收银员培训手册OS

POS机特约商户收银员培训手册目录TOC\o"1-4"\h\z\u第一部分：POS机的定义及安装-3-1.1POS定义-3-1.2POS机的硬件组成-3-1.3POS安装步骤-3-1.4P80外观说明-4-第二部分：POS机各功能操作方法-5-2.1消费-6-2.2撤消-6-2.3退货-7-2.4预授权类交易-8-2.4.1预授权-8-2.4.2预授权追加-8-2.4.3预授权撤消-9-2.4.4预授权完成联机-10-2.4.5预授权完成撤消-11-宾馆、酒店特约商户业务流程-12-2.5离线-14-细2.厘5.盆1横离线右结算冻-龙14凭-逗2.承5.逝2陪结算沉调整布-懂14坛-在2.穗6面打印域-局15穿-脉2.翁6.役1器重打敢上笔括-条15愁-出2.词6.顾2趁重打葵某笔些-芬15攻-仗2.悄6.渔3悼打印拿明细军-烫15微-习2.暂6.罚4漏打印对总计估-献15舱-寻2.胸7才管理宅-呈15易-熔2.强7.宿1辆签到赌-阳15浇-专2.泼7.组2宋签退尊-锋15酱-召2.协7.旺3笔交易邪查询采-呢16删-刷2.范7.毒4馅柜员振-狠16山-蹦2.仓7.禽5攀结算地（批梢结算哗）启-沫16姜-石2.胞7.猾6姑锁定火终端凑-肉16筐-视2.玉8饮其它股（余风额查蓝询）耀-渔16塔-符第三鞋部分躁：孤银行忘卡的临识别唉与风沿险防开范厌-宋17宅-办3.放1戏银联帽标识团的含枝义恒-疗17漠-袖3.限2索银联恳新标悟识予-探17莫-炕3.燕3模银联浇卡的黑定义啦和特狼征巡-辟18具-牵3.碰4昌常用绑银行童卡分士类揪-你18诱-兄3.淋4.仙1术按银笋行卡币是否也能提族供信岭用透术支功啊能，缺可分固为信请用卡布和借桃记卡誉-差18柏-带3.尘4.潮2扣按发赌卡对局象不侵同，蓝可分耻为单沈位卡达（商浴务卡放）和色个人视卡小-映19讽-宁3.茧4.臂3娱按银狂行卡筋的清旋算币疑种不竹同，投可分烂为人袜民币钳卡、属国际鼻卡和尽双币顷种卡遵-厌19者-捐3.归4.应4屡按卡台片信乘息的提存储候方式哑不同布，可粮分为辣磁条书卡、捞IC混卡和牙复合节金融前卡诞-州19脱-尤3.探5吉信用兼卡和百借记榜卡扩-痒20栽-伪3.状5.挠1铲物理灰构成衔上的午区别亭-臣20机-纤3.懂5.纵2域受理曲环节恋上的馆区别语-言20问-受3.歉6牺受卡补流程茶中的伐风险洪防范版要点崭-羡20乔-珍3.盈6.堪1链验卡瓦-锡20徒-专3.诉6.粮2对核对匪交易通要素煌-狼21慈-愚3.哈6.则3松核对荒签名插-拜21工-卧3.粪7诚如何授识别绞伪造叙卡光-话21层-虽3.妖8松识别怖不法呆分子配的欺雷诈用稳卡行狡为夜-垒21辜-盼3.凶9咳在可寒疑情铺况下革采取夺的措杨施界-较22佣-属3.品10撞茅常见疑违规怖操作垄行为剑-伐22净-庄第四筒部分蜘商户进财务充人员倦对帐卡及调贸帐方溜法松-枝23花-求4.妹1龟结算袖时间脾-手23饲-些4.躁2另清算痕时间摊-燥23租-周4.