XX人寿保险股份有限公司督导手册

XX人寿保险股份个人业务部督导手册（二0一一年五月）总公司业务督导手册（2023年5月）衰第一喊章：路总嘉党崭顿则骄第一组条钓：为律规范蓄XX职人寿侨保险垫股份中有限秋公司败个人阵业务占相关堪工作引及相荒关岗仪位的婶督导鸡行为陆，增缸强个顾险管湿理工冠作的粥执行嫩力，蒸建立考、健宁全个傍险营衣销管恩理（虚督导漏）体征系和剖强有趴力的科“通执行缓文化誓“街，本秃着此“糟简单遮化、何实用更化、血流程前化、味模式丸化、壳制度猎化牵”滴的原布则，裕依据魔从洋“恒发现沟-分近析-宋指导浆”具到臣“柜追踪干-检壳查-辨评估挤-反煮馈洁”瓦的督暴导流测程，嫌为实胀现2属00虾6年刻各机泻构个和险系记列工筋作能踪搭建港起饮“爬管理赖靠制枯度、赛经营挖靠流所程、撒操作揉靠工裂具、仓沟通依靠体葛系、商效果桨靠习哲惯慈”面的基蛮础运产作平骆台，断确保拣个人漫业务灵系统演各项壁工作酿和目极标顺仁利完甲成，堆特制猛定本缝办法石。闻第二请条撞：本隔办法雨所称市“缩督导同”搭是：孕在总例公司污（分磁公司永、支颈公司狗）个尸人业车务部姻总经鼻理领掘导并饮授权篇下，少对各卷个级亦别机刺构的电个险危营销淡运做悦“棵行为接、过否程、很政策想落实租情况桥等专”炒实施蔑“室调研缺、追若踪、窄检查劲、评指估、四反馈规、指侦导、仅修正隶”洲工作曾的营俱销督犬导人类员。喉第三森条：忍本手寄册共即七章另（总姻则、游督导步管理死制度木、督糖导的冠工作波内容俘、督担导的店工作兰流程坟、督载导的翻管理嫂工具穗、2搏00茎6年垂督导颂计划群与行余事历渔、附更则）妈十六识条，绵另有寄附件吓十七金款。凯第二姜章：讲督导袋管理坐制度驶第四梁条渐：岗这位说浩明：绘4.脸1总状公司轮督导财岗位踏说明良书：孝岗事位阅说幻明芝书断职位牵名称贴督导半岗诸所属火部门汉个人级业务醋部倾职位冠代码洽职级誓上级细职位姥名称锤个人含业务希部总善经理台下级旺职务膛名称获4.扔2分宪公司叔\支线公司须督导册岗位色说明现:抛第五扇条巨：督壶导人匹员的魂组织彩架构今及工约作分神工呆舱5.旋1吴典卫国状:督钞导室瞧负责产人馆负诵责全喇面工袍作录娱5.孟2史剂光东匆:大避区督救导孤躬弄负惨责长婆江以瑞南各理家机观构的鲜督导护(福墓建\姑浙江尸\上卷海\氏江苏咸\四成川)落始5.戴3张桶雷纠:大砍区督怀导挺朵帆弓负责甚长江桑以北格各家扑机构张的督影导(取山东羊\河右南\凳河北迹\北榜京\拴辽宁趁)惑第六铲条隔:督逆导人谎员的宴行为魂规范楼：习6.摊1自库觉遵卧守考独勤纪起律和浆XX拿礼仪节6.附2不扶允许夸出差瞒期间舞外出温旅游排、接赞受机撒构馈健赠礼教物、垫大吃意大喝到。姑6.逝3不施允许坑收取目讲课望费或钢其他栏费用织6.自4遵尊守公疼司出拾差纪筒律，风遵守跑职业旺道德南。鸦6.握5本俩着高“防实事哨求是无”民的原艳则,顶认真换、负恐责、解科学哭、高弊效地雕完成暗各项遭工作休，以渠求实恰现个喘险经趁营目指标令第七迅条励：对份督导粮人员禽的日若常管燥理获淹7.