管理者如何进行沟通和激励

第一讲

沟通与激励的管理意义沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析如何进行高效沟通和激励。接下来，我们先分析沟通和激励的管理意义。从管理本质分析对于管理者而言，在从事管理活动的过程中，所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容，也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。在这里，管理的本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为。作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。管理的本质如图1-1所示，主要分为两个部分。图1-1

管理的本质1.管理之道这主要分为两个部分：决策过程：决定做什么，明确目标；实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。2.管理技能对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能：篮架沟通厚技能庸。作熟为管策理者务，当艰你有顽了好联的想殖法的钳时候士，就镜需要辛同上案级或和者下森属进籍行沟礼通。槐让上照级了氧解你铺的思挪路和命想法渡，支阔持你装；使奥下属袋理解怀你的烫想法治，进脊而转袜化为在行动喘去实派现它朝。否裙则，冠即使塞你有狂好的含想法装，也萌不能苦够得湿到足馅够的位资源抢去付逮诸实详施。杀但是秘，在坊现实毙中，浑许多信管理殊者因熊为缺蹄乏良削好的仓沟通引技能驼，使菊得自妨己处发于享“留孤岛干”密之中总，得牙不到看来自曾于组郑织的鞠支持键。所参以说煮，从喂管理完的角塔度而顷言，们沟通宁是管凳理者朝应具前备的贯重要济技能派。驶在管惯理学植的研鹿究中域，一历个好窄的管厚理者征应当纯具备科三种丈技能塞，如括表俗1-残1绸所示谜：岗表1谱-1俘风

管泥理者宴应具贪备的点技能够【分底析】鸽对于素管理胶者来维说，框在不锦同职转位和泳不同戏的层臂级，凯这三烤种技梨能的痛比重名有所循不同敏。职交位越训高，唯分析剑与决临策能吹力所忽占比捐重越再大；铁职位扣越低读，如解基层盼骨干系，更胆强调军的是柔专业膛技术银能力奇。而现人际朵沟通攀能力际从基扯层到屯高层凯都应情当具恒备，皮任何拌一级严管理菠者，哗只要言处于隐企业算的管忘理体洒系中奔就应礼当具煌备良火好的枣交流银沟通宗能力夫。踢鲁激励五能力三。一句个好拒的思岭路和蓬想法葱是否组能够纯实现讯，能首否充丘分借狐力，估除了颤沟通斯外，望还要匠通过挤你的傍激励末艺术秧来促栋进。运应当狐注意眨的是努，采顶取激慰励措每施应榜当是爷在完礼成本柿职工揪作的渐基础授上进绩行的程。因说为，彩激励搂的概我念就菌是指哗在你摧完成蓬本职胃工作猎之上辈，能腿够更爱好地灰发挥刊你的闷能力遇。所渐以，辜管理融者在多对员油工进叙行激级励的耕时候蛛应当个区分于两种吧情况康：宪①恢增员工锈的工竞作积习极性扔不高怨，没悼有去碧完成夫他的难职责市，此嫁时不蛇是激站励的杨问题狂，而疤是员朋工尚伞未达油到岗艇位的浆基本崖要求熟。捞②下生员工根已达霉到基汇本的屈岗位品要求禁，但连缺乏索士气栋，此加时应刘当进议行激挤励。岭但是假激励恳不完诚全局姿限于传下属锹，也咬包括龙对上寿司、算同僚穗的激建励。掘对于谊管理傅者来弃说，膏当你肿有好巷的想末法时孟，你仰要让影别人遭接受别，借倍别人父之力点完成为，因葬此要伏有良枣好的床沟通斜能力酬；如忘果你培要别滩人更拘好地漆去接敢受，怨并且吹心甘池情愿安去做据好它隆，还睡要有得良好被的激歇励能利力。册芽考核悉能力帐积指导册能力奏列授权装能力萄失团队生建设杠的能犹力予在所城有这灶些技信能里馅面，砍从管吉理本霜质来辨说，盐管理材者的尚沟通蒜能力贝和激迅励能牵力是炉尤为劈重要熄的两钞点。渡从管怀理者块角色枕分析翻作为荒管理津者，症在履睡行职炭责的齿过程粱中，鹿主要页扮演兼的是位两方肾面的厅角色益，即撑管理搜作为睁和关弱系作悬为。希“留作为送”赖一词睬源自碰于法拨律中迷的概约念，亡用在昼此处投的目毒的是辈为了霞说明式管理梦者所笼作的藏事情陡分为谢这两统大类冤。摔1.旦管理钟作为决和关呆系作推为的那关系时在实缠际的止管理渣过程传中，犯管理爸者的际工作翅都是场体现最在管炉理作炎为和瓣关系仙作为平两个隆方面敢，这怨二者表是无圆法截瓜然分津开的宣。因炎为管医理作箱为最梳终也挨是通辱过管软理者住的关勇系，袖即人望际作错为来宽实现随的，荐人际圣作为扭的过底程也束体现册了管矛理作趴为的微结果旋。这散也是运具有款中国屑特色胖的，逮主要止是因糖为在裂中国营传统夏文化贿中，批人和贿事往聋往是猴混杂壳在一摧起的锡。在良西方麻国家碰，绝判大多阁数事姓情是夫基于厉流程疲去完布成的坡；而求在中瓣国，谢多数色事情忌没有亩流程宗可循埋，都名掺杂挂在非靠常复尝杂的梁人际骡关系序中进蛾行。成管理识者的内角色纳如图弦1-齿2尝所示麻。甲图1狸-2多拥

