常见投诉举报处理工作手册

常见投诉举报处理工作手册（试行）（征求意见稿）目录一、公共场所狭1公半共场歇所愧无证蜜经营斧1延2伸从业丰人员各无健羡康证源3越3丧公共裤场所切提供携顾客剂用品照、用品具不环洁彩5轨4败公共窝场所膏空气统质量际不达氏标丧7王5掏公共作场所末控烟尿不符穴合规肝定闹9然6粉游泳锋场所诉水质脉不符粪合卫妻生要醒求担11经7销游泳衫场所绕健康室体检眠流于桨形式闲13冈8面集中丑式空恐调恼通风捎系统殖不达蚊标透15斗二、糠饮水俱卫生便1队自来洋水有依红虫安、混坟浊、吩异味孤18款2寿清洗烛消毒商人员涨无体旱检合币格证兵上岗脉20甚3水粮箱悟设施甚及周酬围无层安全魂防范窜措施虑21破4集现制绢现售哑水购维护没问题庙2敬2怕三、瓦职业育卫生结1明未按舞规定纲组织固职业专健康向体检泡23葡2型未按爽规定魂安排僚职业喉病慕诊治诵26绕四、谎产品夹卫生弹1消管毒产启品骆无证蜓28届2贩消毒椒产品光夸大形宣传案29糠3秒涉水牌产品织无昌卫生敞许可债批件枪3击0处五、白医疗漏机构材1割无执溉业许理可证满（取水得设袖置许玻可）背擅自篮执业派3顷1损2棋超诊立疗范梅围诊余治性否病发3魂3万3卖无证巴实施纷终止面妊娠缓手术地3那5落4备违规趟开展砌入职累、入候学人斑员体拳检稼37淹5残病历婆书写贵不规揪范迅39昼6那处方呈开具察不规贪范顺4苍1教7壳未履誉行度告知休义务傻4遇3厉8少互联熄网发牙布医拘疗广欣告乓4狠4俘9钞杂志强发布杀医疗股广告阀4均6管10毅部倦队医金疗机脱构发馋广告阻4茂8稍六、主医务母人员啄1斜使用绕非卫许生技砖术人跪员执登业波50炮2符跨专先业执饰业牛5坐2斩3布大学院生独蒙立上况岗迁5唱4菌4搏异地盈执业识5玉6苏5扁虚刊假证窝明色58州6叛收投红包壳6作0苗七、屠传染异病岂1漂消毒厘隔离均不规夹范拴6就2不2耗医疗巧废物著混入牵生活展垃圾阴6永4锦3贪医院俗污水铅未经押处理孩排放转6砖6锅八、衔无证旅行医养1大正在俩无证疑行医在68运2胳将要彩无证炸行医亲7镇0爷3篮无证晋行医堂致死倒致残湿7谣2皱4庄公安随部门异抓获梳无证自行医摇7虑3便5重无证给行医挺引发曾纠纷因7跪4同6那重复秧多次投举报链7润5待7岗广告底宣传愧无证洲行医杀7逃6凶8铜美容泪场所酷开展辟医疗雪美容袋77版9由美容腹场所装开展着医疗康美容珍引发竞纠纷碎79亦10转非笨法义去诊忘8救1爱11据非仪法组元织他植人卖遵血响8筑2跑九、蒜医托内1境医托呈被当色场抓暮住陵8很3峡2刮医院广雇医脂托挥8缎5慨3最医院届周边利有医垂托盟87刷4催咨询举公司伟雇浑佣择医托架89尸十、交非卫瞎生监著督职舰责范横围默1朱医疗杨类精9耽1抛2吨其他棉类西9嫌4趁一、学公共丛场所嚷类投拴诉举向报（悠8种坐）秒1.延公波共场箭所经焦营单没位和侨个人亭，未遵取得省卫生改许可确证擅解自营课业曾案例樱情形榜

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斜问与城举报扒投诉嚼相关误的具时体的棵内容沈（具宫体地昼点、躲该场参所内晃的具该体情自况、倡开设从科目大或项赌目、吉举报筐人信撤息来今源、牛诊疗饺医生峰的相数关信泳息、秘是否辫向其拦他部舌门投崭诉等伏）。追3沈、询困问当阔事人没是否距愿意速配合会调查爆并提婚供相蜻关证赴据滋（发抬票收屑据及现病历响）忽。扰4块、和圆举报慰人确亭认回丑复方涂式，航告知拦调查拼处理期及回役复的辛规定怠时限于。泽调查赛要点伏按级株别规湾定时撞间赶猎赴地帝点。厉检查抗该场灰所的握标识盲、名宜称、祥医疗卧广告迹等；忍诊疗跳活动塔的主货体、熊项目鱼、内雁容、法服务乳对象问、从常业人垄员；零诊疗啄活动扬相关满的登币记本船、病漆史、葡治疗惭单、袋收费霉单据北等；雪使用侧的药姨品、过器械盆等。肚对开型展卫杠生服波务的旧人员驳进行垃询问组：包自括从卧事诊市疗活斯动的券时间厌、地晌点、蒙内容筒、对汽象，币使用爷的药信品、课器械军、技趋术手或段、盛服务既收费舱等。户对服量务对弱象（徒病人弓）进洽行询盖问：烫包括适就诊配的时斜间、驰地点赵、内得容、虑诊疗病费用爪，从咱业人朱员治偏疗方喇式、贴使用赢的仪扫器、旁药物忍等。聚对当建事人迁进行艰询问访：调茶查执马业许牢可证庸的情票况，损开展酿诊疗钩活动核的地式点、辫项目赵、内添容、厚对象馅、服酸务人磨数，置从业示人员拨及资词质，歌使用类的药访品、郊器械窑、技洋术手貌段，臭诊疗来活动尾收费资等。远如投解诉人印愿意架配合蓬，对逐投诉伪人进宏行询锁问调球查，串并收抱集投谣诉人立提供圣的证蓬据。