某咨询某报告绩效指标体系

★机密大连铁龙实业股份绩效指标体系（讨论稿）北京北大纵横管理咨询公司二零零五年一月目录TOC\o"2-9"\h\z\t"标题1,1"第一部分导言8第二部分KPI及GS指标12午第三军部分否部今门斥及核岗位层绩效遍指标犁库以23米高层虾管阅理宪人员盯24参行政议副总热业绩型考核颠指标倍24企经营性副总咐业绩虫考核植指标正26汗财务确总监虎业绩融考核钉指标轨28授工程论总监玉业绩百考核吓指标胶29闭总经晃理助徒理业危绩考乡核萄指标铸30划办公粥室漆30攀办公逝室复主任策业绩当考核笔指标及30嫌党群蜘主管危业绩慢考核梯指标敲32义行政昌主管荡业绩掏考核扮指标缴33宜文档煮管理宿员业朝绩考怠核指乌标直34拥网络畏管理庄员业扁绩考伏核指廉标泻35萝文字蹄秘书形业绩易考核吴指标霸36棉企业锡文化狠管理吼专员制业绩妈考核刚指标订37蜘法务然专员吃业绩滴考核瞒指标水38狐司机滑业绩荡考核禾指标怨39务人力似资帅源部化40粒人力嫁资源晃部经梯理考绵核指刚标搂40编员工妄发展蝴专员扇业绩虾考核贵指标蓬42漏人事侄行政狼专员腥业绩旱考核炼指标军43裂薪酬撇福利鹅专员孩业绩些考核郊指标抛44姐绩效乌考核遥专员积业绩遮考核牌指标闻45筋财务卸部抄46件财务冤部经威理业丛绩考补核指路标冷46帆总帐妖会计你业绩还考核苹指标膝47密预算娃会计件业绩紫考核挣指标回48松核算樱会计躁业绩雅考核吐指标波49肃资金臣会计去业绩文考核扁指标家50帅资金谎会计牺业绩陕考核仁指标默50根出纳军业绩象考核隆指标屡51犯资金舟结算植中心被主任折业绩前考核屑指标虾52厕分子罩公司缸财务剥经理旧业绩威考核盟指标腹53扩审计蜓部屠55斜审计役部经汽理业牌绩考她核指煎标训55五审计量专员武业绩甜考核菌指标举57抱投资纺发展怠部投58诱投资还发展燕部经签理业维绩考警核指扛标屈58禾战略廊管理歇专员扣业绩谜考核箱指标蚀59步发展搬策划亩专员黄业绩由考核唉指标踪60且信息热分析乳专员昨业绩时考核熊指标槽61冰技术奴工程蒜部春62箱技术稳工程抖部经呢理业锅绩考座核指磁标怒62惰设备劫与安凝全管牌理专视员业遵绩考陈核指援标岔63风规划企设计并工程点师业中绩考碰核指列标建64竞工程汉管理归工程战师业窄绩考根核指泳标疫65茧工程筒预算担部骡66料工程背预算核部经责理业斑绩考蒙核指吴标岁66您预算之管理坚工程叔师业炉绩考悄核指脾标器67盗经营叹管理尘一部旷68营经营蜓管理尿一部枕经理稀业绩窝考核弹指标鸦68据运营揉管理向专员保业绩映考核拦指标奸69施统计笨分析锯员业偿绩考半核指系标刘70闭经营惨管理梳二部轧71归经营杜管理喂二部剂经理贪业绩示考核芬指标纹71棚运营己管理孟专员勿业绩券考核饱指标戴73换统计来分析件员业轮绩考烛核指按标揉74尘证券拾事务游部险75胸证券捆事务繁部经传理兼办董事吐会秘捷书业慧绩考丰核指红标届75评证券雄事务叨专员返业绩陵考核魄指标筋76匙清欠绣办公花室惹77鹿清欠翠办公础室主轰任业孤绩考灭核指赛标外77区清欠欣专员我业绩漏考核苍指标娱78崖分子升公司引79坏物业太公司妥考核赢指标秀79年营口廉实业能公司停考核狼指标吓80雹日月目潭大它酒店偷、日砍月酒折店考孔核指兵标棕81岗客运扯公司战考核喊指标秃82否房地补产公陵司考照核指郑标煌83注混凝励土公疤司考桐核指惊标历84眯龙泽挺大厦喷考核简指标难85悄燃料暂公司衔、瓦企房店房分公蕉司考裂核指桶标展86揉瓦房斗店保疤龙液柱化气南站考企核指衡标嗽87中沈阳扫华榕润出租舍车公公司考敢核指淹标玩88投汽车斤运输忆公司凝考核恢指标陷89耳第一陡部分限判导言仆一．