【灼鼎咨询】疫后新常态下企业用工成本优化之路-人力资源外包行业发展趋势研究与用户洞察报告202305

APEX&CONSULTINGBPOAIGC约专精特新商务合作请简要描述需求至合作邮箱collaboration@×2用工形式，被广泛采用。作为劳务派遣的延展，BPO适应我国人力资源市场体系建设的务前景广阔，潜力巨大。到2024年，我国人力资源服务市场规模预计将达到万亿级别，从细分服务来看，人力资源管理及外包服务市场规模占比约39.12%，达3983亿元。BPO服务商在促进劳动力、人才资源畅通流动的同时将以更多AI技术产品赋能人效增加，进而双向提高服务质量，开辟更多服务新场景。力资源服务业创新发展行动计划(2023-2025年)的通知》提出，到2025年重点培育形成100家左右聚焦主业、专注专业、成长性好、创新性强的“专精特新”人力资源服务企业。3◆BPO发展概览◆BPO供给分析◆用户需求洞察◆关键成功因素分析◆未来发展趋势洞见×APEX&CONSULTING业务流程业务流程BPO是人力资源外包的重要组成部分本次研究的范围是BPO(业务流程外包)，即通过将客户的部分或全部管理及运营流程转移到人力资源服务商，从而提高客户的流程规范化以及抗风险能力。人力资源服务HumanResourcesService人力资源服务人力资源服务人力资源外包服务人力资源外包服务HumanResources人力资源外包服务人力资源业务流程外包BusinessProcessoutsourcing5APEX&CONSULTINGBPO，BPO与劳务派遣往往会被混淆，概念上也不易区分。从发展历程来看，劳务派遣可以说是BPO的雏形。二者之间的根本区别在于企业与员工之间的管理隶属关系，认识到这一点对辨别BPO有着重要意义。根本区别：管理隶属关系劳务派遣：岗位&数量限制BPO：适应范围更广6APEX&CONSULTING确“人力资源市场”确“人力资源市场”•••劳务派遣雏形开始出现发展受限，外包用工迸，改革渐进促发展，市场建设成效显我国人力资源市场体系的建设步调基本与改革开放的进程保持一致，经历了从无到有、从有到优的跨越式发展。-至今-至今年-2020年标转务外 《关于加快发展人力资源服务业的意见》《劳务派遣暂行规定》《加快培育和发展我国人才市场的意见》《中华人民共和国劳动合同法》展的意见》7APEX&CONSULTING×APEX&CONSULTING业务运营流程外包岗位外包业务运营流程外包岗位外包流程事流程外包等三大方面。9APEX&CONSULTING企业企业围绕业务体系，灵活考核与结算经济全球化使企业迭代速度加快，业务环境更加复杂多样。企业需要更加专注于核心能力的建设与强化，BPO受到了愈来愈的考核基准、业务最终的结算方式也有所区别。•企业按照一定比企业按照一定比例计算支付给人力资••支付报酬•缴纳保险APEX&CONSULTING在国际分工进一步细化的趋势引导下，企业外包需求上涨，BPO市场空间得到了开拓。中国拥有全球最具成长性的内需市场，细分服务来看，人力资源管理及外包服务市场规模占比约39.12%，达3983亿元。2016-2026E中国人力资源服务细分市场规模-按收入计(单位：十亿元)00448.4411.0287.8243.8249.8132.072.5APEX&CONSULTING综合型服务厂商大型企业单一流程服务商小型企业综合型服务厂商大型企业单一流程服务商小型企业各方齐登台，百企展所长上，大中型服务商在服务质量和工伤等异常事件的处理上更具优势。按按照企业规模划分•C端资源相对丰富•外包经济性相对较强•抗风险能力较弱APEX&CONSULTING×APEX&CONSULTINGa减少企业部门内部工作量a减少企业部门内部工作量b7%6%社保与薪酬管理短期项目外包仓储物流与生产线外包呼叫中心外包招聘流程外包降本与提效是企业选择BPO的重要动因从当前情况来看，节降运营成本是企业购买外包服务的根本动因，提高工作效率与解放内部生产力受到了同样的重视。在服费意愿。式：自主生产＋外包生产包生产数量占总产量56.31%月劳务外包工时总数达1.97亿小时劳务外包支付报酬总额42亿余元生劳务外包支付报酬总额逾0.59亿元游N14APEX&CONSULTINGBPO应用场景BPO应用场景立足场景化需求，赋能战略性规划客户交互客户交互务后勤事务财务会计务力资源务知识服务APEX&CONSULTING物流场景举例围绕季节性用工场景，提供定制化外包方案作为劳动密集型企业，速递物流行业在从业人员需求方面呈现用工量大、季节性波动强、管理成本高等特点，是BPO的典型本与风险之间的矛盾。