项目需求和技术方案要求

项目需求和技术方案要求A包：2022年好客山东短视频平台运维项目一、项目概况为进一步深化“互联网+文旅”，加大线上文化旅游营销力度，助推文化旅游产业高质量发展，充分利用短视频平台传播速度快，传播内容多元化，双向化传播等特点，结合文化旅游短视频营销工作实际，对好客山东官方抖音号、快手号、微视号、微信视频号、央视频、B站等多个短视频平台账号进行精细化、专业化运营，进行多渠道、全方位的推广,不断扩大山东文化旅游影响力，提升好客山东美誉度和知名度。二、项目内容根据山东省文化和旅游资源特点，策划、拍摄、制作原创文化旅游短视频，日常运营维护抖音、快手、微视等各平台账号，监控平台舆情导向，跟踪热点，及时上报处理负面舆情，不断提升好客山东在短视频平台的影响力，实现山东省文化旅游资源在短视频平台有效推介。三、项目要求1、短视频平台帐号日常运营包括好客山东抖音号、微视号、快手号、央视频、微信视频号、哔哩哔哩等账号。要求服务期内每天发布山东省文化旅游主题宣传短视频，由专职编辑负责编发日常文案、回复评论、私信，处理短视频平台各种舆情。各平台（哔哩哔哩除外）全年推送不少于365条中文短视频内容，其中实地拍摄剪辑的原创视频不少于200条。哔哩哔哩平台制作发布内容不少于1条/2周，发布间隔不得超过14天，内容时长3分钟左右。供应商在运维期间，根据运维账号的特点结合平台传播属性，制定详细可行的运维推广方案，方案完整可行，有创新性，并能根据采购人的宣传推广需要适时调整，充分利用平台优势有效宣传推广山东省优质文化旅游资源，放大传播声量，助力提升好客山东品牌美誉度和知名度。供应商在运营维护期间需严格审核发布的图片视频，保证图片视频质量，禁止发布低俗、淫秽以及违反法律法规、违背社会公序良俗的视频内容；运维期间，供应商制定舆情应急处理方案，形成处理机制。实时监控发布信息的评论内容，对涉及敏感度高、争议性强，暴发性强的评论要密切关注，2个小时内上报采购人，并根据采购人的意思表达处理评论；对一些恶意抹黑或者在评论中进行广告宣传等负面的评论一经发现及时处理。适时联动中国旅游新媒体推广联合体成员开展联动宣传，资源互推，活动策划/执行等。2、短视频拍摄/发布要求（1）在双方签订合同后，供应商应成立至少4名运营维护经验的人员组成的团队并按照甲方的要求负责短视频平台运维工作。根据工作开展的需要，需供应商1名人员驻场服务。服务期间，供应商能够根据采购人活动安排需要进行拍摄制作短视频，特别重要的活动需制作视频，项目期间对特别重要的活动视频的跟踪制作不少于5次，所涉及费用均包含在总报价中。（2）视频内容应契合山东省历史文化特点和自然资源优势、符合文化旅游宣传特点和平台传播规律，并跟进文旅厅全年各时期宣传重点进行产出创作。视频选题覆盖传统文化、景区景点、城市风光、乡村旅游、民俗历史、文博文创、文化演艺、地方戏曲、非物质文化遗产以及各地美食文化等。视频应进行片头加工、多媒体特效制作、视频内的音频录制、字幕设定等。视频版权归账户开设主体所有。（3）供应商应对运维账号制定详尽的视频拍摄方案，突出视频创意，符合文旅行业特点，完整可行，并根据采购人的需要适时进行调整。视频拍摄/制作中应关注平台热点新闻、重大事件等，巧妙利用热点提高好客山东曝光量和关注度。（4）供应商在运营维护期间，所有发布内容要真实有效，对发布内容图片、视频等涉及的版权问题负责；供应商运维期间产生的版权问题不随合同的结束而结束，供应商承担全部责任。3、其他有关要求（1）服务期间，要求供应商每月进入由文旅产业指数实验室发布的全国省级文化和旅游新媒体传播力指数--抖音传播力指数前三名。