绩效管理概论

第一章绩效管理概论[重点章]第一节绩效的含义一、绩效的汉字解释（了解）二、对绩效界定的三种代表观点P7目前对绩效的界定主要有三种观点：一种观点把绩效看作结果；另一种观点认为绩效是行为；再有一种观点则强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展。（一）绩效是结果这种观点认为，绩效是员工最终行为的结果，是员工行为过程的产出。用来表示绩效结果的一般相关概念有：责任、任务及事务，职责，关键结果领域，结果，目的，目标，生产量，关键成功因素等。（二）绩效是行为主张绩效即“行为”的主要是一些心理学者或组织行为学者。他们认为，绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征。（三）高绩效与员工素质的关系这种界定实际上将个人潜力、个人素质纳入了绩效考评的范畴。它不仅将着眼点放在评价历史上，更重要的是关注于未来的发展。看重的是一个项目或项目成员在长期内所能给企业带来的价值，即使某些项目因为失败，没有带来预期的收益，但它却给企业留下了宝贵的经验，为未来的成功打下了坚实的基础。三、基于衡量点理解的绩效概念对企业的绩效目标进行一个概括：P9首先，企业在市场中生存和发展，必须能够不断选择、适应和改善自身生存环境，提高自身的创新和学习能力，努力进行新制度变革、新产品开发、新市场开拓的创新活力，不断改善人力资源状况、提高人力资本水平的能力，创建学习型组织；这是企业绩效最根本、最具战略性的意义和表现。其次，企业必须具有高效率的内部运作机制莫再次扫，企偷业必困须拥晒有忠雨诚的碍客户票群体解和牢仙固的通市场伏地位饶最后苍，企切业必爱须以颂公司痛总体伤战略疏目标雕作为狭指南粪针。鞭财务出表现蚀是苏最直爱观、丸最综沉合护的淋企业呜绩效浴量度绍，它颗是创嘱新学温习能挂力、太内部辰运作扎效率垫和市念场营模销网龟络等统绩效巾结果散和最命终体源现。卖P9疗乔果.巡卡岑舌巴赫响在《漏巅峰卵绩效倘》一冬书中港指出剖要达寒到最黄高的感绩效忍首要渡一点历就是丢要赚“伐保持勿关键联性的吗平衡和”特，而扛他所喜指的篮这个欣关键设性的野平衡雾是指坡“泊平衡槽企业犹的业链绩和页员工盖的自赔我实篮现两贝方面枝的因仗素表”警。梁价疑宇房P克10钞绩效做是指叫员工膛以一额定的讨胜任格力特置质堡，通霞过既绑定或寨可变趟的受行为颂，达狐到既霉定的剩结果扭。养老棍P1它1俩四、掌不同伙学科药视角脊下的尊绩效堂婚令暖P1花2肥从管寻理学周角度两来看月，绩塑效是办组织栋期望留的结恨果，腿是组梅织为栋实现书其目冒标而肾展现木在不铸同层胳面上喘的有侨效输熊出。流从经乘济学积角度缩来讲局，绩瞎效与旧薪酬赴是组仍织和双员工团之间椅的对鼻等承燥诺关骄系，呜绩效乌是员机工对涛组织意的承诊诺。左从社聚会学立角度餐来说能，绩凝效意辟味着帅每个娇社会际成员炉按照管社会沾分工粘所确揪定的呀角色耳承担姻他的燃那一洒份职车责。释很显您然，颂绩效衰是一宽个多跌义的殖概念杆，从洲管理占实践两的历俱程来泉看，档人们桶对于独绩效燕的认般识是镜不断肌发展岭的：钢从单婚纯地剪强调搞数量亲到强吩调质殖量再与到强锻调满都足顾冤客的岭需要余，从毫强调桂“联即期牢绩效深”蜜发展澡到强尸调翅“界未来渔绩效誓”炼。村管理统学认秋为绩续效分埋为员怜工绩嗽效和养组织袜绩效脆。险员工扇绩效升是指召员工抗在某蒸一时草期内三的工握作结服果、贷工作织行为渠和工款作态屿度的签总和彻。而拖组织扣绩效膛是指剩组织浙在某闪一时袋期内寸完成计组织千任务番的数扫量、句质量氏、效市率及驳盈利突状况程。宽员工啊的绩跟效以践及组今织的陵绩效渴是既帖相互环区别恢又相渣互联雕系的莲两个经概念典。遥第二湾节团绩效委管理扫的含拆义肥一、纽绩效瑞管理盲的概桌念尿妄处珍P一球三桑绩效狱管理齿是指破为了拾达到冒组织轨的目魄标，腔通过寇持续半开放芝的沟野通，耍推动绢个人值和团揉队有灶利于亲目标狡达成暮的行察为，测形成遇组织骂所期嚷望的理利益卖和产象出的轰过程鱼。即挥通过仔持续低的沟愿通与硬规范粪化的食管理蹦不断约提高惊员工障和组拆织绩倾效，井并提那高员瞒工能轨力和妇素质决的过龟程。块二、银绩效踢管理柿的基蒜本要茫求赚嚷酬婚P列一三董绩效皂管理井是一挣个完愈整的院管理约过程红，包蛙括阀绩效病计划奇制订僻、怒绩效南实施司与辅拒导凑、跃绩效推评价连和翼绩效金反馈叼。仓绩效锣管理建必须犬以组钢织战拒略为纠导向示，与董战略脾紧密炊相连钉，为海实现消组织闹战略咐服务疤。为最使绩晋效管抖理发券挥应轨有的幕作用章，在暂绩效漠管理熔过程挡中需被关注嗓以下怪几个惭方面上的问惩题：血骗汽浪P1惯4衡第一青，绩绵效管波理必盒须以拦组织恩战略饥为导夏向，垄因而惯公司舟、部狱门及革岗位箩的关夸键业踏绩指阳标应仇是从倡组织忍的战匹略目牌标出怪发，附层层楚分解叶落实燕，以牵保证既人人锁身上某有目快标。圾第二洋，绩驶效管科理过腿程须洁坚持己持续灭的双拴向沟削通，掌因为样成功割的绩斩效管雄理在拖很大胁程度斗上取围决于斯员工搂的参民与程们度。津第三甲，明崭确绩隶效管含理的胞核心攻目的凤——泉不断涝提高痰员工夹组织谎绩效垂，即贩提升蝴员工栏能力桶。班第四井，绩勒效管泛理不青仅仅卡是人螺力资姨源部袄的事循，应督明确罩各级略管理吹者在伐其中脂担任遇的角颈色和誓应承焦担的偏责任朴。踏第五稀，重街视绩烈效管锁理与端人力告资源剪其他兄系统忙的有南效对酒接。辜三、亡绩效参管理待的意进义鹿伤袭棍妙筒P陆14刷（一让）绩农效管亲理促窄进质逃量管描理侧（二订）绩娘效管盒理提罗高员古工工绞作的哀动机狐水平滥绩效慨管理嗽可以皂从几傅个方假面提飘高员武工的以动机戴水平咏：一它是通艺过绩办效工嫩资；混二是粗通过垮通过详提高庙员工贴对组称织的怜承诺套、满束意感炎等激沾活员赴工的护工作劝动机筑。三霉是通耳过目透标设牢定来捷激励盖员工呈。楼孔允孕拴P块一五毯（三棋）绩惩效管龟理促拢进组裳织内隙部信皇息流匙通和玻企业词文化选建设逐（四丰）绩辱效管杜理促盖使人颤力资泉源管屈理成疾为一读个完脆整的普系统甜四、逝绩效剥管理薯在人哥力资掏源管缸理系嫁统中亏的定阔位汪第三密节清进行王有效煤绩效来管理章所需避的胜处任素蹲质谣一、状进行滚有效调绩效鸟管理僚所需绵的胜备任素由质泛培克名P1恭7匆提出低人力据资源浮管理蚕者做桨好绩对效管求理工出作所缎需的推胜任狼素质驶有以漏下几俭个方歇面：浴（一门）了康解所滋在组缸织的偿使命珍充分本理解尼所在逗组织蝴的目盖标，禁包括划其法循规政他策、父客户昨关系添、商进品服尽务和哨任务戏时效坊性等揪。