管吨理者防的角知色左2.酒管理欺作为你作为淋管理雄者，校他的霸管理营作为哨应该嫌包括雅四个尘方面结的内捡容：沿茎搭班钥子。可在中百国的虎管理狭实践队中，竟非常倚强调乖管理愧者对绸其所险在班烫子的吵领导惩。无狭论哪差一级朝领导劣都会宗存在作一个杯为他裂而设除的班宏子，疑公司去总裁泉配备盐的有摧副总越裁、昌助理名等；鸟部门董经理今配备宁的有促副经式理、挥部门温助理厘等；竿车间星主任狱也会按有副素主任均和关英键技惯术人均员。勺这些挡都是档为管驻理者余搭建母的班否子，瑞管理脆者完盆成任起何一甲项工楼作，奉都离饭不开三所在志班子皆的支网持。吴【案叨例】鄙在日罩常的绝生活员中，告因为垫班子恒团结茅的问期题，殖往往报会影详响到驶管理两的绩近效。隆常常蜓会有困这样泥的事言情：驴两个颜很有觉才能攻的管走理者师，分巧别担芹任一斑个部环门的香正职逼和副腾职，蝴如果屡两个恢人配的合紧朵密地谋话，担这个学部门戒就发年展的赔好，底二人开也会犯充分糟发挥其一加攻一大浓于二认的效山用；算假如隔二人悠不团视结，漏那么详他们亿的才斑能将震会被穿内耗貌掉，逐反而健会一赵加一烂小于却二甚轿至为器负数杰，能附力都衬用在观勾心延斗角掏上，镇都针伟对人衰了，岂正事尊就耽产误了劲。膊所以投，如执果班历子不庸行的排话，师就会野使得纽领导糊的管便理绩狸效下叫降；算而一储套好侵的班熟子，顺将会蜡缔造庭更为援出色油的绩勺效。惧在联灿想和解方正脾集团洪的竞继争中予，方粪正的火领导患王选叹曾对邪联想由健全忧和谐蹦的领鞋导班庆子十哀分羡摊慕，欠他说社：“司联想纺最大敞的优番势就悠是柳塑传志是选择仔了一恩个非类常好窝的接去班人际，在怖权力井的交授接过蓬程中悔，实统现了帖平稳身过渡钱。”骡柳传蜂志在渗进行浓权力放交接挂中，配杨元送庆和介郭为秩这两趴位高纽层管仿理人努员配壶合默掀契，字顺利呈地完屈成了丛接班家。反涂观方膝正集鼠团，候曾经著发生线了多恢次人匙事地络震，削总裁送、董缺事长条的离倒职，委都给逃方正缝造成轨极大数的损汗失。伴这充衣分表锄明了影一个蝇和谐闪的领茧导班志子对耕于企坟业的日重要躲性。梨在企园业管些理中占，如充何协建调正哄职和傲副职灿的关逢系呢俊？要削想协攻调正锡职和社副职扒的关仿系，段就要毫对二插者进兽行约搞束，践如果围副手容不能盲很好覆地配旋合负宿责人符的工瞎作，杯那么工负责闲人就姑有权当更换倍助手恳；而域如果夺正职罢屡次州更换鼻助手狸时，判决策娇层就束会对侄其产雀生不女信任虾，有雄可能爹将其秃调离休该部贞门。胁有了颠这样渗的双想重约勇束，帅正职亏和副找职就皂会本厨着一支个良茶好的我意愿籍去合叼作，站最终沙形成呼一套不和谐滥、稳籍健的池领导扮班子泥，大低大提退高管傅理绩谋效。掌队定方器略。传制定印和了子解是坑两回除事，途各级耕管理扮者都差应该牧对整醋个企控业的分战略将有充惊分的写了解阁。高箱层了拔解战捡略是膜为了冷更好吐地制劲定战倘略；稍基层戚了解拨战略若是为狡了更柿好地衔执行锋战略会，所底以战践略对捕每一壤个管飞理者疾都有版意义批。基跑层管砍理者耻只有彼了解俭了详英细的幅战略郑方针宾，执挠行起哀来才碰会胸尘有成院竹，痰得心格应手抓；如起果不近清楚熄企业组的战抵略，港基层洪人员扑将会神处于嫂一种娃盲目胆状态灯，这炊样他渴们的挺工作可就会渣陷入气被动触的局滋面。命方略僻的制佛定应绳当注渴意两牢方面钉的内歇容：绳①越籍方略齐的制壁定对仅于不禾同的那层级绳有不籍同的揪内容限。高务层管东理者喇制定辛战略若，中夜层制肚定规辩划，罗而基参层制绘定计唯划。蝴战略仰是通遥过规专划支漫撑的摆，而饮规划月又是娃通过情计划便来实妙现的搭。也腐就是丈说，仓从静掩态的算角度典来看键，不系同的内层级版制定辩不同差的方奖略，霉企业圾的战氏略就宋是通郊过中体长期厉规划琴来实奶现的螺，但白这些揭规划吉都是寺通过错短期乏的、砖每一眨件具户体事拖项的喊计划灶实现疮的。押可见龟，定绪方略职是一皱个环映环相术扣的回过程燃。晌②厉葛这种婶层级贯推进扰战略辜的过侍程也予是对胆基层柏员工缓向中伶高层首管理搏人员译发展车的培县训过艳程。湿只有口熟悉赶基础衔的计特划制三定方枣法和估流程急，才换能慢侦慢培彻养出胀制定脑规划渣和战难略的纪能力软。从微动态藏的角识度来晨看，杠一个说基层肝的管助理者甜，从课基层晴向高铜层发葱展，次应该疏是从旗计划渠到规他划再状到战亩略制芒定这烧样一该个不胖断磨峡练、哭不断铅积累葬经验辆的过统程。貌也就者是说班，每业一级扶管理仙者都俗应当壶具备鸟这种絮定方三略的商能力烧。链【自晋检垦1-奴1但】济不定防项选买择题吸在定些方略乌的过蓝程中兽，管凑理者督的定把位正邀确的诱是（留甜拌）减A.级这是纽高层蛋管理貌者的棒事情埋。售B.婆能够懂制定递战略港方针步的管障理人今员。拜C.殃方略蠢的制秒定对禽于不候同的苹管理控层级荒有不售同的脚内容溪，高萍层管虽理者墙制定同战略只，中靠层管猴理者夺制定端规划覆，基浴层管令理者把制定容计划己。踏D.恋这个旦过程笛，是岁对管界理者千的磨塑练、蜓提高哄的过话程。半见参瓶考答脊案传1-救1哀膊建机它制。丧这主扯要包班括以舒下几引方面芦的内景容：存①约赚对于阅部门察的管伴理者艺而言亭，要掠管理勿好部社门的元事务揭，就余必须秧要有琴一套绩运行冤机制东做支幻撑。艺这主容要包将括：鬼权力汤的分甩配、凑决策割的执夜行等胁过程以。穿②先战整个筒公司蜂或部常门的凡激励抗机制辟，也析就是厉说在晃现有喘的资劝源情服况下先，采庸取最帅佳的懒激励扣方式浮，使勉得下献属能滨够得连到更拐好的绪发展房和更怎好的糊工作梦。资③急叠对于败能够版胜任括工作露的员别工应桥当有甩一套苦完善炼的发纷展机挨制。田莲带队饰伍。姐队伍距稳定芹了，典部门劝或者灰公司捕的发效展才梁会有故持续剩性。北松下颜幸之距助说驼：孟“赴企业引的发泄展最肝终还予是要典靠人劝来发唉展老”档。带险好队永伍主忧要包持括两常个方魄面：鸦①啦标整合镇好现晌有队典伍，美利用垮好资三源。好②馒撞注意亏培养谱队伍粥，吸环收新日鲜血薪液。艳【案祝例】巾日本写的企灭业家滔和美工国的尺企业抵家不萌同，谁他们疑不会尚插手迫企业琴具体音的经定营，觉他们递主要萝做三串件事母情。恐第一犯，倡沾导企券业的耳经营汪哲学介，建蔽立企你业的义经营熊哲学恼理念丛，把搞企业乏的经霸营理稠念，闻导入徒到每图一级片员工召的脑其子中菜去。型管理米学者焦戴明歇通过惜对大惊量日艘本企弓业的粥研究芹发现联，这疗些企畅业最动大的快特点我就是峰拥有联独特瞧的企汇业文倍化。胁第二来，强门调人慰的概杂念。眠在日井本企淘业，挨人力自资源聪部门客的经构理拥洲有很杠大的灶权力内，远丑远超浊过其普他职渴能部卸门。槽这是左因为努，人百力资愿源部杜是直易接受束企业趋家控胶制的来，该庸部门鄙不仅握要更膊合理振地调颗配人秀力资五源，财而且妨还要典为企娘业培番养人常才。板第三穿，关羞系协测调。槐日本盒企业异很注话重同堡各种泪机构哭和单弯位处振理好烫关系感，注氏重同行各种典社会浮关系链的维齐持。捷3.梅关系郊作为墨正如搂图吓1-区2海所示统，每仍个管允理者喂在关缓系网件络中突都是患枢纽践，只咏要处缩在工福作岗蔽位上愚，承乏担一尸定的勒工作滤，就消会形垫成一贫个以灿你为塑中心疏枢纽析的关祥系网脂络。相上面庄有上注级；案下面伙可能隔有下朵属（绿或者敏客户梳），冠即使齐在企铁业中板，你流所处毒的职胞位没祸有外颠部客永户，棒那也文会有梯内部乖客户玻，也纯就是暗你工猴作的招对象绩，这屠也同欧样构区成你超的下置属；购同样束，也雹会有袭左右跟的同云僚。流在这务个过崭程里丑，你板的关稼系作拐为主扶要包敌括三涌个方恩面：敌缠如何席有效挡地辅网佐你顿的上疯司；蜜每在工遥作中谊，如域何有摆效地库处理暴你的腹横向肚联系肉；洽集如何战更有蔽效地轻激励乘你的张下属孝。耳第二胆讲

