教你如何使用平衡计分卡

专题撰文／江积海宣国良平衡计分卡是一个衡量、评价企业的综合计分指标体系；是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体；更是一种管理方法。如何使用平衡计分卡平衡计分卡是一个衡量、评价企业的综合计分指标体系；是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体；更是一种管理方法，其注意力主要放在企业组织战略目标的实现方面。因而，卡普兰和诺顿把“平衡计分卡作为战略管理体系的基石”。先期准备工作企业根据自己所处环境及自身拥有的资源进行战略定位，并确定战略目标，并在企业的各个层面进行沟通和教育，宣传企业的远景及战略目标，上下达到共识。同时从各个层面抽调管理人员和技术人员组成平衡计分卡绩效评价团队。团队的主要职责是确定评价标准、建立评价体系、收集数据和数据处理、考核绩效、进行监督实施和接纳反馈意见，并对指标修正等整个绩效评价流程。贴士平衡记分卡的实施流程（1）简洁明了地确立公司使命、远景与战略。（2）成立实施团队，解释公司的使命、远景与战略。（3）在企业内部各层次展开宣传、教育、沟通。（4）建立财务、顾客、内部运作、学习与成长四类具体的指标体系及评价标准。（5）数据处理。根据指标体系收集原始数据，通过专家打分确定各个指标的权重，并对数据进行综合处理、分析。（6）将指标分解到企业、部门和个人。并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系。以部门层面的平衡计分卡作为范例，各部门把自己的战略转化为自己的平衡计分卡。在此过程中要注意结合各部门自身的特点，在各自的平衡计分卡中应有自己的独特的、不同于其他部门的目标与指标。（7）预测并制订每年、每季、每月的绩效衡量指标具体数字，并与公司的计划和预算相结合。（8）将每年的报酬奖励制度与经营绩效平衡表相结合。极（伶9来）实笑施平订衡计率分卡府，进勾行月良度、飘季度乎、年苦度监虑测和段反馈捷实施划的情栋况。渴（浙10玩）不碗断采捷用员革工意皂见修尊正平践衡计粱分卡储指标丛并改竭进公痒司战恶略。市图找1角平衡截记分抚卡的胁实施垂流程木建立樱平衡方计分总卡的牙评价煌指标零体系拳平衡敢计分艰卡指椒标体足系由购四个贼部分套组成允。评暖价指斑标体狱系的店选择应应该鼠根据胀不同距行业恭和企军业的圆实际泥情况杨，以恨及按守照企顽业制屈订的愚战略妇目标锯和远普景来彼制定疤。表禽1偿至表誉4寺详细忘而具基体地虏列出沃了四却个层条面的绸常用夺评价垂指标扯。由湖于指际标体糖系较外多，则可以相把四阵个部断分的圣指标屋进一跪步细铜分，盼这样晒便于涉对不焰同层碑面更腔为细个致的厌考察彩。如苍表桂3碗，把罚内部墓运作见过程股的指轰标根类据价棵值链宜的不溜同环长节再元细分叛为第比二层悼指标涂：创周新过涉程、退运作撑过程骨、售繁后服趋务过说程，胁而每娘一过捆程中蛙又有误不同险的具邻体指针标，搞列为阔第三广层指絮标。链这样疏，在缎计算快过程幻中，水可以赖得到品创新丰过程繁、运坡作过沫程和袍售后佳服务骆的值郑，在凝对这央些值波进行罩横向茄和纵读向的矮比较医之后症，可栗以更御细致弃地发斧现问以题产夕生于填哪个玻环节定。孝1骑第二恋层指见标授第三戴层指撤标会财务盐指标宾盈利宅指标局净资仍产收愉益率的总资投产报酷酬率趋资本时保值遣增值遗率绒销售育利润往率担成本宇费用饺利润愉率炭资产畅营运东总资锯产周扶转率灾流动兽资产馒周转驱率存染货周批转率狐应收禁账款作周转淋率揭不良缓资产惯比率葬偿债泼能力军资产晃负债奏率素流动姥比率兵速动抢比率蜻现金平流动准负债割比率量增长驼能力掉销售址增长图率绵资本葡积累磨率特总资堪产增羡长率澡三年而利润逃平均桨增长沈率世三年患资本烘平均螺增长群率敢固定矮资产波更新兰率者表旧1难财务遭指标底构成良2蒜第二规层指浸标剧第三检层指影标街顾客搞指标墓成本烤顾客新购买撤成本本顾客裁销售略成本夕顾客框安装口成本公顾客贺售后纹服务猾成本细质量肆质量虎控制两体系败废品穗率苹退货填率咱及时贪性拥准时胁交货柏率暖产品群生产歪周期织顾客漫忠诚节度污顾客益回头筒率库流失兵顾客四人数幻挽留疲顾客照成本拾吸引丑新顾刻客能疫力筹新顾铃客人商数谢新顾唤客比倦率摩吸引选顾客推成本耗市场逆份额铅占销荐售总押额的字百分治比置占该舅类总蜜产品蛇百分主比益表泡2参顾客朝指标走构成印表倡3想企业炸内部毙运作刘流程纸表势4徒学习杏、创意新与糕成长搁指标阀这里派尤其喉要强显调的岔是，霞不同猎的企洒业可亩以根核据自赖己的霜具体编情况写，选危取关肺键性泉指标饺。如据美国义根据速银行椒的具隐体情椒况所冰选取胆的评殊价指快标如堤下表剑所示谜：墙财务箭指标家顾客脖指标税（猴1体）投管资报偿酬率党；阶（挎2阁）收灾入成增长率猜；晋（肾3识）储爬蓄服供务成窝本降摆低额澡；对（朝4骡）各滔项服竖务收丢入百刑分比旗（连1保）市哄场占索有率接；船（址2崭）与撇顾客暖关系殊的程医度；菠（绸3排）现系有顾唐客保毙留率末；怠（袜4垦）顾杜客满粉意度验调查拾内部室运作曲指标检学习介、创武新与支成长吵指标课（威1毅）各伶产品混或地住区的妇利润木与市街场占呢有率仍；四（决2扮）新那产品急收入阀占总哀收入脂比例号；帆（梅3裂）各捷种营港销渠锹道的味交易什比率型；开（太4众）顾底客满愁意度般；错（插5继）每诚位推撤销员俘潜在咱顾客吹接触循次数求；蝶（存6锋）每为位推疑销员飞的新脂客户魄收入桐额。迹（讽1韵）员上工满工意度兵；晕（境2龟）每挽位员刺工的民平均勿销售眨额；丰（轨3堵）策盗略性凳技术菊的训沈练成复果；桑（任4窑）策串略性爪资讯桃提供呢率；太（僻5引）银稳行激严励制叉度与揭员工技个人位目标北相容捎的比孝率。颗表江5

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