第八章 访谈法

第八章访谈法第一页，共三十三页，编辑于2023年，星期四

第二页，共三十三页，编辑于2023年，星期四第三页，共三十三页，编辑于2023年，星期四访谈法的特点概念——

访问者通过口头交谈的方式（口问耳听）向被访者了解情况的社会调查方法。特点——双向性；深入性；灵活性。第四页，共三十三页，编辑于2023年，星期四访谈法的类型集体访谈法（调查会）——个别访谈法；直接访谈——间接访谈；走出去——相约——走进来；结构式访谈（标准化访谈）——半结构式访谈（半标准化访谈）——非结构式访谈（非标准化访谈、深度访谈、自由访谈）；试探性——正面宣传——友伴式。第五页，共三十三页，编辑于2023年，星期四集体访谈法（调查会）

1特点——两个互动过程（访问者—被访者，被访者—被访者。）；成本下降。注意——预定座谈提纲；人数规模适当；采用讨论方式。类型——头脑风暴法——反向头脑风暴法；第六页，共三十三页，编辑于2023年，星期四集体访谈法（调查会）

2头脑风暴法（BrainStorming）

规则——主持人宣布座谈主题，讨论必须围绕主题；主持人自己不发表意见，不定调子；到会者充分自由地发表自己的意见，但不得重复或反驳别人的意见；一次发言只谈一种意见；不要私下交谈；鼓励创造性思维，形成自由讨论的气氛。第七页，共三十三页，编辑于2023年，星期四集体访谈法（调查会）

3反向头脑风暴法

规则——主持人宣布座谈主题、已有意见和设想，讨论必须围绕主题和相关意见；主持人自己不发表意见，不定调子；到会者充分自由地发言，但只能对他人的意见、设想提出反驳或质疑；一次发言只谈一种意见；反驳或质疑的内容是他人的意见不成立或设想无法实现的依据或制约因素；不能重复他人的反驳与质疑，但可以补充论证。第八页，共三十三页，编辑于2023年，星期四访谈法的分工集体访谈法适用于——一般性问题；需要集思广益的问题。个别访谈法适用于——敏感性问题；深度问题。第九页，共三十三页，编辑于2023年，星期四无结构访谈法无结构访谈：无详细计划、无严格程序、无具体内容（只有一个宽泛的主题）、无固定形式的自由访谈。结构访谈：按照预先设计的访谈问卷/表格、谈话程序和谈话方式进行的标准化访谈。无结构访谈的评价——优点：弹性大、灵活性强；深入、细致。缺点：对访谈员要求高、难以定量分析、耗时。第十页，共三十三页，编辑于2023年，星期四无结构访谈法进行无结构访谈的要点——事前明确访谈目标和访谈内容；事前详细了解被访者的情况和特征；方便被访者原则确定访谈时间和地点；说好开场白；开始访谈时营造良好的访谈气氛；访谈员专心听、认真记；掌握正确的记录方法。第十一页，共三十三页，编辑于2023年，星期四访谈法的实施1步骤——访前准备；（设计访谈提纲并拟订访谈程序；选定并培训访员；选定并联系访谈对象；了解基本情况；准备工具。）进入并控制访谈；适时结束；资料记录与整理。第十二页，共三十三页，编辑于2023年，星期四访谈法的实施2理想的访谈对象——具代表性；十分知情；敢于发言；语言共通。第十三页，共三十三页，编辑于2023年，星期四访谈法的实施3访谈前需了解——被访者的基本情况；与访谈主题有关的历史资料；与访谈主题有关的理论知识、行业术语等；有关法律法规、方针政策。第十四页，共三十三页，编辑于2023年，星期四访谈法的实施4接近被访者方式——介绍接近;自然接近，方便接近;求同接近;友好接近。应对被访者反应——紧张或焦虑;离题;滔滔不绝;沉默不语;态度不好，充满敌意。第十五页，共三十三页，编辑于2023年，星期四访谈法的实施5访谈问题排序——先易后难；先泛谈后正题；先上级后下级。访谈问题陷阱——双重问题或关联性问题；导向性问题；尖锐问题。第十六页，共三十三页，编辑于2023年，星期四访谈法的实施6控制访谈过程——1、提问控制；（方式；题目转换；追问；插话。）2、非语言控制。（表情；目光；动作；姿态。）追问技巧——直接追问；迂回追问；反感追问。第十七页，共三十三页，编辑于2023年，星期四直接追问举例我想您可能没听清楚我刚才的问题，让我再说一遍：可能刚才我没有给您讲清楚，我想问的其实是：我感兴趣的不是…，而是…。我很想了解这个问题，因为这个问题对于我们调查来说非常重要，请您再具体讲一讲好吗？第十八页，共三十三页，编辑于2023年，星期四访谈法的实施7访谈记录类型——当场记录；事后记录。提倡：当场草记，事后详记。访谈记录原则——不引人注目地记录；尽量忠实记录原话；要同时记录研究者本人看法，但要注意访员本人的主观思想应与被访者的内容严格分开记录。第十九页，共三十三页，编辑于2023年，星期四访谈法的实施8结束访谈——总结要点；核对疑点；提醒补充；肯定对方；留有余地；表示感谢。第二十页，共三十三页，编辑于2023年，星期四访谈法的实施9记录内容——谈话内容，尤其是谈话要点；重要表情、手势和身体姿式；谈话时间、地点；谈话时的环境（如：居住环境、谈话场合、情境及天气等）；访问者对被访者的评价（如：语言表达能力、对调查的态度、生活状况等）；访问者的其他印象。第二十一页，共三十三页，编辑于2023年，星期四访谈法的实施10原则——中立；自然；因人而异，灵活机智；提问简明；自由联想；适当回应；尊重、照顾被访者。第二十二页，共三十三页，编辑于2023年，星期四访谈法的实施11拙劣提问——以自我为中心，没能关心对方；不明白得到对方回答实属难得；不够谦虚；没能与对方进行心与心的沟通；模糊或唐突提问。第二十三页，共三十三页，编辑于2023年，星期四例子Q：机器情况怎么样？A：那个啊…Q：没有什么问题吧？A：还行还行。Q：辛苦了吧。A：还好。Q：机器运转情况咋样？A：不太好。Q：你们月底的复印量将会增加一倍，到时候不会出现什么问题吧？A：这么说来，到了月底复印纸会不够用的。第二十四页，共三十三页，编辑于2023年，星期四访谈员素质要求初次见面时给人留下良好的第一印象；受过专门训练，具有收集资料的技巧；受过良好教育，具有较宽广的知识面；具有社会阅历，具有察言观色的经验；具有责任感并较细心，为人诚实可靠；具有耐心和毅力，能忍受繁琐的工作。

