客房管理员爱岗敬业演讲稿

第第页客房管理员爱岗敬业演讲稿敬重各位领导，员工同事们：

大家好！我是一名从基层做起来的客房管理人员，多年来在酒店的正确领导下，在员工同事们的支持关心下，我根据酒店的工作精神和工作部署，贯彻“客户至上，服务为先”的工作思路，团结带着全体客房员工刻苦勤奋、仔细努力工作，完成了全部工作任务，取得良好的工作成果，为酒店健康持续进展作出了自己的奉献。下面，依据上级领导的支配和要求，就自己近年来的工作状况向领导和员工同事们做如下汇报，如有不当，请批判指正：

一、仔细努力学习，提高政治思想觉悟和业务工作技能

客房是酒店经营的一个重要载体，客房工作的好坏直接影响到酒店的形象声誉和经济效益。作为一名客房管理人员，我深感自己责任重大、担子不轻。为管理好客房，让客户满足，提升酒店经济效益，我仔细学习酒店的工作精神和纪律制度，仔细学习客房管理业务学问，以提高自己的政治思想觉悟和业务工作技能，能够根据酒店的工作精神和决策部署，全面管理好客房，提高服务水平。我要求自己始终忠诚于酒店，把酒店的利益放在各项工作的首位，时刻维护酒店的利益，绝不做任何有损于酒店的事。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完善与高效，提高客户对我们客房服务工作的满足度。

二、尽心尽职工作，全面完成工作任务

一是加强学习教育，建立顽强客房员工团队。客房工作的好坏，服务水平的凹凸，客户是否满足，关键在于员工。我多年来加强对客房员工的学习教育，建立一支顽强的客房员工团队，能够全面做好客房服务工作，切实让客户感到满足。我对员工开展深化细致的思想工作，进行职业道德、个人品质方面教育，传达酒店领导的工作精神和工作要求，讲清晰酒店进展给员工带来的好处，使每个客房员工提高思想政治觉悟，喜爱酒店，喜爱本职岗位，做到心往一处想，劲往一处使，增添执行力，提高工作效率和服务水平，促进酒店健康、持续进展。我加强对员工工作业务技能培训，提高员工的接待水平，让客户感到满足；提高员工清扫房间的技能，确保房间卫生、干净；提高员工的查房技巧，维护客房的稳定平安。我要求每个客房员工做到爱岗敬业，真诚服务，牢记自己的服务标准、服务内容，娴熟把握服务技能技巧，不断提升工作效率和服务水平，让客户在我们酒店客房享受优质服务，感受旅途的欢乐，并留下美妙的记忆。

二是提高客房卫生质量，确保每间客房清洁卫生。客户入住客房最讲究卫生质量，保持客房清洁卫生，客户才会喜爱住，感到心情舒服。我加大客房卫生质量管理，务必保证每间客房清洁卫生，要求客房员工对自己所清扫的房间负责，客房管理人员严格检查客房卫生质量和物品配备状况，发觉问题准时解决，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客户投诉，影响酒店声誉。我定期检查、修理、保养客房设施设备，确保客房设施设备完好，让客户住得满足，住得开心。我加强客房平安管理，定期投放蟑螂药，准时防治害虫，确保客房平安，不发生任何平安事故。

三是落实首问责任制，全面提高服务质量。我严格要求客房员工落实首问责任制，必需做到三点：一是热忱接待，仔细办理。客户提出的询问、投诉问题，必需主动热忱解决，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客人或拖延处理时间。二是礼貌侍人，讲究效率。凡客户询问、投诉的问题，要尽快赐予处理解决，并把处理解决结果答复客户，取得客户的谅解和支持。三是准时协调，尽力解决。客户询问、投诉的问题比较冗杂，本人无法解决，要准时协调，和其他部门一起解决，尽量让客户获得满足。

四是做好降本增效工作，提高酒店经济效益。客房是酒店的主要创收部门，但本钱费用也较高。我坚固树立勤俭持家经营理念，切实做好降本增效工作，要求客房员工回收一次性低值易耗品，支配到其他方面使用，降低酒店费用开支；要求客房员工在早晨准时关闭各个走道灯光，查退房后拔掉取电卡，房间空调均按要求调整到指定温度，尽量削减电力消耗，为酒店节约电费。

三、严格要求自己，培育良好工作作风

我要求自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，以良好的工作看法对待每一个人，做到和气、关怀、爱护、暖和，在工作中承当自己的责任，仔细对待每一项工作，全面做好工作，力争工作的高效和完善。在培育良好工作作风的同时，我加强自己执行力建设，使自己成为卓越执行型团队的一员，不折不扣地贯彻执行酒店的方针政策、制度规定和各项决策部署，擅长把酒店的精神落实到详细工作中。同时，加强工作创新，以新观念、新思路、新方法做好客房管理工作，不断提高工作效率和工作质量。

这些年来，我仔细学习，努力工作，虽然完成了全部工作任务，取得了良好的工作成果，但是与酒店的要求和客户的盼望相比，还是存在肯