全公务员必备技能：协调工作程序

[全]公务员必备技能：协调工作程序一、协调工作概述企业办公室综合协调工作就是调节企业内部及内外之间的关系，在企业内部实现目标趋同、分工合理、步调一致，同时为企业发展壮大创造良好的环境。办公室协调作用主要体现在：政策制度协调、计划协调、事务协调、会议协调、受理请示报告工作中的协调、公务协调、公文协调、对外关系协调等。协调方式方法有：磋商洽谈、会议讨论、文件会签、信息交流等。办公室协调工作者要具有把握大局的综合素质、承担责任的勇气、良好的工作作风、敏锐的洞察力、准确的判断能力、健康的心理、良好的性格及和谐的人际关系。二、协调工作流程图（注：协调工作分板块阐述）三、政策制度协调政策制度协调是指办公室在企业各项政策和管理制度制定中的协调及政策制度本身的协调作用。政策制度协调内容：1．政策制度各项条目内容的可行性和一致性；2．政策制度所涉及的各种关系能够妥当处理，权责利分配合理；3．该政策制度与国家法律法规及其它企业管理制度的一致性；4．利用政策制度协调企业内部各种关系。政策制度协调的主要方式：会议讨论、文件会签。全局性政策制度发布前须经总经理办公会研究讨论通过，重要政策须报董事会批准，综合办公室督促政策制度文件主办部门进行文件会签。四、战略计划协调战略计划协调是指在企业制定和执行长期和短期发展规划中的协调作用。战略协调侧重长期和全局，计划协调侧重短期和局部，战略是计划的指导思想和发展方向，计划是战略的分解步骤和具体方法。战略计划协调内容：1．企业战略要符合国家经济政策和发展趋势，按照政策导向调整战略目标；2．企业战略与企业发展目标的一致性和服务性，协调相关部门修改与企业目标不一致的部门；3．企业计划能够合理分解和有效落实战略目标，协调有关部门补充漏洞和正确处理内容的轻重关系；4．企业各部门计划应具有前瞻性、衔接性、可操作性，避免计划冲突、归口不清或重复工作。战略计划协调的主要方式：会议讨论、文件会签、信息交流。企业战略规划须经董事会讨论研究制定，综合办公室督促战略规划文件的会签工作。五、公文协调公文协调主要指公文草拟、发文、会签及收文拟办等公文处理过程中的协调。公文协调的主要内容：1．草拟文件的协调。拟稿人要认真领会领导意图，对多位领导的指示进行综合分析，抓住意见共同点，形成统一观点后报领导审定。2．发文协调办公室拿到要求发文的文稿，应认真分析：（1）是否确需发文，以何种形式发文，是否需要联合发文及部门会签；（2）文稿内容是否与国家法律法规及企业管理制度相悖，是否与其它部门工作冲突；（3）除纯文书规范的处理，文稿处理意见须报主管领导审定签发。3．会签协调（1）文件会签中出现部门意见不一致，主办部门负责、办公室协助与涉及部门沟通协调；（2）文件涉及财务、资产、部门或机构成立等事宜的，办公室应督促主办部门与相关部门会签。4．拟办协调（1）总公司或党政机关来文须报分管局领导阅示，重要来文须报领导班子阅示；（2）总公司部门来文，报分管局领导阅示，送归口部门承办；（3）不相隶属单位来文，根据文件内容报分管局领导或者直接送归口部门处理；（4）所属企业报送的通知性文件，报送分管领导和归口部门。5．请示报告文件协调（1）所属企业报送的请示报告文件，属于局部门处理的业务，转交局部门处理；（2）文件陈述不清或依据不足，要求请示单位改写重报；（3）文件涉及多个部门的，需要会签取得一致意见，办公室可协助召集各部门沟通研究；（4）请示报告文件不得“多头报送”，一律由综合办公室按照公文处理程序报送分管领导批示。六、公务协调领导公务活动包括出席政府机关和总公司的会议、部门和所属公司的会议、重要项目签字仪式和开工仪式、重要领导和业主的接待以及各种庆典、表彰活动等。办公室收到领导公务邀请或通知，根据各类公务活动性质和时间，合理拟定领导参加或出席意见（是否参加、哪位领导参加），报请局董事长或总经理批准后，及时通知参加公务活动的领导，如有冲突，及时反馈董事长或总经理定夺。确定参加公务活动的领导后，办公室负责为领导安排车辆或预定机票、车票。七、关系协调1．上下关系协调。办公室承担着局与政府机关或总公司（上级单位）以及局与所属单位的协调工作，主要包括接收政府机关或总公司任务指令和向所属单位发送工作要求两个方向的协调。对上级单位任务指令存在冲突的，办公室应及时向上级单位请示报告；对所属单位之间存在的摩擦和恶性竞争，办公室应适时组织相关负责人协商解决；上级单位指令在所属单位的落实情况（畅通或不畅通）应注意广泛收集材料，分析汇总报上级单位。2．左右关系协调。包括与总公司所属兄弟单位、同行业大型XX企业等的合作洽谈、业务往来等。办公室要注意积累和维护左右关系，认真做好关系管理工作，在处理有关左右关系的活动中做好服务保障工作。3．业主关系协调。包括与业主关系对接、维护、联谊、团拜、领导层互访等协调工作。办公室应建立重要业主数据库，与业主办公室部门建立稳固关系，为业主关系维护提供信息支持。4．局各部门关系协调。在局各部门意见相悖时，经总经理同意，办公室可及时与各方联系，了解情况，必要时召集相关部门负责人会议，共同