管理学中文版老师05决策

第五章 决策第一节决策与决策过程第二节决策类别第三节决策理论第四节决策技术第一节决策与决策过程一、决策的含义二、决策工作的重要性三、决策制定的过程一、决策（decision

making）的含义决策是指人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。我们每天都面临着决策。决策：在一系列方案中作出选择决定。人生中最重要的决策？二、决策工作的重要性决策是管理活动的核心，是管理人员的主要任务。决策不仅是计划工作的内容，而且贯穿于全部管理活动的始终，即贯穿于计划、组织、领导、控制之中。计划组织的长远目标是什么？什么战略能够最好地实现这些目标？组织短期目标应该是什么？每个目标的困难程度？组织直接向我报告的下属有多少人？组织中的集中程度应多大？职务如何设计？组织何时应实行改组？领导我应当如何对待缺乏积极性的雇员？在特定的环境中，哪种领导方式最有效？控制组织中的哪些活动需要控制？如何控制这

些活动？绩效偏差达到什么程度才算严重？（1）发现问题；（2）拟定各种可行的备选方案；（3）对备选方案进行评价和选择；（4）实施和审查方案。西蒙把这四个阶段依次称为：情报活动、设计活动、选择活动、审查活动，并以决策的过程来定义决策。这其实跟人类的逻辑思维过程是相一致的，即：问题是什么？有哪些解决方案？哪一个方案最好？付诸实施。三、决策制定的过程（一）发现问题决策是为了解决现实中提出的、需要解决的问题。（1）识别问题，是决策的起点识别问题，就是要发现有没有问题以及是什么问题？例如，对现在的完成情况与预先设置的目标之间的差距。（2）发现原因找出引起各种问题的根源，这是问题诊断的关键一步。（二）拟订各种可行的备选方案发现问题后，就必须设计出很多办法或者方案来解决它。解决问题的方案往往有很多。那么，通过什么样的方式才能形成比较好的方案呢？（三）对各种备选方案进行评价和选择方案拟定出来后，选哪一个方案？这就需要对每一个方案进行分析、 评价。 客观上来说，应选择那些能最大实现所有目标且最经济的方案，即“最优”方案，当“最优”方案很难找到或者根本不存在时，只好退而求其次——寻找“满意”方案。（四）实施和审查方案选定的方案若得不到恰当的实施，仍可能是失败的。方案实施前，要保证实施的完备条件和充足的资源、相应的职权。同时，实施过程也是一个不断反馈的过程。拟定方案时所忽视的地方和方案本身的缺陷，在实施过程中不断地显露出来，需要边实施边审查边改进。第一节总结一、决策的概念三、决策工作制定的过程发现问题；拟订备选方案；评价选择方案；实施和审查方案。第二节决策理论——决策者的决策方式一、决策理论的基本思想

二、决策的主观性和客观性决策的概念，怎样才能形成最优方案呢？如果决策者拥有充分信息，充分的知识和能力，能穷尽所有备选方案再从中选择最优方案。客观上是存在一个最优方案的，所以经济学的目标是要找出这个最优方案。一、决策理论的基本思想（一）古典经济学对人决策模式的定义基本命题是完全理性和“最大化或最佳原则”。1.把人类行为抽象为经济人的行为，并赋予一种完全的理性。经济人具有一个完整而内在一致的偏好体系，他拥有充分的信息，拥有充分的知识和能力，能穷尽所有方案。而且在决策时不受任何主观因素的影响。古典的决策模式当面对决策要求时，决策者应当掌握充分信息，知识和能力完全理性，做出利益最大化的决策经济学之所以进行这样的假设，是因为某一个问题总有客观存在的最优方案，所以它的目的是要找出最优方案。而最优方案只有在各方面条件都最理想的状态下才可能形成，所以它将人类行为抽象为理想的经济人的行为，只有在这种情况下才会形成最优的方案。2.目标是找到最优方案，即选择的是纯粹理论上的最优解，也是客观存在的最优方案。思考：经济学家这么做，就是致力于找出解决问题的一个最优方案？这么做有必要吗？例如：

现实吗？（二）古典决策模式的局限性哈佛商学院的赫伯特·西蒙教授提出，在现实生活中，人的行为并不是完全理性的，在决策时，受到一系列主观因素的影响。为此，他提出自己的行为决策模式理论，后来荣获诺贝尔经济学奖。（二）西蒙的行为决策模式1.有限理性决策者受到自身能力、价值观等主观因素的限制，他们还受到不充分信息的限制。2.以寻求满意的方案为追求；而不是最优决策者不是穷尽所有可能的方案，再从中选出最优方案。而是倾向于寻找到满意的方案就停止。西蒙的行为决策模式当面对决策要求时，决策者应当利用不充分信息，知识和能力，有限理性约束，决策可能符合也可能不不合利益最大化（三）两种理论为什么会对人及其行为的界定有差异对人的定义不同、目标不同客观上的最优解是始终存在的，所以为了找到客观的最优解，经济学将人定义为理想状态下的经济人。具有完全理性、目标是发现客观存在的最优解。现实中，人是有限理性的，所以没法找到客观的最优解，基于这个原因，西蒙的行为决策理论只是要找到主观的满意解。二、决策的主观性和客观性——两种决策模式的区别古典经济学的决策理论与西蒙的行为决策理论的分歧反映了它们对决策本质是主观选择还是客观选择的认识不同。1.古典经济学理论的“完全理性”和“经济人”假说这两个基本命题意味着：它把决策看作是一种客观选择，假定不受主观条件的影响和制约，从而能在穷尽的选择方案中按照科学排列顺序和计算方法选择客观上的“最优”方案。2.而西蒙的行为决策理论的“有限理性”和“管理人”这两个基本命题则意味着把决策在相当程度上看作是一种主观选择。因而“管理人”在决策时，就要受到主观因素的影响，从而最终选择出对决策者来说的主观“满意”方案。3.决策者不同，主观“满意”方案就不同，而客观的“最优”方案却不会随着决策

