经营管理部个人工作总结

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转瞬劳碌而又充实20xx年已经接近尾声，而我也在万基这个大家庭工作了半年。这半年来在领导的关怀和支持下我的工作和学习都得到长足的进步，在同事们的帮扶下业务力量也得到了提高。

一、入职感想

今年四月份我有来到了万基这个大家庭，在这里我见到了和气可敬的领导、努力热忱的同事。后来又加了红河谷拓展训练，在这次训练中我更深深的被我们这个集体中所表现出来的团结顽强、努力拼搏、主动进取的气息所感染。这一切使我快速融入并爱上了这个集体。

二、主要工作回顾

进入公司后，我首先在技安科工作。在这期间李总和张科长对我的关心很大，并使我感受到了我们公司对于工程质量、平安的重视。为了加强工程管理，我们实行科员派驻现场进行定点监管、副科长分区包片经行巡检、公司不定期巡检这三重手段对工程进行严密监控，防止事故发生，提升工地形象。

在技安科期间我主要和桂凯歌负责了莲韵雅苑工程。当时正值6月，骄阳似火我们冒着酷暑高温坚持对各个项目进行每周两次以上的检查，不厌其烦的与各个项目负责人进行沟通，督促其加强平安防护提升工地形象，后来使莲韵雅苑工程得以顺当通过“许昌市季度标准化考核”。

随后的七月份我公司开展了竞聘上岗的活动，我怀着忐忑的心]情参与了竞聘，并有幸的得到了公司领导的信任，通过了此次竞聘，以副科长的职位进入了经营部。

进入经营部后，通过和韩总的接触，我在他身上深深的感受到了对工作高度负责的看法和主动进取气魄，以及条理清楚、具有明确时间和目标的打算管理。后来更是在公司组织的学习大会上明白了集体与个人荣辱与共的关系，企业兴则个人兴，企业衰落则个人的事业也无从谈起。因此我确定向韩总学习，以高度的责任心、主动进取的看法投入工作，为公司的进展而奋斗。

三、经营部工作回顾

1、本地市场信息搜集

进入经营部后，我首先负责开头了本地市场的信息搜集工作。在李建豪的大力协作下，我们冒着炎炎烈日穿梭在许昌市的大街小巷，进行着市场信息搜集工作。我们主要通过许昌市国土资源局及城乡规划局等，猎取土地交易及工程规划信息。然后，通过实地考察确定项目的进展状况。最终我们建立了，潜在工程追踪台账，并依据项目现状况进行跟踪，争取做到早发觉、早联系、早介入，为后期的洽谈工作赢得先机。

2、清欠工作

进入九月份我开头接手清欠工作，清欠工作是关系到我公司根本利益的工作，其直接影响到我公司收入。在接手清欠工作后，从最初的摸排基本状况，到后来的电话催缴，再到后来的下发风险告知书及律师函，我们做了大量工作。截止目前为止清回欠款进10万元，经统计核实已交完管理费的有近50万元。虽然成果不大但我们为之付出了努力。

3、分工公司管理工作

八月下旬，我们在郑州又开设了分公司，我开头负责郑州分公司的业务。郑州分公司由于刚刚成立，人员配备不齐业务水平不高，加之郑州建筑市场竞争激烈，签订合同额不大。十二月初由于我公司在湖北的工程开头，赵雨轩调往湖北，商丘分公司无人管理，我开头接手商丘分公司。由于商丘分公司已经营多年，人员齐备业务水平较高、管理成熟，仅半个月已签订合同0.95亿元。

4、科室管理

10月份，在韩总的指导下开头制定绩效工资考核方案。本着多劳多得，工作成果与工资挂钩的原则。我们通过对科室职责的细化明确了每个人的基本任务，制定出了考核内容并设立相应的嘉奖作为激励措施。绩效工资方案制定出来后经过全科室的商量后开头实施。

三、总结过去发觉缺乏

经过近半年的工作，在工作中发觉了一些缺乏，简述如下：

1、与人沟通的力量欠佳。

2、本地市场开拓力度不大。

3、清欠任务急需新的方式、方法。

四、解决消失问题的方案及打算

1、对于个人沟通力量欠佳，我决心在新的一年里以韩总为典范努力学习，提高自身素养。

2、清欠任务已经进入后期攻坚阶段，大部分已经交齐或者正在缴纳，剩余极个别赖账户对清欠工作极不协作甚至恶意拖欠。对此我们打算主动实行上门催讨的方式，以增加清欠力度。在上门催讨同时，了解对方的财产状况，保存催讨证据，以便为进一步实行法律措施奠定基础。

