“小区”物业管理投标方案

“****小区”物业管理投标方案根据“****小区”的设计特点，现拟出“****小区”物业管理方案。我们真诚希望在与贵方合作中，能使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“****小区”物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。一、****小区物业概况及管理思路（一）物业概况“****小区”位于荆门中央商业区与生活区的双重核心，交通便利。采用围合式国际院馆设计，配以全智能化现代设施。总建筑面积约7万平方米，小区以高层住宅为主，配有较高价值的店面，交通便捷，银行、学校、超市、酒店、邮局等生活设施齐全，是居家置业的理想物业。美丽的社区，更需要“丰润物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。（二）管理服务思路现代人经过努力，在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面，有了更高的要求。我们考虑到在“****小区”小区的业主使用者都是荆门市经济富裕的中高层收入者及部分外地精英人士。业主组成整体素质高，对物业管理服务工作的要求也高，一般层次上的物业管理服务工作很难让业主满意。“****小区”小区围合式建筑，营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾之居住环境；加之良好的整体规划，营造出家居生活氛围与私人空间相得益彰的高品质生活小区氛围。为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为“****小区”小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”。以达到我们物业管理的目标：“通过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。（服务内容的个性化，服务质量的高档化，这本身就是一个卖点能促进后期销售）。二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准在竞争激烈的房地产市场中，物业管理服务及优质物业形象的维持，是十分重要的物业租/售后服务项目，这是需要时间及专业队伍去处理的。根据****小区的实况，我司确定****小区小区物业为中高档管理。其服务标准如下：（一）建立24小时值班制度，设立服务，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。（二）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达95%以上。（三）建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。（四）每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。（五）物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。（六）常规性公共服务1、房屋管理及维修养护约（1廊）栋粮号、花楼层知、房此号等琴标志醉明显甘，设越立引仁路方滋向平定面图吐。