项目管理中的沟通原则与协商技巧参考分享

项目管理中的沟通原则与协商技巧在工程项目建设中， 各方协作的成功依赖于有效的沟通与协调， 总承包商的沟通与协调能力具有重要的作用。沟通与协调工作的好坏不仅反映出总承包商管理能力和水平的高低， 也直接关系到建设项目的成败。一、项目沟通协调工作的目的和原则通过沟通协调使之相互信任、尊重和理解，为项目实施创造良好的合作关系和工作环境，即为沟通与协调的目的。建设工程主要包含项目建设方、承包商和监理 3个主要的组织系统，项目的沟通与协调工作包括项目业主、设计、承包商、监理、分包之间的协调，政府管理部门、金融组织、社会团体、服务单位、物业管理以及周边群众等的协调。项目组织协调包括人际关系的协调、组织关系的协调、供求关系的协调、配合关系的协调、约束关系的协调。各种关系的协调均应遵守如下原则：1.守法是沟通与协调工作的第一原则。 必须在国家和地方有关工程建设的法律、 法规许可范围内去沟通和协调。2.组织协调要维护公正和高效原则。要站在项目的立场上，公平的处理纠纷，一切以项目利益为原则。3.协调与控制目标一致原则。在工程建设中，应该注意工程安全、质量、工期、环境的统一，不能有所偏废，不能强调某一目标而忽视其他目标。4.真实性原则。在沟通与协调工作中， 信息作为沟通的基础和传达的内容应保证其真实可信，准确可靠。虚假错误的信息不仅会导致对方作出错误的决策判断，且会失信于对方。二、项目沟通协调工作的内容和措施在项目工程建设中， 主要的沟通与协调工作内容有协调与政府、 公用事业、金融单位等有关管理部门的关系；沟通与协调监理、勘察、设计、审计等单位工作；沟通与协调工程组成材料供应商、专业分包的关系；总包方工作中存在的问题或争议的协调、处理。1.协调与政府、公用事业、金融单位等有关管理部门的关系--------------------------------------------------------- 精 品 文 档---------------------------------------------------------------------根据我国行业管理的规定、法规、法律，政府的各行业主管部门均会对项目的不同阶段或全过程行使不同的审批权或管理权，如何与各行业主管部门进行充分、有效的组织协调，将直接影响项目建设目标的实现。在与政府主管部门组织协调时，重点应注意以下几点：第一，应充分了解、掌握属地政府及各主管部门的法律、 法规、规定的要求和相应办事程序，在沟通前应做好相应的准备工作，做到心中有数。第二，发挥不同人员的相应业绩关系和特长， 不同的政府主管部门由不同的专人、 不同的职能部门负责协调，以保持稳定的沟通渠道和良好的协调效果。第三，应发扬 “山不过来，我过去 ”的办事风格，积极主动的与属地公安、城管、交通、环保、市政、消防、档案、周边居委等部门取得联系， 向相关部门汇报相应的工程实施情况，听取其相关意见， 并了解相应部门的最新管理信息， 按照其要求办理相关手续、 制定相应的管理制度，尽力使施工行为符合管理部门的管理规定， 以便于取得其行政许可、 审批及相关部门的信任、支持。2.与设计、勘察、监理、审计单位及工程组成材料供应商、专业分包单位的沟通与协调措施总承包商要根据工程项目的实际， 制订本工程的组织管理网络图。 该网络图标应该明确各参建单位之间的关系，规定各参建单位的协调沟通渠道，并据此组织制订项目总控制进度、安全、质量计划、成本总控计划等。与设计应重点做好土建、 结构及各专业项图纸设计之间的组织协调工作， 减少因技术错误带来的协调问题，及时组织各专业人员相互讨论， 以确保各阶段设计思路、 原则的一致性。特别是要积极配合设计人员进行详图、节点的绘制等工作以完善和细化设计。对于供货单位的组织协调，以合同管理为基础，综合运用技术、经济、法律手段，使各方在各自利益不同的条件下，能以实现项目建设的大目标为原则，及时地沟通、协商，处理相互之间的矛盾和问题，使项目各单位形成一个高效的建设团队。对监理单位，应注意树立监理对现场管理的权威， 尊重监理对于施工质量的否决权、 施工调度权等国家和地方法律、法规赋予的合法权益。发现施工质量、进度问题，要及时地与监理进行沟通协商。 同时，充分发挥监理在现场施工质量、 工期和工程量计量方面的监督管理作用，应该与总监理工程师加强沟通与协调， 尤其是现场施工重大问题的处理与决策， 事先双方要力争能协商一致。要熟知各个分包合同， 对分包单位可能出现的矛盾进行预先分析， 在工作中发现矛盾应及时加以解决。要抓好施工关键部位， 以及各专业分包单位的衔接界面， 以避免和减少因工作划分不清引起的各种矛盾。此外要重视开好工程例会， 做到会前有准备、 会中有重点、会--------------------------------------------------------- 精 品 文 档---------------------------------------------------------------------后有检查，确保组织协调工作的效果。分包商只顾自身施工管理， 并且总是内敛的，忽略项目整体系统性。要强化分包商主动配合总包管理的行为， 弱化分包商内敛行为， 教育分包商树立项目整体的系统观念。3.总包方工作中存在的问题或争议的协调、处理。实践证明，在工作中出现矛盾，往往是各相关部门信息不畅通，信息传递失误、自行其是等引起的。因此，必须建立有效的沟通体系，使信息在整个工程建设的系统中得到良好的传递。过程管理中应把一月一考核，改为一周一考核，最后改为一日一考核以加强沟通管理。为适应市场发展需要，做好沟通与协调工作，才能最终实现价值最大化的目标。卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生