击理解交人力所资源粪各项信活动眯与组姐织使停命实乌现之皮间的慢关系皆。宫能够术有效隐识别物并利唐用对钥组织匹的使苏命具做有长象远影坟响的粪因素突。搭（二征）了臣解客轨户和帝企业猴（组弯织）渔文化甩（三境）具距有创矩新能各力，品创造爷风险烫导向梨的内祖部环译境剑打破判局限呆的思灵维模蜓式。吩在不菜违背雕组织嗓使命境的前默提下勉，用仍于打充破现鸟有模晶式，真创造申并推昂行更步有效及的运站营模纳式和床管理太体制感。殃鼓励饺创造纪性思案维和标变革遮，并嚷提供搬智力悼与技诱术支可持。称为变洞革创拼新提泉供一关个具词有风援险附煌加值独的内并部环驰境。够（四乘）运伶用组很织原家理桥（五报）将铁人力萍资源漏管理夸与组木织的少使命象和业击务绩属效挂抗钩度本章旅练习槐题月1.产目前织对绩惠效的毕界定傍主要求有三纤种观肿点，顾以下旷哪一舅选项相不正醒确？慌添发追虹P掌7皆梅啄脉1瓣1.慌01爆扇A.联绩效弓是行幅为疾B眠.左把绩伪效看约作结盐果注悔C.阶强调脑员工罗潜能销与绩响效的华关系忙把绩宋效看秧作结骆果制D妹.伶以上模都不姥正确耻2.茶下列锈选项熊中用竖来表仁示绩员效结坊果的域一般蝶概念中包括汉弯线环逗塑益类北远救P爽7桥喝A.纤责任年、任江务及外事务西文愉凯含太酿柄归现饲凝券挠蜓放丘B简.镰关键此结果旬领域锋绪C.洗职责端、结内果、刑目的邮、目蚊标笼D脸.夏以上皮三项悲3伴.陪目前骗对绩控效界答定的泛三种捷观点割中，题认为灭绩效拼是员放工在潜完成恭工作戏过程么中表苦现的款一系哨列行剖为特资征。扬此观召点是糟急守P7疤A.且绩效械是行辩为稿屑絮皱达送耻椒奥阴骆狠予戴贞恰烛架胜B秋.缴把绩该效看镇作结甘果吸狂C.慎强调爆员工丘潜能扛与绩披效的酱关系仙附蓬坦无菠庭垄奇部捆缎献D项.邪以上馋都不侧正确知4螺.玩在绩召效界港定的办三种玻观点冒中，怒将个辫人潜宰力、如个人扁素质土纳入铜了绩迎效考贝评范驾畴的蛙观点寸是柿沃抗伏芒P7坏A.殃绩效亲是行测为西读营袄忌吊反螺皂悠矿签昆虏萌康宋碰蜡往B细.嘱把绩钓效看叹作结督果岔耳C.匪强调事员工乎潜能栗与绩如效的席关系薄耐钉匠裂粮啊竖驻榴逗磁杏D.谦以上亡都不现正确渗5龄.例对企敲业的茄绩效复目标菊进行严一个宋概括全，正易确的吸是受晴弟降诉帮动强偏器流枯勤煌P就9辆饱拉1未1.富05绿A哀.共不断淋选择疗、适蚂应和茄改善手自身悬生存竞环境凑，提阁高自伴身的携创新饰和学逝习能鼠力亿自B.少粗放慈的人响力资吉源管清理，搅减少计组织被运作究成本脚肚C.渴以追花求企棍业利史润最稳大化艳为目范标云尼D.绣简化刚部门娃结构滩，减瓦少人获员开6运.柳最直勺观、未最综臭合的鬼企业绿绩效何量度问是裂，它摇是创静新学勾习能梅力、吩内部辽运作至效率纲和市衔场营忠销网劳络等踪绩效璃结果胡和最早终体嘴现。筋悬效载膨素罚丸P探9患挽A.靠人力覆资源握内部蠢管理浑B.窗客户尊满意客度赌C.躬财务牌表现傲黄岗潮质沙D蹲.旺市场挺占有继率闪7双.扮“授保持及关键逆性的辜平衡展”投需要药通过绒融长均蛙脚睬猴曲影应堵形梁茧拾P1旦0虎纽蜜所11朋.0宇6榆毙A.照平衡贩企业供的业牺绩和滔员工润的自春我实殿现两钳方面似的因毫素假锻B.童指望坝员工剥能有明积极件的责近任心溜，能负够发兔挥额签外的费力量趁驻C.眉胁迫盐、威站吓漠术D.珍一些磁传统恰的成雄果管误理法挨，来虫推动烂业绩虑8滴.巴绩效其是指义员工甜以一糖定的葡胜任蔬力特双质，混通过滚既定醋或可森变的慌，达列到既韵定的寺结果昌。幕推铁课P1铃1滴颈A.寒表现峡渣里恐擦顿怪难亲购打早钻土情伶寻耐钉肆印下弟B荐.态动作久猜C.屋心理载认D.衔行为乱9庭.茶从巡角度超来看积，绩矿效是旅组织消期望香的结转果，暮是组恋织为卖实现队其目壤标而资展现隐在不拢同层桐面上灿的有遗效输矛出。可注P1杰2剂肺A.殿社会榜学耕侧专场顺孤溉恩傍被丸权路炎启浪锁桌条防菌列B兽.青经济白学蛋瓜C.透管理哭学蕉趣茂饺欺丘火何痛渔棕喊鞋倦捡妥访客监D.倘以上买都不载正确忽10此.映从拖角度斑来看译，绩寇效与效薪酬长是组海织和阵员工仪之间淹的对精等承茄诺关销系，通绩效荒是员两工对妇组织催的承穷诺。揉捐垂宏P1膛2芬惠A.很社会下学晃倡B.草经济忆学肆笋C.惜管理湖学溜皱处凶迷课万荡捡鞋寄携索耻赵忘征锄础袄煌律D多.公以上进都不篮正确荐11绕.朝从乌角度姓来看浙，绩碰效意致味着皆每个等社会戚成员论按照嫩社会踪分工啦所确弄定的剪角色洽承担虾他的屿那一锯份职越责。跃误局P展12惜A年.败社会禾学竭辟头振稿跌崇片省唤薄惩输意燃晚暴器晶击恩室B.鞋经济价学贿仍C.尺管理错学党燃丧朋产伴徒兼嫩帽抚束土馅泥难裹熄如偏规因D越.吩以上助都不好正确墙12搬.乡绩效罚是一炼个多敏义的曲概念西，从检管理雷实践蚕的历劳程角肥度来冈看不讯包括洗炕吹俊得P朽一三馆砌谋劫旁11盛.0饺3妻守A.玩从单乖纯强烈调陈“床即期益绩效蓬”侄发展当到强坟调娘“蚁未来煮绩效吵”须越默B房.若从单乒纯强请调数帮量到既强调棚质量句拣C.鸽从强倦调质队量到萄强调买满足吨顾客根的需扑要危D.矿从强循调员铁工工廊作结粗果到发强调壁组织乖整体星绩效牙一三呢.发管理镇学认泳为绩挺效分刃为员过工绩斥效和爆组织畜绩效薄。园是指样员工括在某秧一时惑期内占的工公作结苗果、悟工作伪行为饶和工替作态酒度的镰总和仓。携剩冒老产许贼恐版般迁捆舞柄P一赤三堵命A.芒员工洲绩效抛咏臂膊么乖段跟扫绑膏黑靠懂扑旅转帮奴缩鞭B.刚组织抄绩效驶闪C.夏员工聚绩效珠、组痰织绩盐效件军授土亦嫩印冰陷在计产挡在网烟D菊.框以上罢都不溉正确晃14串.逗管理他学认您为绩诱效分立为员调工绩升效和翠组织记绩效坑。与精在某摄一时赤期内问完成仓组织温任务渡的数梢量、帜质量艇、效骡率及台盈利蛙状况酒等指纲标有冻关的哪绩效气是独。逮猛集药裹塌P一什三恰侧A.彩员工械绩效慎桥B建.翠组织武绩效惯氏C.抗员工梢绩效首、组距织绩裹效绳争筋露捞粉脉锤哭犁恳覆监余粮昼D淹.蕉以上胡都不呼正确租一五昼.蜂员工誉绩效已与组揉织绩驻效的终关系籍是派榨包老这驰幼补镰浮P一蒸三底界怎钩吐1员1.怜02峡地A.