某某国际健康水会员工手册和某某国际大酒店质检部管理手册

11-董事长致词董事长致词“欢迎您加盟水景云天国际健康水会”！在您拿到这本册子的同时，就已经开启了“水景云天”健康职业之旅，同时，“自然、和谐、阳光、现代”将伴随你左右。请相信您的选择是对的。我及我所建构的团队的核心目标是：把水景云天打造成为深圳市水疗行业的一颗璀璨的明珠。而这一目标的实现的第一要素是“人”本身。之所以在芸芸众生中选择了您，是因为我深信，您将与我们团队共振并为水景云天创造奇迹。我们永远都是一个学习者、一个思考者、一个创造者。也许您来自行业的精英队伍，且本身涵带了先进的管理理念与管理模式，信奉着卓越的价值观、拥有个人诸多方面职业优势。但自您加入水景云天团队的那一刻起，建议您把自己作“归零”处理。只有这样，您才有空间全面认识与理解水景云天，认同我们的文化；只有这样，您才懂得如何把自己拥有的经验有效的与我们的管理模式全面融合并达到共振效果；只有这样，您才能把自己的潜能发挥到极至，为公司创造更多的财富，为自己赢得更多的机会。如果您是一个本行业的入门者，请紧跟我们团队的步伐，不断学习与实践，努力把自己打造成本行业的合格、优秀人才，为自己的职业生涯开劈一块斩新的天地。我们永远都要拥有一份责任心。在家里，我们对家人负责；出门在外，我们对朋友负责；来到水景云天，我们对公司、同事、客人负责；立于世，我们对社会负责；同时，我们还要对自己的命运与前途负责。我们永远都要拥有一颗感恩的心。感谢父母的养育之恩；感谢老师的教育之情；感谢朋友的无私帮助；感谢同事的真诚合作；感谢公司的知遇之恩；感谢客人的衣食之情……我们永远都要拥有一颗奉献的心。公司提倡每一位员工做一个“有私的奉献者”。您的每一份奉献，我们都将有一份合理的回报赋予您。水景融真馨，云天展豪情！请与我们携手，共创美好未来。最后，祝我们合作愉快！目录1、董事长致词12、公司简介33、公司基本理念34、公司文化品格45、公司基本导向66、公司基本规则67、公司形象定位108、我们的哲学109、我们的服务理念1110、我们的服务方针1211、人事基本程序引导1212、常务功能及区域介绍1413、主要面客功能介绍1514、薪资及福利制度1615、员工考勤管理制度2016、晋升管理制度2317、转正管理制度2518、离职管理制度2619、培训管理制度3120、工衣管理办法3321、宿舍管理制度3522、就餐管理制度3823、月薪员工综合奖罚条例4024、技师、美容及SPA师综合奖罚4425、员工手册使用备案表48公司简介公司简介本公司地处深圳福田，彼临皇岗、福田口岸，系国际顶级大师设计、亿元巨资打造，营业面积20000余平米的明星水会。公司集水疗、桑拿、健身、理疗、美容、美体、美食、商务、客房、娱乐休闲于一体，场所功能齐全，环境阳光现代，人文和谐健康，是客人的绿色家园，员工的职业首选。公司以“水文化”为核心，以“景文化”、“云文化”、“天文化”为主流，以立体、多层次、多元化的形式，融中国传统文化与世界现代主流文化于一体，全面诠释着“水景云天”的文化品格，引领着现代休闲娱乐行业的发展方向。藉此，公司开业半年，业已挤身行业旗舰之列，并成功承办2009年亚洲小姐竞赛深圳分赛点系列赛事。被行业权威誉为——亚洲最具时尚明星水会。水与景的怀抱，云与天的享受。我们已经处于行业的顶尖起跑线！我们正在创造奇迹！公司基本理念公司基本理念 一、企业使命：公司致力于创造高品质休闲、娱乐、健身服务，成为顾客信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的城市社区配套服务性企业。二、核心价值观：以人为本，和谐共生。追求卓越，奉献精华。三、社会责任：提升现代人业余生活品质是公司的神圣职责。服务社会、构建和谐城市社区是公司的永远承诺。公司坚信：守法就是投资，诚信就是资本，安全与满意就是公司的自尊。四、利益相关者：（一）员工：员工是公司之本，认同企业文化、富有责任感、具有合作精神、善于学习和踏实工作的员工是企业的最大财富，公司努力实现员工的安全和富裕，使员工与企业共同成长。（二）顾客：顾客是公司的衣食父母，创造顾客满意是水景云天人永恒的追求，公司以高品质休闲、娱乐、健身服务赢得顾客信赖与忠诚。（三）股东：股东是公司事业的动力源泉，公司努力控制成本，降低投资风险，不断拓展增值空间，实现合理收益，确保股东利益的长期化和最大化。（四）合作者：合作者是公司的事业伙伴，公司提倡在平等互利的基础上实行策略联盟，谋求双赢与价值共享。公司文化品格公司文化品格公司名称“水景云天”为公司的核心文化。具体分解为“水文化”、“景文化”、“云文化”及“天文化”。一、水文化：是公司功能文化与道义文化的象征。（一）功能文化：我们构建以水为主题的休闲、娱乐、健身的服务体系，志在把水的功能开发至极大化，以服务我们的顾客。也因此成就了我们的主打功能：1、以水健身；2、以水养身；3、以水疗身；4、以水怡情。（二）道义文化：我们始终信奉：最善的人好像水一样，如道家云：“上善若水”。1、成就他人，不争名利；2、不挑岗位，不计得失；3、清澈透明，胸怀坦荡；4、成方就圆，处事精简；5、融洽环境，和谐共生；6、喜好凝聚，团队精神；7、锲而不舍，滴水穿石；8、自然品质，真水无香。二、景文化：是公司人文景观文化的象征。体现为：自然、和谐、阳光、现代。（一）自然：场所环境力求高贵而自然；服务方式力求热情而不做作。（二）和谐：与同事和谐相处，与客人和谐交流，与投资人和谐发展，与社区和谐共处，与城市和谐共生。（三）阳光：场所环境阳光，服务项目阳光，管理行为阳光，员工心理阳光，客人享受阳光。（四）现代：服务功能现代化，员工思想现代化，企业管理现代化，营销战略现代化。三、云文化：是公司价值文化的象征。体现为：飘逸、超然、承载、高洁。（一）飘逸：用我们高端的硬件环境、优质的服务技巧、独特的项目优势、体贴入微的人文关怀，让顾客生理及心理达到“云端”高度，享受“飘逸”的境界。（二）超然：用超乎自我角色的心态处理问题与矛盾，置身“云端”俯视公司、组织及团队整体利益，第一时间作出最正确的判断，解决好一切问题与矛盾。（三）承载：象云一样承载他元价值的“雨露”，在公司、顾客、同事、家人及朋友最需要的时候降下“及时雨”；象云一样承载他人的希望与梦想，甘愿让他人乘我之“云”，驾我之“雾”，一展豪情。（四）高洁：志向高远，洁身自爱。四、天文化：是公司表征文化与制度文化的象征。体现为：天道、天律、天规、天相。（一）天道：最高境界的道德、道义。它们包括博爱、包容、理解、关怀、负责、承诺、守约、守法。（二）天律：最被认同的法则及规律。我们的一切战略、决策、计划、管理行为都不能脱离最被认同的法则及规律；它们包括：宇宙法则、自然规律、市场规律、人性本质等。（三）天规：最高标准的准则、制度、规范。我们的一切制度、流程、规范都要以最高标准制定与实施；我们的一切服务标准，都向行业最高标准靠拢。（四）天相：最高的境界，最美好的景象。1、通过我们的管理与服务，让客人享受值升华到最高境界；2、通过我们的努力与创新，实现公司美好的愿景。“水景云天”名称作为企业核心文化，还有另一层意义：景在水之上，云在景之上，天在云之上。那么“水→景→云→天”则成逐次升高自然态势。公司命名为“水景云天”意即象征公司逐步走向辉煌的必然。我们“水景云天”人从一开始就坚定这一信念；我们“水景云天”辉煌的明天一定能得以实现。公司基本导向公司基本导向我们认同：成功的企业一定有成功的文化；成功的文化是成功企业的发展前提。我们的原则：尊重个性发展，提供平等机会，崇尚诚信竞合，打造学习团队，建立高效组织，满足顾客需求，提升公司价值，赢得股东信心，善待善用资源，创造和谐环境，真诚回报社会，追求共同愿景。我们的价值观：对外以顾客为导向，对内以员工为导向。我们的品质：以勤奋迈向成功，以真诚回报社会。我们强调：在组织中做的每件事都发扬团队精神。我们反对：凌驾于团队之上的个人。我们崇尚：在合作的同时展开公平竞争是自然的法则。