信息收集方法与技巧详解

（优选）信息收集方法与技巧课件本文档共38页；当前第1页；编辑于星期三\2点6分〖荒岛卖鞋的故事〗

有这样一个经典的故事：两个卖鞋的人同时来到一个原始部落居住的荒岛上，发现岛上居民全都光脚，没有穿鞋。原来这里的人不仅现在不穿鞋，而且祖祖辈辈都不穿鞋，从来就没有穿鞋的历史和文化。其中一个人很沮丧，认为那个岛上根本就没有鞋的市场；而另一个人异常兴奋，他觉得岛上有着巨大的市场，因为那里的人居然到现在还没有穿鞋！本文档共38页；当前第2页；编辑于星期三\2点6分〖故事解析〗

一味地迎合的心理，让第一个人把自己逼上了死胡同，最终的结果可想而知；引导思维，让第二个人发现了巨大的赚钱机会，他知道这个潜在的巨大市场才能创造无穷无尽的价值和财富，尽管引导和培育市场是要付出代价，但这样的投入还是十分值得的。

看起来，穿鞋和不穿鞋是个1和0的问题，好像如果一个不穿鞋的民族穿上了鞋，那就是改变。但是这个改变不是以某种指令来完成的，而是以市场经济中“看不见的手”在操纵，这是一个过程。要让人心甘情愿的改变，一定是以引导开始，以改变结束。如何引导呢？

从信息收集开始本文档共38页；当前第3页；编辑于星期三\2点6分2010年10月7日

Mobile:33信息收集的方法和技巧本文档共38页；当前第4页；编辑于星期三\2点6分简介信息收集的意义信息收集的内容信息收集的原则信息收集的方法信息收集的技巧本文档共38页；当前第5页；编辑于星期三\2点6分温习“公司三年中长期规划”09年，打造公司业务三足鼎立的雏形，即第三方服务，运营商BOSS，铁路信息化。年销售额突破1.2亿。10年，真正实现业务的三足鼎立，年销售额接近2亿。在设备商、运营商和铁路三线突破。在资本市场上将取得实质性的突破、成为股份公司,上市公司。11年，继续站稳第三方服务的市场地位、稳定的获取运营商和铁路的服务及软件业务、稳步向3亿迈进，成为有影响力的社会型公司。12年，真正实现三线起飞的时候、将达到5亿的水平。成为业届令人景仰的公司。本文档共38页；当前第6页；编辑于星期三\2点6分回顾倍受煎熬的2008/2009/2010任务新产品问题多用户不认可现场产品问题处理不断抱怨项目在哪里？毛利在哪里？任务怎么完成？高无奈！本文档共38页；当前第7页；编辑于星期三\2点6分

1、提高对市场机会的分辨能力；广泛接触，深挖市场，大量收集销售机会。

2、提高对营销因素的可控能力；认真对待每一个项目机会，充分利用各种销售技巧和资源能力，争取成功。3、提高对市场趋势的预见能力；不定期做市场调查，把握用户满意度，及时进行成败得失分析，

发现新产品，延长老产品生命周期，保证市场向好的方向前进。4、提高对市场风险的防范能力。当市场出现紧急情况时，及时采取措施，避免风险。发现问题尽快纠正。一、信息收集研究的意义本文档共38页；当前第8页；编辑于星期三\2点6分二、信息收集的原则准确性原则：一定要真实可靠。这是信息收集最基本的要求。收集者要反复核实、不断检验。全面性原则：一定要广泛全面完整。只有这样才能完整的反应调查对象的全貌，保障科学决策。时效性原则：信息的利用价值取决于该信息是否能及时地提供。只有信息是“事前”的，对决策才是有效的。重点原则：对于一个企业来说，工作重点是什么？需要什么样的服务或设备？保留那些使用价值量较大的信息。计划原则：计划既要考虑当前的需要，这是主要的；又要考虑未来的需要，本文档共38页；当前第9页；编辑于星期三\2点6分三、信息收集的内容客户信息包括客户资料、客户需求和影响客户决策的信息三个部分。资料是已经发生的结果，因此基本固定不变，需求会在采购中不断明确。影响项目的其他客户信息在采购中随时发生变化。本文档共38页；当前第10页；编辑于星期三\2点6分客户资料（一）：背景资料1．客户的组织沟通、联系电话、通信地址、网址和邮件地址等2．业务范围，经营和财务现状使用现状1．同类产品和服务（包括竞争对手）的使用情况2．产品和服务的用途3．客户最近的采购计划以及要解决的问题组织机构资料1．与采购相关部门的职能以及领导者关系2．部门之间的回报和制约关系3.项目决策方式和流程本文档共38页；当前第11页；编辑于星期三\2点6分客户资料（二）个人资料1．基本情况：客户的家庭情况、家乡、毕业的大学和专业等等2．兴趣和爱好：、喜欢的运动、餐厅和食物、喜欢的书和杂志3．行程：度假计划和行程4．关系：在单位或行业内的朋友和对手竞争对手资料1．竞争对手在客户内的产品使用状况以及客户满意度2．竞争对手的销售代表的名字、销售的特点3．竞争对手销售代表与客户之间的关系集团内同级别其他公司资料1.若同级别其他公司上某项目，则此公司有可能。本文档共38页；当前第12页；编辑于星期三\2点6分客户需求明显性需求：客户能将其要求或期望做出清楚的陈述隐藏性需求：客户经常以抱怨、不满、抗拒、误解做出陈述问题点有些不便不满，抱怨明显、强烈的需求对解决方案的关注隐藏性需求明显性需求需求不明确本文档共38页；当前第13页；编辑于星期三\2点6分大客户采购政治角色介绍使用者：最终用户采购者：采购经理或设备经理项目负责人买方高层领导买方上级领导设计单位竞争对手决策人:

