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文档简介

交通运输行业标准预约型农村客运服务规范(征求意见稿)编制说明标准起草组一、工作简况 1二、标准编制原则和确定标准主要内容的论据 2析、综述报告,技术经济论证,预期的经济效果 7程度 7五、与有关的现行法律、法规和强制性国家标准的关系 7六、重大分歧意见的处理经过和依据 8七、标准过渡期的建议 8八、废止现行有关标准的建议 8九、其他应予说明的事项 81(一)任务来源 (二)起草单位(三)主要工作过程(四)标准主要起草人员及其所做工作2对本标准的主要贡献院院院工作,负责编写标研究院院章展有限咨询有限公司院展有限咨询有限公司院二、标准编制原则和确定标准主要内容的论据(一)标准编制原则3约型农村客运是交通运输主管部门和市场运营主体不断优化通客车服务过程中3.突出重点原则。预约型农村客运提供服务的过程涉及到的内容非常广泛,只。(二)标准主要内容的说明推进乡镇和建制村通客车工作确保完成交通运输脱贫攻坚兜底任务的通知》(交农村客运经营活动”。村居民以老人与儿童居多,对于APP小程序、手机等电子产品使了电话预约渠道。因此,本标准将电话预约平台定义为“由经营者建立的以电话4.经营管理要求镇和建制村通客车工作确保完成交通运输脱贫攻坚兜底任务的通知》(交运函输车辆卫星定位系统车载终端技术要求》(JT/T794)等法律法规、标准规范文运服务提出了明确的经营管理要求。3.服务要求《交通运输部关于全力推进乡镇和建制村通客车工作确保完成交通运输脱5(1)基本服务要求。一是宜在建制村村委会、乡镇学校、乡镇医院、乡镇集市、农村客运站、乡镇综合服务站、等地建立预约招呼站(牌)。预约招呼站 时间、网络预约平台APP二维码等信息。二是经营者应制定服务乘客(2)电话预约平台要求。一方面电话预约平台宜建立电话管理信息系统,备,宜配备电脑、。(3)网络预约平台要求。一是网络预约平台宜向用户提供手机APP、公众(4)服务流程要求。一是发起预约时,经营者应掌握并记录约车人的出发6服务投诉(1)服务要求。一是经营者应建立投诉受理和处理制度并公开服务监督电行意见的收集、处理与反馈。(2)投诉处置。一是约车人或乘客可通过拨打经营者服务监督电话、交通处理,宜在10个工作日内将处理结果反馈给乘客(参照交通运输部《12328交9号)中“对投诉举报类业务7三、主要试验分析、综述报告,技术经济论证,预期的经济效果足络程度。五、与有关的现行法律、

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