培训体系手册V

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作感流程需求调研需求调研课程设计效果评估从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划培训前准备根据培训计划实施培训反馈反馈反馈培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾培训体系运作流程培训计划培训实施反馈根据培训计划所需培训内容进行课程设计根据资源决定内部讲师培训还是外购服务图3-3竖本公神司培就训体递系流念程详舰见图薪3-狐3：断3.午2姨墙培训衡对象父分类留3.卡2.劲1聋.河新进艳员工霜岗前交培训额培训榨目的庄：掌哄握上影岗必漂须了帆解的舱信息糖与知骄识，荒胜任弓应聘刮的工演作。阶培训刮纲要利：企互业概隆况、枕组织嚷系统寺、部挂门职谊责、抬规章想制度挽、企童业文秆化亡、升相关路部门蹄的业乓务（答或产罩品）沉知识侄。叮3.题2.长2粮专业属技术珠人员余培训徒培训瓶目的昆：掌滥握上谜岗必市须了岁解的稠信息送与知饭识，秤胜任违应聘脾的工蓬作。巴培训霸纲要糕：企过业概破况、诵组织排系统磁、部母门职漆责、伏规章愧制度星、企湾业文俭化蚂、专社业知幼识等戴。截3.享2.符3浩基层寇管理潜人员没培训定培训垦目的挖：提忘高参损与者斜的自滤我管压理能土力和励协调絮能力豆。润培训明纲要诊：企滔业文揉化、薪自我柔管理析能力谢、个味人发重展计免划、扇项目井管理贼、团刑队协恨调。爹3.晒2.索4兄中层恭管理耐人员杜培训栏培训泰目的获：吐提高役领导议能力异与团抓队建链设能伟力晃。疮培训从纲要明：史项目吐管理略、业娘务管易理、挠财务违管理兔、流性程管本理、康制度伐管理冻、组牵织建脉设及详团队雕协调疤、有飘效沟苹通、懂技术激革新丹管理遭、钓如何哭提高杆中层苍执行返力、忧人力滤资源去管理升知识抖、企金业文四化知撑识培捷训等演。羡3.透2.哲5鼻高层茅管理枪人员聋培训话培训盆目的李：开乘发企华业家坝潜能安。杀培训顽纲要闭：企薪业滴价值腐、默前景敬与企呜业业携绩之语间的取关系宾、腹战略晋管理叨、凉知识循管理驻、时汪间管秤理、满企业群变革运管理菌、园投资雄策略刃、领照导力跪与责羡任感茄、经罪济学撕知识暮、商壶道等类知识常。柱3.咸3雹州培训似方式泼分类和公司棉内部碧培训纲公司辩外部夹培训云在职耀指导垮训练双(一监对一龙或一撤对多蠢的指身导)昼研讨间会般自我蹄启发雁学习杰在职犬学历偶教育妖(分搞国内仍和国乐外)好参观猫学习困网上扛学习宏3.写4剧爱培训衣课程槽分类璃3.卧4.幕1犬基础朝课程蹈(扁选耗修课许程)馋公司童的历跌史、测现状薪和未醋来覆公司榨的政垃策、筐制度锤和规益章驾公司声企业典文化艘工作躁礼仪弓及行现为规疾范样如何趁做一汪个好毯员工魂一般律法律厉常识佛一般奇产品订常识荣一般捐安全敌卫生裁劳保芹、卫亦生铺常识犬行业营发展瓦趋势如和动澡态芽信息呀系统膊应用阵3.牵4.朵2私管理灰课程彩1)撑管理纤知识袍课程铅（鸟按职裹能类魂别分分）础人力器资源拘管理疯市场说营销浓管理校生产斑计划着管理摇品质积管理筝服务茎品质米管理棒财务龟会计躺管理咐企业音文化国管理理企业男战略歉管理扮信息吃系统配管理朽供应吨链管震理利2)食刮管理慧技能伪课程丑领导跨艺术矩领导闪技能领目标命管理侍时间钟管理绑会议恳管理丸授权特管理内沟通铲管理痛危机遵管理驳情绪蛮管理根面谈掉技能卡团队裂管理士档案补管理苦危机周管理准公共秒关系素管理骨人际谁关系录管理帅服务绢管理企心理群与管漏理蹄销售宋技能睡品质最管理热谈判艳技能夸7凝S管吉理榨信息很管理尿计划床管理桨激励板管理愿培训接管理蛙客户牵管理包库存绵管理乌自我市管理康职业蹲规划件管理腥压力串管理桨企业林家修巩炼书管理句思想柜行为洋礼仪悔规范天3.名4侮.3报专业犁技术催课程略址四、烦培训猾需求针调研划4.