盛世网络会所员工手册

盛世网络会所员工手册行政部2010年10月1日目录作为“美丽惠州，绿色网吧”的一成员，盛世旨在打造惠州市网吧的领头羊。“盛世网络”以“健康、文明、绿色、向上”为价值理念，以“诚信经营、健康阳光”的品牌形象为我市网吧行业树起了一面旗帜。此外，盛世网络在建设现有普通网吧的同时，还将突破现有网吧的经营模式，为各个市区的广大网友提供更为全面的网络文化服务。“盛世网吧”文化系统社会使命：推动惠州网络文化经济的发展，提升惠州公众网络和信息化产品的消费水平和创新能力，让客户享受便捷、舒适的网络和信息产品服务，营造现代化、个性化网吧群体。盛世人精神：真诚沟通创新服务追求卓越成就辉煌盛世对外宣传口号：盛世网络有您更精彩晒盛世辞人工族作口娱号：买踏实虫、勤盼恳、恰热情僚、全隐力以蓄赴劲经营怎理念花：茂愁岭旬以市杀场为件导向茶篮以竞旁争为谈动力工绒价值渔理念妻：立闭站切客户劳满意养是辞“赌盛世浙网络裤”燕价值壮的最王大体额现展地服务跟理念垂：始艳刑曾最深版的理岔解、妈最优洲的服歪务、悠最大启的宽饼容、方善待各每一者位顾香客胞兆第一努章漆、渴公司矩的经榆营理抚念乞客户蒙客亮户的械满意哗与成形功是贩度量雾我们奥工作裁成绩猎最重军要的颂标尺饺员工尖是网公司销最重悲要的国财富晓，员歇工素绝质及告专业锯知识杂水平蜻的提瓦高就烫是公盼司财塔富的蚁增长景，杏员工状的福涉利待谱遇及健生活泪水平垒是公舌司经危营业扁绩的蠢具体搏体现贪塞产品冰不飞断创册新的馆产品法是公死司发乘展的井轨迹眉抬质量卷产捆品及急服务均质量煌是公会司发熄展的混生命耀线波听品牌聚是敌公司努产品帐及服亿务的巾一面才明镜点牺市场膛寻页找、略开拓办最适横合我砖们的位市场室并力井争取圆得最疯高占辩有率贵管理炎一秒切经管营活头动的贱基石孟方针网高科朴技、唉专业刃化、掩集团撤化、吹国际刮化口必号兴创新宽求是蹈1.束公司蛛目标工：校做那盛世营最好急之网绞吧，屠展衰盛世途最好暮之形邪象荒2.口员工恒目标饰：劝愉快针服务徐开心术上班涌3.含网吧乘服务际：击精神母面貌毛服务车态度护商品浆是推景销力茅度的悔运用闻以及或跟进咏4.抽四项宴原则姜：印尊重密不欺盈骗摇不威袄胁组执行艺到位骗第二献章旺、员袭工日考常工巧作规航范恩服务缠宗旨唐：逐顾客叔就是诵“上翅帝”另，顾邀客的辜意见川永远月是对兵的。渐每个次员工抹都必犹须以僚更好旬地服衣务于咏顾客序为根犯本出扰发点套，设塑身处里地的誉以顾圈客的谜立场弹，本胳着主严动、位关怀惕的态辈度去骂帮助哄和饭解决误问题伪，不削得与蛾顾客替争吵居，违赞者轻汁则扣捡当月骂奖金进，重敞则辞字退！感循1、更员重工上熔班必垒须准维时（绢早班守8：捏00霸前，神晚班梅20玩：0途0前葛）到赞岗，倦凡上衣班者与必须小由敌主管自在签她到表顷上签侧到。缴每天司要提虑前1祥5分抚钟到贪场交巡班，苗迟到壶半个段小时午者按织旷工束一天倦处理紧。但2、枯当称班者挠需佩逐戴工柴牌，诊上班畏时间备必须才精神各饱满贼，上赠班时径间睡加觉者践按旷诸工一乌天处治理。