者的改变而改变。三、灵活决策博弈论Game

Theory混沌理论Chaos

Theory第三节决策类别一、确定决策、风险决策与不确定决策二、程序化决策和非程序化决策三、个人决策和群体决策按决策的确定性程度可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策；按决策的形态性质可分为程序化决策和非程序化决策；按决策参与对象可分为个人决策和群体决策等。一、确定决策、风险决策与不确定决策按决策的确定性程度可分为确定

型决策、风险型决策和不确定型决策。1.确定决策是指在确定条件下，我们清楚地了解自我目标并且对我们所做的选择的结果有精确的、可靠的了解。2.风险决策指当我们对所做出的选择不能肯定地预测它的结果到底如何，但我们知道每一种结果出现的概率大小。例如买入某只股票是一项决策，根据分析，买入后，股票价格上涨的概率

60%，下跌的概率是40%。我们知道我们所做的决策，但不知道决策的结果。3.不确定决策指在不确定条件下，决策者对他们的决策及其产生的后果和其出现的概率了解很少。不确定性的来源二、程序化决策和非程序化决策1.程序化决策是指可按一定的程序、处理方法和标准而作出的决策，又称为“常规”决策或“结构良好”的决策。它所解决的是组织中经常重复出现的、常规的管理问题。例如对员工迟到早退怎么处理？就有现成的规则；顾客退货怎么办？也有现成的处理规则。有现成的处理规则或程序。解决程序化问题通常是根据已有的制度和

规则按特定的程序处理，不需要管理人员再花

费时间、精力去拟定解决方案，选择解决方案。2.非程序化决策指无常规办法可循的一次性决策，它解决的是偶然发生的、新颖的、性质完全不清楚的问题。例如次贷危机的出现，对银行业的影响，银行没有现成的处理办法。解决非程序化问题由于无先例可循，无固定

模式，或没有“现成的处理方法”，需要发

挥创造性的思维对它进行“量体裁衣的处理”。区别：1、确定决策、风险决策与不确定决策，是指就决策的内容而言的。2、程序化决策和非程序化决策。是指处理不同类型的决策的方式。例如处理确定决策，可以用程序化的决策方法，即按照公司的规定处理；处理风险决策和不确定性的决策，可以用非程序化决策的方式。三、个人决策和群体决策（一）个人决策个人决策就是决策者只有一个个体的决策制定过程。个人决策最大的优点是效率高且责任明确。但缺点是往往会导致一个人说了算。（二）群体决策在一个正式组织里，纯粹的个人决策还是很少的，更多的决策都是两人或两人以上的群体作出的。群体制定决策的一个最大优点，就是群体比任何个体拥有更广泛的知识、经验和信息，从而有利于识别问题、设计方案、评价方案。此外，群体参与制定决策，还有助于人们更好地了解和接受所制定的决策，特别是那些实施决策的人们。因而群体决策的实施比个人决策的实施得到更积极和更正确的执行。但缺点是容易导致决策缓慢。四、决策方式的选择1、决策问题的性质2、参与者的能力3、相互作用的方式第三节总结本节讲述了决策的分类。按决策的确定性程度可分为确定决策、风险决策和不确定决策；按决策的形态性质可分为程序化决策和非程序化决策；按决策参与对象可分为个人决策和群体决策。第四节决策技术一、定性方法是建立在人们经验的基础上，对决策方案进行分析、评价与判断的一种方法。但经验判断并不是依靠某一个人的经验，而是大家的经验、群体的知识和智慧，所以定性分析方法的关键在于发扬民主、集思广益，科学地进行决策。（一）头脑风暴法（Brainstorming）头脑风暴法是指自由奔放、打破常规、创造性地思考问题，构思方案。头脑风暴法主要用于收集新设想，它鼓励提出任何种类的方案设计思想，但禁止提出任何批评。它把人类的思维和观点的产生比喻为像狂风暴雨一样的迅猛。典型的头脑风暴法会议中，一些人围桌而坐，群体领导者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题，然后成员在“一定”的时间内

“自由”地提出尽可能多的方案。在没有讲出所有的意见和建议之前，不允许提出批评。另外还欢迎对别人的原建议作出改进，特别是一些新思想，并把所有的方案都当场记录下来，留待以后讨论或分析。（二）专家意见法专家意见法是采用开讨论会的形式，将一些见识广博、学有专长的专家召集起来，向他们提出要决策的问题，让这些专家提出各种方案，并进行讨论，最终决定最佳方案。这种方法有一定的效果，但也存在着一些严重的缺陷，例如，与会者可能会受到专家的相互影响和对权威的迷信导致“从众”现象，或是因为“面子”问题而固执己见。鉴于传统的专家意见法的缺点，美国兰德公司发展了一种新的专家意见法，取名为德尔斐法（Delphi

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