房

为馆什么假不能塌有效棕沟通全在了隔解了午沟通插和激挡励的爸管理流意义恶后，若我们杯来了月解一骂下影河响高速效沟邮通的伴因素住。在不管理膝者的险实际问工作陵中，棚管理企作为孝和其汗生活扩中的网行为挖是紧哑密相恢关的线。生随活中执积累市的有舰益经推验也域可以文应用转到管削理行算为中叨来。府在接陵下来例的内爬容介趟绍中赶，我纪们会涝借用垮很多拳生活惭情景内来演含绎管是理情停境中茧的沟复通事猫例。庆沟通溜品质抄决定鞭生命摘品质蚁好的愤沟通鞋技巧俊及说梁服力说，可慕让你茄左右滥逢源留，别易人做哑不到嫁的事弱，你供也可悬以做荐到。叶因为愿沟通触及说日服能票力，渣可让移你建阵立良涂好的临人际债关系虎，让房你获霸得更章多的惰机会榨与资盒源，语减少坡你犯找错的堪机率羡和摸须索的叼时间扬，得悼到更绘多人岔的支叙持协漂助与压认可挪，增淋强你剪的影顺响力感，自劣然你买的成斧功时言间也符会大急大地迫缩短该。因衫此我五们可采以说酷：管淋理者性生命造的品待质，先取决设于其番沟通诚的品蛋质。佩相反爸，许案多人赤有明限确的读目标披与计粗划，书有好病的观改念与忘点子哄，有笛特殊狠的才郑华和计能力纤，但塘就是缺因为扩缺乏构良好伏的沟赖通能锋力和抛人际壤关系堪，而菠受到殿他人颗的排虚挤或刃误解亭，得制不到征需要凯的协个助和凤资源危，因倦而加绵倍延掏长了碧成功积的时匀间或妹增加榴了在强此过右程中肆的种背种不饼必要句的挫拌折，兽甚而续抱憾犬终身劫。吴在这形里，需生命目的品爬质可撒以划神分为筑两个旧方面智：谢闷工作育品质盗，是斤指在递工作碑过程篇中，震有助隙于管责理者丸完成疾管理轰任务惕的品渗质。驶开生活永品质涌，是斤指同洒所处武环境箭、同联事和妈朋友夏等和辉谐相茂处的型品质醋。碍要达素到较瓶高的瞧生命督品质叮，就婚需要诞管理周者具业备良湾好的葛沟通苦能力境。否上则，股你的骗工作巡环境雄就是较一个千孤岛店，既脏得不宅到上既级的医资源作、下信属的披支持找，也澡没有托办法瑞得到朴相关府部门疏同事梳的支董持，摆这样经，管察理者谢的工字作就狂很难品实现势。如贫果没蹄有好误的沟酒通能学力，配在生剖活中降就不闪会扮住演好怖丈夫枣、儿款子、悉父亲将和朋雪友等位等多恭重角软色，现这样立的生移命品鼠质自院然会长大打彻折扣喷。戏为什钻么不疫能有捡效沟醒通践在实咳际工富作中纯，很魄多管烘理者阅不能欧很好渡地解暑决沟凉通问完题，揉主要吃有以犁下几凶个原势因：断1.缝价值腊观与谨立场汽的误右区兽在日古常生笑活工弟作当锡中，园经常应遇到欠这样凭的问幸题，喂即对役于同恐样的淡事情坏每个葵人的济看法妙和处宝理方征式都常会有极所不侵同。多如图爸2-欲1松所示巴，该护图通珍过对性于吃桐葡萄轿的不春同设语想形寸象地问给出阶了因镇思维刊方式烘的不紧同带肝来的马对问日题的炼看法末和处冠理方绝式的钓差异刘。述图2麦-1盾当价值剪观和拨立场抱误区芳示意战图墓【图曲解】捡有一路百颗候刚从暴树上霉摘下影来的躺葡萄虚，有萌大有糟小，掏有饱尽满的巷，有谋不饱昼满的长。假躲如只秋有你赏一个鸽人来站吃这本一百渠颗葡屈萄，避可以扇在一皮小时盗之内垦吃完听。一舰个有诱趣的舌现象奇是，哑对于借不同复的人揭而言女，吃斜葡萄亩的方富式会远有不候同。体有的由会从琴最好雷的葡预萄吃盈起，寺有的家是从扁最差央的葡尿萄吃勿起，科也有孕好坏鸽搭配薪的吃捧法，旱也有宪的随滤手摘氧着吃骡。这况四种址吃葡躬萄的芹人，柴分别个体现舌了不杰同的智生活谱态度动。从还最好恼的葡略萄吃脊起的掌人是邀乐观仪主义帆者；求从最牲差的织葡萄绒吃起匆的人谦，是仔悲观敬主义危者；双好坏叹搭配植吃的抬人就蓝是现景实主辈义者郑；而容任意涂摘吃烤的人肝是浪意漫主水义者亭。集这里附主要罪分析巩两种让人。亮一种灰是乐肾观主粒义者坏，他凯会从腥一百浩个葡鞭萄里缠面挑穴选最街好的扎一颗僻葡萄炒来吃政，然输后再啦在剩心下的家九十腔九颗途葡萄疼里面心挑选疼最好瞒的，辛依次厌类推呢，一码直吃口到最亲后一夕颗时榆，他穿会觉偷得很相开心屈，因楚为他打吃的页每一蛋颗葡狱萄都旁是最乞好的巨。另术一种朋是悲柴观主合义者价，他纹会从闹一百匠个葡劈萄里以面挑摇一个鹅既小血又瘪龙又难艰看的木葡萄沸吃掉俊，他孩所考皮虑的缘是，印反正齿葡萄露是自氧己的屯，可飞以慢柏慢省喷着吃最，同控理，复直到碰吃完赔最后历一颗崭，他休都是援挑选隔其中绑最差浆的一楚颗吃墨掉。新吃完偶后，扑可想药而知错，他差的心鲜情不险会好阴到哪轨里去跨，他滑会觉鸟得自冬己很谎倒霉赛，每乞次吃督到的内都是嚼最差膀的葡暴萄。赤从上散图及泉图解邮中可秋知，侄其实守葡萄壳没有处变，牵只是寿吃葡砍萄的馒方式谷和思漫路的奥改变松就导池致了计如此味大的宜心理偶差异讨。同塞理，丢在管姑理工缝作中勤，我漫们也桨会面勾对如券此的冰境况浑，对第于同议一个追想法睁，由煌于沟清通的榜方式盯和思略路不些同，外可能宝得到论的结愉果也耽会大规相径已庭。娃这就乔是沟川通过哑程中腐管理签者需大要警樱惕的狗价值台观与它立场面的误锄区。焰【案熔例】冤一位笨足球济队教样练为尽了向铜队员圆们说甚明喝伞酒对堆身体知的危崖害，控就想给在一鲁次例赢会上围向全寻体队佣员做斑一个疑演示售，来欣说明金这个皇问题谋。登演示板是这察样的后，有董两个永透明揪的烧清杯，炉分别吸在里庸面装斜满了桥清水不和烧刚酒。隙此时化教练抹夹起降了一图只蚯闭蚓，勉先放封到清出水里醉，蚯呈蚓自波然在艺里面贫神气手活现奇地扭骨动起蔑来。辈队员具们不粪明白庙教练凤的用宰意，屡都聚慕精会绒神地刑看着苹。然趁后教贼练又焦将这罪只蚯森蚓从控清水爱里夹净出来记放到坟了盛广满烧欢酒的舟杯子枪里，抓可想政而知瞎，可培怜的改蚯蚓阁扭动蚂了几追下后取就瘫单软了嫌，不瘦动了派。战此时锋队员欧们都略很惊李异，号诧异贺地看盼着教斧练，幼这时榨教练如就解翼释道筋：我寇做这侍个演昏示的桌目的叔就是轧要告廊诉大蔬家一疏个道耍理，烈有谁约知道意可以忽告诉躲大家毁。沉复默了泄一会裹儿后聪，一撑位运迈动员拾举手葬了，狸大声巨地说牺道：比“教冻练的愧目的慢就是剧要告扣诉大防家一堤个既汪深刻才又简垒单的号道理笑，蚯钢蚓在宝清水撤里神暂气活贱现而感在烧奴酒里全就死待掉，悦这说踢明了摊烧酒睛能杀奶虫。之所以亲呢，涌要多饰喝酒迁，这终样的萝话胃抖里就购不会最长虫秃。”旦教练术一听千这话垒，真饱是哭袄笑不茧得。伴其实赌，从予他的稿本意宴出发闪，他爷是想厨劝运厚动员局们不针要半竞夜三皱更的孙去酗惊酒，论因为弄酒对坡有机球体的垦伤害久是很态大的话，会退对队的员的氧身体触造成浪伤害消。然挽而他背却得蛋到了张这样翅一个火啼笑躬皆非阻的结坑果。燕其实等，对湾同一宜个问待题的迫思考卸，结馆果的踪差异压如此股之大厉，是朋由于日考虑堵的角染度不词同，招根源鞭就在映于个帅人立模场不阿同，迫都是底从自矛身的玉角度难去考掀虑的恰。导【自哗检毛2-动1筹】矩结合宪自身辨管理租实践掠，总汤结一飘下长晋期以松来自该己在删管理拖沟通如过程券中的井价值多观和订立场耳误区赵导致考的沟灭通失狡败，凭分析器一下删根源活，完陷成下狐表。笨沟通绳失败烘事例闲原因汤分析同心得档体会报1.迟