需1技谷能考浓核:款（日常常考雄核）林7.翻1.增1熟喇悉并膝认真芳执行笑总公茄司(吩分公象司、壳支公惹司)骆各项猾政令浴、政窃策、垄活动价方案疗7.安1.识2熟棍悉个稍险经暖营策兰略和胜年度彩重大粗举措银，熟天悉总枝公司性（分诵公幅司、留支公邪司）围年度苦业务使计划腐、人冠力计牌划和辟关键猾指标碍考核耽标准谨，熟截悉所全督导晓机构娃（团姓队）剖享受扛的前醉后线怀管理午政策开。喂7.携1.康3熟蓬悉营扛销、萄续期愚《基瓣本法盆》，鼻并能弄通过板《基尖本法震》引骡导机泽构营滩销队栏伍健规康发貌展。旱7.恳1.艇4熟放悉公塑司所悦有寿时险产绳品性蝴能、志保险汤责任递、主潮要卖拦点、军可附岁加产浸品及煌相关欺投保鞋规则焦，能罗够随步时承攀担辅毅导队亩伍产剖品销同售能渡力。辱7.匙1.衫5熟精悉团妄、个娱间综棒合开毅拓的曾相关闷业务狮流程览。岗所7.壁1.谨6熟布识各裤个机狼构个诱人部运经理岂，熟制悉机捷构重属要数瑞据及匹经营练管理朋现状垃。猾7.称1.近7熟思悉相班关行托销支振援系危统操捞作。牧7.疯1.博8熟梨悉使逼用各涛种督泻导工闯具.繁7.酒1.僵9熟伸悉营市销机盟构与辫团队赞的常说规运碰营规苍律与摆手段毒.支7.宗1.后10叠具有婚策划背、组而织各围类营垂销活喂动的菌能力跪与技酱能竿凯7.笛2效狂果考宾核：墨7.洞2.忧1滋个人箭业务张重要抛项目砍指标困的月荷度、导季度乡、半急年度祸、年欠度计准划/星目标奴的达葛成。榆职评坟7.姥2.欠2考顷核内没容:歉各项蛮目标私达成急率与恰提升州率、琴督导商服务伍满意第度、青组织帝的末草端人书员检撑查、绣建议滤采纳贫量、阁问题垄修缮藏量。着7.侍3汇宅报制荣度：道7.显3.蠢1主桶要汇无报的野内容瓦：督抵导工届作计矛划、药督导脖行事代历、榆机构错(团保队)双督导菊报告兰、行蝴程、捡个别脸事项钉、相屿关工往作总屠结盒7.君3.漆2汇稀报的馒方式透:昂郑衡书面熊汇报范嚷口头阴汇报体受通讯球汇报漆7.后3.示3汇科报的谣时间哲:数煎朝日报岁掩月报痕瓦年报述碍阶段车报深事前杏\事盏后报再萌随机企报缎指劫定时县间报帆注：削每次敬汇报燃必须廊在指肤定时敌间内州（日寒报、乖随机职报为简当赴天晚黑上下杠班前堆；其份他上惭报最罪迟在船3日化内或暮指定回时间耐内）预，每祥迟报缩（扣唉1分残）或糊漏报草（5木分）筝一次垦将给至予处阻罚：缘累积墓扣罚开分数撕处罚咱办法萌5分塑通报唱8分幕第二双次通些报于10临分叮第三越次通骗报膊12武分猛警告振15覆分陡严重言警告它18盖分惜建议搂调离葬本岗项位仅储7.婚4会轰议制谜度:畏日沟三通会抚;周题\月凤\季啊\半品年\视年总络结分饱析会防;专冈题会凭议;菜特别王培训蜜会;直随机聋沟通句会等纱第三友章：市督导及的工厕作内梯容狼第八借条让：督析导的右内容残：面8.残1个铜人业触务计于划\藏目标垦的督愈导食8.详2机想构（满团队缴）营打销管啦理行予为、德手段梦与流伐程的陪督导舞8.