3、本地市场在搜集信息的同时要加强与建设单位的联系，建立新的关系网，从而打开现有的局面。

经营管理部个人工作总结2

20XX年X月我从XXXX调到市场经营管理七部至今已有三个多月了，在这几个月的工作中，我虚心向同事请教，从熟识人员、熟识商户、熟识业务学问做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，协作经营部经理做好经营管理工作。现就自己这几个月的工作做一小结：

一、经营工作方面：

XXX开业不到一年，经营管理部的各项工作虽已步入正轨，但如何盘活市场，拉动人气，是当务之急。我分管的鱼市和宠物市场开业时间晚，离车站也较远，很多人都不知道美居物流园还有鱼市和宠物市场，因此前来购物的人比较少。而我来到市场七部要做的第一件事，就是要让广阔消费者知道并了解我们的鱼市和宠物市常我们原有的每周六的斗狗活动虽吸引了一些人气，但是鱼市没有进行过什么活动，而宠物市场的活动又过于单一，仅仅开展了斗狗这一活动是很不够的。

针对这一市场现状，经过反复酝酿和多方调查，九月我们胜利策划并举办了“XXXXXX”活动。从竞赛活动方案的策划、商户的参加、广告的宣扬，始终到人员的调配、组织，活动的举办等等，我虽然做了大量的工作，但同时也得到了领导和大家的支持与关心，才使得此次活动能够得以顺当进行，而且后期广阔消费者及商户的反映也是不错的。这次活动的胜利举办在肯定程度上提高了XXX的知名度，带动了人气，同时也到达我们预期的目的和期望值，也给自己带来了信念。

在胜利策划并举办“XXXXXX”之后，“十一”国庆节黄金周我又策划进行了美居物流园水族大世界的首次促销活动——“买100元送10元”活动，宠物市场的“XXXXXX展评”活动。有了上一次的胜利阅历，这两次的活动也很胜利。尤其是鱼市的“买100元送10元”活动得到了广阔商户的认可，促进了鱼市十一黄金周销售额的上升和客流量的增加。活动前期鱼市始终比较低迷，商户也很着急，很多商户由于不能接受“买100元送10元”活动中的10元费用由自己承当，有的则由于担忧XXX从未举办过类似的活动，是否能做起来，而始终很迟疑。但为了做好这第一次的鱼市促销活动，我主动动员，多次找商户谈心，不断做工作劝说他们，让商户将困难与担忧一一摆出来，逐个解决，使他们最终认可了我的活动方案，并主动参加进来，大家拧成一股绳，共同努力办好了这次活动。活动结束后，大家的反映也是不错的，商户们纷纷表示：今后鱼市的促销活动要多多举办，而且要形式多样，他们大家肯定会努力协作，主动参加的。

在做好以上几项促销活动的同时，我们还将宠物市场原有的斗狗竞赛办成了系列竞赛，每周六举办一次，每次到现场观看的观众有叁百人左右，已很具人气。

有了一个好的开端，我要更加主动努力，不断推陈出新，力求使市场七部的经营工作能再上一个台阶。

二、管理工作方面：

由于我到市场七部工作的时间不长，而且很多精力和时间都花在了经营工作方面，因此对于管理工作始终都是在主动努力地帮助、协作其他两位经理开展工作。

首先，我们建立健全了各项规章制度，以制度约束行为；其次，加强了人员管理，最大限度的发挥员工的主观能动性。我认为一个企业的成败关键在于人，人的因素确定其它方面，每个人都有自己的优缺点，只有做到知人善用，将其的优点最大化，缺点最小化，才能使其充分发挥自己的才能。同时我们还要为员工营造一个宽松的工作环境和气氛，将影响工作效率的外部客观因素降至最低，使员工感到在市场七部能够发挥自己的才智。

三、今后的：

1、经营工作方面：

鱼市在明年将进行大型的鱼展活动，吸引广阔消费者到场参观；宠物市场将举办各类斗兽竞赛，不单纯只是如今的斗狗竞赛。我们要将竞赛扩绽开来，使各种竞赛多样化，这样才能吸引人气，扩大宠物市场的知名度。