龙龙艺集团定制化外包服务方案例APEX&CONSULTING客服分类客服分类适配多样需求，衍生灵活形式随着应用场景进一步拓展，客服外包成为BPO的主流服务项目之一，简单的电话接打已无法满足市场需求。因此，在此基础客将与智能客服协作完成基础答疑、业务处理等工作任务，工作质量及效率均大幅提升。BPO内部人事流程外包通常贯穿岗位外包与业务流程外包的全过程。以客服外包为例，人员的招用均由供应商来负责。如按服务人员付费，则属岗位外包；如按项目付费，则为业务流程外包。APEX&CONSULTING×APEX&CONSULTING务许可证、快递经营许可证、电信增值业务经营许可证......核心优势务许可证、快递经营许可证、电信增值业务经营许可证......核心优势公场地(如仓库)与相应工作设备(如电话)打铁还需自身硬，服务能力是核心行业的持续景气吸引了越来越多的企业进入这一赛道，要在众多竞争对手中脱颖而出，清晰地定位自己至关重要。战略规划较高专业素质的服务人员，并形成一整套系统的培训管理、绩效考核、项目运营模式定位短板APEX&CONSULTING行业资源丰富度行业资源丰富度10%10%8%7%从历史文化角度观察，抓关键核心问题解决一般来讲，人力资源服务商与客户接洽，可以分为两个阶段。①采购阶段：企业采购服务往往是通过竞标形式来实现“货比三家”，最终择其优者而取之；②服务阶段：一家企业所需的BPO服务往往是由两个及以上供应商共同提供。无论在哪一阶所处的文化背景将有助于服务商把握企业APEX&CONSULTING总揽全局，借势而动务领域，“借势”是一门必修课。广义层面上，人力资源BPO服务的重点主要集中在成本控制、效率提升、风势业势业高质量发展的意见》(2021)企业势APEX&CONSULTING×APEX&CONSULTING现阶段，我国就业结构性问题仍然比较突出，在市场化、社会化就业的大背景下，人力资源外包服务作为稳就业、促就业的跨越式发展。年2月动者劳指引(试行)》。2年12月实施人力资源服务业创新发展行动计划 (2023-2025年)的通知》年9月管理规定(征求意见稿)》年6月开展人力资源服动的通知》1年11月意见》、APEX&CONSULTINGAI新型技术落地，企业成本“跳水式”节降 贵公司目前利用ChatGPT来完成什么工作？(N=621)APEX&CONSULTING围绕市场需求，推动服务创新BPO模式是伴随着经济全球化趋势下的激烈市场竞争而出现的。经济结构的调整、新兴产业的出现、组织形式的变革、新业相比企业直接雇用员工，业务外包满足降本增效需求的同时，在灵活性与风险防范方面也更为优越。不断增长的旺盛需求为这一行业的迅速崛起注入了强大的内生动力。APEX&CONSULTING日01发展环境02劳动力人口03择业就业观04劳动保障体系适应社会变迁，夯实发展基础BPO结构持续优化的基本国情，为这一行业的稳步发展提供了坚实动力。大学(大专及以上)高中(含中专)•••见》人民共和国社会保险法>若干规定》《中华人民共和国劳动法》APEX&CONSULTING••重点支持农民工就业集中的建筑业、制•积极推进吸纳农民工就业数量较多、成于通知》•以民营企业、中小微企业、个体工商户将是BPO未来重要业务增长点I聚焦聚焦“稳”字：央地政策频出，以高校毕业生、农民工为代表的就业群体仍是BPO服务长期重点服务对象•积极推动各类职业院校(含技工院校)、职业培训机构和符合条件的企业大规模开展重点行业、急需紧缺职业(工种)集计划31%7%39%APEX&CONSULTING58.89%已上线电子签工具74.44%58.89%已上线电子签工具74.44%23.68%26.87%offer生成※电子签约市场应用走向大众化，数字化转型助推人力资源GPT落地受益于在“时间-空间-财务”维度的成本节约性，电子签约受众愈加广泛，有望成为办公常备产品。聊天机器人市场热度显著，HR某某知名企业智能客服产品应用效果⚫替代10+位人工客服⚫节约人力成本200w/年95%%APEX&CONSULTINGBPO合规要求不断加码，顶层计划为行业发展注入新动能《人《人力资源社会保障部关于实施人力资源服务业创新发展行动计划(2023-2025年)的通知》BPO APEX&CONSULTING立足业务场景需求，提供全方位综合化服务业务需求，人力资BBPO服务全生命周期管理保保灰领APEX&CONSULTING用创新的科技和最好的服务赋能人力资本55443322•上海人才协会副会长单位•上海市和谐劳动关系达标企业•劳动和社会保障规范管理诚信示范单位APEX&CONSULTING流程清晰精准操作流程清晰精准操作用创新的科技和最好的服务赋能人力资本龙艺帮助人力资源部门从繁杂、重复的事务性工作中解脱