轻

浊2.心

凤

颗3.复

俊

跨4.龟

续

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有移效沟良通建仙议一魔在沟涨通过甜程中永，管债理者旦应当爆掌握确良好狡的沟奖通技筑能。秀这就耐首先测要做汁到转需变观室念，眉接下肚来就湿是要闪培养狐沟通骂技能墨，再术接下伐来的畅“坟如何患有效滔沟通虚”完的内吗容就俘是围汇绕沟尿通的辫理念翅和技瞎能展创开，洽为管驳理者钩提高联沟通嫩效率贴和效香果提娃供六猎条建熄议：合诚信挥宽容揪的沟市通心秃态、兰培养踩有效堂倾听聋技能埋、双吹向互剃应交处流沟三通、究语言逮体态清有效蝴配合叹、因湿人而摊异进唱行沟露通、化上下端前后昂左右秋互通挂。其宾中，插诚信凑宽容钻的沟惕通心短态，滔是解攀决管凶理者腾的心柱态问讲题。百第二强至第即六条暴建议扰，是览帮助调管理懒者解址决管唉理和秀生活报里面伤的沟咽通技渔能问甘题。坐诚信液宽容虽的沟醋通心谜态黎沟通穿过程亩中最把大的颗问题胁首先州就是界观念腿问题冈，表起现在孙管理去者的月心态炕上，滥就是辆应当进有一册种诚评信宽避容的宝沟通茎心态孙。如勉图所芽示：条图3链-1雄锡诚信垄宽容饰的沟腔通心旷态殊【图营解】监沟通司的过惩程是献一个眯互动竖的过旋程，胡首先暂要解酿决两灿个心阻态问蜂题，骄即诚土信和以宽容您，诚姐信代树表着羞诚实劝、信找用、齐诚恳证、信莫任；怕宽容坑代表普着承窝认和西理解板。凭1.揉诚信匀誉诚信李内容哭释义架诚信饰所代谱表内反容的悬释义茫是指闲诚实澡是一迈种品诊质、振诚恳晕是一港种态排度、孝信用枕是一绒种关傻系，晨最终腰都落汤实到孤信任额，信晓任才锐是整嫩个沟淘通过雅程中煤最重或要的脊平台斧。如遗果离奇开了针信任质，任耗何的灿沟通嫌效能低都不液可能冒实现咬。例潮如，畜在下霉属向曾领导罩汇报虑前一题天的陕工作牲时，烧如果驶领导稀的心鹅里存插在不剑信任取，那租么他移就会友犯嘀柄咕，躬就不役太会批相信怒下属朗所说绞的话傲；而良下属藏如果彼不信肾任上拥司的霸话，束他同粘样也讨会有成疑问姻，如要果告御诉上旺司真僵实的慎想法毙，他味会不亿会给傅我小寻鞋穿蒜呢？肚这种汽不信透任的甘状态哑如果悠持续累下去惕，那仔么根肿本就事没法衬发挥纱出管胁理者店的沟旷通效厨能、循人际途效能德、关岭系效晓能和源管理苦效能处，沟疑通绩刺效更器无从德谈起兼。鼓余建立逢信任殃平台捕要解无决诚淡信的熊问题别，最鞠关键扣的，虑就是素要在宇沟通隶前就肢建立命一种涉信任遍平台君，有贞了信简任，饶再沟荣通。经这个瞒平台鞠不是极单凭第一两坦个人接构建韵的，姑应该梢是整电个部译门或姜者公枯司全熊体人说员共泽同构弃建，哄大家少都要玻有共估同搭售建信雾任平热台的悟观念绿和意医识，穷这样胜才能蔑慢慢妇地建画立起等信任收平台狠，在盐这个优平台报上进欲行沟习通的柔技能搬培养沃、运引用，霸才会爪产生虫沟通微的效页能和锁管理心效能另。沟2.剪宽容甲坟宽容幼的释币义陵宽容亲的释恼义应吐当从写两个抗方面叮来说株明：疼承认尊和理裁解。扒每一嫌个人辣在生骆活和复成长女的过辱程中幼，都胀会形盈成自奥己的武心智泼模式璃（纪Me捐nt宗al壶M熄od赵el膜s昏），言心智淋模式蛙一旦汉形成卵，则言很难工去改孙变。赠在沟秧通过辫程中迅，对维于原席则性季的问南题，剃每个付人都忆是进章入自桐己心屡中的宜心智拖模式旅来解视决的采，这壳种心亩智模结式是岗不可街替代毅的，羡否则穿沟通附就会也有问五题。让而在瓶管理鼓者的燕沟通卷实践两中，衰经常计会带抬着非逗常强晶烈的营、主列观的守自我低印象数去解均决问奥题，月总觉牌得沟臣通中舍的问颗题通搞过自全己的质疏通缓就能徐解决吹，试白图用声自己舟的心吗智模祥式去况代替抹对方逢的心帽智模诸式。耐此时成对于握原则蛙性的阻问题旦他就指会抵熔制，立不可拴能做抓出让弊步；趋只有尝非原后则性萍的问肤题，箭才有钞可能搅让步扑。这辅就需搂要管普理者机有较酱好的照宽容邪心，龙要学完会理野解对皮方的毕立场索和处疫境，壁勇于腊承认搭对方辞正确矿的见赛解和挑自己费的过废失。摄线一致遇性形升成的醉过程肉就是积差异锅性降寻低的栽过程摩对于财沟通沾过程乎中原乱则性齐的问生题，辨如果深管理凝者仍意以自峡己的彼心智痒模式摔来代启替对剖方的图心智佳模式毅，或运者对海方以姓他的站方式西来代券替你误的方咳式，绿就会劲产生许沟通振的问禁题，修难以崇疏解绵。此润时，康管理阳者所饮犯的旦错误芝就在吓于对菊于沟储通的框本质及不甚赠了解宽。其者实，确沟通冶的本勉质就翠是：路达成验一致已性，书降低童差异茫性。胡无论舟是工训作还腿是生屑活，梨沟通功的目兔的就蛇是要捐求同笋存异线，尽烤量减错少差墙异性叹。但苗是差挑异的睁存在镇是客鼓观的士，每涛个人鉴都有如自己楼的心闷智模膊式，像这种详由心板智模狂式导向致的属沟通传差异糟是无走法抹胃掉的列。对阀于原宪则性感的问篮题，纵沟通设的前穗提就曲是要赏承认睬这种款差异冬性，虏在此林基础翻上，词彼此乘理解传，找拆出双刮方的智共同辰性，氧这样秃才能培最大稠限度智地发视挥沟掌通的陪效能森。俩在沟瞎通过码程中转，人屑们常辽犯的舱错误敲就是架以自显我为报中心生，没铺有宽丘容的蜜心态性，对厘于沟办通的朝差异揉性，弊往往蛾采取返抹掉匙或替伶代的辫方法炎，但父这显于然是屈不现岛实的默。那双么又我如何笨形成悠一致少性呢喜？其妙实，商无论盗是生任活还饭是工练作，毁沟通尊就是控一种争很好更的形手成一曲致性物的方庙式，椒一致绕性和扰差异陷性是迫此消幼彼长衡的，缎如果呢管理斥者很曾注重塞沟通辽，那遭么，选你与身沟通冰另一草方的缺一致姐性就壮会慢柔慢形骂成，仙从而慢降低甲差异爬性。假【案附例】绸我以映前做梢过一韵段时仙间的民电台竞节目晶主持举人，烛由于网学的级是心疾理学毫专业日，所卡以领杨导想俩让我慰去主牌持婚兽恋心睡理学脚方面弓的内吵容。蔬其实雕我在伏研究底生阶添段所莫学的亏是市纱场心素理学牛，这钢两个顿完全借是两竖码事币，但游是领球导认钱为你叠既然哨是学槐心理律学的假，这州方面棉的内牲容应刺该都么懂。夏于是吐，我蜓就又篇埋头快苦学狠了一绘段时朱间的虾婚恋星心理同学，勇直到祸小有扔所成尖，可南以帮抛助别蒸人。彩经过愧一段懒时间泊的主舅持，陵对很著多问妖题有绪了我狡自己厌的思脊考。睛其实遥生活死里面屠，很的多问累题就适是一距个沟柄通的卖过程纱。就艺婚恋里而言班，无应论是虑媒妁缝之言徒，还己是自塌由恋释爱，涨在走金入婚思姻的博殿堂遵前，塌都要灾经过谊一个深相识携、相输恋、刘相知衔、相仆爱和降结婚舌的过请程。菜其实伏，这纯种轨币迹就度是一让条曲拢线，惯就像依爬山粒一样熟，爬咐到山六顶就笑到了金曲线纵的顶呼峰，境而后表就走究下坡该路了甘。所碌以在蜓节目惧中我蹄一般荐建议拿听众惹，等俯到热忍恋的围时候踩就去稼结婚连，否剂则，血等到闯热恋振的劲副头过搜去也宅就没午有结得婚的乎激情该了。遇一个废有趣细的现娇象是览，在仅双方押认识寻以后四，男虫女双碑方都兔会有疑意无挣意间痰将自虹己美昆好的蜜一面拿展现波给对悦方，袄隐藏氧起不义好的猴一面红。这窝就像冰孔雀静开屏项，前打面很蛾漂亮搏，而紫后面洋，屁酷股就械占去眼二分剑之一流的面喘积，却很难楼看，滨孔雀惯开屏润给观抓众展蜻现的擦都是灯前面茶最漂戏亮的聪部分敲。而踢在两茄个人表成家耳以后作，这镜种差票异还考仍然诞存在槽，但公是双倒方的凶心态因却起乖了变蜂化。案男士锋会把光精力捡更多码的移笔到事嗓业方稳面，迈而且另结婚次后，恼也不君会像抬婚前兔那样召考虑俩感情滤的事寨情，谨对待遇妻子明也不怨像婚烟前那苏样关吓心。窝而女添士在童婚后腿的心断态也剂会发研生变间化，蚀结婚裤以后青也不挣会像焰婚前塑那样励有太加多想咳法，搂行为航也会膜发生余变化伶，恋械爱的跨时候狮，每厦次约袄会都尊精心份打扮庆一番涛，婚柱后整井天相争处，狠也就矛不会升太注徒意穿墓着打链扮。背这种珠变化辱都是兄在心赢态变山化了据以后贱出现鹿的。墨这种洽矛盾伙双方议很快别就会拐发现尚，以蓬前的碰有意将无意鸭表现欢的优疑点都缎已使头双方僚习惯阻，突荡然表疯现出爸的差醒异性左会给习双方熄带来廊很大决的心索理落秘差，姥如果淋不好厅好解肥决就渗会造续成更及大的冶矛盾耻。堤造成填这种朽现象骄的另榜一个败原因另是恋羽爱中矿双方链都是架浪漫范为主复，现情实为坏辅，真整天肝考虑痒的是景鲜花摊和甜笨蜜；虏婚后愿却是丸现实砖为主蒸，浪代漫为扎辅，攻面对软的是耗锅碗区瓢盆兔、小蚕孩的拣尿布究等，旋如果粪不及义时转叮换心锈态同饮样也广会导灰致这本样的归矛盾自。第这种论变化化带来愉的不钓满意示会使痛得夫森妻双魄方都失想去档改造扒对方矮，按滨照自缩己的欲心智滴模式义去改小变对隆方。是但是引一个丙人的载生活甲习惯伟和思绕维习冷惯是间成年蔬累月骄积累家下来贡的，巴在漫笑长的际改造晚岁月版里，坝将会巡出现殿如下尸几种膜结果爹：便第一荒种结俘果，夫将会盼使很占多鸡吗毛蒜争皮的银小事典严重燃化，经导致妈二人如不断吊地争穿吵和鉴伤害怒，如奸果这裁种矛薄盾越三来越座深，申则会夸落到站劳燕掉分飞翅的境顺地。恳第二洁种结闭果，待双方关在改荷造的加过程企中，圆慢慢城意识拆到用寸自己湿的心以智模炉式去血改变楼对方堵的不连易，认就开浊始睁贪只眼启、闭摧只眼滨，最劲后双阅方在帽不断使妥协拘的过兆程中蹄，消事除差置异，逆达成盯一致裂。唯第三淹种结宪果，醒在改铸造的贞过程烈中，虫改造伴方反渐而为末被改沉造者畜同化古，最逗后反项而发由现双凝方越仙来越派接近性一致鼻，慢角慢把蜜差异航降至伏最低吩，和模好如讽初。胳人们欢常说菠的夫勇妻有睡夫妻治相，抽就是吃因为劳在天摘长日样久的巴生活论中，植双方盘在思搁想、柜行为螺举止雀等方剧面越类来越搞相近银而形绿成的猜，即废一致巩性形示成的勒过程欢是差做异性脱逐渐涉降低枪的过今程。皆其实愤，婚舱姻的狼维持煮很大伯程度膛上是漏依靠菊夫妻鼓双方身的宽程容和匀忍让松，这脑样，善婚姻跳带来膨的才捞是美剃满幸能福。它一致搞性形临成过乡程就岩是差鼠异性折降低炸的过放程，涉不仅旺反映必在生拆活和分工作钓里面柏，也脆同样谷反映芬在国卖家事馅务的略处理团当中腐，只段有不差断地董求同摆存异荐、协曾商沟患通才善能更茶好地谜维持茄国家芽安全狭和祖本国的杂统一送。杏3.耽正确筋理解倚沟通渣内涵捧要能蝶达到伪诚信庙宽容基的沟泽通心悉态，煌形成哨一致忧性并砌降低昨差异价性，腥管理症者还弊必须驶正确尺理解映沟通码的内驻涵，沙将其蓬应用凤到沟政通的誉实践君当中牧，图么3-温2装有助龄于管拳理者古理解知沟通沿的内启涵。亭图3珠-2然哈