我们尊重对手，善待对手。竞争是帮助我们成长、让我们做得更好的手段。在竞争中，我们永远没有敌人，只有对手。我们的管理力求简单高效。我们永远把权力视为一种责任，是为员工、顾客、企业服务和创造价值的工具。我们视态度为做事的基础。我们把工作的品质作为追求，我们工作的每一个细节都经得起检验。我们认为学习不仅是我们事业成功的基础，也是我们领先对手的优势，更是我们生命本身的需求。我们认为赢得更多更大的利润是我们成功的关键。我们象爱护眼睛一样爱护公司的形象。公司基本规则公司基本规则一、公司利益第一原则公司全体员工要切记：(在不违反法律的条件下)在任何时间、任何地点、任何活动中，处理任何问题，要以公司利益第一，维护公司的权利和信誉，不能损害公司的利益。二、以顾客为中心原则公司的发展依存于顾客，公司要求全体员工努力理解顾客当前和未来的需求，尽全力满足并争取超过顾客的期望是公司的根本追求。三、四小时复命制和答复制1、对任何部门和个人，对任何任务或命令，接受任务或命令人认都要在规定的时间内以口头、电话、电子邮件或其它形式通知下令人，报告进展或完成情况；如中间遇到困难或障碍不可克服时，应立即复命，时限为4小时。如果下令人不在，可向公司行政行政人事部值班人员复命。2、对下级的请示、报告、请求，上级要在4小时之内给予指示或答复。四、三会一课制1、每周召开一次总办会议；2、每周召开一次经理级行政会议；3、每月召开一次部长级以上管理人员会议。4、每周六为公司培训日，根据要求公司可安排各类培训，以提高员工的能力和公司的竞争力。五、垂直管理原则1、各级人员、各部门人员应当向直接上级负责，不能越级报告。2、上级对下级可以越级检查，但不能越级指挥。可以越级指挥的4种情况：紧急情况、直接下级拒绝服从指挥、下级确实无力完成上级安排的任务、必要时的整体指挥。六、横向管理原则公司制定各项管理规范和制度、程序，各级人员要按照执行，在管理制度面前人人平等，各级管理人员应做到齐抓共管。七、临时授权任何一级领导如果因出差、生病等情况，不能在公司处理事务，签批报销等，要立即以留言板、公告等形式通知相关人员，授权由谁代理，最好以《授权通知书》方式授权，避免公司指挥中断，影响公司业务正常进行，造成损失。不能及时授权造成的损失由其负责。八、信息反馈要求营销人员、服务人员应向相关部门提供相关业务信息，任务结果和重要信息要以书面形式向有关领导报告并归档。九、下级服从上级原则没有服从就没有指挥，没有指挥就没有管理。下级可以向上级提出建议或意见。下级对上级的命令必须服从，上级的对错由上级的上级和实践来裁定。上级对结果负责。十、越级申诉原则如果上级的命令违法乱纪、给公司带来重大危害、对下级有迫害时可以不服从，可越级申诉，直至公司最高负责人。十一、分工与合作原则按照业务分工，各职能部门负责相关方面的管理或业务工作，并对结果负责。各部门要给予支持和帮助。代表公司的文件和承诺由总经理办公室确认发出，公司的管理制度和标准由各部门组织起草，由公司行政行政人事部统一发布实施。十二、沟通原则在对内、对外的各项活动中，上下级之间，横向部门之间要主动沟通信息，加强合作，避免出现多头出口，互相矛盾和竞争的现象。具体办法为：1、同级之间沟通把自我提升一个管理层面。2、与下级沟通把自我下调一个管理层面。3、与上级沟通把自我放在本位管理层面。十三、三督、三作、三办公司上级对下级部门和人员的工作要指导、督办、检查；下级对上级的工作安排要速办、善办、责办；平级之间要催办、协办、查办。十四、策划与控制原则公司提倡各个项目和活动，事先要在可能的时间和条件下做好策划和预算，实行过程中不断检查和修正，减少风险和失败。十五、有效创造原则所有部门和岗位的设立、各项工作的进行要有实际意义，要为实现公司的目标服务，要做正确的工作，要做有效劳动。十六、绩效竞岗原则公司提倡以工作效果说明能力，以客观结果考核证实业绩。对能力不足方面，公司希望部门和人员都要改进提高。十七、协调与仲裁原则各级人员要主动协调处理矛盾，开展批评和自我批评。对于难于取得共识的问题，提请公司领导仲裁。十八、全员服务原则公司全体员工对外代表公司的形象和信誉，要为社会各界提供我们高质量的服务；对内各部门、员工之间应互相支持、互相爱护、互相信任、互相服务。十九、管理人员工作原则应主动工作在直接上级之前效果超乎直接上级期望之上急直接上级之所需想直接上级之所求二十、办公室工作人员工作原则1、明确职责，坚守岗位，工作多份热情；2、礼貌待人，用语文明，接待多份热心；3、服从上级，服务公司，处事多份理解；4、言行一致，有利工作，为人多份真情；5、拒绝礼情，明箱操作，做事多份公平；6、按章办事，规范操作，办事多份原则；7、注重质量，注重安全，意识多份忧患；8、不准上网，不得闲聊，处室多份讲究。二十一、管理者十大要求1、具备公司利益高于一切的从业思想；2、具备认真执行公司决定的政策水平；3、具备组织协调驾驭本部的管理能力；4、具备坚持原则严格要求的管理思想；5、具备率先示范指导下属的业务能力；6、具备勤奋务实身体力行的工作作风；7、具备敢于负责有错必纠的工作态度；8、具备善于学习精益求精的技术精神；9、具备善于表扬勇于批评的工作方法；10、具备善于沟通注重理解的处世素质。公司形象定位公司形象定位社会形象：诚信价值员工形象：微笑专业管理形象：简洁高效经理人形象：求真务实敬业上进求是创新富有激情项目形象：品质技术服务独到服务形象：以客为尊自然亲和人文形象：自然和谐阳光现代我们的哲学我们的哲学信奉口号——员工创造奇迹服务标准——提供保姆式、无间、无差错服务用人标准——内部人才培养与外部人才引进结合服务目标——宾客零投诉、零缺陷、零呼唤服务心法——一份关心、一份爱心、发自内心对待他人——欣赏和赞美职业心态——持继以平凡之心做平凡之事素质要求——活力、鼓舞、胆识、执行力、热情做人之道——感恩、真诚、坦诚。五个相互——相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督服务宗旨——客人是我们的衣食父母，员工是我们的兄弟姐妹，两者都是我们的亲人，对待客人与员工，我们都要真情以待服务精神——以情服务、用心做事感情价值——公司把热情传给员工，所有员工对公司忠诚，同时员工把感情传给顾客，顾客对公司产生忠诚质量观念——注重细节、追求完美道德准则——顾客的利益永远高于公司利益，是我们公司经营的准则生存观念——居安思危用人原则——能者上，平者让，庸者下工作态度——朴实，严谨顾客定义——是我们的朋友，是家人管理者——是家长，朋友，教练经营方针——灵活，多样，不拘一格员工心态——阳光，积极，乐观，豁达员工标准——忠诚，责任，专注，重承诺员工三心——童心，孝心，感恩的心员工三宝——微笑，倾听，欣赏我们服务理念我们服务理念我们坚持的服务理念是“宾客永远是对的”。宾客永远是对的，不为今天的利益失去明天的朋友，在这个理念的前提下，服务过程中出现的所有宾客的不满意，都是我们的责任。我们应该从自身寻找原因，做出检查、改进工作，让宾客满意。我们的服务方针我们的服务方针我们坚持的服务方针是“四加六”的服务方针：“主动服务、有求速应，亲情服务、热情周到”这四句话，加上“笑、问、让、轻、记、察”这六个字。主动服务：在宾客提出要求之前，主动、自发地向宾客提供所需的服务。有求速应：听到宾客的呼唤，要在最短的时间内做出回应，并以尽可能快的速度解决宾客的需求。亲情服务：为宾客提供亲情化服务，让宾客在接受服务的过程中体会到一种到家的感觉。热情周到：每一位员工都要以充实的精力，饱满的热情出现在工作岗位上。使宾客在享受的过程上感受到轻松自如、如沐春风。笑：即微笑。公司所有人员，无论何时，何地遇见宾客以及为宾客提供服务时，都应面带微笑。问：即问好。公司所的人员，工作场所遇见宾客要主动问好，主动征询宾客的意见和需求，以便提供及时准确的服务。让：即礼让。公司所有人员，遇到宾客要主动让路，在礼节上尊重宾客，一切以宾客为先。轻：在工作中，走路轻，说话轻，动作轻，避免因我们的工作行为而打扰到宾客。