人际关系与沟通技巧

人际关系与沟通技巧ppt本文档共39页；当前第1页；编辑于星期三\20点18分三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。

——《战国策》

本文档共39页；当前第2页；编辑于星期三\20点18分沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通本文档共39页；当前第3页；编辑于星期三\20点18分一、沟通的概述

（一）什么是沟通

沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

本文档共39页；当前第4页；编辑于星期三\20点18分信息的发出者信息的接受者

途径

反馈信息情境(二)沟通的基本要素一、沟通的概述本文档共39页；当前第5页；编辑于星期三\20点18分沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通本文档共39页；当前第6页；编辑于星期三\20点18分二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你的错误/毛病这件事情在…方面还有需要改进的地方本文档共39页；当前第7页；编辑于星期三\20点18分二、有效沟通的技巧（一）语言沟通这件事情当然应该这么做这件事情这么做是比较合适的本文档共39页；当前第8页；编辑于星期三\20点18分二、有效沟通的技巧（一）语言沟通我跟你说。。也许我可以建议。。本文档共39页；当前第9页；编辑于星期三\20点18分二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你肯定弄错了。。这件事情可能是不是…的呢本文档共39页；当前第10页；编辑于星期三\20点18分二、有效沟通的技巧（一）语言沟通我叫你马上。。。我等会找你一下，有一件急事。。。本文档共39页；当前第11页；编辑于星期三\20点18分二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你为什么不。。你觉得。。。会不会好一点呢本文档共39页；当前第12页；编辑于星期三\20点18分二、有效沟通的技巧（一）语言沟通

赞美对方本文档共39页；当前第13页；编辑于星期三\20点18分二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通

·脸部表情

表现权威感和优越感表现服从与任人摆布表现客观和理智本文档共39页；当前第14页；编辑于星期三\20点18分二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通

·脸部表情

罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。

——根宝（美国）

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·手势本文档共39页；当前第16页；编辑于星期三\20点18分二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通

·姿势本文档共39页；当前第17页；编辑于星期三\20点18分二、有效沟通的技巧

（二）非语言沟通空间距离——公众距离3.7～7.6米

本文档共39页；当前第18页；编辑于星期三\20点18分二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通空间距离——社交距离1.2～3.7米本文档共39页；当前第19页；编辑于星期三\20点18分二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通空间距离——个人距离0.5～1.2米本文档共39页；当前第20页；编辑于星期三\20点18分二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通空间距离——亲密距离0～0.5米本文档共39页；当前第21页；编辑于星期三\20点18分二、有效沟通的技巧技巧一：听的艺术本文档共39页；当前第22页；编辑于星期三\20点18分技巧二：表达的艺术1、沟通的对象二、有效沟通的技巧本文档共39页；当前第23页；编辑于星期三\20点18分技巧二：表达的艺术

2、适度的幽默感二、有效沟通的技巧本文档共39页；当前第24页；编辑于星期三\20点18分二、有效沟通的技巧技巧三：有效的反馈本文档共39页；当前第25页；编辑于星期三\20点18分二、有效沟通的技巧技巧四：控制自己的情绪本文档共39页；当前第26页；编辑于星期三\20点18分沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通本文档共39页；当前第27页；编辑于星期三\20点18分四种性格分类：感性率直理性和平型活泼型力量型完美型优柔本文档共39页；当前第28页；编辑于星期三\20点18分西游记本文档共39页；当前第29页；编辑于星期三\20点18分唐僧---完美型

细致，敏感，悲观悟空---力量型

坚定，果断，自负本文档共39页；当前第30页；编辑于星期三\20点18分·八戒---活泼型活泼，热情，多变

·沙僧---和平型

平稳，随和，寡言本文档共39页；当前第31页；编辑于星期三\20点18分社会风格的测试本文档共39页；当前第32页；编辑于星期三\20点18分四种人格类型：·如果起火了，四种性格的人会有什么样的反应？？本文档共39页；当前第33页；编辑于星期三\20点18分与不同类型的人沟通·与四种性格的人如何沟通？？？本文档共39页；当前第34页；编辑于星期三\20点18分1、认可2、赞赏和关注3、担心失去朋友和不受欢迎本文档共39页；当前第35页；编辑于星期三\20点18分1、精确2、仔细、细腻本文档共39页；当前第36页；编辑于星期三\20点18分1、挑战2、控制3、需要更多的选择本文档共39页；当前第37页；编辑于星期