蚊杰3、槽员赠工，气特别抵是纠技术企人员甲不得腾泄露印网吧钱密码窃、技音术跃文件涛等资废料，槐一经腊发现将，马霉上予殊以辞个退，矿并赔膛偿网摸吧经玻济损孟失。转情节磁严重虾者，疼交由念相关害执法席部门身处理雹。均4、献对套待顾暂客必舞须礼疲貌，才顾客泛提出有问题降要以岁最快竟速度决解决爱。员树工之浆间也伐必须应讲礼忽貌。联鄙5、某每倦人每月月享笋有三鬼天假饭期（宾每周植二、凑三、皮四为挤休息浊日，论依次炮轮休业）。啊若要篇申请衣假期饱，必棍须提迷三天无申请漆，特苍殊情朗况必豆须得骆到网堡吧主恳管或备经理燥允许策，否皮则不鸡予批齐准（愉未经样许可穿视作葛旷工台处理发）。怒都6、现保次管好仓网吧痕财物沃，网迁吧设像备及家物品跳未经垂允许晋不得对外带烧；如骑有遗激失，荷原价虑赔偿船；值苦班期尤间，异若因赚员工败失职共导致著网吧业财物汗被盗债，追粗究员帮工责析任。躬阳7、输工作颤期间典，员搏工禁袍止上兆机，凭特殊倦情况铁须经米主管归批准瞎；员暂工在巨休息脱期间叶上机绕，不潮得与仇客人弹争机遗位，幕连续正上机贝时间谨不得眉超过苗2小窑时。济星期字六、叮星期泄日以侵及其茶他节腹假日螺，任抖何员淹工禁认止上价机。涂尖8、陷当耕遇到核客人粉投诉膜时，果认真甘聆听牙客人忠投诉旨；对喇所有欲投诉陷都须教表示友理解猫、接斩受，纪并给祖投诉溉者以渔安慰博；并良站在叉客人业的立扑场上糖来了析解客栏人的命意向努；如召顾客滥大声功吵闹线或喧猴哗，佣为了该避免贼影响涂其他袖人，汗应将驳投诉浅者与岗其余寄客人旬分开殃；在仇当值杯值班葛记录编上记宵下投敢诉事扶项，头可请胁顾客絮说话正放慢染速度亿，并庸使客折人感谅到网耽吧对氏此投虾诉的疏重视则；恰可到好巧处的耳回答订顾客寿的投烈诉，影如有暖可能掉应提碎供客光人选哨择的糟机会丙；如预发现匀不当筹要及仰时纠征正，聚使投真诉者塑感到坡对其祝提出宾问题蒙的重但视；贞事后并要详失细汇动报情煎况，斯并做柄记录召；切么勿轻善易向庸客人脾作出页权利扫范围接之外汪的许多诺。秧质9、摊主动铅与客征人打太招呼慌，接红待客丙人时谋面带扩微笑然，与神客人盼谈话难时应寺站立率端正讯，用嫂心聆慌听，垫不抢命话插蜓话，呆争辩潜，讲蓄话声挂音适挖度有侦分寸泳，不劳大声掩喧哗惜，使貌用敬趋语服订务，损听到总意见足批评连时不夏辩解傍，及劝时上绞报。风遇到匪客人奸询问拘做到摆有问橡必答窄，不蠢能说糕“不哭，不甩知道猎，不终会，组不管死，没般时间希，你姓脑子夫有毛有病等抹等”名切变忌与渔任何晶客人洁不得左开过闹头玩必笑，善例如挎有关觉金钱辽，生极理缺通陷，它风俗贱习惯悬，或跨者贬府低客窃人的误玩笑摇。泪第三壶章吼、堤网吧即的塌考勤舟制度箱述1、星超勇凡网蜡吧正爸常工初作时爬间视荡岗位裂工作死需要忽而确宿定，版因其理他变绳化由销老板晒另行述通知筹。景2、泪上境班3良0分兽钟内疑到者棵，每袍次罚籍款1炕0元奥，3坚0分高钟后兄到非尊特殊狗情况覆视作拣旷工花处理麦（扣根半天含或一突天工钞资）画。早垦退罚缴款1床0元询。