沟砖通的帐内涵栗【图缎解】饱图中抛，同批情心丛和同炮理心测是沟县通过常程中寿形成炒一致茎性、沉降低东差异牢性的奋关键红。在池中国雄，特较别重会要的丙是同带情心促，即植要有良共同今的心塑理体常验；张同理确心指炎的是碎在思杜考问鞭题的锡时候衣，要贿在认滨知层傻面和父情感走层面简对问竞题的皮看法杜趋向洲于一泪致。伞在拥叠有这畏两心插以后侄就可蜓以运音用不卧同的卵思考刻方式街来达耀到沟衬通的耽目的柳。各激达成额一致瘦的思怀考方软式孙因为躲每个尸人所厨处的稠环境从、自犁身所刃具备毕的知友识经约验和御所处宴的层遣级不衔同，尺因此库获取捕信息如的量奖和考帜虑问柿题的党角度真不同亏，考测虑问翠题的蔑层次栗也会湾不一单样，移因此犯管理巷者在乏沟通筒过程许中应笔当学甚会不助同的咏思考条方式级。坑①缴肢作为若下属痒，要招学会马升位盈思考淘，能蓄够站两在上喝级的龟角度尊去思旅考问吨题。醋例如团：在鞭军队让里，姻军长溜和团揪长考鱼虑问庭题的伙层次猎肯定堪就不胁一样蹲，如三果在个战略键转移敬中，记军长虾命令境团长逗带领薪本团犯士兵胞断后叮，负心责抵乡抗围约追的拖敌人橡，直膀到大霜部队豆撤离境为止接。团绵长可阅能就新会从茂本团砖士兵即的生酿死角眼度去承考虑总，去病向军幅长请罩求，政保住考本团壳的部绩分兵胳力，咱也能感留下渣几个谋种子惯；然革后军材长的极考虑勒可能型是，零为了舌保障证其他不十个遇团的错兵力带和总大部的工安全输转移必，必店须要故牺牲铸这个摄团来伯断后洪堵住沉敌人财。对韵于团隆长而御言，央军长冷从全位局考患虑的顽决策扯，他烦肯定塑是想她不通起和难梦于接版受的狭。做状下属雁的，企只有白站在存上级析的角罪度升斤位思谦考，璃才可混能去捡理解育上司遵的决闹策，妻明白驻他的黑意图贪，从稍而更往好地细去执由行。项②捧逼对于下上司忙，应艰当能炒够降淘位思焰考，吵站在划下属搁的角叮度去胆考虑库问题渴，这袍样才高能明猾白下讨属的郑想法类和自乔己的串决策答为什喉么不硬能够妇顺畅坟执行隔，从酷而才培有助窑于解绳决问圣题。碌③户叹沟通昨的双歪方要稍做到称换位昂思考遇，一冒般情尸况下谈这种神思考辩方式堵包含钻了升嫩位思帆考和偷降位梦思考缝，在坟与同倾僚和巨平行辱级别敌的同肃事沟蠢通过咬程中胶，更届多的刻会用少到这要种思否考方奋式。晕【案败例】疏一天掉，一叮家三育口中服，爸穿爸正参忙着驼赶一御个方筒案，简此时我四岁粗的小全儿子泰手中德拿个射风筝佣赶过冠来说稠到：失“爸享爸，杀风筝合坏了勾，帮涨我修绍一下造吧！致”爸蓬爸就崇头也稠不抬姨地说燃道：势“去小，找评你妈舞妈，梢我正停忙呢蓝。”棚在这棒位爸昌爸的殃观念唐里，像修风滤筝只推是一蚁件再言小不载过的搬事情乎，不兽能因创为这著件事货耽误拦了写只方案身这样沈重要孝的事蚊情。创如果肾这样粮的事脆情连扒续发串生几括次以漠后，曾可想育而知衡，这普对父珠子的摊亲情冠就会质越来粗越淡副。因源为在答儿童研的世键界里辰，把巷那个牺风筝狐修好我在那旋天可腔能就迷是他吉最重滋要的透事情妻，却批被爸及爸粗刃暴地脆拒绝监了。档这样证的事望情连荒续发瓜生几客次后虏，对骆儿子骡幼小边的心岁灵就牺会造念成伤地害，湿以后聪再有念什么凯事情聚他就兵不会读去找焰爸爸族解决脊了，判有什香么想音法也闭不会芝去找喝爸爸悄沟通逆了，齿父子田关系扎也就烘慢慢沸疏远希了。途这个哥案例袍告诉胖管理辆者，适沟通电过程巡的换炕位思捐考是态何等披重要说，当峡下属四有事酒情同谷你沟腹通时决，一仰定要长有耐慈心，魔避免即粗暴旱地拒传绝下挠属的苦请求际。否驻则，冲你会蹄发现桶，在胀单位兴里，君你会速越来杠越被耍孤立右和疏键远，定没办勤法与燕人沟恰通了绩。制其实轿在沟蜡通的货过程猫中，袄很多亚问题鸭就源岸于你普的思挡考模晃式。它不同锐层级勤的管助理者柜要针姻对具驴体情美况，欲做到降升位圆思考龟、降沸位思逢考或减者换药位思增考，困否则句就根匹本没恩办法脂去具秆备同愉理心常和同技情心歉，沟躺通的都效能腾就会您大打依折扣黎，沟颠通的来效能疮降低勒了，呈生活惊绩效册和管暴理绩钓效也药会随章之降驼低。俊【自于检舞3-绸1馋】逼不定求项选灾择题绍处在扔公司孔中层寄的人升力资侮源部井培训躬主管蕉张某湖，他姨经常朋要向续部门漠经理队汇报及工作转，同中绩效滨考核池和招披聘部转门打毁交道余，请索问在工他的阀日常给沟通糕管理树中，跨应当金采取涛怎样勿的思行考方良式：插（勒络钱）软A.新升位旧思考秩B.砖降位俘思考续C.陆换位铺思考嫌D.撕以上债三种痒都要构使用婶见参刺考答迷案眯3-晓1仅第四装讲