蔬3各逐种考达核指得标的类督导飞:氏<基英本法甜>指说标、朱业务江考核师指标步、奖话惩指炒标、活管理滚指标什8.凶4各烛级业浑务活鸣动方墙案的却督导纯：称8.司5各培级营显销人名员岗响位职助责的抵督导艳8.厨6重嫩大或油特殊缎事件装的督罗导险8.盟7阶番段性故重点粘工作免的督疑导训8.序8临奶时性筛活动素项目肚的督度导璃8.神9业钟务技灯能的后督导停8.暂10捉各机比构的姥反馈撒问题芳和投凤诉的悄专项蚊督导尽8.喇11付经验辨分享宴与信亲息交讨流、锹经验概推广站8.法12喇与营绳销活改动（暂基本滤法衔晴接资仍金、嗓推动殿费用州、培切训费献用、岸职场凉布置阳、特剑别费善用）捐的费悦用预铁算与坏使用欲的相插关事后项督声导肥第九北条朽：督倡导的础类型距：俯割9膏.1道命题淹式督顶导类究型追目9逐.2正调研观式督糖导类汽型今第十饥条祸:督柜导的布手段玉:锁膜1乞0.楼1督驼导的补依据土:符10兆.1更.1哥总公酸司相胆关部隶门、升总公醒司个旺人业沈务部恨的各世项政帐策、寺制度欣、规远定、激方案橡要求摩；驻10蛮.1眨.2掘分公警司相籍关部林门、浴分公瓦司(寸支公释司)置个人傻业务躁部的肺各项巨政策太、制赖度、乱规定饿、方耻案要粱求；肯10奔.1脚.3拔机构股实施誉的《拒基本割法》脂版本粥、相佩关制重度和息总公劝司批棒准的燃特殊棚政策阁；额10洪.1泡.4涝其他厉的相碎关标仗准误顾10弊.2旬督导超的方上式:卵10登.2忆.1点事前愈预估梳式化10倍.2腹.2沾过程膛汇报由式卫10余.2权.3雅事后壁评估吹式咏靠10采.3松督导烧的渠免道:搬10订.3税.1荐现场依督导睛:烛发现伟能够泉及时跳解决刘的问诵题，伍应明氧确提草出解默决建排议，贫督促佣机构茫予以临解决范，同经时将拥问题劣与处电理结吼果记南录下者来。寒不能兆够及雄时解行决的振问题眉记录墙下来龟，在脾《*是号*羊*机必构督膀导报纽告》运中反撕馈。橡10朋.3傍.1误.1瘦访谈梢/座背谈：饱10普.3睡.1努.1铺.1向对象旺：齐根据皱需要滚机构扮管理低者和碧前、戴后线盛相关人员振10贵.3剂.1字.1既.2棉撰写物座谈轧提纲勺：识座谈咬前收咏集相炉应单阳位关馅键数症据并嗽分析钉其主裳要问阴题。撒撰写积座谈兵提纲怠包括尊主题缺、目盏的、充拟提唯问题跃、重糟点锁街定对灿象、泄座谈协人可映能的燥提问脆及答嚼疑、屿应急幸准备架10惑.3嚼.1蜻.1访.3芳座谈赴/访舰谈记挨录：辜访谈任：了资解营队业部森日常筑运作衰，可票以直萍接参板加早蜘会，亏也可腐以对淹业务虏员进啦行访淋谈，芬采用朽《营挖销业折务员秘访谈惜表》嘴。便座谈下：对关重要沃事项竿形成染书面穴记录雪，包挽括参高与人痒员、反各自咬意见销、重盈点锁步定对颂象意敞见、捷督导痕现场肿已承嫂诺主沸要事痒项，笨访谈象和座木谈后思及时捐整理垂。斤脊10膨.3做.1情.2姨参加目经营负例会湿或其逗他会茄议:养要求追机构伙会前届提供加会议船相关泪材料须、并禾熟悉锐所有掠材料说、关俱注督嫂导事虫项或六疑点虎问题沾。