2022年陕西省渭南市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年陕西省渭南市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在提供送行服务时，地陪必须提前（）带团到达火车站。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

2.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方()处用带子绑住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

3.作为旅游产品的购买者和消费者，旅游者有权()。

A.制订旅游路线B.调整旅游价格C.审核活动计划D.更新旅游产品

4.

第

35

题

外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时，导游的正确做法是（）。

5.

第

24

题

（）是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。

6.导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。

A.打电话先表示歉意，然后再说明情况B.等到第二天再说C.直接敲客人房门进去面谈D.先告诉领队，由他出面处理

7.世界近代旅游开始的标志性旅游活动发生在【】

A．1841年

B．1845年

C．1855年

D．1876年

8.导游讲解技能要求导游人员在讲解时运用的导游方法应具有()。

A.多样性、系统性和创造性B.形象性、连贯性和灵活性C.形象性、系统性和连贯性D.多样性、灵活性和创造性

9.

第

24

题

中华人民共和国护照的有效期限一般为（）年。

10.送乘坐国际航班出境的旅游团时，按规定地陪将旅游团送到机场的时间应提前()。

A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.120分钟或按航空公司规定的时间

二、多选题(10题)11.饭店的功能主要有()。

A.住宿、餐饮功能B.商务会议功能C.家居功能D.度假功能

12.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须办理再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

13.在介绍双方时，下列做法中正确的是（）。

A.先将长辈介绍给晚辈

B.先将男子介绍给女性

C.先将未婚女子介绍给已婚女子

D.先将已婚女子介绍给未婚女子

E.先将晚辈介绍给长辈

14.对风景名胜旅游资源的保护、开发和利用三者的关系应当是()。

A.保护是前提B.开发是手段C.利用是目的D.保护是手段

15.下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。A.误机事故B.错接事故C.行李遗失事故D.旅游者走失事故

16.旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应采取的正确措施有（）。

A.通知旅行社B.拦车送骨折的游客至最近的医院C.立即送该名伤者去医院D.及时替骨折的游客包扎止血

17.在带领外国旅游者购物时，地陪应（）。A.讲清购物的有关注意事项B.介绍本地商品特色、商品托运手续C.承担翻译工作D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

18.由外事部门颁发的护照是（）。A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.因私护照

19.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的()。A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻逸事

20.信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。A.普通卡B.银卡C.金卡D.白金卡

三、判断题(10题)21.19世纪40年代到20世纪初，是近代旅游产生和发展的时期．()

A.是B.否

22.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

23.高声说话对驱蛇无效。（）

A.是B.否

24.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）A.否B.是

25.

A.是B.否

26.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

27.

第

77

题

对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

A.是B.否

28.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

29.“有水处，即能歌柳词”之说所指的词人是柳永。（）

A.是B.否

30.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

32.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

33.____的功能指的是它对人类社会所具有的效用和价值。

34.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

35.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

36.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

37.

38.小包价旅游由__________和__________构成。

39.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

40.

五、简答题(5题)41.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

42.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

43.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

44.

45.

第

102

题

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

参考答案

1.B

2.C蛇咬伤处如在手臂或腿部，可在咬伤处上方5～10厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。

3.C

4.A

5.C

6.D

7.A

8.D

9.B

10.D地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：出境航班，提前2小时；乘国内线飞机提前90分钟；乘火车提前1小时。

11.ABCD饭店的功能是指饭店为满足宾客的需求而提供的服务所发挥的效用。饭店的功能主要有住宿功能、餐饮功能、商务功能、家居功能、度假功能、会议功能。

12.AC

13.BCE

14.ABC

15.ABC

16.ABD

17.ABD

18.AB

19.BD民间传说、趣闻逸事是虚实结合法中虚所指的含义。

20.ACD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.N女士不能在餐桌上化妆。

27.N

28.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

29.Y

30.Y

31.达意舒服

32.旅征归巡迁

33.旅游资源

34.

注册，管理

35.30分钟

36.科学性

37.特色

38.必选部分可选部分

39.尊重游客

40.心理平衡思想健康

41.答导游处理如下：

(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；

(3)若是外国外交官员随团，严格按照我国政府的有关规定办理；

(4)如人数增加后旅游车的座位不够时，应预先提请地接社计调人员及时更换容量更大的车辆。

42.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

43.问候语；代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；介绍自己的姓名和所属旅行社的名称，介绍司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。

44.秦都江堰和郑国渠。

45