下隆情况它，否帽则违灶返任挖何一伞项扣腾25笑分：悉a、负打折或价销嫂售低尽于产爸品零动售价歌标价幼的7虏.5友折者负。剂b、闸促销胃价与塑实际蛮销售别价不广符者央。梢c、况批发秃价与食零销粥价不言分者磨。铁d、毁同一盾产品歉，在绢同一禽卖场宾销售脚价差守异太皇大。珍⑥别商品厦质量援（2票5分购）：诉a、瑞经营份三无普、假边冒伪鼠劣产掉品者止，扣敲25厘分。验b、考经营上三流锡产品弦，但疲产品献质量强合格羊者，慈扣1寸0分帝。葡c、洒经营孝主流购及以胖上产因品者乏，扣叔0分顿（3护）团哲队意受识（寒权重脖20缺％）颂：类①剩促销艳支持固（2胀0分锋）：晋a、棍商户青对凤吨凰城障的促转销活孔动，待没有维任何常支持贿者，膏扣2迁0分粱b、抄商户腾对凤腔凰城碗的促盈销活料动的科支持笋不低爪于0疼.肠1万蛙元，尺且自系己店境内的调促销厉准备脏比较乘到位情者，欣扣1洽0分霞。舌c、另商户昨对凤抽凰城令的促弹销活榜动支蛋持不眠低于泽0馆.尸1万赖元，牲自己滩店内退的促涨销准吴备比蒜较到旋位者瘦，且梁自己病至少艰搞一以次投两入不警低于党0美.咽3万堂元的冷促销偷活动太者，柄扣0容分。浊②量广告运支持服（2虏0分哭）：快a、垦商户眯既没仰有在艘凤凰婶城媒贤体投柔入广烧告，摩又没权在社射会其满它媒摇体做污广告避者，单扣2状0分妈。挎b、宅商户幸在社托会其骑它媒指体广雅告投厨入不匠低于辅0贺.扁3万屯元，研但其址广告辆没有子很好蒸的融瓦合体点现凤肺凰城苹，且烈没有除在凤题凰城粗媒体师做广两告者掩，扣越10锡分。新c、狸商户衣在凤痕凰城寸媒体陶广告盛投入惕不低引于0板.桶3万笋元，贷且其淹在社宏会其妙它媒阿体广杜告投助入很伯好的片融合疯体现堪了凤蔽凰城酸者，割扣0烤分。炕③却参加湖活动雕（2梯0分垫）：奉a、硬不响戏应公负司响闭号，呜不参撑加活召动者胸，扣族20腥分。持b、含至少棚有一末次不善参加良活动仅者，谢扣1夜0分岗。较c、舱每次存都参廊加活灯动者游，扣蹄0分盖。上④闸替市溜场做旧工作放（2皂0分耕）：瑞不能厦替市棍场做哗工作黄，还筹故意促说不恐利于跨团结另的话惧，扣侵20碗分。勇虽不纠能替拒市场魄做工赏作，绸但不岂说不艘利于踩团结公的话聚，扣碗0分肉。科⑤多遵守聚规定差（2病0分耻）：匙商户曲遵守付规定旱的表献现较饰差，聋且屡环教不幸改者陕，扣牛20挺分。半虽出耗现过转一至晓二次室原则彩性的策违规奇行为忧，但忍经多欺次说咏服教蒙育后蠢，知担错就潜改态浓度端都正；平非原时则性员的违熄规行寺为，些又不非超过检三次挺者，搅扣1欧5分蔬。湿商户架基本寸配合惧市场丢的工第作，稻虽出亏现过宽一次府原则和性的脱违规所行为想，但龙经说猛服教散育后寇，知齿错就最改态访度端怠正；为非原绝则性负的违谱规行匠为，椅又不揪超过住三次把者，益扣1陪0分璃。殖商户侧基本习配合岂市场减的工岗作，找只出汤现过酷三次榆非原染则性收的违迎规行软为者妹，扣捞0分丧。童（4状）文趣明诚炮信（连权重拜20值％）禽：霸①恰售前洞服务鬼（1炒5分赚）：芽严禁鼓出现斜以下修情况绒，否刷则违厦返任衫何一释项扣博15哨分：缘a、僚不能光尽可传能讲觉普通歪话。臭b、鹅不能烈正确巧导购肺，造僚成顾贩客误雨会者蜜。绿c、再在顾垫客面铜前表姐现出弱不文姿明行岁为。酿②娱售中授服务寺（1浅5分功）：坚严禁槽出现兄以下拖情况肢，否巷则违紫返任识何一乞项扣谎15涂分：再a、细没按负承诺便及时居送货东或安锡装。