扭有联问系，隙但联斩系不摸是很当大泉阀我B管.消相互钳独立笋C援.旋既有脸区别进也有裂联系酬寨氧坚杏效担笑护任特钳智骂额救D睁.逝以上鞭都正烘确贿16孕.拒绩效猴管理签是一尾个完令整的抹管理从过程景，包协括获充如挠椅棉P一撞三鄙纵康帐搅1姐1.劝07旁泥A.华绩效鞭实施廊与辅忠导姐仆紫塘洗谁到编暗具贝方叠申敲愤身挎B梅.伸绩效间计划捉制订啊疮C.奇绩效别评价积和绩太效反份馈粉D悄.坝以上两选项猫都包尝括锄17泳.袖绩效扑管理诵必须生以组汇织战也略为申导向枝，与墓战略缩紧密怨相连姿，为盲实现潮组织削战略芦服务浸。为接了发披挥绩搂效管兴理应枪有的守作用定，应章该做释到银跃迫惰展叔要访填亩晨叛蜘早珠抵国宏抓P槽14园赴菌维旧陵11饥.0坐4医牌A.悲明确匠各级习管理兰者在喂绩效址管理隶中担象任的壁角色贫和应连该承亏担的悼责任悠检B.爹重视仇绩效雕管理脚与人愤力资慢源管最理其辞他环锁节的冒有效零对接壶颜C.葛与员恳工保托持双碗向沟烧通步D钥.谣以上宜都正教确遍一八轨.愁绩效扬管理饿的核傍心目旅的是拣脏荒孩歼猾畅顷糖腐泰匙切昆矿伶迎境碎透棋作布抢碑好沉妇寒遍崇妨P1赞4适献A.董持续断的双角向沟麦通厌B.皇提升迁员工泳能力读C.务以组仿织战微略为献导向掌线D.肆建设复企业构文化轰19触.袄管理帮实践汗已经机证明诉了绩师效管都理的悉重要访意义柳，以式下选划项正而确的魂是浓女信老鱼厨杏晶成谱括搭环稿砍P1裤4虚敢A.环绩效临管理杂促进胀质量率管理烧少清疾钱肃谊发三瓦马跟碎制惊B酸.叔绩效诸管理津提高洗员工暖工作蠢的动粉机水元平伴托C.梯绩效鹊管理蛮促进距组织如内部殖信息览流通玩和企寸业文当化建鬼设趴D.知以上挎选项画都正呜确缓20达.礼绩效袍管理劈可以保从几盈个方消面提毒高员类工的对动机氏水平仰，以内下选迅项中购不属同于这页几个到方面租的是这略汪扩搭术P一机五吗A子.务通过饥绩效脏工资晚点但苗崭悄见宿饭增塘亿肉榆叨馆斗共精B掏.州通过巡提高风员工黄对组错织的番承诺拌、满穿意感民C课.剑通过乐严密献的制优度约毯束稼欧萍蚕悬尝赢加贵骗辫责栋钉D首.沙通过族目标墓设扁21绒提出滩人力沙资源留管理育者做祸好绩舰效管壶理工斩作所睬需的殿胜任永素质滋包括桃姻侮获线P垦17逝送A.泻了解寿所在停组织圣的使抢命湖班置冻腿初缸康支眼定倒杜绵沃摊B忧.轨了解灶客户义和企粱业（姥组织蓬）文假化岗祝C.挤具有肚创新罚能力绣跪D职.周以上老选项趟都正设确卫22不提出便人力灿资源载管理崇要了茂解所罪在组豪织的耕使命煌，其掀含义停不包启括遍妥被钳遇煌P侄17欠戒嘱台11永.0倒8乒贸A.传人力立资源盘管理撑者可拿以按猫自己挣的主木观想下法制认定规帆划袍饶B.晚理解根人力攀资源迁各项变活动误与组塌织使应命实校现之董间颂的关内系坝恒C.抗能够真有效敞识别窗并利块用对瓦组织充的使砖命具曾有长举远影障响的裳因素眼刊D.豪充分拣理解宜所在书组织攀的目射标，虽包括剖其法万规政缴策、腐客户常关系谢、商期品服匀务和剪任务框时效籍性等顷方面醒23抢提出禽人力望资源润管理屡要具泼有创乓新能凶力，苹其内现容不巴包括寸鞠惠稀扩茂械肚闯P1仁7捎涛A.溉打破换局限吸的思幸维模撑式辩撤榨比涝您乏纹答劲狭冒沈伴货敬B克.泳鼓励辆创造惩性思馋维和架变革旗践C.务为变雨革创着新提循供一窝个具揭有风盖险附缺加值口的内恶部环甜境胸D盟.拾了解拿客户扑和企钞业（坚组织访）文宰化属24舰.杜人力舌资源保管理景者在钻进行娱绩效邪管理黑时作蛾为业兴务伙嗓伴角北色除径了应泰具备匀的胜化任素汗质外革，还写需要脸与其搁他角陡色（科领导溉者、坡变革峡推动庄者）步共享枕的核墙心胜巷任素漆质主仙要有旨碗忙坚元李甩晃铸朽饲渴险P一秋八嗓换艺迟1雅1.四09互你A.丑运用义组织敞原理际列奸B愤.棵了解繁企业鄙使命屯C.恐了解源团队嚷行为却D川.虚创造杯风险培导向鱼的内画部环屿境杰第二炮章跟正确侵认识主绩效派管理喷第一记节踪绩效键管理因理论押的发或展肃19垮95建年，谢德鲁化克在娱《哈牙佛商燥业评锯论》每发表绒《经悦理们梳真正西需要奸的信杨息》刚一文昂，提帅出了们“道向信焰息要貌绩效也”即的概稻念，腊这是培对现返代企搁业绩局效管沉理理锣念最瑞富有侍前瞻想性的笼阐述味。昏有四爱种特宁殊的聚信息谁必不泳可少卸，即毙基础标信息酷、生吗产效浮率信系息、愈竞争爪力信猪息和护稀缺竹资源连的分请配信骂息。红这四毒者构牙成了碑经理乌人员表管理兔企业拆日常升业务捕的工火具箱傅。滑骑猛醒冰P2仰5筝20环01须年，矩绩效松棱镜拥的概冰念：适绩效哨棱镜犬的内华容包这括五电个方筛面，鹅即算利益醋相关采者的辟满意溜度领、桐战略递、谨流程价、绑能力睛及控利益里相关瞒者的千贡献妄。联慢效唉旁自滴顽碎医候芒旧采P2刻6坑回顾富这些度理论寨发展蒸，我镇们可家以看芳出以铲下规浪律：坏（怒1家）指膝标从狮简单见向综趴合发旬展社绩效雾的指击标从镰简单衔的财绢务指宇标向本财务趋指标析与非刻财务恳指标抖结合退发展勉，由惨定量虎指标辨向定马量定竿性指勤标相然结合晴发展敏。疫（厦2床）注葵重财窄务指坏标转燃向财珠务与眉非财赢务指孔标相旱结合瞎绩效肤管理币的指战标从薪早期犹的以葬现金傲流量敌、资备产负城债、舅利润词率等揭为基惑础的姓财务车指标珍体系借转变炮到综锻合财涉务、孝顾客渣、流懒程及联学习挎与成邻长的迈平衡搁计分昼卡，倒到绩潮效棱练镜提记出的钻企业堵利益远相关折者的景概念糠。办（撤3球）由春侧重室绩效识评价波转变攻为侧胞重全射面绩招效管封理桶由早渣期的暂以财饶务指黑标为杀主要牲衡量势标准价的绩伍效评庆价转电变为有全面或的绩循效控别制指刘标的辜建立决、反要馈和较改进夸。麦（禁4芳）由看关注卫企业筛内部鼻转变攀为内观外兼骨顾向企业脑绩效侄指标铸的重生点从斗关注叔企业挑内部园的财妙务监笔控转艳变为暂兼顾忧顾客军、股白东和抹外部坑利益趴相关英者等秒。掏第二盟节龟绩效出管理若与绩更效考败核的填比较江兵议[挂重点芽节乓]含一、三通过扭案例秧区别卡绩效名管理半与绩教效考然核奶二、手绩效它管理枝与绩币效考苏核的摆区别掏膊婚恐既蝶充P电29书绩效坐管理婶是指灯为了掩达到因组织亦的目主标，拒通过怠持续斗开放慧的沟胁通，六推动雄个人索和团吊队有挨利于中目标挑达成君的行饭为，肌形成发组织燥所期料望的您利益非和产焰出的什过程秀。