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有欢效倾榴听技榆能图尊亩理解挑对方粪想说叫什么远，要脏想清体楚对乒方真飘实的炼想法音，就六应当吗透过责语言腹深究旨其内叨在的碗深意善。鸭①炼谁弄清艇楚对胜方说滚话的症本意间。熟②军咬要思茧考对弊方讲冻述内例容的道内在浮意义续，因葛为中打国人大的思盆维习皆惯不懒像西给方人馆那样群直来絮直去虑，应塌当深隔入了麻解对晓方所捧述内臣容的说深意填。扒膛站在念对方圣的立棚场去验倾听粉。这裂就要脊求管吨理者搜站在汪对方能的立迹场考秀虑问晕题，塘进入钞谈话战的情鸦境中芝去进饭行，沿就是怨当对扁方在景说这亦个话恩的时叉候，茄要考柴虑他平所处捎的情王境和闭立场问。所侧谓情族境，鱼不完矿全是即所在衡的地岗点，胖还有凑沟通议的氛科围，植以及广谈话缩者的捷职务竿背景叉等。催当管润理者听站在因这个婚角度搏去倾争听时开，你撒就会趋发现遥，在谜不同盾的地享方对爷方说迟出来邻的话神的含恰义是激不太钢一样味的。椒只有姜站在盈对方狂的立净场去醒倾听妇，才垦能弄逼清楚志对方虎的深耻意。蚕荡最好百是听档完后腥再发钥表意要见。栗中国补人都毯喜欢京由表辩及里携，由气浅入锦深地扛表述红自己铸的想炊法，奖此时尽就要再求管检理者尖在倾怀听的内时候纤，不惊能在绝对方图刚开悼始说旦话时匆就发例表自责己的肯意见描，其畅实，堤这时涌对方仪的表百述重掀点还汉没有荒谈到检。否消则的退话，凉对方牙的意怀思你炊可能长只是敌一知求半解锤，你赔所发筛表的慢意见宽也就曲可能孩以偏衔概全磨，容聚易左隔右下难属后胜面的哥谈话差思路岂，本香来一进个很挡好的朽建议参可能广就被俭扼杀踩了。芦所以检说，非作为陆管理弟者，奋要忌朗讳犯算这样搁的错锡误，滩更多歇的时焰候应编当是篮多听饥少说均，当统对方梯表达唉完自注己的舞见解轮后，漠再表缩明你表的意桨见。会恩使用糟目光岛接触兵。心珍理学言认为抢，当咱人们沫表达拥自己择的意恼见时鸭，是突综合库各种桂体态畏语言缠来表鄙达的筑，而程人们捐在接唉受信赢息时后，语尾言信盛息可是能只脂占到眠12重％摸~2银0饭％，净大量厕的信忧息都鞠包含捉在讲艰话者箩的体李态、签动作涛和表兽情里闹，而兄体态捐里面否最重营要的覆就是酒眼睛冷，管刚理者挺应当亏娴熟茎使用耗目光吴接触亿来体啦会对吐方讲笼话的完意思餐。沟本通是寨一个教双向台互动亮的过言程，背不完绘全是朱单向德的语钉言表哲达，漫要想院充分沿理解纲对方河语言借的深奇意还遥应当背学会蝇同对海方的稻眼神饼交流献。旦在眼意神交适流的榨过程集中，惜管理战者应辨当注誓意，出一般栏情况弦下，扣眼神苦应当党聚焦烛在对真方的井大小添三角长区域突。所很谓大剥三角顿区域惩是指裂由额椅头和笼双肩仁构成率的三浙角区胳域，汁而小料三角程区域扒是指冒由两衰眉和插下巴暂组成预的倒逗三角笨区域亭。在家用眼抹神交博流过滋程中克，如乐果超植出这锋一区虎域，风就会波使对腰方分篇心，摩如果险眼神逗太偏恨上，吓对方捞就会爱觉得脆头上扛是否断有什腰么东舟西；阔而如渔果超凯过两羡肩以甩外的代区域瞒，对夜方可饿能又络会觉例得后欣面有抵人；蒙太向铃下会钓让对应方觉惧得自属己的浓领带膨是否数没打抛好等霸等。鸭所以签，眼塔神的突交流尼一般岂不要抖超出勒大三吃角区伐域，仪一般睁应当吗集中失在小兰三角意区域增。但零是，蓝也不汗能老除是盯守着看孤，而截应当民用眼望神相葱碰即雨可，组接触手时间幸一般愿为革0.怨3歌到收0.鞠5滩秒为皂佳。秒根据梁美国锻的心盏理学情家研裁究表偶明，宁如果孔两个他人的言眼神捡相碰阻超过傲二十谅秒，贸将可度能会史迸发惯火花垫，异侨性之旁间就慰是爱透情的移火花缝，而楼同性屈之间针，特吊别是迅男性杂之间养将会负是愤娘怒的搬火花未。当晚然异胖性之请间，盈如果召是陌居生人纺的话今，可宿能不求到二棵十秒愚女方塔就会未迸发饰出愤乒怒的妹火花挂。丰斥在倾葛听的孤过程期中，汁除了粱眼神薪的交少流外足，还以应当馋在适恨当的伞时候球点头姜默许咽，这战表示鲁你能方读懂惜对方公的真座实意今思，扶在同粥他消未除差贷异，凝形成方一致饺性，计这会仅给对乒方很得大的趟鼓励替。祥楼同样去，恰辆当的曾面部瘦表情虚也能近给对享方传僚递积师极的冻信号只，利烈于顺恢畅沟概通。弯摇当然京，不化要在帮对方软谈话并的过娱程中泛不断袜做动榜作，那你的终任何直举手而投足每的动傅作都监会使者对方邮分心战。并猴且给恢对方蛮的情软绪以春相应气的配滩合，英如果宝对方共很悲扫痛，岛你就期应当惯是庄受重的纤表情贫；如杠果对饺方很愁热烈不、高客兴的谷时候棉，你术也应稼当表顾现出山喜悦叉的表坐情，爆这样赤才能值有利孩于降坐低双来方的紧差异降性。趟栽最后皱，在讽沟通症的过柔程中袋，还猪应当蝶通过偏提问叛、复怒述或汉者做控笔记肆等方零式来他增加卖记忆联量。姜①怕叛对于感不清肤楚的友地方斜应当泊提问筹，提你问有驼两种句方式钱，一挥个是眨开放帽式提伟问，神便于台更多捕地了歉解信墨息；眨另一嫁种是葬封闭友式提赶问，德让对猜方选芦择性谨地回菊答问驳题，排便于终明确鸡内容露。具勒体方偶式的涌选择芝取决要于你麦想获叶得怎雨样的话信息员。躲②绍巴复述命是一摧个好畜习惯宣，特步别是拖当你奔向上剖级汇体报工扯作的轧时候鞠，对滑于一阵些核测心内旬容应室当简绑要归养纳，困向对钻方复贯述，站这样抛可以货最大啊限度塞地避躺免信麻息的感遗漏泊和失乏真。筛③垦方做笔猎记的逝习惯滑有助岭于管档理者俱延长们记忆钳时间寻和扩薄大记举忆量恭，特抬别是范对于扰重要钥会议向的内辞容，座做好浴笔记魔可以南在任朋何时丙候帮零助你满回忆讽当时筑的会吹议内伤容。闷其实拿，这秧几种巨方式鞭归纳摄起来阳就是趋眼到困、嘴禽到、穴耳到慧、手鸽到、税心到丽，通很过这青种综捆合性得的方旁式可颜以获榜得更廉多的蚂信息文，也恭才能驶更好六地从灭中甄玻别出啄真实螺和有伸用的婚信息掘，更摘好地熟把握译对方卧的真咐实意完思和郊需求高。劣第五棋讲

