山东交通学院成人高考消费心理学复习题及参考答案

《消费心理学》（A）复习题一、判断题（每小题2分，共5小题10分）1.消费心理是指人作为消费者时的所思所想，是消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。（）A.正确B.错误答案：A知识点：第1章难度：2解析：概念定义。2.知觉主要是消费者在购买商品和使用商品的过程中对于商品个别属性的反映，而感觉是人的大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，是消费者对商品总体特性的反映。（）A.正确B.错误答案：B知识点：第2章难度：3解析：感觉主要是消费者在购买商品和使用商品的过程中对于商品个别属性的反映，而知觉是人的大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，是消费者对商品总体特性的反映。3.根据需要的起源，需要可以分为生理性需要和情感性需要。（）A.正确B.错误答案：B知识点：第4章难度：3解析：根据需要的起源，需要可以分为生理性需要和社会性需要。4.在商店选址的时候，重点考虑的是租金，而不是消费者的心理。（）A．正确B.错误答案：B知识点：第9章难度：4解析：商店选址的时候，一定要考虑顾客的心理。消费心理是一个重点考虑因素。5.父母担心年轻人上网会接触到不良信息是制约网络营销发展的主要心理因素。（）A．正确B.错误答案：B知识点：第10章难度：4解析：父母担心年轻人上网会接触到不良信息不是制约网络营销发展的主要心理因素，制约网络营销发展的主要心理因素有：受传统购买观念束缚、个人隐私权受到威胁、对网上支付缺乏信任感、对虚拟购物环境缺乏安全感、对低效的物流配送系统缺少保障感等。二、单选题（每小题3分，共11小题33分）1.消费是一种行为，它包括生产消费和（）A.情感消费B.实物消费C.服务消费D.生活性消费答案：D知识点：第1章难度：2解析：消费是一种行为，指人类社会消耗生产资料、生活资料及精神产品的能动行为，包括生产消费和生活性消费。生产消费是指在社会再生产过程中，生产过程要消耗原材料、燃料、工具设备、人力等。生活性消费（个人生活消费）是指人为了维持生存与发展，需要消耗各种物质资料、劳务和精神产品，个人消费是一种最终消费，消费心理学研究的范畴就是消费者的个人消费。2.在消费心理学科学研究中,最一般、最方便使用的研究方法是（）A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法答案：A知识点：第1章难度：2解析：在消费心理学科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是观察法。3.有预定目的，不经过意志努力而产生的注意是（）。A.无意注意B.有意注意C.有意后注意D.注意的功能答案：C知识点：第2章难度：32解析：有意后注意又称随意后注意，是指有预定目的，但不经意志努力就能维持的注意。消费者对消费对象有意注意一段时间后，逐渐对该对象产生兴趣，即使不进行意志努力仍能保持注意，此时便进入了有意后注意状态。4.心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（）A.思想过程B.意志过程C.行为过程D.思维过程答案：B知识点：第2章难度：4解析：心理活动过程包括认知、情感和意志。5.在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（）。A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质答案：C知识点：第3章难度：4解析：黏液质的特点是：行为表现安静稳重、耐心谨慎、自信心强、善于克制、沉默寡言、反应缓慢、情绪隐蔽，但往往固执、保守、精神怠惰、缺乏生气、动作迟缓。其显著特点是安静、内倾。题干所述符合黏液质的特点。三、多选题（每小题3分，共11小题，33分）1.态度的构成要素包括（）A．认知B．情感C．需求D．感觉E．行为倾向答案：ABE知识点：第2章难度：4解析：态度的构成要素包括认知、情感和行为倾向。2.消费者的个性具有的基本特征是（）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性E.可塑性答案：ABCDE知识点：第3章难度：4解析：消费者的个性具有的基本特征是稳定性、整体性、独特性、倾向性、可塑性。3.按消费态度划分，消费者的性格包括（）A.节俭型B.自由型C.保守型D.怪癖型E.顺应型答案：ABCDE知识点：第3章难度：4解析：按消费态度划分，消费者的性格包括：节俭型、自由型、保守型、怪癖型、顺应型。4.按购买目标的确定程度分类，消费者的能力类型包括（）A．确定型B．成熟型C．半确定型D．幼稚型E．盲目型答案：ACE知识点：第3章难度：3解析：按购买目标的确定程度分类，消费者的能力类型包括确定型、半确定型和盲目型。