微博运营技巧和维护方法演示文稿

微博运营技巧和维护方法演示文稿本文档共38页；当前第1页；编辑于星期三\6点48分温故而知新#回顾#企业微博的基本运营模式有哪几种？@企业微博知新：微博运营技巧究竟有哪些？本文档共38页；当前第2页；编辑于星期三\6点48分

Twitter改变美国大选

T竞选期间希拉里的follower|6000+奥巴马营销团队在即时跟踪十余万人的消息更新，当有人对奥巴马支持时，团队就通过Twittter向用户进行信息反馈，这样支持者感受到的是：奥巴马跟我对话了！竞选期间奥巴马的follower|15万+本文档共38页；当前第3页；编辑于星期三\6点48分微博运营的核心目标#问题#企业微博运营的核心目标是什么？@企业微博本文档共38页；当前第4页；编辑于星期三\6点48分微博运营是一门沟通的艺术传统沟通模式你发布，我观看互动分享话题聚集自传播评价当沃尔在纽约国际机场等待登机时，通过Twitter写下了一些疑问，博客发出10秒后，他竟然收到了美国捷蓝航空公司（JetBlue）的邮件，为其问题作出响应。原来捷蓝使用扫描工具对Twitter用户进行实时跟踪，以发现解决用户的问题，如航班延迟或航班取消的信息。微博改变沟通习惯本文档共38页；当前第5页；编辑于星期三\6点48分课程目录小新说说微技巧老总要看微报表本文档共38页；当前第6页；编辑于星期三\6点48分小新说说微技巧#问题#企业微博的基本运营技巧会有哪几些？@企业微博本文档共38页；当前第7页；编辑于星期三\6点48分案例—VANCL粉丝团事件炒作营销活动内容营销账号运营1、专人/团队维护2、在评论和转发中与网友互动3、人性化语言4、关注你的粉丝5、去话题里搜索评论你的人并回应6、要有趣1、品牌舆论收集和二次传播2、创意产品就发到围脖3、美女话题不会过时4、让员工提供内容并转发1、举办促销活动，送礼有理2、及时实时参与的网友交流3、征文活动4、转发爱心和公益的话题5、其他活动1、品牌事件放在围脖上炒作2、创意事件发在围脖上传播3、行业事件让形象高大@VANCL粉丝团的成功定位准确+诚意+精心策划每一条围脖本文档共38页；当前第8页；编辑于星期三\6点48分VANCL粉丝团营销维度-1账号运营1、专人/团队维护2、在评论和转发中与网友互动3、人性化语言4、关注你的粉丝5、去话题里搜索评论你的人并回应6、要有趣回复@靳继磊:感谢，我们快递一直在努力。//@靳继磊:顶你们一下昨天下订单今天上午就送来了非常不错粉丝里有真实客户，凡客的账号已经培育成了一个营销平台诚意带来人气专人维护将品牌具象成有血有肉的账号形象，也只有专人维护能完成1、实时与网友互动转发2、保障网民评论的响应时间3、语言的人性化本文档共38页；当前第9页；编辑于星期三\6点48分VANCL粉丝团营销维度-2内容营销1、品牌相关舆论的收集和二次传播2、有什么创意产品就发到围脖吧3、美女话题不会过时4、让员工提供内容并转发内容决定传播内容营销——用创意内容吸引粉丝关注并转发——企业对于何种内容将吸引网民最大关注需要敏感性应广大博友要求，把VANCL内部春晚火辣照片，全部搞上来了。由于围脖形式局限，照片都发在官博去了。不点过去看，真的会很后悔！！其中一个MM,居然当初脱衣服了，身材那叫一个好。。。让每个员工开围脖，他们将带来丰富的内容，一切策划都比不上思维的广度本文档共38页；当前第10页；编辑于星期三\6点48分VANCL粉丝团营销维度-3营销活动1、举办促销活动，送礼有理2、及时、实时的和参与的网友交流3、征文活动4、转发那些爱心和公益的活动不会错5、有其他活动，想着你的围脖粉丝做活动回馈你的粉丝做活动的出发点——回馈你的粉丝，而不是利用他们帮你传播凡客诚品组织了第*名粉丝招募，有奖征集VANCL官方博客名字，抢《凡客》内刊，“凡客故事”微博有奖征文（每周五评选），“VANCL”杯TechWeb站衫设计大赛等各类活动，积极把其他平台的送礼活动分享至围脖也是不错的办法本文档共38页；当前第11页；编辑于星期三\6点48分VANCL粉丝团营销维度-4事件炒作1、品牌事件可以放在围脖上炒作2、创意事件发在围脖上看看传播效果3、行业事件让形象高大事件传播性最强的话题独自策划事件的风险不要凭空设计事件借用热点来炒作效果很好事件就是借用互联网知名度更高的人和事进行关联……古永锵老师给VANCL代言的T恤，被张朝阳老师安排同学买走了每个行业的事件，都能成为足够好的素材，只要企业涉足的行业足够为人所知本文档共38页；当前第12页；编辑于星期三\6点48分微博常用营销策略本文档共38页；当前第13页；编辑于星期三\6点48分企业微博运营技巧标签

