第三讲个体行为能力与学习演示文稿

第三讲个体行为能力与学习演示文稿当前第1页\共有37页\编于星期五\8点（优选）第三讲个体行为能力与学习当前第2页\共有37页\编于星期五\8点第三讲能力与学习当前第3页\共有37页\编于星期五\8点学习目标阐述能力的概念和类型了解能力的决定因素了解新兴智力理论了解能力与工作的匹配关系了解学习的概念了解三种学习理论能够运用学习理论塑造他人的行为当前第4页\共有37页\编于星期五\8点能力水桶的故事当前第5页\共有37页\编于星期五\8点什么是能力能力（ability）的定义能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。能力对管理的意义:合理安排岗位,预测个体绩效

能力不足,即便再努力也难以达到工作要求。能力存在差异

--能力类型的差异

--能力水平的差异

--能力性别的差异当前第6页\共有37页\编于星期五\8点能力的类型一种分类：心理能力/智力体质能力另一种分类：一般能力/智力

特殊能力创造力当前第7页\共有37页\编于星期五\8点体质能力定义：指顺利完成某种活动的体质条件。重要性：对专业技能要求少而规范化程度高的工作的成功非常重要（如：高楼建筑工人、海上救生员）9种基本的体质能力（见表3-1）当前第8页\共有37页\编于星期五\8点心理能力及其测量定义:从事思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。智力的基本维度（见表3-2）重要性：在各种工作中，智力都是较好的绩效预测因素之一；工作对信息加工的要求越复杂，智力越重要。智力的测试

--测试工具：通过标准化程序编制的量表（scale）

--韦氏成人智力量表（WAIS）是目前国际通用的智力量表（见P68）

--招聘过程中实际使用的智力测试只需十几分钟：WanderlicPersonnelTest当前第9页\共有37页\编于星期五\8点心理能力及其测量新兴的智力理论P70智力多元论（美国心理学家加德纳）

-认知智力：传统意义的智力

-社会智力（关系商）：人际交往能力

-情绪智力（情商）：识别、理解和管理情绪的能力

-文化智力：对文化差异敏感、能够在跨文化情境中成功运作的能力当前第10页\共有37页\编于星期五\8点能力的类型一种分类：心理能力/智力体质能力另一种分类：一般能力/智力

特殊能力创造力当前第11页\共有37页\编于星期五\8点能力倾向及其测量定义:能力倾向（Specialorientation）又叫”性向”,指那些在不同程度上对完成某种任务有所贡献的心理因素。能力倾向的广义与狭义应用

--广义：包括身体条件、智力、性格、兴趣等是否适合某个方面的作业领域（艺术、技术、研究、管理）

--狭义：有效进行某项专业活动（音乐、美术、运动、计算、外语、汽车驾驶、飞机驾驶）所必须的特殊能力（Specialability）当前第12页\共有37页\编于星期五\8点能力倾向及其测量能力倾向的测量测量内容：

-广义能力倾向测验包括体格及生理机能检查、运动技能和感官机能测定、智力测验、特殊能力测验、性格测验、兴趣测验

-特殊能力测验用来测定个体在某种专业活动中表现出来的能力，具有较强的针对性，每种测验只针对一个特定的职业或特定的能力倾向（参见P71）一般能力倾向测验（GATB），1947年美国劳工部编制一般能力倾向测验中国城市版，1993年凌文辁、方俐珞当前第13页\共有37页\编于星期五\8点创造力及其测量定义：个体超脱具体的知觉情境、思维定势、传统观念的束缚，在习以为常的现象中发现新的联系的能力。创造力与智力之间存在某种程度的相关，但并无高相关创造力的测量（流畅性、变通性、独特性)P.72

当前第14页\共有37页\编于星期五\8点能力的决定因素能力的获得是先天的遗传因素加上后天学习的结果(伤仲永/菲尔普斯)。遗传学习培训现实能力当前第15页\共有37页\编于星期五\8点不同工作对能力有不同的要求，了解能力的目的在于预测员工的工作胜任力和绩效-如果员工缺乏能力——失败-如果员工能力过强——令人满意的表现但个人不满意-如果正好合适－更可能变得优秀并获得内在满意能力-工作匹配当前第16页\共有37页\编于星期五\8点讨论“人才”=高能力者一个企业“高手”和“精英”太多，是否有利于企业的稳定？当前第17页\共有37页\编于星期五\8点学习当前第18页\共有37页\编于星期五\8点什么是学习定义学习是（个体）在（生活中通过直接或间接的）经验作用下而发生的持久的行为改变。P80

行为的变化表明了学习的发生，学习就是行为的改变。学习的特点

P80-81学习以行为的变化为标志这种变化是相对持久的学习必须包含某种类型的经验

学习无法直接观察到当前第19页\共有37页\编于星期五\8点学习理论经典条件反射理论操作性条件反射理论社会学习理论当前第20页\共有37页\编于星期五\8点经典条件反射理论由俄国著名生理学家巴甫洛夫发现，实质是学习在刺激（stimulus）与刺激之间建立联结，又称S-S学习实验过程：当给狗食物吃时，狗会分泌唾液；在狗吃食之前，先呈现一个声音信号，经历几次实验后，即使没有食物出现，只呈现声音，狗也会分泌唾液（条件反射形成过程详见附件3-4）P82