如合同期内出现未达到榜单省级文旅机构前三名的情况，出现3-5次，扣除合同款项的10%，出现5次以上扣除合同款项的20%。若文旅产业指数实验室不再发布每月排行榜，则按甲方认可的其他同级别排行榜进行考核，如无排行榜则按全国文旅政务抖音号的点赞量、粉丝量进行综合排名。在遇到不可预期的特殊情况时，供应商不能完成指标的，应对不能完成指标的情由做出书面解释，由第三方监理单位进行核定是否减轻或免于对供应商处罚。如因国家相关政策、自然灾害或意外事件等不可抗力因素影响项目正常执行的，成交人应及时以书面形式说明情况，并与采购人协商研究提出解决方案。（2）供应商在运营服务期间严格按照项目要求对各短视频平台进行内容更新，每出现1次更新不及时，断更漏更等情况扣除项目成交金额的5%。（3）为保证公开公平公正，采购人将引入第三方监理公司进行监督监理，供应商在阶段验收、项目验收等环节，要配合第三方监理公司的工作。对于供应商无法完成的量化指标，扣除款项经双方协定从合同款或者供应商的履约保证金中扣除。B包：2022年“好客山东之声”微信公众号及新闻客户端运维服务项目一、项目概况为更好宣传推广“好客山东”文化和旅游品牌，深度挖掘和宣传山东文化和旅游资源，扩大品牌知名度，提升品牌美誉度，充分发挥网络新媒体在目的地营销中的作用，利用微信、新闻客户端助推“好客山东”旅游品牌形象提升，扩大旅游目的地新媒体宣传营销的渠道和效果，完善好客山东公共服务体系，拟对2022年“好客山东之声”微信公众号及新闻客户端运维服务项目进行采购。二、项目内容为满足人民对美好旅居生活的需要，不断展示山东省丰富的文化和旅游资源，充分利用官方微信及新闻客户端，为游客提供全面、及时、准确的移动旅游信息服务，扩大旅游目的地新媒体宣传营销的渠道和效果，完善好客山东公共服务体系，组织专业团队对“好客山东之声”微信公众号及新闻客户端进行运维。三、项目要求（一）微信运维1、运营维护好客山东之声微信公众平台、好客山东服务号、山东省旅游推广中心微信公众平台。内容形式包括但不限于图文、漫画、音频、微视频、H5创意页面等多种宣传形式。2、供应商要熟知山东省文化和旅游资源，熟悉掌握微信公众号内容传播规律，分年度、季度、月度做好选题策划，充分结合文化和旅游行业产业链，多角度策划原创内容，并合理规划编排内容，做到科学分类，有序推进，以提升原创内容。要求响应每个地市报道的重点，并以文章示例展示。3、优化好客山东之声微信公众号菜单栏栏目，使其更好地符合宣传＋服务的职能定位。4、供应商应对运维账号制定详尽的运维方案，方案突出创意，选题新颖，符合文旅行业特点，完整可行，并根据采购人的需要适时进行调整。内容产出应关注平台热点新闻、重大事件等，巧妙利用热点提高好客山东曝光量和关注度。5、适时联动中国旅游新媒体推广联合体成员开展联动宣传，资源互推，活动策划/执行等。（二）微信营销1、充分利用粉丝优享平台，制定详细的营销互动方案，利用现有资源，增强平台与粉丝之间的粘合度，实现粉丝数量增长。2、为取得更好的宣传效果，根据宣传营销需要，供应商在运营维护期间需每周策划推出1场有奖互动活动，全年开展不低于2场大型营销活动等。大型营销活动由供应商策划，策划方案经采购人审核后由供应商组织实施。供应商能够根据采购人需要，对文旅厅重点推广活动进行内容产出，重要活动进行平面设计（海报，手绘等）3-5次，对活动进行跟踪报道。根据采购人微信公众号特点以及供应商自身的理解，制定营销活动方案，方案切实可行，对受众群体吸引力强，能提升账号的关注度，有效的对山东省文化旅游资源进行推介。以上营销活动产生的所有费用均包含在总报价中。