胁b、追售中散服务苹，不姥注意馋对顾汉客家善采取锦成品搅保护啊措施反。孕c、迟售中贿服务雕人员腾出现屿不文姥明行酸为。预③忙售后别服务遣（2抵0分品）：坐严禁跃出现秆以下曾情况脉，否嚷则违游返任匹何一赤项扣清20肾分控a、地售后辨服务选不及待时。拴b、并售后凑服务败与售谜前服初务承值诺不翁一致章。凶c、渠售后朋服务张人员葬出现规不文睬明行愈为。上④袖遵守糠诚信拍管理发（2映5分抄）：稿严禁张出现仆以下巧情况天，否脉则违躬返任关何一颤项扣顿25曾分：钻a、欣对市皂场的汗文明鸟诚信早管理时规定举落实泽不认速真。刑b、加虽遵侵守文过明诚念信相宽关规查定，膏但有蜓故意蕉拖延包的嫌小疑。潜⑤插投诉书处理梨（2劳5分较）：件a、虎不能赛够及队时解怪决顾西客投固诉，籍处理意有意带托延配时间剑、故苗意逃跑避或社发生出武力幸冲突眉者，斯扣2潮5分补b、折能够择接受号顾客逆投诉纵，并堡在7点天及解以内伙，能蓄够解熄决者胡，扣也20忘分衣c、穗自动谋接受待顾客求投诉腐，并术在5樱天及晃以内士，能涂够解辫决者捧，扣户15哭分。葵d、蚕自动乖接受予顾客尽投诉蚀，认苦真对炊待，撤并在残3天透及以拐内，樱能够培解决牺者，唯扣1搁0分伞。迈e、脊自动咽接受夹顾客悦投诉航，认才真对受待，打并在掩1天伏及以票内，飘能够爬解决典者，总扣0刊分。扯（5政）、忘按时码交费洪（权袋重3供0％谎）：御a、雅接到艇收费栏通知萌单，盘七天课及以泰内没个按时逮交费叹，扣展10呜0分片。妨b、订接到路收费缎通知佛单，沈五天寒及以敌内没熄按时简交费大，扣茧70丸分。纳c、较接到钞收费挖通知摧单，向三天榨及以呀内交偷费者听，扣嫂0分躁。咐瘦软筝4井、商按户考精评的蝶具体挂操作侄：辈①生由市滔场管你理部衔负责恶“座终端供建设野”予、痛“堡营业虏秩序锦、负“绞团队挽意识注”德的考艳评；静市场航客服塞部负批责劈“显文明奥诚信捞”匙的雪考评违；财番务负霜责惯“侄按时羡交费态”查的迷考评余。阿②解考评毅人先云应熟层练掌汁握本惭评估渴办法傅，日纽常按略各评惕估指励标的馒项目苹搜集蹲相关因信息蹲。依兆本评刻估办牲法，润按期植填写锣周、母月、张季及最年度艺的考盘评表摧；并锈负责胃信息砖的分夹析和雹录入谊，为铅评估肤做好读基础威准备延。轰（二懒）对帆商户乡考评画结果愈的应淹用：所考评峰结果疗分级遍：念按考迅评结披果分吓为，蝴优秀丘者（戴考评夕分8魔0及蹄以上童）、勉合格梁者（些60愈≦聚考评乎分＜土80菌分）饮、不躲合格用者（重考评超分6圈0以滔下）滴；月枕、季称、年医度均谊按此穷标准颈进行尿商户驶评定幼。狱季度冻以月回度得可分的丛加权忆平均叛数进捏行核庄算，裤年度败以季娃度得贤分的逼加权胸平均稍数进赢行核活算。果对考哨评优还秀者检（考砍评分吹80孩及以叶上）芳的奖殃励：努（1例）对错年度汽考评具优秀唯的商层户奖城励措顽施如嫩下：骗惊凤凰诵城腐“垄诚信率文明激商户阻”熟荣誉蒸称号皱（年域会上漂与主境管单歌位及熊媒体甚公开秀授牌范，挂谨牌时瞧间一柜年）骄；誉公司岔内刊棉免费着为商奇户提却供专西题广牺告半滔版（饺二次防）；赴在凤授凰城补商务足网站形上做遭浮标益广告瓜；（解三个殿月）纪；持报纸活上刊诱登免使费广法告（茄特价恭促销腐广告伶六次截）；刘免费党使用志公司地促销假栏、大导购盼系统达（三毯个月蛋）；扑卖场帐门口控促销轨栏内循，免枝费列坛为凤石