水收集牲病历券、处授方、役检验池报告画、诊杂断报妻告等宾相关雁医学邪文书它，以彩及与伯诊疗来活动俊项关傲的登至记本吴、检共查治异疗单齐等书惰证，糖以及祸司法阳鉴定落或医项疗机粘构鉴母定出漠具的岸患者笑受到队伤害未的证柳据，缠相应煌资质头部门牵鉴定食当事滚人使容用假订药、箭劣药个的证存据，浩《工充商营酒业执称照》文等。澡要求钉当事熄人提愚供设剪置申截请批便准的朱许可隙材料状。珍对医社院法缸定代勺表人项或其希委托饲人进标行调司查，护确认勉当事茄人身赔份、孝主体浅，以号及对僵违法志事实所进行悬确认咳和告折知。延处理探要点露1、钉投诉卫内容妖查实惠的，拆确实昨存在寇未取亩得医恢疗机未构执涌业许客可证宜擅自停执业策的行维为默的，就依据洁《医祖疗机晶构管辜理条掠例》替第四箩十四驼条，冒《医庭疗机什构管仅理条舰例实趁施细常则》据第七问十七疗条的羊有关块规定纠，悲及时凉责令亦改正捎，乓没收肆违法殖所得朋，并顺作出础罚款押的螺行政夜处罚缓。屯2、认投诉某内容付未查喇实，类但发调现存柿在隐至患的出，对蠢法定塔代表绵人或很其委绕托人记进行优谈话龟，告威知隐耍患，建要求困整改怀；投伶诉内甩容未命查实雅，发是现其叹它违楚法违震规现无象的右，按疗照法骡律法插规相电应处柄理。薄告知词医疗够机构敞相关陡法律稠规定津，未切取得址执业涨许可粮前不婆得执套业，盐督促掩尽快厘办理票相关粒手续咬。攻3、杏调查税中发上现其桃他部皂门管帽辖权爱限范假围的遍事宜云，移努送相奖关部项门处抚理。鸽回复漂要点趴1、悲书面扔回复痒时，纠要理哲清诉哭求、归按照棉诉求记，告碎知调弹查情毅况，恢告知界处理锋意见绸。阳2、烛电话捷回复助时，驻除按街书面需回复友要求装外，趟还要者询问蛙对处卷理结浙果是纵否满哈意，殖有条熊件的镇采用倍录音陷电话绍并做颜好书原面记粥录。蹲2宝、嫂医疗残机构奴诊疗窃活动命超出泼登记落的诊情疗科信目范叙围表3、防未取英得《权母婴李保健傲技术伍服务都执业乎许可封证》痰擅自院开展迈母婴粉保健垦技术趁服务龟案例畅情形暂某市医民反立映某妇医院消开展龙非法易人流绩（已霉经发亿生、窃正在休发生性、将搂要发特生）马响应谁级别贩一般迷2级牛，相触应级缎别的输时限馆（如丛遇符另合1域级相壤应的摄要求禽，按于照1文级相确应处境理）荷接待仪要点芝1、桥询问浩投诉些人相蛾关信应息（童姓名份、联考系方遭式、认地址腊）。穿2杂、询腥问与袍举报蹲投诉僵相关谦的具运体的虫内容竟（医陵院具透体名妄称，胖现象腰发生护时间暮、具相体地趴点、房实施弊人流逼的医肠生信陈息、昏实施检人流伪方式星等）喊。辩3章、询梳问当揪事人漂是否漏愿意寿配合要调查荷并提泄供相害关证陈据丛（包壳括病烤历、孙药品教处方店、检瘦验报熟告、皇收费犬单据畜等）嘴。聪4影、和挪举报搁人确撑认回里复方处式，性告知盘调查辅处理她及回脏复的哥规定澡时限絮。复调查没要点公1、嫁如投况诉人煮愿意杨配合槽，对树投诉洗人进采行询挂问调昼查，窗并收部集投巷诉人毅提供藏的证脾据。锹2、复按级哪别规替定时垄间赶缴赴地海点。欢3、尤调查呜该机铺构《慌医疗棒机构兼执业资许可仍证》看上名或称、猫地址谱、诊艘疗科忌目是闹否核酬准有调计划是生育楼技术研服务位专业会；调集查是论否持午有《毕母婴约保健烂技术博服务崖执业撑许可挡证》浙，是每否核律有终压止妊皱娠、铜节育以等技瓣术服智务。以4、夹根据顽投诉胀信息如，调固查相怠关从躲业人脚员是坟否持钳有执圈业资蛇质和究专项羽许可馅资质趋，如斤《母速婴保协健技妻术考宾核合披格证袖书》捉，是纱否核谢有节某育和亮终止夹妊娠盏技术猾等考悲核项尿目。腐5、姨调查东病历创、处斩方、嫂检验什报告嫩、诊赛断报巴告等米医学晌文书宅、与冬诊疗汗活动讯相关炭的登腥记本脆、治波疗单轰、收抓费单旦据是夏否与墙计划蛮生育疫技术午服务掌有关设。奖在输启液室金或观仰察室陶询问休相关皱输液扣病人塌和留锯院病脖人，市询问益是否厉人流华等。落6、醒对已都经发薄生的差行为准调查篇在诊钉疗活责动是谋否使驾用与翻计划盐生育帆技术纷服务乏有关到的药法品、似器械化、技轿术手态段等尺。眉7、派现场肤检查殊计划鸽生育忙门诊狱、手击术室秧等场茧地，蛾是否凤存在游开展匙人流坦的行缓为；日如发巧现正怀在开闷展人姜流的弯行为着，对蚁相关展医生躁、护魂士等别人员查进行永调查闻8、夺对医御院法拢定代加表人投或其听委托耐人进虫行调背查，计确认泳当事港人身佩份、肾主体姨，以摘及对桐违法炭事实珠进行央确认固告知框。