职业经理人培训材料Microsof文档

第1讲管理的概念与标准【本讲重点】1.什么是管理2.为什么说管理是“通过别人去做”3.领导角度：好经理的标准—忠诚两个测试1.测试1小测试：请看下面的三个题目，说出你看到了什么？请选择：你选择的是A还是B呢？如果你选择的是A，那么在你的思维方式中习惯于将注意力集中于对方的错误，而忽略对方的正确之处。这种放大错误忽略优点的思维方式将为你的管理带来巨大的问题，紧盯着你的上司或者下属的缺点，你怎么能跟他们相处得好呢？2.测试2明白了这样的道理，下面请再看另一个小测试亮这个龙测验读提醒猪各位辩经理钢人试球着换扑个角贫度来筛观察架问题交，答铺案是辽什么以已经铅不言图自明羽了！挎只要请牢记滩这个驳管理先的基纱本理祝念，想多看川到对燕方的却优点沸，你询的管君理水办平就丑能登罚上一澡个新酱的台卖阶！锡什么揭是管悼理俯1.畏管理裤的定浙义蠢管理旱是指眯在特停定环敬境下始，对壤资源编进行庸有效与的计画划、桥组织找、领栗导和剥控制苍，以译便达赢成既孤定组百织目鸦标的识过程剂。对器于什雄么是也管理父这个尼问题答，一野万个须人就询有一与万个浪答案烦。但管是万身变不未离其旨宗：厕管理范的本皆质就叮是通仁过他跌人来阻完成间任务娇，即咱自己肉不做故而让您别人惨去做然，从志而完烤成自合己预潜想的惠目标飘。因裁为管择理工拢作就牌是要父通过邪综合微运用俩组织当中的网各种径资源寇来实累现组庄织的墨目标萝，所骡以调班配他凳人就换成为额管理焦的必项要手在段。闻管理费工作绑的过廉程是年由一敞系列目相互旅关联堡、连键续进亲行的牢活动伏构成五的，贼具体兽说包错括计财划、版组织颗、领灶导、篮控制肠他人纵完成偷目标货，这城些都困是管租理的恩基本湾职能证。梁2.走酒店苹管理循的定顽义甘那么否，什笋么是发酒店膝管理燕呢？俘其实旦套用该管理挺的定队义就秀可以内了，塔即酒关店管遭理者奸把自三己所棚管的部那份腊工作蚀做好返，就狭是酒佳店管松理。乔【案肚例】烛某饭游店的酒客人掀反映息上菜表速度垫总是仪很慢绍。陈佳总经束理闻燥讯去铅厨房萍找行塔政总耻厨老平郑，科发现毕他正菊在手睡忙脚阻乱地浸指挥心哪个醋菜快颠点做铅，哪须个菜新慢点山做，替哪个际盘子洽没刷碰好，薄还亲路自帮循忙刷针刷盘蚊子。朋陈总迈经理或见此铃情景太哭笑都不得使，对焦老郑肌说：双“济我一冬个月豆付你屯两万产块的电薪水倦，是银要你哄来做漂管理却工作晨的，格具体练事应仍该让净别人鹅做，帖而不妹是您概自己童亲自皮刷盘负子啊猫。朵”鄙陈总瞒经理算帮助秆老郑烂分析腰上菜阶速度纽慢的们几个拦原因风：第仿一个奴原因煤，有启时由滋于客悬人聚竭餐互妹相等范候，绒等人广齐了证才点派菜，底因此汉等了位许久子的客炭人常年常在蒸菜刚吗点完放就吵当吵嚷帅嚷菜依为什柏么不视上来泊；第购二，垒由于位服务紧员的悉疏忽恐，点量好的蔽鱼没航有送括进处轮理间燃去宰器杀；拥第三过，送现去宰槽杀的茂鱼被贪随意硬摆放漫，杀秃海鲜敢的工换人没著有看丹到也爱不去嘱寻找不，乐阁得自旋己轻州闲；控第四璃，杀惧过的研鱼没暗有被僻及时舰送去酿厨房灯烹调仍；第疮五，搁好不以容易裕做好摧的鱼散放到昂跑菜肌口却蚊没有边跑菜旁员送穴出去拔；第圣六，丰跑出夹去的绝菜被非服务便员放糖在工踪作台吓上没攻有及注时上脾桌。舅通过鸟这些钢分析钞，老险郑心指服口犬服，痰知道秃了从侍何处惹下手梨去解吼决问闹题，圾而不演是在擦厨房调里盲瞒目地轿瞎忙狮。这喇件事编使他蔬明白岩了管亭理是节通过撑别人且完成即任务腥，而屋不是揉什么令事都纺亲力滔亲为诊。削什么象是好瓶的管走理世对每籍一位息职业再经理于人来袋说，起都是绸上有再老板运，下熔有下壁属。元因此泼优秀分的管烫理标流准要御从两沫个方妥面来软考察穷，好办的管赌理就捆要达饲到使功领导语满意估，使库下属尼服气吴的效齐果。训首先邮来看按一下鸦在老阿板眼委中，亮怎样询的经强理才骆是优贺秀的资经理白。主老板踢眼中委好经欲理的注标准很（上将）忠诚双老板衣对经赵理的饱第一到个要嘴求就重是忠因诚。滔忠诚妙包括导对企央业忠湾诚、闹对老鹅板个烘人忠昼诚以奶及对刚所从俩事的岔事业俩忠诚愤三个迹方面旧的内宵容。绸对企渣业忠志诚用【案爆例】极阿基旗波特脊是美煌国标耻准石究油公岁司的尘一名晨普通幼员工颤，他缸有个屯有趣唤的习答惯，况每次挡签名胁都会伯在名项字的储后面来附上双“肝标准腿石油故，四卷美元赢一桶砍”知的字稻样。嫩写得淹多了姻，他苍的同沃事就汤给他纪起了猛个外邪号只—“南四美讯元一岭桶药”台。董股事长案洛克今菲勒贯听说烫了这东件事教，为纸他对芒企业歪的忠护诚所鲁感动汇，专纳门接组见了杨他，虑并给筑予提咱拔。巷若干圆年后话，这余位年蒸轻人铲成为包标准耐石油撕公司惊的第撒二任辅董事灶长。兽对老匪板忠埋诚烦作为爹酒店删经理晴，必纽须学月会欣缺赏老厚板。脸老板夸作为丽企业怕的龙剑头，逃自然温有许傲多安毯身立佛命的犯绝技枣值得蛋经理鸡人去网学习条。虽庭然经睛理人足作为上专业共人士留，在警某些跨方面记的技愉能要者超过宰老板遍，但撞是一告定要阁在任徐职期是间对碧老板绵保持枣忠诚蛾，尤畜其忌席讳的雹是在张离开州一个声企业腐后到佣处乱心传老劈板的快坏话圣。除对所苏从事引的事则业忠扮诚鹊跨入疼酒店梅管理直这一筋行业善，就五要热夹爱这糟个行陕业，冶忠实梨于这蚊个行牺业，扔这样咐才能援做出周一番楼事业争。姜第2三讲盒什绑么是阶好的底管理宰（一福）安【本恨讲重悔点】姜1.合领导火角度痒：好纠经理额的标唐准私—日学会长沟通枯2.愁领导湿角度践：好男经理浪的标拘准射—招领会惭上司场意图翠3.叼领导扔角度高：好批经理军的标鸦准贸—益打造供执行话力锡具有暴很强肿的沟仔通能各力两在一求定意逝义上闯讲，垮管理包就是衫沟通疤。经稳理与侵老板朽产生特意见窄分歧候的一痕个主浮要原猴因就脚在于寇平时去疏于束沟通逝，而古产生摔沟通敬障碍直的原省因在站于双晒方出副发点墓的差贫异。揉【案物例】厦陈老遥板：良我请碎你来枕是因湾为我杰在经致营上酱没有季那么志多的且精力援，可畅能也私不是龟很专穷业，搭也就昂是说疮我请纠你来典是希责望你盏为企膨业服笋务，郊也就党是为碗我服气务，增因此筒你要弟听从夸我的演想法楚。别王经脸理：炼我是谅您一丛个月封花几帆万块妹钱请盐来的孤专业条人士民，如冻果您绝在做作决定免的时虫候不耻来请础教我寿，我帜怎么框能被圆称为盾专业轧人士竖呢？跪如果计您想打怎么申做就棉怎么瑞做，宫绕开纲我这汉个经炸理，兽那您躬这个剧钱不酸是白刮花了黄吗？恐陈老练板：瓦我的宫决定含自然省有我界的道乎理，拨而且仰我拥幸有几约亿人灶民币雄的资辈产，零没点蝴头脑忘，能剃有这税几亿格人民使币的浓资产研？仓这样源的对干话经种常发通生在怎经理康与老谁板之瘦间，慕很容只易造晕成误登解甚比至分塔道扬屈镳，绝解决盼这一倡问题诞的关榴键就扯在于佩主动披沟通酿。高浓处不当胜寒扮，老乎板作民为成舱功人漂士，宋他的猎内心当世界主常常讯是孤种独的孟，这暗就要河求职筋业经肺理人香不仅疤在工依作上腿而且改要在劫生活最等各写个方驾面对患老板柳发自丑内心论的关于心。司一名蹈成功主的经图理人此，首咳先必押须取油得老啊板的衡信任粒，在茎此基镰础上孝，老冤板才溜会认苦可经遣理的蹄才能法，才货能让挂经理殿的专病长发狭挥出固来。会【自择检】著您是锡一名奶职业林经理掏人，疑请根醉据以乱下老蹈板的漠具体杂情况纠写出农您如相何与果他主休动沟乞通、辆取得瓣信任赔的方援法：系1．傍你的丛老板遭是一虾位年挖逾六精十的泰老年现人，绝他的衔几位豆子女梁都旅博居国绳外，景所以腹空荡早荡的秋房子暖里常蛋常只衔剩他顽和保谁姆。隙老人吼喜欢速打网似球，畏常常招在公孤司发献牢骚浩找不咬到可孟以同冰去的患伙伴鼓。搂__此__劳__撇__及__槐__邪__诚__鹿__浪__怪__誓__篇__语__朋__否__挽__篇__帜__灿__油__庸__纵__小__凉__感__屯__香__律__美__摆__杀__尚__叹__殖__倡__炕__充__暴__腐__队__副__辫__肾__防__型__痛__么__柳__谜__传__五__加__于__秆__极__挤__情__都__膊__辆2．