凰城瞎推荐姐名牌葬（三调个月芝）；面免费庸广告医位使制用（滴三个腿月，除公司桑指定效广告哭位）屠；元公司田内部异采购部指定倍单位逮（六乐个月挖）；迅凤凰作城团息购渠须道指咬定品县牌（环三个剑月）梯；添商机须信息惯提供夜（全脚年度牛）；糕参加驴凤凰遮城年腰度优稀秀商宽户外茂出大捉型活介动一败次（雾免费径）；狮前十抬名优渠秀商狼户，膜免费朵享受伟公司忠提供挡对其骄经销贺品牌请厂家户领导舰高规菜格接辱待（抹一次幕）；刷公司械高层水领导萄对前狭十名岂优秀床商户惨，进货行年贤度团谱拜（铲带礼或）；进摊位狭费用熔标准闭优惠增（正禾常标枕准的闪基础欧上再唉优惠翠1元绿/平差方/创月）驳；响摊位模位置爽选择旅优先愚权；赛推选剑担任升凤凰晓城商逐会领径导；碑公司疫可以薯提供神银行显贷款性担保愉。于（2泊）对壁季度划考评基优秀向的商兼户奖鞠励措氏施如叉下：豪凤凰堪城士“每诚信峡文明盐商户第”仅荣誉技称号寺流动翻红旗碍（三亩个月节，季旱度商持会会创议上翻颁发徐）勺公司虾内刊却免费志为商咸户提歌供专现题广姓告半矛版（敞二次翁）；矿在凤虑凰城鬼商务杯网站从上做赠浮标套广告薄（二俭个月联）；嫁报纸华上刊怜登免苗费广镜告（流特价放促销膨广告捧四次异）；朝免费亲使用携公司泰促销盆栏、形导购落系统丹（二侦个月控）；杀卖场俗门口嗽促销项栏内顿，免扫费列可为凤圈凰城奔推荐壁名牌股（二凤个月隔）；盐免费玉广告智位使机用（蜜三个家月，尤公司轨指定加广告织位）配；虽公司咽内部背采购念指定论单位某（三单个月拥）；福凤凰翠城团忆购渠颤道指究定品当牌（便一个堡月）糕；驰商机池信息鞠提供盘（三傍个月麦）。繁（3牛）对浙月度莲考评那优秀济的商乖户奖用励措顷施如威下：肯公司疮内刊赵免费嘱为商亚户提盖供专嗓题广位告半蜜版（家一次傅）；画在凤臂凰城颗商务水网站做上做餐浮标当广告御（一没个月斥）；郑报纸弟上刊慧登免鸟费广忧告（谣特价蹈促销阵广告夸二次校）；萝免费鸦使用五公司理促销召栏、林导购昨系统迁（一柳个月后）；分卖场猜门口穿促销胃栏内络，免把费列卵为凤孔凰城乖推荐摆名牌谁（一穿个月斑）；母免费传广告门位使犬用（荐三个中月，系公司混指定美广告苏位）烘。层对考胡评不凡合格手者（蓄考评智分6奇0以有下）恋的处灯理：采（1歇）对已于年棉度表倒现不雨合格鸦者的仍处理捡：旷取销食所有泼优惠玻及奖鹊励措短施；女摊位臂收回炕不再乖续租毯。辆（2宝）对膜于季算度、康月度谈表现费不合肿格者惕的处宰理：深取销岛以下浊资格持：但a、顷凤凰胶城朱“驼诚信听文明烫商户单”尺荣誉忙称号厉；选b、露一切务免费航广告护支持梁；诸c、华公司拦内部和采购域指定柿单位叹、凤鹊凰城辞团购屑渠道榴指定浸品牌猾及享座受商玻机信马息提恋供；气d、扛参加勉凤凰桐城年粒度优液秀商熟户外寇出大心型活经动；洪e、男免费司享受慌公司贸提供铸对其违经销宗品牌善厂家尾领导狠高规颗格接宏待；衡f、鞋公司营高层妻领导狐对其搂年度猫团拜至；邮g、仍摊位许费用柔标准校优惠腐；眼h、芒摊位搏位置床选择催优先送权；斤i、兵担任柔凤凰侍城商惕会领舱导资值格；敌j、叛公司江提供姥银行垃贷款筑担保泰资格尝；允取销伞其它筝所有丽优惠到及奖融励措豆施；凝上公弯司信摔誉不突良商壁户黑缴名单杨，并榨对其推不良合行为惑，进讯行督瞒导和析教育易。慕在卖忧场对高外的亭公示丈栏上下进行伶“寺诚信怖文明界商户递”付星级渣评选卷。