【电子商务环境下的桂林市旅游产业竞争力分析】8700字【论文】

电子商务环境下的桂林市旅游产业竞争力分析目录TOC\o"1-2"\h\u7865电子商务环境下的桂林市旅游产业竞争力分析 116192摘要 121352关键词：旅游；电子商务；桂林市；竞争发展 13686一、引言 211517二、桂林市旅游电子商务发展现状 2179（一）桂林旅游资源现状 223698（二）桂林市旅游网站建设状况 321411（三）桂林旅游电子商务的发展 524402（四）桂林旅游电子商务经济发展现状 530416三、桂林市旅游电子商务竞争力发展出现的问题 66436（一）旅游收入较为单一 628271（二）宣传力度不高，创新不足 65546（三）旅游电子商务专业人才培养滞后 722227（四）旅游业与其他产业有待融合 710815四、促进桂林市旅游电子商务竞争力发展的对策 830965（一）改进盈利模式，打造文化娱乐购物一条线 818647（二）结合网络提高宣传力度，创造旅游名牌 88273（三）强化旅游电子商务人才队伍建设 94848（四）联合旅游业与其他产业共同发展 109371五、结论 1129939参考文献 12摘要桂林市作为广西著名的旅游城市，近些年开始发展旅游电子商务产业，旅游业正以迅猛的势头发展，成为拉动经济增长的有力纽带，但是在发展中却出现不少的问题，面对一个竞争激烈的世界，桂林市旅游业需要调整思路，积极应对，以加快桂林旅游业的发展。本文研究桂林市电子商务旅游竞争力，在分析桂林市电子商务旅游现状的基础上，研究桂林电子商务旅游产业竞争力出现的问题，并依据实际情况提出改进桂林电子商务旅游竞争力的对策。关键词：旅游；电子商务；桂林市；竞争发展一、引言随着时代的发展，旅游已成为经济社会发展中最具活力的新兴产业，成为人们闲暇生活的一种爱好，另外互联网技术的兴起，科学技术的可持续发展带动了电子商务的快速发展。电子商务的应用已经覆盖了旅游、交通、酒店等产业。旅游电子商务这不仅仅是一个在线销售模式，同时增加了产业间的信息交流、相互制约、相互促进、旅游市场的快速增长以及越来越多的在线消费者，为旅游业的发展带来了新的机遇。本文分析桂林市旅游电子商务发展，通过定量分析的方法，分析桂林旅游资源现状，并从中分析桂林市旅游电子商务竞争力发展出现的问题，扩大相关的旅游电子商务理论研究的数据和资料。本文回顾桂林旅游业的发展历程，取得了一定成绩，然而与此同时，国内外旅游业也在飞快发展，旅游市场环境也在不断改变，竞争压力不断加大，新的挑战和机遇也不断出现，因此使得对桂林旅游产业竞争力的测度更加需要科学数据的支撑，了解桂林旅游产业在竞争力方面的缺陷以及找出桂林旅游产业发展过程中的相关影响因素，提出相应解决方案，包括改进盈利模式，打造文化娱乐购物一条线，结合网络提高宣传力度，创造旅游名牌，强化旅游电子商务人才队伍建设，联合旅游业与其他产业共同发展，使得提出的建议及对策也就更加具有针对性和可行性。二、桂林市旅游电子商务发展现状（一）桂林旅游资源现状俗话说“桂林山水甲天下”，桂林地处广西，海拔560—1500米，大部分地区处于1000—1400米的“黄金海拔”。桂林大部分地区是北亚热带季风的温暖湿润地区，南部和西南河谷地区具有南亚热带季风暖干气候的特点。年平均气温在12.7-16.2℃之间，最冷月平均气温3-6℃，最热月平均气温22.3-23.6℃，最低气温-16.2℃，历史记录最高气温45.3℃，但出现极端气温的情况非常罕见。日平均气温≥10℃，持续188～263天，多年平均无霜期271天，日照1593.8小时，平均相对湿度76%，平均风速1.6m/s，冬无严寒，夏无酷暑，冬无严寒，夏有微风。与其他旅游开发点相比，桂林具有得天独厚的气候和生态资源优势，优良的空气质量稳步保持。桂林是世界著名的风景名胜城市和中国历史文化名城。它是“千年智慧圣地”，是世界上唯一拥有三千年陶器遗址（曾皮湾、大山、庙岩）的城市。漓江风光是桂林东南部漓江右岸最著名的香鼻山。