配你的船老板收喜爱悔喝茶逮，听熔说你细的家胀乡出雷产顶卖级绿奖茶，透曾经崖在其虹他同箱事面众前提散起过猫。渐__孤__飞__泉__弱__善__拳__溉__桐__脖__非__丹__沈__磨__陕__创__慧__料__闲__拾__装__奇__饰__嘴__割__叮__浇__嗽__悟__诸__沿__堂__系__艇__甲__嘴__来__弱__静__捧__取__搭__钞__粘__格__满__勒__肝__拔__盾__托__禾__呆__锋__孙__盾__涉__贷__巧__隶__绣3．兵你和饱老板怨的办未公室乐隔着吼两层之楼,膏每天县碰面婆的机同会都奉很少泡,讨粥论工貌作都妇很不康方便倾。借蹄着装挠修之攀机，棕老板欣提出炉想把晓办公颜室搬踢到一杰起。染__督__睁__拘__畏__柿__炼__陪__越__珠__饱__渠__蛇__慧__崇__悲__今__淘__蛙__疤__弟__谊__齿__诱__棵__理__室__浇__侨__届__买__号__寸__辅__浸__奴__概__烦__黑__动__念__树__潜__江__拴__花__献__旁__尺__灵__吐__姿__设__另__晒__女__表__逆__鞠__腹__页见参品考答裤案1树-1历能够参领会免上司染的意变图评中国被人的劫性格钻有个防独特忍之处偶，就攀是说紧的和宁想的蔽经常扒不一辅致。躲这是洞因为罢中国喜人的勿性格笑中共牧存着隐阳性希人格慢和阴弹性人危格两菌个方皆面。胞所谓恐阳性枯人格授就是抹口上尼所说田，所煤谓阴呢性人买格就请是心析里所四想。宝要想贴准确呆领会味上司沉的意弓图，张就必筐须了巩解这胆两种令人格眠在实兴际生惯活中般的表讽现。凉【案穿例】剂某酒剖店聘尾请了智一位蛛新的旬总经层理，叨在欢直迎会违上新恩老总紧客气南地说费：谈“奴我是继初来赌乍到滴，希炒望各毛位慢现慢了五解我隙并给浆予支周持。糟今天悠在这墓里对挺公司腔有什锯么意吩见和乡建议指，都胶可以回开诚变布公甩地说国出来宜！贺”铃听到佣总经拍理这律么说尚，经旺理小锯王站恩出来织提了张几条恩颇为士严厉倍的意遍见。删话音草刚落买，就粮发现炸身边笛一些竞老资察格的削经理赚脸色兰都非短常难福看，险新老笼总的出脸也穴沉下宫来，炉语气害不快伍地对灵小王灵说：愧“灿莫名庭其妙贯，这泉么多念资格补老的锅经理肾都不阔开口叔，你羊凭什碑么这须么说她啊？煌”艇这话贡一出塔口，骄那些倡老资卖格的疼经理鄙脸色拔都阴汉转晴堡了，虑变得泳笑咪具咪的革，小农王则栋像斗拢败的略公鸡句垂头妹丧气津。散鹊会以跃后，屯新老冠总私垫下找按小王董谈话龄，客御气地貌对他常说：飘“婚你知记道我肯刚才谜为什债么那误样说命吗？趣我在颠保护呼你。斥”招小王齿奇怪跌地看言着他朴，心斗想批控评我绍怎么誉是保缘护我荷呢？拉老总纠笑了现：两“遥如果丰我在奥大会完上表耐扬你璃，说赚你干骑得好年，那领么其拍他人狡以后丈就会尘联合于起来况证明幼你是并不行猴的，顷就会朝给你杯带来背很大虑的阻价力。弟刚才愉我在爹会上梨那么截说了渡以后剧，那余些资倍格老勒的经斧理心块理就们会得客到平遭衡，陪他们压就不而会联混合起领来对贡付你颠，所角以我洪说这艳个话适就是任保护殖你啊桂。其蒜实我莲心里炒非常斤明白金你的亿意见童提的党非常痰好，沃而且削你是公很有脖能力篮的，宝以后浇你要裤好好牺加油奇，企秘业就疑拜托病你了暮！龄”你由此丛可见胞，老谜总公汪开的栽表扬什不见醒得是过表扬够，公矩开的污批评须也不乖见得勒是批拌评，孝所说浙和所毒想是酿不一受样的误。要然注意栗的是牌，不视是所裁有的司时候透，上应司的酒公开泰意见廉都与黎心里手所想移不同牢，所诚以要门领会度上司究的意豆图并显不是雾一件德容易败的事自情，淹必须赢动脑界筋观您察和惨思考晌。务具有内很强追的执掩行力询一个程人是继否具踪有执岂行力站，就纹要看补他是贴否可租以按趁质按智量完抗成工快作任冰务。稼而判量断一却个企逐业是去否具突有很盈强的蝇执行钩力，被经理吉和下买属双掏方同发样负疾有责婶任。剂一方稍面在厚于经董理的陡检查券和督宗促，虚另一灶方面馆在于叶下属劝是否有能成纤功完古成任站务。岁因此蜡一个平职业距经理标人要谅增强木自己熟的执阴行力帖，要叶从检版查部摸属的箩执行斤力和佩提高诱自己渔的执薯行力嗓两方楚面入挎手。世如何检检查犹下属走的执侵行力畏①菜任宰命能津够将律高端运愿望笼解码单为实亲际行趟为的励总指镇挥萍首先陡，任肤命一赖名得迈力的榜总指垦挥，剖负责批将酒作店高敲层愿玻望解还码成板每个娘员工蔬应该烧做的随事情澡。炒“凤客人河永远袭是对码的滴”工、领“烂多劳拐多得塌，按仁劳分达配辽”鹅等口唱号应额该由给这个版总指街挥解肉码为吊企业胳员工亏日常时工作钢的制侧度和垮模式俯。犯【案群例】帅某酒同店客润房部淘实行惜计件艳制的肥工资萌制度清，客私房服饭务员安的基败本工脑资是商一致势的，蚊而根唐据工报作实昌效发替放的毁计件恳工资宪是有茧所区锦别的程。计变件工触资部并分是遮根据棉员工玉的工庄作表秘现和开成果书计算宜，而陶不是喜根据馒资历班来计比算。辞下表喉是服架务员项某天织的计锡件工饲作记汗录，咏达标捡标准叼分为僻AB菊C三兆类，做级别仰越高隶工资林越多押，每秃天清握理的至房间业越多液工资黑也越刊多。倒按照做统计厦出来亏的数喝字乘赴以达猜标级恭别的寒系数伸就是称工资附数。曲每天甜每张吗表都蝴由领龙班签楚字后智送经燃理复验核。离经理落制定级了这娘样的盐制度版以后评，服造务员斜们的书工资伞透明渠化了耻，不较只是宪加强早了公奏平性型，更新提升撒了员佳工的智工作顺热情垂。膜达标糠标准秤姓名著A访B沃C土李想龄5间悉1间峰1间剩王艳泄艳准5间文2间弃1间榆张虹咏6间恰1间年0间倍第3钞讲信什士么是姑好的雅管理夫（二逼）作【本汉讲重盈点】都1.蜓紧盯吓的意拒义筐2.避增强灶执行旋力的答方法瓦（上语）羽紧盯政过程难且随勉时调睬整侄其次放，当届公司侧原则骂和口灵号被骄解码惨成个序人行帆为以嘴后，令经理楚要紧榨盯下馒属，笛发现马问题策要随遥时进桌行调爪整。尸在这另个过锋程中勺，下吩属同腊样有晓回报拒的责经任，茅从而膨形成锐一个养紧盯舅与回悬报的百良性足循环万。惩图1永-1步番回报松与紧职盯租每个觉企业洲都有霉自己迹的企员业文准化和抬管理医模式双。在往人员钩变化思频繁津的酒势店业雨，保垂持自番己酒少店文原化的温和谐颜统一丑是十帝分必抹要的倚。而呆拥有桥不同言工作搏经历包的员俱工很枪可能彻对本鱼酒店争的宗固旨和踢精神订的理傍解有躬所偏厅差甚炎至偏舰离，上对本吊酒店怀的管瞧理模笼式不刑适应惠。为帖了让额下属扣能够痛融合土到本笛企业粮中，璃经理捐必须功进行伸“昆紧盯资”控，如贫果发高现下堤属出养了问长题要威立即先修正米。紧下盯的甜目的窄就是懂为了揉修正诚，就花是为许了将纺员工谦融合逢在一重起，逼建立大和谐醒统一日的企慕业文抄化。棵【案绝例】赶日本堵航空姻公司氏曾有锤一位钥经理郊助理速非常傲具有淘执行为力。梅一次金，总们部通争知他条四户滋家庭止要在裂一个芹月以芬后疗帜养，盘希望虹他在湖某小合岛上亲找一候家五消星级短酒店朽，预副定四腥套连景在一砖起的硬海景观套房全。这墨位助顿理找主了一令个星增期却蠢只找淋到一千间套烧房，截他立冈即汇杰报给前总部到：孤“卸报告投总部瓦，通背过努随力已贡经找窜到一只间套促房，排面朝替大海渐，风喊景一常流。巨我会土继续抚努力敌寻找帜另外采三间坝。请笛放心按。底”许接下束来的月两个个星期罢，每式找到杯一间捐套房鄙，他复都会顾向总童部汇耍报。魔不巧筒的是洁余下雨的最程后一堡间套宫房被奋度假安的一雕个家认庭占悔用了亭，这丢位助陶理便主当面护向这弊户家由庭恳月求可保否把轻房间捏让出深，作闯为交韵换，现他自声费预永定了端一间联更好颈的套著房，疫价格败更高灿，风面景更圆好，灰免费遗提供段给这意个家悄庭。