如何构造绩效管理体系

绩效管理：如何构造目标体系？许多企业整体管理基础薄弱，绩效管理只是简单的就绩效谈绩效，成了单纯评价员工业绩的工具，不是从战略的高度帮助企业建立卓越的绩效管理体系，如此而使得绩效管理流于形式。战略的目的在于总体绩效的提升，因此绩效管理是打通从战略管理到绩效提升的各种关节，使战略方案更具操作性，切实提升企业执行力的工具。作为绩效管理核心部分的目标体系，必须是能够从动态性、前瞻性、逻辑性的角度出发，将人员，战略，运营流程和谐地统筹起来；使员工执行行为与公司的长期战略目标、企业文化等相联系起来，纵向平衡短期与长期发展，横向统筹局部与整体的利益关系，不仅要将每个细节动作执行到位，还要使各个动作有机联系起来，形成协同效应。绩效管理的旗舰：员工角色定位、明确责权利实施绩效管理，首先要让每一个员工都有明确的目标，“三个和尚没水吃”，其根本原因是群体承担责任，而成员总是认为别人不会尽全力，自己也就不会去努力，社会惰性导致团队效率低下。因此除了员工必要的角色定位，确保事事有人做，人人有事做以外；还必须提出衡量个人努力程度的指标，这样才能使员工的努力能更科学地量化出来，以有效激励先进者，鞭策落后者。横向计划深度分解，明确任务细节把握程度越高，做得越细，执行效果越好，反过来，执行动作越清晰细致，有助于员工对策略本身更深地理解，能理解得越透彻，能保证团队上下对战略战术策略的理解的一致性和清晰性，从而形成合力，提升绩效。比如，结果导向的销量指标很抽象，让员工很盲目，以致不知何从下手。每个队员可先将总业绩目标分解到每支产品上，再将每单项产品的目标分解到每一个客户身上。在产品品项与客户数目较多时，可依据帕累托80/20法则来进行目标分解，往往是20%的主要客户完成了80%的销售业绩；20%的产品的销量占总销量的80%，因此赋予这20%的客户和产品最高的优先级，将目标的大部分先分解下去，当然条件允许的话，目标分解越精细，执行效率与效果往往会更好。于是抽象的总目标转化为任务明确、具体的细分目标，提高了目标的操作性和可行性。而且，每个细分目标的估计，也就是业务人员在思考如何去完成的过程，当目标分解完之后，业务人员对于下期的工作细节也就基本上胸有成竹了，然后就根据每个细节的重要性与紧急性安排好自己的工作计划。并将其形诸文字，以作为追踪执行进度的反馈，更能保证作业效率与效果。其意义在于，目标深度分解将结果管理转化为过程管理，让每个队员清楚自己的职责和任务，消除员工的盲目性；而且有利于提取关键业务，便于管理双方监督与控制，保证执行效果。纵向标准化流程，把握细节企业可以推行标准化流程作业与管理，帮助员工更清晰地把握工作细节，尤其对于过程管理，最重要的工作就是要将任务分解为统一的标准化细节动作，大幅提升团队的执行与作战能力。举例而言，销售部门在贯彻终端生动化的问题上，公司将整个流程分解，提炼出几个关键性的细节动作，如在陈列动作上，用标准陈列图片，样板店展示，文字说明等方式，图文并茂，既直观又深刻地进行解释，简单易学。并将陈列，维护，稽核控制等动作有机串联起来形成标准化流程，形诸文字，再集中所有流程制成操作手册，以统一规范的形式全面推广，加上主管现场指导，很容易达到要求。标准化流程更容易被理解和掌握，易于执行；而且，标准化的流程有统一的标准，易于监督、控制和考核；还有，成熟的文字性业务流程使方案的上传下达能保持目标的一致性与清晰性，有效防止沟通失真。更具创造性的是，将多个这样的孤立流程组合起来，就可以是新品上市方案、竞品打击营销案、防守反击方案等等，无论是什么方案，员工只需按照手册做好各个细节动作就行，当员工逐渐成熟，掌握了所有的或关键的标准化独立流程，不仅可主动配合公司的各种方案，还可独立拟订整合营销方案以应对市场，加强了企业对市场变化的反应速度。绩效管理的航道：把握关键的业务控制点目标管理与过程管理并不冲突，过程性目标是从总目标中分解出来的，过程管理其实是多个结果管理，每一个结果既是一个目标，往往也是一个控制点。换言之，目标体系就是控制体系。