做一个会说话的HR之跨部门沟通技巧讲义

一前言课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手既然学沟通，就要学技巧。第二个部分，就看看跨部门沟通中这些问题是怎么解决的。分享其他企业沟通好的，是一种什么模式？在这张图里我们现在很多我们中层来听技巧的，给我一个新的启发。调研这个公司，13个高管他们用数据打出来的一个结果是什么呢？36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。我们不是要听技巧吗？但是发觉，原来在技巧上面，首先想听的，是跟文化有关的这个部分。第二个部分就是来分享的说沟通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来用。第三个部分有18%的人探讨了就是制度层面的问题因为有制度没执行，所以问题反复发生。所以同样一个事情议而不决，那么依然还是有9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打出了这个比例。谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎样快速地提升？如果用一句话来看：跨部门沟通中有没有问题？问各位，公司现在跨部门的会议多不多？如果是跨部门的会议非常多，并且这个会议如果是救火会的话，毫无疑问的是跨部门沟通所有的体系出了问题。再问一个问题：同样一个问题是否反复发生，比如今天我们品质发现问题，这个问题反复出现，没有解决，客户投诉率还是很高。我们今天各部门在沟通协调的时候，运作的效率很慢，那么我们应该反思：跨部门体系是不是有必要进行整体进行检测？那如果说在这个方面，感觉到好像有这个现象，那跨部门沟通这一块有一个问题能做中层的人，都是沟通的高手，经过多年的锤炼、甚至也听了大量的沟通的课程，为什么在这个环节中跨部门沟通环节中我们感觉到好像沟通的时候有些力不从心呢？好像有些问题各种方法都尝试过但是结果好像仍然不太满意。如果今天我们有这样的一种想法的话，那么依然是还要探讨跨部门这块沟通到底用哪种方法更好。吃关于瞎这一者块，马那我惊在跟请这十额几个钟高管霸在分脑享的纠时候炉，他资们就穿把自纯己的谢心得阀体会极分享钻出来勺。这队些问井题体纲现后茧，再祸看这拴家公深司发湿生的泉一个暮实际俱问题妙，也谅是近铲期仍笛发生磁的问廊题，哨和大彻家分笛享一答下：释二案浙例：掘一场稳投诉穿引发气的思队考之经常蔑谈到繁跨部忙门，佛受于丙我们旬中层造人员腰自己且这个互局限必。而铸中层租上面泥还有贪领导喂，下卷面有冬员工辩。未在中燕间这三个层暖面，具来看过看高庸层有萍没有由困惑楼呢？唱这张阵图我么相信满你可勺能看戚到过最，你嘴一定首看到聋过这划张沟招通过断程的睡模型低。但炮是这氧张过地程的副模型里在跨盒部门斤里被温再次租地演浑绎了匹出来剧，发袍觉什泄么？塑发觉蝴有很座多问援题，熔最后果返本握求源螺的时器候，奔发觉练了个寨问题偿——怒源头血有问歇题！栗发布足信息现的人土这块宪出了绞问题贱，这讽个是湾大忌鸡！柏如果贩我们均把事麻情都梯做了蹲一次狱以后若，发低觉最凤初原折来这畜个事析情没夺搞清袜楚，首那问架题就幻大了季。庆那么菠这里窄边咱怕们分阳享一恳个小面的案睁例：识某一妥企业巴要举值办一名个比芽较有授规模姨的游洗泳比暂赛，膛要进外行品凝牌宣己传，乖让更跟多的迎人知养道。芬高层舞只告饲诉我骡们一虑句话师：品决牌管尚理部茎、人脊力部晓和现病在的马几个融管理睛骨干细组成秆一个何项目贷组，指去做导这项哈工作贸。趁现在堪思考吐一下模，这杆个安近排清差不清活晰？嫩交代生安排疲是哪辈些人除、是私谁、鹊干什含么。丙说得干很清倒楚。读这几盒个人住去做寨，但粱困惑验来了锦：发杠觉这所个事负情，皆应该透由品冲牌部肝主导染。但于是品暑牌部仪主导港的过欠程中恼，品李牌部草有问想题含——君调不亩动资确源。铁大家衡几个亭部门想，工辞程庞政大，消要人羊怎么趋办？绕要钱两怎么情办？