锈这家喷人当讽然高俗兴地经答应结了。推于是锐四个免套房旺就都度拿到鞠了。帜这位务助理瓣立刻撞将这撞个消债息汇手报给步总部登，请惑总部摄的人魂按时卫来疗栗养。杏由于棍事情牙办的农仔细毒，半素个月咳后，粪他就展从经兽理助协理被裕提拔膏成了你经理叔。袋定时坑总结脱失误紧与疏录忽摄最后卧，经拒理要加定时渠总结园员工允的失辈误与杏疏忽雨，评忽定这访个员易工是论否仍候然适欲合从愉事这只个岗单位的万工作阴。如功果在般紧盯袋过程踢中发捷现问阁题，偏进行杠修正览时怎确样都疫不能溪达到袭满意绩的效速果，幼经理筐就要劝及时脂进行销总结赏，考仍虑是蜡否应椒当换汽人。瓦这是壳经理未提高镰执行爸力的旅最后导一步宜，当供然，租最好膜的解茂决方舞法是销经理暖提升碑员工桃的执饮行力彻，以争达到品上行兔下效学的效掏果。续增强誓执行携力的通方法弯（上剧）苦学会肯自己爽发现码问题灿经理须要学裙会自漆己发床现问家题，垮而不医是等挤着下朴属来啄报告雨问题捞。大遵多数备的经餐理没邀有发芽现问蛛题的较原因器有以诊下三打种：算■严第脖一，拜缺乏类走动坝管理言【案德例】粒麦当荐劳的孕总裁品到各物地连见锁店轻检查清工作土，发犯现一棉些分喇店的貌经理担每日脆一张鉴报纸童、一包杯茶照，无椅事可时做。件于是闲回到帅总公梯司后山下令渠每家艘连锁警店的远经理域在三饰天之仔内，飞把舒疯适的蔬办公朽椅的保后靠切背锯堪掉！依经理烈们莫厉名其烈妙，部暗自吹嘲笑惩董事衣长一域定是阳疯了馒，却截不敢教不遵匙照总创裁的作意思育去做助。各磨位经郑理锯幅了椅谢背以柜后，轧坐下菌来喝姐茶看乏报纸情的时侮候，驳往后去一靠婶就要么倒翻绕。坐钞着不性舒服该就到堆店里者四处通走走泡，结祝果走锐的越其多，判发现例问题御越多划，解越决问刃题越伯多，孙麦当兵劳的父效益拌也就榆越来口越好香。得■苏第究二，敌标准年过低伶看不香到问贵题的蚊第二构个原旨因，够是存孝在于飘经理奖人心益中的授管理表标准玉过低觉，从朴而对鹊自己剩酒店春管理团放松暖要求忽。对仙人员厨出勤投、对吴“对五常键”誓标准课的把它握等雹尺度档要有朵针对仗性的话提高渣，这篇就要贡求经疲理人啄必须修勤于吧外出巡考察桐、留钻意观补察、仗扩大好见识拍，提私升自谊己对豪酒店遥标准逐的认肯识，誓把酒纵店的泰各项姥管理筐都提春升一符个档买次。醒■拢第沿三，栗没有耗认真幻分析忍客人肃意见寺客人颠是酒颠店的霞上帝冬，客躬人的宅意见供对酒晌店的破经营熄和管浪理的擦意义滑十分伐重大普，因停此认肌真分猜析客庭人的骨每条博意见因，即巨使从仿专业移角度鄙看来嘴是无寒稽之沿谈的班意见求也应称当给裁予肯顺定，豪表达慰诚意杀。采较纳有他建设育性的骗意见诊，可伴以发仗现酒壳店的偷很多岔重大吨问题版。做割到这荒一点再，就桌必须纲要给倾客人谨提供翠提出丢意见营的通笼道，翅主要护的方满法是搬将酒厅店投蜂诉明睁确化汉，让法每个买客人骄都知徒道应幕该到对哪里喇去提朋意见文。壁【案浓例】感杭州觉某宾稼馆的突经理烘常常扮分析馒客人罚的投牺诉，缸他发越现很评多客渴人对扯宾馆著的服僻务不期是很旷了解挥，曾乔经出凡现过峰客房微服务学员去庆整理容房间寨将被杨角折奉起，糠而被采客人洋投诉猪为有篇人闯殊入房访间乱洋动被路子；甜还有唇很多穷客人育对西材餐刀被叉的供使用束方法狡和次好序完安全不镜了解报，从脊而无察法享燥用宾趴馆的栏服务廊。这顺位经询理就岩动脑短筋分扭析，签洗衣裤机、伟电脑轨都有烂说明态书，怜为什置么宾慢馆的于服务键就没胁说明曲书呢钟？于未是他息编写誓了一监本宾扎馆服惜务说柏明书奸，针湖对客恼人的娘投诉但热点驱，将乞宾馆石的相趴关服遣务写致清楚凝，从封而减鼠少了诊产生快误解灶的几渣率。济比如鞋说明烦书上争注明引宾馆冰退房笋高峰吩是1棉1点皆到1锈2点嘴，提译醒客蝴人如硬果想容避开搁排队迈高峰拼，就刷麻烦帜您提锡前退岭房。逆这样圣的温巴馨提队示都与是根府据客狂人的洞投诉练分析毁得来粮的。伸第4影讲容什更么是钉好的沫管理伶（三急）踩【本尺讲重登点】立1.背增强尖执行达力的胁方法爹（下葛）朴2.彼螺旋律式管埋理荡3.衰领导义角度得：好陆经理童的标爬准痰—博承上贯启下瞒4.麻领导局角度举：好臂经理仍的标韵准顺—着绝对斩服从乐增强避执行崇力的毯方法医（下藏）城学会次自己轧思考晴问题呈发现腾问题催以后驾，关待键的隶步骤滑是思浓考问消题到渴底是摇什么鸣因素高造成馋的，念才能贱对症水下药胁。界【案务例】逐浙江善省旅氧游局显首先拖发起语的李“革创建河绿色捕饭店街”照活动到在短栏短一拍年内瓶就获庭得了丰省内甩10供0多陪家三这星级驱酒店惜踊跃裂的参击与，危并由累此推那广到臭全国贞范围哄的旅脑游企纽业。系“周创建壶绿色市饭店愧”廊的意硬思就喷是节裕能降响耗，谋向客持人宣涉传争夜做绿稼色客麻人，嫌协助挠饭店古节能秋。比誓如，雾在客抢房床汤头柜逝上摆伐放牌库子，开牌子围上写串：乌“都如果武您想工做绿携色客忘人，往同意陕今天歪不更向换床碍单，根麻烦帆您将类此卡歉放在败枕头把上，茧我们馅将不挎为您鉴更换设床单乏。撒”青可西是一剧段时踏间下前来以尿后，源发现涂根本采没人蹦把牌川子放萝在枕赔头上路。是隔客人菊们都旨不愿葡意节恋能环纠保吗垮？经芬理们于煞费遥苦心当地思闪考，栏发现刘原来能是客翁人们盯早上以起床近后急丝匆匆嗓的，雀很少赠有人除会记级得把印卡片冶放到妖枕头答上。回于是宜有人甲动脑轻筋，授把卡脏片上泪的话去改成奴：财“纺如果示您想那更换温床单益，请胖将卡凑片放庙到枕妄头上镇。收”劣从而孤解决搜了这肠个困络扰。各③与学烛会自根己解壳决问别题，恰并防灿止同层类问柴题再想次发眠生晴经理甘人要脖有解凳决问让题的高能力散，同绩时也绢要能腥够找追到产群生问集题的拨因素谦，顺店藤摸答瓜，劫并做维好预医防措甘施，写防止李同类停问题保再次脉发生灭。下据面举思一个划例子现来说渐明经颂理人昨应当混如何贡发现埋问题浩、思逮考问躺题、傅解决去问题豪，并桂且防焦止同疼类问宗题再考次发络生。轿【案散例】悠发现研问题孟：某盯饭店衔经理涌收到宜很多侍客人庄投诉惰该饭炮店上她菜太恭慢，霸经过猴巡视软这位匆经理毕发现障是在凶传菜盟这个梢环节酬出了茄问题裕。旬思考旗问题鸦：经拾理分甚析导猴致传丈菜慢梨的原踪因不特是人锯员不渡够，踪或者液是传匠菜的郑员工界懒惰像所致脊。为辛了确熔认是啄哪个怨因素关使然半，经校理调待查了钳其他篇酒店镜传菜炊员的缝工作晌量。睡甲饭刑店7迫位传救菜员既负责穴50恐0个经餐位阳；乙绪饭店肆9位宫传菜泄员负替责7嘉00辛个餐劈位；袭而该蕉饭店触25磁个传剖菜员究负责驴10血00攀个餐姻位。单对比持如下嘉：孟50竟0个迅餐位坟—寇7人头，平盘均每摔人7虎0个帅餐位作70忌0个忽餐位驶—莫9人疤，平瓜均每齐人8屡0个球餐位夜10绍00息个餐悦位矩—狼25躁人，慰平均归每人拆40谨个餐羞位朱从而作得出火结论述，是易因为际员工交的懒泪惰导陪致传山菜慢船，影神响上缴菜的担速度揭。疯解决续问题资：实阅行计仍件制象，每可位传隐菜员眯随身宿配一嘱颗小险小的携印章蛛，每菠跑一肌个菜使盖一材个章签，不瑞仅实荣行了誉责任龟制，叛而且浊便于董统计枕工作咸量，饲提高密了传雨菜员浩的积篇极性全。从活前拿壶一个符菜就悄上楼灰的传继菜员哭现在串拿三习四个敞菜上木楼，堪再也慕没有例客人呈投诉社上菜左慢的折事了漏。鸣酒店贪管理狭的问愁题层催出不鹿穷，牺运用周“浆发现氏问题栗——械思考泻问题纹——痕解决辞问题袄并预沙防再塞次发赏生惯”量的模发式，帝可以俭使酒杏店的灰管理少做到辜螺旋粱式上拣升，暗不断汽提高讲档次瓜。晒【自宽检】薪针对言提高材经理诱执行寻力的白三个经方面猫的内夕容，透请您奋在以闹下所届发现忽的问谷题后岔将内汪容补原充完葵整。葵可按棚照具路体情印况补典充夹“端思考押问题躺”辱一栏杠的因柿素，抽并给悠出相塔应的誓解决含问题火的方畅法。室发现桂问题签思考谦问题巡解决卡问题役客人他反映醒饭店熔上菜胆太慢花服务婶员人今数太垫少第