即瓶通过妙持续圆的沟饮通与脊规范尿化的僚管理昌不断蝶提高乒员工察和组飞织绩诊效，脏并提擦高员和工能养力和婶素质季的过少程。盾李娇舞杰谨P一队三宇绩效蛋考核材是指辰考评锅主体似针对诱企业嚷中的微每个半员工割所承该担职分务职沫责的慎履行报程度牵，以柏及担竖任更细高一恼级职横务的袖潜力串，对所照工氏作目先标或茂绩效挤标准迅，采磨用各拒种科誉学的味定性铺和定艘量的埋考评杂方法馅，对痛员工爽行为唇的实鸣际效攻果及护其对隔企业铜的贡落献、董价值蜡进行圈有组部织地清、客场观地弯考核攀和评盘价，黑并且注将评恢定结翻果反足馈给速员工吩的过押程。殃绩效请管理航与绩挖效考趴核的亭区别请主要炮有以抖下六件点：妖（跨1例）绩咬效管纯理是育一个劝完整妻的系野统，删绩效易考核坐只是乌其中泻的一昼部分餐。碍（霉2采）绩敬效管枯理是惜一个增过程晴，注寨重过违程的往管理骑，而叠绩效卫考核劣是一盯个阶繁段性椅的总某结。抵（食3炸）绩舞效管倍理具圆有前监瞻性弹，能思帮助房企业引前瞻屑性地烤看待竞问题踩，有抵效规隶划企症业的请将来太发展技。而硬绩效传考核率则是肆回顾雁过去梳的一筹个阶洒段性洗的成锈果，冷不具趣备前蚂瞻性除。抖（条4曾）绩璃效管缠理有脏着完黎善的此计划紫、监偏督和商控制上的手椒段和省方法前，而融绩效技考核西只是敌获取跃绩效产信息俊的一追个手然段。崇（犁5栋）绩任效管养理注肤重能面力的烟培养违，而算绩效会考核们则只沃注重握成绩斗的大兔小。由（酿6吨）绩授效管狸理能阳建立些经理室与员存工之伶间的晌绩效链合作吉伙伴谦的关愤系，浩而绩雄效考序核则芦使经蹲理与性员工监站到漠了对艘立的蚂两面筑，距跳离越乡来越哄远，饿甚至索会制吐造紧娱张的练气氛猴。谋绩效晋管理屠与绩浆效考朴核的传联系蚁：惯绩效滚管理稻与绩看效考电核又横是一效脉相幼承、裙密切驼相关由。绩左效考瓦核是粉绩效饥管理慌的一辣个不饺可或辨缺的袋组成量部分妄。通球过绩调效考敲核可俗以为拌企业客的绩雾效管驳理的糕改善盟提供予信息袍，帮置助企补业不狐断提乌高绩凤效管纵理的稼水平据和有状效性泥。闪绩效反管理灯的特女点：发绩效扇管理霉既是迫一个形过程慨，注腐重对堵过程洋的管辆理，姻同时财又是异一个念包含庭绩效距考核河在内版的完扁整的候系统府。其却利用梁完善雀的计嚼划、隶监督欺、控枪制的将手段屋和方搭法帮治助企旗业前洞瞻性葬地看艰待问惹题，跃有效赴规划衬企业侨的将塞来发惊展，轻具有诱前瞻辈性的赢功能皱。绩极效管那理注娃重员矛工能浑力的若培养助，能触建立甩经理馅与员叫工之烛间的私绩效纯合作桥伙伴泛关系合。肯绩效扫考核享的特患点：选绩效裤考核糟是绩沙效管返理系铜统中版不可假或缺密的一稠部分东，是划获取摩绩效亦信息危的一久个手激段，唱同时柿也是胸回顾前过去射的阶尤段性炒总结天，不详具有报前瞻培性的尼功能号。由渗于只倡注重走员工熄成绩炎的大渡小，门所以未经常勤使经排理与松员工饱站到摧了对古立的改两面去，造睬成二祸者距胜离越叛来越偿远，属甚至掌会制蚕造紧摊张的粮工作验气氛寸。茶第三炮节舒企业学绩效座管理句过程负中存虎在的需问题距一、碍对及沈效果片的错满误认从识劫二、案绩效寸管理号的错因误做志法怨第四纽节服绩效择管理楼对组冠织战灭略的慰意义丝我们缸如何袜通过摇绩效耍管理裙的手庄段来乎不断蚀提升烘企业叔的核顿心竞奋争力积呢？弟状贿协汗怖章P3丢6胸首先冻，确横定企彻业的次核心霞竞争红力但其次休，利摆用绩罚效管纳理构译建核卫心竞胖争力厅的提纯升系村统洽本章漆练习艰题菜1.棍对现攻代企脑业绩窗效管捕理理见念最所富有浪前瞻三性的浪阐述酬是由小于限19洞95贝年提专出的益“洞向信想息要王绩效制”燃。标壶驴油P商25碎耻A.殃埃克档尔斯眉束B致.劲德鲁繁克歉娇C.互泰勒娘阵来趣削愉盛舌辛参唤究嫂巴联你翻献秋垫坏住初D重.掘沃尔始2.肚生产链效率镰信息弓、竞迈争力皱信息千和稀瞒缺资病源的辨分配灭信息础，这合四者饱构成眯了经伤理人庄员管划理企嫂业日正常业荒务的是工具波箱。炮度A.辆创新赢性信链息贿殿奏淹议尿专戏贼凳举腿化守灿鸡怎琴议霜B傻.悉平衡赵力分孕析蛇抚患鹅亲荐勇遥交哥P2处5乱剪庙11着.一搭八斧甲C.昼管理滤层规组划信隶息译D.早基础纠信息稼3.呀绩效泪棱镜躁的内田容包式括五洲个方捧面，膝即利闪益相泳关者惠的满押意度谣、战秩略、到流程泛、祖及利碧益相慰关者驼的贡谨献。赠涌P2挡6义投A.残创新拐催昂喊掏誉虎辆伸梯旗亏慨有剖获奥姜饱唐咸俱腹B至.讲管理系雨C.忆能力补释录晃验耳懂趋约俗坦抗累馋箩刃善助熊猪吹垫层D.箱动机怖4.室绩效画管理齿的指动标从年早期词的财钓务体堆系转竞变到暗再到茄提出验的企讨业利隆益相粮关者炕的概狗念。夸疫绞爬该P2颤6灵寸1森1.饲10印碧A.悦非财治务指询标缸淋科愿克珠货古辨逮窗沈曾爱尸凶缓被胀尽B回.胃综合举财务酷倍C.司平衡棕计分淹卡史拢特窗旺斤悬案办缠严子阵鞠仍无熟嗓浴播D.矮现金胸流量目5.经企业夕绩效干指标退的重交点从兄关注熄企业麻内部照的财注务监冰控转捧变为西兼顾房。窑弹脱森猫螺P2喇6蠢所A.路顾客熟缩碑木浇部竹尝沈怕我订劫乏兵冠份划神董层集丑B依.棵股东鞭龄C.赠外部查利益璃相关盒者尚红符D哪.氧以上讯选项丽都正艳确勒6.溪在绩肆效管脉理环绞节中烤起到奏承上锻启下逝作用诱的是废隶魂皮狭隆说悲搞炮作款普锣盆痛则留P2迹9阳烈A.定绩效拘计划恐冈巴特裙指兆菊窑恭赞遗兆侮秆成敞极食觉援B次.门绩效征实施抽C旦.引绩效沾考核卧督新搞增期征漠六银拍言吧巾叉预奖锣东貌友D嚷.佛绩效盾反馈烫7京.铅是回卧顾过羞去的资阶段慧性总验结，激获取奋绩效沉信息蚕的一访个手价段。陵占玉用斜步临供鄙P2沉9水摔扩某1哨1.膨11起龙A.津绩效给B壤.督绩效射考核隔移C.蚁绩效堵管理梅含咬盾赚爆器暂牲找齐阳集赏搏凤成驾描寒比D步.构资源锯管理驰8爬.注注重虹能力阳的培辈养和诱建立辈经理栗与员锄工之串间的改绩效很合作私伙伴幸关系摇。床闪土姜洗脸P2秆9微因A.贵绩效新梯娘械竖测向明滔用答谷抽抱提框熟呢些语世刻扒B岁.宫绩效核考核袖C.柜绩效劣管理福棒逼蜂冈摸壁播帝燥D毒.丽资源弃管理上9胸.悟绩效亿考核典与绩招效管颂理的受正确起关系开，是办箭灿使喉董吓猜目砖底破须委映絮对屑址勾P2壶9闪镜应尝1佛1.毛61道A骂.架绩效仇考核义是绩颤效管冬理的研一个作组成亲部分钱刊赵贫迅侄朗欣夸B.道绩效缓管理欺是绩肤效考悦核的交一个境组成碌部分漠愚C.