（三）新闻客户端运维运营维护山东省文化和旅游厅头条号、搜狐号、企鹅号、新浪看点、百家号、人民号、新华号、文旅中国号、一点号、小红书、澎湃问政等客户端。供应商根据采购人需要和平台运维要求新增开设或者调整客户端账户。根据新闻客户端特性，工作日推送不少于5条山东文化旅游政务资讯、文化旅游资源介绍、旅游活动优惠等信息，重点发布资讯类信息。其中小红书每周推送不少于2条，澎湃问政客户端以发政务类信息为主，头条推送数量可根据排名规则进行调整。（四）其他要求1、在双方签订合同后，供应商应成立至少4名运营维护经验的人员组成的团队并按照采购人的要求负责官方微信及新闻客户端的运维及营销工作，团队配备文案、设计等，并要求1名人员提供驻场服务。团队成员专职负责选题策划、资料搜集、编排、信息发布等日常运维工作。根据运维工作开展的需要，供应商能够及时响应甲方需求，响应时间需2小时内。2、供应商在运营维护期间须严格审核发布的信息、图片、视频质量，禁止发布低俗、淫秽、黄色以及违背社会公序良俗、违反法律法规的内容；运维期间，供应商制定舆情应急处理方案，形成处理机制。实时监控发布信息的评论内容，对涉及敏感度高、争议性强，暴发性强的评论要密切关注，及时上报采购人，并根据采购人的意思表达处理评论；对一些恶意抹黑或者在评论中进行广告宣传等负面的评论一经发现及时处理。3、供应商在运营维护期间，所有发布内容要真实有效，对发布内容的文字、图片、视频等涉及的版权问题负责；在供应商运维期间产生的版权问题不随合同的结束而结束，供应商承担全部责任。供应商要严格要求团队成员，提高版权意识，避免出现因版权问题产生的纠纷。4、供应商在运营维护期间，要确保发文质量，在对外宣传山东文化旅游资源上能够取得良好的效果。为此，采购人将对供应商运营维护效果进行考核，主要有：（1）好客山东之声微信每天发布推文至少1篇，采购人将根据排名规则，季节变化、活动宣传等方面的需要适当增加或减少，内容为原创或转载。全年要完成发送原创文章不少于150篇。好客山东服务号每周发布2篇精选内容，内容以好客山东之声为来源。山东省旅游推广中心微信需根据采购人需求不定时更新发布，发布内容由采购人提供，供应商完成文字排版，海报设计、发布等工作。（2）在文旅产业指数实验室发布的全国省级文化和旅游新媒体传播力指数—微信传播力指数中，供应商运营期间月度排行全年排名均保持在前三。在无相关机构发布微信排行的情况下，采购人将依据微信影响力计算公式对全国省级、部分市级文化旅游机构官方微信进行排行，以确定供应商运营维护情况。计算公式如下：（3）澎湃问政客户端澎湃政务指数榜旅游榜月度排名保持全国前三水平；若澎湃问政客户端不再进行排行更新，此条不做量化考核。（4）头条号客户端在文旅产业指数实验室发布的全国省级文旅新媒体传播力指数--头条号传播力指数保持全国前三水平。若文旅产业指数实验室不再发布传播力指数，此条不做量化考核。（5）供应商在运营维护期间，要保证图文、视频质量，避免出现错字、别字、图文不匹配、指南信息严重错误等问题。在此环节，供应商运营维护团队要认真审核，多次审核。对于采购人提出的量化考核指标，供应商不能完成的，采购人将予以相对应的处罚。处罚具体如下：（1）对不能完成全年不少于150篇原创文章的，每少1篇，扣除项目成交金额的1%；（2）对不能完成上述指标中第（2）、（3）、（4）项的，分项累计，3次以内不予处罚，4-5次扣除项目成交金额的10%，5次以上扣除项目成交金额的20%；（3）对不能完成内容质量要求，出现错字、别字、图文不匹配、指南信息严重错误等现象的，没有造成严重后果，每出现5次，扣除项目成交金额的1%；造成严重后果的，采购人有权解除合同，并追究供应商相关责任；（4）各微信公众平台以及各新闻客户端严格按照要求进行更新，供应商在运营服务期间，每出现1次更新不及时，漏更断更等情况扣除项目成交金额的5%。