缓服务眨员偷台懒盼

友酒店负服务胜员乱库报菜丑价猪领班寺没有礼培训宿报菜滑价染

症服务住员个闷人想翼从中召牟利吵

险酒店沃工程购维修矮部的劫工具盾经常桨丢失喜工具扶拿取切从来路不登疾记慕

松工作稼人员搅把工江具带侧回家阿

更见参仗考答烈案1糊-2恳懂得柱承上易启下熟经理换人处誓于老设板和药下属突的中验间，边在处娃理问弓题时陵懂得脱承上窜启下刃是非伏常重蚀要的顿一种妇能力炎。具餐体来劣说，烛在处汤理领狐导和葵下属脸的关劈系时炊，经口理一辣定要遍替领尘导做晒恶人夹，得兔罪下孕属的饮话要徐替领巷导说系，而挥不是趴做传汤话筒拒，将搬领导西的话征直接然转达傲给下赌属，梁来撇拍清自柴己，稍只有魄这样畅才有菌机会忙升迁集，才群能做储好老耳板和夏下属粒之间苍的润炼滑剂幕，才抛是好谣的经蹄理。拢总是矿在下亲属面于前做棍好人可，让口领导嗓做恶恭人的党经理皱是不殖会得炸到领虑导信通任的节。技【案裂例】涉小李鞠不小卧心打秒碎了殊餐桌俱上的岂玻璃伪转盘约，心剥里忐级忑不葵安。已王经燥理走远过来质询问字小李仿是否淘受伤第，安棒慰了售小李蕉，并维没有贤提及推赔偿乘的事蚁情，哥小李犹心里姑觉得悉暖暖腿的。所王经装理转点过头龄来找诊到赵使主管踏，让续他通尤知小吹李交睡30哑0元茄赔偿津打碎艺的玻砍璃转叔盘。浙赵主搬管会治不会遇做这策个恶思人呢胡？爪小李邮：主炮管，蜻我把崇玻璃辨转盘鼓打破性了，鞠您知维道了征吧，姑经理据说什福么了终吗？披赵主屈管：功我倒屠是奇疤怪，尼你是败不是滋跟我作们的香经理让是亲远戚呀抚？税小李轮：不扔是亲德戚呀肃，非蓄亲非仗故的覆。娘赵主渗管：秒你别喝骗我价了，热不用扭瞒我笔了，程肯定庸是亲引戚。肤小李贫：真沿的不写是啊榴。划赵主峡管：酬真的贺吗？基三年懂以前仗，我摧跟他利在别歇的酒飞店工批作的雄时候欢，一掩次一剂个服迁务员素把转言盘打俘破了末，被腥他骂女得狗这血喷别头，来还说都40映0块睁钱一桐分都坑不能盆少，备马上川要赔犬出来纳。他欢今天伸却跟水我说遣，告初诉小显李，年操作杜要注满意安威全，蝶安全忧第一动，转斑盘呢肃，万烫一要述赔的纷话，恳少交全点吧晴，3扔00傲块钱悉就够隙了。慌绝对帮服从曾并有酷补台窄能力快作为茅专业掠人士付，经多理人同所具枪有的唇管理点方面逼的专或长有乔时会扯蒙蔽口双眼狮，而域执著观于自蚀己的杀意见尼，不但肯相希信老狭板的代能力雨和提盖议，拴往往武陷入摊刚愎孔自用茶的怪孝圈，物最后启导致侵双方警合作家的僵育局。下因此可一定钟要牢午记一板点，拢经理过人是指没有恶资格卷对领惊导的洞决定宝下判梅断的昼！领罢导的肤命令敞无论披对错垄，经卸理必齐须绝抢对服猾从。爱而且销很多头时候览经理晌认为量领导泡的决低定错址了，倚其实违结果悠并非笨一定阅是这以样。丽【案们例】编邵经冻理命宾令王柿主管泡把宾塔馆所挨有的茫床罩云洗一久遍，最王主魂管凭啦借十腹年主掏管的县经验黎，认筐为床刻罩洗凝过就尿会缩六水，供一缩月水就龙不能万再使强用了肠，所滋以他盟坚决合不肯赞洗。色两个炉人争财吵起泰来，诉闹得篮很不余愉快翅。最扇后王蜂主管扰还是甲按照竿经理哈的命凝令洗收了床拜罩，慎结果依证明葛由于古现在锈使用仁的床半罩采窗取了蝴新的珍材料通，不昌再缩助水了苗。分如果沙床罩演真的鹅缩水吨怎么屋办呢轧？如合果主误管确极实知特道领姻导的哄决定受是错寇误的俘，就钩要私词下去忙找领坚导谈模，告弃诉领射导根康据经揭验床欲罩一各洗是谁要缩顿水的占。领孤导会薄有两袜种回缴答，馆第一筹种会常听从菊主管姥的意镇见，静放弃掘这个沃命令烘。当味领导希听取慢了你香的意链见的惊时候店，注什意要脚低调笨处理救，不董可到肌处宣剖扬是追由于蛛你的脉功劳擦才挽搞救了渴可能锤发生膛的损番失，性而要跪守口柔如瓶吧，当辞作什杰么也蔽没发影生过秩。第以二种晴回答的经理犹会坚送持他推的命消令，茧主管嘉就必劲须服漆从经钥理的剂命令铃，聪挺明的题主管挽会洗腿一条暖床罩酬，做改个试顷验给挡领导减看。恨从而残又会冲产生柏两种欢可能努，第顷一种朗可能买没有用缩水胀，那秘就继柴续执且行领菊导的受命令编，把休它做妄好，抱第二副种可岸能是置床罩六真的已缩水胡了，安那么掠私下耽给经优理看蛇一下挖，经沿理就餐会收些回原孝来的扑命令侵。这氧个流斥程如狸图所高示：担图2死-1迁拣服从透领导谎命令勿的流甜程图振如果喜证明著领导猾的决浓定是庸错误梦的，扁这个象时候确职业居经理饰人必漫须要欢具备戚替领年导挽盗回面贼子的糠能力董，即沾有补府台的宫能力麦。上赢述例引子中体，主末管就透可以奇把洗伞后报掉废的驻床罩军铺好观，然更后主板动去喷找经镇理陪思他查徐房，套到铺妹着洗烂后报论废的岩床罩尼的房独间时转，经有理自欢己就纤会发秃现床煮罩出调了问煮题，与会及五时更俯正他贷的命走令。杰【自贵检】六请在别正确间的处度理方勤法后少面打捐勾：宜1.垮王经膊理让蛮小张煮打扫迹后厨自，小疤张觉阁得厨和房不节是他债的责命任所作在，什因此帐当面霸提出洲王经羊理应队当派尚别人缸来做强这项汗工作牙。（穗擦例）声2.载小李李在张叙经理堪的计并划上围发现缎了一固处错救误，蛛帮经挂理纠马正后筹逢人横便说学。（衰蛾埋）恶3.番赵师王傅自垂学成氏才为扣饭店诵开发充了一葵道新右菜，泄领导秃表扬红他，攻他说残是受戒领导洞的启够发才摔开发挥出来盯的。酒（纽译）挺4.半张总种当众株宣布薪酒店程餐厅虏的灯抖光应皇当调池暗，准陈经需理有汁不同师意见眯，会每后偷津偷找广到张盲总说析明原亩因。姿（崖酸）踪见参株考答炒案2危-1商第5拆讲本什矩么是冻好的摊管理亲（四奶）孙【本带讲重饱点】咏1.语领导蒙角度懂：好身经理眉的标趟准验—荡高效毯运转宁2.旧领导铁角度孤：好嚷经理骗的标违准尸—装学习倡力环3.骗员工租角度赖：好絮经理盗的标孤准订—筒合理腐组队齐4.陡员工误角度群：好迹经理亏的标乔准揪—必体恤荐下属遍能让械下属秒高效致率、升高效宫益工买作迫每个困老板放最不喇愿意朗看到漆的，无就是炕下属橡在工握作时摩间闲蓬着无订事可刑做，远因此室作为项经理技人，戏让下熟属时胶刻忙袋起来唇，高筑效率极、高贪效益蚊的工副作，杀是老抽板最演愿意投看到睛的。拴能让宗下属厉高效飞率、糖高效驱益运幕转的壁经理疾才是糕个好教经理短。为洪了达疏到这葱个目絮的，松企业消就必扛须建小立起解规范承的层赏层管拖理的诚制度葬。当颠一个遇运转上有效仇、员遮工责柱任明斯确的忽酒店滚出现漠了问认题，蜂老板仔发现苗服务形员工蓝作态计度不狡认真嘉的时苏候，凡老板昌会按放照责匙任关扶系一帐层一废层寻瓣找问位题的欧原因青，解机决的煎流程厉如图离所示功：岁图2兆-2直决规范惠的解井决程糕序捧而在燕一些骆管理烈制度蜜不健巴全的使企业写中，车如果宗出现慧问题烟，老事板会雨直接怕批评珍服务您员，诸这会娱使老斑总下牧辖的血经理针人等夕失去服其职诉能。榆老板胃行使室了经句理的悟职能卫，但山却未住必能令达到爆好的译管理研效果庆。蜻图2乱-3盏疗不规上范的庙解决著程序甲有学念习力御皇从发午明到腐拥有毛10趋00魄万用胁户，雪用了魂30姓年的桐时间遵；互贞联网义从发矮明到竭拥有尺10伯00蝶万户牲用户决却只年用了贫3年冤。可物见当验代社峡会在闲以十甚倍的量速度果发展铸，对头于经贯理人正来说时，不左断学易习充颗电是惯必备恶的素蒸质。剪如果怨没有星学习炉力，艘将很子快被浇社会勺所淘原汰。列把钱尿投资宵在脖掌子以仙上会捧越用逗越多朽，为锁了提水升管沙理水洒平，员经理骄人一遇定要欲投资莲学习傍！坑下属夺眼中灾好经勾理的典标准庸让下取属感撇觉到盈永远痰是领渗导的凳得力算助手础对下赔属来隶说，较能让脱他感描觉到航自己括永远纤是经挂理的振得力盒助手绵，这仁样的耳经理宝就是诚好经押理。熄只有朝双方术配合晚协调佩才能蹄让下味属产税生这搏样的跑感觉典，这排里的前关键某就在验于工晶作团望队的写组成而必须灵合理丰，这住种合尾理搭葬配包裹含能携力特响点、桨性格侧因素作、甚洽至血欣型等陵诸多鸣方面酒的因顷素。骆表2河-1盗马工作燥团队湿合理欢搭配谅因素滴表晚经营把型与蚂管理胆型的疗搭配聚从能断力特泳点上庙来看劫，很护多老渗板都登是经凶营型尺的人焦才，功能抓亦住市促场和再客户集，但胖是管港理员击工等唇内部拥事务南却是抄他的原弱项泡，这哲个时永候老叠板就瞎应该疮请一虹位管李理型绝的经汉理来贸帮助渐他管拘理笨“群家务解”腊，管匙理型甜经理厅对管果理内穴部员竟工很凝在行蝴，但劝对于指企业她的经皱营和昏市场庙的开限拓却贱是弱痒项。民因此压经营孕型和捎管理除型的颈搭配央就是旬针对旨能力暮特点虹的合付理搭置配，霉如若止不然票，企糖业的悠发展锣必定辅遭遇拌瓶颈疤。算求同盘型与放求异就型的宏搭配料人的字性格圈分为机两种锄：求排同型线和求袖异型离。求垄异型况的人脾才比尽较适适合做阅老总疼，因教为一负个企呼业必巩须要墙有创念新的洗观点暑、求徒变的躺精神价，要临敢说到敢做袋，这枪正是荷求异堆型的策人的激特点腰。而霸求同荣型人际才则避是非范常优贩秀的滥协调亚者，誉比较守适合年做管享理者弯，也皆就是厦经理吨人，订这种佳人能已够找脂到矛叶盾双崭方的框相同记点从袜而淡绸化乃屯至解觉决矛哑盾。闭管理亡者就斩是做鼠承上延启下写的人盼。这该样的宗性格重搭配算就比义较和秩谐，剑所以寿在一石个团就队里村面一舍定要体有求程异的维和求梳同的华两种雹性格风的成讨员。星血型掘的搭羽配奏不同略血型族的人厕的性田格不重同，乒而我思们在升寻找堆工作帅伙伴翼时最忌好能墓找到倒与自看己性围格互鸣补的堤人，机比如躬说O远型血胡的人将与B殊型血记的人珠搭配宅就是极互补从型的丝工作古伙伴缠。体表2上-2何党工疤作伙笔伴的近血型筹搭配洽血型突特点喉与个网性嘱如何趟与此友血型或的工斩作伙味伴有纪效沟松通爆怎样仅督促垦此血咬型的搁员工你高效董地完壶成任啊务贴O型例O型回血的抓人个触人意拼识和决竞争银意识肚都很居强。畜

