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文档简介

规章制度：宾馆管理制度1.序言为规范宾馆的管理，提供客户安全、舒适、便捷的服务，制定本宾馆管理制度。2.宾馆预订客户在预订宾馆房间时，需提供有效身份证明和联系方式。预约房间需提前至少一天，不接受当天预约。预订成功后，客户可在预订期限内到宾馆前台办理入住手续。3.入住客户办理入住手续时，需提供有效身份证明。宾馆前台核对客户身份信息并登记在册。客户入住前需支付全部住宿费用。客户需遵守宾馆安全规定和公共秩序。4.房间服务提供客房清洁、床品更换等服务。客户可通过房间内电话、前台电话等方式订购餐食、饮品等服务。客户需保护宾馆财产和设施设备。5.安全管理禁止在宾馆内从事危险物品、活动或违法行为。禁止在宾馆房间内吸烟、私烟等违反公共卫生和环境保护的行为。在紧急情况下，须第一时间报警并保持冷静。严格控制谣言，不信谣、不传谣。6.服务标准宾馆提供24小时服务，遇到客户需求应及时处理并提供满意的答复。在客户入住期间，宾馆应保持客房整洁，提供充足的饮水、电力等基本服务。宾馆应提供可靠的网络信号和安全保障措施。客户如有投诉，应及时向宾馆管理人员反映，宾馆应引起重视，并及时处理。7.离店客户需要在规定时间内到宾馆前台办理退房手续。客户离店前，应将宾馆财产设施等清点无误交还宾馆。如有宾馆财产损坏、遗失等问题，应按照宾馆规定进行赔偿。8.执法与处罚如客户在宾馆内从事违法活动或行为，宾馆有权报警并将其移送公安机关处理。如客户违反本宾馆管理制度规定，宾馆有权对其进行批评教育、限制使用等处理。9.附则本宾馆管理制度由宾馆管理部门制定并执行。如有未尽事宜，应按照宾馆相关规定进行

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