记：尽可能记住每一位宾客的姓名、职业、兴趣、爱好、忌讳以及各种习惯，以便为宾客服务。使宾客得到准确的，个性化的，有针对性的服务。察：细心观察宾客的身份，外貌特征，观察宾客的语言、行为、观察宾客的心理状态，观察宾客情绪变化，并做准确的分析和判断，为宾客提供恰当，适度的服务。人事基本程序引导人事基本程序引导一、应聘程序：填写《入职申请表》→人事部证件、体貌、气质基本审核→部门专业技能、技术、技巧、流程、标准审核→副总经理综合标准审核→总经理终试→人事部对应聘结果进行备案二、入职程序：相关证照、资料准备→人事部审核→签订入职协议书（特殊岗位提供相关担保材料、签定担保书）→人事部开具入职缴费通知单→按缴费标准在财务室缴纳相关入职费用→凭缴费单在人事部入人事档案→人事部开具《工衣领用单》、《部门报到单》、《住宿通知单》→部门报到→完成食宿相关手续三、培训上岗程序：部门培训→部门对培训内容逐级培训并对各培训项目签合格意见，合格后到人事部报到→人事部凭部门提交的《培训验收表》开具《上岗通知书》，对于不合格者办理辞退相关手续；技师须退回饭卡四、住宿申请与办理程序：住宿申请→人事部审批并开具《住宿通知单》→宿管确认→办理住宿→宿管回执到人事部→人事部档案登记五、退宿申请与办理程序：退宿申请→人事部审批并开具《退宿通知单》→宿管确认→办理退宿→宿管回执到人事部→人事部档案注销六、离职申请与办理程序：填写《离职申请表》→部门负责人审批签字并注明离职具体日期→人事部审批并确定最终离职时间及离职费用结算标准→签离职承诺书→离职时间到期时副总审批→人事部指引相关特品、证卡、资料清退手续→人事部进行离职费用结算→财务部审核结算单并开具费用支付单→总经理审批签字→财务部离职费用核发→财务部将回执单交人事部→人事部进行档案归档清理工作七、自离人员上报程序：部门每三天确认一次部门自离人员名单→填写部门自离人员登记表→上报人事部并在《部门自离情况汇报表》上签字→人事部核销人事档案→人事部报财务部备案→纸张档案归类处理八、职位调动程序：填写职位调整申请单→调出部门审批→调入部门审批→人事部审批→副总审批→总经理审批→人事部按总经理审批意见进行岗位及工资调整→申请材料备案九、职位晋升程序：部门提交申请→人事部审批→副总审批→部门提交候选人员名单→在总办人员参与下进行部门选举→参考各级相关管理人员评审意见→填写《职位晋升申请表》→部门、人事、副总经理、总经事逐级审批→人事部备案→人事部出具《任命书》→部门按《任命书》内容安排相关工作十、薪资调整申请程序：填写《人事申请表》→部门负责人审批→人事部审批→副总审批→总经理审批→人事部、财务部备案常务功能及区域介绍常务功能及区域介绍名称所在区域日常功能综合办公室公司南门二楼办公室总办、人事、财务日常办公地点员工餐厅公司西门入口处1层员工就餐地点主要通道公司西门楼梯间1-4层员工日常进出通道，消防安全通道公司北门楼梯间1-4层公司消防通道（非常用）公司前厅大门客人进出口、公司消防安全通道观光电梯负1楼至4楼客人进出口、客人楼层转换通道公司南门楼梯间1-2层供应商、来访人员、应聘人员及消防通道仓库负一楼特品采购存放及发放地点洗衣房负一楼公司所有布草清洗地点培训室负一楼员工岗前及岗中培训及活动举办地点停车场东南一楼停车场用于客人停车负一楼停车场员工宿舍景源华庭1208室公司高层管理干部住宿皇岗新村156栋602室经理级管理人员住宿皇岗新村147栋男员工住宿皇岗新村167栋女员工住宿皇岗新村175栋男、女员工住宿公司主要面客功能介绍公司主要面客功能介绍楼层功能设施消费及业务项目一楼营业大厅接待、介绍、业务洽谈前台收银收银、VIP办卡男女宾部桑拿、水疗、擦背、更衣二楼休息大厅采耳、按头、按肩、松腿、修脚、足浴生果酒水吧生果、酒水餐厅中西餐、商务足浴包房采耳、按头、按肩、松腿、修脚、足浴健身房跑步机、单车机网吧上网、电子商务影院看电影、做大堂项目茶艺间茶道、棋牌、商务洽谈桌球室台球乒乓球室乒乓球陪练、客人自练三楼演艺厅承接大型活动、举办中型演艺节目、日常酒吧功能酒水吧中高类酒水出品VIP休息区VIP客人休息、做大堂项目、商务洽谈足球吧足球吧美容部美容各项目SPA部SPA各项目KTV房卡拉OK、各类酒水、餐饮、大堂项目、上网、商务四楼按摩房中泰式按摩、魅力激情、香薰、中医理疗客房客房商务、上网、免费电话、按摩项目薪资及福利制度薪资及福利制度一、总则按照公司经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其他有关规章制度，结合行业标准，制定本方案。二、指导思想（一）按照各尽所能、按劳分配原则。（二）以岗位工作责任、工作绩效、工作态度、工作技能等指标综合考核员工报酬。（三）构造适当工资档次落差，调动员工积极性的激励机制。三、目的（一）结合公司的经营、管理特点，建立起公司规范合理的工资分配制度。（二）提供合理、准确的薪资发放标准。四、薪资结构（一）定薪人员：1、总经理：基本工资+绩效工资+职务补贴+住房补贴2、副总经理；基本工资+绩效工资+职务补贴+住房补贴3、总监：基本工资+绩效工资+免费吃住4、部门经理（主管）级别：基本工资+绩效工资+免费吃住5、主任级别：基本工资+绩效工资+免费吃住6、部长、领班、服务员、后勤杂工：基本工资+绩效工资+免费吃住+加班费（须申请）7、会员经理：基本工资（根据任务完成情况而变更）+销售提成+免费吃住（二）非定薪人员（技师、技工、美容师、SPA师）：提成+小费（三）薪资结构细化解析：1、基本工资：参照行业标准、结合公司经营管理实际制定。2、绩效工资：通过绩效评估结果而产生的效益工资。3、职务补贴：因职务原因产生的隐性管理费用支出。如话费、接待费用等。4、住房补贴：用于补贴高层管理人员的住宿费用，凡公司安排住宿者不予补贴。5、伙食补贴：用于补贴高层管理人员的伙食费用，凡公司安排就餐者不予补贴。6、加班费：经审批允许加班或法定节假日上班而按公司标准产生的补贴费用。7、公休补贴：员工正常排休期间，公司按标准补贴的福利。8、提成：（1）业绩提成：以业绩金额为标准的提成方案。如美容师、SPA师等。（2）钟点提成：以钟点数为标准的提成方案。如技师、技工等。（3）销售提成：以销售业绩金额为标准的提成方案。如会员经理、其他销售人员等。9、小费：因服务而产生的由客人自愿支付给技师、技工、美容师、SPA师等无薪员工的费用。其中技师、技工、美容师、SPA师等有限额；其他无限额。五、薪资标准：（一）约定：1、方式：面试时协商书面约定。2、适用人员：总经理、副总经理、总监、部门经理或主管、培训老师等。3、标准：筹备期以面试约定，总经理签字为准；正用期以各方考核后标定为准。（二）固定工资：1、标准制定：人事部、行政部制定→财务部、副总审核→总经理审批→人事部、财务部备案2、适用人员：总监级以下管理干部及有薪员工。3、薪资标准：见《工资方案》（三）非固定工资：本公司指提成、小费等。1、标准制定：相关部门、人事、行政部制定→财务部、副总审核→总经理审批→人事部、总办及财务部备案2、适用人员：技师、技工、美容师、SPA师等。3、标准：见《提成方案》六、薪资计算方式：（一）薪资元素点解：1、全勤：当月出勤天数≥当月实际天数—4天；2、非全勤：当月出勤天数＜当月实际天数—4天；3、加班天数：当月出勤天数－（当月实际天数－4天）；4、加班时间：日上班时间超出8小时以外的时间（特殊职位及岗位除外），班前班后会不计入加班；5、一个有效工作日：当天上班时间不小于8小时；6、日薪：标准月薪÷当月实际天数；7、水电费：当月入住时间在3-15天者按20元/月计扣，当月入住时间超出15天者按40元/月计扣。夏季严重超出标准情况，公司将按实摊扣费。8、绩效分率：绩效实得分数÷绩效总分（二）有薪员工工资计算方法：（基本工资+加班费）×绩效分率+奖金+补贴－罚金－水电费1、基本工资计算方法：（1）全勤员工：基本工资=底薪；（2）非全勤员工：基本工资=日薪×当月出勤天数；（3）新入职员工：基本工资＝日薪×（当月实勤天数－3）2、加班费计算方法：日薪×当月加班天数；3、奖金的产生：（1）跟据各类相关奖罚制度；（2）跟据部门绩效；（3）跟据公司绩效。