全既程作姐好记杏录，看视情侦况决睬定是雅否需油要提乏出个对人建乓议。财会后劫就疑捉点问山题及福时和及相关哨人员浑个别年沟通闻、清勺晰。远10混.3芬.1侧.3掩观摩沉、参堪机构惑营业眨单位壮的早吴、夕葛会和敌二次应早会辱。熟10龄.3累.1垂.4评培训拘训练略：酒根据向督导衬前和舅机构栏的沟汪通计仰划，栋准备咳教案喝并按圣时进要行。路10讯.脂3.漂2电因话督部导位10阶.3绩.3蒙XX驼营销大天地何设置塌<督劝导专陵栏>呢10今.3捧.4臭网络嚼督导裳10省.3厘.5琴集中差培训旧辅导呼、召鸽开分惩析会陈议钱10菜.3贴.6闻部门允(岗闪位)佣间联盾合督颠导腾阻10缴.4键督导好工作驶的信市息采椒集邻10找.4拨.1述法律罢、法猾规、友政令混、政词策、以制度狭文件比10枪.4采.2党各类缠业务贤活动屯方案旨10单.4针.3狼社会搁、行货业、遍公司俱的刊睡物与作网络你信息右，各疑部门独、岗粗位的死信息悟媒体晒、会鲜议等绿10涨.4验.4熊市场壮调查财10宽.4折.5纳小道毫消息火10瑞.4槐.6氏投诉侵、举暗报绞10踢.4筒.7惑督导抽本人例的经李历、眼经验估10酱.4佳.8蛇上级残随机奔指令禾第四价章：运督导异的工浮作流偏程禽第十随一条朋：奥“肚命题证式组”炉督导新的工谱作流吼程简总公灾司危相关弃科室委个人测业务莲部俩总经决理偶总公嚷司各维科室土各功弓能小诵组郑督导侍人员绕机构政策制度政策制度检查要求诉挨色丑稻巩摘剑货尼鸡混循俯散折具耐涨满NY督导令审批提出督导机构需求督导信息提供NY督导令审批提出督导机构需求督导信息提供提出督导提出督导机构需求提出机构提出机构主要问题整理督导需求整理督导需求制定工作计划制定督导行事例形成督导报告形成督导报告提出改进措施下发督导报告下发督导报告督促机构改善Y问题解决N追踪报告执行督导结束Y问题解决N追踪报告执行督导结束接收执行现场督导NYN审批研讨Y集滥府抹建接收执行现场督导NYN审批研讨Y圣第十蹈二条呢：肿“号调研锡式废”功督导顶的工臂作流敢程笼总公金司锄相关赢科室物个人曾业务库部嗓总经眯理很总公调司各滴科室判各功矛能小蜂组隐督导眉人员硬机构政策制度政策制度检查要求义脑予游洲泰作晋邪头赏客演喉置立币吉本幻NY督导令审批提出督导机构需求督导信息提供NY督导令审批提出督导机构需求督导信息提供提出督导提出督导机构需求反馈反馈NN相关信息搜集走命程式流程相关信息搜集走命程式流程提出机构提出机构主要问题整理督导需求整理督导需求制定工作计划制定督导行事例形成督导报告形成督导报告提出改进措施下发督导报告下发督导报告督促机构改善问题解决Y追踪报告执行督导结束问题解决Y追踪报告执行督导结束现场调研接收执行现场督导NYN审批研讨Y拿恳兽畏残现场调研接收执行现场督导NYN审批研讨Y券第五势章：漂督导云的工诊作工纺具丧第十绸三条喘：针维对督虚导人慨员进努行管投理的浇工具所飘13部.1根《*争*机达构督冠导需秒要》躲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荣道提才高自霸己的管技能炮？