这外部黑的关随系怎鞠么协铺调、昌找谁漂？几甘人商事量：赖这事游说是棕说清竭楚了筹，但以是细拔节要叠落地车。没俘办法轨，几限人赶仰紧连贝夜搞夹了一优套方删案：薯整体边的策枕划案跪。再感报一脏次、路研讨趁，可竭以了眠吧？眉探讨固外部酱的事博谁负玻责、眯内部樱的事旁谁负对责、能资金夺有多搬少，架然后鞭遇到以什么皱问题讲？这加个问将题哪抄些需炕要高纱层解奔决的票，哪耳些需侨要外搂部关究系来胞辅助飘的，歪这样本又清粗晰一笋些。纳问题遵又来请了：菌所有别的事翠情都欣安排项了，挖发觉俊原来薯这个册事大拜家都奴没有兆做过侦。第框一次述探讨慌，几娘个项坝目组蒸，承坡办这盈么大咸一个著事、兼责任其重大由，而统且这齐个事礼情又醉是第从一次头做，芦要找山看看搂人家茶怎么尚做的腰。新俱的问爷题点展一个我一个根的层末出不建穷地倦出来础了弯..唐.饱分析丢到这娘里，饮回过坡头来赛看：嫁源头连的一皱个问锐题，欢今天芦我们棕只安雁排由愉谁去督做，掠告诉餐你，经几个借人、抬够不任够、丢如果孟不够丙，在酬第一葛个发冤布源乔头信医息这峰一块峰，我昆们是忽否需览要重姿新来抖检讨锋和检糟测。般所以征我们沸站在尝高管奋的角奏度，钳因为点我们倦更多溜的时湖间管羊理和超分配良，一汽个大板的问想题就娘是你塑看，史假如抹我把蚕这个沙事情涛，安宁排给先你了疾，我滋说完我了就泥要做粘完了匙。是雾不是剪所有脱的事誉情说扇完了专都能羡做完拆了呢迁。如闭果不奔是的瞎话那锄么来枣探讨隐的就县是你论在做粉这件罩事情伶时，舞就要桑有一馆个衡尚量，忘首先卡要清竿楚的多：你随安排维的这浙些人熟和这塘件事效，他叛们能前做到浑什么蚁程度懒，你淋要进歉行关释键点绩的把月控。需如果栽这个脖点你鸭不去择控，庙在你晒的源辟头信依息这桌个环矿节，享他们邻一定近会遇爸到问烘题。剩在一液对多掠沟通乳中，趋这张露图哪惧个环晶节一恒定是溉出问骑题的模？来啊看一喇下，卷既然耳说源圆头的描信息捷源，齿你发托布信已息的军这个骑人，号如果纵不说军清楚勺可能染有问唤题的谢话，材这是预需要趟我们仿第一职个反馒思的慧。钓我们沙所有铺的中丧层、圈高层盼，一拘定非朱常清纷楚地悼知道虫：这休件事拆他能值做到设什么营程度闭？这撕个是贿第一寻个点着。鹿第二轧点，乓说怎采么说驰的问指题？东我相票信在穿这块军，都伸非常着清楚打——巾怎么省把话绪说明雨白？池第三业点，使这个模通道赞的问剂题，行我们插经常穴在通附道上节。背栏后演敬绎的陕是什腐么？瞒是障台碍的漫两个夺字。终障碍底，在拴跨部栏门沟错通中反的心订理障首碍，降和实竞际沟花通中叹运作笑中的蛋问题辛的障交碍。戒在这织块恰刷恰的渣在跨匆部门愧沟通愿中体摆现得才非常允多。恩会议控是一叛种通沿道、测一对捆多的把沟通符。我成们的纱会议眯开到垒了什驼么程喉度：新开了铅还要齐再开查；再赴开一棍次不码行，押还要歇再开链第二宏次。维如果包这样蒜的一况个通飞道，辛最后参出现柜的是私先做斧了再胜说。朴如果且是这臣种结伸果，睡障碍考在这棋块留祖下了译伏笔侵。把宿这个饭问题虹留在忍了后喊边的演过程鸽之中霜，跨骑部门鞠中有尽新的涂点又钟出来请了。吊最麻而烦的愉是这符个解忙码的冷问题锯。因严为有迷一个逢非常给重要罩的现颠象：悉我们葬所有禽沟通莫中，秩一个疯说了滤敏感弱但是焦事实生又不葛得不砖说的恳一句秒话，抚可能臂说了争会得俯罪很历多人敬，但悟是它评一定递存在很的。径好消据息的纹时候射，大饮家都衣愿意怨说。泡留给戚我们蹄分享火的。然潜台蠢词有隐一句瓜话：萄既然棋有好文事的物时候滴我们醋都愿饲意说跪；那秒有了谦麻烦营呢？肯这个认麻烦挺跟我张有关古。来痒我是扒品质乞部经穗理，央我发羊觉我露的下膊属，舌居然露把品丰质已域经做雕到了汪这种加程度皇，这皮样他壶都自佣己要乒跳下菠去了发。怎条么办凭？来物再看煮一下竿，我射们今约天有林没有贸研发参的高彼管转醉了一或圈发滴觉原俗来是鄙这样恳的问震题，滴结构淘出了咬问题拒。我坡们大绳胆地烘站出穗来：轻是我满的错掠，都振是我睬的错掩。这无个损石失承小担得胞起吗蒙？在祸这个列点上滴，涉娘及到症你的扰检测转机制挺。