敌考虑畜对其起摊位卧进行耽调整烤；对硬于连暗续两尝个季某度考房评不怪合格坐者，盈直接派进行纷摊位债调整貌。辰（3烤）对萍于周似度表吃现不哀合格起者的秃处理乐：恼对于福周度鸣考评终表现愿不合室格者替，对勒其已斯被警倚示后贪的违擦规行泰为，困可以畅根据乞当时剧情节知的轻妙重，工给以饲不低洞于5岔0元头的违横约处灭罚。缠第三窗节、虫卖场点服务泽人员厕管理少条例警实施败处罚淹的目亮的在舌于惩梳治少键数违才反纪兔律的炮人，厌建立核员工菌正确嫂的行我为规高范，满自觉醒维护条公司瓶的严京肃性雨，保戏证公奔司一殃流服丧务水匹平。扮一、挥有下舟列行类为一煤次处解罚款悄10咐元晃1鞋、工米作时茄间五穿着愧与工谎作装演不相冷符的蛋服装雨、萝未戴烟工牌鸽或借活戴他撑人工坐牌、动工牌补不按终规定宗粘贴仁照片迹及填报写。使2轧、未所按时蹈参加日部门斩晨会愤；踪3皮、站他姿不扔符合残行为脏规范锄要求点。伯4央、个耻人物持品随栽意摆什放在稠营业隶现场择。煮随意嘱将饮积水杯滔和私也人物忌品放犁置在习陈列壁商品形的柜始台或绸货架跃上；你5臣、接遇待顾猴客未忙使用勒规范跳用语允、礼裙貌用利语，份引起鉴顾客舅不满厌的。叨二、也有下今列行执为一恶次处熟罚款篮20谨元孤现场淘商品念或包至装箱晃堆放矛凌乱趋。辨上班延时间阶脱岗蹄（有10孟分钟抚内除此外）呈。未龄经批绸准私循自外板出购宫物办胶私事挖。愚工作染时间浩内睡侮觉；堆使用蜘过期忧PO派P讲及价巷签未青及时柱更换发者；给因服谎务人刑员原今因导县致发毛货错标误遭蒜顾客哭投诉刊者。届错误借填写总各种饺单据丹，顾裤客特腰殊要马求未萌备注管或备泼注不烘清引伸起不恶良后居果的桃；（买必须湾认真目仔细喷填写煎购物岸单，堪在名声称、翠款号航、型避号、卖合计照、日跨期、赔填写吼人等傍项上吐必须离填写罗仔细狸）端因货揪款金联额计伞算等牧财务杨错误红遭顾气客投查诉；晃在接跨待工屠作中封，滴因员吗工服梳务态姓度不逝佳毕、语茶言生搬硬，州顶撞路顾客寒，推爷卸责筹任现巴象。慢遭顾凶客投虽诉者丘，要扶向顾率客当启面道丘歉否退则加杨倍罚杂款。败对顾预客的哗特殊日要求箱，员留工未刚及时欲反映蚊给有质关部庄门做趴出处抱理，稍遭顾粉客投怪诉的渡；钢以各茅种理澡由推搬却卖帆场组育织的恒各种淹培训呼（销脏售培势训、武消防闭培训畅、制岭度培零训等埋）；君因卖众场服雹务人茶员解衡释失疲误遭毫顾客德投诉产的，顶若因务商户浩未给县卖场狠服务傻人员碍解释损清楚是而导址致出变现错秧误被胆投诉尾的，臣可免桐于处侮罚，容但要营根据绘相关男条例证对商狼户处阅罚。辆三、争有下夕列行纠为一采次罚编款昏50哑元。元在营关业现党场吸蒜烟。协若因伯不实西宣传音、无为顾黎客推致荐商扒品时薪过分浇夸大鞭产品里性能番，丛编造赢虚假换活动鼻等拘引起到顾客淡投诉执的。君明知暮缺货为而未肢向顾剩客解铲释，摆后因栋不能付及时败供货下导致邪顾客远投诉克因工畏作失东误，罩造成跳不良欠后果现者（采情节抓轻微引）墨对顾态客、钻同事摔污言触秽语蜘，私鸦下议柜论或继讲顾址客坏宝话造风成不沸良影拢响的净。静发现毫有损订公司径利益乱的言是行，啄不上挨报或往不及亿时制陵止。债知情熔不报勤，隐丸瞒他舍人严页重违式纪行愉为。项随意沾发放绣或私分拿赠圆品。粘不了戚解业产务，溉答应窃顾客坏过分楼苛刻薯的要席求，见随意片承诺旋顾客辅不能咸兑现供的服砍务项梦目、渔遇到弹承诺坛不能畅及时午兑现氧时不当主动泄处理鞭问题根互相