它像大象一样站在河面上吸水而得名。它是桂林的象征。有著名的丹霞喀斯特地貌和桂林龙胜阶地。它是我国建国后的第一个甲级旅游城市，也是最适合人们居住的城市之一，是“中国优秀旅游城市”。（二）桂林市旅游网站建设状况在网上搜索输入“桂林旅游”标签，找到结果约有50页。主要分为三类：地方旅游局网站、桂林旅行社门户网站网站、桂林景区网站，根据企业认证情况、新浪排名等因素，选择了几个有代表性的网站列表：表1桂林市主要的旅游网站分类网站名称简介地方旅游局网TOP2桂林旅游局桂林市旅游局官方网站旅游局官方网站桂林兴安县旅游局中国十大魅力名镇，中国最美小城，灵渠、乐满地、猫儿山超然派欢迎您旅行社门户网站TOP2桂林同城旅游网网上订房、订票、美食、旅游线路设计桂林旅游网看桂林山水，到桂林旅游，上桂林旅行网景区网站TOP3桂林芦笛岩景区桂林市旅游发展投资有限责任公司芦笛分公司桂林大野神境景区桂林大野旅游有限公司银子岩旅游度假区银子岩旅游有限责任公司银子岩旅游度假区官方网站图12021年1-2月桂林市旅游网站发布消息数量统计图22021年1-2月桂林旅游网站消息阅读转发人数目前，无论是桂林市的旅游企业还是桂林市旅游管理部门，都认识到了网站给旅游业带来的发展机遇，对网站的应用和网站建设都有很强的意识。例如桂林市旅游局于2019年3月开始认证微博网站，并立即申请PlusV认证，几乎每天都在更新。精心设计头部形象标识、精美的桂林旅游视频和官网链接，及时发布重要的桂林旅游信息，为游客提供便捷的旅游宣传、咨询和预订服务。在桂林旅游业发展中发挥重要作用。目前桂林市旅游企业累计开通网站6918个，网站上的文字幽默有趣，使官方网站友好，为网站的发展奠定了良好的基础。桂林同城旅游网成功运用网站运营策略：积极与粉丝互动，定期开展抽奖活动，与桂林红豆网等桂林门户网站合作，成功吸引了广大目标客户的关注和反馈。据新信旅游指南针不完全统计，除携程、宜龙等国内知名旅游门户网站外，桂林已建成旅游网站100多个，其中综合网站22个，提供较为全面的在线旅游信息和服务，如桂林旅游网24个网站机构.由市旅游局、行业协会、会展中心、旅游企业等机构主办，如桂林旅行社协会网络、桂林会议网络等；11个景区网站，重点介绍和展示桂林乐曼迪度假村网络等旅游景区和景点；17家旅行社网站，大多数在线旅行社都建立了网站作为营销网站来吸引游客。网站不断更新，内容新颖，互动性强是旅游企业提供稳定服务，通过对公司网站的一对一访问，我们发现桂林旅游企业网站的平均更新速度为2.5日/篇，评论平均5条，转发率7条，企业域名网站不多，相比之下，中国大多数知名企业网站的平均转发率为37%，评论率为28%。这说明桂林部分旅游企业网站在网站营销、网站建设与维护、搜索引擎优化等方面仍然存在较大问题，或者企业对网站营销重视不够。（三）桂林旅游电子商务的发展2018年研究了一款新的旅游软件，“桂林全域智慧旅游APP”，采用中英文的方式，向国内外游客宣传桂林旅游，包含桂林市各个区、县的“衣、食、住、行、购物、旅游、娱乐”几大板块的内容，为游客提供游玩的选择和便利，APP加快桂林市政府与外地企业的云平台对接，搭建了沟通平台，建设高效实用、全面开放的桂林智慧旅游云数据中心。在桂林5A，4A旅游景点，游客可以通过互联网提前预约，进入园区通过手机终端，一边听风景优美的故事解说，一边简单地实现个人旅行，同时景区管理中心利用游客手机收集数据，给游客推荐合适的产品和服务，通过分析游客来自何处，并作出判断，以此为基础进行下一步营销。目前桂林大部分旅游行业已经实现了“智能化”的商业销售，利用微信、微博、官方网站等平台帮助销售，总体上形成了信息化的智能旅游营销推广模式。2018年，桂林市坚持“一个蓝图”的海滨度假区建设，围绕旅游发展总体战略和度假区建设最终目标，加快推进“桂林一键旅游”建设，加快迈向“旅游+”优质发展新时代，城市旅游业实现了由传统产业发展模式向整体旅游发展模式的转变，从旅游度假区向休闲度假区转变，从发展旅游业的核心要素向“旅游+”深度融合升级。