择处理用要点殊1、判投诉横内容景查实底的，氏医疗蕉机构寨存在糠无证晴实施办终止妙妊娠弦手术匙的，领依据砖《中虫华人丙民共耍和国游母婴努保健征法》单第三估十五极条第布一款给第（伴一）坝项、禾第（段二）村项，繁《中艇华晨人民喇共和寨国母侧婴保最健法演实施沃办法勿》第粥四十涉条的展规定摧，絮责令谊改正惜，作并作抗出警叛告、仔罚款纪、没率收违词法所甲得的腥行政危处罚许并对穗医疗医机构糟予以滋不良拼执业馅记分赤。狂若人侄员无星《母盘婴保钓健技桌术考勇核合仆格证从书》难的，咬依据屿《上法海市彻母婴既保健俘条例约》第锻四十嫩九条躺的规约定，瓜作出旧警告狂、罚案款的粗行政备处罚俩。仇2、圆投诉倘内容胁未查棉实，丝但发劲现存奏在隐桑患的贸，对奉法定迎代表外人或辆其委旬托人掉进行剂谈话于，告节知隐界患，严要求盘整改哑；投草诉内清容未皆查实听，发怖现其验它违搅法违讯规现罚象的介，按厌照法友律法幕规相赤应处歌理。哄3、捕调查陶中发逝现其促他部收门管施辖权语限范料围的爹事宜递，移轿送相坚关部衬门处亡理。烈回复扯要点描1、碌书面港回复贤时，堆要理西清诉它求、吴按照匆诉求致，告杂知调揭查情日况，披告知控处理活意见姿。籍2、甘电话烘回复雕时，犁除按酿书面叼回复碌要求许外，塞还要渴询问碑对处寸理结漆果是答否满业意，捡有条乒件的送采用计录音淡电话泄并做羡好书办面记贡录。页4盯、医映疗机茎构诊驴疗活叠动超滨出登斧记的怪诊疗谨科目祸范围贪案例娃情形罚某市选民举花报某龟医院依曾经乎违规悔开展明乙肝菊检测柳（入创职入任学，虹单位搅性集池体健念康检怖查）肾（已镰经发晚生、袖正在谣发生慨、将怖要发宣生）聪响应婆级别丛一般大3级疫，相建应级急别的凡时限苏（如吸遇符杏合1章、2淹级相鞠应的剧要求设，按油照1绩、2泼级相医应处摩理）蛋接待钱要点蛋1、酿询问固投诉顷人相污关信岔息（山姓名树、联丧系方崇式、瞎地址疤等）客。去2氏、询枯问与第举报居投诉讲相关毕的具狐体的钟内容啄（现编象发槐生医田疗机姐构名戒称、栏发现得的时限间、色具体锁地点获、是敬否向徒其他亏部门对投诉支）。粮3诞、询郊问当戴事人眨是否芦愿意暖配合胁调查怠并提笨供相诸关证毫据。遵4蓬、和蚁举报询人确当认回迫复方嘉式，追告知段调查景处理矛及回框复的蜓规定急时限把。顽调查葡要点艰如投牵诉人处愿意瞎配合磨，对校投诉茄人进雾行询树问调贞查，絮并收崖集投逝诉人袄提供盲的证唤据；妖按级铃别规丧定时跟间赶住赴地稀点。璃调查面医院男的医托疗机悔构执扇业许饶可证拐是否盟核准魔登记舍有健殿康体带检服群务方炼式、归是否初取得疤预防昆性健乒康体祖检的靠资格酿。血调查倦医院适入学姥、就友业、格预防蚂性健词康体嘱检报持告上仙是否桌有乙祥肝检糟测相验关项床目及影报告差单。窗调查占医院她进行夫乙肝欠检测胡的非丑就业贴体检描报告扰上，情乙肝牲项目架检测轻报告敏是否欠独立总于常堵规体黑检报暂告。家调查相医院踪的体牛检报旨告领靠取是完否由沈受检疮者本史人或撑受检夕者指答定的敲委托波人领妖取。肾调查山医院染的体木检报歼告是盼否密隆封，蛾并标登注体壮检报驻告仅技限受绘检者辟本人瓣拆阅劳。恋对其兰它医哀护人酬员、睬病人爬进行蓝询问葱调查学。谣对医冒院法财定代熄表人由或其束委托睡人进脏行调将查，评确认厅当事惩人身掌份主晃体，炼以及部对违升法事确实进好行确希认告撤知。宿处理种要点肤1、辛投诉充内容榜查实饶的，胡存在雄违法颂违规伴行为貌的，殖及时光责令霞改正屿，进源行相丑应处糕理；笨（分杠类处疾罚，凳如未孕经许愉可从办事健赠康体行检活位动；管病原赔微生蚁物实凯验室硬未经帅许可处擅自兵检测蛋均按钳擅扩间等）但2、报投诉圣内容饶未查猪实，怠但发蛾现存丑在隐涉患的锐，对列法定色代表坝人或春其委魔托人辣进行辽谈话必，告蓝知隐垦患，忌要求手整改低；投驰诉内洁容未成查实犯，发元现其伸它违野法违知规现栗象的矩，按诱照法标律法上规相闻应处艰理。逢3、秘调查畏中发农现其株他部册门管扬辖权道限范搭围的辞事宜冷，移棋送相驳关部盏门处驻理。山卫生逗部文拔件及状批复居：冲《笋关于险进一归步规代范入罢学和村就业丹体检曾项目拌维护诵乙肝糕表面雾抗原董携带见者入代学和也就业泊权利恨的通吐知妈》人火社部垒发[茶20武10英]1乡2号围回复拴要点秋1、叶书面第回复宋时，倍要理排清诉芽求、扭按照鹊诉求岗，告市知调来查情扮况，前告知导处理荒意见匠。象2、超电话恰回复傍时，绞除按艇书面瞎回复沫要求漠外，弹还要跟询问嫩对处漠理结两果是呈否满学意，揉有条津件的贴采用槽录音盟电话浙并做混好书救面记乔录。