工作描述指标

工作描述指标管理术语01各种描述指标的解释各种描述指标的具体应用目录02基本信息工作描述指标是指对工作岗位的活动、任务、职责类型,以及胜任工作岗位的工作人员的资格等进行分析和确定的指标。各种描述指标的解释各种描述指标的解释1.要素或动作———指工作活动中最小的划分单位。虽然要素是从单个动作中分解出来的,但它也可用于描述单一动作。如建筑工人拿起工具或建筑材料,科研人员手持某种仪器等。在工作分析中,要素处于较低级的分析范围,一般只有制造行业以及操作岗位用于制定规范操作工作的程序,或在精密实验中制定实验操作指南。

2.任务———指为达到某一特定的目标而进行的一系列相关的活动或要素,这一系列活动或要素的整体就构成某项任务。如打字员为了完成手写文件打印输出的任务,需要完成将手写文稿输入计算机、形成电子文档、打印正规的文件等分任务。如果将这些分任务再进行细分,可分解为“打开计算机、输入文字、调整版面布局、从打印机中输出文件”一系列活动。任务可以细分出活动、活动程序、要素等更细微的单元。各种任务有大有小,有难有易,所需时间也长短不一。

3.职责———指特定的工作岗位所负责承担的某类工作任务的集合。它往往是指某特定的工作岗位在组织中所承担的职位责任范围。例如销售人员典型的职责是“负责产品的推广、销售、回款和信息反馈”工作。工作岗位的职责可以用来分析相关岗位的职能范围和责任大小。如销售部经理和销售经理助理两个工作岗位中,“计划、组织、监控销售工作”和“协助销售工作的开展”两种不同的工作职责在职能范围和所承担的责任大小方面有明显差异,虽然两者都属于“销售”的职能范围,但销售经理的工作职责范围更大、责任更重。在工作岗位分析中,职责范围可细分出其中包含的任务类型,如某一工作岗位的职责中包括“负责招聘工作”中可能包含“1、负责应届大学毕业生的招聘工作和2、社会劳动人员招聘等数类任务。各种描述指标的具体应用1.职位2.职责3.任务4.动作或要素各种描述指标的具体应用1.职位职位表明在组织中的特定工作岗位的位置,根据职位名称在组织结构的设置和安排,可以检视组织职位设置的合理性和有效性,如组织共有的职位种类、数量和分布情况。职位的名称和一般职位的工作范围具有通用性,通过职位种类、数量和职位分布,可以了解组织的各种工作任务的分配、安排。具体而言,在工作岗位分析中,职位可用于以下方面：

(1)确定岗位职能类型与岗位等级职位表明工作岗位的职能类型和工作岗位在组织内的地位。如生产部经理,表示该职位的职能类型是生产部门,岗位等级是经理级。一般而言,该职位需要处理与生产有关的工作,如生产管理、生产设备使用维护、生产人员管理等工作;该职位属于中层管理职位,负责管辖生产部门的人、财、物,向上级职位(如副总经理)汇报。在工作岗位分析与组织结构设计中,有时需要对职位的设置进行检视。如某企业组织架构中有六个职能部门,但设置了十个副总经理、十二个职能部门正副经理的职位,这样就造成多头管理、信息混乱、争权夺利、效率低下等工作混乱的局面。这种异常的职位设置情况就需要进行调查、核实,根据工作职责、任务的需要和合理性,以工作效率最高、结果最好的原则,重新进行工作岗位的设置和工作职责、任务安排。在组织的同一职能领域中,职位名称表示了职位的等级。如生产部总监、生产部经理、生产部副经理、生产部主管、生产线线长、生产员工等,这一系列职位形成生产部门由上至下的职位等级。岗位等级不同,其责、权、利自然有所区别。2.职责工作岗位职责表明工作岗位在组织的运作过程中需要承担的责任领域和范围,它同时表明工作内容的层次和范围。其主要作用如下:

(1)确保组织的任务得到安排(2)合理设计工作岗位(3)明确招聘岗位的职责类型(4)选择绩效评估指标及分配权重3.任务任务的描述比工作职责的描述要更细致。工作职责表明工作目的和工作岗位的责任,任务则表明为了达到工作岗位的目的,完成本职工作需要做的事情。为完成工作职责,所需完成的任务可能是不同类型的任务,也可能是一系列相互、相互衔接的任务,形成履行岗位职责的工作流程。

4.动作或要素动作或要素的描述是对某一特定工作岗位在履行某项岗位职责、完成工作任务过程中的动作或细微动作进行描述,如操作的举手、投足及其姿势、位置、尺寸等。动作或要素的描述使工作说明书非常细密,使工作过程的每一步骤达到标准化。操作性的关键工作任务需要对动作或要素进行详细描述,使操作具备标准化的特点,如制造业的生产线,需要工业工程师编制关键工作岗位的操作指南,从而规范员工操作,保证产品质量。但如果每个工作岗位或每项工作任务采用动作或要素作为描述指标,将使工作分析的过程耗时甚长,且岗位的工作说明书内容庞大,难以在实际工作中应用。同时,使用动作或要素作