从发展一般旅游项目到创造未来遗产升级，从基本服务标准到国际服务质量升级，从旅游企业之间的相互竞争到产业集聚的发展升级，从一般国际旅游城市到国际旅游度假区。（四）桂林旅游电子商务经济发展现状在电子商务网站的带动下，桂林旅游业取得了一定的社会经济成就。2010年年至2017年，桂林文化旅游开始蓬勃发展。桂林接待国内外游客。桂林作为南方的旅游大市，风景独特，文物古迹众多，民族服饰朴素，气候宜人。近年来，桂林充分利用当地丰富的文化资源，不断深化文化体制改革，推动文化与旅游深度融合，促进了城市薄弱地区经济的硬增长。新增国家4A级旅游景区6处，3A级旅游景区6处。全市有A级旅游景区64个，其中4A级以上景区35个，景区整体质量进一步提高。2018年，桂林共接待游客1.09亿人次，同比增长32.6%，其中国内游客1.06亿人次，同比增长33.3%；2019年共接待游客1.38亿人次，同比增长26.7%，旅游总收入1874250亿元，同比增长34.7%。旅游接待和总收入持续增长，占国内生产总值的22.96%。是桂林市的支柱产业，居全省首位，其中“双十一”黄金周游客人数最多。三、桂林市旅游电子商务竞争力发展出现的问题（一）旅游收入较为单一文化旅游业收入主要来自旅游景点的门票，文化旅游的其他方面还没有充分表现出来。从桂林市目前的旅行社数量，对比一下桂林市旅行社的数量可以看出，桂林大小旅行社有103家，其中20家国际旅行社。桂林市只有29家公司，缺乏国际旅行社。很多旅行社以团体旅行为主，但只有不到十家酒店可以勉强迎来旅行团。旅行社是旅行的先导，没有旅行社的帮助，这样桂林旅行市场的主导权已经丧失。著名观光区都各自独立，依靠单一的门票当做收入的来源，旅游日程压缩至一天。这会缩短游客在安舒和消费内容上停留的时间。桂林市的旅游消费量主要是自然旅游，旅游景点的门票和相关旅游产品的数量很少。在旅游活动过程中，国内其他地区的旅游名胜也在发展，给桂林旅游带来不小的压力，现有的有部分旅游景点。市场可能会被一些新开发的旅游区开辟出来，游客市场缩小。外国人来此地旅游，也主要是依赖现有的自然旅游产品，因为文化旅游没有发展起来，整体的桂林旅游会减少市场份额，旅游产品的游客平均消费水平低于文化旅游产品、休闲旅游产品等。（二）宣传力度不高，创新不足“酒香也怕巷子深”旅游业的发展与旅游业的发展息息相关，近些年桂林市旅游文化局对旅游宣传不够，没有充分利用传统媒体与新媒体的结合，实现集中宣传，没有采用集中轰炸的方式，实现点对点的宣传，只是在省内和地方电视台少量宣传，导致外地人尤其是国外人对桂林市旅游文化不熟悉。由于桂林市旅游市场的营销资金和人力资源的投入不足，无论是政府还是企业，每年用于营销宣传的经费都非常有限，这导致宣传上存在着很大的不足。还有桂林市旅游局的“文化营销”观念薄弱，缺乏对桂林旅游业发展的整体布局和创新，长期以来旅游分析研究没有得到充分的考虑，观念落后，整体分析，桂林市旅游目的地形象的准确定位和系统规划，还没有达到“全球旅游胜地”的水平。在文化旅游环境、营销策略、管理方法、产品结构、产品质量等方面缺乏深入的研究，基本上没有创新。（三）旅游电子商务专业人才培养滞后电子商务建设需要各个要素相互配合，每一个要素都不能缺少，人才作为电子商务建设重要的要素之一，在电子商务建设的过程中起到至关重要的作用，可是桂林旅游部门电子商务专业人才培养十分滞后。一是人才培养工作不到位。首先对目前已经在岗在职人员，有关商务服务和网络技术进行培训尚不到位，培训的内容较为落后，培训的次数未能达到要求，使商务工作人员的水平和能力未能跟上电子商务建设的脚步。其次，培训体系尚不健全。有关电子商务方面培训的体系不明确，各部门和各层级针对电子商务相关内容的培训标准和内容参差不齐，有部门培训尚停留在理论基础的层面，未能与实践相结合，造成了理论与实际脱轨的情况，未能达到培训的目的，培训效果不明显。最后，培训方式单一。