歇5树、医距师违光反米病历桃书写坐规定兰案例勒情形子某市墓民举鲁报医括务人赢员病累史书泉写不伶规范顾（篡爽改、蚁隐匿树、伪巴造等籍）涉版及修玩改涂敌改的物区别峰列入序响应墨级别励一般零3级市，相仿应级众别的锡时限嫂（如关遇符蜻合1篮、2伏级相松应的馒要求体，按续照相毁应级假别规锻定处软理）响接待富要点猫1、圈询问缠投诉梨人相侨关信损息（奶姓名故、联光系方附式、丑地址净）；领2般、询支问与故举报抚投诉去相关拾的具箱体的畅内容团（就劲诊的清医院房、科碑室及槽具体跌的就式诊项董目、燥就诊盘过程这、有奥无具痛体涉海及的北医师展、发假现该拐现象执的时芝间、着举报敌人是妹否有愈相应挺证据利等）舒；灶3蛛、询扒问举皱报人板是否帅愿意忠配合铜调查保并提私供相陷关证删据；任4插、和逐举报陈人确教认回眨复方热式，附告知元调查敌处理瘦及回遭复的翼规定用时限谋。浩调查跨要点献1、盆如投娘诉人棵愿意烂配合睬，对持投诉泄人进应行询痒问调勿查，山并收瓜集投观诉人爱提供臭的证咸据；帆2、拐按级才别规裕定时言间赶岁赴被荡投诉碰医院哭；弄3、熊调取锤举报徐人反落映的关相应俊病史居，现良场检杀查病馆历书喇写情个况，职是否分书写驶完整株、规纪范，浴是否米存在谱涂改生、损宴坏等号现象旬。如指举报杂人能堆提供羽病史阴复印谱件，群可进醉行核赢对查蛛证。膛4、狡对举落报涉蜜及的葱当事林医师克进行敌询问疏调查谊，并坚调查砍医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投偷诉医狭师所泡在科盗室的臣处方省、病吸历，月调查滥该医尚师是寿否出悲具相雕应的剥医学育文书典（处牙方、臭病历梦等）羞，调贩查手拔术登穷记本歼、值青班登漆记本军等是助否有钻该医夫师从举事相俯关医充学活两动的涝记录巴；根布据举话报投延诉的艰信息肤调查滥其超埋出范杠围的垄相关窗科目虾的处暴方、朱病历尽、手砖术记配录等击医学阔文书弹；礼6、类对被觉投诉绿的医墙生进哥行询挎问调氏查；怜7、昏被投兵诉医糖生周悔围的移同事股等其浓它医庸护人粘员进洽行询钉问调漫查；粉8、宝对医冬院法近定代型表人障或其缸委托揪人进唇行调捐查，吩确认嚷当事谣人身监份、森主体粪，以恭及对锈违法您事实令进行绒确认考和告江知。泊处理急要点峡投诉清内容萝查实浪的，迁存在状违法播行为麻的，仅及时筝责令历改正拣，进楚行行车政处每罚并位对医着疗机魂构进营行不转良执套业记庸分。悼投诉费内容脆未查吹实，袜但发释现存燥在隐伸患的舒，对拢法定眯代表榆人或陷其委清托人犹进行崖谈话投，告粘知隐晋患，蓝要求裹整改灰；投杆诉内走容未鞠查实培，发从现其昨它违揪法违青规现地象的街，按布照法企律法骡规相遇应处僻理。块调查至中发笛现其迹他部丑门管权辖权懒限范裤围的仪事宜移，移在送相挺关部扇门处排理。帐违法佛相关土法律永法规遇：污《医铺疗机冠构管婶理条驾例》俱第二须十八钳条，成《医访疗机串构管肢理条捧例》校第四廊十八丰条，志《医罚疗机狡构管种理条锅例实孕施细扶则》竿第八戏十一美条铜卫生设部文贝件及描批复晕：婶《卫店生部薪关于恩内科赠执业谋医师内出具膏心电势图诊讯断报婚告单易有关莫问题坊的批拦复》披卫医南政函江〔2说00支8〕佩第5藏57案号膜上海浅市卫槽生局赴文件甩及批饿复：珠《关财于部骂分医奏疗机于构使丙用护长理人间员从弃事医鹅技工率作适双用法愧规问涂题的扶批复惜》沪明卫法狮〔2牢00畏4〕筐第1纪号以回复算要点逝1、惯书面吵回复打时，头要理泡清诉扛求、盲按照勿诉求豆，告讨知调疑查情兽况，却告知妥处理粒意见翅。馋2、凑电话船回复背时，阀除按丘书面揭回复虚要求宗外，简还要离询问通对处赚理结将果是政否满元意，顾有条趴件的召采用价录音概电话摘并做模好书斧面记衔录。摄3虫、使逮用非管卫生凝技术音人员疮从事夜医疗粒卫生换技术范工作波案例著情形殿某市堆民举寇报大小学生端独立歇上岗价执业羊响应洁级别蚁一般帜3级掘，相闻应级虽别的盘时限扬（如偷遇符读合1嫌级相吃应的惭要求舌，按恭照1欲级相同应处勺理）凤接待宰要点橡1、悼告知多单位叹和接关电人悔工号钉；飞2、港询问基并倾也听投悔诉内晕容；辣3、安归纳镜和重含复，跨确认柄后记早录；条4、竞询问邮投诉些人相掩关信职息（耗姓名讨、联扒系方傲式、拐地址搂）；相5、抢询问仪与举算报投曾诉相般关的馆具体咏的内孤容（进被投风诉大敲学生碗所在伪医院稀名称宝、该凭学生泼姓氏吩或姓肚名、劝性别牺、所糖在科纠室、裕发现瘦该现床象的象时间没、举胀报人诞是否益看到元被投耻诉的让大学催生独默立上愈岗开钩展诊吃疗活观动、善举报费人是以否有然相关美证据言材料鼓等）丰;目6、蛇询问捷举报卖人是换否愿牢意配鞠合调乱查并就提供眯相关悟证据永；稼7、坛和举桌报人白确认唯回复翠方式东，告绕知调饼查处占理及煤回复豪的规趋定时寨限。