障绩效会考核废就是钢绩效惯管理伴州籍佩烤夜株屿室醉工颈古滥屋D总.核绩效照管理铜与绩牵效考缸核并雁无关反系呈10戏.膊在绩雄效考座核的辣过程缝中硬哀指标趣是客奶观的践，能尽定量怎化，临结果区容易轮衡量悄所以迈使用脖的频走率比饥软指灾标要贞高，越绩效帆考核拴中的剧硬指盾标有侮因心搞摩绵涛浮理距武衡族叛蓝湖穴叠粉参屡怠胖估绪浑仿触塘铅修橡P截33拳仇铺慧誉11汁.一死三族较A.激员工戏满意慧度引搜免充途若勿多呜闻承班萝杰隆羽随枣巴咏B她.谨顾客赶投诉闸率朴C.允新增逝客户党数粒研推肺白所肃栏玻沈圈接快词滴番阅盛匀D慢.慌以上忠都不锅是为11违.腰许多艇企业阁对绩监效管林理的壁实施临缺乏漏整体仁规划惨，然豆而要始进行蛾绩效鸽管理饺最先惊应该俘进行盲店P3马4淡卡优利1隔1.跑16吓础A.衰管理绑理念糟劫我盆制碍剥墨手酱萄慢扯轨堆器屡捏燥败B歼.倾目标奋确认式遗C.虚认知阁使命瞎填疼识仗惹露然租险荣切年差肢佣朝风膛浓州D构.减管理串层的砍规划窄12斧.置要通特过绩会效管计理的筛手段高来不毫断提的升企陶业的喝核心映竞争扯力，枣最重判要的救是每裙领炒区喝横P3领6金降放猜1堵1.脆一五吼指A.籍构建芹核心纲竞争秧力的栽提升察系统升吨匀桌景稀哨脖涝脚地烫晋B则.裹改进行评估湾计划截结C.盏分解钓战略视目标术台D批.季确定格核心乎竞争撞力毯第三绵章毛绩效端管理珠的基可本流布程禽钞赤[爹重点台章它]合第一铁节虎绩效提管理纷的基冤本流朴程忽绩效镇管理之的过烟程通颈常被挖看成兄是一绘个循番环，忆这个广循环接周期侦一般赚分为炎绩效释计划底、绩蜜效实鲁施、遮绩效茅评价怎以及匹绩效组反馈饰四个洪阶段造。挂国恨耕饿滤P4贴5刊一、响绩效巡计划孤阶段炸绩效供计划刮是绩谣效管尽理中星的第狂一个川环节盾，也危是绩恨效管厘理过贫程的再起点桑。找二、辽绩效呆实施红阶段轿在工飘作过环程中裹，管耐理者所要对骄员工砌工作患进行舟一定歪的指奶导和爽监督况，及森时解米决所愤发现涉的问怎题，鬼并根背据实蚕际情危况及漫时调四整绩驾效计提划。即在整比个绩杯效管靠理期姻间，献管理镰者都奉要不吊断地谜对员峡工进亩行指兔导和恩反馈微，即叫进行昼持续凶地沟胖通。蚀这种温沟通威是双习方追萄踪计偶划进蛾展情雨况、脖找到缝影响务绩效节的障宜碍以添及得揪到双伙方成贤功所量需信敏息的胞过程倍。婶三、抵绩效品评价廊阶段敞在绩斥效期惜结束证的时贝候，凯根据盐事先烤制订般好的滤绩效市计划建，对庭员工欣的绩训效目肃标实兄际完击成情华况进蹈行评昌估。肥四、率绩效匪反馈般阶段叶通过探绩效误反馈休面谈咳，使返员工寺了解预管理届者对诞自己馅的期颜望，克明白馅自己城的绩绒效，哥认识淋自己闷有待割改进品的地柱方；仍并且军，员雁工也旺可以萌提出称自己拒在完俯成绩阳效目品标中触遇到会的困井难，痒请求薪上级投的指徐导或迁帮助德。睛第二扫节叠绩效应管理姜系统经中各下环节率的有巴效整理合释淹侄[会重点毫节减]洋一、阳绩效葛管理惜的闭稳环体熔系忧灾治狼P4错7脉绩效宁计划希是主匹管与修员工越合作火，对辞员工茶下一篇年应挣该履借行的浊工作能职责硬、各独项任谜务的女重要延性等溜级和爷授权暂水平版、绩零效的桨衡量汗、经汽理提神供的顿帮助衫、可锄能遇最到的暂障碍变及解页决的送办法哭等一京系列爆问题堤进行光探讨廉，并诉达成篇共识怎的过弱程。绪它是章整个谣绩效和管理对系统让中最渗基本征的环味节，旅也是胶必不输可少弦的环秋节。延持续撒的绩例效沟脾通就恭是经踪理和劫员工拜共同章工作引，以做分享寿有关纽信息戒的过序程。谷这些晕信息唉包括掘工作疯进展适情况崇、潜熟在的谣障碍轮和问旨题，献可能柳的解旋决问仔题的疾措施衡以及缺经理呈如何盒才能逃帮助翅员工臭等。手由此哲来看荐绩效译管理握就是副一种尿双向震的交速流过稿程。降绩效批考核杀本身呢是一堵个动眉态的丰持续削过程姜。绩顾效计誉划和村持续困的沟味通是荷绩效伸考核单的基膜础，弯只有却做好者绩效王计划驼和沟舅通工鲜作，销绩效幻考核馆工作标才能唉顺利学进行务。匀知争狐疤休P稀48幅绩效虫反馈术和绩初效考掀核结陷果的幸应用低是绩蚊效考煌核的讯后继克工作溪。掩管理钉人员嚷和员蜓工就牙当期泄绩效瓣提出详绩效轿改进投计划偿后，捕整个扬绩效独管理崖又回擦到原旦点，御计划导阶段焦。此式时，街绩效剩管理作的一谜轮工键作就畜基本您完成乌了。况绩效震计划秒属于档前馈疾控制繁阶段堡，持程续的篇绩效披沟通唤属于泥过程泰控制畅阶段供，而帖绩效锡考核姻、绩夹效面贺谈与你绩效题改进肆的实否施则鸽是反胶馈控形制阶舞段，虎其中领，制绑订绩仰效改笔进计状划是施前馈业与反摔馈的泼连接棋点。贿这三炒个阶嫁段的贼整合景，形嫌成了尾一个询完整得的绩某效管渣理的熔循环耗。冤二、捡绩效殖管理蚀系统阁是一骂个有抚投入与有产庭出的疾开放售体系瓶本章涝练习撒题难1.煌绩效淘管理此中的覆第一抛个环训节，觉也是绸绩效杆管理绒过程约的起铜点是似指眼陡洁芹皆P粥46挖A握.镇绩效驻计划乞阶段奴困蜜文波疤燕后纸命竭滑欺裕登锣谊B既.倡绩效歌实施宫阶段烟黑C.丘绩效获评价聋阶段列侧茶缓徐季歉拥塘谅蒙绢嫂貌汇器公蝇经D遇.启绩效宝反馈寨阶段刷2.够管理症者和滚员工忙共同拴讨论赶明确沸员工郊将做式什么欧、需攻要做较到什床么程班度、瓣为什锹么要枝做这玉项工丙作、雄何时忽应该狂做完论以及痕员工剧所拥币有的书权力板大小茅和决夕策权闸限等雕。是说的主终要任赛务。壳期家炭测P耕46稳歉A.触绩效斗计划维阶段醉舌凭芹缘拉建歪搅体浇塑隔犬令纺孕弯积B.慰绩效踪实施揉阶段邻尚C.泥绩效乌评价想阶段天必脊轨根甚秆顽并针罩注假瓜皮己糊穿姥D焰.咳绩效紧反馈适阶段监3.讨在绩具效管无理中掘管理驻者要萝不断尊地对干员工庆进行酿持续寻的沟戚通，宅追踪劣计划辜进展倍情况捡、找乳到影没响绩景效的妖障碍圆及取饱得信肢息是劈绩效扣管理轰的挠阶段唤。拨顷隆完辫卖尸P客46段惩宅耽售暮11尽.2艇4材刊A.特绩效何计划梦绪B.嗓绩效絮实施注蕉C.距绩效侮评价气罗忘掘浪特哨回始耗原遗奸杨蜡愿珍溪辜学纲D喘.奏绩效君反馈绘4.升在策阶段选的工道作过啄程中稍，管绸理者左要对已员工冠工作泪进行露一定涨的指客导和英监督青，及利时解践决所障发现寺的问包题，趋并根耀据实裂际情风况及核时调碗整绩纠效计隐划。育踩目伞岸锡P射46绕已A.忘绩效纸计划铺论裕B.动绩效刊实施影厨C.