最后作决定的人推荐者:

对购买决定作正式推荐或建议的人（如，财务专家或技术专家）影响者:

他们的意见会得到购买小组的考虑和尊重（如，决策者的上级，最终用户或同类用户，或竞争对手）本文档共38页；当前第14页；编辑于星期三\2点6分影响项目的其他客户信息确认问题分析问题的大小和范围决策1：解决/不解决建立优先顺序评估卖方决策2：选择卖方选择解决方案决策3：是否成交评估方案本文档共38页；当前第15页；编辑于星期三\2点6分四、信息收集的方法（一）查阅资料（二）问询法1.直接拜访调查法2.电话调查法3.邮递调查法4.互联网调查法（三）观察法本文档共38页；当前第16页；编辑于星期三\2点6分（一）查阅资料收集法首先是二手资料。能收集到客户信息的公开或半公开发行的二手资料有：公开或半公开发行的报纸客户公开网站、行业网站公开发行的杂志（官方杂志和当地电信杂志）竞争对手或合作伙伴公开网站广播电视等媒体专访、宣传朋友同事已经掌握的资料订阅一些有偿的资料分析公司产品使用地点使用人员和使用情况。。。。本文档共38页；当前第17页；编辑于星期三\2点6分查阅资料收集法优点和缺点优点1.简单，容易，成本低2.大部分信息是准确的，所以这种方法是主要方法。缺点1.时效性差。有些信息是正确的，有些只能作为参考，需要核实。本文档共38页；当前第18页；编辑于星期三\2点6分（二）问询法1-直接拜访调查法面谈可以分为以下四类：

1、

非正式面谈

非正式面谈是在事前毫无计划及准备的情况下进行的，实际上是一种临时讨论。这种方式往往于不经意间发现应聘者的实际情况，有助于甄别人才。但是，如果招聘者组织不好，则往往效果不好，特别是面试人多的时候会出现混乱，甚至会毫无所获。所以，一般人多且正式的遴选工作不会采用这种方式。

2、

标准式面谈

标准面谈是与非正式面谈相对应的另一种极端。也叫计分面谈或组织面谈。而事先安排一整套结构严格的面谈问题，并配有计分标准。视申请人的不同回答来计分。这种方法由于太死板，缺乏弹性，适应性不强，不利于发挥面谈的作用。本文档共38页；当前第19页；编辑于星期三\2点6分问询法1-直接拜访调查法3、

导向式面谈

导向式面谈是上述两种方式的折衷方案。即只规定提问若干典型问题，主持人灵活掌握，引导应征者回答各有关问题，根据需要，深浅适度，从而获得其一切情况。这种方法又叫典型面谈或引导面谈。很多企业采用这种面谈方式。

直接访问调查的程序

一是准备访问

二是进行访问

三是结束访问

（标准式面谈程序）本文档共38页；当前第20页；编辑于星期三\2点6分问询法2-电话访问调查

1.电话访问调查的含义传统的电话访问2.电话访问调查的程序：2.向被调查者打电话.1.确定调查题目或提纲3.整理记录并报告调查结果本文档共38页；当前第21页；编辑于星期三\2点6分问询法2-电话访问调查3.电话访问调查的技巧（2）.提高访问效率（1）.确定电话号码（3）.访问注意事项职位/语气/语调/时间/地点/通话时长注意：本文档共38页；当前第22页；编辑于星期三\2点6分问询法2-电话访问调查优点：1．取得信息资料的速度最快；