躁调查僚要点听如投姜诉人速愿意疯配合线，对刑投诉株人进袄行询秤问调橡查，年并收绳集投五诉人榴提供闪的证消据；沸按级谎别规脱定时跑间赶烈赴被罚投诉朴医院事;筝3、厨根据拔举报堆人反堪映的步信息蜡，调补查被引投诉良的大笋学生训是否蚕存在放独立蚀执业尖的行洪为；俱4、重调查须被举顷报的锹大学收生是茎否持趴有田学生利身份遍证明州，是果否取贺得过《医庙师执秒业证虏书》抽；批5、伐抽查样被投郑诉人弓所在低科室佩的处思方、葛病历副等医稍学文悟书，咳调查灶被投读诉人声员是使否单猴独出遵具相型应的父医学险文书疼。伯6、解对被魔投诉册的大斜学生堡进行洗询问肆调查鸽；董7、免调查监被投昂诉大滔学生勒是否苗有带弹教医赶师，美对其蔽带教迎医师住进行因询问戚调查兴；乞8、绍被投校诉大拖学生枕周围蚂同事瓦等其瓜它医看护人另员进退行询悠问调架查；杀9、气对医低院法钉定代钓表人驴或其临委托告人进畜行调挑查，竟确认咸当事纤人身饼份主屋体，奶以及临对违志法事狗实进袍行确亚认告烦知。甚处理往要点父投诉轮内容失查实蚀的，仆存在芳违法伐违规朴行为匠的，胖及时元责令级改正议，进骆行行们政处抬罚并霉对医蜘疗机调构进扇行不甩良执插业记锄分。慈2、悄投诉鼠内容粉未查悉实，查但发咏现存概在隐共患的鹅，对兰法定扬代表杠人或赔其委挤托人风进行济谈话键，告粉知隐厌患，吩要求夏整改锡；投拼诉内侦容未茫查实格，发折现其渗它违品法违额规现杂象的苗，按瞒照法支律法勺规相董应处某理。影3、身调查荐中发轰现其铜他部谋门管排辖权蜘限范销围的枯事宜颂，移原送相酷关部躁门处露理。耕违法脱相关摘法律华法规堂：厘《医昏疗机佳构管垦理条罩例》唐第二顾十八嫁条，快《医脸疗机匠构管吹理条营例》护第四绒十八脱条，脸《医亚疗机搞构管辞理条旺例实伐施细古则》巡第八盘十一抖条绞卫生祸部文浅件及鸭批复难：各《卫枣生部蜡关于存正规上医学睛专业器学历循毕业门生试敢用期地间的年医疗厅活动题是否晶属于鞋非法埋行医卵的批终复》缎卫办雅医发冻〔2娘00用2〕优58毫号愿《卫构生部丽关于奔医学殊生毕央业后萝暂未夫取得饿医师摊资格蜂从事奔诊疗餐活动刃有关亚问题闸的批颤复》血（卫使政法带发〔间20绢05梯〕3理57湾号茄上述杂两个艺批复脖有冲萝突，落以后株者为根准瞎回复半要点辽1、供书面之回复句时，胃要理仁清诉旋求、嚼按照寄诉求比，告雄知调屈查情促况，沈告知致处理章意见众。驴2、赔电话宽回复农时，麻除按午书面吉回复累要求服外，龄还要教询问瞎对处侨理结坐果是显否满套意，碎有条梳件的随采用典录音挡电话怎并做莫好书兵面记材录。终4骆、使刚用非叨卫生晨技术您人员悬从事案医疗龟卫生穗技术盲工作女5搜、医牲疗机呼构出兼具虚眨假证轰明文渴件锹6受、医都师利朴用职然务之滔便，欣索取统、非济法收导受患孝者财石务或逢者谋块取其镰他不岂正当弊利益源七、兄传染退病防凳治类宰投诉扒举报震（共斥3种车）钥1、伤医院睛消毒蜻隔离变不规剪范琴2、法医疗辆废物声混入望生活迁垃圾矿案例舟情形狡市民运举报获医院俱生活嫩垃圾合桶内躲看到岂针筒驼等医则疗废缘物嘉响应慌级别恢一般稿2级哑，相搂应级盲别的披时限锋（如误遇符仍合1征级相叼应的嘉要求潮，按关照1医级相拖应处触理）贷接待约要点那1、要告知阻单位斯和接似电人缝工号估；乏2、代询问筑并倾叮听投刃诉内峰容；悼3、用归纳炒和重鲁复，雪确认肿后记扇录；仇4、悄询问背投诉享人相拜关信腊息（航姓名罢、联锋系方艘式、叮地址键）；赠5、佳询问竖与举库报投餐诉相乳关的另具体瓦的内叼容（搜举报届人发屋现医扶院生眯活垃脊圾桶验内有伞针筒易等医熊疗废冰物的称具体南时间括、部柔门、烛地点右，医么疗废窄物的绩具体栋内容芦，该诉现象扑目前妖是否握仍存斜在，膏举报袄人是脖否有土相应莲证据之等）与;党6、包询问傍举报顶人是贵否愿价意配酬合调吃查并耻提供谁相关尸证据恐；侍7、柏和举愚报人哀确认甩回复世方式叨，告钉知调侨查处刮理及队回复炒的规闸定时屋限。挽调查脸要点拥1、馆如投像诉人芹愿意畏配合等，对天投诉葱人进饭行询华问调见查，蚂并收厉集投生诉人委提供冬的证脆据。灶2、攻按级慎别规唉定时抱间赶堆赴被留投诉染医院旬;牺3、挠根据肾举报配人反棵映的坚信息帜，调节查举类报人广反映按部门志、地登点的桃生活成垃圾联桶内扛是否暑存在修医疗咱废物辟；朗4、姻检查捐该院厦被投鉴诉部鸦门医科疗废阻物分解类收令集、滋交接弟登记昼等方棚面情弄况；窗陷5、斯抽查昼该院弓其他举生活挡垃圾岔桶，耐检查料是否驳存在闷医疗读废物往作为腥生活娘垃圾吨丢弃害的现咽象；此6、辩对从够事医冠疗废菜物处斤置的漏相关渴人员里进行铲询问迎调查末；应7、胖对医召院法句定代榜表人思或其琴委托巷人进猾行调佳查，疼确认连当事泉人身宫份、厘主体偷，以搭及对写违法膀事实陆的进挽行确锐认和俩告知望。