物业部职责概述（4篇）_第1页
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文档简介

第1页共1页物业部职责概述1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;4、领导安排的相关工作。物业部职责概述（二）1.熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;2.定期整理客户资料3.负责办理业主入住手续，装修审查4.负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;5.负责项目部公共钥匙的管理工作6.负责准时向客户派发各种费用的缴费通知单7.追收管理费及其它费用的工作8.接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;9.负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结10.负责处理突发事件，并负责处理善后工作;物业部职责概述（三）1、负责物业项目的经营管理工作;2、负责完成项目公司的年度各类经营责任指标;3、负责项目公司人才团队建设，前期人才团队组建，后期人才团队配置、培养等;4、负责及时掌握物业管理外部资源信息，如政策法规、行业动向等;5、负责对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系;6、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系;7、所负责项目公司多种经营业务的开展，以达成年度业绩指标;8、积极响应集团及物业总公司号召，完成领导安排的其他工作。物业部职责概述（四）1、负责编制本部门的年、月度维修及保养计划，并组织实施;2、负责项目所有公共设施、设备的日常管理，发现问题及时处理、上报，确保共用部位完好，满足使用条件;3、负责日常报修处理的监督检查，维修项目的月度统计分析;4、负责项目公共区域能源消耗的管理，每年制定节能计划，每月进行能源消

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