任务认识市场与市场营销

项目1感悟市场营销市场营销基础高等教育出版社高等教育电子音像出版社任务1.1

认识市场与市场营销评价标准主动回答问题三人次表达流畅思路清晰

最快完成任务一次小组讨论全员参与认真倾听他人任务完成最具有创意

评价他人

规定时间内完成任务担任老师助手一次连线最多的小组获胜！任务1.1认识市场与市场营销核心提示

任何企业都只有两个功能，而且仅仅是两个功能：营销和创新

活动1.1.1认识市场活动1.1.2认识市场营销活动活动1.1.3理解市场营销组合活动1.1.1认识市场知识准备想一想什么是市场？现实生活中我们所见到的市场有哪些？活动1.1.1认识市场市场=

＋愿望

+钞票市场=人口+购买力+购买欲望想一想中国、美国和印度这三个国家比较，哪个国家的市场最大？分析的依据是什么？活动1.1.1认识市场读一读

一个美国鞋业公司要把自己的产品卖给非洲的土著居民。该公司首先派去了自己的财务经理。几天后，该经理拍回电报：“这里的人根本不穿鞋，此地不是我们的市场。”市场=人口+购买力+购买欲望活动1.1.1认识市场读一读该公司又把自己最好的推销员派去核实，一周后，该推销员汇报：“这里的居民没有一个有鞋，这里是巨大的潜在市场。”市场=人口+购买力+购买欲望活动1.1.1认识市场读一读该公司最后又把自己的市场营销副经理派去考察。两周以后，他回报说：“这里的居民不穿鞋。但他们的脚上有许多伤，可以从穿鞋中得到益处。他们的脚普遍较小，必须重新设计我们的鞋。我们要教给他们穿鞋的方法并告诉他们穿鞋的好处。我们还必须取得部落酋长的支持和合作。他们没有钱，但这里盛产菠萝。我预算了三年内的销售收入以及我们的成本，包括把菠萝卖给欧洲的超级市场连锁集团的费用，得出的结论是我们的资金回报率可达30%。因而我建议公司应开辟这个市场。市场=人口+购买力+购买欲望活动1.1.1认识市场做一做同学们能不能借鉴上一个案例，合作探究：如何将梳子卖进寺庙？活动1.1.1认识市场拓展提升——案例分析李维•施特劳斯的市场开发讨论：（1）结合案例，分析说明李维•施特劳斯是怎样开拓了如此广阔的市场，获得如此庞大的消费者群的。（2）李维•施特劳斯对市场观察和开发，带给我们的启示是什么？活动1.1.1认识市场实践活动角色扮演——组建模拟公司，发现市场需求通过组建模拟公司，初步学会用现代企业管理思想建立现代组织，提高分析、归纳与讲演的能力，加深对营销中市场含义的认识和理解，强化竞争意识，培养团队合作精神，激发学生专业的学习兴趣和学习积极性。活动1.1.1认识市场拓展提升——知识拓展了解市场不同的需求状态需求状况营销任务营销管理类型负需求扭转需求扭转性营销无需求激发需求刺激性营销下降需求恢复需求恢复性营销不规则需求调节需求同步性营销充分需求维持需求维护性营销过度需求限制需求限制性营销有害需求消除需求抵制性营销潜在需求实现需求开发性营销案例导入面试的困惑思考：

（1）如果当时的面试生就是现在的你，对面试问题你会怎样回答，是否也会犯同样的错误？（2）营销和推销有什么区别？以上的案例对你有什么启发？活动1.1.2认识市场营销活动知识准备市场营销学（Marketing）是随着经济的繁荣发展而广泛受重视的一门应用性、实践性很强的学科。想一想营销是不是推销？营销视野生活中处处充满营销企业需要营销以满足消费者的需要；学校需要营销以满足广大学生的需要；医生需要营销以满足其患者的健康需要；政治家需要营销，以满足人民的需要；我们自己也需要营销，以满足与人有效交往的需要。营销是一门科学，也是一门艺术，科学与艺术的完美结合，使得营销魅力无穷。活动1.1.2认识市场营销活动市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。营销过程能否顺利进行，取决于营销者创造产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。交换是市场营销的核心。交换过程是一个主动、积极寻找机会、满足双方需求和欲望的社会和管理过程。营销的最终目标是满足个人和群体需求和欲望。.1．定义市场营销活动1.1.2认识市场营销活动需要欲望需求