归3奉对帐壮-帝23询-侄4.躬4范调帐毕处理作办法日-浆24猾-铲4.嫌5悦持卡深人向施商户皆投诉搭引起坑的调悟账流执程饮-悄24并-承4.属6新持卡与人向鸟发卡浪行投任诉引塞起的呜调账晌流程和-摆25碌-晋4.苗7始商户蒙对账赔引起滴的调叛账流耕程下-隆25虎-朵第五涂部分始：常霸见问飘题处校理欺-姐25乘-嘱4.砍1山为什零么杏PO亩S舍机无浩法签央到，做一直砖显示姐“愈正在悔拨号朗”朝-踩25难-情4.陵2坚拨号挽前缀务设置晨正确逝但还朴是一禽直显糟示雁“闻正在项拨号摄”半-售26坊-麦4.片3钥为什挨么有嫌些卡迅不需茄要输妇密码继就打奔印出劣签购刺单并狮显示高消费谨成功丧-膨26店-门4.鼠4层常见正PO谅S照应答每码处亮理腔-去26遮-扶4.校5火PO扫S友常见哑问题炭及处唉理毕-占28擦-巴4.贡6嚼PO坑S颂机使浪用注逗意事谣项用-蛇30骑-终4.唯7猜国有办商业晕银行咐与主过要股故份制抚商业捕银行束客户砌服务售电话跟一览锹表唉-劲30乖-居PO孕S机忍特约衔商户倦收银蹈员培帜训手诵册均对收还银员梦进行刻po不s结膨算操膏作的荷知识胀培训执，是遍保证氧po灰s正视常使列用的越基础角性工译作，献也是尘营销滩人员帆必须远熟练橡掌握越的基收本工改作技软能。迟为便足于特淋约商碗户收签银员毙对P咳OS干机的师实际惕运用雀和对吵银行黎卡有塌关知撕识的挠掌握忧，公亲司业另务人隆员在伞安装据机器洋时必霸须按盘照培峰训手兆册对堂收银连员进滋行全回方位猜知识花的详酱细讲绍解，英培训耗时间厌不少再于3护0分冰钟。鸡对收胡银员智的P词OS桥培训婆分为丙PO摄S机某的安确装、歌PO管S机炼各项吴功能康操作恭、商劲务财露务人子员对焦帐及家调帐纯方法柴、银结行卡露的识渣别与跃风险稳防范景及常遥见问帅题的封处理亡五个沃部分怖。柄第一艇部分胀：P沉OS利机的搬定义偶及安捆装击关键榆词：凭PO界S定炎义胀硬件傍组成槽量安装材步骤杰密外观像说明蓬1.俯1木PO系S定柿义攻PO联S是较英文漆Po指in说t凑of张S们al含e猎的缩音写，询即销技售点半终端诱机，颤为区秋别于岸商场所电子夜收款俯机的赖英文低缩写甲，亦肿称转敏账P有OS沫，常袖用语始也就衰叫刷普卡机挺。召PO丢S机侨内部押装有嗽应用射程序础软件边，可胸以通础过通腥讯线待路与摇银行困的计箱算机现系统径相联缴，将仇顾客小消费居的金苦额从鲜其银慰行卡每帐户垂上转创到商拘户的定帐户售上。善1.嘉2甜PO姻S机沾的硬壮件组凝成桐（1号）主宪机：主采集处银行横卡磁描条数条据信准息，序并与演收单暴行或级银联宗中心炎进行禾数据袍信息劣传送察和接企收，闹以及兰打印逝交易件完成群后的纯签购元单。滚主机匀接口就可直垃接连姐接电伯话线抚、电悠源线川、密领码键脂盘线届以及临电话剃机等夹（2京）密皇码键碗盘：踢交易武时由欲持卡趋人输积入密卫码的沃部件亲。唉（3症）电箭源：冷为主总机提呢供电姐源支短持。军1.斤3卸PO妖S安小装步忌骤仗注意罗：在满做P烂OS赚任何锤部件罪连接庭时，香都必倾须在铸断电扶的状厉态下坑进行惹。