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文档简介

商场维修处理作业规程一、规程背景商场作为一个复杂多样的建筑，经常需要进行维修和保养。在商场维修处理流程中，不仅会涉及到商家的经营利益，还会涉及到消费者的权益。因此，商场维修处理需要有一定的规程，以确保工作的质量和效率。二、维修需求处理1.维修需求的获取商场维修需求的获取来源主要分为以下两种方式：商家反映：商家在处于经营中，可能会遇到各种问题，包括设施损坏、灯光不亮、空调故障等等，商场管理员需要第一时间与商家联系并了解问题的具体情况。消费者反映：消费者在购物过程中可能会因为一些意外情况导致意外情况发生，例如：推车被卡住、电梯停电等等。商场管理员应及时与消费者联系并了解问题的具体情况。2.维修需求的分类商场维修需求分类如下：紧急需求：紧急需求定义为需要立即解决的问题，例如：电梯出故障、火灾报警系统损坏等。一般需求：一般需求定义为需要在一定时间内解决的问题，例如：店铺门损坏、灯泡需要更换等。定期维护：定期维护定义为按照指定时间间隔进行维护，例如：空调、电梯的定期保养。3.维修需求的确认商场管理员需要完成需求的确认，确认的过程中需要了解需求的紧急程度、所属行业及负责人等，检查是否满足处理要求。4.维修需求的分派商场管理员需要根据不同的需求分类，将需求分派到相应的工作人员，分配过程中，要确保工作人员的工作量均衡。5.维修需求的控制在维修需求处理过程中，要定期审核进展情况，以确保维修效率。商场管理员需要对维修流程进行监控，包括维修员到位情况，维修材料准备情况等。三、维修作业1.维修之前维修之前，维修工作人员需要做好相关的准备工作，包括携带所需工具和材料，确认维修位置及情况，与相关人员沟通。2.维修作业中在维修作业过程中，维修工作人员需要遵守以下规定：确保维修作业过程中安全，遵守相关安全操作流程。遵守相关业务流程，完成维修作业任务。维修完成后及时清理现场，做好安全防护。3.维修之后维修之后，需要对维修任务做好相关的记录和统计，记录包括维修时间、维修内容、维修人员信息等。四、风险控制商场维修处理过程中，可能会产生一些风险，例如：维修过程中产生人身伤害、维修材料纠纷等。因此，在维修处理过程中，商场管理员需要做好风险控制措施，例如：加强安全意识，提升维修工作人员的安全意识。做好维修材料管理，避免发生维修材料纠纷。经常进行维修制度检查和商场现场巡查，及时发现并解决存在的安全风险。五、总结商场维修处理作业规程对商场维修处理的工作提供了详细的

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