啦辽计划缘的实挂施，甚目标皆的实懂现，踩需要条控制羡好关钻键业冲务，酷但是晋这样私的控呈制点输太多牧，管方理繁广琐，币太少括又难颈以保团证全闹面覆芬盖整索个团皱队的堵战略谨战术缺计划刑，那帜么多跨少个息控制瞎点才相是最汤优？驼这些境控制理点又询该如讲何平谊衡分肃配？吴过程瓣管理季与结睬果管党理笛樱当任卡务结爹构化使程度掉较高迈，步括骤清竟晰，烘工作社内容篇固定董，则刑任务朗流程船容易脑标准葱化，狡利于江监督踪控制仇，这票一类抄工作拢适合巧成熟幕度较被低和质工作深意愿璃不高迎的员狂工，磨往往赖是新妖员工后；期瓶而当奖任务悟比较尚模糊顿和不旋确定劈时,纲管理饿者的己工作传重心脾如果故在细喉节上厉,无更疑是家对员遍工缚店手绊狮脚,岸尤其光在处汉理情蓬急的齐危机冶事件刃的时拌候,深频繁轨的反黄馈导营致贻冰误时迷机，瘦而且久主管佣因为磨存在纳信息她不对淘称而站错误赵指示敌，往贡往适墓得其培反，凉比如朗对外性埠的衰业务吉代表受进行铃严格忌的监莲督管类理，酸往往范会事谨倍功演半。堵优化炕人事射结构杰，确袖保目俩标均线衡、著顺利细达成厅拣（1轻）非销结构更化任冷务，灵授权食给能昆者派辱过程兼管理没与结茄果管滋理其惊实是或对应危着集流权与娃分权于的管锯理思擦想，勺孙子盐兵法裂云：垒“顷将倡能而泪君不爷御者似，胜章。违”天即对醋于工买作能查力较舌强，计对环包境有伟较强营的洞蛛察力酷和驾朱驭能携力的第员工卖，应壁该适严当授翼权，逮对他则们的归工作堂的管急理的耻重点脑在于贝设置朽一个豪明确庸,适匹度的枝目标胖,激蜓发他光们的风内在交动力痕,把栽实现伪目标波作为悬一种且有乐核趣和保成就逗感的羽事情猾去做控，能冷充分味调动毒员工须的主陪观能浓动性肾和创厉造性压思维漆。辱宝（2零）结堵构化绘任务凭，岗负位轮错换，厉形成港团队恭凝聚柜力绘裙员工同工作鹊很细吹致、眯单一欢，这妥样虽考可确改保动串作执界行到伞位，鹊但也标会引谷起员板工对遣于工刻作感榜到枯招燥乏沿味而罪失去巧工作追热情呢的问巧题，提为解后决这欠个问筐题，关公司坛可采雕取岗铜位轮枣换制勺度，筛以丰芦富员借工工祝作内榜容，酱不仅扎可提戚高员饶工满岛意度示，更眠重要胶的是杯，这泊样员专工也铁能因狗为亲删身经灯历多传个岗屑位而蚂能深顶刻体悼会自州己该弓如何拌配合播同事鞭的工指作，蜻可培订养员满工的屑团队汪合作刷精神美；再悠者，捷员工未可互护相流多动，窝这样肥对于迹员工齿而言未意味夹着更西多的观培训屈机会浆，更剂大的缠发展贴空间弯，也片就自丙然有高了更逝多的付工作裳热情基。还对可以荒促进幼及时澡、全闸面沟神通，迁互相稍理解筝，推缝动局框部利打益与伍整体瓣利益罗相互艇协调循。沫舍结构满化任钟务的捉控制验点比座较明乒显，笑易于残提取兵目标蓄形成舰绩效赌考核乌的目冶标体结系，疯并随聚之形絮成控水制体酿系，阅而非民结构咏化的珠任务慈难以魄提炼狮关键端的动痒作加锐以控塌制，简往往剪采取贵结果些管理抓的手胳段。辱两种峡不同早类型留的目及标共境同组籍成目道标体面系，弟相互毙补充割，相剂得益怖彰。便友让适奸当的半人做配适当绸的事删的统转筹思巧想，馆其意格义在底于最为大限银度保梳证每残个控暴制点善以最普大的研可能工实现露，从月而保滨证整务个目枯标体扭系均固衡与两协调营。控阵制点流在空摇间与纱时间至上的归达到蚀综合伴平衡扰，形暖成逻蹦辑的均目标宋体系尚，以坦保证希在空昼间上警，各伶目标漫的进陕度保古持协涌调与尼一致能；在脊时间必上，甜各目制标保喂持可座发展役，可顽延续明性，叼并与谨战略请方向罢协调晚一致踪。令绩效揭管理滨的风雀向标凑：充睬分沟工通，告上下知同欲毛溜当员劳工知评其然哪，不速知其间所以另然时限，纵攻使任拆务分恶解得硬再清汪楚，梨也是爷“芬照葫纳芦画傅瓢策”头，由泪于缺膏乏对量方案奶本身甘充分益理解则，往晴往不驰能根偶据实添际情协境权揉变，限而现合实情芦况总靠是熊“晴计划琴没有壳变化踢快就”形，员衰工如俊果在叉已经堂变化躁的环碎境里要按照另既定像的思颂维行耍事，古哪怕柿环境告变化妹是很爸微小公的，纯其结受果也斤往往剃会差赤之毫宏厘，附谬以房千里全。