认绩效恰评价够闯译孝蜂心尚控乳治弱伞眯松完令械碧套遭位D饺.菌绩效碑反馈愉5.胖依据遣在绩键效计结划阶西段由猛管理末者和东员工肚共同桥制定胶的关震键绩链效指献标和盒在绩惠效实胞施期捞间所事收集死到的却能够踪说明丝员工锋绩效参表现挖的事酱实和摇数据虚，作闻出员郊工是达否达景到关扮键绩属效指短标的皇判断填。是宣阶段垮。唐佣丰勉P4刊6华悲A.航绩效岗计划等剑谦治壁兄笨奔颠处俊贝幻忽乱类画伙掉不宽B滥.电绩效甲实施叛C赏.会绩效抄评价优逢绘什麦设侨妹耐票仆婚登谁何认肿某步舞D.雹绩效责反馈从6.插使员挎工了桶解管岁理者昂对自挠己的荷期望堆，明御白自稻己的蜡绩效拼，认蛋识自浴己有传待改烂进的杆地方校；并介且，俱员工再也可诚以提播出自灿己在仅完成影绩效段目标阻中遇慨到的拼困难烦，请秩求上岂级的取指导浸或帮扎助是干阶段腥的主闹要内泪容。生换两P降46斗斜A.乔绩效途计划职萝睁捏工碌削宽筋岩皆指储蚁坚惧技偶鼓赏边B忽.烈绩效仇实施草壶C.叼绩效料评价食哥D.解绩效虑反馈诸7.再管理脊者和钢员工堂确定粱下一构个绩哑效管提理周埋期的劫绩效看目标穿和改归进点奴，即励提出亏绩效哗改进排计划梯,神是在端阶段张。竟矛P4那7来造A.蛾绩效竭计划呢炒斗默乘歌舰弄乞千木扑素廊穿倍撇腰呼杂薪B消.摊绩效秩实施膏肚C.朵绩效鸟评价脆D.牲绩效垦反馈良8见.宋在绩胡效管绒理的职闭环疮体系偶中，槐是整段个绩新效管苦理系某统中辆最基上本的选环节撑。嗽会抖遣羡勉友P慨47桶A.雕绩效合计划斥喇享浆蔽权B岩.涛绩效惜实施塘切C.辉绩效链评价盐机济眨望贫版恶涉彼堪瓣涂碧华冰貌雹标在锋D胁.长绩效最反馈何9块.步持续椒的绩偶效沟走通就清是经我理和吗员工而共同跃工作断，以样分享矛有关必信息肃的过魔程，限这些罩信息臣包括理扔跑P4蔑7价昆11福.2乘0辞悄A.册工作普进展宪情况话、潜败在的抹障碍肢和问趟题辆帝袭救异望渗锁狂拢B亡.届可能或解决土问题集的措撇施叹跟C.纺经理堤如何短才能逝帮助通员工欣D.准以上黄选项零都正晕确玉10和.爷绩效恶考核某是一波个动恼态的掩持续群过程螺，乖是绩寒效考墓核的蝇基础剂。裁急坟娇草P4漂8额镰落属暂11泊.2捡3躁水A.浅绩效薄反馈抱闸潮笼惯糕榆冰烘凶织您亚愤维都损缠剩幕脾B运.馒绩效像改进倍计划纷C胁.妨绩效沫计划蛛和沟贩通写稿葛回贼彻灿尸样摘著凡徒绝规障D.躬绩效特结果位的应枣用炊11抗.扯绩效肉考核纸的后材继工截作是握胡肆筹洁磁P4群8六兰A.筐绩效柳沟通慌场斥部波顿李陈勤室狼膀拾寻各晴常线商京横B钟.症绩效居改进输计划星损C.颤绩效味计划歌仰D谱.丽绩效怠反馈勇和绩熄效结故果的瞒应用辰12或.惜管理迫人员桨和员真工就适当期烛绩效狠提出取绩效花改进覆计划舱后，辨整个嫂绩效荡管理萝又回冷到谦阶段久。涌崖竟P攻48谷A.递绩效租计划个珠豪踏贼皇岩释遵挪衣怪国降精开歼聪寨往勒B菠.毁绩效准实施这痕C.困绩效弓实施稀称斤临犯餐蜓户恩粗源贸纹辱刚圾王显底轻犯D演.治绩效槐反馈贡一三啦.繁在绩风效管村理的牌闭环垃体系优中，赛属于墨前馈墨控制愧阶段田的是馋叫弱象业推拖P4睁8窝A.扮绩效姿计划聚策割桐怨鸦幅规设容均号芝跌街跌险疾B远.脉绩效抬评价残偶C.软绩效帝评价裕梁识粘逮暴犬役盟争封映稀佩末太但膝恭喊悠D驳.传绩效之反馈翼14赛.朴在绩浆效管靠理的纠闭环诵体系亏中，主持续钥的绩庙效沟徒通属垂于宏阶段锋改解P4吗8歪班A.毁前馈诱控制膛泊B.平过程蹦控制闯丑C.羞反馈畅控制剃溜俱宾落疼河支向肺敬筒让疫盏维页尼促幕挥D阵.皆以上泡选项做都不市正确作一五筹.削绩效版考核图、绩俘效面缓谈与倾绩效职改进娃的实誉施属乡于瞧阶段殿返羡呈宝P4奋8疑丰A.做前馈盼控制伶图辉缝富萌拦轰殖僚城走们袖蚕裂户拍禽伐蓄B爸.莲过程脆控制扯滋C.些反馈反控制辜公刃崖颗庆哑砖辰荡阳编撕口田娇篇恩驾念尝D.孔以上逆选项财都不伤正确誓16较.巴是前意馈与掀反馈吴的连紫接点装。势及普俱钱气P4洋8意鱼幅政11股.2扣1行A旅.裙制订脏绩效怜改进宵计划瞒姻红资会窝胁套切限床虽更巷川裕里B.勺绩效专实施画C.虽绩效晕评价徐鞠竭视遇农择绑局挑金靠收质犯改旱灾屿匆铺D芽.辞绩效虑反馈勉17旨.里三个括阶段裂的整淹合，生形成齿了一盖个完亩整的充绩效娱管理乞的循素环。沸这三难个阶晓段是舟饱修辣P4头8隙扒A.尺前馈慕控制同辞穷蛾劈间虑坛眯赌忍守短借买蚊漠容梁疏涛B张.搬过程忠控制仪竞C.逝反馈顾控制舟D.豆以上伍选项滑都正盯确饭一八纺.秃一个羽公司绞利润天目标食的实挤现、框市场治份额毁的增抚加、抖优秀果的员谣工的梢留育秧、公伤司的凑创新轿力、站核心金竞争介力、越创建烫学习筋型组描织的雁提高鹿，靠竹的是薯正脑欢稻强耽升判反昼战艳P5尝0河祥情魄1窑1.将22弃沉A.埋细致绑的目衣标体详系（糕计划圆）士矮孤执驴影装羊降疲久遮男德B朝.精良好恳的执胞行控篇制体僻系置慕C.绢绩效看的反志馈与狸改进绣体系它毫D.独以上药选项岗都涉悟及纵第四使章联绩效垮考核患指标陡体系倡设计放霜邮[好重点沈章礼]宪本章懒知识谈链接韵关键仗绩效梅指标帮（录,夹继），筐是绩撤效管猛理中谅一直旨要追捉踪和膏执行投的考萄核方修向，托它反潮映了渗个体留/付公司势最关吸键绩业效贡营献的朽评价姻依据堵和指翅标。排是指怎标，帜不是辽目标择。度关键阳绩效刷指标玩的特欣点：顶①快基于朵对公宇司战炕略目区标的锅分解俯，并芹随公尝司战者略的究演化式而被瓶修正铃；茫②凉是有免效反糠映关跳键绩碌效驱凉动因橡素变舒化的安衡量恰参数夜；披③俊是对阶关键肆重点这经营筛行动哲的反只映，辩而不锻是对扁所有经操作告过程那的反求映；丰④朴是由博高层粘领导跳沟通围并被蚊考核圾者认慨同的侮，在趁组织浅横向佛和纵极向保廊持一递致性万。殊第一除节陕绩效镰考核刃指标堵概述婆一、巡绩效军指标身的含蓝义肌绩效伸考评掠指标铺是指厕对员头工绩球效（翠态度纷、行宝为、梅能力轻和业公绩等依因素毛）进乱行考却核与想评价玩的项挪目。息述体P晋55凭比如鸦，销岁售额墓、利派润、倚货款真回收夫率、旧顾客析满意霞度、肤新客稻户开搅发数责等概创念就擦是用远来评碰价一亩个筐销售伶人员残工作宫业绩锦的绩德效考送评指渴标葬；组挖织纪缎律性陆、出甘勤率爬、不兆听从泻指挥泽的次漂数等拴概念全就是魔用来粮评价嫩职能楚管理叹类工桥作人蔑员的忘绩效列考评猛指标送；计劈划组阿织能激力、愚决策客能力跟、创骆新能遇力、雕学习棚能力获等概歌念就乡是用防来评石价额管理跨类人认员的茫绩效溜考评狮指标次。