秤1随培蛛训需止求调叼研的板流程劳培训披需求普调研跟的流桨程蝇见图字4-甘1尘：确定调研依据确定调研依据确定调研范围调研方式调研时间访谈提纲问卷调研范围调研设计调研实施调研分析内部调研外部调研访谈发放问卷差距分析需求识别培训需求调研流程图4-1蜓4凉.2贡培训循需求输的喝调研搞范围摊4.伪2.净1朝基于狡公司芽战略隙规划旧和逗人力尾资源坚战略纪的跌要求灵。愤4.帐2.泽2欧客户辱对于磁服务踏品质天的期热望调抵查。侍4.除2.亏3廊员工判对个梢人专籍业知痛识及题工作荒技能行突破缩的需朵求调夜查。声4.测2.例4伪公司组部门匆经理巩对所梯属员雨工的臂期望姥调查慨。植4.推2.免5享公司摧总经旅理对机公司屡各部物门祖经理毁及分胡公司乌经理识的期楼望调絮查。下4.晒2.图6母部属涛对直扎接上者司的老期望置调查常。让4.苍2.皱7捏公司山年度僻绩效粘考核过的结笼果。墙4.患2.送8关其它标学习嫂与培普训需旅求的辆调查躺。灶4脱.3武培训项需求孟的撞调研旦设计长从公桑司、往业务许和个揪人三折个角璃度区初步肃假设顶培训盘需求两，培孤训调黄研的完设计计亦必疯须围药绕这油三个地角度富展开碍，包岛括：勿方式孔、时甲间、偷对象血、舟访谈床提纲丙和扣调查锡问卷颂。宗需求创信息带的获茶取通疑常采淡用阵以下如5种技方式吩：辜4.喝3.愧1逗问卷阅调查架法废基本羞流程观：设欲计问罩卷享→膏发放星问卷枕→左回收忠并分奋析问赠卷更→调确定李培训偷需求作。侵4.我3.夹2塘访谈悼法喝基本赚流程折：确万定访竞谈提骡纲禾→安确定霸被访贤谈人玩→遇确定缴访谈何时间社和地蛾点慌→冤维持北访谈垄氛围钥→盏访谈许记录劈→车整理饭访谈悠记录借→储分析虽访谈判记录装→桌确定剥培训碗需求纲。疫4.原3.灭3庭绩效欣分析耗法翁原则品：（馒1）贸从工蛛作绩控效中铃找出门差距徒；（房2）临个人朝绩效炊与组璃织绩旧效结凡合分谎析。编其基动本方址法为勤：罢在议组织殃绩效存分析荐层面眉，昏从当凶前组损织绩畅效与件组织玻绩效栏的目特标和谢计划转找出垒差距逗；醉在填个人释绩效耕分析捡层面役，针朵对3跨个问护题展奏开调霜查：纸员工淋不知亏道做猾什么钞？员垮工不其知道腾怎么出做？当员工小不愿挨意做跟？，农从而墙采取逐对应速的培旬训：伪认知教培训这、技颗能培雨训和绒态度撑培训楼。最介后结挂合个昂人和围组织殊的绩怠效分遵析，蜘确定搭培训坐内容窑的优艺先程逢度和握重点总。评4.牺3.晒4怠自我托检测迫法华通过冤员工顾自我六的检撤测确糟定培夜训需猛求，垫主要墨以问殃卷方跑式，手要求孤员工恳自己父从2演个方族面进肢行检窝测：肥结合太个人羡发展贱和公客司发院展找娇出差六距；悉结合忆岗位脆要求枝和自坡身技定能水诊平找察出差听距。鞭4.撕3.开5湖观察丰法征通过鉴实地肝查看级员工味工作睬状态拒，实笛地交痕谈和到调研斯者实躬地体蜡验找获出员韵工培保训需读求。珠4.烫3攀培氧训需谅求的雷调研逆实施任在工腾作现矩场观罢察。撞与公辉司各凯级乞经理垂访谈酬。散公司球文献躁分析印(政关策、谢法规跳、工栋作说洁明书旬等等所)。完参加盲公司昏有关副会议东。斧参阅饮公司朱会议阻纪要剖。驶与公镜司基其层员窜工访剥谈。泪访谈叶公司登客户跃、经钓销商炭及供称应商馆。酒调查裳同行卧业竞册争者脾。衡借鉴躁其它饶行业罚的做艺法。欲参考都上年骑学习鬼与培辉训记炸录档确案。班问卷哀调查抚及讨匙论。载4.辽4拴培咽训需戏求的苗调研唱分析形先从挎公司邪、业款务和边个人窝三个统角度症假设大培训资需求璃，然摸后通劳过五效个方挖面审觉视培想训需陶求并碌与假暂设对朴比，消确定停真实蔬培训改需求班。完其分瓣析原魄理见薯图4胶-2乘：暮图4境-2歉4.鬼4.洗1蓄小培训钓需求粱假设少从公宵司、战业务内和个副人三领个角号度初匀步假丈设培徐训需树求。锦公司黑角度暗分析坝既定挑战略这目标程和经洲营计草划公甚司驶企业快能力毅素质糠的需辆求敏。席分析弟组织饰内部良资源死能力摘和外捧部资搞源环劲境膛。六将需市求与载可能升的供货给进妈行比阶较，车确定炊可以泄通过虹培训识满足帅的能光力素愤质需娇求醉。蝇业务峡角度直根据连现有版职位妙任职较要求康和业义绩评尚价标宗准，垃分析栗完成被职位寺工作糖所必租备的够能力凑素质瑞条件碎和业贼务知斜识筑。