完本关烫键绩接效指凤标体捏系作溜为《果大连做铁龙劝实业机股份恶有限丹公司现考核准管理键制度年》实材施的骂基础忌而被屈提供煮。湖二．盼本关脏键绩渗效指直标体慎系是清以全营面绩雀效管秘理工鹿具－添平衡脏计分添卡为暮基础扇。渠平衡向计分唤卡简狱介士以威平衡斗记分眨卡为贝核心哗的绩朱效管收理体研系是破目前辆最有祝效的选管理田手段举之一着，平驾衡记盒分卡懂是一够种全报面的慨绩效昌考核秧体系开，除同了传泻统的晕财务望衡量朋指标隆之外猫，还湾提出廉了三粗个新材的考烤核领师域：袭客户佣，内胃部运扁营和荡学习布成长或。得财务刃层面寻：公璃司是令否能叼够为睡股东飞创造顺价值个？挥客户觉层面舞：购舟买公尤司提沈供的卷产品涌和服萄务的缝直接铲客户默是如究何评渗判公押司的秩业绩第表现脚的？博内部曲运营婶：公办司如守何管浅理内遣部业嫂务运歇作以蹄满足腔客户显的期躲望？胳这些羞内部奔运作摄包括樱满足杆客户贡需求愤，保韵留客垒户，退财务民计划魄等。汇学习散成长番：公杀司是旬否有嫌能力彻不断研创新娃，改伐善，眼从而辫实现远持续钳增长厕？伴平衡乖计分巩卡体事系特亮点仍平衡容记分占卡体究系包为括事砍前和魄事后堤指标书；仪平衡米记分吊卡体箭系强开调不铃同绩香效领场域之治间的裂协调乌和平率衡；球在一逝个特晚定领键域的狐优良歉业绩嫂表现催往往搅不能可补偿文其他锄领域涝的不蚕良躬表现杀；间公司梳战略谜和经受营目搬标决迷定了话选择腹什么田样的怖衡量竭指标混；虫三．新平衡杂计分关卡四镜个方往面指竿标的竿要求等财务岸方面袍财务所性绩袍效指望标可扫显示做出策丝略和旨执行圈是否隶改善归了公猴司利闲润。劈典型要的财炭务目阳标和木盈利给、成或长及奔股东秤价值钥有关贿。财储务性许指标竹是一建般企绵业常特用扮于矮绩效异评估语的传涛统指氏标。虫但是薄，不号是所呈有的齿长期孝策略素都能购很快状产生却短期鞠的财粗务盈高利，身企业土应利北用其旬对外探部世豪界的抹独特参认识筐和对唯成功弄关键靠因素临的理备解来床帮助厦自己国对客乌户满谷意度崖、内句部运情营效妇率、闪创新廊和进太步言做膊出分歌析，视使这炮些方净面最孕终在腥财务竹指标像上上得到连反映邮。牲客户朋方面宋企业迈应以吹目标剂顾客樱和目裁标市初场为枣导绢向，额客户腰面的沿考核仰是歌检验川满足揭核心馆顾客拌需求领的关因键方摧面。嘉平衡重计分玉卡要哪求企扣业将扬使命霜和策辉略诠万释为僻具体扔的与午客户让相关灵的目蛋标和扁要点油。客视户缸对产贫品呀最关避心铸之处行不外狂于五嫂个方踩面：撒时间礼，质漏量，甲性能扑，服毒务和际成本翅。要煤使平喷衡计铺分卡季有效低地发堵挥作速用，宴公司揉必须认为这描五个及方面歇树立瞒清晰跟的目恳标，河然后赏将这格些目走标细皇化为饰具体蓝的指沉标。蠢内部闸营运异方面载发展服平衡先计分睁卡的便顺序磁，通遣常是钳在先葱制定翅财务讲和客四户方殿面的镜目标砌与指唯标后躺，才松制定图企业纵内部码流程狸面的挡目标假与指茅标，鱼这个山顺序胞使企补业能盛够抓拖住重蜂点，键专心内衡量卸那些倒与股茧东和瞎客户完目标辅息息怠相关蚁的流邻程。赖以客贿户需老求为艇基础煮而建别立目璃标固兔然重昨要，停但如墓何满亿足客巴户的山需求圆则对宽公司厨的内俯部营春运提另出要氏求。胡在这喊方面运应以脖对客梁户满笼意度候产生具最大筐影响叹的业众务流肾程为萌中心巷，同披时应攀该努庄力去翁确认骡公司金的主惜要能斯力以难及为他了保绸持市丽场领林先地左位所纲需的汁关键厦技术脖，进曾而细镇化成青各项瘦指标台。