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文档简介

物业小区服务工作制度第一章总则第一条定义本制度所称的物业小区服务工作，是指由物业公司负责在小区内进行的维修、保洁、保安、绿化、消防等服务活动和管理工作。第二条目的制定本制度的目的在于规范小区物业服务工作的标准及其他相关管理事项，确保小区居民的生活环境安全舒适、和谐有序。第三条适用范围本制度适用于所有由物业公司管理的小区。第四条服务对象本制度所涉及的服务对象均指小区业主、业户及其所居住的房屋。第五条服务时间物业服务时间为每天早上6点到晚上10点。第二章维修服务第六条维修范围物业公司负责小区内建筑外墙、公共设施、水、电、气、暖、通讯等设施的维护和保养。第七条维修方式维修工作从接到居民反馈之日起，应在2小时内到达现场进行初步检查并报告情况，对于需要维修的问题，应在3个工作日内完成维修。第八条维修记录物业公司必须建立完善的维修记录档案，及时记录各类维修工作的情况，以备查阅。第三章保洁服务第九条保洁内容保洁服务应包括小区楼道、平台、绿化带、垃圾清运、公共设施、厕所等公共区域的清洁。第十条保洁周期保洁周期按照日、周、月的顺序进行保洁，具体保洁周期应根据需求及所在地区的环境车流、人流量等因素进行制定。第十一条保洁要求保洁服务应保证到位，并达到小区居民的要求。第四章保安服务第十二条保安人员物业公司应聘请保安人员，保证小区的安全和秩序。第十三条职责分工保安人员应按照职责分工，对小区内出入口、公共设施、绿化带等进行巡逻，发现问题及时报告，并协助公安机关处理与保安相关的案件。第十四条保安工作记录物业公司应建立完善的保安工作记录档案，记录每天的巡逻情况、现场处理情况等，以备查阅。第五章绿化服务第十五条绿化管理物业公司应负责小区内的绿化管理。第十六条绿化养护绿化养护包括花草、树木等的种植、修剪、浇水、清理等工作。第十七条绿化建设物业公司应定期对小区的绿化进行规划和建设。建设方案应与业主委员会进行沟通和协商，达成共识后方可施工。第六章消防服务第十八条消防管理物业公司应负责小区内的消防设施及设备的管理。第十九条消防设施检查物业公司应定期对小区内的消防设施进行检查和维护，确保消防设施的完好状况。第二十条灭火准备物业公司应制定消防应急预案，做好抢救挽救措施，以及正确使用消防器材。第七章其他事项第二十一条工作记录制定本制度的物业公司应定期对服务工作的情况进行记录，制定相关档案以备查阅。第二十二条服务评价物业公司应定期进行服务质量和水平的自我评估，并向居民征求建议和意见，持续改进、提高服务水平。第八章附则第二十三条其他本制度所

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