第二十五页，共三十三页，编辑于2023年，星期四访谈法的评价1优点——便于发挥双方的主动性，也便于访问员控制访谈环境；能收集到个人特殊经验和内在情感等方面的深层资料；实施灵活，应用范围广泛。

第二十六页，共三十三页，编辑于2023年，星期四访谈法的评价2缺点——对访问员素质要求高；访问规模受限制，代表性不高；带有主观性；保密性低；成本高。第二十七页，共三十三页，编辑于2023年，星期四提问的类型开放式：5W1H，答案不限制的提问方式；封闭式：以Y/N来回答，确定事实的提问方式；探讨式：就某一问题展开深入的讨论的提问方式；反射式：就一个问题从不同的人寻求不同的意见的提问方式。第二十八页，共三十三页，编辑于2023年，星期四市场营销中的访谈

1例一：医药代表对医生的访谈1.封闭式探询代表：罗医生，您的病人服用××感冒片，是不是起效快，又没有胃肠道方面的不良反应？医生：是的。代表:罗医生，您下周三还是下周五有空？医生：下周三。代表：下周三我再来拜访您好吗？医生：好的。第二十九页，共三十三页，编辑于2023年，星期四市场营销中的访谈

22.开放式探询代表：×医生，您通常首选什么镇痛药治疗中度癌痛？代表：×医生，您出国学习的这一段时间，主要有谁负责这项临床研究呢？代表：×医生，对ＮＳＡＩＤＳ治疗不理想的病人，为什么不试试双氢可待因的复方制剂呢？代表：×医生，下周一我到哪儿拜访您最方便？代表：×主任，您认为这类药的临床前景如何？代表：×医生，您怎样评价双氢可待因的复方制剂在减轻中度镇痛方面的疗效？

第三十页，共三十三页，编辑于2023年，星期四市场营销中的访谈

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第三十一页，共三十三页，编辑于2023年，星期四市场营销中的访谈4例二：媒体记者对读者代表的访谈找谁谈？——热心读者；普通读者；（订阅用户、零售的读者）作为同行竞争者的读者；作为作者的读者。哪里谈？——办公场所？咖啡厅或者茶