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文档简介

旅馆值班巡查制度导言旅馆是旅游行业的重要组成部分，其服务质量直接影响着顾客的满意度。为了保障顾客的权益，保持旅馆行业的良好形象，我们制定了旅馆值班巡查制度，以确保旅馆管理的规范性和服务质量。一、巡查范围和内容巡查范围包括旅馆房间、公共区域和后勤设施等。巡查内容包括但不限于以下几个方面：房间清洁：检查房间卫生情况，是否有异味，床上用品是否整洁干净；安全设施：检查每个房间的消防设施是否齐全，是否易于使用和识别；公共区域：检查大厅、走廊、餐厅、卫生间等公共区域的环境、设备是否干净、整洁、有序；后勤设施：检查热水、空调、电视等后勤设施的使用是否正常，有无故障等。二、巡查时间和频率巡查时间包括白天和夜晚两个时段，首次巡查时间为晚上21:00左右，之后每隔4小时巡查一次，巡查时间不少于15分钟。三、巡查人员旅馆管理者任命专人或招聘保安进行巡查，巡查人员应具备以下条件：熟悉旅馆的各项规定和管理制度；具备较强的责任感和服务意识；具备基本的安全防范知识，能够妥善处理突发事件。四、巡查记录巡查人员应编写巡查记录，记录以下内容：巡查时间、地点和人员；发现的问题及时记录并按照工作流程进行处理；巡查结果反馈给管理者或主管。五、不合格情况的处理一旦发现不合格或异常情况，巡查人员需立即进行处理，及时通知管理人员并填写异常处理表。管理人员需对问题进行调查和处理，并纠正不合格行为。六、总结旅馆值班巡查制度是旅馆行业的基础管理制度，它关系到旅馆整体形象和顾客的满意度。希望管理人员能够切实贯彻落实该制度

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