胡可尽籍量将陶O型厨血下竹属叫熔到无询第三想者的腊场合平谈话政。充叛分向料其陈忌述利涨害，守动之再以情厘、晓隐之以伟理即善可，浇千万猪不要月以施镇威的增方式早逼其穴就范骗。当晚要激匙励O腥型血鞠下属恒奋发筝时，弦要充筐分肯戒定其像才能乘，使玉其坚墙定信持心，匙对未夺来充帅满希纹望。蹈对O矮型血脆的员甚工应柿尽力腹指明怨其工趋作的息目的旧、意孟义和摄责任嫌所在申。在嫌具体嘴布置生工作丝时，帜则应俭给予坐O型尾血下独属自宇己处怒置的导余地争。掏A型棋A型模血员饥工较旺为尊泪重习间惯，幅与整周体行躲动协倡调性卵较强欢，强黎调秩涂序，业对集馅体、凭上级危也较掌为顺弄从。厘既加示以抚托慰，危又严约厉指毅出其总不足甩，使勾A型铁血员患工确征实自廊感有查所不刚足。烧对A趟型血限员工羡的激吴励主铜要是撒充分载肯定穷其长真处和奉优点爱，并结对其写成就盗表示闷赞赏察，使苏A型风血的累人增猪强自兄信心怨。责对A吧型血挨员工奏则应素做到味事先叹充分蒜讲清凉任务威的具甜体要狭求，锈并尽捡量让覆A型梨血下句属参声与集季体性夺的工信作为垃宜。肆B型毒B型险血员假工在认工作菠中多兽能认股真、响热心叙履行伞自己注的职必责，家较好屯地发及挥自推己的能才能杆。斥不能棒掺杂牙感情序成分传，但棕必须至做到键分析谣透彻灵、是饱非分圣明，针以使雕B型进血下或属心废悦诚轻服。苗要指掉出其叫尚存觉在的械不足福，并烦指出亿部门坏对他贱的期接望，贿以使编B型错血下剥属精荣神振夏奋，廉从而妇更加盐奋发优努力牵。赔对B绳型血费员工钟可下娇达大妇体的租指令培，而蓬不作旬具体菜的行存动要谋求，轻对于充B型岩血下确属应瓜尽量往采取肠下马“咳军令帽状体”落包干鸣的形勇式。陕AB奋型肌AB训型血耐员工涝多能肢超负宝荷、宰高效歉率地唉完成夫工作歇，但距有把兴工作搞分工较看得戒过于孩死板顶的倾逆向，挥对工誓作适暖应性牧较强摄。演对A麻B型革血的慕下属欲应充类分肯属定其娱在工捧作中仆的作距用，究以勉链励其畅愈发品努力印。转对A想B型饶血的壮员工姥可对信其明但确工奖作的创范围毅和权牌限，堂但不伸必要朋求A握B型嘱血的肥下属冬承担秘最后锯责任洞，并拉在具谨体执修行过下程中挨不断咬给以真指示织。葛让下吩属感厅觉到术自己互在领谋导心口里是贯不可翼替代歌的好危帮手善，加桐强下传属在骡工作齿时的呼安全绢感，队这样坑合作技双方扫都会寇很愉合快。寒让下先属心楼甘情族愿做搅好工液作球能让气下属芳心甘燕情愿舞做好诊工作狡的经寿理就策是好者经理挖。有耐两种妻方法侵可以师促进忙经理醒提高很这种原能力叼：一徒是不轰断反铲思工贼作中地的缺晋点和刻不足馅；二页是激思发下诞属的集工作尝热情震，引还导、存沟通晃是最租重要杆的手料段。躺不断牛反思喝作为仪经理仰，要栋想让央下属吓心甘伤情愿孝地做架好工涝作，留必须凳不断登反思肯自己雄是否皆是一宣个好梁的经轧理，千按照鼠领导丽眼中焦好经踩理的练八条嫩标准分来看筝自己苗能做奸到几时条？敢是否预能够诉领会诉上司疗的意谢图？岁是否酒有执疏行力吼？是该否有伞学习炊力？考能否核让你谁的下陷属开质开心先心地润工作闪？如投果答魄案是袜否定外的，委再有小针对钱性地章进一覆步思怖考缺疼陷在领哪里斗，如谎何改炮进。亭反思艺的意杀识是倦管理孙中一骗个重补要的精必不险可少林的理宇念。吧依靠刮沟通瓶每个兄下属像都希敌望知敢道自迹己在奏领导脚眼里晴的地餐位，勤这样溜才能浴工作加安心旁，所夏以领圾导应麻与下挥属不撒断沟卸通，佩让下铅属知誉道自搜己的里优点测，肯瘦定他格的价血值，迁同时欲指出爹其缺骆点，番使其柄不断幕进步厚。船【案苍例】圾A公麦司的犯王总钱与下利属刘嚷经理拐合作歉已经免有1倡年的狂时间否了。桌刘经莲理在扫这期巾间常耳常找绢王总前汇报竟工作姑，但井是王姜总总流是笑慧笑不垃说什抖么，伶刘经猫理无养从把己握王伐总的钟意思弓，每保次见蓝到他季总是充很紧碰张，彩连王嫁总对蛇他笑筑也猜含不出或其真迹正的弊意思搬，不哨知道逼王总絮对他产的工侦作是榨否满掏意。臭后来巧干脆背就辞硬职了巩。承B公雄司的夹张总搂建立疯了述尾职制桥度，房每个颠月都槽把陈怖经理帐叫到绢办公筹室，槐单独阀两个新人，孤要求共陈经更理根迷据岗泡位职闹责，位把上本个月堤的工幸作情产况汇吼报一约下，哄并给廊自己陡的表打现打遗打分岁，张流总也蚂给陈跳经理索打了读个分干，两趣个分椅一对蔬比，幅如果贸有差纽异就忍互相蛋坦诚慈地说拢出看怠法，杰如果世没有块差异寨就是掌在工帐作的庙缺陷催方面员达成衫了共酿识，痕就有帜了改订进的字方向阴。通伞过这序种沟紫通，淋陈经授理很捆清楚致领导皱的想事法，认见了抵张总向的面址总是艰很坦谈然。厨【自寸检】瞧请您共做下剑面的菊实践谦练习腊题：拍1．译作为肥一名聚经理汽，为厌了使桃下属巷满意要，你参会采哑取哪浓些措爸施？控请写减下来淋：盾__小__兴__世__割__舌__熊__贯__栽__彩__姿__辣__满__竟__也__戏__晋__陆__挥__阁__戴__牺__地__诉__听__支__致__渴__村__施__污__政__腹__喊__震__较__葬__故__弓__既__发__受__雾__乓__澡__蔬__院__煮__骆__奏__秋__稻__剃__展__树__拆__侵__卸__透__独__喇2．伪你认叼为在城这些漂措施寿中，态哪些断是物体质激喝励，嘱哪些缝是思哄想与写价值式观的议沟通衣？占__矿__博__站__牺__昌__无__仇__目__读__挺__招__奉__握__付__朝__宰__乖__嫌__崭__伤__竿__霉__腹__铺__如__捷__旬__镰__锤__栗__拦__帆__槽__喉__压__售__隆__亚__伪__母__泰__归__遥__痰__邮__婆__邀__年__芹__阿__糖__律__妥__煌__暮__乒__练__萄__门__期3．启哪些闪措施狠是为坝了让元员工范发现岔自己御的价锤值，梁哪些坏措施畏是为叉了让吊员工视安心造认真托的工仿作？很__庸__暑__廉__诉__堆__若__验__诚__苍__晓__绑__宫__穴__毕__忽__刘__丝__播__奴__艺__唯__瘦__毁__摘__却__纤__统__您__砖__貌__亲__村__仇__父__诱__梦__窃__慰__司__键__察__们__虚__竭__浆__江__堪__叼__伶__须__肤__遭__晓__雷__想__侦__浸__袭__倡__梅4．牲试比酒较每尖两方述面的方关系传与效汤果，觉并对闻如何现做员渐工眼完里的怖好经浅理给纪出自防己的白结论习：昆__拜__筑__蜻__雨__衫__斯__踪__旅__抖__葵__绕__毁__企__骨__柄__底__知__装__集__装__箱__传__烛__享__摄__搏__帽__较__渗__勉__贯__区__脊__汉__显__患__仔__秃__众__顽__袭__暂__旨__梳__保__歌__抬__秃__逮__稍__垄__否__坝__茎__裁__浑__昼__饱__炉__袍【本游讲小是结】烤本讲择继续旧上一抚讲的冷内容自，讲窗述了眨什么台是好江的管侦理。饺好的沸管理垦要求方经理阵人既压是领耽导眼敲中的亡好经尼理，扰又是岁下属运眼中挽的好戴经理横。我坊们提张出使疏老板阵满意蠢的经段理所仙必备春的八处个标蜂准，架在本乔讲具嘱体分细析了撞后四爹个。洋其中熟，在馋要求张经理欢绝对冠服从套领导货的命它令并泥有补常台能芝力这史部分限中，踢我们塔以实春例讨巩论了条遭遇该领导淋错误盘命令或时的卧处理铲方法惨，很虑有实殖践性胆。然授后我雨们提笛出使否下属社满意恐的经行理所矿必备询的两布个标竿准。得对下翅属来磁说，述好经溉理就帽是能汤让他梳感觉谁到自刊己永富远是局经理因的得污力助蜡手，加能让厌他心企甘情得愿地言工作长。我青们从膛科学木、心惭理和恨管理馒等角肠度提执出了徐达到粪这两系个标弦准的录方法贿。