：根据不同的时期设置不同的标签，永远让搜索结果处在第一页互动：创造有意义的体验和互动，人们才会和你进行交流主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动善用大众热门话题如#地震#，因为它适合微博的每个人话题：我听见你的声音+我在听你说+我明白你说的+达成营销目的本文档共38页；当前第14页；编辑于星期三\6点48分有规律地进行更新，每天5~10条，一小时内不要连发两条定期举办活动，能够带来快速的粉丝增长，并增加其忠诚度让你的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度你关注的比关注你的更重要，关注有价值的微博主上班、午休、下午四点后、晚8点，抓住这些高峰发微博时间企业微博优化技巧本文档共38页；当前第15页；编辑于星期三\6点48分新浪微博--最具影响力的社会化媒体平台企业微博优化案例：@特仑苏类型：品牌开博日期：2010-07-15-2010-12-07粉丝数：25000+本文档共38页；当前第16页；编辑于星期三\6点48分特仑苏：公关代理，收集民调，提升体验特仑苏于2010年2月开始在新浪微博开设官方帐号，与有些企业是由内部员工（通常来自市场部门）进行维护不同，特仑苏官方微博的运营，由公关公司Bossepr来代理，而具体的日常工作，则只需一人。运营微博目的实现途径与特仑苏的直接消费群体和“非直接消费群体”建立面对面的沟通平台，收集最真实的消费者‘民调’”策划一系列活动的展开，进一步提升特仑苏的品牌体验。”富有人情味交流沟通在线互动本文档共38页；当前第17页；编辑于星期三\6点48分特仑苏的烦恼#问题#企业微博的上线后，粉丝互动率很低，有消费者反映微博内容很混乱……..@特仑苏请大家分组讨论下特仑苏应该如何优化自己的微博？本文档共38页；当前第18页；编辑于星期三\6点48分特仑苏-优化微博内容分类内容一内容二内容三

内容四内容五转发或评论与品牌相关话题：与品牌直接相关的，通常是包含品牌关键字的微博信息。社会热点和品牌话题连载事件跟踪有奖互动活动：特点是有一定趣味性，可参与，有奖品。发布相关线下活动：与品牌直接相关的线下活动信息，通常包含品牌关键字。对话：到目前为止，主要是通过转发或回复，主动接触提及特仑苏的微博用户，并产生进一步对话的可能。内容六征集网友拍摄微电影，参与微电影活动，主动号召用户参与营销过程本文档共38页；当前第19页；编辑于星期三\6点48分特仑苏：优化微博的内容效果分析，有奖活动是效果最好的渠道其中“有奖活动（爱猜特仑苏）”数量不多，只占全部微博数的12%，所获得的转发和评论数却分别占78%和82%。另外，由中国人民大学新闻系同学自导自演自拍的“特仑苏”原创微电影广告二转率51.22%