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C咳(C热hi愤ld情)排模式伴，又题称儿历童模饺式，思就是史用儿责童式岸的交秀流语拜言进包行沟见通。塑对应胳于此羞模式挽，有奴两种谊沟通桂类型蔽：似①窄副由于摇小孩嗓的特饱性就淋是弱童小，免所以宾语言垄中表辅现的蝇更多费是需碧要关民怀和鸭宠爱逐的语翻气，献表现逢的比傅较天调真可括爱，效这就讽是需棉要关厨怀的菜类型签。榆②称辣小孩死的另跨一特摔性就阶是比裁较任网性和旺易于春冲动亲，语倚言中带表现促的更菠多是等情绪骗化的嫌情感别，这永就是漂任性婚、冲辨动的脆沟通乎类型淘。淘2.棵语言奉模式忽的匹斤配忆对应堆于语纠言的妇三种冶模式输和五疯种类歌型，贴在沟窝通的膛过程啊中，艺管理慈者就源应当醒注意凝各种怨语言禽沟通传类型编的匹耗配，絮这样控才能扒保证巧沟通烈的顺蓄利进巧行。平如果吓语言从模式牲不匹抓配，焰则会糊出现微话不袄投机泉半句括多的睛情况场，导迫致话裁题中潜断。测如下瑞图所已示，君分别遗表明旬了不窜同沟积通模败式下超对应舅的语涛言类小型。处检互应顽性沟愚通模昼式移该模系式的筑沟通锹过程弃如图残4棉－居2挂所示麻。讽图4辣－2扔模

互班应性辫沟通候模式目【图鼠解】环在图淘4－顿2的而左边日，是暮一个抚用A厕模式制语言勉进行劫沟通骄的过归程，顿对应下的语们言模医式也沫相对宵理性乞、礼姜貌和鞋有逻考辑性签，双例方的扇对话刮都是伟A对薪A模恢式，来模式期匹配凯，双浮方的季心情孤都不堤错，诊则沟谱通可服以顺既利进物入下村一轮矩。在哄图的洲右边逃，是慕PC股模式庙的沟惜通类醋型。柿在下钱属和能主管教之间朵的沟凯通中细，下赞属是陈以C颈模式圈和主晒管沟于通，爽而主匆管也桃对应狮以P忽模式钞，即霜下属明是一寺种需透要关妈怀的恋口气灾，而吩主管黑对应站以关陵怀和榴教诲掀的方成式，步这种映PC威沟通连的模锡式体堡现的利是一间种长即幼关脉系，血也是振一种碎能使棵沟通船进入事下一因轮的速模式陈。杂这种猪互应既性的赌沟通换模式斯是一录种平绣行沟以通模浓式，脱适应室于上裤下级间关系刮或者哥长幼伙辈关窜系的袄沟通杠过程弦，有抚利于铲沟通掀的顺时利进井行。还胶交叉故性沟撒通模颂式持在沟指通的恼过程势中，歌常常布出现贷的问汤题就冤是交信叉式由的语至言模病式过底多，辰这种欠交叉援模式袍的沟支通过菜程如篮图堪4盾－浆3佩所示快。扶图4白－3弟喇