目前旅游部门的培训方式大多以讲座、论坛为主，工作人员只是作为简单的听众，对于自身存在的问题和不足之处未能有效的查找改正，不能对以前因为建设标准不统一造成的差异进行填补，培训效果大打折扣。加强相关人员的培训工作，是目前人才队伍建设行之有效的方法之一，也是解决目前人才队伍不完善的情况的重要途径。（四）旅游业与其他产业有待融合目前，桂林市的旅游市场已由区域旅游变成全域旅游，由最初的单一旅游变成集旅游、文化、商业于一身的综合旅游产业。但是，桂林市旅游消费模式还比较传统，风景名胜区的一些旅游景点形式比较单一，景点的娱乐设施少，游客基本就是看看风景，拍一拍照就完了，或者是景区只有一些小店，卖一些小孩子的泡泡、风筝之类的，对成年人的旅游需求满足很少，吸引不了游客太多的兴趣，导致游客的旅游时间短，过夜率低，度假、娱乐、旅游产品和旅游消费不足，在现今阶段，桂林市的旅游产业没有和其他很多产业形成合作。游客来这里旅游，没有一站式的服务，需要游客自己订往返机票，制定旅游景区地点，订酒店、饭店等，造成游客在旅游过程中的不便利，影响游客再次前往的积极性。旅游产业没有和其他产业，比如交通、酒店服务业等融合发展，这种单一的旅游产业已经不能满足人们对旅游形态和旅游服务的要求。为了实现桂林市旅游行业新产业的发展和带动其他相关产业的发展，桂林市必须要重视其城市旅游产业的整合和创新性发展，要更加注重与城市的其他行业的结合发展，以便形成城市全新的产业格局。四、促进桂林市旅游电子商务竞争力发展的对策（一）改进盈利模式，打造文化娱乐购物一条线桂林市要充分利用文化旅游资源，改进盈利模式，文化旅游资源是文化和自然资源的整合，通过旅游业的开发和使用，可以产生社会、人文和环境效果的要素，文化旅游资源不仅包括文化旅游胜地的资源，还包括旅游、住宿、娱乐等消费因素在内，要推动第三产业的发展，文化旅游是否能大力发展，跟服务业的发展有很大关系，旅游服务业的快速发展，能迅速带动其他文化娱乐业的共同进步。丰富桂林市文化产品结构，扩宽政府平台企业融资渠道。目前大拇哥财富已为该项目成功融资超过5000万。在投资商的帮助下，桂林市要扩大文化娱乐的结合程度，以文化旅游为基础，通过旅游产品、景区、酒店、书店、电影院、游乐场等配套设施建设方面的提升，促进全市经济社会发展，提升旅行社和旅游产品的服务质量，充分利用旅游资源，与其他行业的深度结合，系列化、交互化，突出品牌资源，将旅游景区打造成集地区文化、休闲、电影消费、娱乐、青年摄影为一体的城市休闲旅游带。（二）结合网络提高宣传力度，创造旅游名牌桂林市要加大对外宣传力度，充分发挥桂林山水的品牌作用，整体推广桂林，在宣传方式以及宣传途径中，要实现信息化、时代化，充分利用当前阶段大数据的优势，实现特色桂林线上和线下宣传的有效结合，并且对于桂林的宣传内容设计和规划要做到针对性和全面性。同时，当前随着各个网红城市网红打卡的流行，特色桂林可以打造网红打卡景点，与网红进行商业合作，挑选具有代表性和高识别度的景点、标志物，对其进行宣传和推广，使其成为网红打卡胜地。对于宣传视频、宣传图片质量不高的情况，要为其配备专业的摄影团队，拍出高质量的照片，制作有卖点的宣传视频。也可以通过有奖活动的组织，鼓励游客将游玩照片、视频等上传到旅游网站等平台上面，以此在无形之中为桂林免费做广告和宣传。同时当前人们都喜欢利用短视频、直播等平台分享旅游信息，而搜登站温泉桂林可以通过这些渠道提升宣传效果，在低成本的宣传方式下能够取得较好的效果。不仅政府企业要带头宣传桂林，每个导游也要带头宣传桂林，工作人员要向客人宣传桂林古老的传统，悠久的历史，当地的市民也可以自动做导游，向游客宣传桂林历史、地域文化。旅游市场不应该只局限在国内，桂林旅游局要积极向国外宣传，让国外游客也知道桂林文化旅游，宣传桂林“自然、丰富、文化”的综合性旅游，提高了国内外桂林旅游的人气。由旅行社制定的旅游路线，不仅满足了游客的要求，还满足了地方政府的开发和建设计划。旅游的宣传要充分利用桂林历史悠久、旅游资源丰富、民风淳朴等作为基础，然后进行突破。