在这个过程中，两种“刺激”分别是什么？条件指什么？肉和铃声条件刺激与无条件刺激反复结合当前第21页\共有37页\编于星期五\8点经典条件反射理论关键词：刺激（stimulus）:作用于活体系统（细胞、组织、器官以至生物整体）并引起其反应的动因（内外环境的多种变化）。无条件刺激：在条件反射形成之前就能引起预期反应的刺激--食物中性刺激：在条件反射形成之前，并不引起预期的、需要学习的反应的刺激--铃声（联结建立前）条件刺激：通过与无条件刺激反复结合，而引起预期反应的刺激--铃声（联结建立后）无条件反射：属于自然的生理反应，天生就拥有，不需要学习的就产生的反应--分泌唾液（联结建立前）条件反射：个体生活过程中，在非条件反射的基础上形成的，天生没有的反射形式--分泌唾液（联结建立后）当前第22页\共有37页\编于星期五\8点经典条件反射理论理论内容

P81

将一个不诱发反应的刺激（中性刺激）与一个能诱发反应的刺激（无条件刺激）反复结合，最终会使中性刺激单独存在时也能够引起同类的反应。局限性

很好地解释了被动的学习，而无法解释有机体做出的一些主动的学习现象。当前第23页\共有37页\编于星期五\8点操作性条件反射理论与强化由美国心理学家斯金纳发现，其实质是学习在行为结果（强化）与操作行为（自发行为）之间建立联结，即R-0学习。实验过程：附件3-5P82关键词辨别性刺激（影响个体获得奖励或惩罚的线索）——操纵杆强化刺激（行为结果）——食物/电击操作行为（自发产生的行为）——跳上操纵杆当前第24页\共有37页\编于星期五\8点操作性条件反射理论与强化接近性原理：刺激与反应之间在时间上、空间上的接近是决定二者联结形成的重要因素理论内容：在某种情境中，由于个体的自发行为产生了有利的结果，会导致行为发生频率增加，并最终使个体将行为与某一刺激建立起新的联结。当前第25页\共有37页\编于星期五\8点经典性条件反射操作性条件反射行为引起环境刺激（被动的）有机体主动发出学习内容环境中事件之间的关系有机体自身行为与环境之间的关系学习目的适应环境控制环境学习结果S-S联结R-O联结操作性条件反射理论与强化与经典性条件反射的比较当前第26页\共有37页\编于星期五\8点操作性条件反射理论与强化什么是强化（reinforcement）：任何能影响操作反应频率的行为结果都是强化。强化对管理者有何意义？

控制强化意味着控制行为，所以强化是管理者塑造员工行为的有效手段。当前第27页\共有37页\编于星期五\8点操作性条件反射理论与强化积极强化（正强化）含义：在你想要的行为发生后提供令行为者快乐的结果典型做法：奖赏是典型的积极强化作用：巩固并增加某种行为例子：积极强化原则

-随机强化原则：强化物只有在做了想要的行为时才能给予

-即时强化原则：在想要的行为发生后立即给予强化物，强化效果最好

-强化大小原则：在想要的行为发生后发放的强化物越大，强化对想要的行为的频次的影响作用越大Welldone当前第28页\共有37页\编于星期五\8点操作性条件反射理论与强化消极强化（负强化）含义：当一种行为出现时，伴随着中止或逃离不愉快的结果，称为消极强化（如老鼠按压杠杆可避免电击）典型做法：消除令人不愉快的事件作用：巩固和增强某种行为例子：老师在课堂上提问，你不知怎样回答，于是赶紧低头翻看课堂笔记，这样可能使你不被老师叫到。如果老师确实不叫你了，下次遇到类似情况，你就学会了通过低头看书来逃避或减弱被老师点名的不愉快结果。这就是消极强化（老师不点你的名）。当前第29页\共有37页\编于星期五\8点操作性条件反射理论与强化忽视含义：在某种行为发生后，不给予或取消所有强化物的做法称为忽视作用：减少或消除某种行为例子：某员工向经理多次提出提高工作效率的建议，均没有得到回应，以后他再也不提建议了老师如果不希望同学上课提问，会怎样做？惩罚含义：在某种行为发生后，设置一个令人不愉快的结果的做法成为惩罚作用：减少或消除某种行为例子：为避免员工开会迟到，公司规定：每迟到1分钟罚款100元。当前第30页\共有37页\编于星期五\8点操作性条件反射理论与强化四种强化类型：附件3-6四种强化类型的比较积极强化与消极强化都导致了学习，增加了某种行为发生的可能性忽视和惩罚都削弱了行为，减少了以后类似行为发生的频率当前第31页\共有37页\编于星期五\8点操作性条件反射理论与强化强化程序P84-86

强化程序决定了什么时候呈现强化物，包括：连续强化：每次行为发生时都给予强化，它是一种最简单的强化程序间断强化：指在想要的行为发生一些之后才给予强化物

你认为连续强化和间断强化哪一种对行为的影响更有效？连续强化与间断强化的效果比较P84当前第32页\共有37页\编于星期五\8点操作性条件反射理论与强化间断强化的四种类型固定间隔程序：强化物必须在经过一固定时间后才能提供（周薪，月薪）当前第33页\共有37页\编于星期五\8点操作性条件反射理论与强化

间断强化的四种类型可变间隔程序：表示在两个强化物之间的时间变量是变化的（不定期的随堂测验）当前第34页\共有37页\编于星期五\8点操作性条件反射理论与强化间断强化的四种类型固定比率程序：一个想要的行为必须发生一定次数后才能被强化（计件工资）当前第35页\共有37页\编于星期五\8点操作性条件反射理论与强化间断强化的四种类型可变比率程序：给予强化物之前必须有一定数量的行为发生，只不过行为的数量围绕某些平均数上