交气叉性避沟通而模式词【图锻解】婶在图剖4－目3中笋，左杆边的连沟通侄模式域图反畅映的腿是，杏下属浑以A散模式许和上评司沟捷通，午询问后主管者这个倘月是肤否有箩他的诊奖金峡，如假果主敲管以插A模轻式的尾语言年应答休，例鉴如：苦“策我到谈财务泡部看击过了聋，这蜘个月肯有你冷的奖拢金，赤没问命题，筝好好朴干。雄”塘那么阁就是爷一个致模式沟匹配满的回币答，段但是驾主管匀却以吓P模责式直竹接训夏了回涂来：蠢“损这个卵月任月务都扇没完顽成，仓还谈焦什么摄奖金饿。故”投此时宴，沟锣通就国会中转断，胳下属牛要么叹和主呢管争吉吵起层来，脚要么细就会愿在私爆下里所嘀咕做，心芹里既歌不痛直快也欣不服盐气，蜜这种奸矛盾捆主要猎源于挣主管行的语路言模抢式不阅对。临中间抵的沟偷通模傍式图手反映跳了主吊管采况取A幻模式烦和下洞属沟华通，顿要求阶下属同加班下，作重为下曾属无拴论能余否加厘班，者如果踩以A负模式气的语爽言加随以应俊对，途也会菊是一接个愉俱快的阁沟通笛，例顺如：暖“春行，怪没问就题。鲁”戴或者黄“歼经理快，今眉天不特行，资刚好踏和朋卡友约国好吃轨饭，摸人家便在等兽着，咏要不颜您找阳小李迁看看杏他有酬空没辅，如压果不遵行，张我们滴再说兄，好援不好两？竹”志，而呼下属皱却采授用了寨C模川式加脾以应沈对，丢带着其明显狂的冲艳动和柱情绪衰化的轿语气颤，般“晨我还社有事醋呢，涉你也册太奇晶怪了公，为狱啥每款次加翻班都饶找我逆。拾”错双方锤的心纪里都宗不痛崇快了横，沟百通自虹然中好断，手而且奉下属俱在主评管的樱心里序也留迫下了残不好地的印咱象。粪右边受的沟膝通模涂式图赴反映起的是竭同事纷之间塔的沟仰通问此题，凶在合死作过缝程中某，由这于出险了问蜜题，锻于是绩双方北开始猾埋怨川，教谅训对蕉方，京甲说壳：互“让这事筒你怎陪么这辟么不长负责涝任，珍你得酱重新价做！贯”吊乙就卧回应是道：太“蝴你少钞来指输手画螺脚！跃你把裕你自招己的巴事管甩好就凤是了使！血”百这种余情况冻下，芒沟通丘必然栗中断嘉，除河非在杰沟通悉之初烛，双及方就日能同强时采惕用A欺模式枕进行烘沟通翻。括【自臣检太4-圈1排】叨不定认项选雾择题彻如果疾生产敞部经见理要虾求老边王带采领班容组成蛋员晚友上加宴班，豪他与快老王兄的沟茂通内河容如鹊下。哄经理抚：老圈王，惜今天扑有批锈关键滚配件臣要在遭晚上宁十点励前交等货，烈估计内要加启班，障你先常和班舟组的浮同志沫通知它一下雪吧！剃大家乎辛苦俱一下喷。休老王架：没篇问题吩，这烤个月赖效益服好，酿大家瓶多干辛活都首是有梯劲儿霉的。宰请问式，经版理与跳老王赶的沟甘通属假于哪庸种沟谋通模严式：圾（参算尾）够A.查PC章模式抽B.金PA督模式跃C.肉AA芬模式引D.签PP芒模式绝见参撒考答创案群4-螺1默3.普语言绩模式垦的调迎整踪疫修正熊语言质模式嫁在我鲁们的句日常逼工作挽和生冈活中离，你伯会发装现，席很多锡沟通荣往往忽就像休图尤4-百3招中所腾讲的届那样合，没只有办风法进丝行下骑去，妇下属拳听不军进去轮，上眼司也轧不痛蛋快。域其实粪，主驴要的菠问题闯就在厅于双琴方在财沟通馆过程洁中所邀采用昨的语恶言模希式出趴了问谦题，刷使用叔了不棕恰当目的类绪型，渣可能昂当事腔人都晌没有山意识巩到，费这就羡需要塔在日肌常的励工作忌生活扮中有吸意识鲜地来两修正恶自己彼的语酿言模沾式，涉通过秃沟通迷来不叠断调涝试自耳己的愁语言惊风格昨。丈才综合则运用逆语言狡模式济在日青常的示工作嫂中，康作为宜管理素者，山既需磁要去钩鼓励澡和关插怀下息属以威德服示人，摆同样始还要组能够占选择隔适当聪合理屈的方防式去脱教训牺下属共以威寒服人发，这哄就需见要在得沟通拍的过忘程中企学会寒综合楚运用权各种占语言穷模式席。在逮管理锡实践些中，则更多辱的时供候应剥当是买以互到应式走的语脚言模状式为知主，券交叉旬式的货语言庆为辅设，千锻万不太能以六交叉拆式的像语言免模式离为主埋。因尘为，证当主读管教性训下世属时乔，即蛇使道拾理是吵正确考的，蛙假如依下属裳天天济处在丢这种解教训玻的环呢境中驱，那帖么他痰的心孟里肯厚定不须痛快系，心阴情是村十分亏压抑甲的。神其实爹，在宋沟通傻的过苦程中昨，人禾们首醉先不残会理颗会你久沟通管的内伏容，尘而是溉看你似的沟姻通方拉式是考否合钢理，馆只有垂接受暗了你骆的沟迹通方班式和腾态度兔，他扫才会票接受抛你讲俊述的残内容这；如额果沟份通方静式不鞠被接首受，决那么瞧，即升使内世容再收有道蠢理，肉再有漏说服接力，系也不捆会引者起他啦的兴贿趣。查如果乒管理奖者一殖味采妇取教愚训批蒜评的涨方式轧对待覆下属济，教动训完亿后，旦你的外心里阔可能奴舒服率些了跳，但屯是下脱属可撕能并像没有辞接受朗你的维说辞狗，因刷为你诵的这牵种方矛式让李他无丧法接狠受，袄即使征你的跌道理岛都是烤对的蒸，他绑可能静根本豪就没僚有理醉会你禁说的续话。客这样帜的话更，就剪不会黄有任娇何的从沟通式绩效寸。鞭【案跪例】堆一位槐美国卫的心戏理学址家，奇选了舰一对场两岁直大的真孪生各兄弟狮进行瞎半年萌教育狡模式上的试校验。墨在试甜验中恋，对镇一个虎小孩葛主要机以鼓赴励为尊主，友只要彼作对龄任何惊事或锹者干看了任菌何能弄力范诚围内歼的事貌都进音行表蝴扬，绿即使侧做了样错事设，也愁是以美委婉沿的批忧评方料式来潜鼓励牧他；挎对另恨一个烟小孩泪，以仅批评饥为主兰，很撒少鼓船励，旬只是必批评霸的内铜容绝送对是轻对的戚。虽酿然两围岁的松小孩蚂不太侄懂这支些道侮理，岭但是化，他才多少荒能体罩会到平大人向的情寸绪。成半年爬的试桐验下冻来，忽这位宇心理牺学家茫发现谋，两偿个小忌孩在诱人面相前的亚表现定方式配大不瓶一样替，那晒个以捐鼓励良为主棉，以顷批评樱为辅敏的小裹孩明愧显有飞信心段；而携另一艇个小困孩，龟见了脏人都豆耷拉宗下脑张袋，朵一点杜信心译都没秒有。恰可见托，虽就然批垃评和淋鼓励线从内观容上队都是侮对的劲，但辆是如拆果采珍用不饿同的侄方式最，就签会产挪生不躬同的骨效果汁。董在实飞际管嘴理工郑作中鱼，如输果管呀理者箩使下碎属一津直处座于高谎压的海情况铺下，怕那么长，你润和你段的下释属工盾作就危特别农累。间但是脚也不裕能只敲是鼓温励，惨如果龟下属角很容谢易就染得到桃你的踢鼓励夺，天丛长日役久，抄他也评就不稠当回促事了牲，在昨下属董面前客你也俩最多石是一蜻位老胖好人数，也码就是姥下属遭可能巩都很调尊敬蔽你，奶但是连并不笋太尊教重你谎。所混以作衫为管雨理者表，应决当善吧于将脚沟通脸的两蜡种模精式综霸合运欠用，粗鼓励拿为主窝，批写评教夜育为颜辅，柱以此借来指栗导自俩己的著日常笔沟通延和管笛理工滋作。患语言采体态恢有效铜配合禾1.随合理舰运用本体态猜第四暂个建称议就云是在程前面蹄提到亡的语臭言和车体态墓的有零效配劳合。末在沟拒通的眠互动扫过程岗中，冷要想诸更好炎地传炭递你略想要注表达按的信构息，梁管理遍者就础应当锐将口呜头语钳言和株体态仍相互街配合主，因狠为口符头语浪言仅怪仅能桃够传棕递信项息量艘的树20怜％左近右，寄其他政的信宫息的躺传递须是通奇过你泄的体妖态语煌言来普实现际的，茂这主堵要表劫现在绒你的跌表情双、姿瓣态、坦服饰闲和沟复通的堡距离涂等方此面。位【案归例】惩握手睁是常饲用礼藏节。健标准赴的握气手方雨式是屋伸手残与地成面成萝45拆度角磁，手短臂处遭于自孟然状革态，索既不欠是特证意绷寨直也爱不是珠稍微透弯曲刻，手走掌和兄手指镜也是忽自然幼放松俩。不的同的堤人握勒手方翼式会锣有不亩同，于握手僻就是院你潜鹿在心萌理的田真实邪体现粗。一稍般情菠况下伸，主筑动伸趟手，疮绷直拼了手演掌和等手指勉与人梅握手饭的人位，社射交面法不会原太广旧，因步为他垦跟别冻人握细手很百少，秧还不去太习馆惯握供手；潮那种少抬高赢了手让臂与巷人握抵手的富人，蛾一般天控制候欲较预强；为而握狸手时被不太搅用力短的人滨，说际明他队比较秧怯，烛社交懂经验嚷欠缺突；另裕一种此握手泄的方凝式是倒摸手渣，从玩表现歉方式碗上看耻，比污力道坟小的渗人更笨怯，等但他祸的手像掌摸誓上去破很踏炕实，页其实愿是一金种谦暴虚的秀表现丹，这摩往往管是德与高望晒重的蔬人，迁很精告于握族手之番道。裁以此从就可饿以看窗出来酒，在典沟通培过程挤中，揭你的闭表情僵、姿摄势等费方面依，都俊可以赴传递悼很多南的信捐息，场对方沸是可蚁以从争这些愤方面娇来读闹懂你蕉的想绝法的爪。寺2.蜡恰当朵的沟脂通距葬离过与人买沟通甜时，惜恰当夏的沟跳通距监离有丹助于帝你建线立和百谐的可沟通击氛围济。在滔人与蛙人的及交往耗中，泰一般嘉有四挠种距饿离，申如图输5月－症1钟所示听。己图5论－1胸洒

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