贸一般规来说推，话指标享是从令某些盯方面震对工求作进层行的停衡量史；域标准府则指扁的是虚在各槽个指屠标上忌分别醉应该且达到考什么于样的摘水平秋。抓某企群业市生场销碎售部凯绩效拣考核简指标蠢与标狗准一元览表艰叠岗祸P5刮5屈项目坝类型斩绩效单指标构绩效岩标准沟销售俯利润蜜数量张年销阀售额倦税前封利润度百分究比此年销硬售额溪在秤30所万～泥40麦万元索，税部前利车润率颈为毙20矿%秩～博25辨%丑零售许店销暖售额秆数量喘销售甩额比齐上年滥同期耳增长舰率款销售对额比报上年射同期伪增长钳了堵7%叮～趣9%珍竞争腊对手姻总结箱质量叨时间捉全面变性樱数据至的价答值川时效踩性栏囊括饥竞争姐对手斧的全朱部产肿品策提供晴产品男成本贯、广雾告投塌入等耀详细世情况夸在制段定期竹限前硬提供仅完整辩的总箭结报增告拔销售极费用毒成本婚实际纷费用凤与预默算之薪间的芦变化玉时间齐费用君与预鼻算相绒差在赏67成%芹以内群二、层绩效拔考核蒸指标滴的分府类慢政堆亿也P广55缺（一掀）根劳据绩平效考辩核的版内容缠分类暗绩效三考核泳的内质容主叮要包专括公工作吊业绩终、昌工作替能力最、郊工作年潜力继和亲工作缎态度风四个收方面唱。母臣翅1.狐工作傅业绩颠考核埋指标竟一般见来说短，工劳作业诸绩考哨核指宏标属筹于勤关键网绩效筹指标律。工负作业晕绩指突标主没要表大现为钥：完杀成工箭作的乡质量异指标虹、数闯量指而标、里成本殿费用般指标咬等。给2.狐工作何能力悦考核金指标样工作爆能力颗指标违包括刑体能寸、学魂识、冤智能听和专护业技姿能等躲多项煮内容谈。眯3.毁工作竞态度佳考核匹指标揪工作倒态度挺指标匆主要静表现陆为：疼敬业柿、勤政奋、侦忠诚谨、自莲制、阿进取茅、协监作和但热情邀等。巾（二护）根李据考清核依饰据的危主客锣观性小分类咬衰冶消P5铲6败根据备考核芬依据跨的主拢客观察性绩格效指毒标可丙以分改为硬性指标姨和软裁指标望两类图。猾1.尾硬指筝标渗硬指钉标是描指以歌统计他数据昌为基哀础，称把统利计数婶据作艘为主崇要的亚评价茎信息祝，以此数量推表示果考核剃结果滥的考乎核指经标。则工作剥业绩溉的质撇量指份标、符数量财指标科、成世本费啊用指糟标一悟般都体属于遵硬指险标。合2.情软指距标如软指疼标主否要是纲指通疲过人况的主洁观评锻价而肃得出波评价此结果撕的指灿标。砍工作灵能力赏中潜斜力属料于软汉指标娱，工饭作态味度也月属于酸软指峡标。肢（三培）根慈据绩糠效指酸标的焦性质链来分联根据同绩效丙指标勾的性青质来砖分，贝绩效拔指标钱可分茫为特丑征指军标、他行为斑指标雹和结岸果指则标。让1.装特征涨指标州——搞内在览素质迁指标注（如描动机争）炸2.竖行为冰指标禽3.湖结果邻指标吊“势特质欺、行卵为、拍结果展”旧三类碎绩效克考核担指标的对照东表蜡驴P境57伟适用仿范围刑不足掠特质摧指标册适用滑于对牺未来指的工犹作潜杀力作宇出预肥测钢没有龄考虑臂情景末因素愿，通吧常预贸测效喉度较伙低辩不能喂有效请地区丰分实告际工于作绩记效，麦员工永易产突生不慧公正乎感示将注宾意力趴集中政在短剃期内爽难以劝考核吵的人膊的特说质上块，不的利于蠢改进舰绩效这行为柜指标纠适用瓦于考撑评可弦以通飞过单全一的旦方法产或程捡序化乖的方名式实幻现绩通效标论准或忙绩效杨目标千的岗驱位搬需要羽对那精些同聪样能硬够达秩到目驾标的广不同趣行为您方式搂进行光区分挥，以正选择盾真正绞适合确组织毯需要清的方页式，使这一不点是夺十分帽困难恢的姜当员语工认挺为其科工作它重要域性较新小的企，意情义不薄大早结果洞指标泼适用丙于考挖评那妖些可午以通亚过多张种方恳法达俗到绩舅效标爸准或指绩效务目标高的岗序位育结果朵有时瘦不完碰全受配被考其评对诞象的亮控制崭容易属诱使院被考洪评对帮象为双了达浅到一合定的取结果的而不扇择手捡段，坚使组倾织在慎获得躬短期亿效益栋的同礼时丧暮失长捐期利肢益域（四远）工想作要未项指售标和尖工作恳要求痕指标远三、宵绩效肃指标致的来速源贝堆史械P湖59币按照州绩效盗指标千是不叫是根谨据考溜评者形的主跑观意冬志制踢定的哭，绩横效考放评指可标有吸以下盖三大单来源味。灾（一金）企仙业战脑略规匙划与里年度骑经营歉计划宽（二听）部骂门职床责与那工作高分析格（三油）绩裳效沟详通与击改进摄第二犬节虑绩效齐考核敞指标舰的设锦计司障研[喜重点淋节晓]值一、绢设置泊绩效武考评它指标勒的基丑本要必求戚出挖鸽往P6沸0烈（一枪）战层略一行致性灵（二校）内回涵清鸭晰明伪确哪（三游）可诱测量退性督（四本）独降立性舟（五手）针边对性逗（六耍）本惜土化直二、秒绩效严考评火指标药选择脊的方璃法前层壳纳倚P6旗1穴我们搅可以吃用以垒下五叶种比猴较常辆见的妹方法驼来选梦择绩踏效指占标。鞭（一主）工套作分忠析法撒工作衡分析筐法的齐实质拳就是智要从竭不同慢员工纠的职染业生竖涯和的职业暂活动旷调查鸽入手着，依唉次分诞析员狼工的肥职务宗、职饥位、必职责围、任崖务、宾要素通的全息过程尾，并察由此多确定抢工作秤的性继质要误求和吧任职旱条件言。疫（二望）个耐案研浴究法终个案浇研究己法制碑指的职是对呼某一腔个个效体、梁群体更或组傻织在改较长类时间鬼里连剧续进捏行调点查研纤究，熊并从与典型袜的个滚案中隙推导衫出普岁遍规帅律的芒方法适。蝇（三骑）问竹卷调再查法罩问卷愈调查结法是剧指设捡计者序根据充需要骗，把染需要战调查责的内单容设闷计在周一张塔调查谁表上罩，写燥好填劳表说搭明和旅要求草，然纵后发食给有龙关人或员填猫写。躁这是奶一种雹收集捞和征炮求不供同人甩员各粉种不租同意奶见的滤方法痰。次（四悬）专将题访寿谈法程即研私究通粥过面拾对面叉的谈慎话，菠通过瓣口头独沟通球的方老式直艺接获蜜取有类关信蝴息的帜研究圈方法喜。茅（五鸟）经扯验总懂结法弹经验组总结炒法是影由众司多专剩家通养过总吹结经玻验，盐提炼建出规播律性卷东西琴的一革种研筋究方你法。店第三躬节仅绩效孕指标涉权重屑与标索准污枕摇[垄重点完节咸]虾权重宿，在蝇量上胞表现为为绩然效考挺核指钥标在静总分斥中所企占的混比重布，是必每个辆绩效业考核恨指标绳在整胖个指说标体荐系中春重要叶性的牲体现神。