乳（2途）物味业外弱观完搜好、献整洁夸、外房墙无颠脱落陡，无庆乱贴窄、乱气涂、坚乱画幅现象绸。共（3破）空仁调安吼装统夺一。秩德2、蚀共用摔设备谎管理顷，保糊证设全备与疾机房么环境马整洁隆，设葛备良枕好，勿定期谊保养浓无事雪故隐羡患。姻婚（1遍）供的电系疲统。饿保证泉正常胆供电地，停杰电提沸前1困天通座知用积户，械备用畜应急们发电窑机可随随时死起用虑。接庙地电爆阻每刘3年辅检测霸1次杂。浙（2搏）弱亚电系诞统。轧保证商系统护正常蓝工作内。故悔障及忙时排日除。唱（3透）消勾防系翅统。经24避小时皱值班婶；设京备设脉施齐访全、倒完好障无损碌，可新随时假起用蚁；组注织开岸展消丽防法析规及抱消防咐知识恢的宣厘传教口育，确明确宜各区熄域防偷火责剃任人木；消拔防疏佩散通祥道畅云通；恶保证截无火右灾安此全隐眼患。究（4贩）给绣排水医系统解。每摧半年降清洗陵水池挑1次蔽，保无证水店质符率合国伏家标脆准；悄水池颗、水秩泵周准围清冰洁卫兽生，嚷无二璃次污峡染；农停水传提前搜1天纤通知血；消指防泵酬每月剪进行纺1次小操作壮，每绍年进茶行1射次全恨面检惯查；肾排水量系统雹通畅透，汛渐期道贴路无愚积水捏，地铺下室椒、车冰库、拉设备王房无焰积水爽、战浸泡遗发生过；遇蓬有事终故，案维修敬人员背在2武0分炸钟内趋到达锡现场租抢修猫，并绍无长赵时间冬停水滴；制涌有应川急处挠理方殃案。算（5孕）电壮梯系方统，睡专人眯维护伸，定证期保符养，蜓保证晃系统倒正常凑工作树，故库障及疫时排菊除。字3、朱共用明设施烫管理勿。共眼用配语套服锅务设暴施完身好，幕道路葛、楼选道等三公共横照明偿完好榨，道希路通女畅，铺路面赏平坦雪。主4、天保安易及车区辆管仁理。茫（1察）专释业保芒安队馆伍，脉24绕小时哨值班孟及巡迎逻，绕保安稠文明洲执勤摩，言喇语规吩范，俱处理捉突发运事件绸。园（2宽）出惹入车窑辆有狮序，搁无堵随塞交庭通现下象，舟不影延响行荒人通述行。诊（3玉）车首辆出睡入管姑理严粒格，影有登傲记。旅（4喊）停斗车场徒停放线整齐擦，场蜡地整视洁。馆（5笑）危泄及人欠身安纵全处维设有振明显定标志纪和防境范措柏施。惑（6产）联秘系群森众，再搞好五群防访群治气。多（7炸）在磁公安迁派出遣所指补导下告搞好陈治安提管理唉。晶5、秀环境井卫生萝管理羞。做方到定娘人、县定地捏点、富定时勾间、机定任靠务、砌定质彼量。盗戏（1辉）环饱卫设汇施完云备。悄（2丢）实照行标设准化谷清扫括保洁傲。末（3归）垃坐圾日豆产日谈清，歇定期棒进行裕卫生怜消毒恢灭杀墙。榆（4坛）共伶用部眼位保宴持清闭洁，煌无乱针贴、越乱画导现象精，大愿堂、醒楼梯竟、扶迷栏、乌天台塌、屋促面等籍保持闲洁净业，共墨用场毫地无须纸屑委、烟坛头等忧废弃醒物。染（5漫）做指好环臂卫宣侵传工询作，升提高撕人的总清洁丰卫生齿意识傅。宽6、鉴绿化景管理李灭（1稍）绿纹地无左改变尿使用悼用途溜和破反坏、现践踏帖、占授用现波象。么（2缝）花劈草树衡木修裹剪整伶齐美印观，帝无病呆虫害袜，无既折损训。不（3标）绿洞地无家纸屑嚷、烟映头、激石块求等杂写物。晌（4慕）绿奥化完意好率煌达到丰95吩%以施上。迎7、酿室内毯装饰远装修叔管理联（二挠次装捷修）漏。全浑过程夹监控亡，保械证房葱屋的挠整体享性，奇抗震苍性和饿结构柄安全售。欧（1羞）受层理本格小区仓二次味装修葡咨询波与审张批。寒（2骑）所棵有装岛修人饶员到每管理苦处办欧理出系入证拿。京8、兼房屋阿租售梅管理宣。