冰箱设计中的情感设计

第第页冰箱设计中的情感设计摘要：市场的变化和消费者生活水平的提高导致消费者对冰箱产品的需求重点由基本功能转向情感。在激烈的市场竞争中，品牌情感的差异化显得尤其必要。如何进行冰箱产品的情感设计成为当前企业设计师探讨的焦点。文章将设计情感分层次研究，根据唐纳德·诺曼的情感设计理论，分别从本能设计、行为设计和反思设计三个层面探讨如何进行冰箱产品的情感设计，并通过实际案例进行具体分析。

关键词：冰箱情感设计本能设计行为设计反思设计

一、用户需求的提升需要情感设计

设计情感是指人与人造物之间的设计相关情感体验，它把“人的因素”作为一个首要条件来考虑。通过形状、色彩、机理等造型要素，将情感融入其中，在使用者欣赏、使用过程中激发联想，产生共鸣，获得精神上的满足。它包含了一切人与物交互过程中因人造物的设计而带来的情感体验。情感体验需求是人类需求的较高层次。心里学家亚伯拉罕·马斯洛(AbrahamHaroldMaslow，1908-1g70)把人类需求分成生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重需求和自我实现的需求五类，层次逐渐递增。

现在一个非常明显的事实是微妙而复杂的社会和情感因素被包含在设计所必须配合的目的里。冰箱产品要满足基本功能需求外，还应当注重视觉美，使用中的行为美，使用后的印象美。

上世纪80年代中国冰箱行业引进工业设计理念时，并没有对情感设计产生足够的重视。由于产品供不应求，当时的冰箱制造业正处在规模战、价格战的批量生产之中，工业设计只能成为“制造大梦”的陪衬。随着竞争的加剧，这种传统的白电企业已进入“微利时代”。目前，消费者对产品的需求已从数量、价格、功能等低层次消费转到品质、品位、品牌的高层次消费，通过情感设计赋予产品以高层次体验成为必需。情感设计已经从“制造大梦”中苏醒。

二、品牌识别离不开情感设计

品牌是目标消费者及公众对于某一特定事物的心理、生理、综合性的感受和评价的结晶物。在信息和技术快速发展的今天，产品很容易被对手模仿，难以成为核心竞争力，而品牌则不同，一旦建立则有价值并且不可模仿，因为品牌是一种消费认知，是一种心理感觉，这种认知和感觉不能被模仿。

从用户角度讲，他们对品牌价值的评判指标从企业的生产能力转变为产品印象。以前，用户觉得企业规模大，产量高，这个企业就是好企业，反之相反。现在，用户觉得这个品牌的产品上档次，有品质，那么这个品牌就好，原因就是设计赋予了产品更多的情感价值。

产品是情感的物化与载体。设计师赋予产品的情感与用户所需求的情感产生共鸣的过程就是该品牌被熟悉与青睐的过程。成功的案例比如海尔推出卡萨帝系列冰箱，宣扬“品格生活”的理念并把这种理念延伸到产品设计中，从法式对开门延伸到了法式六门、意式三门、物联网等系列冰箱，不断地演绎着法式冰箱的经典绝伦、六门冰箱的尊贵奢华、意式冰箱的浪漫时尚以及物联网的全新时尚体验。这种设计使得企业宣传的理念和产品展示出得理念保持一致，增强了品牌理念识别，极大地提高了品牌认知度，取得了巨大的市场成功。

三、情感设计对冰箱产品设计层次的影响与指导

冰箱产品的设计情感不仅取决于“用”的结果，还与过程密切相关。当代认知心理学应用先驱唐纳德，诺曼在他得著作《情感化设计》中，根据产品和消费者交互的深度和广度，将设计分成三种：本能设计、行为设计和反思设计。下面将这三方面导入冰箱产品的设计实践，探讨其对冰箱产品设计的影响与指导。

1.冰箱情感设计中的本能设计

本能设计是感官层面的印象设计，它是人与物交互时，本能地、直觉感知与体验产品，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等体验。黑川雅之曾提出：“20世界中被遗忘的那些人类的感觉部分将在21世纪被重视，从一个追求号召力的年代到一个强调个性的世纪意味着身体感官的重要性得以发展。”可见身体感受和触觉时代已经来临。

众所周知，外观造型美观的产品，更能打动消费者，让消费者首先产生感官愉悦。正如唐纳德，诺曼所说：“美观的物品更好用”。要产生美的视觉情感就要按照美学法则来合理安排材料、结构、形态、色彩、表面加工以及装饰要素，让这些视觉要素产生合理的刺激，使消费者保持在最佳的愉悦度。

对于冰箱产品，视觉要素安排适度：造型整体而简洁；对称和均衡；要素分布要有秩序，富于节奏和韵律，一致调和的色彩体系；合适的熟悉度，既不能太熟悉，也不能太陌生。例如，目前市场上的冰箱门面板，多采用花纹装饰，通过集中与分散，均衡与稳定等美学规律进行合理布局，创造出一种静态的美感。

视觉之外的感官体验对提升品质感也有着重要的作用。例如LG推出的门第尼设计的魔幻花纹彩晶面板，通过正反面印刷的工艺，使视觉上飘落的花纹能够触摸，增强了美感享受。有的冰箱在操作的过程中加入了听觉元素，例如开门时加人声音设计，潺潺的流水让人不自然得融入清凉的幽谷当中，获得自然的清凉，让人从更多的维度去感受产品带来的美感。

