沟通技巧技能培训学习心得

沟通技巧技能培训学习心得

沟通技巧技能培训学习心得一

5月11日，我参与了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了许多。在培训开头时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，"沟通的目的是什么?'可能许多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告知老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面协作，过了半年他开头两周去一封邮件，有过了一段时间他开头一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板始终都很相信他。这个例子说明白什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升，相信在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的许多观点都不一样，觉得这个观点也是有肯定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作预备，相信会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。

沟通中的两个重要留意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应当主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热忱，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，许多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题消失了没有准时上报解决，会耽搁解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题消失了，我们自己不去管它，问题不行能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加简单。所以当问题消失时，我们应当尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，实行哪种方式进行沟通最有效呢?许多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，常常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们常常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的沟通。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到沟通很困难，这是由于没有语言沟通。所以只有当语言与非语言沟通并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批判从鼓舞开头，表扬的时候都是公开表扬，批判的时候都是私下批判。

当我们遇到异议的时候，应当如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的假如法，最可取的是采纳是的假如法，由于这样既让异议者感到自己的意见有人在留意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的关心。

沟通技巧技能培训学习心得二

以前，我以为有了"礼貌、真诚'的态度，就可以与人们进行很好的沟通。其实，沟通并非那么简洁。

首先，是自我介绍和面试。

自我介绍分为一般社交自我介绍和求职面试自我介绍。在一般社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望熟悉对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，假如你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清楚。在自我介绍时镇静自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，假如你流露出畏怯和紧急，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，由于简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和力量介绍清晰，呈现共性，使个人形象鲜亮，但是肯定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有规律和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。

然后，是握手和递名片。

握手，是交际的一个部分。握手的力气，姿态与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的共性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的共性，从而赢得交际的主动。美国闻名盲聋女作家海伦凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手布满阳光，你会感到很暖和。假如需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后同学，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的挨次一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的挨次，或是由近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单任凭散发。

其次，是无领导式小组争论。

由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是肯定要成为领导者，由于那需要真正的力量与信念还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己渐渐会变这个小组的领导者，从而熬炼了我们的领导组织力量、口头表达力量和辩论力量。

最终，服饰与礼仪。

在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为"西装革履'是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和平安的，因此，西装一般成为很多求职者的首选装束。穿西装时应留意：西装要笔挺、衬衫要抱负、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要洁净自然、外套要便捷、公文包要简洁、留意手和指甲、小饰物要简洁相宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展现于社会的第一印象应当是大方、干净。

总之，社会是一个大舞台，纷繁简单，沟通是人与人之间沟通的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了沟通。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是由于有了沟通，语言才显得那么漂亮飞扬，让沟通走进你我的生活，让冲突远离人间，愿和谐能走进每一个人心里！

沟通技巧技能培训学习心得三

我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达力量往往能够使人际关系变得融洽。而在表达的过程中，也就不行避开地会遇到双方观点不同的情景，假如处理不好，往往会给人际关系造成直接或间接的损害，因此有效的沟通技巧和处世应变力量就成了维系人际关系的重要因素。我们总结了在日常生活中可能会运用到的说服技巧，它们将会关心你消退尴尬，避开人际交往过程中因观点不一所造成的麻烦。

1、站在对方的立场

在彼此观点存在分歧的时候，你或许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发觉遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的缘由并不是我们没把道理讲清晰，而是由于劝告者与被劝告者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。假如换个位置，被劝告者或许就不会"拒绝'劝告者，劝告和沟通就会简单多了。

2、通过赞扬调动热忱

其实，每个人的内心都有自己渴望的"评价'，盼望别人能够了解，并赐予赞美，所以适时地赐予同伴鼓舞与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲热。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非力量因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的乐观性和热忱去从事该项工作，可以这样说："我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。'这样一来，就使对方无法拒绝，奇妙地使对方的"不'变成"是'，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点赐予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满意，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为开心的心情中接受你的劝告。

3、以真心打动别人

在大多数状况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的制服。只有擅长运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必需跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因此，劝告别人时，你应当做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地关心他，为他的切身利益着想。

4、忍一时风平浪静

当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，由于这样做往往会同时激起对方的逆反心情，使争辩渐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在消失类似的状况时，高超的方法应当是克己忍让，以柔克刚，用事实来"表白'自己。一旦你采纳了这样的做法，必定也会平静对方可能消失的急躁心情，在无形中达到了规劝与说服的目的。这种忍让的气度和"四两拨千斤'的说服技巧经常能赢得别人的好感与敬重。

5、共同意识的作用

伴侣之间或多或少都会存在某些"共同意识'，因此，在谈话过程中消失冲突的时候，你应当敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理差距，进而达到说服的目的。其实说服本身就是要设法缩短和别人之间的心理距离，而共同意识的提出往往会增加双方的亲热感，最终达到接近对方内心的目的。

6、说服时的语言艺术

在说服别人的时候，假如你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很简单引起对方的反感与抵触心情，使说服陷入僵局。因此，在留意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在说服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会取得良好的效果。

7、自责的作用

在工作中或许会常常消失这样的状况：你要将某一项艰难的工作或任务交付同事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的不满，但此事又太重要，实在非他莫属。要说服他非常困难。在面对这样的情形时，怎么办?我们的方法是你不妨在进入主题之前先说一句："现在我要向你交待一项工作，虽然明知你会感到不开心！'这样的表达使对方听了以后，便不好意思拒绝或不满了，这就是自责的作用。在平常的生活中这也是说服的最好技巧，没有人会对一个已经做过自我检讨的.人再横加指责，而你的这种"自责'也是虚心的一种表现。

8、顾全别人的面子

每个人都会由于面子而与别人发生过或多或少的冲突，这是由于每个人都很在乎它。因此，在说服别人的时候，你也要尽量考虑到保全对方的颜面，只有这样，说服才有可能获