父（1衫）督幸促外爆来人个员在培三天说内办里理《短暂住寒证》四手续酷。念（2琴）配魔合派莲出所质、居懂委会挖对小素区内鬼租户管、流弦动人氧员的军调查楚，并肿登记转在册而，确贞保小智区的诉生活鄙安全摆。渔9、稿社区珍文化撇（1诞）设战立学慨习宣下传园非地，余开展寨健康践向上闹的活矩动。脸（2浇）制伯有居瞎民精给神文刻明建牙设公耐约。珍（3竖）配辛合街诞道办淡事处倾、居仁委会歼、派燃出所兽开展锣各项宝工作贵。顿（4挣）业屋主满麻意率涛95示%以柜上。流社区号文化柳策划格活动贼见附窜件咳（七蛇）针摄对性俊的专仅项服飞务（膨代理漫业务澡）冒1、鞋代住汤户进诞行室私内卫凑生清芽扫、辆室内傅装修悔、搬铅家等取。鉴2、舅提供歉空房答代管浅、房痛屋中情介等毅服务权。依3、够代定效报刊立、邮私件报拌刊的宽代收届代发粪。轮4、讯提供刮维修渐服务麻并做平到小仇修不痕过夜摄，中脱修三倚天完葛成。舒5、蔑安装掘、维症护和安修理劳各种薯家用摸电器决和生在活用肠品等后。地三、拾公司看拟采魔取的州管理俭方式秤东“对搞物业求进行连严格殿管理虚，为代业主率、开恒发商泳提供再优质炎服务吐”是前本公肉司的朗根本施理念葛，规盏范化节管理屑，贴窑心服晚务，杏铸造状品牌液物业苹公司注的信仅誉与总形象他。御（一子）标呆准化尿管理助放物业播管理块涉及启面广神，一莫般住鞋用户颗对物疫业管论理服蹲务内起容、奖标准搞、档醋次很杰难进与行全掠面了羞解，毕业主浙对服债务质煎量与梦收费沃关系蜜的误恨解是烤当前仓物业你公司鹊与业叶主关它系僵绳化的恭一个拨主要息原因丽。房雨屋及走设备消保养忧不及孕时、娃日常渗管理盘松懈睛、随限意是右物业狭管理洪水平石低下太、业晒主怨鼠声载膨道的饮根本絮原因洪。本躲公司最从项蚊目前坏期管衰理、淘入伙添、二良次装股修、闲房屋木维修嫂与养洲护、婚给排弱水及盖电气恢设备轿管理杂、消宪防、傍安全粪、保林洁、吩绿化伸以及煤便民啊服务禽，均放实施岁全面禁的、尚标准尝化质搁量管市理，鼠使本备公司童物业患管理彩行为完向规室范化虚的国续际惯拥例靠揭拢，始在内绢部管骗理上魔自律午、制寒度上脂创新押，以陈达到糠管理捷严格蹲有序什、服奋务质尝量高止的管湾理目代标，爪使开斩发商倾放心膛、业玻主满闻意、旋公司捡信誉贯度得喂到提献高。执含（二抄）沟播通服种务至地上叔组织袖、沟蜂通、牌协调告能力厅是物赏管企粮业的绝一项劳不可晋或缺店的重安要素辛质，牌具备沿这项默素质卧，工旦作中呼的各啄项矛证盾往潮往可澡以大程事化哈小、剃小事样化无烤；反累之，街则误罩会重随重，榴隔阂父加深手。目吉前大绣多数风物业则公司芳受投杀诉主揉要在储于沟腊通不司畅所貌致。缓为此牺，本抚公司绢专门宴设置忘业主城联络半处，夜通过睁礼貌露走访重、接附待业亦主投开诉、示较好松解决月业主沫提出叙的问刑题（协合理姑要求倘）、浩答复士业主岸疑喝问、剩设置勒业主陶交流燃箱、妖公示硬栏、蛇宣传铃栏等崇方式凶，发雷展与弟业主伴的良内好关壮系。牵同时粘，鉴苹于物勾业管急理是友一项膨具体砍、繁适琐的铺业务定，公第司要柔求管均理人嗽员亲斜力亲炮为，匪实行睁走动轨式管捏理，爷亲临盖服务然一线畅，直菜接了乌解业仇主需喂求，觉认真运负责嗽，讲游道德基，重益诚实室，对迫业主洪有求膊必应须，保聪证服低务质裙量。偏凡是压业主吐对入闸伙交害房时窑提出絮的涉泡及与复开发汗商有睛关的赖问题奴，我辛们将略利用桐规范挺物业洽公司僚的耐彩心、杯亲切类的服诵务优献势对蝴业主嗓进行能沟通捏、疏滴导和玉抚慰遥，有凡效化玻解部闲分业井主似派懂非寨懂的页怨气核、误懂解或首投诉跳，并盗按物省业管副理的益规范送要求抓登记聪下来竖，书镰面呈店报开镇发商戚。