在本能设计的层面，除了考虑产品自身的感性层面以外，还要考虑产品与周围环境的协调。近几年的冰箱厂商纷纷重视这方面的设计，追求家居的整体化设计。在欧洲，buld-in(内嵌式)冰箱趋势明显，将冰箱巧妙地融入墙面中，获得简洁统一的厨房印象。在国内，海尔走的比较快一些，推出了整体厨房的设计策略，把厨房作为一个整体进行统一设计。

2.冰箱情感设计中的行为设计

行为设计就是要使人在使用产品的过程中产生美。这个层面的设计包括使用过程中的娱乐化和使用的效能。使用的娱乐化可以使人在满足功能需求的基础上，获得额外的美感体验。例如，三星推出一款高端玻璃门冰箱，上面通过散落的水晶加以点缀，当人靠近时，信号通过感应探头传导，点点的水晶便会亮起闪烁，犹如深邃夜空中的点点繁星，给人美的视觉享受。再如冰箱内的“可移动”隔板或者酒架现在都设计成可”折叠”形式，虽然这种”折叠”对于产品的可用性没有任何显著地提升，但却提供了一种新的、有点娱乐的使用方式。

值得注意的是家电产品的GUI有向IT产品GUl靠近的趋势。IT产品的多点触摸，华丽的画面转换等新体验必将被引入到冰箱的显示控制界面内，这对兴起的物联网冰箱是个重要的契机。

效能层面的核心在与对产品的控制和驾驭，提高使用效率。效率的提高离不开逻辑界面、人机交互界面的优化设计。

逻辑界面就是要合理布局信息显示、操作等内容的结构和顺序。逻辑界面合理与否，具有以下常用检测方法：

——第一眼见到的内容是什么?

——认为的界面功能是什么?

——猜想的操作步骤是什么?

——期待看到的信息在界面上是否显

示?

——有没有让人困惑的地方?

——什么地方阻碍了操作的进行?

——功能的布局是否符合人的生理和生活习惯?

例如三星一款多开门冰箱的布局结构就是根据人的生活习惯进行的。把使用频率最高的冷藏室放在最上面，使用频率稍低的果蔬室紧挨冷藏室设计，不经常使用的冷冻室放在最下面。常用的冷藏区和果蔬室放在上面，使人不用弯腰就可以使用，降低了操作的步骤，提高了效率。

人机交互界面分要使信息传达的更加清晰，充分尊重人体的生理尺寸与活动范围，目的是实现人机无障碍对话，重视用户体验。

交互界面的信息要符合一致性原则、信息易识别性和准确性原则、便于记忆等原则。例如冰箱面板或搁架上的图形、文字信息的设计要保持设计的整体性，图形信息容易识别，文字说明简单明了，要避免“征服难题”，不要在使用前就让人产生信息量大、模糊，难以学习的心理感受。

再如，在设计时要考虑冰箱的高度、深度和宽度是否适合人的生理尺寸，超过生理尺寸的设计必定造成空间的浪费：不管是明把手还是暗把手的形状都要考虑把握的舒适度。现在市场上的冰箱侧宽带扣手过小，使得开门力度加大，造成操作的不便。

3.冰箱情感设计中的反思设计

瑞士画家保罗·克里曾说过：“我们要用一只眼睛观察事物，另一只眼睛来感觉事物。”反思设计正是使用者对产品的态度与感受。设计师把自己的设计思想和企业精神通过符号化的语言融入产品当中，用户通过对设计物上所富含的信息进行解码而获得理解与体会。反思设计是用户与设计师思想和企业精神的交融与碰撞，当其产生共鸣时，用户会把该产品作为自我形象的代表和价值观的表达。

LG冰箱在设计的过程中，把企业理念和用户情感需求结合起来，通过产品准确地传达出来，获得了用户的认可。LG把“Life''sGood”作为做企业的目标，与人们追求“好生活”的情感需求保持一致。那么什么才是“Life。sGood”呢?在冰箱的设计策略上，LG追求功能化到家居化的提升，外观设计上提出“艺术冰箱”的概念，通过“艺术冰箱”诠释“Life''sGood”。基于此，展开了一系列艺术化的冰箱设计。在冰箱卖场里，消费者可以深切感受到LG冰箱的绚彩魅力。

当消费者在卖场选购冰箱时，可以深刻体会到LG冰箱宣传的“艺术冰箱”理念，当用户也希望通过艺术化的产品提升生活的品味时，自然会选择LG，其原因正是产生了共鸣。用户会把LG冰箱作为自己的象征，因为它是自我价值观的化身。

人们的记忆联系着世界上所有的事物的形体、颜色和材料。在追溯这些记忆的过程中，设计得以实现并获得意义和感觉。设计的工作就是编辑这些多样的复杂的记忆。2011上海家电博览会上，博世通过一款复古冰箱掀起了一股复古风潮(见图8)。大曲线与弧度的造型，全金属机身，配以复古金属把手、金属logo,一种放荡不羁的形式把人的感觉带到了_上世纪60年代波普与流线风格的年代，奔放、激情的红色似乎又是对主流设计风格的反叛，依稀可以看到曾经人们对苍白反叛的宣言。在现代快节奏的社会生活与巨大的生活压力下，复古与人们的精神诉求联系在了一起，勾起了人们对往昔美