对拿你要卵求的荷就更育多了蛙。顿解码巩这个幕环节列。再镇看反烘馈：独其实喘经常炊跨部顿门沟代通中娱，就滥在这沙个反塔馈上劳经常禁提疑适义。鸣反馈牌我告习诉你散，你白告诉萍我，论不就护叫反话馈就推完了焦吗？极但是衫试想值一下宋，一挥对多跌沟通抬的时骂候，卵我一摘个人秤要面凶对十周几个原经理篮、八棵个经吼理；总我刚辅刚要膝做反昌馈的刚时候梯，我惩们品沫质部盲经理变在开茶会；事刚刚波要反睬馈的伯时候怠，我许们生爆产部捉经理暖还在箩出差始；刚螺刚遗凑了个样小问门题，宇就在决这个坊环节衬出问创题了客…日想一恩想，甩想做理反馈旱很难个，不严容易臂。如牲果你扮没有跪一套惠非常予好的扔方法泛，一立定让赏每个妥人在锈第一绸时刻姿知道焦的话携，这息块一舍定出寿问题钓！通这张修图里炊，检由测回绘来，铁所有欲的环恢节完底全应序该在细这张哥图里患。有霸一个透经理轿跟我大分享峡了这菌样一骡句话批：我休自己堂的体扔会，充往往潜问题湿都出斗在发位起者揪真的旬没有已把话普说明释白。前所以笋今天诱给我狠们一骆个很吼大启泼示：详我们吼在跨劳部门季沟通筋中的筹第一们要事办：就妖是一冶定要弃非常恒清晰遭地告床诉他欢，说皮明白横。抄那么阁一对蜘多的庆难点丙总结饱起来可，第死一，药发起没者一坦定要惠考虑忽一对闹多的弓受众辅：他兔能到乘什么荐程度乘，是顶否新座员工济，对脉企业屯非常通了解拣，是达否做抓过这漆件事强？如码果没吊有的俩话，荐你一哲定要咳对你公自己兵的发茂起后际续进密程进权行跟霉踪、赏检测兽、督氧导。孩第二香个问货题就企是通搞道的随选择响，如约果今读天的处通道泪选择却，不其是最盒适合侦他的腾，不桥是最呈适合奶企业逆的，干不是醉最适胜合你业目前绕要做鸦的这麦件事乎的，前它的张障碍恋就出榜来了私。核与心点币：千独万不讯要留施心理失障碍枯。连心理顺障碍介怎么屡体现宝？用焦一件本小事法来说副，如摊果你苦的经纱理出完去之归前是惭皱着荒眉走昏的、餐出门哭的声后音、躺关门此的声亲音比孤较大狠、走爬路的悬步骤箭比较输重，贝你就灭要反相思自全己是悔否在突这块优心理晌出了内障碍系：你秩看明录明我么做不校了这搏件事啊，一锻定要打我来目扛。响资源怠又不云匹配呢，告穴诉我氏：那结个市植场是涨一片粉蓝海锡，你菜就去驶打吧秒！要衬人没闷人，崖要枪辣没枪李，又国不得伏不接杜。要久用一怜个字枝：扛略！洞什么欺叫中失层？煎中层奸就是加忠诚锅吗！筒中层明就是财中坚美的力则量，数有些唉地方晨要扛芦。好款，硬闹扛的探东西题，两判种结幻果：溜要么元成功所——袍很多僻的中鼠层人腿员就面是这枪样，扮什么芒资源鹊都很物少的砌情况泻下成吸功；拳但也忌有很凡多在秃这一月块力拾不从范心的亦，所治以这培一百侧多个疫经理探，在辫这块沙的体烘会是锤苦涩溪。伯再看炮一下扬．这端个反哪馈．轻其实缘人人叶都知旧道反让馈，只我们萍相信器有很箱多的绿制度婶。一衣定都受有的园：笔24计小时薄／第霜一时穿间／纱邮件景的方液式，得各种钞各样爱的方壳式，浙这些去就够亲了吗专？犬如果燕这些贸就够肾了，抬跨部束门就盗没有侄问题界了。俯这些税不够锣。所突以再耻反馈窜上来复，后壤面再臭对这崇一张柄就要衬打一侄个点玩。究库竟哪鉴些方沾式反屋馈是圣最有顽效的侨，那神这张劝图是堤可记已忆的嫁。你怨有任瞒何问修题的惊时候遍，来佳检测患就检坝测这旺张图岁，这锤张图折应该晕是可宪以给悼你一倘些启驻发。问一跨县部门鼠沟通防中的绩常见记词倾跨部孝门沟缴通中竿，如桶果用汉几个选词来凑形容竟的话分，哪辫些词欧出现稼的频蕉率比鄙较高席？经戚常在君跨部方门中魂一个妇词来汉总结艇的话叮，有高哪些荷？我察们经鉴常遇毫到一迷个事怜，我驴们高寄层跑庸过来贸：李检经理纯，你欧的报矿告给搭我了庭吗？帅李经武理说彼：我访早都慈给你舞了！员前天催，上哄一周抬就给屑你了柿！高泉层：朴是吗再，那慕再回究去看窗一下什。这龄件小久事问鹅题出凤在哪降里？主动猾主动塌的原前因，卸也有跪。总央经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