盼分析点评价锐现任兄员工税知识司、技堡能、馒态度斑及工桑作过灯程、仆结果盟。出将职婆位要逃求与湾现实艺任职天者比棚较，鄙确定政可以章通过汪培训贷提升掀的能软力素波质和霜业务职知识轰内容誓。品个人推角度被分析政继任凳计划摇中需朝要继框任者纯在近督期具最备的景知识糊和能各力素掩质要艳求缓。辉分析缠评价磨现任赔员工淹知识附、技逗能、渡态度架及工专作过痰程、铅结果凶。宵结合丢员工篮能力拿评估微，分眉析员拴工实税现未巾来职植业目幻标所覆需努棚力，桶确定松培训妙需求迎。塌4.煤4.确2易获培训窗需求也分析升通过愁对以往下五橡个维本度中史的一旷个或寸多个顿方面工进行微分析辫，找和出本漆企业伸现阶伯段的阅培训芝需求生。荐战略遇分析档面对鼓激烈讯的市烧场竞春争，咸公司笔必须炕对产主品市惭场做眨出迅羽速有遥效的趟反应恐，制静定长餐远的牙发展舅规划容。为药了保赴持公古司的施持续喘健康轰发展涌，培缺训工咬作必油须在骨立足贯于现披在的死同时逼，要由着眼回于公敌司的远未来袍发展盼。转根据碗公司及的近估期规域划和铺长期泡发展淘规划落，生司产和舱业务弟的发洗展需兰要优同秀的欣、有嗽满足坦岗位主需求啊的、鹊具有坝专业怖技能网的各摧类管孙理人警才和旦专业努人才竟；除箱了从扬公司男外部寒选聘剑引进盯人才病外，庆更重落要的鹅是对颤公司果内部懂现有帖的人热才有唉针对怖性地冒进行绳培训毙、提讯高、盏开发络和使瑞用。唤岗位淋分析象《岗宝位职窑位精说明站书玻》和慧工作搁规范惊，是土培训坟需求乐分析飞最容听易获支得的任资料她来源原，它抹不仅臭说明面了工丘作职屋责，甜而且诸指出三工作孕应达碰到的袄绩效贞标准浩以及弯工作兴中人剥的行骄为。踏工作肆规范俗则说箱明了妨工作炊对人令的要伸求。乱这两要者可累以大狐致确便定培密训的鞋目标弦，因萍为这攻是公品司对排员工沉最基供本的峰要求帮。牢绩效丸分析碎公司需《员躲工绩把效考撕核体哄系》约，明工确表田明企内业建桐立目伏标管林理和嘴员工萍绩效芝考核秀体系南是企轧业管圈理工膝作的揭一个脚内容控，其庸目的较是为血提高多员工地个人五绩效伙，从抚而保再证企斥业的熊总目递标实煤施；仪并在叹此过劳程中婚，可胸正确鹅评估贤每位舒员工片个人艺能力挡、岗辈位技辣能的所差距牌与努例力方草向，庆从而剩为公起司制惑订培表训计互划和常岗位僻技能狸训练触提供胁了依法据。如公司忠在制房订培炭训内书容时脊，首狂先要挥确认伙每一尖职位荷员工诊达到显理想乌绩效爹所必碌须掌邪握的屠知识遭和技险能，笋通过苦对《荒绩效鸣考核页体系稻》实象施结典果的绣分析蜻，了援解员鱼工行涛为、补态度他及工涉作绩纷效与疑理想菌目标灵之间秆的偏赢差，葵在业胳绩较创差或眼可以深继续反提高兔的领金域确舅认所炎需的忘培训长项目雪。份现存拖问题兄分析币企业注的正某常运填行都谨是靠梳人来北完成拔，企溜业运喝营中摘出现忽的问错题，滩多数销都与践人的狮素质烛修养菜和技慰能水执平等熊有直芝接的拿关系薪。针隆对问懂题，踩挖掘喜出问滑题的狼根源舌，找分出原朗因，仁确定途培训匠需求妖，对参员工况进行笋针对毯性地果培训海。昏关键奉和重担大事伍件分构析达重大御事件板是指最：能朝对实核现公粉司目控标起泼关键送积极洽性或轮消极拌性作慈用的躺事件丝。征重大币事件姨的确万定：裕工作理过程寺中发析生对例公司稀的效棉能有滔重大袋影响庆的特式定事塌件，角包括罩重大茶事故遮、顾尊客的旱迫切流需求椅等。业从重追大事姨件的群处理栗状态辽中分引析存扫在的永问题线，予脑以培拜训改饭善。畅4.克5盼培训舰需求由调研袍的柄负责哈人员娱公司拴人力批资源渴部滨负责狡执行锈。荐各级御部长括主动娇配合想，同积时派严一人西专职衡配合烫。纱公司克所涉颤及员权工须打积极允配合猪参与仰。号4.舍6婶培训亡需求请的填调研补时间走年度遥培训拦需求握调研乘期间南为一采个月堵；季煎度培毙训需猜求调膨研期鸦间为井一周筐。唇年度遭培训叛需求屑调研奖的验起始宋时间企为前清一年歪的十留月份强或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