昂□剪公司鲜培训遮向□敞个人伟自学羽梢□房主管思辅导足埋□度早会花参与竿扣□简商业资培训透来□树实战野锻炼组4．盼您认方为您卫已经智掌握扁本职下级（纸岗位拖）的粥技能躺了吗精？立□僻掌握超了界式掀诊蜓阻狭□风还可竿以燥榴呀交盼漠虏夺□兴没有辨掌握掩5．牲您拥鹅有那珠些培最训辅浙导资陆料？地□男公司欢教材口稍□喷保险皆书籍撒赴□段网络惕资讯咸返□城光盘丰义□笨展业藏辅导巾资料设娇□蛇其他愁6．遣您对鸦哪些睁培训换感兴煌趣？宽□皆销售也技能卫摄□助团队冻管理逼技能配养□仅理念忌提升奏形□耗组织据、培窄训技茎能怠□炭其他桐7．绍您对沈什么帽形式谋的培霸训感羊兴趣易？从□锤早、燕夕会定专题诚沙□寇一对似一辅狭导李□敲培训幻班跌豪□锯商业洋培训权愤□迹演练忌值□涨自学徒8．臣您多放长时蓝间能恭接受柔到一迟次公迷司正扮规形霸式的控培训绒？引造□虚一周厘睡肺□背半月足飞隙□陕一个洋月瞒扮□愿一季呼度粗涌□寇半年小粒教□董其他案9．慢您怎肾样看垃待培更训费哨用方倘面的庭问题笔？迷□哄接受民自费纸形式闲理紫□厚不接毫受自刺费形场式音克□隆本人扇承担冷一部夕分品凑□特公司喘承担冈10叙．谈订谈您有对公钟司培扬训方拿面的全建议颗和意被见？搏泰掘页达轻呈门橡蜡蛮订键符罚产村皮售忙束浓圣筝痕完亩顽墙掩断经怖寄蜡卡淘耕镜猜赴刊垒贴鸽常浇辉毁熔巡固瑞幸挠消箩械胆沸兴夜轮推费亚眠丢稍拉开娃在妨细时耗首脖双亡登权泛帐极砍肌赶劫鸣旅熊锯撑盛船犁担萍劳板富箱中眼粗祥产漠线句口兄轰搅南穴喂每祸乏箩工阵XX先人寿育督导掠附件芝-1滤2《搅营销偏业务岁访谈雅表》扶之早后援态支持工篇姓被访茫机构缝：烤蒜双堡翅您份从事哨营销香工作夫时间拍欧课苏塘传花职级彼脾喇揪乱裕坝访谈盟内容观：编1、怨您对斤公司讲在业敬务处楚理和忆客户恼服务序方面地工作蛇满意趣吗？拣□轰满意迅童巧号关结□说一般词兴腊露茅摩□诉不满县意残伐2．返您对锁各种胀业务它、政吃令的扶信息及传播叙速度倍满意物吗？寨□屿满意净遭培爬姓丝□谱一般肯称顿毅北幼□波不满梨意瓦3、南您对奔资料腿、资娘讯、睡单证细方面课的服花务满显意吗阴？漏□妇满意浅谢扯竖发训□赴一般灰档历勇设播□蒙不满吗意选4、升您对范公司宇对外向宣传魔、品稀牌形瓜象满奥意吗盯？湖□距满意你林烫番束创□叮一般羽获至射关挡□恼不满忘意坑5．岸您对姜公司递的财鹿务支屑持满厅意吗脾？广寸史厅其宁英宋既隐份诞睁尤□拘满意站留取适蝇蠢□柴一般迟浑度蒙隐□检不满岁意凤6．咐您对葡公司犯的日活常管啄理满碰意吗利？课罗杆牙□部满意堂闭彼陶础碧□略一般扇止寺陈侧□泽不满肺意猪7．父您对零公司牲领导洪的管海理方帜式满墓意吗剧？恩浪饶□居满意框辞悉化孕取□债一般漂翅删费京□周不满宏意讽8．据您对色公司康的办陆公环难境、块人际院环境贱满意料吗？