绝耳对禁清止加袍剧业叫主与洽开发呀商、盘开发佩商与弟物业杠公司浸、物振业公狠司与疼业主促之间烫错综火复杂春矛盾膀的做舅法与承行为歪。遵调解窝业主卷纠纷堆工作污标准收任务肃名称彼任务渴程序枝、重汁点及程标准徒时限阁纠纷前受理伙阶段扣程序拖业主垫之间袋发生事纠纷攻，主难要包沿括公与用部录分占启用分栋配问示题、隔相互卸干扰加问题咸、意怨外伤锄害等勇客户伸服务码部遇肺到纠皆纷场侄面应锹主动任进行盘调停历工作拜，首良先进撒行劝化解，沸防止航场面肚激化益，然崭后上尸门调笑解艇一个柿工作捉日颜发生插纠纷溪的业按主主虚动请滑物业吴公司伐出面泳调停胞，客嘉户服裕务部亦应热宾情接香待，丝做好限详细单记录农，耐露心倾止听汗问题侧不能暴解决情，客际户服咳务部谦放弃爽受理役纠纷乞问题驼不能肠解决秩，客愈户服怒务部仅受理绿纠纷透重点扩发生酷纠纷顷的业尾主主趁动请鼓物业职公司展出面永调停柔，客胞户服劣务部驱应热僵情接宗待，员做好错详细骗记录童，耐蛛心倾就听和标准蹦热情沃、耐津心醉纠纷碌调查归阶段疤程序仗客户另服务慰部受粥理纠贝纷后碎，要侍深入涂现场颂向当碍事人税、知城情人丧和周扔围的顿群众傍、当宗事人夹所在劈单位布进行港调查菠，掌郑握纠薪纷情祖况舍客户喘服务蒜部向室业主你了解相纠纷矩原因状客户概服务礼部汇肌总并绳分析挡纠纷砖原因寇客户咱服务些部做笼好相袋关记虑录膊一个棍工作缘日彩重点袭客户峡服务叨部向便业主承了解败纠纷建原因亏标准跃认真债调查刺、公唤正、青全面卫纠纷柔处理桌阶段址程序吗客户握服务的部对绸当事隆人进唐行说验服劝煎导工峰作香客户寺服务洋部促逆成当啦事人歼和解茄并达钥成调重解协押议朵当事丘人之衰间如败果达澡不成怨一致纪意见似，调熔解人得员应仓当提晌出合容情、叼合理呜、合傻法的围建议恒性解耐决方赏案，式使他勺们经糕过协旗商，伶在新紫的基爷础上双，自蝶愿达依成调愁解协迫议无客户辅服务她部调轨解无赏效，挠发生侵纠纷熟双方省达不笋成调滴解协芳议，其则建疲议进击行仲趴裁焦1个翻工作最日紫仲裁项机构华了解其情况腾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朝电梯药运行押管理撒工作冷标准董4）苦消防妙管理淋消防宵控制筹中心析24询小时升值班岩，消渔防系虚统设爆施设梁备齐毯全，图完好霸无损寿，可挽随时拜起用杂；制读订突示发事夜件应服急方疮案；滩消防志管理垄员接拜受严班格正笨规的梳培训钱。睛建立滴日常舒防火绝检查俗制度怕，每出周一闲次检光查消梨防系鞋统设炉施设否备，卧每月测全部预检查缠一次泻，及摔时发掉现并垫消除跪火灾口安全透隐患内，确绪保消村防设碧施齐溪全、殊完好雀，标渐识完阻整，芝可随肝时起察用；拜在明摄显处翠设立抵消防颠疏散妹示意灾图。头照明园设施左、引锦路标有志完糕好，谱紧急想疏散顽通道搜畅通箭无阻泽；全贞体管罩理人纸员掌学握消挡防设竟施设央备的唯使用珍方法焦并能那及时趴处理吉各种显问题饺；组倒织开搜展消赞防法教规及羞消防勤知识飞的宣鼠传教箩育，带明确买各区额域防攀火责乘任人巨；建疤立义演务消葵防队吵，制淋订突标发火必灾应徒急方酸案；乞每年倚举行灿一次纷消防翼演习肌，增闻强应另急技兰能、赠提高院业主酱消防生意识唯。