物业辖区工程报修工作制度_第1页
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文档简介

物业辖区工程报修工作制度一、制度背景为保证物业辖区内的建筑设施能够正常运行，维护物业服务品质，减少业主投诉，特制定此工程报修工作制度。二、工程报修流程物业公司负责及时对辖区内的建筑设施进行维修，具体流程如下：1.接收报修信息当业主或租户发现建筑设施出现故障或异常状况时，可以通过以下渠道向物业公司提出报修申请：客服热线：拨打24小时客服热线，向客服人员提出报修申请。在线报修系统：登录物业公司官网的“在线报修”板块，填写报修申请表。物业服务中心：前往物业服务中心，向工作人员提出报修申请。2.报修信息登记物业公司收到报修信息后，需对申请进行登记，包括建筑设施名称、具体位置、问题描述等信息。登记完毕后需为报修信息生成唯一标识码，以便后续查询和跟进。3.派单处理物业公司根据报修信息的紧急程度和服务要求，将报修信息转交给相应的维修队伍或专业服务商处理。若物业公司自行解决不了问题，需及时组织其他维修单位进行处理。4.维修服务维修人员接到任务后，根据现场情况进行检查和评估，对问题进行修复或更换设备。在服务过程中要注意保障周边环境与安全，减少对业主和租户的干扰。5.质量评估维修工程完成后，物业公司需对维修工程的质量进行评估，并对维修人员进行考核及奖罚。如发现质量不符要求或维修过程中发现新问题，需及时进行整改。6.完成报修任务物业公司将维修任务标记为“已完成”，并通知业主或租户。若该建筑设施仍存在问题，需对报修信息进行再次登记，并及时处理。三、工程报修处理时间要求为保证服务质量和效率，物业公司规定如下工程报修处理时间要求：一般报修：2个工作日内完成。紧急报修：12小时内完成。特殊报修（如停电、漏水等）：4小时内完成。物业公司将持续优化服务流程和设备维修能力，提高服务质量和效率。四、工程报修责任为保障业主的权益，物业公司规定如下工程报修责任：对于建筑设施故障及维修工程的成本责任，由物业公司承担。物业公司服务过程中的工程安全责任，由物业公司承担。若维修工程质量不符合要求，由物业公司对其进行整改。五、违规处理规定为维护服务品质和物业公司形象，物业公司规定如下违规处理规定：未能在规定时间内完成维修任务或不按规定程序办事，将视情况进行扣分或罚款处理。对于多次因工程问题投诉或被投诉，将依据违约情况对其进行处理，直至取消合作资质。六、附则本制度实行自颁布之日起，如有

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