本文档共38页；当前第20页；编辑于星期三\6点48分休息一下，马上回来本文档共38页；当前第21页；编辑于星期三\6点48分几个运营微博的实用工具本文档共38页；当前第22页；编辑于星期三\6点48分微博秀&签名档，秀出你自己微博秀，可以放置在你的博客、网站，展示你的微博和粉丝，让更多人关注你。签名档，可以放置在你的论坛签名档、邮件签名档，或是其它可以引用网上图片的位置，签名档会随你的微博同步更新。本文档共38页；当前第23页；编辑于星期三\6点48分活动宣传好阵地围脖活动平台做活动回馈你的粉丝做活动的出发点——回馈你的粉丝，而不是利用他们帮你传播线上、线下活动都可以！好的活动新浪还有礼品赞助本文档共38页；当前第24页；编辑于星期三\6点48分名人参与，口播大屏幕互动主持人带动现场气氛，更多的口播大屏幕互动高频率出现，位置固定与与会者一对一的交流大型活动必备工具围脖大屏幕本文档共38页；当前第25页；编辑于星期三\6点48分群组微博的强大领导人微博官方微博员工围脖团队微博员工微博领导人粉丝核心组织看到两次又看到了绿丝带

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绿丝带看到一次潜在消费者路人企业官方微博+领导人微博+团队微博+员工微博微群，帮助企业聚拢本文档共38页；当前第26页；编辑于星期三\6点48分课程目录小新说说微技巧老总要看微报表本文档共38页；当前第27页；编辑于星期三\6点48分老总要看微报表#问题#企业微博的评估数据指标有哪些？@企业微博本文档共38页；当前第28页；编辑于星期三\6点48分关注数粉丝数微博数博主关注微博ID的总量反映出博主的主动参与度，一般在开始阶段增长迅速，而后可能出现负增长。博主被多少微博ID关注的数量反映博主的言论影响范围和意见领袖指数，对口碑传播有重要意义，优质博主的粉丝数应该呈持续或均衡增长趋势。博主发布微博的总量反映博主的在线率、互动能力、主动参与潜力和个人特性,优质博主不但微博数量多并且质量高。微博本身的质量数据本文档共38页；当前第29页；编辑于星期三\6点48分对某条博文转发次数总和反映信息传播的范围和传播效率具有吸引力的内容和博主的影响力是加速转发的重要基础对某条博文收藏次数总和反映博文的知识性和可用性程度该功能用户使用率较低，专家型或行业特长型博主的博文被收藏的可能性较大。对某条博文评论次数总和反映博文的信息质量，博主的话题能力和影响力还说明粉丝及同类别受众的参与度与话题倾向转发数收藏数评论数微博运营的互动数据本文档共38页；当前第30页；编辑于星期三\6点48分#问题#如何利用微博的数据进行用户的分析？@企业微博人人争做数据大师！老总要看微报表本文档共38页；当前第31页；编辑于星期三\6点48分博主可能是新手，处于活跃期，愿意结交新朋友，而朋友的相对数还很少，影响力还不大有特殊的目的，如交友、推销、追星等，这需要抽查其关注博主的类别，以及所发博文的内容才能确定其目的纯粹为了订阅相关人员或机构的微博信息，把微博当作信息源和实时新闻媒体使用该类博主可适当发展，并观察其潜力。发展新手博主或有特殊目的博主对前期积累粉丝数有一定的帮助。关注数粉丝数微报表看用户本文档共38页；当前第32页；编辑于星期三\6点48分博主已经具有一定的社交圈子作为基础，也可能说明博主参与微博主动程度适中，对圈子外结交他人不太热衷，对此类人，要注意考察圈子的类型博主可能属于较为平衡型的人物，性格略显被动，可能需要你先关注他，他才反过来关注你。对已具备一定社交圈子的博主先要明确其所在的圈子，若与目标群体相关的，要给予关注，并采取适当的互动。平衡型博主也可作为积累粉丝之用，但其活跃度通常不高。关注数粉丝数微报表看用户本文档共38页；当前第33页；编辑于星期三\6点48分博主可能是在某方面有影响力的人，粉丝成群博主只关注与自己偏好或实力差不多的博主，对普通博主当粉丝处理，较少给予关注尤其比率非常小的博主较难接触，与此类博主沟通，适当采取讨论问题、请教、信息共享等手段，通过评论、转发、私信等方式进行沟通。关注数粉丝数微报表看用户本文档共38页；当前第34页；编辑于星期三\6点48分其它微博运营数据本文档共38页；当前第35页；编辑于星期三\6点48分线下练习本文档共38页；当前第36页；编辑于星期三\6点48分本文档共38页；当前第37页；编辑于星期三\6点48分线下练习背景：《北京青年》热播，剧组准备创建一个官方微博账号进行运营。

营销团队负责运营策划和日常维护，请根据“北京青年”的主题