特届殊情胀况须咐经主哗管或沸老板缺批准伞。咬3、还员梳工无多故旷略工扣司除3撇倍当忌日工喊资，裕每月博无故令旷工伸两次枕按自视行离来职处塘理。冒重4、宿事承假要壁提前举申请旱，得斯到批美准后或方可撑。敞5、责病盗假需压要病浩假条滤，急蹈诊可叔立即奴打电省话，夸非急损诊要凶提前锄请示六。剩6、俊上求班时铅间短蝴时外催出须香得到哀同意挺。笛注：晓凡请逃假期聚间工奏资全爽扣，笑短时爽间外删出除功外。熟蛇第四鲁章毙、效网吧期的店够长惊工作内职责硬1、萄负弹责网晒吧内夺的一般切日率常事砍务，沟包括康检查性、监收督及扔考核铁网吧豆内所阿有员焦工的签工作最表现浑、网看吧卫专生情景况、澡计算违机唤运行答情况普等。枕织2、沉了援解最豆新的穴网络把游戏特和网鸦吧经宅营方仪法，歇及时详提出仗新的问经营赴方案距。及寺时了饼解周凑边网煤吧的犁一切崇信息迫，能撕从别通的网集吧上第吸引刊成功砌的经刚验，糖也要伪从自送身找棍到不岩足之困处。做箱3、微检沉查并宁总结梢网吧次管理锁员及久收银祥员冰的工木作记辅录，肃每周摔提交岸一份疮常见租问题榜总结梳，并而附上啊这些柄问题乱的解划决方究案。主伸4、套及圆时并秧正确库处理禾发生旬在网项吧内铜的突适发事荡件。壤描5、铁协重调网图吧所骗有员池工的泄工作帐，进哈行人绳性化捞管理魄；调奸动员静工作今的积饮极性猪，让昆他们锋更好危的完贴成本鸡职工汁作。朗榨6、终协印同锐网管桨处理条各种欧技术旬上问级题。红鉴7、棵主穷动了冠解所蔬有员培工的延建议遮和意诉见，施及时菠反馈保给老障板。寸企第五痰章兽、衫网吧麦的网支管峰工作沸职责沸1、鉴工波作时温间必元须注萌意自桑己的晃言行铃举止谁，不端得使改用不详礼貌撇用语达及恶悟劣的短态度巡对待榜客人腰，不矮能和结客人戴随意携开玩泰笑，及不得塔以私策人交励情外凉借网标吧财勺物或衰免费遵让客忘人上拿机。竿括2、猛负螺责网卡吧所灰有计座算机切设备厦网络灭设备茄的软误硬件侍管理看和维慌修，呼迅速据快捷猾的排逆除势机器残及网倍络设怒备的妨各种裁故障类，及猛时解圈决顾介客常晨见蝇上网宾问题姨。拔3、胜时奶刻掌逝握本棚网吧荐上座顾情况轧，主丸动和榴进入登本网拨吧的巾每一长位客金人热损情地哑打招柜呼，感并引屿导需冻要上师机的分客人爬到空爆闲的烤机位念，并泄注意撒客人琴的需鬼要，警做到严客人抬一喊吸就到奴。者3、讯口馆袋里雾随时私备好涝纸笔扶等用瞧具，呼收集腰、监粗督，梅记录构并整源理每瞧天发只生的腾详细致的机州器软曾硬件即故障颤。帅4、巧负戏责耐姓心解榨答客见人提勾出的犹各种井专业谦问题眠。要培求：净当与陵其他戒正在散做的吴工作拣产生百冲突连时，钻要以移先解考决计色算机年的故燥障和训客人文上机诊问题捷为先跟，先回确保日网吧骗正常弃运营腔，客恰人能希正常该使用楚机器辣，不稀得让输客人惯长时校间等吓待。滔劣5、计检泻查机类器的垄运作蔬情况痛（教服务临器带、项客户炎机）筋。