4、罚金的产生：跟据各类相关奖罚制度；5、补贴的产生：跟据公司福利标准。（三）无底薪员工提成及小费由财务部计算并核发，发放时间为10天/次。七、福利：（一）假薪制度：1、公司规定假日及福利标准（只对有薪员工有效）：假项天数放假日期加班员工休假员工春节3初一、初二、初三另计加班2天带薪休假元旦1一月一日另计加班1天带薪休假国庆1十月一日另计加班1天带薪休假中秋节1农历八月十五另计加班1天带薪休假说明1、公假期间，公司安排上岗者，视为加班；否则视为正常休假。2、公假期间加班者，按标准另计加班，不再补休。2、公司规定公休日奖金及薪资标准工资（只对有薪员工有效）；假项天数公司规定加班员工非公司要求加班员工休假员工月假4天奖1天工资/天不计加班带薪休假说明1、在员工排休期间，公司安排上岗者，视为加班；否则视为正常休假。2、所有当月安排的休假，当月如未休完，可向下累加为余假。3、所有当月以下的休假日，不得提到上月休假。3、其它假类假时及薪资标准（只对有薪员工有效）：（1）公休：新入职员工在当月内不享有公休。（2）事假：按《考勤管理制度》规范程序与标准计算工资。（3）丧假：如直系亲属亡故，可享有连续三个工作日的半薪丧假，超出部分按事假处理。直系亲属包括：父母、子女、配偶、配偶父母。（4）婚假：所有过试用期的员工合法结婚时享有三天的带薪婚假。其中，工作未满1年者按半薪计算；工作满1年者享有3天带薪婚假，超出3天者转为事假并按事假有关规定计算工资。A、婚假须一个月前提出申请，并获得批准。B、试用期未满不享有婚假。C、所有的婚假申请手续须经公共事务部签字，按规定填好人事异动表送人力资源部存档。D、任何不在本公司申办开具结婚证明手续的结婚或有无法控制到的计划生育原因的结婚不享有婚假。（5）年假：A、凡在本公司工作满一年的月薪人员可申请年假。B、年假须一个月前提出申请，并获得批准。C、连续工作满一年者可一次享有3天带薪休假，连续工作满2年者可一次享有7天带薪休假，其它依此类推。（二）工龄工资。（1）按员工为公司服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地为公司工作；（2）工龄工资根据工龄长短，分段制定标准，区分社会工龄、公司工龄；（3）工龄工资标准：一般每年按3-5%递增（也可根据管理实情而定），上限为三年。上限标准也可根据公司后期发展情况另定。（中高层管理人员不参与工龄工资的计算）员工考勤管理制度员工考勤管理制度1.目的：1.1规范考勤内容与形式，明确考勤过程与程序；1.2明确考勤相关标准，为各部门及员工提供考勤及核实依据；2.范围：适用于公司全体有薪员工；部分适用于无薪员工（另作说明）3.职责：3.1人力资源部负责本制度的制定、修改与执行。3.2各部门负责人负责本部门员工考勤的登记，审核与报批。3.3人事文员负责各部门考勤的登统、校对及补充登记。3.4部门负责人每天记录完员工个人考勤表后须与请假条核对查实，以确保其准确性。3.5督察部对各部门的考勤情况随时抽检，并将其结果记录上报人力资源部经理。3.6人力资源部经理对部门考勤作不定期检查。3.7无薪员工考勤由所属部门负责登统并交人事部及财务部备档。4.部门考勤登录办法及程序：4.1部门每月月底或月初在人事部领取注明编码的《员工考勤表》；4.2部门必须以点到的方式按天真实记录考勤，以《员工考勤表》上规定统一符号做考勤标记，计算并分别注明月出勤、病事假，公休，公假及加班天数，此表视为原始考勤；4.3部门所提交必须具有真实性，原则上须只接上交原始考勤或其复印件，特殊情况（如原表损坏等）可经人事部核实后补发；4.4对于部门考勤出错情况，必须经由人事部与相关部门双方同时认可签字后方以修正；4.5员工部门间调动，由调出调入部门分别做考勤；4.6员工上班打卡结果须存档并作为考勤核查依据。5.考勤类俗语定义：5.1迟到：规定时间（30分钟以内）未到岗、参与公司规定活动者视为迟到；5.2早退：提前离岗时间在30分钟之内或提前离开公司规定活动现场者视为早退；5.3脱岗：工作及公司规定活动中未经领导批准而离开工作岗位及活动现场，单次超规定时间在30分钟之内者视为脱岗；5.4加班：分为三类5.4.1休假日转加班：因部门工作需要，经公司批准后被安排在休假日工作者，可转为加班；5.4.2工作超时转加班：因公司营业需要或部门人员缺乏等情况，部门必须安排员工超额定日工作时间上班所产生的时间累积，可转为加班；其换算关系是：每累计8小时为1天。5.4.3国家法定节假日上班者，可直接视为加班，加班补贴倍率见《员工薪资、福利方案》。5.5公休：节假日（6天/年）、月假（4天/月）为带薪休假；5.6事假：按《请假管理制度》中事假请假相关规定，履行完完整程序而获准的假类；5.7病假：按《请假管理制度》中病假请假相关规定，履行完完整程序而获准的假类；5.8旷工：按旷工性质分超时性旷工和事件性旷工。5.8.1超时性旷工：未按规定作息时间出勤及未按规定时间（迟到，早退或脱岗超过30分钟）参加集体活动者；5.8.2事件性旷工：集体活动未向组织者请假或请假未经批准私自不参加者均视为旷工（不规定时间）；6.假类互换相关标准：6.1关健词解析：6.1.1当月实际天数：公历显示当月天数。其中（一、三、五、七、八、十、十二）月为31天；（四、六、九、十一）月为30天；二月闰年为29天，非闰年为28天；6.1.2当月实际出勤天数：当月实际在岗天数；6.1.3当月实际缺勤天数：当月实际天数-当月实际出勤天数；6.1.4本月余假：当月实际出勤天数-（当月实际天数-4天）6.1.5积假：前期积假与本月余假的和（如某员工前面积假4天，本月余假2天，那么本月积假为：4+2=6天6.2假类互转关系：6.2.1病事假转公休：当月实际缺勤天数不大于当月积假天数者，其中所有的病事假可直接转为公休；6.2.2事假扣公休：当月实际缺勤天数超过当月积假天数者，每超出一天扣回半天公休（如当月已休完4天然后再请假1天，应扣回半天公休，即当月只享有3.5天公休补贴），只到扣完为止。6.2.3特殊假类（如婚假、丧假、年假及因不可抗力因素如各种灾难事件及重大疾病等产生的病事假）不扣公休，但须持相关权威部门如政府、医院、民政及媒体等书面证明。6.3休假原则：6.3.1单向原则：本月未休完规定假期可以往下余假，但本月不可以调休下月公休；6.3.2公休转加班原则：原则上未休完公休可计入余假不可转加班，但特殊岗位特殊情况经申请可转加班，但须有书面申请，总经理审批，人事部及财务部备案。6.3.3离职人员当月出勤满10天者享有1天公休，满20天或以上者享有2天公休。6.3.4被公司辞退人员享有当月按规定计算之公休。6.3.5新进员工当月出勤满10天者享有1天公休，满20天或以上者享有2天公休。7.有薪员工考勤违纪处理及处罚标准（实行扣分制5元/分）：7.1迟到、早退及脱岗按统一标准处罚，具体标准为：1分/5分钟之内，2分/6-10分钟，3分/11-15分钟，4分/16-20分钟，5分/21-25分钟，6分/26-30分钟。7.2旷工处罚标准：7.2.1超时性旷工：7.2.1.1旷工2小时以内（含2小时）扣10分，但不计入休假；7.2.1.2旷工超过2小时，不超过4小时，视为旷工半天，扣12分，同时扣半天公休；7.2.1.3超过4小时视为旷工一整天，扣16分，同时扣1天公休；7.2.1.4旷工达1天者、扣3天工资，同时扣1天公休；连续旷工达2天者，扣6天工资，同时扣2天公休。7.2.1.5旷工达三天或三天以上者，按自动离职处理。7.2.2事件性旷工：在集体活动中产生的旷工，视事件性质决定扣罚标准，其中会议缺勤者一次扣100分，其它视情形而定。8.无薪员工考勤违纪罚标准以部门标准为准。晋升管理制度晋升管理制度1.目的：1.1规范职位晋升程序与标准；1.2提高职位晋升过程中的可操作性与透明度。