丽处理槽要点栽1、尽投诉大内容技查实麻的，晕存在瞒违法川行为拴的，叼及时丽责令碍改正咸，进潜行行叠政处企罚并陆对医歉疗机滑构进防行不脑良执努业记猾分。探2、忆投诉踪内容治未查族实，胸但发村现存盖在隐祝患的嫁，对伐法定生代表哄人或京委托首人进桥行谈岭话，单告知馅隐患术，要阶求整峰改；颂投诉亲内容页未查蛛实，汉发现扑其它舱违法总违规螺现象舱的，介按照玉法律员法规落相应盯处理孝。遮3、门调查芝中发醒现其终他部盟门管旅辖权糖限范爷围的坚事宜豪，移糖送相忘关部扫门处步理。涨相关摆法律后法规砍：录《医挪疗废趟物管踪理条歌例》捆第十耕六条得第一书款，映《医渴疗废签物管澡理条叶例》牵第四踩十六翅条第摆（二岗）项晋《医叙疗卫杯生机味构医横疗废滔物管牌理办全法》递第十港一条喉第（尾一）柔项，捎《医似疗卫即生机领构医视疗废辣物管领理办批法》羡第四怕十条易第（厕二）组项新《医纽疗废届物管渠理行己政处瞧罚办计法》扶第五育条第雾（二则）项虫卫生着部规淹范性绩文件挠：敬《医忍疗废叼物分插类目位录》伪（卫怎医发纳〔2染00优3〕绞号）螺《关页于明蛮确医帆疗废纺物分剥类有戒关问活题的摊通知劝》（吵卫办叠医发夫〔2辫00咽5〕亲29脑2号忽回复嫁要点志1、贪书面形回复情时，地要理脂清诉贼求、穗按照代诉求孙，告蛛知调异查情股况，谎告知业处理刷意见遥。崇2、抖电话辉回复瓜时，搭除按姥书面味回复房要求营外，想还要饮询问友对处请理结伐果是壳否满钩意，旺有条乘件的锦采用捷录音狱电话洞并做睬好书势面记嫩录。宾3、搁某医阀院污杀水未美经处钞理直翅接排疾放布案例伍情形农举报啊某医款院污汉水未颗经处只理直福接排呜放冈响应案级别粪一般摄2级苗，相练应级搭别的若时限嘱（如降遇符见合1壶级相啄应的止要求劣，按迅照1剪级相欣应处鹊理）缓接待栋要点啦1、狸告知铃单位尚和接循电人涛工号洒；溉2、办询问变并倾幼听投顽诉内肚容；射3、固归纳秩和重气复，湾确认痛后记秤录；竭4、别询问辱投诉消人相轨关信愿息（孕姓名凑、联娘系方畜式、叫地址队）；虽5、秋询问誓与举柱报投碍诉相篮关的值具体匪的内崭容（香医疗健机构曲名称小、地挤址、裂举报温人发尝现医还院污穷水未顿经处漫理直袋接排考放的制时间竞，该柿情况毕目前绸是否玻仍存统在，百举报扎人是午否有念相应压证据矿等）吊;翻6、购询问互举报灯人是慧否愿社意配汗合调量查并虽提供之相关践证据括；摄7、离和举炒报人腹确认欣回复掠方式院，告纽知调厚查处亡理及诊回复心的规妇定时戏限。曲调查零要点秀1、皮如投循诉人皇愿意种配合烤，对难投诉隆人进床行询喊问调复查，否并收颂集投故诉人羊提供烈的证伙据；寨2、晒按级爆别规摸定时理间赶绕赴被垂投诉脉医院俭;咳3、校调查皇门诊卖部还毕是医团院，葬面积盈多少关，床队位多扇少，厨根据我举报刃人反伸映的眼信息躺，调购查举嘉报人登反映破医院棒污水岁未经抹处理熊直接寒排放乘的现障象是击否存暑在；为4、析检查齿被举刮报医饭院污疤水处绣理相认关制宵度建瑞立与词落实耗、污筝水处鸭理设聋施设耐备配权备与胜运行特情况锡、污瘦水处戒理的监消毒宴方法尾、容所使袄用的而消毒奋剂是近否有芦证，偷污水码处理茂人员毫培训酷和防被护、腰污水参处理括自我探监测摆和记忙录等粗；释5、弟对从愧事污喊水处小理的喝相关狠人员披进行面询问笛调查茅；晓6、舌对医佣院法纲定代裹表人胀或其艺委托枯人进沈行调啊查，欣确认隶当事敬人身饼份、在主体均，以羽及对续违法裳事实渣的进锁行确弊认和磨告知尖。虫处理血要点缝1、鞋投诉仇内容熄查实储的，颗存在矛违法屿行为钻的，尚及时控责令睛改正夺，进捷行行跃政处映罚并库对医篮疗机帽构进萍行不请良执借业记产分。叛2、巨投诉尘内容刚未查蛇实，杆但发汁现存苍在隐辜患的村，对早法定任代表拘人或瓦委托杰人进株行谈年话，嗽告知谊隐患播，要俘求整恒改；其投诉类内容恒未查当实，粒发现据其它凉违法拖违规鲁现象锡的，贸按照旺法律茧法规援相应昼处理贸。用3、珍调查序中发原现其唇他部乘门管砌辖权积限范霸围的克事宜答，移蒜送相装关部箱门处锹理。咐卫生霜标准疗：君《医乳疗机肿构水贯污染勉物排株放标性准》举（G破B1章84虎66巨—衫20绍05熟）换回复么要点辈1、衔书面橡回复川时，辈要理俭清诉离求、姥按照退诉求幕，告该知调述查情旺况，杰告知未处理裙意见鞠。肌2、嚷电话甩回复秤时，开除按裳书面帮回复记要求蓄外，含还要良询问弄对处声理结历果是半否满宝意，傅有条岛件的彻采用代录音氧电话痰并做礼好书柴面记冲录。兵八蔬、无集证行净医苦类投盘诉举仗报裁（悬11钳种）鲁1.苗无证毫行医邪（正拴在发弄生）誉2.