5.按需要的对象进行划分，需要的类型有()A.物质需要B.生存需要C.社会需要D.精神需要E.生理需要答案：AD知识点：第4章难度：3解析：按需要的对象进行划分，需要的类型有物质需要和精神需要。6.家庭购买决策类型包括：（）A.丈夫决策型B.妻子决策型C.孩子决策型D.共同决策型E.各自做主型答案：ABDE知识点：第5章难度：3解析：家庭购买决策类型包括:（1）丈夫决策型（2）妻子决策型（3）共同决策型（4）各自做主型。7.消费者接受新产品的过程包括（）A.知晓B.兴趣C.评价D.试用E.采用F.拒绝答案：ABCDE知识点：第6章难度：4解析：消费者接受新产品的过程包括：1）知晓，2）兴趣，3）评价，4）试用，5）采用。8.按照消费习惯设计商品包装，包装的策略有（）A.赠品包装策略B.配套包装策略C.惯用包装策略D.分量包装策略E.系列包装策略答案：BCDE知识点：第6章难度：4解析：按照消费习惯设计商品包装，可以采用的包装策略有：（1）惯用包装，（2）分量包装，（3）系列包装，（4）配套包装。9.标志的心理功能主要有（）A.标志是商店的主要识别物B.标志是商店或企业形象的物化象征C.标志是特殊的“广告”。D.标志反映了老板的性格。答案：ABC知识点：第9章难度：4解析：标志的心理功能主要有:1、标志是商店的主要识别物，2、标志是商店或企业形象的物化象征，3、标志是特殊的“广告”。四、论述题（14分）试论述不同家庭生命周期阶段的消费特点。答案：家庭的生命周期可以分为以下阶段：1、为人子女阶段（1分）。消费有父母把持。（1分）2、单身阶段（1分）。个人经济实现独立，开始完全独立决策。（1分）3、婚嫁阶段（1分）。家庭开支增大，大笔开支增加。（1分）4、有子女阶段（少子女阶段和多子女阶段）（1分）。婴幼消费、子女各项支出加大。（1分）5、子女成年阶段（1分）。经济越来越宽松，为子女结婚储蓄。（1分）6、老年阶段（1分）。健康支持比重大。（1分）7、鳏寡阶段（1分）。健康和情感消费占主要。（1分）知识点：第5章难度：4分解析：家庭的生命周期可以分为以下阶段：为人子女阶段、单身阶段、婚嫁阶段、有子女阶段（少子女阶段和多子女阶段）、子女成年阶段、老年阶段、鳏寡阶段。五、案例分析题（10分）一位顾客正在挑选一种补钙产品，店员介绍说，这种产品效果好，价格也比同类其他产品便宜，比较实惠。顾客回答说：我以前吃过这种药，效果是不错的，我听说你们最近在做活动，买两盒送一小盒赠品。店员扭头大声问柜台内的同事：现在某某产品还有没有赠品，这里有个想要赠品的顾客。店员这一叫，店内所有的顾客都把眼光投向了这个顾客，他不好意思地低下了头，还没等店员的答复就逃似的离开了药店。请问营业员柜台接待的步骤应该是怎样的？答案：1.观察分析进店的各类消费者，并判断其购买意图（2分）2.介绍、展示目标商品，激发购买兴趣（2分）3.启发消费者的兴趣与联想，刺激其购买（2分）4.诱导说服（2分）5.促进消费者的购买，结束交易行为（2分）知识点：第9章难度：4解析：顾客只有在遵守上述步骤的基础上，并照顾到顾客的心理感受，才会取得成功。《消费心理学》B复习题一、判断题（每小题2分，共6小题12分）1.观察法、问卷法、实验法、投射技术、访谈法都是研究消费心理学的有效方法。（）A.正确B.错误答案：A知识点：第1章难度：2解析：研究消费心理学的方法有定量和定性方法。定量方法包括：观察法、问卷法、实验法。定性方法包括投射技术、访谈法、综合调查法等。2.个性是指在先天素质的基础上，在社会条件的影响下，通过个人的活动而形成的所有的各种各样的心理特征的总和。（）A.正确B.错误答案：B知识点：第3章难度：3解析：个性是指在先天素质的基础上，在社会条件的影响下，通过个人的活动而形成的稳定的心理特征的总和。（）3.美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按由低级到高级的顺序分成五个层次或五种基本类型:生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。（）A.正确B.错误答案：A知识点：第4章难度：3解析：美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按由低级到高级的顺序分成五个层次或五种基本类型:生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。4.照明、色彩、音响（背景音）、温度、湿度、气味都对消费者的消费心理有重要作用。（）A．正确B.错误答案：A知识点：第9章难度：4解析：照明、色彩、音响（背景音）、温度、湿度、气味都对消费者的消费心理有重要作用。5.按是否有人员服务，可以把商场环境分为有人员服务和无人员服务（自助服务）两种情况。（）A．正确B.错误答案：A知识点：第9章难度：4解析：按是否有人员服务，可以把商场环境分为有人员服务和无人员服务（自助服务）两种情况。