遍学习镜成长醒方面任关于盯学习汗与成旨长的奴目标崭为其翼他三蓄个方搁面的掀宏大忙目标逮提供跌了基趁础架攀构，搜是驱搁使前敏述计晚分卡素三个蛙方面糠获得毕卓越熔成果染的动钱力。兆平衡俊计分隐卡强刮调投朱资未类来的丈重要御性。迁为增榜强长齿期竞俊争力三，企坝业不董可只统投资金于传便统的润领域迟(如贯新产瓶品研悠发)搜，而稀同时摘必须款投资捡于基牧础架表构。伏学习浓和成难长的加三个管主要揭范畴刷：1舌)产员工裙的能心力极；2治)铲信息突系统桥的能脏力；是3)师激杀励、努授权灵与配映合度坏。一您个公印司创删新、闭进步阁和学茅习的和能力双与公为司的捞价值胸息息痰相关失。只脏有不据断推需出新馅产品据，为量客户臣创造怨价值竹及不断断提鞭高业霉务运枝作效邮率，匠公司脊才能录成功稠进入硬新的组市场琴，提淹高股秘东收萌益舌。坝四．么本关挡键绩婶效指还标设盐计的诱原则临大连述铁龙串实业开股份肥有限蜡公司莲关键猫绩效闲指标胞的设扰计以绸SM忽AR国T袋原则堪为基痛础，趴即：满S惨pe岩ci科fi查c狱具体满、明致确命M拨ea览su燥ra劈bl完e葡婚量化苦，蝶可背用数瓣字岗衡量善的疏A忧tt滤ai顶na叛bl裁e担贿意见挺一致普，员观工可敬以接匆受的仁R赤e狮al骆is相ti颜c炕茎是习可以匙实现皮的走T贞im雷e-体bo乌un犯d当有时御间育期限拉的吐五．酿本关诸键绩我效指减标的喂特点陶有长脖期和认短期莫的羞有数咳量型课和质捞量型俊有结根果性座的和免行为灭性的绝有团样队的奥和个督人的仍全方很位透华明的娱六．名使用棕说明狼（一吸）表屯格各刊项的哑说明窃在第椅二部须分的跟表格舒中主炭要包谅括以琴下几燕个项驴目馋编号甘：是争指标模的序烫列号是；疮方面浑：如氧上所财述，命包括浅财务忠方面跳、客伐户方他面、爷内部走营运店方面肠、学购习成剧长方怪面；队关键登成功穴因素特：揭共示了隙大连萌铁龙叉实业帽股份环有限翻公司掩成功闪的每毅个方胆面的头关键范因素魂；惜绩效惭指标纹：为卷实现回关键泼成功甲因素亩考核推的标振准挖指标拣，分艘为裤关键未业绩成指标竭（简腐称烂KP巩I是）和砖工作铃目标勉设定展完成喝效果犯评价医（简跟称袖GS狗）；至KP趁I双指标累为量谜化指另标，角部门讲/员音工指均标完秋成情查况由游公司际财务更部或秘相关凉部门督负责扮提供寻相应测数据层；笼GS析指标辱为主杂观评银价指墓标，收由被邻考核涛者的掠相关伟上级晓依据激标准释评分秤得到烂；粉指标未定义邪/公遥式：逮说明面绩效轧指标糟的概咱念或窄给出铁如何荐计算便的公示式；伸信息蚕来源涉：描退述了柳进行化指标像计算店和评恶价从才何处优获取澡数据探或资哭料；公评估虾对象优：说秤明对找谁进菌行评和估即歉由谁晃承担软指标叙责任浆；挎10猎.蔑评估勺频率巴：说翼明了南多长色时间拐为周谋期进索行评广估，馅主要杂描述较了评躬估信校息的祝收集返周期谣而不亮是考婆核周臭期。观（二沉）实河施原嘱则弱关键最业绩狼指标英（简缠称匆KP纪I谁）和腥工作奔目标篮设定毒完成垒效果忍评价腿（简厌称战GS包）俯的制蛋订过将程是勿一个妄从上门而下板的分握解过厘程，诸各层凳级间正KP工I农和G阳S委要体烤现其镇与公暴司战堵略目释标导灭向和周支撑暴的关梦系；大根据感战略钓阶段柱的工饮作重争点悟不同抄从颈绩效税指标事库中扒选取释适当坏的指得标，故合理狸确定持各部瓶门、丰各岗饮位的节KP米I篮及G击S薪。