2．节省调查时间和经费；

3．可对任何有电话个人进行调查；

4．被调查者不受调查者在场的心理压力，因而能畅所欲言；

5．对于那些不易见到面的被调查者，采用此法有可能取得成功。缺点：1．提问受到时间的限制，时间不能过长，内容不能过于产复杂，只能进行简单的回答，无法深入了解一些情况。2．由于无法出示调查说明、照片、图表等背景资料，也没有过多的时间逐一在电话中解释，因此，被调查者可能因不了解调查的详尽、确切的意图而无法回答或无法正确回答问题。

3．对于某些专业性较强的内容，而接电话者未必是这方面的专家时，就无法取得所需的调查资料。

4．无法针对被调查者的性格特点控制其情绪，如对于接断电话的拒答者，很难做进一步的规劝工作。本文档共38页；当前第23页；编辑于星期三\2点6分问询法3-邮寄调查法1.邮递调查的含义和分类还包括发送问卷法报载问卷法商品附发问卷法2.邮递调查的程序确定调查题目并设计问卷正式调查试验调查正式调查

回收问卷整理问卷并报告结果本文档共38页；当前第24页；编辑于星期三\2点6分问询法3-邮寄调查法3.邮递调查的技巧（1）确定合适的调查对象（2）问卷设计原则（3）问卷发放和回收技巧本文档共38页；当前第25页；编辑于星期三\2点6分问询法4-互联网调查法1.互联网调查的含义和分类企业如何开拓网络市场呢？

商情发布。利用网络进行商情发布是企业开拓网络市场的第一步。

网上调查、网上促销、网上销售、网上业务往来。主要形式：电子邮箱调查、互动式调查、弹出式调查、固定样本组调查根据调查方法的不同，网络调查可分为网上问卷调查法、网上讨论法、网上实验法和网上观察法等。本文档共38页；当前第26页；编辑于星期三\2点6分问询法4-互联网调查程序互联网电脑确定调查题目并设计问卷被调查者接受并回传电子邮件正式调查发送电子邮件整理问卷并报告结果本文档共38页；当前第27页；编辑于星期三\2点6分互联网调查的优点方便快速：问卷能够快速而准确的收集，一般在1到3天内在线分析：数据的在线智能分析系统，在线即可完成分析工作人工智能：数据报告的自动在线生成简捷高效：非常便捷的问卷及数据发布功能高性价比：我们费用只有传统调查10%费用或者更低本文档共38页；当前第28页；编辑于星期三\2点6分（三）观察法观察法是指通过观察被调查者的活动来取得第一手数据的一种调查方法。仅用于以下几种情况：（1）被调查者的合作率很低（2）对收集对象尚未有明确的了解（3）在陌生的地方收集信息遇到各种沟通障碍时本文档共38页；当前第29页；编辑于星期三\2点6分五、信息收集的技巧1.利用熟人介绍，建立联系2.在客户内部培养“内线”3.充分利用客户计划建设采购部4.利用会议集中拜访收集5.利用客户出差机会拜访收集6…….本文档共38页；当前第30页；编辑于星期三\2点6分利用熟人介绍，建立联系例如：进入铁路市场方式如下：1.利用铁通的朋友介绍2.利用同学关系介绍3.利用公司内部同事的关系介绍4.利用老乡关系介绍5.利用铁路的朋友介绍本文档共38页；当前第31页；编辑于星期三\2点6分在客户中发展内线最了解客户资料的人一定是客户内部的人，内线是客户内部认可我方价值愿意透露资料的个人。在发展内线时，应该坚持由先易后难、由低级别到高级别、由点到面的顺序，逐渐在客户内部建立起情报网，源源不断地提供客户资料。在没有销售机会的时候，销售人员的重点就是维系这些线人的关系，逢年过节发条短信就可以低成本的维护线人关系。本文档共38页；当前第32页；编辑于星期三\2点6分发展内线的方法客户关系分成认识、约会、信赖和同盟由低到高的四个阶段，当销售人员发现客户内存在明确销售机会时，采取销售组合迅速推进客户关系。认识：电话联系客户拜访小礼品约会：简单商务活动技术交流本地参观信赖：商务活动联谊