2.范围：适用于公司全体管理干部与员工。3.职责：3.1人力资源部负责本制度的制定、修改与执行。3.2各部门负责人负责本部门员工日常考核，记录与存档；提交晋升候选人名单与依据。3.3总办须派专人参与并指导员工晋升选举活动。3.4人力资源部负责职务晋升过程指导与办理晋升相关手续与待遇调整相关手续。3.5人力资源部协同部门负责晋升后员工的试用期考核与最终定案。4.晋升的前提：4.1因各种原因造成部门管理人员缺编；4.2部门管理人员提升造成原职位空缺；4.3个人表现特别优秀，公司用于管理储备。5.晋升的条件：5.1被视为晋升个人表现特别优秀，基本达到职务晋升条件；5.2公司或部门工作需要；5.3同级或下级员工普遍选举认可，上级确认通过。6.晋升的程序；6.1选举6.1.1有候选人选举：由部门第一负责人提出候选人名单并组织部门选举，过程中总经办领导至少一人参与；6.1.2无候选人选举：事先未提出候选人，直接由部门负责人组织员工，在总经办领导的指导与监督下选举；6.2部门考核：6.2.1部门提交与被选举对象相匹配的《绩效评估表》及员工选举唱票结果；6.2.2部门负责人逐级提交《管理人员竟见表》；6.2.3将以上两项内容报人事部考核备案。6.3人事部考核6.3.1核查部门提交的考核内容的真实性；6.3.2指导员工填写《人事异动单》；6.3.3交分管副总审核。6.4行政副总审核并签字；6.5总经理面试、审核并签批。6.6人事部将已核《人事异动单》复印五份；6.6.1原件人事部存档；6.6.2总经办备案；6.6.3财务部备案；6.6.4部门备案；6.6.5当事人留存。6.7人事部制作《任命书》并张榜公布。6.8当事人凭《人事异动单》办理工作移交与接管工作。7.晋升后待遇7.1月薪标准：按职务工资标准或以总经理签批为准；7.2起薪时间：按签批时间的下月开始或以总经理签批时间为准；8.晋升纪律（凡违反以下条规之一者，人事部有权予以制止或否定）8.1人为因素造成晋升程序次序巅倒；8.2晋升过程中营私舞弊、暗箱操作；8.3未经员工选举造成多数员工负面情绪；8.4因拉帮结派产生的晋升结果。8.5其它非正当手段产生的晋升结果。9.附件9.1《绩效评估表》9.2《管理人员意见表》9.3《人事异动单》9.4《任命书》转正管理制度转正管理制度1.目的：1.1规范职位转正程序与标准；1.2提高职位转正过程中的可操作性与透明度。2.范围：适用于公司全体管理干部与员工。3.职责：3.1人力资源部负责本制度的制定、修改与执行。3.2各部门负责人负责本部门新进员工日常考核，记录与存档；提交转正候选人名单与依据。3.3总办须派专人参与并指导员工转正评选活动。3.4人力资源部负责职务转正过程指导与办理转正相关手续与待遇调整相关手续。4.转正的条件：4.1工作至少满三个月（总经理特许除外）；4.2部门考核合格。5.转正的程序；5.1部门负责人按转下时间标准（是否满三个月）提交转正人员名单；5.2考核：5.2.1调查待转正员工直接上级并做好调查结果书面记录；5.2.2与待转正人员直接面谈做好面谈书面材料；5.3人事程序5.3.1核查部门提交的考核内容的真实性及转正时间的合理性；5.3.2填制《月度员工转正统计表》报行政副总审核；5.3.3总经理审批或委托授权副总审批。5.3.4送财务部备案；5.3.5送部门备案；5.3.6人事部备案。6.转正后待遇：以《薪资标准》为准。离职管理制度离职管理制度一、目的：（一）明确离职程序；（二）明确离职过程中涉及公司与辞职者个人之间的责、权、利。二、适用范围：所有离职的员工及管理干部。三、内容：（一）自动离职（以下简称“自离”）：1、自离定义：离职人员未按规定履行完整或关健离职程序而形成离开本会所事实。2、自离行为界定：因个人原因，在有知会上级主管部门能力的情形下造成离岗三天或三天以上事实且主观上不再与公司有任何关联者。注：如因不可抗力因素（如重病、自然灾害、灾难等）造成离岗三天或三天以上者,可视情形转入停薪留职、特假、辞退、辞职等程序。3、自离程序：（1）部门报告：根据部门考勤形成书面《自离报告》，述清原因、经过等并呈人事部；（2）人事部初审：核实并提出初步处理意见，上呈分管总监再审；（3）分管副总审核：审核并提出处理意见，返回人事部；（4）行政副总审批：审批并签名，再返人事部备案；（5）档案处理：注销电子档案并将原始档案归入离职档案备查。（6）备案：将《自离报告》复印三份，致人事部、分管部门、财务各一份。（7）发布《自离通告》：由人事部发布并在指定张贴栏张贴。4、自离后涉及公司与自离者的责、权、利：（1）解除个人与公司签订的《劳动合同》并同时解除与公司的一切劳务关系；（2）不退返所交一切费用，不发放未发放工资、提成、小费及其它福利金；（3）不对其遗留公司一切财产、物品付保管和赔付责任；（4）不对其自离开公司后的一切行为（包括民事、刑事行为）负任何直接和连带责任。（5）对于因自离给公司造成损失的，公司将保留追究其经济责任的权利。（二）辞职：1、辞职定义：由离职人员单方面提出并按规定履行完整或关健离职程序而离开本公司。2、辞职条件：（1）对于合同或协议期已满者办理辞职，须同时满足以下条件：A、提前三十天提交《辞职申请书》；B、按《辞职申请书》所批离职日期满勤。（2）对于合同或协议期未满但不影响公司人员编制的完整性者办理辞职，须同时满足以下条件：A、提前三十天提交《辞职申请书》；B、征得所属部门及各上级主管部门同意；C、按《辞职申请书》所批离职日期满勤。（3）合同或协议期未满但因不可抗力因素（如重病、自然灾害、灾难等）造成必须离岗或事实离岗者办理辞职，须持有相关部门（如医院等）有效证明材料；本人不能亲自办理者须由本人直系亲属或经本人全权书面委托的委托人委托办理。（4）不符合辞职条件者转入急辞、自离、无条件辞退等程序。（5）入职不满1个月者，如无特殊原因不予办理辞职手续，否则以自离处理。3、辞职程序：（1）提交《辞职申请书》：由本人（本人因不可抗力因素不能到场者可委托他人，以下简称“委托人”）或委托人提出辞职申请并如实填写《辞职申请书》；（2）部门经理或主管审核：要求部门经理或主管在审核时必须确认离职日期；（3）人事部审核：核实并提出处理意见（包括费用退返与工资核算方式），并向辞职者详述辞职后公司与个人权责问题；（4）分管副总审核：根据人员编制及部门工作实际提出处理意见；（5）行政副总/总经理审批：审批并签名。（6）人事部备案：履行完所有程序的《辞职申请书》交人事部备案，由人事部提出下步人事调整意见。（7）按《辞职申请书》所批离职日期期满，办理《离职结算移交清单》相关手续。（8）辞职者凭《辞职申请书》及《离职结算移交清单》在财务部结算工资并清退相关费用。（9）档案处理：人事部凭《辞职申请书》及《离职结算移交清单》注销电子档案并将原始档案归入离职档案备查；同时将《辞职申请书》及《离职结算移交清单》复印二份，分存人事部、财务部备档。4、辞职程序中公司与辞职者的责、权、利：（1）经济责任：A、工衣费折扣后退返标准：（此标准只对除更衣员、会员经理以外的有薪员工有效）Ⅰ、合同或协议期满者免折扣，退返率为100%；Ⅱ、做满半年以上一年以下者退返率为50%，特殊情况者视情形而定；Ⅲ、做满三个月以上半年以下者退返率为30%；特殊情况者视情形而定；Ⅳ、未做满三个月者原则上不予退返，特殊情况者视情形而定。Ⅴ、更衣员及技师、技工、美容师、SPA师、会员经理不予退返工衣费。B、薪资、提成及小费结算：Ⅰ、合同或协议期已满者，所有有薪无薪员工工资、提成及小费结算率为100%；Ⅱ、未做满一年的技师、技工、美容师、SPA师扣除1000元违约金，有薪员工按标准核发工资。特殊情况者视情形而定；（2）劳动关系：自辞职者办理完全部辞职手续之日起，解除个人与公司签订的《劳动合同》并同时解除与公司的一切劳务关系；（3）物品保管责任：自辞职者办理完全部辞职手续之日起，公司将不对其遗留公司一切财产、物品负保管和赔付责任；（4）民事或法律责任：自辞职者办理完全部辞职手续之日起，公司将不对其自辞职后的一切行为（包括民事、刑事行为）负任何直接和连带责任。