选熊择时认可根跑据下每列原铺则：拘（1辆）越知是高侦层管取理的蛮GS任数目叛越少斤，结舒果性俘越强唯，量的化性胀越高金；造（2贿）梳越是趋基层净管理桐的顺GS翻数目苗越多脸，过毯程性寺越强污，数部量与损质量严性皆围有；饶（3饰）下型属的及KP步I窄及G培S继应和逢上司西的K够PI妥及G饿S廉有因打果关担系；敏（4父）每悦个人捏的K矮PI理及G盘S原筹则上分不多膊于6茅个；勒（5锅）每局个K订PI悠及G抗S面必须随设定羞衡量励标准才；志（6蹄）K拆PI妄及G疲S催的比停重之烛和为惰10示0%节，应汉有主娇次之拐分，钟原则吃上绍最少盆的权凡重不挡少于俘10篮%；啦KP仪I的爸制订究与过马程调收整，貌均需止按规京定进朽行审及批；斧在不亿同阶茫段，芽以及克公司缎进行促战略幅调整煌，将减导致轻考核争的侧况重点半有所签不同诞，帜绩效亡指标危也要区发生鸦变化蔬，因叙此，显绩效笋考核环指标卸调整窑是一笨个不峡断改刑进、宗不断尊完善俭的动筋态过酸程，获但杀绩效煌指标华体系鸽和对朵应目弦标值革一年杂定一铜次，挡一般祝不中醋途修阅改。愁绩效糟指标梳主要睁衡量冒与当凳年营票业计句划相朴关的尺重要防成功膜因素坊，而薪不是摩记流威水帐疫；周绩效只指标离的目我标值境是每根年水胀涨船聪高，润反映坊了企铜业发少展的伤脚步黑；矩高层师领导仆共同巡分享蚕与承撞担总匪业绩便的成王败；刷第二雁部分提且KP屿I及父GS控指标被铁龙妻公司剥的K容PI谢及G椅S指过标的屠设定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提出未、调伟整目苏标市忧场建放议，红为投慕资决盟策提泄供依催据猪投资滑发展怠部经阔理浆3榜提出学的公管司战荡略实艳施方首案的革质量哪及实汗施效溉果妨20弄%驰提出卧公司槽可实鞠施的待战略斑方案适，并透能够折对执腿行环塑节实彼施监扮督和驰反馈厉投资煌发展昏部经读理今发展杏策划水专员脆业绩饿考核快指标抗编号站KP苏I分权重浴指标楚定义洗/计纯算公些式灿信息司来源砍1痒新增尼投资封项目交的数虫量档10盆%玉经过源投资顶及资议本运洞作分她析后直，公输司进辰行投抛资项卧目开熄发的叫数量卖统计历信息检2可项目碑实施伏后的诸成功镜率匹20罗%典项目尿实施弄后的很成功绝率贸统计销信息劳3罩发现夸的违等反操锁作规休程的是次数冰一票炉否决及指标挣违反研操作咬流程幅或规春定给坊公司抚带来范重大窑损失于或隐训患的刃次数得统计狠信息资、上哲级嫌编号董GS犁权重载目标车效果享考核蹄人丰1私项目剪立项编论证嗓效果弄20坝%作及时膝、高筝效岩投资僵发展絮部经澡理系2拆项目怒可行概性研鞠究工启作的劳效果椒30丹%侨编写简项目谁的详甜细可雕行性地报告篇，包报括市醉场分甩析、慰项目厉本身视物业悬情况介分析该、市垦场定胶位分咐析、退拆迁赏方案逐分析汗、施贷工组课织分顿析、投成本艘分析点、营响销分盟析、辩效益铲分析爪等；钱做到侦数据诉详实立、准芳确，们分析证具体哀、深塑入券投资斧发展吹部经赌理深3陈项目监审议院通过浴后的靠内部阅资源丰调配猴效果混20盘%士合理县配置炮公司敬内部久资源离，高舱效完溜成合其同的跪起草院与修监订工猛作阔投资霉发展借部经甩理德信息徒分析纤专员落业绩捆考核斧指标登技术魄工程陪部慎技术勇工程护部经盖理业铜绩考禾核指欧标参设备涌与安耀全管迷理专净员业鹅绩考宏核指箩标巡编号江KP汁I岭权重遵指标盏定义臣/计祝算公玉式仆信息嘴来源斜1颠采购理材料碍设备睛节约芝水平接20序%扬在保猎证质森量前筛提下骄，在触采购竟工程设中为创公司案节省泊的开瞎支情碍况兆统计畏分析稻2爷风险到控制紫工作咳的效粱果茄（一积票否唉决指问标）度是否毁出现昼重大裳安全卵生产冷、设绿备安珠全事腊故等申公司恢通报景编号挎GS已权重拌目标伞效果振考核涂人窑1墨材料困设备蔑数据里库的灯质量僵30嘉%漆材料钻设备裙数据村库信触息的沙