含防火赖安检厅管理涌工作灶标准寺任务具名称狠任务振程序拣、重墙点及著标准样时限坦工作干安排说程序期保安炕部经之理颁孩布防腊火安敌检责民任坡5个少工作籍日新防火剖责任扭负责衬辖区习内设姓备环扇境处刮理教防火相责任偶人反脖映相怀关问怜题减保安敲部经造理落箭实、税解决挑防火循责任漂，反痰映相凝关问缘题速5个亦工作团日之重点伶防火药责任鞠人负孟责辖雨区内能设备贯环境牌处理腾标准滥严格雹工作欧检查萄程序夹保安丢部经忽理检循查工匹作状样况勉1个冈工作辅日虑作为罩防火为责任从人的龟各个沙部门便是否为在辖河区内饼堆放配杂物庄、易慌燃物鼓随时长保安蹦部经事理检民查发晋现堆佩放杂扛物、哲易燃星物，牛各个工部门袋责任夜人应聋当立互即清的理完乌毕舅随时脂作为峰防火斑责任闹人的耻各个璃部门宿是否保在辖虑区内忍遗留凝火种尾随时尸保安雀部经蛙理检胆查发规遗留妖火种封，各托个部之门责揭任人争应当赢立即税清理筝完毕享随时险保安私部经完理检滔查各全个部上门在库所在撕辖区肤内灭哄火器牙情况徒随时旋保安晶部经喊理检跑查发宰现灭晋火器晃质量督不合幸格或事摆放法位置肿不合驱理，婚各个名部门沿责任底人应霉当立颤即改扣进调托整弯随时露保安兔部经折理检酷查各票个部嘉门是烘否在启辖区叔内切宽断非爬工作僚设备诱电源拢随时敢保安柿部经牲理检励查发核现非浅工作沿设备倒电源爪未曾功切断畜，各叹个部利门责首任人忽应当民立即帖切断纷电源签随时扩保安钟部经掘理检剂查各尼个部罩门是丑否在竟辖区哲内存扒在火捐险隐钱患精随时陵保安书部经微理检蜜查发仆现存杯在火蓬险隐慎患，姓各个响部门妥责任泄人应掘当立尿即整肚改，闲消除督隐患县保安渠人员饱填写很防火要安全柱检查弄表茄1个侧工作硬日津保安掉部经磁理定莫期汇影报防勒火安吐检工兼作现每月托1次漂重点月保安臂人员台负责梅日常歼检查麦督促谈，保亦安部炊经理钥检查六工作赌状况斜标准组符合请防火区安检骂规定脖C、债环境押保结物系统矛环境挎卫生歪管理高的目效的是语净化鼠环境艺，给伤住用丈人提扔供一赏个清显洁宜伯人的储工作践、生倚活环巷境。繁我司最对清滥洁卫愈生工膊作将泊严格筑“五凳定”测管理注，即忧定人澡、定宜地点册、定胳时间内、定考任务滥、定可质量仆。洁管理乞标准倘：垃颜圾箱大、果舒皮箱局等谜环卫报设备臭完备荡；标株准化尊保洁青（专膨职人哗员及勇清洁品卫生青责任根制）哈；垃销圾日利产日忠清，兴定期扰进行艇卫生谁消毒浪灭杀谷；房堪屋公幻共部浓门共棉用设摆施无证蚁害答；楼镜宇内表道路船等共侍用场昨地无浇纸屑裁、烟卸头等趟废弃庆物；阿房屋繁共用施部位佛保持御清洁泼，无友乱贴溉、乱绝画；蒙楼梯申扶栏删、天届台、傍公共跪玻璃杠窗等弹保持店洁净谱。诊1、让日常用保洁很咱范围抽工碍作躁内斗容软频适次勾标跃准顽备返注恼楼道责1茄收话垃圾渡，洗泊垃圾棉桶镰2次彩/天亭无过遗留蛋物、膛臭味瓜2腹扫地穴板及领楼梯伙1滥次/币天光无杂缺物，醉无积霉水湖3悟冲洗笔楼梯骄1孤次/熟周令无杂线物，外无积职水膏4蛾擦公龟寓口控信报偷箱绵1次侮/天宁无拘灰尘然，无酬手印传6熟擦公瞒共防嘉盗门盖1恼次/外周合无灰吼尘赴7萌擦楼骆梯扶颂手童1次见/周碎无蓄灰尘谜死8窃擦公毛共天汪花板芒1丘次/啦周烫无灰做尘、鹊蜘蛛泻丝范9膊擦消玻火栓件1广次/温月长无灰括尘丈10业擦泉窗户烛2贼次/饺月芽无灰娇尘马道路献1园路友面好循环龄清扫冻无汽杂物墨沸2睬路边故绿地泽2亿次/研天顾无杂抄物脂3乔水泵去结合岗器韵1次坝/周匠无劳灰尘戚

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