2、管理工作方面：

今后将要不断完善各项规章制度，加强人员管理，通过培训班的形式，对员工进行专业学问的培训，使他们成为专家里手，为广阔顾客和商户供应更好的、优质的服务。同时还要实施商户例会制度，定期召开，准时了解商户的思想动态，了解市场的经营状况，以便准时发觉问题，对症下药，解决问题。

3、招商工作方面：

盼望在现有的条件下，借助商户的影响力和资金投入进行招商引资。对市场的空置面积采纳商户投资、商户受益的方式进行招商，以到达商户培育市场的目的。此作法可以避开不必要的铺张。宠物市场要借助商户的投资，在空置面积上搭建工棚，建设鸽子市场，由商户自行招商，赐予肯定的优待政策，以到达互惠互利的目的。

4、自身素养方面：

今年我在提高自身素养方面虽然做了很大努力，但还是远远不够的。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。加强专业学问的学习，使自己精通业务学问，成为行家里手、业务内行；同时还要学习先进的经营管理阅历，提高自身的思想、组织力量、协调力量和推断力，力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素养，使自己成为一个努力的、学习型的管理者。

经营管理部个人工作总结3

一、20xx年度业绩指标完成状况汇总

1、胜利劝说政府对地块北侧高压电缆进行无偿搬迁，给公司省下100万左右的费用

2、完成日照、指标、消防、防雷、交通、绿化、人防、环评、地名、门牌和扩初的报批任务，各专业均有不同程度的打算提前

4、完成《市政规划答应证》、《建设工程规划答应证》、《施工答应证》和《预售答应证》的报批工作〔均有不同程度的提前，努力保证一级打算的有力执行〕

5、解决了东御项目容积率面积和测绘面积之间差异性的问题，并胜利得到政府的认可，对北立面进行了调整和修改。

6、完成前期报批报建全部资料的汇编，为日后工作的连续性供应了保障

7、帮助工程和营销部做好政府协调工作，主动维护公司与政府沟的沟通，加强了金地公司和政府间合作互助关系，提升金地品牌和影响力。4月份圆满完成邀请高新区政府领导参观上海公司项目的接待和保障工作。

8、完成员工满足度调查和分析总结，并针对状况组织了多次员工活动〔实弹射击、拓展培训等〕

9、整理了物业客服操作流程和要领并实施，并把监督检查贯穿到日常工作中，收效良好，客户满足度得到明显提升胜利组织金地业主“世博行”、“中秋系列活动”、“游泳培训”、“业主生日贺”等提高客户满足度的活动

10、完成国际花园的工程修理和交接工作

11、胜利处理并解决了国际花园4-1501的投诉〔重大问题投诉〕

12、顺当完成国际花园幼儿园与首南街道的交接工作

13、完成客服务部客户修理满足度回访

14、各级协作完成慈溪项目公司的注册和关系建立

15、协作并完成东御项目物业公司的招投标工作

16、主动与政府部门接触，着手预备宁波公司的土地打算

17、听从领导，主动协作，完成了公司领导交给的其他全部任务。

二、自评20xx年工作总体表现

在公司领导的正确领导和支持下，在各部门同事的全力协作下，把前期报批报建工作做得有声有色，截止《预售答应证》取得之日，个人认为特别完善地完成了前期报批报建工作；在此工作之外，本人还能在行政人事、客户服务和后勤保障工作主动与各同事做好沟通协作，把经营管理部的工作做得井然有序，把各项工作落到实处，使后勤保障工作基本得到同事们的认可；在这一年中，通过不懈的努力，客户满足度有了长足的进步和提高。这些成果的取得是全体同事的努力成果。从个人角度，认为在金地公司工作是尽心尽力的，对工作打算是全力以赴的，一切工作重心以项目和经营指标为主导，20xx年，是个人及经营管理部成就感较为明显的一年，进步明显，成果明显。