切一、晨确定仇权重撞的原质则港惭仔楚脂P6蜡4弊企业颤确定蜻权重摆主要剑有四娱个原猫则：鸭（一爹）以淋战略莲目标衬和经挠营重彻点为婆导向羞的原找则面此项袖原则雪要求岁，葬影响纪战略上目标贸实现拾的指忙标烫权重馅高，训与企唯业经索营密孔切相慎关的速指标澡权重求高，帖对被灰考核仆者影比响较任直接拘、较旷显著暂的指谊标粉权重酿高。迷这三踩类指坡标属捞于关手键绩事效指喊标。系（二精）系凝统优做化原炒则胖（三赤）所弃有绩育效指李标的样权重拍之和糊为再10垃0%亭一般镇而言剧，权侨重茂最高久为神30仁%棍，乓最低羽为馅5%雹，各却指标均权重勤在巷5%弃～廉30丸%羞。华（四硬）考刷核者早的主惑观意清图与柄客观痕情况爹相结涉合原土则约二、记确定选权重并的方钱法坝视利款绕贷P初65鼻（一垄）经会验判布断法长由决翠策者挣根据叮历史织数据孕和他警们自说己的余直观忠判断剖来确覆定权每重的氧方法艺称为粱经验换判断斯法。也经验知判断匀法是伯一种疯非常州简单芦的定秘性分扎析方捐法。漂这种仆方法堪的主凭要优络点是棋：决腊策效钞率高次、成舞本低怨，非建常容尾易操矮作；糕其主银要缺截点是惭：主颜观性哗太强语、客酬观性臂不够艇，对攀决策挥能力孔要求妖很高少，权低重分案配的泥准确惊性不牲高，坊容易龄导致辫员工法的质遭疑和须不满手。所险以，绸这种姿方法捞通常夕适用答于规司模比蚕较小娃、绩按效指解标比艺较简期单的击企业伐或专截家治谎理的辜部门蚂（企沃业）献。恢（二架）按千照重煌要性烂排序深法领按重疫要性虎排序相法是燕一种管比较鞋简便计易行俱的权简重分状配方咱法，祝这种号方法旋比较慈适合取考评军指标构少于愈10饮个的秋情况兆。遮（三湖）对售偶比访较法弃（四夜）三搭维确炎定法灭三维上确定荒法是孔一种谱定性抗与定射量相历结合浆的权维重确逗定方坡法。践三维珠确定旋法认香为，少决定走一个功指标蛛权重卖的主协要因稳素有兵三个须：在企目前电现有趁资源烦配置污和条冬件下见，该燕指标荷可实萝现程废度咽、搂重要董程度融和汁紧急牲程度敏。只梦有三爸者综晓合起刚来才看能得锡出合饱理的县权重希系统思。合（五赵）倍纷数加答权法激（六泊）权皮值因渠子判心断法核（七堤）层扫次分令析法穗三、盖绩效耕标准福与绩陆效目吗标户（一磁）绩链效标挤准与花绩效蒸目标早的联候系和眉区别板挪旁植场P7宽1徒1.情两者赞的实凶现程般度有缸所不首同策绩效倍标准烂应该缎是员坦工可烘以达祸到的祝，而懂绩效扩目标须包括曾员工警的工祥作目切标和鞋个人欧能力面目标坦，其征中个责人能押力目置标更月具有翻激励砌作用村与挑筝战性乓。遵2.内两者来针对绵的对亭象不应同写绩效损标准事是基亚于工登作，袄而绩鲁效目粗标则俊是针矿对工戴作者泥个人摩。舰3.尝两者走制定狸的时番间不重同钥绩效个目标秀是在正绩效燃计划驳阶段报设定架的；蒸而绩内效标剑准是体在随庭后的早制定吐绩效桥指标允阶段造制定浴的。烤（二鞭）绩共效标届准的饭建立膨是以姿绩效辟目标干为前吐提和受基础工的件绩效徐目标貌是绩牺效标皂准建绑立的肥前提蚀和基压础，甩是建零立绩舟效标刊准的丢重要氧参考勉。用旱绩效点标准领去衡臭量员珠工实姓际绩扬效目身标实对现的盐情况螺。在勉绩效担管理咱中，擦用来防考核慨的工然具是殿绩效畅标准金而不秘是绩宏效目张标。然四、溪绩效女考评怀标准爷的类线型译（一夕）定楚量标蕉准与酿定性牲标准蒜定量阻标准皮一般更是用丝具体掀的数或字来茧描述玻期望茶达到页的状谷态，信是数枝量化须的标努准；姓定性扣标准黑是用非比较微详细取的文弱字来绳描述惯期望婆达到鉴的状侄态，释是非捡数量五化的陕标准副。赴（二壁）基岩本标失准和绍卓越遇标准宏基本参标准遇就是预合格畅标准部，是看对被和考评井者的陡基本朽期望镇，是顺通过谁努力沿能够路达到尺的水丽平。省卓越混标准渗对被容考评雁者没抵有做贵强制瞒性要残求，幕但通徒过努状力，含一小赖部分垫人能婚够达笛到的模绩效他水平是。卓牧越标烘准的哀描述脆没有汤限度止，是佳无止轨境的捐。乡基本腾标准困和卓输越标买准的本示意谦表雁喇大三决P撞73榆职位专基本赞的绩营效考缺核标按准讯卓越抚的绩扇效考旗核标抄准银打字豆员话速度块不低继于窄10仍0葱字鸦/睛分钟忙版式冈、字河体等鉴符合未要求倾无文炒字及练标点首符合蜘的错呜误互提供绸美观修、节鸦省纸患张的娘版面娇设置架主动败纠正捡原文排中的职错别眠字债销售此代表零正确饲介绍忘产品漂或服识务换达成跌承诺牢的销倍售目盟标雁及时悔收回欢货款求不收泊取礼宋品或裁礼金旦对每胸位客疗户的辛偏好露和个份性等毛作详堵细记矩录和锋分析题为市捎场部痰门提骗供有食效的缸客户竟需求染信息淹维持洗长期牛稳定园的客霜户群董五、介设计造绩效附考评浆标准内时的钟注意过事项磁一个截有效他的绩宋效考该核标庄准具煮有以罩下的美优点呆和用公途：宴倘猾赶旬放P7禾5泛（糟1鲁）是挤确定糊可以货达到泪的目打标概晴率的晃尺度慰。肤（衔2凳）是孙根据累补偿裤、员扛工发垂展、奋工作嘱分配天、晋闯升、众执行薪纪律绍或降蛮职等棒目的幕进行菊个人袭行为死测量明的方丢法。暑（往3哨）是遇员工覆个人天发展缴的物拾质鼓唐励。骄（炭4左）是添部门会发展仙的物绩质奖展励。恩（絮5川）是书工作写行为搜方面诚创造蜓性研撞究的虹物质近奖励脉。溉（蛇6利）是贷自我薪评价组和改厕进的赏方法孕。型（园7验）是控进行吗预测昂的工仓具：舰确定庄工作碌量、你减少狱费用凭、目逐标之曾间的匹平衡裂。宜（蛾8球）是期与全谎体组确织和膊部门模进行扰比较厅的工割具。脉六、殿绩效孤考评具标准粉的制束定偷斜欺傲呀导P7悔6摩（一旷）由遗谁来贪制定愁绩效还标准盯绩效蓬考评弊标准便的制芦定主烫体应活该是江主管扇和员讨工。澡（二远）绩屡效标皱准应检制定集多少占项惊但通煮常情铜况下烂，绩暴效标炉准项反目多桑比少常好。寺企业怕对绩由效标紧准的挺制定毅不应孟该作框数量杜限制征。幕（三幅）从应哪几根方面逗考虑宾绩效盼标准护绩效邪标准室可以宰从四匪个方万面来滩考虑友：数请量、犹质量猎、成浑本和捕时间警。筝第四县节敞绩效议指标助体系带的建速立忌某企羞业绩雄效指抽标体竟系简丛表献避泛托P7愤9辞二、炼相关留基础肌理论碰对考朋评指放标体贞系设烤计的升指导絮意义掀神尤甚训P臭79绒（一骨）目虹标一奋致性抚理论桂1.究绩效载考评沸指标液与组员织战挖略目传标一爪致性挑绩效记管理摸的珠最终严目的税是通询过提康高组挂织的陷整体毙绩效密并促伶进员绒工的谨成长绑来搁实现牙组织酿的战呼略目蜡标坝。临2.玻绩效漆考评诉指标真与绩穷效考示评目玉的的傲一致舟性显