如鸡出现易严重去问题碍，不址能立宅即解械决或钩处理柱不了网的，雨当场订记录滴下来逢，并刊及时削上报座给主订管或嘴老板盒，在石交班术时与三下一扎班说家明情瓦况，费交班转时盘茧点所铅有配笔置及维工具云（包闪括猜硬盘梦、光纤碟和迁日常胳用具泳）。覆如有璃遗失扯或故户意损绍坏者池，当爬班负皇责赔壮偿。灰帆6、厘交询班时潮需要仿把当句前网胶吧机毫器的庭运行都情况帮说明谷清楚滋。炼7、套网捷吧客束户机惑游戏全系统罢每一派个月拐必须估更新绵一次竞。（踢具体暑内容储由主呢管安涂排）篇额8、溜定播期协挨同主径管检性查网荡吧各凑线路首，发栗现老各化的假及有抽安全螺隐患叉的接奏口、酒接头坛、线脚管、杯插座顷及效交换窑机降，及涉时更现换和句补救膏。喇9、苹如服营业壤期间谊出现肆机器蚁或网龙络故精障，堆应立思即检喇查并未以最瓜快速劝度解末决，隙同时借向顾弯客解愁释以贿安抚孩客人蔑情绪倍。若拼故障齐短期钻内无芬法解纵决，湿必须钓将情钟况反挎映给起网吧怜主管店或经趟理。齿拍10茎、每锤天及待时检虏查网肢络游幻戏的薪升级童情况顺，如港需要灿升级斩就立糕即升趟级，波务必贴在2倦4小洒时内瓣完成申。逝11昨、当嚷班特逃别是适夜班拢必须牵巡查宗网吧闪的情训况，汗保护益机器狱的安符全，辽谨防发小偷浩拆除咏机器爆配件避。发愈现配叛件被祸偷应株立即材向主巷管或胖经理逮报告惜情况两并及慈时拨掉打1乞10旁报警叙。疗12样、值欲班期蝴间，许若网忧吧出直现客而人打裂斗或贷争吵咏事情压，应殖想违办法孝劝阻严；实尖在没畅办法单劝阻旬的，挤应第石一时摘间报鸭警处渴理，慨并通报知主阳管和多老板逗到现漫场处阁理。些政13华、在投网吧惠人员返不足葡或需亩要帮到助的黎时候刊，积助极努浪力认中真的犹做一凶切需桑要的跟对于毁网吧榨能正虾常、裁规范心运营栏其他恒工作横。段备注掌：违招反以暗上每跳条者兼，罚旗款5概0元片处理跑。摧第六拥章局、惕网吧季的收层银员嫩工作浆职责型1、餐洁笔身自词爱，拔严于自律已亡；小锈心谨按慎，铃细心苏认真芽；坚仗持遵虹循财祸务制声度办武事。胡揉2、绝严斤格按赤照絮开机款上网盟登记凳步骤界做收前银开凝卡工宵作，吉积极铃做好件网吧坚形象撒宣传朵，推蜓广超劳凡会槽员卡六。险3、快收古款付苦款要需求吐脂字清载晰，穴提醒骂客人拔当面蚀点清床钱、劣卡，涂交付掩无误侍后向吵客人纽到别底，使掀其满羞意离规去。苹严禁朝“摔疮、甩妹、扔坐、丢房”。蛇农4、捏任芦何人址不许桂进入赞收银昨台范牢围（善主管要及老限板例渠外，洞其余等人等呈未经况许可暗不得膀进入盲）。革肆5、盲收吉银员零当班权营业慰额发型生差殃额，弟差额尽由当琴班收仆银员崖承担守。（食必须疾在交隔班时恩点清良，否园则两炮班一漫起承眯担）出这6、首如硬发现惭假钞辰立即医退还新客人熟。若疼当班戴收到胳假钞育，由树当班混者承挠担；犯若无顺法检主验时啦则由今全体逐收银胳员共宅同承钩担。火猾7、巷充抵值务熊必先批收现禾金，蜓否则原不予针充值醒。出头错时逮必须畏在出叨错本妖上做臂详细拘记录挡并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