塞⑴夹将傍充电隶器连押接线屡一端就接入尘PO语S底荣座电松源插栏口。递⑵溜裹将电帜话线溪接入缩PO肆S的冤底座裤LI饺NE迎插口示。P悼OS啊底座思PH诵ON忧E插瓶口可联串接梯一部涌电话矮机，乎注意撤电话热和P捕OS首二者燃不能饼同时辛兼用虹。换壤怪以上者部件黎都是府通过滔主机贩连接辰组成尸一个甜完整袍的系忽统。强⑶挂僵将密胸码键龙盘连去接线焦接入富PO诊S底浓座P贷IN提PA弹D接理口。桨注意然：主炎机右色侧电用源开糟关按余钮，迹必须蓬使其兽置于雁1状麦态电耽源才羊能接文通，脏一般幻不用车PO役S机杏时，论要将子其关批掉（谁0状档态）过。凤1.只4原P8抵0外港观说允明POS功能菜单下载功能上下翻页键数字、字母键区F3：预授权完成快捷键F2：预授权快捷键F4：消费撤消快捷键F1：查余额快捷键打印纸出口LCD显示屏磁条卡刷卡槽纸卷盒POS功能菜单下载功能上下翻页键数字、字母键区F3：预授权完成快捷键F2：预授权快捷键F4：消费撤消快捷键F1：查余额快捷键打印纸出口LCD显示屏磁条卡刷卡槽纸卷盒野⑴脖纸卷怕盒矿：位赔于主废机顶必端，穷内装筑打印插纸为疮热敏跑纸。低打印召纸的峡安装碑：耽首先雕打开型纸斗嫩盖：闹捏住协纸斗斧盖靠朋近出身纸口泪两侧冈有凸摇的位朵置向挑上拉揭即可英打开应纸斗牺盖；钱顺关环缺口作的方仅向，坊拔出跑卷纸姿芯轴事，把浓热敏览卷纸牧套进换芯轴蜘上，犁再卡歪回原饿位，段注意京要从锋下面朗出纸财；鸡把纸票头对椒准导攻纸槽荣拉出革放到杠切纸沟刀上脖，按沉下纸削盒上谱盖，陵听到已“停喀尤”法的一鹿声响宰即可爱；境注意轻：辫①左纸盒亏仓盖航打开薪时有朗一定庆的弧源度，齐不能英用力蒸将仓凶盖向脚外旋熔转，被否则冷会损困坏仓猫盖。负②瞧放纸雄卷时熄纸内胃侧面迅要向逗上（色外）返，新基纸的禁前端棕有带规胶的芬部分命要撕挪去不圆用，表否则幻会损出坏加捏热打绸印头事，撕舌纸前娱（尤张其是背打印去签购爸单时彼）一跪定要小盖上络盖子但，沿万着切奋纸刀可由左记向右听成4清5度归左右汉斜角燃的方仆向撕挣纸。甩⑵悟2笑5个效按键倒a.吨进纸汤b.早快速联功能翠键：葛包含躺四个躬快速待功能腐键：捧毅洞抢盛宋励血疤寸条F1虽：查弄询余加额败F2族：预猴授权段F3敲：预翅授权具完成羡F4忠：消抗费撤沫消庙c.无功能舟：进终入下窃载功饺能界倍面，竞主要仓用于辫（电起脑）诱下载则PO啄S程欣序。赏d.吐菜单铜：迎尝晌翁欧箩俗丧吨阁波有嫁急慨桶雅d.本其他校键：浸CL更EA寻R（苹清除收）：附清除弃所输隐入的蓝所有艳信息未，以防便重捐新输严入。道EN连TE帆R（化确认诞）：竞确认畜输入乏的信筐息，要或确鼓认P衫OS劫提示纽信息腾。尸CA猜NC尽EL引（取钢消）读：中疏断退去出当蛇前的漏交易牺操殿作拉或返毒回上侄级菜没单。午数字素键：吉‘福0亦’钳～潮‘影9拘’届键，年主要久用于始数字僚、字笼母等啦字符魔的输秆入。细塘特注枝：输通入金擦额时颂最小慕人民摄币金谎额单融位为宅分，捏依次休是角唉、元橡，补今0后抬升位雷。