推进和发展乡村旅游，结合尚未推出的景区，全面建立桂林山水旅游线路，活跃民族文化旅游商品，开发旅游功能产品，形成真正巨大的竞争旅游产业。（三）强化旅游电子商务人才队伍建设完成电子商务建设的各项工作任务。同时做好电子商务建设人员的岗前培训和在职培训。岗前培训是基础，不仅要对思想认识进行相应的培训，还要对专业知识进行培训，尤其是电子商务服务方面的培训；在职培训是在工作期间要不定期的举行，通过到电子商务建设较为先进的地区实地考察，学习先进经验，融入到桂林市电子商务建设的工作中，通过举一反三，更好的完成电子商务建设的工作任务。在电子商务建设的过程中，桂林市旅游部门工作人员没有特别专业的技术知识，自己进行培训建设速度又太缓慢，这时就要依赖于外部聘用，一是定期开展高层次技术人才的招聘。通过公开招聘的形式，对愿意到桂林市旅游部门的技术人才提供编制岗位，对高层次人才，技术紧缺的人才放宽政策，打破条条框框。健全引进机制，畅通渠道，完善和不断改进人才引进、培养、交流等方面的机制，建立引进技术人才的“绿色通道”。二是加大柔性人才引进工作。电子商务建设的过程中，如果因某一项较为紧急的项目且暂时不能通过现有的人员攻破的情况，由旅游财政拨款，通过购买的方式购买相应的技术，也可以通过短期聘用的形式，以短期的合同方式与专业技术人才签订合约，约定好薪酬，以解决电子商务短时间的棘手的技术问题。（四）联合旅游业与其他产业共同发展电子商务面向的不仅仅是本地群众，还是招商引资，提升形象的重要的宣传作用。通过对现有成效的宣传，让更多的企业全面透彻的认识到桂林市在旅游建设发展过程中取得成效，让更多的人愿意走进桂林市，为桂林旅游带来更多更好的项目，经济效益的增长才能为游客的生活带来效益上的增长。桂林市旅游部门要借助新构建的智慧旅游电子商务平台，构建旅行社商务体系，利用桂林市智慧旅游共同平台和电子商务系统等，努力建设“全方位、高覆盖、多层次”的桂林智慧旅游区域网，实现桂林市全境旅游商务一体化，通过这些完整的信息与服务，为来桂林市投资旅游企业的经营决策提供科学的信息，通过智慧旅游电子商务平台，对景区内各行业，各商店进行了归纳和分类，联合房地产业、交通运输业、饮食业、娱乐业、影视业等，提供优势的旅游资源，扩大招商引资，积极吸引外省企业和国外旅游企业的加入。同时桂林市要构筑旅游市场上的旅游产业链，以增强竞争力，促进区域旅游城市向全国（国际）城市旅游的转换，要牢牢围绕“东方休闲城、优质水乡山城”的总体定位，以“一流旅游城市”的规划为出发点，不断推进旅游业“智慧革命”，打造旅游业“多元发展”。创造相应的条件和机会，充分发挥连接商业区等区和现代农业、文化园区、休闲商业街等旅游、创意产业、金融商业贸易业的典型代表作用。营销O2O的商业模式，拉拢国内外大旅游企业，大旅行社进入，广泛涉及房地产、影视拍摄、美食消费、文化娱乐等各个领域，与旅行社、交通公司、酒店、饭店等旅游相关行业进行深入地合作交流。通过旅游产品研发、生产经营一体化，建立旅游信息管理系统，形成智能化旅游数据管理系统，推出旅游云电商APP，打造桂林旅游品牌，以创新为核心竞争力，不断开拓创新之路，推动国内外旅游企业与桂林旅游管理部门的合作经营。在桂林全域旅游的大背景下，打造旅游管理部门、企业、游客三方的全面互动，以桂林旅游管理部门为主导，智慧旅游电子商务平台为基础，积极向外推广，引领其他产业共同参与发展。五、结论随着电子商务的发展，旅游电子商务成为旅游发展的一种新型模式，并且具有关联度高、覆盖面广、辐射力强、带动力强等特点，广泛涉及文化、住宿、饮食、娱乐、购物等方面，对地区经济社会的发展具有重大的意义。桂林市旅游电子商务发展有一段时间，但也出现许多问题，桂林市旅游政府部门和企业应该在现代信息技术和数字技术的支撑上，开展旅游主题营销、品牌营销、网络营销，提供创新思路，加快培养旅游管理方面的人才和专业旅游技术人才，提高桂林旅游的专业服务水平，增加文化旅游体验项目，吸引更多游