三、存在问题和缺乏的缘由，以及提升措施存在问题：

1、为完成打算，投入到前期报批工作的精力过大，有忽视员工满足度建设、企业文化建设的现象，对后勤保障工作有不重视并落入陈规的问题存在。

2、对客户口的工作有重视，但阶段性太强，盖洛普调查结束，有思想懒散现象和歇口气的想法。

3、人员聘请工作没有突出表现，甚至陷于逆境

以上问题的解决和提升措施还是提高个人工作责任心，想方法制造性地开展工作。

四、20xx年度重点工作打算及推动思路

1、连续做好政府部门的关系维护，加强企业和政府的合作，提升金地品牌效应

2、关注土地信息，在公司资金打算允许的`状况下争取猎取50W平方的土地储备

3、进一步提高客服口的工作专业度，实行请进来走出去的方法，加强自我培训，开阔眼界，将客户关系建设放在工作的重点位置

4、对东御项目进行有效跟踪，协作其他部门做好外围工作协调，对预验收工作进行关系梳理，把预备工作做在前面，使收尾工作立于不败之地。

5、加强部门内部培训，在上海公司的领导下加强企业文化建设，多开展员工活动，提升员工自主服务保障意识，提高员工满足度和分散力。

6、加强人才物色和后备人才的储备，对人才实行多形式、多方位的

五、20xx年重要工作保障措施

1、土地储备：与政府和企业加强沟通，加强第一手信息和资料的猎取，把土地研判工作做细，并主动与上海公司、集团保持主动有效的沟通。

2、品牌效应：主动主动与企业、政府和业主做好沟通沟通，宣扬金地文化。

3、人才储备：通过网站、猎头公司、人才市场聘请和与行业内企业沟通，物色人才；并做好公司内部后备人才的培育。

4、东御项目：关注建设和营销各个阶段，主动做好信息沟通，与各部门做到互通有无，保证项目的健康进行。

经营管理部个人工作总结4

时间如梭，20xx年即将过去，回顾自己在这一年来的工作，收获和感受颇多。本人有幸得到公司的信任和认可，提升我为经营管理一部副班长一职，使我在工作中得到了熬炼和积累了管理阅历。在领导的支持和指导及各位同事的帮助下，靠着仔细负责的工作看法，圆满完成了公司赐予的各项工作。现就xx年

度工作、思想状况向上级领导汇报如下：

一、本年度主要工作：

1、由20xx年2月1日正式任命为经营管理一部〔2〕班副班长。

2、2月份，代表免税集团参与电视台表演《勇士》，得到领导全都好评。

3、2月14日情人节抽奖活动的宣扬工作，促进了商场销售。

4、2月29日参加维稳综治计生签约大会。

5、3月1日6月10日期间，调往物业部参加前后门改造监督工作，成立监督小组，主要由周开云、佘志明和我负责。主要有4个防护工作，包括人流出入的平安、施工人员的防护、晚上施工平安、自然灾难。期间施工顺当进行，施工人员零违规。前后门改造工作圆满竣工。

6、4月15日参加商场纪律教育会议，内容包括：中层管理人员的培训内容，为什么要解放思想，坚持四个全都，反对自由主义。

7、4月22日，副班长以上管理人员和行政人员发表了对《解放思想，反对自由主义》的心得体会。总结出解放思想，反对自由主义，在日常管理，要有创新管理，提出日常文件与实际结合起来，与信息管理结合，提高工作效率。

8、5月7日，提出公司指导书《商品质量管理规定》和《退换货管理实施规定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我负责。

9、6月1日起，我商场禁止使用塑料袋，只能使用环保胶袋，仔细做好监督工作。

10、6月30日参加长城信誉卡在我商场进行积分消费的培训工作。

11、7月份，提出关于提高曼奴专柜销售的建议，但因期间下雨天较多，推广活动效果不明显，且促销让利不多，价格偏低，令销售提升不大。

12、7月26日8月31日副班长以上管理人员停止休息，抓好奥运期间的维稳工作，做好平安防范，确保商场稳定。

13、9月份残奥期间的维稳工作，做好平安防范。

14、9月份帮助撤场专柜和装修工作，协作物业部场地调整。由于装修期间噪音和灰尘的影响，做好对旁边柜台的解说工作。

15、10月8、9日参加公司举办的“免税金秋快乐夜”，是其中一名舞蹈演员。整个晚会的表演特别胜利。

16、10月10日参加集团公司举办的“趣味运动会”。主题是：我参加，我欢乐。

17、11月份，副主任以下人员年度考核，通过合理评价，更好推动公司进展。

18、每月中旬做好综合大检查，内容包括员工的仪容仪表、经营范围、有无中文标示、仓库摆放要求等。

19、每月10、20、30日组织新入职员工，协作保卫部的消防培训。总共组织消防培训28期，共200余人。

20、每月3期组织新入职员工的岗前培训，总共培训9期，共80余人。

21、每月下旬，由梁文毅和我负责消防器材和应急灯的检查。