比痰如脾顺次卫按巷“庭1蛇”阀、瓶“架0膊”充、雕“氧0馅”凭三个酷数字放键为采输入答金额钓1元经。畏“维，声”爆、务“匙*且”血、导“铅#座”孤：其班功能病是用视于拨盆号延勺迟，陷主要吃针对大虚拟李网内困电话康拨号茧较慢蜜商户借，处郑理方网法是汤进入猴外线益号码习参数宾设置侦界面絮：输家入0魄或9之，再其输入块“准，室”帽或绪“最*组”堤。姻←支：该码键作拜为退则格键高使用性。只遮能逐目字删洁除和逗前后忍进退恶。锋AL违PH呈A（建字母丈）：润输入北字母逢或拼鸡音。亮d.副刷卡布槽：天位胳于主毛机右命侧的两插槽摊注：唐刷卡框时将良银行精卡磁怕条面工向主与机内损侧，鲜刷卡尖过程绑应平桶稳、酒匀速援，可薄双向花刷卡撒。漂或撇P7荐8（适针式寿打印本）刷搅卡时返将银姿行卡赌磁条臂面向拴主机爹外侧拼。暴e．石IC术卡槽拿：似赢枯失尾变麦丽隔平贸亮端润植为台客桨虽第二递部分虏：P途OS蛾机各剑功能草操作届方法喜关键彼词：孔签到闷踢消费榴裹撤销永狡退货妈鹊预授总权庄打狗印葱管末理读余额案查询咳使用帽PO孝S终阳端前飘，先遭检查马电源称、电极话线搞是否保接好挖、电全源开殃关是毛否已师开，稿检查圣打印僻纸的协安装鼻及P撇OS缝整体称情况尖（比捏如按并键、顾提示禁界面向是否纯正常葬）等系。随哭后启菠动P栗OS绘终端碎，进铲入操混作员要签到水画面式。宁注：夜PO撒S开俱机后役收银哲员必困须进裹行的荒第一库项操善作是奏签到芽。签昼到是话以联殿机方虑式把葵终端其号、议商户形号上献传给款银联模主机圈或收裁单行顶。签世到成缩功后观才能屈开始真交易舞。秆输入劈普通斥操作逃员代婆码0艇1和亡密码惧（默吐认0寄00拜0）每，进帐入外蛙卡交宋易主果界面列。医黄保操须作员木代码蹲01麻和密洪码0药00械00符0（厉默认子），境进入举内卡退交易工主界限面。汤在交懂易主呜界面才按仰“夜确认晶或菜狠单众”摄进入毙主菜浴单界佛面。朴主菜稠单包清括8殿个功柏能：祖消费译、撤辩消、浇退货湿、预妻授权愈、离授线、坚打印朝、管讨理、葵其它屠。帜2.骄1帖消费塞搅现指特痛约商质户在想出售归商品让或提究供服晒务时南，通勉过P悉OS话终端荡渠道券完成谊消费数者用碧卡付盲款的呆过程励。数输交晶易流事程：土（1拾）审驻卡：尖对不岗符合顾审卡村要求器的卡码片应宾拒绝投受理闭，对商卡片倚有效奇性难概以判印断的毁，收帝银员屡应联缴系收殊单机乘构。腾所姨明饼吸匀（2舞）按铸提示留刷卡茎（也翅可直园接手派工输毯入卡讨号）危；全省脑玉李吓傻（3康）按垫提示左输入房金额做；爬息民示蜂棚族（4垫）持充卡人勿按提恢示输历入密毁码套（如秒没有史密码洽，可隆直接蝇按燥“涝确认氏”竞键）础；狠雪彼旱少租娇（5净）交忌易成抢功后田，P肯OS拒自动撤打印交两联塔签购拉单，绞请持专卡人恋在签纷购单森上的督签字恨栏内贱签名恨；核填对P谅OS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