站务员上岗证核证考核的公告

关于疫情期间2022年度站务员上岗证核证考核的公告公告号:202204115根据集团公司《关于下发〈运营主体生产岗位上岗证照管理规定〉的通知》（沪地铁［20191332号）文件要求，为规范集团公司站务员岗位上岗证照管理，加强岗位业务能力考核，培训中心将于2022年5月起（具体考核时间另行通知）进行2022年度站务员上岗证核证工作。具体内容如下：一、核证对象持有集团公司站务员上岗证者。所持上岗证照上标明的“初证日期”，每满5年须参加核证；本年度核证可覆盖至2023年6月30日前须核证者。三、考核科目及合格标准站务员上岗证核证考试分为《安全及专业知识考试》和《客运服务操作考试》共2个科目。2个科目均合格者，则视为核证考试合格，可加盖核证合格章。序号科目考核方式考核时间合格标准1安全及专业知识考试机考60分钟290分（答对180题及以上）2客运服务操作考试实操35分钟合格制1、科目一：《安全及专业知识考试》（1）考核内容考核内容为站务员岗位安全及专业知识考试，考生可通过登录钉钉APP“在线培训”模块“模拟考试”功能中查找《2022年度站务员上岗证核证安全及专业知识模拟测试》进行模拟练习。(2)考核方式及合格标准采用机考方式进行。题型为：判断题60题，每题0.5分；单选题100题，每题0.5分；多选题40题，每题0.5分。考试时长为60分钟，满分100分，合格分数线为90分及以上(含90分)，至少答对180题。2、科目二：《客运服务操作考试》(1)考核内容操作考试包含启动微型消防站、B0M票务处理、站台接发列车作业及屏蔽门故障处置等3题。本科目考核标准可参考客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准。(2)考核方式及合格标准采用实操考核方式进行，考试时间为35分钟，合格标准为评定结果合格。四、考核大纲1、安全及专业知识考试(1)安全生产＞集团公司“三强化、三严禁”安全自律规范＞《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》(2)安全监护规章制度＞站台服务员“关门良好”指示灯管理规定(3)客运服务规章制度＞上海市轨道交通管理条例＞上海市轨道交通乘客守则＞上海轨道交通运营服务规范＞客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准（4）票务管理规章制度票务管理办法赠票及致歉信管理规定票务管理流程及票款安全（5）站务员各岗位标准化作业服务中心岗一次作业标准站台监护岗一次作业标准常见客运服务工作的处理办法（6）客运服务礼仪与用语城市轨道交通车站客运服务人员通用工作标准城市轨道交通客运服务人员礼仪要求（发型、化妆、饰品、仪表、站、坐、走、指引、外宾乘客服务）（7）车站突发事件处置车站客运设施设备的基本操作和注意事项设施设备突发故障情况下站务员应急处置要点火灾、大客流、道床伤亡等突发事件时城市轨道交通服务员应急处置的要点（8）集团相关规定《关于处置员工涉及安全的职业道德底线行为要求的通知》《关于全面加强轨道交通工作人员禁烟管理的意见》2、客运服务操作考试（1）启动微型消防站判断火情穿戴消防服及消防设备＞使用灭火器灭火＞整理装备（2）BOM票务处理＞登录人工售检票机＞售票作业标准＞注销（3）站台接发列车作业及屏蔽门故障处置＞站台接发列车＞对屏蔽门进行隔离处置＞掌握《关于进一步加强运营期间列车及站台门发生夹人夹物情况下应急处置的工作提示》（编号：ST/SC-YG-27-2022）五、报名及注意事项1、请各单位人力资源部按核证范围填写《2022年度站务员上岗证核证考核人员信息汇报表》，于2022年4月30日前将加盖公章的书面版及延期核证申请一并报至培训中心管理培训部；2、因各单位上报的考生信息与实际证书上的信息不一致，或考生不在核证范围内的，原则上不得参加核证考核；3、疫情期间，核证人员、考评员及工作人员须配合做好疫情防控工作。进入各基地或培训场所，须佩戴口罩，积极配合门卫做好体温检测、检查证件（身份证）和有效的“随申码”、“行程卡”等防控工作；4、考核当天请核证人员携带本人身份证和上岗证照（含副本）原件，并穿着工作服。为确保正常考核秩序，参加核证考试人员应严格遵守各单位提交的申报考试日期及场次，考核当天提前15分钟到达考试现场。考核迟到15分钟及以上者不得进入考场考试，考核按缺考计。核证考核合格者当场加盖核证合格章;5、凡核证考核缺考者或正考不合格者，提供一次补考机会。不合格人员只需参加不合格科目的补考；缺考者需参加所有科目考核；6、核证考核违纪的，不提供补考机会；7、核证补考不合格、考核