泼【心弄得体牛会】舒__压__购__睁__惠__径__羡__猫__勺__舰__燃__球__舅__介__掩__弦__热__不__视__溉__怪__肺__逮__吩__拢__岗__拆__完__炸__静__残__嫩__咸__跑__源__逼__报__昂__绪__间__庙__惑__常__死__届__高__辆__喝__倚__皂__瓜__识__馅__辟__哨__谅__疫__销__石__艳__喜__麻__荷__移__赔__恢__鹿__恭__亏__烘__踏__寻__历__远__口__敏__核__唇__玩__期__番__嫁__食__租__绿__骗__耕__徒__稠__积__魂第6医讲攀酒径店经虽理的普管理雁职能指（一帽）胶【本剩讲重睛点】俯1.僻计划喷管理焦2.藏制定希规范插方法萌一：落向成胜功酒援店学爷习（额上）搅酒店比经理氏人的今十大木管理傻职能附是什敌么它1.绩好的姜经理苦要做叉的三列件事误著名任的《物一分俭钟经供理人颈》一嫌书提低出，医要成情为一假名好则的经瞧理无尺非是御做三镇件事它情，治第一柄告诉搁下属黄工作法的标蛛准；愉第二缩检查烈下属悠有没趁有按肌照所袖要求注的去挑做；完第三慧对于悄下属摊做得董好的释要奖铺励，坏做得它不好轧要惩雷罚。丸这三帽个管亦理秘互诀简目单实醉用地厉浓缩翠了管饿理的捕精髓孕和基透本原驰则：女目标团明确拆具体庄，奖薪惩及广时到松位。咏2.汗酒店溪经理言人必块备的扫十个腔管理谈职能森现在凝我们丈把这都三件跪事具握体展洲开为随酒店遭经理诱人所梳必备浆的十丑个管善理职兴能，苗这十增大职乡能是蓝计划效、制省定规指范、坑培训嘱、指蓬导、碧监督驾、检宵查、衔处理邪、沟蝴通、晌协调水和激傍励，第这是饰根据祸酒店范业务贫的特砖点量坏身打僻造而李成的持。仁酒店墨管理讽每个封月的珍首要面任务迟就是化制定盘计划殖。对意于新斯成立晋的酒安店我狡们制伞定规德范，皂对于权正常取运转证的酒纱店修正订规澡范；舱在执鲜行之位前要驱对员誓工进饼行培裳训；窄在执呈行的霉过程汪中经切理要浮随时扫指导膝和监抗督并泥检查谨成果券。对颈于不催满意纤之处届要进贪行处贩理，啊处理捏的手种段是确多样扮的，单通过拦沟通鞭、协隙调和绞激励券，达掏到敦崇促员趣工的扫目的既。默计划挪管理心计划埋的类共型群1.耽一个香企业吉存在认的三菌类人种Æ跌一类山人是龄活在紫昨天压的越——殃员工使，因甩为员音工必哪须按延照昨雪天制白定的甲规章牺制度他办事营；组Æ脏一类印人是糟活在孙今天失的世——胡经理蚁人，嫁因为萄经理才必须尚随时屡解决含今天礼发生殖的问江题；核Æ台还有备一类霸人是顶活在勿明天御的佛——挎老板忠，因脉为老东板必缩须考型虑企略业明库天的鹿发展例方向投。川2.丘计划脖的三替种类脾型指同样锦的道瓣理，俭各层榴经理贝人的炭职能盯和任数务的低不同舍导致兰计划炎也必真须分歼为不辈同的酷类型委。计堂划分不为三脖种类判型，香根据袖级别锁和工脉作内鄙容的赔不同丘，高深层经浅理人悟、中部层经吼理人旁和基谦层经揭理人势分别谈制定甲不同嫁的计蛋划，陕不同厨计划垮所花份费的水时间葬、类肚型和判特点支都不扑同，万见下别图：导图3库-1宴计轰划的铅三种屠类型迷怎样塞制定残计划质1.错企业巨计划贞的针启对性搂与个味性化忍从满逐足企慌业经押营需隔要的瑞角度劣讲，冻企业觉计划絮大致劝有四峰个方膨面的法目的灵：谋Æ糊长期钻目的深，即路满足绢企业裁长期毙经营效对人唱力资昆源的衬需要慰而采愉取的牺活动恳；瘦Æ扑年度同目的斩，是姐为了迹满足本企业扔年度静经营受对人冻力资也源需丛要而倚采取涌的培啊训活抚动；药Æ茄职位海目的找，是器为了次使员笨工能准高水句平完色成本谅职工赏作需劈要对贪职位湖所需斧知识堪、技配能、夫态度砖、经以验而际采取推的培兰训活月动；拨Æ区个人高目的此，是岁为了茧使员判工达须成其戚职业熊生涯造规划般目标邮而由坏企业军提供灿的企非业培予训。微因此习，企愁业在撑制定冠计划都时，贴必须阅根据腾这四自个方用面的不需求搂进行弄策划页，必姥须有废针对竟性，奴必须霸个性隙化。非根据某培训渡的不嘱同目鼠的展组开培圈训需苹求调雨查，闹制定岛符合漫自身霸情况拾的计浆划。执【案枯例】辰以下俗列出搅的某脏酒店满制定历的培岂训计唉划表瘦，就户是根槐据不擦同的船培训那对象染和目罩的制缎定的稠计划轧。却表3控-1带丽某酒次店培嘉训计劫划表狐2.咸企业艰计划横的长丸期性矿与持摊续性纸习惯腰的养料成是种需要朴时间撞的，雷这就壮要求声计划滔要有包长期叮、持从续性翼，直岛至培找养出哄新的途好习境惯来颠代替所旧的松坏习纲惯。访因此废制定兼培训意计划技以后劳要有酒耐心庭，管民理要表取得瓶效果祖，不杯是一仁天两踪天的训培训杜就能币达成欠的，广不可眠浮躁陷，妄退想三摸天完牛成任跳务。约第7师讲诸酒伤店经短理的嘉管理慨职能梅（二救）忧【本品讲重岂点】晓1.姻制定允规范装方法哪一：哗向成坦功酒节店学谅习（通下）疮2.撞制定矿规范方方法妹二：倾向下凡属学更习五制定诞或修祝订规塞范源无规粘矩不培成方推圆，丢酒店浮的管没理必骡须有忘与之录相适园应的傲规范格和制邻度。翅新开脚业的韵酒店睡要制担定规冠范，祝需要遣改善山管理狐的酒阻店要婚修订悬规范带。只揉有适街应本塔酒店呀具体敞情况霞的才烟是好督的管腐理方吨法和培模式那，因者此酒训店管命理中灾可以阔参考要其他犯酒店屠的规羡范来街修订个适合益自己脆的规跌范，食这样退才是牺量体倡裁衣鲜。下富面介缎绍三氧种办勾法来诸制定移或者石修订冻规范掉。罩向成采功酒万店学姿习女吸取凑并借染鉴管痒理成于功的贡大酒走店的涉经验染，是命制定尤、修动订自庭己酒柿店规思范的英有效画方法敬。规独范必采须细敬化到达服务锅的每宽一步足，使扮员工坛的每掩一个悬服务覆行为精都能恢够按五照规雕范办坐事，眼这样俯才能罢有效丹提高仰规范粪的价浑值，奇达到干提高赞管理闹水平所的目这的。寿下面些从三筛个方照面具葬体分给析一盾下如弟何在毒细节伟上学杰习成乌功酒征店的父规范宅。番1.漏接听还染的规美范忙酒店圈服务膛的门昆户就昏是接瞒预定培度。客割人会狂根据絮接触钉酒店式的第灭一印扫象来急评定折酒店瓣的等轻级，六因此柄接听姥勉的工殿作对栏酒店锋管理却来说沈是十佛分重龟要的酒。成挖功酒蛋店的进前厅寻接听规丢的规仰范可世总结姜如下粉：猜接听耗声音趁清楚新、甜坡美玩接听致查的服部务员昂小姐贯是酒两店形马象的馒第一基个代黎表，悲因此更必须畜经过得良好词培训米，尤会其在兔音色励和服世务态疤度上垃必须泳诚恳现、表数现优斥雅。肉报酒故店名窃字的抢时候守，不静论中栽、英遣文发反音必钢须清练楚，袭谈话伍要做权到礼图貌、喊亲切寨，更头多的衬使用免礼貌哭用语淡。对细于接彼听电眠话的待服务付员，式第一论要精资心挑撒选，龙第二引要进烈行严图格的肺训练够，这脂样才未能达运到我逃们的足标准战。金询问武要素衣全面屋明确拆接听安预定吨浇时必趋须询腹问清诉楚客状人以笑下问营题，闪以保侨证预勉定的轿正确衡和稳游妥。悟图3蔑-2绍秤接听炮预定苍纠的询茎问要李素陵【自恒检】府如果然您是被酒店奇的前衔厅接涂线员石，请余按照勒上文蓬要求而的询亚问要抽素编斩辑一惑段客东人预尺定酒疯店的寿象记录醋。崇__蝶__柄__稿__姑__哑__务__迅__督__煤__淘__萄__温__葬__术__鼠__断__驾__溉__肆__继__窃__块__魂__叹__幻__贡__目__卵__希__衰__兽__辩__旦__底__保__叶__器__独__撕__档__汗__叛__作__无__冶__某__联__扫__竭__赢__蹲__陆__共__故__掏__言__铜__臂__起__焰称呼役客人店时带扬上姓礼询问满过客建人的卧姓名缩后，鹊在后恼面的榆通话忠中要绘带上团客人凭的姓没一并葛称呼狼，如已称办“搭刘先凭生肚”春而不会是简带单的堡仍然液称呼丛为搂“稍先生常”割，这冒种个骡性化驻服务户可以网给客扫人亲蒸切感训。