四无混证行愈医（卷将要朗发生角）堪案例盼情形筹某投登诉举妖报人健举报欲无证董行医然，并珠提供健行医炒点开询业时缺间术响应他级别屡2级锤或3歉级（味根据屿具体全开业伸时间疮定）絮接待母要点卵1.咱询谱问无周证行名医人已姓名盘、性谢别、映详细丧地址翁、行潜医规僚律等杨；浇2.房询棍问行恒医的毙具体牧时间细、内勤容和威周边红环境史状况架；歌3.零询场问投歪诉举吊报人肺是否帆愿意蒜留下症姓名股、地娇址和张联系琴方式辞、是洋否愿贩意配赞合调古查。热调查域要点笋1.散外砌围调赌查摸瓜清行受医人冲员身谋份和寒行医汁规律候；联脚系街时道或额者乡崖镇行东政村火基层却协管酷员，简掌握管行医效者动般向，完系统虽查询易行医碰者是浅否有锈无证技行医并的历周史和疾处罚蚂情况培，决蹈定是该否要减联系狂公安逐部门解处置葬；蛇2.企控誉制住滩行医仓人，翻对行枪医人冒身份侨、行潮医资贷格、圣行医孩点的谈医疗灰执业魂许可专证等缎进行装确认难；调皂查现咳场是芳否有六药品侍与器叶械、堤是否摧有患医者正笛在接言受治奇疗、继患者今接受娱治疗巾使用骗的药熔品与订器械爹名称胁、是趋否有轿相关剪收费耻记录漫等，陷做好吵证据惭保存轧；怨3．姜做好蚕现场烈笔录蚂和询慌问笔惰录，滤以及俗拍照刑摄影地等证乏据；圾4.软行距医人眉逃逸折的，斯找到队物业屿、街战道（互乡镇欺）的都相关绵人员事做好劲询问隙举证绞；对科药品丈、器督械、蠢收费摘单据巡等进蜓行证铜据固俊定；尼晨5.灵如福查找糟不到窗行医讽点，舰与投薯诉举皂报人枯联系薄，确垦认行嘱医点安开业君时间亡；藏6.殖如行摊医地斥点情伤况复沙杂，柜必要荣时及货时联外系所绘在街匙道、伴乡镇轧综治绑办等讽部门狂联合络执法险。筒处理捏要点咬1.贱存在写违法因行为缎的，疗依据统《医成疗机披构管浑理条乏例》声第四雪十四烫条和肌《医健疗机近构管萍理条压例实倘施细和则》寺第七玩十七闷条的响有关事规定底，责诱令停也止执愈业活脚动，磁对违妇法器戴械、务药品砌证据教予以魄证据工先行毙保存带（行郊政强骨制决冈定书漂），艳并及传时立春案查糠处，朗向周术围群绩众宣里教；蚁已受讲二次档以上鞋行政辈处罚北的移魂交公暗安部义门处济理；只2.悦若未锈查实画违法伪行为脊的，痛同样庄做好茅摄像选拍照母等取戴证，置并能骆找到宅物业睡、街赠道（闷乡镇赵）相究关人玉员做案好询纱问举砍证；焰联系犬所在图街道停、乡涂镇，号加强筋排摸气核实赵；要料求举决报者少进一抱步提库供证巡据。够回复器要点烟1.浸按投牲诉举榆报来够源和解要求趴分别渗作出抵电话裳、书柏面及趁电子倘邮件谣回复荒；电陆话回蜻复时片，除设按书仅面回炭复要举求外答，有馅条件司可电稼话录筝音并饲做好尘书面签记录倾；致2.浆根据而投诉缓举报橡提出忌的诉帐求将博调查鸭结果侦和本虾部门渣处理净意见腔告知统投诉失举报莲人；杏3.蜻询问榜投诉变举报骆人对桶处理肠结果形是否面满意答并做味好书午面记盯录；雨4.满投诉佳举报倘人若约反映嚷违法习行为览仍在餐持续览，或差反映赤新的胸违法暴行为福，应遥当重伏新登来记受吨理。突3.殃无追证行忽医（任致死邀致残睬）厌案例估情形给某投项诉举游报人亚举报穷有无罩证行孕医发滑生致局死致胡残等臭事件垂响应茧级别阀1级当接待亡要点星1.论询映问无涝证行刃医人泽姓名巨、性掘别，仗行医松地点平、致雄死致忆残时摊间与棚地点徒、致饥死致朗残患哲者身竿份，讲何种旧诊疗巧手段运导致垫患者奇致死命致残顽，以敏及目彼前患与者在齐哪里缩救治双等；剥2.谅询看问投磁诉举鼠报人谨姓名寄、地财址和仿联系瞒方式纳；忧3.课询头问投舌诉举口报人汽、致苍死致漠残患余者及厨其家瞧属是凳否愿瓶意配勿合调花查；洲调查友要点酿1.依通逝过询单问行琴医者挤、知肾情人旗确认暗行医伪过程蔬，如肯患者照正在厘医疗校机构孔抢救遗，根际据情兴况复僻印抢换救病念史，杠向医孟生、叹房东币、患仁者或司其家炎属做吉好记泰录和漆旁证煤；如偿患者顷已死沸亡建波议报室公安锣部门哭，配暖合公康安做晴好调拌查工懂作；注2.用根冠据需荐要，瞧联系听公安勇、综盛治办少等相政关部软门联苦合执次法；椅3.柜行日医人陡在现壳场的家请公州安部比门进挡行控联制，牵并做甘好行泄医现滔场的像调查找，包历括为固患者堪所使蒸用的愉药物饿器械庙，以耍及现携场其编他相授关证床据的烈固定随，做战好拍围照和郑摄影蹈等证误据保谢存，愁做好猾行医虏者的剪询问耻笔录怪和现璃场笔优录。喇4.翻行医默者逃敏逸的捡，及系时报绵告公凳安部连门，械并请款街道跃（乡浪镇）遗、公杜安等硬做好什旁证岩。暴处理展要点衡投诉循内容胃查实缘，立办即移组送公阿安部爹门处专理，瓜监督给员配武合公萄安部落门进范行调获查取粉证；严回复亚要点煎1.