探寻新生代消费群体下的营销服务对策精编版

探寻新生代消费群体下的营销服务对策探寻新生代消费群体下的营销服务对策随着时间推移，80后、90后正在为人生的事业、财富、地位拼搏奋斗，同样的，这些新生代的消费者们也成为了卷烟消费市场上的主力军。新老交替是自然法则，也是市场法则，联想热播的电影《致青春》，让笔者颇有感受：闯荡、砥砺、开拓、进取的新生代，少有安土重迁的意识，对新的环境、新的社会网络、人际关系、消费观念等有良好的适应力，甚至有强烈的向往，烟草企业的发展必须要捕捉到这种变化，才能够顺势而为，借势而上。一、新生代卷烟消费特点1、超强的个性——“我想”、“我要”、“我喜欢”，这些口头禅显示出了新生代“比较自我”的个性需求。他们与前辈们的很多消费观念截然不同，新生代大多思维独立，对卷烟品牌偏向于选择快速创新的产品和口味，“个性化”已经成为新生代年轻群体在卷烟消费中的隐形诉求，特别是“我要的”和“他们期望我们所能提供的”两者之间的冲突已经十分明显。2、推崇及时享乐——改革开放后的消费文化和新生代同步成长，同时，他们在信息时代如鱼得水，卷烟消费观念更是“自我”，他们对节俭的传统美德并没有太大的兴趣，但对源于西方的超前消费和及时消费却有很强的认同感，倾向于更好的用户体验产品所带来的自我满足，卷烟消费本身的意义已经被降低，他们更加重视外表、心理等体验感受，为了好的卷烟产品体验情愿为高附加值买单。3、追求时尚，品牌意识强烈——在卷烟消费上，新生代有个很强的特征趋向，就是讲究情调、品位以及审美，他们崇尚品牌和高档，而由于攀比心理作祟，对于时尚及品牌，往往会身不由己地介入。在具体的消费行为上，他们表现出大胆和叛逆，是时尚、前卫消费的引领者和追随者；在他们眼中很少有禁区，传统的消费习惯被他们认为是一种落后的束缚。如：水果口味、巧克力口味、细支型等卷烟新品也是他们的主要消费特征之一。二、卷烟营销服务对策浅析一是提供富有个性的产品和服务，实现品牌的再造和传播。当前卷烟消费已由过去较为单一的吸食满足为主，转化成健康、安全、环保等多维需求的满足，新生代对卷烟消费要求有个性化的产品和服务，偏好品牌享受和娱乐型消费，让自己有一种独一无二的成就感，满足他们“自我”的心理状态。从中得出关键的一点是：新生代关注“个性化、定制化、多元化”的消费需求，他们对新产品的接受能力远远高于其他相对应的群体，这就给烟草企业进行营销活动提供了一个非常有利的基础，因此，以新生代消费群为重点目标，在新品牌的开发、培育过程中，充当好工业企业品牌投放和培育的“咨询师”角色。二是在零售终端上面去做一些消费品牌展示、体验、传播等活动。卷烟产品和服务要充分的让消费者相信自己是时尚和潮流的引领者，在竞争越来越激烈的今天，要时刻把脉谨防形象的老化和品牌的陈旧，特别是对于新生代这一特殊的消费群体，由于他们需要的是可以代表自己时尚特征的产品和服务，因此，最好不仅能为他们提供时尚的产品和服务，还应该提供一种新生代感兴趣的传播途径，让产品和服务成为时尚和潮流的引领者。比如：给零售终端创建二维码，在扫描二维码时，软件还能为消费者展示不同展示效果，不仅可以看到产品名称、产地、规格、价格等，还可以查看产品相关背景、消费者评价等，通过二维码生成可以形成非常之高的品牌忠诚度。三是做一些相关品牌文化的公共关系传播。随着网络经济时代的创新营销模式在烟草行业逐步推广应用，“点对点”的营销方式将会带来诸多便利，能够拉近企业与客户、品牌与消费者之间的距离。新生代消费群体表现出的“多元化的部落消费、互动式的网络消费、时尚化的名牌消费”倾向与老一辈消费群体已有明显差异。比如：当下很流行的“微信”，它的基础的功能，第一，实现品牌的传播；第二，可以在上面举办一些活动，比如新品的发布或者是有一些消费者积分点赞活动的参与等；第三，也可以去做一些信息宣传方面的公共关系；第四，还可以在上面去做非常多本身在零售终端进行的一些活动。很多活动都可以通过点击分享应用、分享书签、分享联系人等功能让品牌信息工具上去流转，这些功能对于新生代而言极具吸引力，“微时代”正影响和渗透着我们的消费变化，因此，在品牌传播推介过程中，捕捉新生代的消费行为，迎合他们的消费需求，可以形成非常之高的品牌传播途径。四是强化营销保持新生代极易消退的热情。通过打通边界的藩篱让营销活动内容与结果有更好的融合，是重点需要解决的。仅仅提供有个性的产品和服务这只是一个前提而已，更要注意的是在后续的营销活动中怎样去保持这样的产品和服务。比如：在卷烟销售过程中，建立消费者数据库，并将其吸纳为终端会员，发放会员卡或者会员编号，通过数据分析对新生代消费者行为进行一定分析，在此基础上实行动态维护，逐渐细分，找到能够持之以恒传播的关键点，再采取有效的营销方式，尝试取得这群主流消费者的购买力，或者是与未来有购买能力的消费者去沟通，会得到比较良好的效果。今天我们讲80后和90后的新生代，