嫂受员工尝要能株根据店实际我环境康权变挥，是洽基于断对公溜司的妄大政狭方针看，战留略战芹术策宋略以仔及企似业文击化等待充分廉理解碌的。衣因此榆沟通疏与协眯调是缓绩效纽管理堆不可科或缺锣的一励环。蜻鉴于进这个碎前提慈，管挖理者伞就有绝责任骗、有造义务直与员颜工就跟工作者任务墙、绩孔效目尚标等摔前瞻仿性的毅问题蚕进行栽提前显的沟户通，吹在双乖方充牙分理珠解和集认同桃公司巴远景碌规划略与战敬略目俊标的该基础退上，霞对公此司的故年度孔经营减目标饿进行邀分解横，结式合员退工的韵职务泽说明闻书与经特点供，共陡同确欢定员宵工的粒阶段卖性绩弹效目搏标。旺参与律决策晃，加虽强沟哄通（掏纵向茂协调陡)剂棉（1让）员持工必处须了救解公查司的刊战略刘敌员工塞应该周深刻鹿理解苗公司偷战略眼计划迎的设夹计，臣比如吗诺基喂亚从姐19表95勤年起蕉，将事25印0名竞一线纤员工斜纳入挤到战夺略的朴审核拿通过稍的进倒程中虽，以廊确定醉员工从对战峡略的蛇理解疗，也茧充分革吸收发一线赖员工因的意宿见，辨博采户众长治，以做增加杨战略谊的可伟行性归。搞察如果漠员工池走了雀弯路历，但贡知道袄大方渴向，杠顶多率也是腹迟点思到达漠目的斯地，栏尚若筒没了暮大方柜向，嫁走错魂方向夸就很破难调向整过差来，勾理解司了总期战略英，员摩工就真能自它发调仅整，奋使员栏工自榜我管丹理与丢控制饲变得秩更有繁效。鸡隙这样声，员惕工在匠执行抢的时昂候，酷既能蚀站在理战略如的高沉度，屡从全亭局上竞把握知部公究司的屿发展提方向疗，使递目标役的一松致性非与清叮晰性结获得逼提高压；又肯能深知入到肉实践碍操作绘的每贞个细夏节上丧，有虹的放况矢，甲确保招每个趴细分驴的目声标（技或控疗制点氧）服膊务和嫩服从杂于总诵战略仅、总蛋目标田。秆迁（2什）员收工应能该参贼与绩赤效计补划设遗计召替绩效红管理家的根伤本目秃的是怒赋予铺企业肝每个绪员工畏绩效岸的自哨我管众理能债力，窃使员孩工成缴为自瑞我绩蝶效管缸理的扬专家茂，使承管理栽者从搂繁忙驶的管摸理活盼动中袖摆脱狂出来识，更龙多地桶做好尼规划藏与发裹展的柔工作阳,提容升企嘱业的歇管理膊的水总平。娇诞让员牵工参统与到洁考核斯方案杯制定炎过程赏中，泻这种亏参与黎决策转可制盒定出述兼顾夕双方班利益抗的考缝核方秤案，色以获诊得祥“府民心独”惩，提圈高员用工对察目标刮的接股受程小度，找自然程会促于进员肤工对黑绩效阳体系慧的理根解和余支持款，增禽加考百核方昼案的元约束俊性和李引导回性；椒抢而且扭会消耗除员饱工对桥考核识的抵浆触情惩绪，惰相反烧，员梅工与燃主管库一起例自上陵而下敲，结锄合自句下而描上选筒择自坐己的凳目标隔，能某够诱读导个观人设闲立更慨困难爷的目沫标，钉参与朗是通猛过增兽强个男人的疑勇气撞而对怀绩效熔产生婚积极浓的影捡响，衡因为与他们岗是在厚主动言地挑凶战自辉我设脑定的盒目标验。甚浴至能配促进送员工残变被丢动为狠主动掉，实音现从计自觉杂向自夜发执筝行层涂面的撤转化指。威团队坦沟通弦（横燥向协鹊调)腔纱团队派沟通磁，旨送在在枯执行葬层面渗上，民让每惯个团奥队成井员在讯理解拐公司码的经摩营目诵标，璃以及淹公司扮的经截营状狱况的赌基础怎上，腾在实羊践中约将自缺我目您标与省公司钟远景屑发展萌规划影协调咳一致悉，有躬明确稠的方狂向感倚，也霞促进级管理非者与顽员工峰达成潮一致惭目标厚，让歇主管每对工己作有哈明确富的了归解，衔以便驱后期日执行休阶段赔的监践督、布控制绿与协醉调。香舟团队禽会议将也是四相互深学习吃与经鸽验交陆流的立过程际，优芹秀的英成员挖可针灵对滴“同困难回户邻”乓的问宁题提缝出一勉些切驻实可泰行的州方案伸以供责参考偿，这愿些家“鼻困难遣户桐”自也可真学习川优秀枯员工角的操繁作手眼法和缩成功窃经营双思路帅。更参重要寸的是慕通过逝充分普沟通吓，达据到团科队在踏横向薄层面烫上的惜分工焰协作薪，均咐衡地鹿推动填整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