DB63T 2121-2023研学旅行产品服务规范

ICS03.200CCSA12青海省地DB63方标准DB/T2121—2023青海省市场监督管理局发布IDBT1—2023 2 DBT21—2023前言海省文化和旅游厅提出并归口。单位:青海省文化和旅游厅、青海省旅行社协会。、赵兰。省文化和旅游厅监督实施。DBT21—2023引言在技术和方法上努力实现创新和突破。1DBT21—2023研学旅行产品服务规范等内容。于研学旅行产品服务。范性引用文件GBT14308旅游饭店星级的划分与评定GBT16177公共航空运输服务质量GBT16890水路客运服务质量要求GBT5341(所有部分)铁路旅客运输服务质量GBT26359旅游客车设施与服务规范GBT27306食品安全管理体系餐饮业要求GBT1710(所有部分)休闲露营地建设与服务规范GBT33497餐饮企业质量管理规范JTGB路工程技术标准LBT025风景旅游道路及其游憩服务设施要求LBT4-2016研学旅行服务规范定义件。行资源认定等级的自然、人文等特定资源。行育的一种教育旅行活动。2DBT21—2023行产品资源开展研学旅行的相关课程和服务。行指导师育和研究性学习的专业人员。行机构4总体要求4.1应践行社会主义核心价值观，倡导生态文明理念，弘扬真善美，传递正能量。4.2应遵循安全第一、预防为主的原则。4.3提供研学旅行产品服务的机构应取得相关行政管理部门颁发的证照。4.4因地制宜，突出地域特色，尊重民族宗教传统和地方风俗习惯。4.5涵盖行前、行中、行后整个流程。研学旅行产品5.1产品类型5.1.2宜强化自然教育、传统文化、生态保护、民族团结、劳动实践等类型产品的定制。5.2产品研发.2.1应符合教育和文化旅游领域的发展纲要。.2.2应由研学旅行机构主导研发、设计。.2.3应明确研学旅行计划、研学旅行目的和研学旅行主题。5.2.5对其他研学旅行者，宜设计具有知识深度、知识广度、实践性强的专业类或综合类产品。5.2.6宜根据产品类型及要求进行预算分析，制定合理的报价方案。5.3特色产品5.3.1挖掘资源内涵，宜凸显产品的独特性和主题性。.3.2宜在全过程、各要素突出产品的生态化。5.3.3以自然生态为主题的研学活动，在课程设计中宜向研学旅行者阐释青海省生态环境保护理念，3性DBT21—2023性5.3.4以人文生态为主题的研学活动，在依托文物、非遗、文博场馆、生产地等实体资源的基础上，旅行服务教育1.1流程6.1.1.1行前，应编写完整的研学旅行教育方案，方案包含课程、线路、实施方案、注意事项、研学等。6.1.1.2行中，应严格按照研学旅行方案及承诺的服务标准带领研学旅行者完成研学旅行课程中的各1.3行后，应指导研学旅行者形成研学成果。2课程2.12.22.32.4。2.52.62.7计划制定课程。主题和资源属性，确定研学课程内容。排课程时长及课时总量。讲解，应具有针对性、互动性、趣味性、启发性和引导性。研学旅行者类型，因人施讲，调动研学旅行者研学积极性。结束后，组织研学旅行者交流研学心得或指导研学作品的制作。3教具3.1研学教育场地和设施应满足研学旅行者需求。3.2针对研学主题，设计研学旅行教案。3.3应根据研学旅行教育服务计划,配备规范的硬件资源。6.2交通2.1研学旅行过程中，所使用的营运车、船、飞机应符合旅游营运资质、安全检验合格，满足旅游2.4驾驶员应具有相应的驾驶证，且身体和年龄条件满足工作需要，在途中保持精力充沛，严禁疲5在交通服务全程应开展安全巡查工作。2.7遭遇恶劣天气时，应认真研判安全风险，及时调整行程和交通工具。安全保障4DBT21—2023安全管理保障体系，落实安全主体责任。3.1.2针对研学旅行产品，应制定安全管理制度。6.3.1.3产品设计前，应对产品和线路进行风险评估，积极与就近交通、卫生、治安、救援等组织建供完善的安全保障。开展专项应急演练，建立台账和档案。1.5应足额购买保险。医疗救助2.12.22.32.42.5前，应充分调查和掌握研学旅行线路附近的医疗和救助资源状况。行开展前，应对研学旅行者健康状况进行统计，明确参与适应性。产品，应配备吸氧设施和急救药物。，能够及时提供急救服务。研学旅行者在研学旅行期间的就诊医疗记录，并留档。.4餐饮研学旅行机构应承担服务质量管理和监督的职责。3应以食品安全为前提谨慎选择餐饮服务提供方。4研学旅行开展前，应对研学旅行者饮食禁忌进行统计，选择合理的餐饮提供方。住宿研学旅行机构应承担服务质量管理和监督的职责。5.3入住前，应向研学旅行者宣讲住宿安全知识，熟悉逃生通道和报警设备等，并向研学旅行者告点等。5.4应针对学生群体，以便于管理为前提选择住宿场所，安排男、女学生分区住宿，女生片区管理员为男性，提供夜间巡查等服务。5.5以安全、卫生、舒适、便于管理为基本要求，选择住宿服务提供方。人员配置门颁发的专业证书。3应配备具有救生员证的安全员，主要负责安全保障服务。4配备接待员，主要负责交通、餐饮、住宿等服务的实施。5配备医护人员，主要负责跟进研学旅行者健康状况。配备辅导员，主要协助指导师完成教育服务内容。7配备记录员，主要负责产品服务全过程的记录与行后的追踪反馈。研学旅行手册做到要素完整、逻辑清晰。5DBT21—2023有科学、完整、丰富的研学旅行产品解说词。针对国际研学旅行者，提供中外文版本。服务评价与改进1研学旅行