是指在一定时期

内人们有支付能力购买和愿意购买某种物品的欲望。

是指人们想得到某些基本需要的具体满足物或方式的愿望。

是指人们没有得到某些基本满足的感受状态。2．理解市场营销的相关概念（1）需要、欲望与需求想一想有人说：哪里有顾客的需求，哪里就有企业的营销机会，谈谈你对这句话的理解。活动1.1.2认识市场营销活动2．理解市场营销的相关概念（1）需要、欲望与需求活动1.1.2认识市场营销活动效用价值满意满意是顾客通过对某商品可感知的效果与他的价值期望相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。价值就是消费者付出与消费者所得之间的比率。

效用是指产品满足人们欲望的能力。2．理解市场营销的相关概念（2）效用、价值与满意活动1.1.2认识市场营销活动2．理解市场营销的相关概念（2）效用、价值与满意读一读著名的迪斯尼乐园在娱乐设施方面非常受人称道，顾客满意度高。到节假日，迪斯尼往往都会人满为患，排队就成了一个大的问题。迪斯尼为此设计了一个电子等候牌放置在通道口。电子等候牌上面显示了如果你从此开始排队大约还需要多少时间。这项设施很好地方便了那些客户自由选择等候时间相对较少的项目，同时还可以减少排队人员的心理焦躁感。但奥秘还不仅如此，当终于轮到你的时候，你会惊喜地发现，你实际排队的时间比电子等候牌提示要少了十分钟左右。其实，这是迪斯尼的一个巧妙的设计。目的就在“做到的比承诺的多一点”，让客人感受到额外的惊喜和收获。活动1.1.2认识市场营销活动2．理解市场营销的相关概念(3)交换、交易与关系

交换是市场营销活动的核心。交换是指从他人之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。只有当交换双方克服了各种交换障碍，达成了交换协议，我们才能称其为形成了“交易”。关系主要指的是企业与顾客之间的关系。活动1.1.2认识市场营销活动实践活动自主探究——了解企业市场营销活动通过活动，提高学生学习专业的兴趣和学习积极性，学会搜集信息，分析信息，了解企业市场营销活动，感悟企业真实的营销世界。活动1.1.2认识市场营销活动形成阶段应用阶段变革阶段

成熟和

创新阶段

营销突破流通领域，渗透到企业生产管理的全过程，实现了从传统市场营销学向现代市场营销学的过渡。认识市场营销的产生和发展拓展提升——知识拓展营销学从理论的研究走向了实践，市场营销广泛应用于流通领域。营销逐步完善和发展变化，新的概念和理论不断产生。从理论上研究。1912年出版了《市场营销学》教科书。活动1.1.2认识市场营销活动拓展提升——案例分析苹果公司的营销之道讨论：（1）在苹果手机上市之前，手机市场的竞争已非常激烈，苹果公司手机是如何发现市场机会的？（2）苹果公司手机进入市场的成功营销，带给我们怎样的启示？活动1.1.3理解市场营销组合知识准备市场营销组合就是在消费者需求为中心的思想指导下，综合运用企业可以控制的营销手段，对其实行最优化组合，以取得最佳的市场营销效果。想一想企业可以控制的营销手段有哪些？记住：企业营销是在消费者需求为中心的思想指导下，在适当的时间与地点，以适当的价格，通过适当的促销手段，把适当的产品和服务提供给适当的消费者。活动1.1.3理解市场营销组合产品策略价格策略促销策略营销组合的综合运用常常称为“4P”策略或“4P’s”策略(四因素的有机组合)，即市场营销组合策略分销策略市场营销组合策略活动1.1.3理解市场营销组合实践活动出谋划策——为老年人设计手机进一步理解市场营销组合，初步学习对市场营销组合策略的运用，调动学生学习的积极性和学习热情，培养学生的营销思维能力、沟通能力、调查研究能力和解决问题的能力。产品（Product）价格（Price）地点（Place）促销(Promotion）顾客问题解决（Customersolution)成本（Costs）便利（Convenience）传播（Communication）关联（Relevance）反应（Reaction）互动（Relationship）回报（Return）拓展提升——知识拓展营销4C理论与4R理论活动1.1.3理解市场营销组合活动1.1.3理解市场营销组合拓展提升——案例分析IKEA品牌的魅力讨论：（1）结合所学内容，分析宜家家居的营销组合策略？（2）和传统家居的销售比较，宜家家居的品牌魅力体现在哪些细节