质检规则测试二十六

质检规则测试二十六[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________组别：________________________1、CR首通：15:25，CR:预约或取消课程需至少提前4小时告诉我，如果未及时告知我取消课程，到时候会扣我们孩子的课时的。是否需要质检？[判断题]*是(正确答案)否2、01:20，CC：退费过程中的话呢，赠送课时不需要退费。是否需要质检？[判断题]*是否(正确答案)3、1对1CR：首通录音中有提及购买信息（购买节数、赠送节数），但未提及"电话有录音，没有异议的话会存档”，录音结尾表明微信告知剩余首通内容，微信首通中，未提及"电话有录音，没有异议的话会存档”。是否需要质检？[判断题]*是否(正确答案)4、咱们掌门的试听课是40min，但高中的正式课是60min以上一节课，到时候扣除的课时会按照排课的分钟数来扣除，是否需要质检？[判断题]*是(正确答案)否5、CC：咱们一节课是40分钟，超过40分钟则按系统排课分钟扣除对应课时，如果是付费之日起，31天以内，3节任意课程以内，不满意是可以全额退款的，是否需要质检？[判断题]*是(正确答案)否6、4:45，CC：孩子这边只要他有时间或者有什么特殊情况，您带他出去了，这都没关系的，您提前讲一下，这边就可以临时取消，然后的话也不会扣我们的课时费，是否需要质检？[判断题]*是否(正确答案)7、退费在7到15天内完成。该话术，是否需要质检？[判断题]*是否(正确答案)8、已消耗课时小于等于20课时，需收取手续费500元；消耗小于80课时扣除300元；已消耗课时大于80课时，需收取200元，赠送课时不参与退费，是否需要质检？[判断题]*是否(正确答案)9、已消耗课时小于等于20分钟，需收取手续费500元；已消耗大于20课时小于等于80课时扣除300元；已消耗课时大于80课时，需收取200元，赠送课时不参与退费，是否需要质检？[判断题]*是否(正确答案)10、已消耗课时小于等于20课时，需收取手续费500元；20课时大于已消耗，小于等于80课时，收取300元；已消耗课时大于80课时，需收取200元，赠送课时不参与退费，是否需要质检？[判断题]*是否(正确答案)11、09:49，CC：孩子中途对老师不喜欢，不满意的话，随时都是可以申请免费换老师。该话术需质检什么质检点？[填空题]*_________________________________12、6课时启航包，有几节免费换老师的权益？[填空题]*_________________________________13、购买2张月卡，共60节课，课时包有效期是多长时间？[填空题]*_________________________________14、16号录音：00:01，CC：明明妈妈您好，我这边是掌门1对1的老师，看到您在我们这儿约了一节高二的数学课是吗？家长：是的；CC：我这边和您了解下孩子的学习情况，您现在方便吗？该话术需质检什么质检点？[填空题]*_________________________________15、CC/CR与老师及客户沟通过程中带脏字，属于什么质检点？[填空题]*_________________________________16、16号录音，学生初二年级：02:15，客户：你们的上课时间是怎么安排的？CC：妈妈，是根据孩子的空闲时间来安排的，周一到周日早上9点到晚上12点，您哪个时间方便，我们就在哪个时间上课。该话术需质检什么质检点？[填空题]*_________________________________17、1对1CR首通，未具体告知客服电话号码，需质检什么质检点？[填空题]*_________________________________18、8月14号之前购买的小学课时包，这个暑假可以正常安排上课吗？[填空题]*_________________________________19、告知赠送课时不参与退费，但是您可以给孩子上课使用，需质检什么质检点？[填空题]*_________________________________20、1对1的6课时启航提分包，有效期是多长时间？[填空题]*_________________________________21、出现哪些情况，会质检诋毁公司/有损企业形象/损害公司利益？