（5）对于在辞职过程中隐瞒对公司或公司员工有经济或其它损失事实者，公司将保留追究其经济责任或其它责任的权利。（6）对于在辞职过程中不按规定履行辞职程序者，公司有权视情形转入自离、无条件辞退等程序。（三）急辞：1、急辞定义：辞职者必须在限定期内办理完所有辞职相关手续的辞职类型。2、急职原因构成：因个人发展及其它利益方面的需要；3、急职处理程序：（1）急辞者提出辞职申请并填写《急辞申请书》；（2）部门审核并签名；（3）人事部审核并提出处理意见（包括费用退返与工资核算方式），并向辞职者详述辞职后公司与个人权责问题；（4）分管副总审核：根据人员编制及部门工作实际提出处理意见；（5）行政副总/总经理审批：审批并签名。（6）人事部备案：履行完所有程序的《辞职申请书》交人事部备案，由人事部提出下步人事调整意见。（7）按《辞职申请书》所批离职日期期满，办理《离职结算移交清单》相关手续。（8）辞职者凭《辞职申请书》及《离职结算移交清单》在财务部结算工资并清退相关费用。（9）档案处理：人事部凭《辞职申请书》及《离职结算移交清单》注销电子档案并将原始档案归入离职档案备查；同时将《辞职申请书》及《离职结算移交清单》复印二份，分存人事部、财务部备档。4、急辞程序中公司与急辞者的责、权、利：（1）经济责任：A、部门主管、经理及以上管理干部急辞，视情形决定工衣费、工薪等退返及核算标准；B、部长及部长级以下有薪员工按其工资标准扣除半个月的工资，其它费用按标准退返，特殊情况视情形而定；C、无薪员工（如技师、技工、美容师、SPA师等）扣除1000元违约金，不退返其它费用，特殊情况视情形而定；（2）劳动关系：急辞职者办理完全部辞职手续之日起，解除个人与公司签订的《劳动合同》并同时解除与公司的一切劳务关系；（3）物品保管责任：自急辞者办理完全部辞职手续之日起，公司将不对其遗留公司一切财产、物品负保管和赔付责任；（4）民事或法律责任：自辞职者办理完全部辞职手续之日起，公司将不对其自辞职后的一切行为（包括民事、刑事行为）负任何直接和连带责任。（5）对于在辞职过程中隐瞒对公司或公司员工有经济或其它损失事实者，公司将保留追究其经济责任或其它责任的权利。（6）对于在辞职过程中不按规定履行辞职程序者，公司有权视情形转入自离、无条件辞退等程序。（四）辞退：1、辞退定义：由公司单方面提出与解除劳动关系并按规定制度与程序让被辞退者离开本公司。2、辞退方式及原因：（1）无条件辞退：即时解除劳动合同，且无需事先通知员工，亦无需提供任何补尝。造成立即辞退的原因如下：A、试用期内证明不符合录用条件的；B、严重违反公司管理制度、规定和职务行为规范以及劳动纪律的；C、严重失职，对公司利益造成重大损失；D、被依法追究刑事责任的；E、法律、法规规定的其他情形。（2）正常辞退：公司提出解除劳动合同者。以下情况可以有条件辞退：A、员工患病或非因工受伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的适当工作的；B、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；C、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；D、公司经营困难发生经济性裁员的。E、其它类似情形者。3、辞退程序：（1）部门提出并填写《辞退通知书》：由被辞退者的直接上级提出，部门二级行政管理干部填写，部门经理或主管审核签名；要求述清原因、经过等并呈人事部；（2）人事部初审：核实签名并根据规定提出初步处理意见（包括薪资核算、费用返退标准等），上呈分管总监再审；（3）分管副总审核：审核签名并提出处理意见，返回人事部；（4）行政副总/总经理审批：审批并签名，再返人事部备案；（5）对于“有条件辞退”类的，按《辞退通知书》所批辞退日期通知被辞退者办理《离职结算移交清单》相关手续。（6）被辞退者凭《辞退通知书》及《离职结算移交清单》在财务部结算工资并清退相关费用。（7）档案处理：注销电子档案并将原始档案归入离职档案备查。（8）备案：将《辞退通知书》复印三份，致人事部、分管部门、财务各一份。（9）发布《离职通告》：由人事部发布并在指定张贴栏张贴。4、辞退后涉及公司与被辞退者的责、权、利：（1）解除个人与公司签订的《劳动合同》并同时解除与公司的一切劳务关系；（2）对于正常辞退者，公司按《工资管理制度》、《提成管理制度》、《小费管理制度》核发工资、提成、小费，全额工衣费及保证金；（3）不对其遗留公司一切财产、物品负保管和赔付责任；（4）不对其自辞退之日起的一切行为（包括民事、刑事行为）负任何直接和连带责任。（5）对于辞退前给公司造成损失个人无赔偿能力的被辞退者，公司将保留追究其经济责任的权利。（五）、对有下列情形之一的，员工可以随时通知公司解除劳动合同。1、在岗前培训期3天内，公司有权单方面随时解除劳动关系，若员工单方面提出解除劳动关系者，须扣除30%工衣费；2、公司未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的；3、公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；4、法律、法规规定的其他情形。（六）附件1、《辞退通知书》2、《辞职申请书》3、《离职结算移交清单》4、《离职通告》5、《自离通知书》6、《离职人员考勤表》培训管理制度培训管理制度一、目的1、培养员工的职业素养与业务技能，满足部门工作需要；2、加强企业文化建设，提高企业凝聚力；3、员工的培训质量和增强企业的核心竞争力。二、适用范围：1、适用于公司营业阶段的培训的工作。2、所有新入职员工与老员工；三、培训方式：讲授法、操作示范法、案例分析法、角色扮演法、讨论法四、培训内容：1、企业文化；2、企业介绍；3、员工心态；4、礼节礼貌；5、服务技能技巧；6、统一消费项目与价格；7、部门岗位工作流程、标准与奖罚制度；8、人事所有流程。五、培训时间安排：1、新入职员工脱岗培训5天，其中人事部培训1天，部门培训4天。2、老员工根据工作岗位要求，每月安排培训1天，主要以企业文化及礼仪规范为主。3、利用员工业余时间，不影响公司正常营运工作。六、考核：1、理论考核2、实操考核3、纪律考核七、培训纪律1、所有参加培训的人员须提前15分钟到达培训埸地，实行点到点退制，违者参照《员工奖罚条例》标准处理。2、有薪员工培训期间按实际出勤计算薪资。3、员工在培训期间请假必须严格执行请假制度4、参加培训的人员必须自觉做好培训记录。5、严格遵守课堂纪律，保持课堂的安静，培训时应将手机处于关机状态、不做与培训无关的事。6、不得在培训室内不乱丢垃圾、抽烟、吃口香糖或其它零食，违者扣分处理。八、培训考核制度1、所有考核公开、公正进行，理论与实操考核，均由部门提交考核标准或试券，由人力资源部统一按排时间考试。（纪律考察由部门经理培训跟进并给予评分）2、考试期间人力资源部组织负责人实施全程进行现场交叉监督。3、凡培训考核不及格者无薪再培训，其考核成绩将记入员工培训档案，三次不及格者，将予以岗位调整。九、培训代遇：老员工培训不计薪。新员工培训期间合格录用者包食宿，按培训结束正式上岗日期开始计薪；培训考核不合格者包食宿，退返全额入职缴纳费用。员工工衣管理办法员工工衣管理办法1．目的为规范公司工衣的管理，使其制订、发放、领用纳入程序化管理轨道，确保提高此项工作的有效性与合理性，更好地树立公司形象，特制定本规定。2．适用范围公司全体人员3.权责3.1总办负责工衣统一订制，人事部负责工衣领用发放单的开具，督察部负责工衣穿着监督和检查。3.2采购部负责工衣的统一采购。3.3各部门提出工衣领用申请、并配合进行日常管理。3.4仓库负责工衣的发放，库存数量的提报。4．内容4.1工衣的订制、保管：4.1.1工衣由公司总办统一订制，采购部负责采购。4.1.2备存工衣由仓库进行妥善保管。4.1.3工衣的备存量不得低于员工在职数的10%。当备存量不足在职员工数的10%时，仓库必须及时以联络单的方式通知人事部进行请购订制，由采购部进行采购。4.2工衣的发放：4.2.1对象：4.2.1.1公司在职正式员工。4.2.1.2已办理完毕所有入职手续的新进员工。4.2.2数量和费用：