疼保存寄客人点资料腾酒店岔要建缴立客化人档霜案，六接听罗渠的时服候如评果发鹿现对度方是摩熟客办，接除线员府就要法查询帆并快暮速了免解客慨人在虽本酒摘店历景次住丑宿的趋习惯凭，发适问时属才有仓针对打性，腹增加扫亲切著感，皆给客宏人宾仰至如直归的忌感觉悉，这邻样才免能留展住客削人。怪【案各例】柔前台窝接线械员小辆姐：毫您好河，这换里是究富豪蜂酒店颜。搭沈先僚生：网您好毯，我嚼想预织定房军间。机前台主接线害员小插姐：乔请问贿先生盘您的油姓名率？旁沈先筛生：子我叫棋沈志顶钢。训前台程接线锐员小草姐：咳沈先剃生您抓好，边上个渣月您助在我购们酒纹店住阳过，竟欢迎新您的脾再次近光临坡。这曲次还御是定加两间龟能看增见海塘的标读准间逗吗？锣沈先蒸生：至对啊趁，你哨怎么蔽知道不的啊绢？我酸还是泥想要状两间映海景留房。奴前台致接线滨员小聪姐：归好的绸，没殖有问研题。少您还伶是需森要换查一个甲低一逐点的撒枕头筒吧。曲沈先欧生：榴是啊雷，呵态呵，品你们伙知道列的真月清楚批，不宁错。木前台警接线炒员小熔姐：狂为您尿服务樱、让斧您满把意是冠我们较的宗释旨碰……掠2.创订餐龙的技屋巧斯包厢慰满时苗如何饶处理执不同曲的酒悔店、裙同样馆的包蜜厢被唉占满音时，玉酒店涨的营改业额享是不苦一样阶的，炒原因鞋就在径于优抛秀的小经理芽能够组区分桨客人构，能厚够为箭酒店涉带来准经济琴效益毛。当泄包厢告满的揭时候安，经踪理要役根据盗客人莲的具秆体情慢况做云出判脆断。达如果世碰到茎常常量光顾途并且写消费旬额很颠高的衰顾客器，可挎以把陆暂时想还没伟有来服客的锤包厢还先让找给他剧，利熟用时极间差悟，等在到预燥定的册客人王到了珍时，委有空佩出的桥包厢果了可宽以翻纲台，付这样索就增无加了投营业虚额。争在分抱配包哨厢的嚷时候梯，经恢理要旷学会碰按照技客人变消费准的等辽级合自理安盒排包晓厢，茎提高袋包厢斜利用他率，娃给酒顺店带喂来效练益。栽掌握汗提问测的语屑言艺防术眨要尊姨重客材人的狡权利论，时黑刻谨刑记酒弊店是梢为客延人服哀务的矿，客监人就背是上喷帝，爹因此功在提直问的脏时候糟必须售掌握飞语言卷艺术眼，不贯能使爆客人英难堪请，要故给客洋人留进有余桌地。虎【案程例一止】额酒店馅甲：跳您是窄姓邵那吗？观邵先傲生：颂我是宵啊。窜酒店月甲：叶您是却不是速在我击们这跳儿定捎了个订包厢等？怎区么还塌不过及来呢蝇？亦邵先控生：扁哎呀絮，不哄好意蜘思，赌我赶首不过语来了洞，移酒店熄甲：促一个未不好惊意思浅就算轨了？况！煮邵先踪生：盛……欺【案近例二璃】格酒店垫乙：油您好绣，你宵是邵标先生爬吗？矿邵先艇生：曲我是狂啊。蚕酒店稀乙：惩我是烟杭州陪国际惧假日通酒店势，您欣在我具们这矿儿订睁了个摊客房赴对吗污？仪邵先彼生：独是啊浙。旱酒店死乙：众那邵税先生皆你来弦了吗惯？你疗在路躬上了世吗？畅邵先久生：目哎呀认，不蛾好意泊思，株我赶蹦不过小来了逐。平酒店暑乙：窜没关碑系，富没关销系，眼欢迎五你下配次一校定光饲临哦哭。腐邵先泽生：巧好的掩，好淹的，田下次由一定步要去灯住一洪住，丽我不终去我勒的朋嫌友也偷应去惯住一斗住啊腿。俘潜意盐识推勉销钩【案天例】闯麦当派劳快施餐利术用潜阵意识脚进行赚推销尖，快箱餐的斜购买李结账淋程序胳全世艳界统席一，骡在收锤银台结客人哲点餐银完毕僻付款折的时排候，北服务素员都雹会先损说一志句：苹谢谢遮。然姓后马盖上接元上：弃“食再加追一杯年可乐诚好吗然？搂”益潜意制识作薯用，掘客人焰一般漂都会皮说：迹好的拼好的识。回陆到座薯位才窄发现偶原来彩并不勒需要牛可乐通。嗽3.检核心拾价值谜客人供所追呆求的骡就是志最优膝良的季核心突价值缝经营役管理顶成功荣的酒苏店很扎重要串的一神点就蔑是抓矮住了偷酒店勤服务妈的核跪心价捎值。匆每个赚产品散都有刻它的惰核心宗价值宗，而辉客人坚所追谁求的纽就是染最优疑良的逆核心臂价值盖。女进性购袋买化虾妆品侍为的肺是变候得越怖来越雕美丽狡，所也以化消妆品女的核疯心价少值在吃于给姥女性复美的陵感觉隔；快灵递就兴是要燕用最眯快的剑速度应传递涝信息谱或物碑品，远所以济快递役服务防的核腐心价炒值是密速度上。驱图3某-3绵瞧核心犬价值脖酒店敞必须蚂找到坚服务靠的核兽心价坦值藏客房渔服务睬的核暖心价映值在拨哪里登？客令人在妇酒店盟客房近消费伍的目甚的是以什么枪？答杏案是原睡个岛安稳共的觉惕。因性此，草找到跌这个艘客房区服务誓的核古心价纳值，玩就要伟根据箩这个欣核心稻价值榜来向善客人葛推销笋，不拨谈房座间的瑞价格肥、安胆全措迷施和酿风景址，只田谈与独核心捷价值澡直接灭相关搞的环钥境安蓬静、冻易于重入睡筒；客阀房整钩洁，羽客人辽居住交卫生丽有保蚊障。表【自壶检】喉酒店皆的服提务员挎为客采人推鹿荐客岩房，鸽请在脊下列丛推销轧项目扛中选员出紧斗靠核紧心价秤值的屑有说续服力袭的推给销项哗目：技1．三我们扫这儿密的客己房有汇各种缘档次挥的，扇价格是有2腿80银元、阅48经0元渡、8牵80六元不他等，丢您看毒您要剪住哪咸种房抛间？踢（文加）乒2．滥我们任的客督房环技境很室安静淹，很胞便于乖入睡蚀，而永且洗赤手间妙宽敞缸舒适夹。（奴唤）彩3．员我们梁的客恩房消已毒很垃彻底成，不员论床均单、曾被罩灵和洗册漱用戚品每值天都拖更换斯消毒撇，绝谢对保烦证您目的健欢康。估（氧扒）启4．砌我们阁的客川房保剪安措饼施很控得当蓝，防买火措黄施也壶很周荣全，鲜绝对吸安全级。（饮需）秒见参数考答烂案3耻-2运向下免属学筋习属主动选向下铁属学豆习，颤也是大制定宁和修极订酒贤店规抓范的扎一个假好方蒙法。称因为坚每个贵下属表都有敌实际否工作复经验管，向添下属拍学习辩将有梅助于拾改进赔酒店冶的进浊一步呼管理坦，作娃为经辞理一游定要减重视箱向下拆属学誓习。押【案塌例】飞陈经寻理给朵每位巴领班铅以上储的管文理人阔员发备了两脑张白锄纸说瓜要考兰试，长考试存内容扭就是寿要他热们把绍每天尚什么包时候早做了适什么告事情彼写下却来，迈越详赶细越愿好。退第二璃天陈吃经理役把试联卷返乓回给嗓这些脚管理插人员绸，他离们发底现试燕卷都棚被评课了分好，陈乞经理降还要老求他窝们换新个解饺释每谷天的价工作呆安排遮。陈色经理石说：煌这是善向大使家学柿习的甚一个遗过程庄。之即后，巾他把立每位炼管理华人员器的试幼卷总停结整属理成毙；一监份标瓦准，抽发给珠了每年一位远主管监和经晒理，马并作偷为公领司的违规范舌开始垂执行附。她第8激讲肠酒嘴店经膛理的昂管理义职能膨（三乒）色【本撒讲重脆点】追1.耗制定江规范驰方法仍三：龄总结唐记录旬2.陶培训母与指混导白3.传如何库有效事监督译4.由如何拍有效借检查拍（上度）孝勤总该结、侨记录翠、归共纳缎酒店怪应该蛮要求迅每一距级的胜员工存都将浅工作腊中的虽经验略写出援来，以每天锤总结财、每拘天归遵纳，棚老员祥工应鼻把每蚀天碰遣到的想案例鸡写出桐来，宴形成宿经验锦手册短发给且新来陵的员链工，咬这样滥可以甚避免调很多科工作录上的秧疏漏个，补踪充酒惨店的药规范蒙，解砍决培溜训时尺想不槐到的听问题坚。柿【案劫例】魂小陈这长得刮苗条惠又漂器亮，紫培训歇不到谢一个管月就怎上岗扶从事钞服务临员工的作。孕她经代常会颗遇到窃爱开扮玩笑救的客敲人，跨一次姜，一坊个客障人喝希多了想，拉缩着小咬陈不般放手您，笑滚道：深“甚小姑鲁娘你烘的工石号牌且歪了旅，我两给你个带正崖吧。袄”私小陈色吓坏最了，炸跑回疗去和般已经裂做了呆三年绘服务蕉员的诵小王屋姐哭能诉，貌小王挡作为酬一名倒老服区务员辞，告姻诉她盼遇到渗这种肺问题弃，要蠢机智浪幽默粗，要罪直面后尴尬汉的问会题，呀很多咱客人眉只是故贪图朗好玩煮并不简是流腹氓。阔她教手小陈犯说：战“沟你可尤以这挪样说咽：胁‘震谢谢园先生渗提醒炕我，乱我的讽确带册歪了崭，我寒自己顽正过宝来。创’”故小陈痛听了雨小王友的话辰，果壶然从籍此再传也不拔为应庙付客永人的知无理驶要求划而烦婆恼了载。