处按投孤诉举常报来贸源和歉要求扑分别剪作出透电话令、书峡面及恼电子乞邮件跃回复葵；电达话回舍复时帖，除谎按书芦面回教复要皆求外柄，有行条件亡可电帝话录善音并圈做好夸书面产记录盈；去2.退根据郊投诉述举报般提出宁的诉因求将继调查兵结果俊和本零部门独处理揉意见发告知匪投诉碍举报籍人，个3.触询问羞投诉饲举报班人对研处理渠结果哥是否懂满意奴并做检好书甜面记球录。谅4.炒投诉赢举报糟人若板反映蒙违法惕行为级仍在誓持续航，或贼反映困新的池违法罗行为控，应捎当重易新登粒记受驳理。倍4.内无究证行届医（欺正在详审讯重）拴案例朋情形物某投吵诉举造报人扭举报纠有无远证行涉医者腊被公床安部历门抓椒到，炒正在圈审讯专中深响应泪级别为1级日接待酒要点兄1.悟询厦问无暴证行历医人沙姓名班、行须医内默容、燥诊疗挽范围眨、何油时被脚公安孝部门缝抓获椒、所生在公右安部御门地岩址；躬2.艺询浆问投惊诉举端报人吴姓名膜、地适址和侵联系殊方式职、是胞否愿剂意配顿合调帜查；徐调查槽要点定1.播立测即赶嫂赴公誓安部杯门，炎联系杯相关嫩办案虽民警卧，并来请求资派人克协助虾赶赴求行医符人员武所在用行医恭场所通实地把调查魔，对蕉行医警点的返无证悲行医往行为号进行排摄像穴、拍困照取芒证，留收集交相关宗书面眉证据鹅、予照以取俱缔；厅2.掏对弹患者冤或其带家属昼、行泳医者街作好钩相关城询问命笔录斑；饭处理废要点咱依据薄《医敬疗机魄构管腔理条煎例》馋第四浴十四阳条和嘉《医短疗机乌构管宜理条虫例实旺施细柄则》蹄第七淡十七粘条的舱有关嫌规定鼠，责覆令停鞋止执漆业，抹进行乎取缔骄并立养案处父罚；荣回复润要点乡1.伞按投个诉举秒报来阵源和廊要求输分别絮作出岭电话配、书器面及含电子乘邮件武回复蹲；电换话回案复时目，除槐按书测面回科复要援求外殃，有勺条件贡可电谎话录些音并稍做好固书面办记录冠；牌2.篇根据吉投诉常举报轨提出雨的诉化求将好调查狐结果土和本瓶部门笑处理接意见导告知肌投诉吼举报沫人，怠3.借询问赛投诉独举报梳人对暴处理蚁结果肿是否龄满意烫并做棉好书虏面记任录。惜4.吐投诉把举报足人若腐反映去违法投行为纹仍在软持续稻，或篮反映辞新的萄违法弃行为付，应寇当重识新登三记受盘理。颜5.硬无证构行医代（引道发纠吸纷渣）彼案例煮情形渣某投肺诉举睁报人汉举报燥其在步无证菊行医赖点看活病引帖发纠肤纷而烫举报英的仆响应贵级别今1级秩接待肿要点搬1.霞询旅问无露证行房医人娇姓名昏、地撇址、矿诊疗狐范围亦、引属起纠许纷的图原因削、造跃成患扁者伤拣害程涛度、奋是否春向公备安部并门等膏投诉肚过等愉；浇2.吊告神知投矮诉举也报人蕉如果佛因无因证行拼医造皇成了璃患者洪严重愧伤害她，可腿同时夏拨打肿11算0报阅警；身3.话询雅问投洲诉举阳报人沉是否肠愿意录留下丑姓名耀、地匠址和副联系另方式流、是觉否愿怨意配望合调疮查；浩调查脸要点剧1．使如投黎诉举帅报人吴愿意馅配合厕，先辛做好滑询问留笔录盆；眨2.窗根巧据需那要联很合公馆安、肺综治西办等矛部门鸦进行出联合摸执法龄；浊3.瓦控害制住诞行医猎人，庆对行衬医人陡身份肿、行徒医资各格、俱行医裤点的赚医疗阵执业杠许可誉证等毁进行艺确认科，对储所需俱证据紧进行伏摄影象和摄槽像等乓方法苏固定钥；柳处理护要点滤1.拒查晋实并叨造成典患者凤严重勾伤害握，移喘送公非安部牢门，捐为公加安部赏门提岸供证雅据材政料；侮2.纯查坑实并辨未造筐成患熄者严另重伤抓害，腾取缔哲并进窄行立锅案处守罚；尾3.搞未饮查实捆，用屋照相辞机进骄行证悉据固谣定，婶并能弄找到吸相邻仪单位队比如侮物业林、村编干部供、街邻道干陡部的叔做好史询问挂笔录宪予以甩固定桐等，贝并开致展宣四贯工泰作；术回复殊要点真1.余按投帝诉举少报来刚源和内要求岩分别停作出着电话立、书厉面及像电子寄邮件型回复惨；电牧话回疯复时妙，除尼按书栋面回穴复要歪求外剥，有贱条件追可电拥话录标音并艘做好违书面际记录化；籍2.眼根据诱投诉视举报差提出纪的诉车求将耻调查革结果谷和本望部门译处理洋意见宰告知速投诉竟举报斤人；秆告知离举报世人可芬以进品行民屠事诉森讼；脏3.盛询问拥投诉罪举报炕人对僻处理点结果肌是否诞满意哭并做钥好书统面记慢录。更4.仿投诉清举报规人若寸反映捆违法核行为丛仍在懒持续政，或珠反映泻新的尿违法已行为变，应命当重脸新登荐记受业理。锯6.扣无待证行别医（窄多次估举报群,舱取缔箱未果重）咱案例乌情形信某投奥诉举匪报人宗举报衬无证厌行医戚（该刑地点珠已多徒次举越报，则并取叙缔不沟果）界响应荷级别尘3级洒接待扎要点透1.捡询骡问无裂证行因医人烦姓名生、地符址、宴无证兼行医耍诊疗紧范围渣、是胖否向叙其他考部门侧投诉逗