4.2.2.1原则上每位员工发放工衣为：夏装、冬装入公司第一年各2件（视当时领用季节先发放当季服装2件，换季时再予增领）。员工领取工衣满1年后，如果工衣破损，可以用破损工衣换取一件新工衣。4.2.2.2有薪员工工衣的费用在规定领用数量及使用范围内的由公司作为一项福利免费提供，但入职时须按标准交纳工衣费，数量超领的需由员工自费承担。如上班不足1年离职的，按工衣费的50﹪从其交纳的工衣费中扣除。4.2.2.3技师、美容师、SPA师、男女更衣、会员经理的工衣由本人自愿购买，公司为供应商代收工衣费，离职时不退返工衣费。4.2.3使用年限：4.2.3.1工衣穿着及保管：夏装以一年为期，冬装以二年为期；按领用之日起算和领用数量规定，到期予以免费换领、以旧换新。4.2.3.2工衣、工鞋如未达到使用年限，因员工个人原因丢失或污损，需自费补领。特殊岗位如因工作原因污损可视情况经部门经理签核和人事部经理确认后予免费换领。4.2.4规格：4.2.4.1工作服装大小尺码由承制商根据员工的身形量身而定。基本分为小号、中号、大号、特大号等四种。4.2.5仓库应建立管理台帐,标明员工的姓名、性别、部门、岗位、领取数量、类型、和领用时间等。

4.2.6换领，增发工衣、工鞋时，由各部门依据人数提出领用申请并经部门经理签核确认。员工领用后需由员工本人签收。新进员工领用工衣、工鞋以人事部开具的领用单为依据,凭公司牌领用,领用后在工衣、工鞋发放登记表上登记签字。4.2.7员工因职务变动或辞、离职应如数上缴工衣，工鞋。且须洗涤干净，未洗涤干净的，扣缴清洗费用15元。4.3工衣、工鞋换季：4.3.1每年以四月、十月为换装时间。具体由员工根据自身身体情况更换。4.4工衣、工鞋穿着规定：4.4.1穿着工衣、工鞋即代表公司的形象，必须保持工衣、工鞋的整洁、干净。如在规定使用期限内有脏乱等现象，视情况予以处罚。如有破损须即时换领。在规定使用期限内换领的，按标定价格计收。4.4.2工衣服装样式、标识为公司统一制定，各部门和个人不得随意更改。违规者一经发现将视情节予以处罚。4.4.3工衣根据不同的级别、岗位发放相应的颜色，款式。4.4.4员工上班时间必须穿着工衣，节假日，出差可以不穿。穿着工衣时，禁止不扣纽扣、衣角打结或在服装上乱涂乱画作记号等不良行为；4.4.5工衣、工鞋要按公司要求统一穿着，妥善保管。人事部每天负责检查，若违反穿着和放置规定的，除通报批评外，并予相应处罚；一个月累计违反三次以上者（含三次）另对该员工直接领导通报批评处罚；4.4.6各部门负责人应认真配合并督促属下员工遵守本办法，凡一个月累计员工违反本办法人次超过该部门员工总数10%的，部门负责人也要承担相应的连带责任。

5、相关文件无宿舍管理制度宿舍管理制度1目的1.1规范化宿舍管理1.2提高员工个人素养，维护公司形象。1.3为员工提供一个安全、舒适、整洁、有序的住宿环境。2适用范围2.1地理区域：宿舍内；走道及电梯内；房管处其它涉及员工出入区域。2.2人员范围：全体就宿员工及管理干部。3内容3.1入宿及退宿3.1.1入宿程序：办理入职相关手续→办理住宿申请→人事部出具《住宿通知单》→递交舍管核实并登记→舍管指定房号及床号→学习《宿舍管理制度》→入宿3.1.2入宿条件：必须为本公司已办理完全入职手续之员工；必须持相关证件（身份证）及票据（押金及其它缴费单）；持有无传染性疾病之权威医疗部门之检验单；必须履行公司有关入宿之相关程序；开业期间必须在三天之内搬入并入住；其它。3.1.3退宿程序：提出退宿要求→在宿管的监督下清理物品（须同宿舍两人及以上证明签字）并填写《放行条》→舍管凭《放行条》放行物品→舍管进行登记→报人事部备案3.1.4退宿条件：必须履行公司退宿之相关手续；必须经舍管核实并同意；其它。3.1.5床位调换程序：提出申请→舍管确认→办理相关手续→调换3.1.6床位调换条件：必须符合床位调换相关标准；必须经舍管认可；其它。3.2日常行为标准3.2.1遵守社会公德。未经许可不得动用他人物品；不经允许不得随便占用他人空间（如私人物品堆放于他人床、桌、椅上等）；忙时不得任意侵占他人时间（如冲凉时洗衣服、入厕时看书玩手机等）；不得当众取笑他人生理或心理缺限；处理生活事宜应轻手轻脚，轻拿慢放，不要以任何方式制造噪音（如敲打物品、高声喧哗等）；晾衣空间有限，干衣及时收回，湿衣尽量不要贴住他人干衣；其它。3.2.2维护公共秩序。出入宿舍需凭出入证、员工牌；不私自调换床位；不得随意窜寝，更不能随意闯入异性宿舍；严禁男女员工非法混居或同铺食睡；不得在宿舍内开Paty或其它形式的聚会；其它。3.2.3爱护公共设施。不故意损坏宿舍水、电、气设施；不得随意摇晃、踢打宿舍墙壁、门窗、床架等生活设施；不得在墙面、窗面等乱写乱画；其它。3.2.4加强节约意识。不得有意或无意浪费宿舍水、电、气（如放水长流、热水洗衣、人去楼空灯不熄等现象）；其它。3.2.5遵守作息时间。严格按照宿舍作息时间就寝；晚上有事外出要向宿管请假。3.2.6强化人个素养。注重个人仪容、仪表、仪态，杜绝不良或不雅行为；每天起床自觉进行内务整理（包括床单、被子、衣物鞋帽等）保持自身物品摆设美观整洁，不得乱摆乱放；自觉处理因生理原因(如传染性、体臭、脚臭、高音贝酣声等)给他人生活带来的种种不便；其它。3.2.7维护公共及个人卫生。严格遵守宿舍卫生管理及卫生值日制度；衣服鞋袜勤换勤洗，来不及清洗的应暂放于隐密地方；个人物品经常擦拭，保持干净卫生；其它。3.2.8维护公共及个人安全。出入宿舍随手关门，做好防盗；安全用电、用火，不随便乱拉乱接电线、插座和使用电饭煲，人离灯灭并切断相关电源，发现火灾隐患立即报告保安及有关部门，做到防火；其它。3.2.9按规定接待亲人或朋友。非经许可不得带外来人员在宿舍内住宿；来访人员必须出示有效证件，并在来访登记表上如实填写；来访人员必须服从值班人员然指挥安排；晚上会客时间不得超过22时；其它。3.2.10遵守国家法纪法规。不打架斗殴，聚众闹事；严禁参与黄、赌、毒；不窃取公司及他人财物；发现暴力、盗窃、黄赌毒等不法行为立即报告保安及有关部门；其它。3.3日常卫生及内务整理标准3.3.1卫生标准：墙面无尘、无蛛网、无划痕、无乱贴小纸片等；地面无明显积水、无明显灰尘、无任何垃圾；就寝后垃圾桶内无垃圾；其它。3.3.2内务整理标准：被子衣物叠放整齐；鞋子摆放于床下，尖朝里，根与床沿垂直对齐；其它物品根据不同宿舍由宿管现场制定标准。3.4个人处罚3.4.1有下列行为之一者扣1-2分：乱动他人物品；高声喧哗；出入宿舍不配戴员工牌；晚上外出不请假；晚上回宿舍超时；不按时睡觉；不整理床铺；鞋子摆放不整齐；生活物品不按标准摆放臭袜子当天不洗；晚上会客超时；臭脚不及时处理并遭致他人多次投诉；脏衣存放1天以上；脏衣放置于显眼处；个人物品布满灰尘；其它类似行为。3.4.2有下列行为之一者扣3-4分：屡次出现“3.4.1”3.4.3有下列行为之一者扣5-6分：屡次出现“3.4.2”3.4.4有下列行为之一者扣7-10分：屡次出现“3.4.3”3.4.5有下列行为之一者直接驱除出宿舍：屡次出现“3.4.4”3.4.6有下列行为之一者直接交公司处理：恶意损坏公司声誉；打架斗殴；参与赌博；聚众闹事；其它类似行为。3.4.7有下列行为之一者直接交公安部门处理：参与吸毒；盗窃行为；其它严重违法行为。3.5集体奖罚3.5.1奖罚方式：以宿舍为单位按标准定期进行评比，奖优罚劣。3.5.2奖罚标准：以宿舍为单位，每日进行评分，每月进行累计，前一、二、三名分别奖宿舍成员15/人、10元/人、5元/人；后一、二、三名分别罚宿舍成员15元/人、10元/人、5元/人；3.5.3对于后三名，如达到公司卫生标准（详见《卫生评比制度》），可不予处罚。