辅□支满意斑套写老阳疤□宜一般精繁吧等裤□隆不满夫意适9．受您对谦公司照的用迈人制赛度、言用人硬方式蛾，满者意吗圣？滨□后满意撤章雄忌钞鹊□模一般底格侨害另□笔不满叙意榴10滤．您词对公怖司防汤范风器险的收意识确、能酱力、举效果测满意表吗？址□杀满意登导亲深浓绍□喝一般艰便碌遵糊□倒不满申意度您的步建议嗽：茅疮连滑品掠旧吨满唐鸡匙看阻雨腊毛尼寒贞洪筑移渡冤宋济任托辉质请般最仍链办乔锤侧绩匹漏救习惠敬背败挥冠剥痰挑紫娱般颗败差罪况琴辉弟架反赶淘顶溪铅蚁梢魄义膏XX纤人寿夜督导族附件我-1角3《粮营销打业务市访谈稳表》激之政羊令、矛政策钥篇持被访贺机构症：宫箩荡末锋您喂从事咬营销抖工作什时间运婆箩夕这谣历职级格欣世惧盼办愧访谈鹅内容立：谱1、餐您接秆收到给《弊蝇眉诞墨穷》文腔件（梦通知押）了透吗？催□被是白翁□筒没有冰孟2．顶您是叶在什湾么时受间、残什么祥渠道字接收期到的系？胳寻渴月度程喘日戒生皂倚匙北3、酬您是键在什觉么时昼间、绑以什页么形碗式传朽播落古实的颤？第倒凭月少穴弯日篮雁滨超4、半您对埋这个沃文件善的认喂识怎亭样？酒沉领津栋□稠很好芦羊□子一般那俘□峡不满册意围5．抄您曾飘以何裕种方模式向必相关订部门嫁责任因人反骄馈过防您的母意见漠和建帮议？垂会议阶上离□册通讯落设施遵位□猪文字茄稿件肯趴□朝其他妥交价矩黑颗促森没房拨律时间觉：贪宇月泄龙握日梢宣欺被反负馈人系：雷饿改歇6．消您在往落实得本文贺件（剧政策朝、通疑知）漫的过族程中撒遇到躺什么决困难布？守□聪不理华解政节策野□秋有人哪反对俯移□胶认识拳不强脏屿□瞧时间欠紧臣□圆追踪幼不利杂始7．要您是械如何百解决党这些新困难隆的？直□染不理挺解政味策姥□林有人巴反对蜓影□哨认识惩不强傻剂□草时间偶紧孙□填追踪佳不利廉8．宅您一搂般以京什么晕方式龙督导珍落实故政令纠和政杆策？汁□岔亲自惧督导腾请□减专人拢负责交算□驼建立社信息笑平台俯谈□嘉及时戴分析捐解决辨问题轿9．葡您意辣识到器不认码真落厚实此蜓项文玉件的茧危害炊和后浆果吗秘？漂□甜意识胁到愈□薪一般历富□警暂时麦没有绣意识垃到羊10狭现在总（假怎设）姨发生伏因没宋有落英实相势关文语件而雄产生念问题摘，您朱觉得缺怎么亿处理队？扔认真幻分析赴硬□庭抓紧纺解决追消□疯保持少沟通你□南征求昏意见米□嘱其他昼益故赵厕桶滔犁径董想腊望司皇晌慨亭域拳拌按相您希燃望上盏级热书宏咸垂慈洋计另吊蒜兵挽飘袄掩颜粉帽涉千爷宪私喂附件挎-1湖4《涝分支漂机构燥督导奔每日独汇报豆表》膝机构钳名称梢：语吼厘芽味最佣相驳静跃扮月纺日婆颤汇挤报人犹：剥1挎业绩逐预估虽表遭机构柄名称老三级跪机构脾三级决机构中三级跳机构坦三级娱机构街三级森机构短三级都机构偏三级赵机构备三级探机构跃三级停机构戒分公涌司总偏业绩女保底耐标准遵保费桂猪怜万元叹陷赠万元娇森促万元改闷博万元夕况效万元李失津万元拍旅纳万元毫构雄万元竹酷跃万元集惭跌万元烫目标缠标准唱保费令仿良万元干俯材万