6.网络消费者指的是90后消费者人群。（）A．正确B.错误答案：B知识点：第10章难度：4解析：网络消费者：是指以网络为工具，通过互联网在虚拟网络市场中进行消费和购物活动的消费者人群。二、单选题（每小题3分，共10小题30分）1.从消费单位的角度讲，消费者可划分为个体消费者、家庭消费者和（）。A.大型消费者B.集团消费者C.普通消费者D.政府答案：B知识点：第1章难度：3解析：从消费单位的角度讲，消费者可划分为个体消费者、家庭消费者和集团消费者。2.有预定目的，需要经过意志努力而产生的注意是（）。A.无意注意B.有意注意C.有意后注意D.注意的功能答案：B知识点：第2章难度：3解析：有意注意，又称故意注意，是指人们有预定目的，需要消费者经过意志努力而产生的注意。它受到人的意识的自觉调节与支配，可持续较长时间。3.人的基本的心理活动，也是首要的心理功能是（）A.认识（认知）B.情感C.意志D.记忆答案：A知识点：第2章难度：3解析：人的基本的心理活动，也是首要的心理功能是认知（认识）。4.胆汁质的消费者在购物中体现出消费行为的类型是（）。A.不定型B.理智型C.敏感型D.冲动型答案：D知识点：第3章难度：4解析：胆汁质的特点是：行为表现活泼好动、反应迅速、思维敏锐、善于交际、适应性强、性格开朗、动作灵活；但往往粗心大意、情绪多变、兴趣易转移、轻率散慢。其显著特点是灵活性强、外倾明显、易冲动。5.消费者购买决策的过程包括5个部分：需求认知、信息搜集、比较平价、购买决策和（）A.购后评估B.售后服务C.客户服务D.三包服务答案：A知识点：第4章难度：3解析：消费者购买决策的过程包括5个部分：需求认知、信息搜集、比较平价、购买决策和购后评估。6.采用明星代言来推广产品是利用（）的影响力。A.所属群体B.向往群体C.躲避群体D.暗示群体答案：B知识点：第5章难度：5解析：明星是普通人追逐的对象，属于向往群体。7.九芝堂驴胶颗粒使用碗状包装，顾客使用完产品后，可以把碗作为厨房餐具使用。这是包装的（）。A.美化功能B.联想功能C.增值功能D.便利功能答案：C知识点：第6章难度：4解析：九芝堂驴胶颗粒使用碗状包装，顾客使用完产品后，可以把碗作为厨房餐具使用。这是包装的增值功能。8.（）策略主要针对消费者追求名店、名牌和自身地位显示的心理。A.撇脂定价B.渗透定价C.招徕定价D.声望定价答案：D知识点：第7章难度：4解析：声望定价策略主要针对消费者追求名店、名牌和自身地位显示的心理。三、多选题（每小题3分，共11小题33分）1.知觉的特征有（）A.整体性B.理解性C.选择性D.恒常性E.可塑性F.感受性答案：ABCD知识点：第2章难度：4解析：知觉的特征有整体性、理解性、选择性、恒常性。2.心理活动包括（）A.认识过程B.情感过程C.意志过程D.选择过程E.记忆过程答案：ABC知识点：第2章难度：3解析：心理活动包括认知过程、情感过程、意志过程。3.按购买方式划分，消费者的性格类型包括()A.大众型B.习惯型C.慎重型D.被动型E.挑剔型答案：BCDE知识点：第3章难度：4解析：按购买方式划分，消费者的性格类型包括习惯型、慎重型、挑剔型和被动型。4.根据对商品的认识程度，消费者的能力类型包括（）A．专家型B．成熟型C．普通型D．幼稚型E．学习型答案：BCD知识点：第3章难度：3解析：根据对商品的认知程度，消费者的能力类型包括成熟型、普通型和幼稚型。5.购买决策的方式有（）A.个人决策B.家庭决策C.组织决策D.满意决策E.最优决策答案：ABC知识点：第4章难度：4解析：购买决策的方式可以分为个人决策、家庭决策、组织决策。6.家庭的生命周期可以分为以下阶段：为人子女阶段、单身阶段、婚嫁阶段、有子女阶段（少子女阶段和多子女阶段）、（）。A.子女成年阶段B.老年阶段生存需要C.鳏寡阶段D.卧床阶段E.夕阳阶段答案：ABC知识点：第4章难度：3解析：家庭的生命周期可以分为以下阶段：为人子女阶段、单身阶段、婚嫁阶段、有子女阶段（少子女阶段和多子女阶段）、子女成年阶段、老年阶段、鳏寡阶段。7.家庭消费中，角色分工包括：（）A.倡议者B.影响者C.决策者D购买者E使用者答案：ABCDE知识点：第5章难度：4解析：家庭消费中，角色分工包括：（1）倡议者，（2）影响者，（3）决策者，（4）购买者，（5）使用者。8.根据消费者对新产品的反应差异与市场扩散过程，可以把所有消费者分为（）A.创新采用者B.早期采用者C.中期采用者D.晚期采用者E.最晚采用者F.风险承担者答案：ABCDE知识点：第6章难度：4解析：根据消费者对新产品的反应差异与市场扩散过程，可以把所有的消费者分为：1)创新采用者，2)早期采用者，3)中期采用者，4)晚期采用者，5)最晚采用者。四、论述题（17分）试论述不同年龄阶段的消费特点。答案：1、少年儿童（1）消费的依赖心理（1分）（2）消费的模糊心理（1分）（3）消费的天真好奇心理（1分）（4）消费的直观心理（1分）（5）消费的可塑心理（1分）2、青年（1）追求新颖与时尚