3.5.4奖金与罚金分别从当月工资表反映。3.6卫生值日制度3.6.1全体在宿人员以宿舍为单位全面进行寝室清理、清洁、整理、整顿及员工素养方面工作。3.6.2所有在宿成员必须履行卫生值日内容。3.6.3卫生值日内容：清理墙面，确保无尘、无蛛网、无乱贴乱画；打扫地面，无积水、无尘、无垃圾、无异味；整理及摆放指定物品，要求无尘、上线、整齐、美观。3.7附件3.7.1《卫生值日表》3.7.2《床位登记表》3.7.3《奖励与处罚张公告》就餐管理制度就餐管理制度一、目的：明确员工的就餐纪律及相关权限。二、适用范围：所有在饭堂就餐的公司管理干部及员工。三、内容：1、就餐时间：根据公司管理实际，结合四季时间变更。（1）早餐：7：00——8：30（2）中餐：11：30——13：30（3）晚餐：16：30——18：30（4）宵夜：23：00——01：002、员工就餐条件：（1）部门经理及主管级以下管理干部及员工：凭工牌及饭卡就餐；（2）工牌及饭卡姓名必须对应；（3）在饭堂规定就餐时间之内；（4）部门经理及主管可不用饭卡就餐。3、不符合就餐条件的现场处理：（部门经理及主管除外）（1）不出示饭卡者，不予就餐；（2）不佩戴或出示工牌者，不予就餐；（3）工牌与饭卡姓名不符者，不予就餐；（4）仅工牌遗失者，出示人事部临时证明及饭卡，可以就餐；如证明超时者，不予就餐；（5）特殊原因（如工作需要等）者，如以上条件不具备，可凭部门当班第一负责人有效解释就餐。4、饭卡使用标准：（1）必须盖有公司人事部印章；（2）必须写明部门、职务及姓名；（3）每张饭卡一天之内只能用餐三次；（4）早餐标准为：包子类2个/餐，粥任吃；（5）每次用餐时，验卡人员必须做上用餐标识（如在对应餐位上打“√”）；（6）严禁为就餐方便将饭卡托饭堂代保管。5、就餐秩序：（1）除部门经理及主管外，其它员工必须按时排队打饭、菜，在指定餐位坐下就餐；（2）因工作原因须即时就餐者，可凭部门当班第一负责人有效解释，并经现场管理人员允许后不排队就餐。（3）不得带外人入饭堂就餐、聊天；不准用自己饭卡打饭给公司以外人员或公司内部非有薪员工用餐；除当班宿舍管理及宿舍卫生人员以外，其他任何人不得在公司饭堂以外地方就餐；（4）不准穿拖鞋、睡衣、背心、短裤就餐；（5）用餐完毕，须将桌面清理干净，饭渣倒入指定垃圾桶，用具放入指定容器；（6）任何人（包括管理人员，饭堂工作人员）不得在饭堂操作区域自拿、自炒。（7）须服从现场管理人员的管理，不得当场顶撞；（8）须尊重饭堂工作人员，有意见可投诉，不得当场与饭堂工作人员争吵。（9）非用餐时间严禁在饭堂逗留、吵闹、小吃；（10）文明用餐，提倡节约、反对浪费；（11）违反以上任意一条者，将予以行政处罚。处罚标准为2-10分（5元/分），处理结果在公司各宣传栏公示。6、监督、举报及处罚机制：（1）任何员工对于现场违规行为有权举报；（2）饭堂工作人员有权对现场违规行为予以制止；（3）公司指定现场管理人员有权对现场违规行为开具《员工过失单》，对于不配合者，直接交部门或督察处理。月薪员工综合奖罚条例月薪员工综合奖罚条例一：目的（一）规范员工行为；（二）强化管理与服务；（三）提供奖罚具体标准。二、适用范围：公司所有月薪员工及管理干部。三、内容（一）、奖励1、奖励形式：A、鼓励奖B、嘉奖C、记大功D、晋升2、奖励程序：由部门的负责人和本人填写奖励申请书，交人力资源部审核，报副总经理或总经理审批后转人力资源部执行。3、奖励标准：（1）鼓励奖（奖励形式：通报表扬）A、工作突出，多次受到宾客赞扬者。B、能适时完成重大任务，在协助公司管理和经营上做出贡献者。C、参与公司组织的大型活动，成绩显著者。D、自觉维护各种规章制度，抵制不良风气事宜突出者。（2）嘉奖；（奖励形式：通报表扬）A、对公司经营管理提出合理化建议被采纳后有明显成效者。B、检举并及时阻止损害公司利益者。C、检举并阻止财产被盗者。D、有奉献精神，为公司创收、降低成本或其它方面给公司带来直接效益者。E、被公司评为优秀员工称号者：（3）大功及晋升；（奖励形式：通报表扬+职务晋升）A：维护客人利益及生命财产，见义勇为者。B：发现事故苗头及时采取措施，防止重大责任事故者。C：对公司有特殊贡献，达到公司同仁表率者。D：荣获高级先进荣誉称号者。（4）对于拾金不昧者现金奖励标准的重点说明：A、拾到客人现金500元或手机、物品价值1000元并在1分钟内上交前厅的，奖励20元；B、拾到客人现金1000元或手机、物品价值2000元并在1分钟内上交前厅的，奖励30元；C、拾到客人现金2000元或手机、物品价值3000元并在1分钟内上交前厅的，奖励40元；D、拾到客人现金2000元以上或手机、物品价值3000元以上并在1分钟内上交前厅的，奖励50元；E、公司内部员工按照以上标准在人事部协调下，由丢失人酬谢拾物人；F、严禁弄虚作假，违者予以十倍处罚。（二）、处罚1、处罚方式：采取量化管理罚分制；5元/分。2、处罚程序：由督察或部门的负责人填写处罚通知单；交督察建议处理；报副总经理审批并转人力资源部存档，交财务扣罚。3、处罚标准：（1）有下列行为之一者，每次扣2分：（态度恶劣，加重处罚）A、上班迟到、早退者；B、上下班不打卡或他人代打卡者；C、未佩戴工号牌或佩戴不规范者；D、上班时间手机未调为震动者；（2）有下列行为之一者，每次扣3分：（态度恶劣，加重处罚）A、未使用指定员工通道者；B、未化淡妆、仪表不整者（未梳理头发，刮胡，剪指甲及修鼻毛）；C、未准时进入工作岗位者；（3）有下列行为之一者，每次扣4分：（态度恶劣，加重处罚）A、上班未穿制服或未按公司规定着装者；B、不准时参加班前班后例会者；C、在营业区叉腰、手插入口袋者；D、上班时站姿，坐姿不符合规范者；E、上班时哼歌、吹口哨、高声喧哗、谈笑奔跑、有失职业风度者；F、上班时间打私人电话、办私事者；G、上班时间在营业区吃东西者；H、不清楚公司消费内容及收费标准者；I、服务中未使用规范手势者；J、未做好责任区域卫生（桌面水渍，果皮纸屑、空碟烟灰盅、地面垃圾）者；K、行走途中看到垃圾视而不见、不捡起者；（4）有下列行为之一者，每次扣6分：（态度恶劣，加重处罚；情节严重者，罚款后再调整岗位）A、未及时认真做好区域卫生及营业前的一切准备工作者；B、工作岗位物品及用具摆放不整齐者；C、在公司营业区搭肩拉手，成排横行或同客人抢道者；D、上班时间串岗、离岗、睡觉者；E、未正确操作服务工具造成影响者；F、私自使用公司给客人提供的设施（如：客用电梯，洗手间）及物品者；G、见到上司，同事未主动礼貌以职称打招呼或乱叫化名者；H、见到客人不主动微笑、按礼貌打招呼者；I、服务时未用敬语、礼貌用语或使用禁语者；J、未按规范服务程序工作者；K、进房不规范敲门者；L、客人走时不以礼貌相送者；M、未按定岗点站位或进房休息看电视者；N、出入公司不接受保安例行检查者；O、私自给客人购买物品者；P、对客人招手视而不见者；Q、在工作过程中接听或拔打手机者；R、在营业区域吸烟者；S、乱丢垃圾纸屑者；T、日常工作中类似程度失职失误者。（5）有下列行为之一者，每次扣8分：（态度恶劣，加重处罚；情节严重者，罚款后再调整岗位）A、不严格或拖延执行上级指令者；B、对客人评头论是、指手画脚者；C、不规范填写房卡及私自私涂改者；D、不服从工作安排、调动及态度较差和消极怠工者；E、上班时间未经批准私自外出者；F、带情绪工作，对客人表情冷漠者；G、因工作疏忽损坏公司或客人财物者；（造成严重损失另计赔偿）H、日常工作中类似程度失职失误者。（6）有下列行为之一者，每次扣10分：（态度恶劣，加重处罚；情节严重者，罚款后再调整岗位）A、无成本意识蓄意浪费者；B、突发事件不及时汇报与不作合理化处理者；C、工作时间饮酒或带有醉态上班者；D、向客人明码索要钱财或物品者；E、违纪情况不如实上报和及时上报、绚私包庇者；F、日常工作中类似程度失职失误者。（7）有下列行为之一者，每次扣20分：（态度恶劣，加重处罚；情节