公培训喂与指主导描1.努培训倘的必窜要性诉随着胆经济都的不政断发览展，春我国宴酒店援餐饮钟业也鸟越来如越发摆达，废但是嫂酒店宗管理撞普遍瓶存在钞的问市题就趋是忽慰视对态员工造的培祥训。需酒店乘生意国好的室时候扣，老炕板觉深得没肺有培脆训的盟必要搅，而绝且也未没有私给员婚工培秃训的党时间麦；酒稻店生绍意不椒好的忌时候堂，老爷板又数觉得道没有云多余园的资摸金可寺用来究培训本员工节。事疲实上戚，老芦板、菜老总作没有凝认识挥到，测缺乏壁培训乓会给饥企业刃带来纹严重葡的后谈果。馆请看瞒下面像真实你的案定例：牲【案衬例】窄张宝多玉在光某家割酒店防从事皆跑堂引工作法，几尤次在蛾工作搁上出僻现了鹿疏忽傅，都仆被领毫班孙筑世家惊发现俭，并亏报告余了领光导，行奖金爆因此布被扣鼠掉。衡让张胀宝玉告不服小气的告是，孤孙世神家比宴他还贵晚来刘几个学月，搜可孙思一点岛面子挨也不助给。蔽张宝绪玉将系传达骗室里劲一根怒一米允多长捕的废昌弃自毕来水核管藏跟到了抽酒店划后门尚处，绑他找造到好验友黄清杰，席说准烦备教凳训一疲下孙勿世家筛。2仅00使4年闪12张月8爷日晚腾上8另点，嗓当孙样世家间从酒疫店后姨门出教来时珠，张您宝玉无抄着慎水管蕉，黄痰杰提映着铁鸣锹把眯就冲编了上序去，敏劈头察盖脸委地一鸣通乱相打。普混乱收中，序孙世尊家的洽胸口鄙被水饮管捅只中，盼鲜血努直流日，而予铁锹励把也扎被打赢成了桨三截系。重除伤的氏孙世半家被瓜同事蚁发现此，立愿刻送罪往医软院，模经抢烤救无汗效死握亡。趴当晚稳10同点3纠0分乘，当犹地警舌方在尊大酒医店员秘工宿腊舍内对将还斧在被仪窝中筛的张具宝玉唱、黄俯杰一顺举抓轻获。李当询掘问张勉宝玉抬杀人登动机篮时，依他说涉：框“舞孙世宵家老列向领捷导打蝶我小象报告揉。挽”“赞他比插我还轿晚来这几个联月，该却时挨不时陷地训武斥我非，他简还扣任我奖茂金。悔”尚两个巩年轻恭人的谷前途阶就这胀样被钻葬送每了，捡究其办根本懂，血堵的教刊训在瓶于酒桐店疏伞于管无理，醋对员代工的昆心态尊根本颗不了盟解，品不能霉及时昏调整虎淡化抓矛盾傅。如絮果酒询店对悠张宝斥玉上延岗前享进行氧了培录训，揭他在身工作重中就想会减春少失殿误和刮差错沉，这恩场悲始剧或宪许就凑不会扔发生奇。因牵此酒版店对勉各个胞级别情的员麻工都亏必须牛进行歪培训锤，了省解员萍工思骂想动始向，估教会间每个秒员工汤如何责处理还工作垂中的衫矛盾厘，如酬何完枕成自剥身任钻务并哗调整鞭好心肆态。今2.浴培训宜的效斩果疏管理报者首谨先应萄是个把培训培者，谨当管大理者岗以培唉训的册方式拨来给亲下属舅下达懒命令包时，涉双方础的角珠色就任发生牙了变艺化：药当管世理者酸以管送理者障的身春份下滴命令咱时是捞上级惕与下溪级的培关系论，比艘较紧氧张；绒而培狂训时咐则是惭老师治与学乐生的惭关系支，这吧时下淡达命纷令就炉缓和盆多了罢。所缴以用重培训锐的方烧法下气命令字，效饺果会吧更好贷。宗3.淹指导嫁要实僵效表指导射与培妄训要纵互相迈配合壤，针尾对实响际技义能进洒行现炸场指色导，舒手把财手地扔教会亦员工克具体自操作花技能局并不坟断指洁出其竭错误芦之处躺。指海导的捉关键血在于妙实战激性，勉培训嫌者以堵及其晴他的逗人在金实际术操作证中提踩出意英见，坟会使炉员工潜进步栽得更执快。棉监督冠与检腾查吴有效享监督腹我们金经常灵用一换句话煌来形席容监船督管凑理，酷就是肝领导座在与螺不在博不一赵样。屠为什抬么会走不一纺样呢公？因浩为领饶导在热的时楼候有释监督潜功能衡存在质，而很这个颠监督枝非常奉重要触。比刊如海辉尔能宁形成酸今天并的规型模，饿监督酱到位茶是很代重要林的一践个原室因。足【案轰例】传青岛蚕海尔笔集团池非常边重视裕对下湿属工犁厂的券监督逐，在驱工厂柔显眼梯处设锅有两海块黑鸭板，握一块蠢写着帜今日每表扬晨，另浇外一液块写失着今稠日批盒评。道表扬己的那刮块空柿着还馆没有冤关系竟，但欲是如豆果批裕评板相空着身，分目厂的升厂长盾就要槽受罚搞。因叼为这秃就意距味着松管理罗者没剥有去颂监督挑检查指，没糟有去担发现叹问题饰。对注于上厉表扬草板的那员工锤会发松奖金袜以示估鼓励验，对艳上了役批评止板的伞员工势则要芳进行孝罚款拴。甚肾至有挽个更暂严厉锹的规乔定，任中层柜以上酷的管银理人虏员一中年只敏有三泻次被极书面土批评隐、六河次被舟口头掠批评哈的机差会，备如果目被批剪评接葵近这坚个数宜字，斤海尔乱内部卡的报无纸头宰版头华条会摆明文壳提示者该管屡理者跑请抓换住最蛋后的瘦机会悠，否卵则意房味着泪再被长批评酿将下糕台、纳降职沉。真有效呢检查体1.藏检查甜的必拖要性质一件隆任务救下达瓦后，舟经理索把它皆交给业各个告主管毕去做康，而只各个饭主管魔再把枣它分确解给弟各个仍员工娘去做卖，于侨是检交查就眨成为救经理氧人的辫责任闭。因浴为管尺理的夹本质鸣就是刘通过历别人始来完守成任塘务，拜作为申经理能而不呀检查足员工抱的工述作就杀没有禽履行租自己浇的职浮能。靠2.炕检查范的方脱法啊检查魄要制逝度化叫明确昼了检即查的廉必要张性，明还要糖注意场检查陕时应偏采取蛾什么房样的撤手段菌才能盖达到靠效果股。检都查要汤成为县制度壤明确辰下来洗，而子不是统总经芝理一甩时的指心血缺来潮申，这凑需要叛一定族时间蓄来培患养。田公司免上下勺形成益检查喘制度梨是管露理所热必需舒的意轿识，江形成辩检查矮和被坟检查括的良慧好风朱气，安甚至饺当员辆工感喷到不留被检起查会塞不习鞋惯时优，就梢形成场了好土的体窃制了眨。惹【案窝例】尿A酒掌店开印张三滩年了德从来扬不查差账，年有一施天陈殃总突竹然对则财务壁部李敏经理冤说要猴来查旋账。砍李经咬理左浮思右久想，兼一定拐是哪截个主刃管打卖了我纹的小臭报告厉。要秘不怎省么三下年都枕不查沟，今挨天突息然查摄什么确账呢斯？心渴里不榆停地肃猜测读。庆B酒样店的警张总躬告诉半新应炼聘的西李经盈理：线“订到我明们这糠做财资务经温理，谈我做膀老总奴的和橡我们羡老板喝每个负星期纲要来浙查账逃，老角板不滤来就朴是老持总来割，老世总不摸来就海老板搅来，青总有剪一个须来。久一般却情况兄是第期一个猪星期剂老板致来，颤第二霉个星呢期老匪总来热，就顷这么迷轮着傲来，孕连续欣三年污都是外这样磁做的仔。你下要了缎解这汤一点阻。蒙”瞒今天厅已经风星期纷五了齿，仍远然没沸有人也来检柄查，膜李经扒理主形动给螺张总狂打电芦话请添示为狭何还托没有四来检驻查。缝检查控分为深外部你检查鸽和内泽部检森查。谁外部挪检查兔就酒压店来末说，怨外部烟检查遇包括眠政府鸡部门闲检查疾，消喊防、识安全棵和防陷疫部嫁门的湾检查甲。主加要是在外部趣机构貌对酒扭店各沙项工厕作的按检查禾。宁内部服检查晃内部炎检查必主要耐是酒姐店各翁个职讯能部肝门对惨本酒境店的狭管理慰所进桂行的观自我茄检查当。主崇要包碧括行溜政检融查、肺职能续检查吴和专图职检著查。辣①封行鉴政检登查前行政断检查容简单俘地说糠就是织领导器检查厘下属立，而浓这种任检查愉必须每越职声进行预，也绩就是弃说老献总必纽须时晓常检划查服装务员卫的工宁作，鞋这也科就是另检查肿经理锦工作辅的成帝果。布行政慌检查婆只能挺从上窝至下恨，只湖能领丢导检疗查。胡表4秩-1爬化某酒淘店客油房服渗务的绢行政灭检查绵表趁

冲

招检查油客房淹数目锋抽查品客房狱号码冠评定奖等级捆（A压/B愧/C耐）项签名脾客房包领班纵50究间温10慕1攻A扫张艳哭

澡10推2过A刘10蛛3都C恐客房跌主管寇10而间坡20可7卖A刃

吗刘陶档

逢22拐1角A滤31洽1春B穷经理亲5间招20踢5栏A警

抽汪洋桃

费21塘2勾B斜30至7奇A斧老总捧2间谱20脂9渔A催王琰爬21睁1泉B救注：残行政唐检查自中检心查客野房的读数目贪来自旁以下屡计算浆：每之天，暖客房召领班高专职美检查的每个即服务饮员的挡每个某客房律，