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文档简介

商场车辆应急预案方案范本一、前言在商场运营过程中，车辆意外事件时有发生。为了保障商场内职工和顾客的人身安全和财产安全，商场应制定车辆应急预案方案。本文提供商场车辆应急预案方案范本，供商场参考。二、应急预案流程1.事故发生时1.1停车安全停车场监控人员迅速切换至停车场监控主机；通过摄像头观察事故地点是否安全。1.2报警停车场监控人员报警并详细通报事故情况；按照事故等级启动应急预案。2.人员应急处理2.1车辆逃逸事件发生时立即组织停车场管理人员赶往事故现场处置，协助交警进行现场勘察；进一步查找可能发生事故的监控录像，记录并保留下来。2.2车辆闯入商场事件发生时立即组织停车场管理人员赶往事故现场处置；联系商场内部安保人员及警方前往现场处理。2.3交通事故发生时立即拨打120急救电话，安排突发医疗救援；立即联系商场内部安保人员及警方前往现场处理事故。3.事后处理对于事故发生现场进行彻底清理，确保现场安全；现场勘查及完善相关证据，为理赔或调查提供满足的证据材料；事故后及时做好客户沟通，协助客户解决后续问题。三、各岗位责任与应对措施1.停车场管理人员1.1责任负责停车场安全管理；负责现场事故救援及应急调度；负责保护停车场消防、安全、卫生设施的完好。1.2应对措施紧急情况下，采取有效措施保障停车场的秩序；给予车主及乘客相关救援，并协助交警处理交通事故；现场作出判断，启动应急预案并迅速报告上级。2.商场安保人员2.1责任负责商场的保安、消防、治安、秩序管理等日常工作；负责保护商场顾客、商家及其财产安全；负责处理商场安全事件。2.2应对措施采取安全措施消除紧急情况；报警、调度、疏散及救援工作等处理；协同相关部门调查处理事件。3.服务台工作人员3.1责任负责商场内部服务工作；接收报警信息并报警；提供客户服务支持。3.2应对措施接收报警信息并及时转交给其他部门处理；提供客户服务支持，缓解现场情绪。四、总结商场车辆应急预案方案范本对商场应对车辆意外事件提供了相关指导。商场应严格按照

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