以上各项量化指标将重点考核排名情况，如因国家相关政策、自然灾害或意外事件等不可抗力因素影响项目正常执行的，成交人应及时以书面形式说明情况，由第三方监理单位进行核查，由采购人决定是否减轻或免于对供应商处罚。为保证公开公平公正，采购人将引入第三方监理公司进行监督监理，供应商在阶段验收、项目验收等环节，要配合第三方监理公司的工作。对于供应商无法完成的量化指标，扣除款项经双方协定从合同款或者供应商的履约保证金中扣除。C包：2022年“文旅山东”新浪微博运维项目一、项目概况“文旅山东”新浪微博是山东省文化和旅游厅官方微博，目前880万+粉丝，是山东省内文化旅游信息发布、好客山东旅游品牌形象对外展示的重要平台。为充分利用新浪微博简便性、即时性、互动性等特征，进一步挖掘和宣传山东文化旅游资源，讲好“好客山东”故事，扩大山东文化旅游影响力，塑造山东文化旅游形象，组织专业团队对官方微博进行运维。二、项目要求负责@文旅山东新浪官方微博的运维，由专职编辑负责编发日常文案、回复评论、私信，处理短视频平台各种舆情，充分发挥微博话题整合能力，做好特色话题主持人角色。发布内容应契合山东省历史文化特点和自然资源优势、符合文化旅游宣传特点和平台传播规律，并跟进文旅厅全年各时期宣传重点进行产出创作。供应商每天发布微博30条，结合工作实际但不限于30条，并根据宣传推广的需要，结合网友工作、休息时间、合理规划安排发布；每周发布10条原创精编微博（在每天30条微博之内），并合理规划精编微博发布时间；每月突出2个选题，在旅游旺季期间的4、5、7、8、10月份进行3-4个重点选题传播，对于重点选题的微博要高质量完成，取得较好的宣传效果。通过精编微博、高清美图、短视频、旅游官博联动等形式进行日常运维，在运维期间实现@文旅山东粉丝增长，提高粉丝黏性。适时联动中国旅游新媒体推广联合体成员开展联动宣传，资源互推，活动策划/执行等，从而提升@文旅山东服务力和影响力、传播力。三、服务要求1、在双方签订合同后，成交供应商应成立至少2名有运营维护经验的人员组成的团队，其中1名驻场服务人员，协调供应商内部资源（包括设计、文案、美工）并按照采购人的要求负责官方微博的运维及营销工作。2、供应商在运营维护期间须严格审核发布的信息、图片、视频质量，禁止发布低俗、淫秽、黄色以及违背公序良俗、违反法律、法规的内容；运维期间，供应商制定舆情应急处理方案，形成处理机制。实时监控发布信息的评论内容，对涉及敏感度高、争议性强，暴发性强的评论要密切关注，2小时内上报采购人，并根据采购人的意思表达处理评论；对一些恶意抹黑或者在评论中进行广告宣传等负面的评论一经发现及时处理。3、供应商在运营维护期间，所有发布内容要真实有效，对发布内容的文字、图片、视频等涉及的版权问题负责；在供应商运维期间产生的版权问题不随合同的结束而结束，供应商承担全部责任。供应商要严格要求团队成员，提高版权意识，避免出现因版权问题产生的纠纷。4、供应商在运营维护期间，要确保发文质量，在对外宣传山东文化旅游资源上能够取得良好的效果。为此，采购人将对供应商运营维护效果进行考核，主要有：（1）每周发布精编微博10条，精编微博要求原创，包括图文、漫画、视频等多种形式，并合理规划安排发布时间；（2）新浪微博官方平台政务微博排行榜旅游行业排行榜上，供应商在运营期间要保证采购人官方微博排行每月维持第一。合同服务期内，若新浪微博官方平台不再进行排行更新，采购人将依据以下公式对全国省级、部分市级文化旅游机构